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Estrategias gerenciales

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ESTRATEGIAS GERENCIALES

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

DOCENTE: KAMILA BIBIANA GARCIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA SEPTIEMBRE 2020

Estrategias gerenciales

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La responsabilidad social empresarial, un factor de competitividad Kelly Johana Rodríguez Benavides, William Leonardo Tenjo Cusba, Jorge Armando Jiménez Sabrica, Juan Sebastián Barrero Mendoza Docente: Kamila Bibiana García Garzón 28 septiembre de 2020

Notas de autor Kelly Johana Rodríguez Benavides, William Leonardo Tenjo Cusba, Jorge Armando Jiménez Sabrica, Juan Sebastián Barrero Mendoza Fundación Universitaria Del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables. La correspondencia relacionada con esta investigación debe ser dirigida a William Leonardo Tenjo Cusba [email protected], Kelly Johana Rodríguez Benavides [email protected], Jorge Armando Jiménez Sabrica [email protected], Juan Sebastián Barrero Mendoza [email protected] Fundación Universitaria Del Área Andina, Bogotá. 2020

Tabla de contenido

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Introducción…….…………………………………………………...…….......... 5 1. Información empresarial Coflonorte Ltda……………………………...…….. 6 1.1 Órganos de dirección, administración y representación legal……...….... 6 1.2 Composición de capital………………………………………………….… 6 1.3 Planta física…………………………………………………….………….... 6 1.4 Misión………………………………………………………….……………. 6 1.5 Visión……………………………………………………………….……...... 7 1.6 Objetivos…………………………………………………………….…….... 7 1.7 Valores………………………………………….…………………….…….. 7 1.8 Política…………………………………………………………………….... 8 2. Diagnóstico empresarial SA8000 ………………………...…………………… 8 3. Conclusiones ………………………………………………………………....…13 4. Recomendaciones y estrategias ………………………………………….….... 16 Bibliografía……………………………………………….……………………. 17

Tabla de gráficos

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Cuadro diagnostico ………………………………………………………………...….... 8

Introducción

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La responsabilidad social y la competitividad empresarial, son factores clave para el crecimiento de la empresa, el propósito de este taller es mostrar la importancia de este mediante la confianza y compromiso de la empresa con sus empleados, sus familias y también el medio ambiente. Inicialmente se encontrará información y aspectos generales de la empresa coflonorte. El presente taller presenta el diagnóstico para la empresa coflonorte para implementar la norma internacional de Responsabilidad Social SA 8000, mostrar su situación actual, desde la perspectiva gerencial y las posibles mejoras que se pueden aplicar en cada requisito de la norma. Finalizando las conclusiones, estrategias y recomendaciones que se considera debe implementar la organización.

● Líder: William Leonardo Tenjo Cusba

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● Sublíder: Jorge Armando Jiménez Sabrica ● Relator: Juan Sebastián Barrero Mendoza ● Revisor: Kelly Rodríguez Benavides

1. Coflonorte Ltda Es una organización boyacense del sector cooperativo que presta servicios de transporte de personas, carga, encomiendas y servicios conexos con el objetivo de brindar la mejor experiencia de servicio al cliente. 1.1 Órganos de dirección, administración y representación legal ● Consejo de Administración ● Subgerente Administrativo ● Gerente General 1.2 Composición de capital El capital está conformado por aportes de los socios 1.3 Planta física Edificio administrativo ubicado en Calle 9 No.20-08 Sogamoso Boyacá, demás agencias y sedes de carga y encomiendas en arriendo. 1.4 Misión Para el año 2023 ser la empresa líder en la prestación de servicio de transporte de personas, carga, encomiendas y la explotación de negocios conexos con excelencia y calidad total.

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1.5 Visión Somos una organización que, a través de la prestación del servicio de transporte terrestre automotor de personas, carga, encomiendas y la explotación de negocios conexos, provee soluciones con calidad total a todos nuestros usuarios, con el ánimo de contribuir al desarrollo del país, lograr la excelencia en la prestación de nuestro servicio y aumentar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. 1.6 Objetivos ● Mantener la tendencia positiva del incremento de ventas, la rentabilidad financiera y el bienestar de los colaboradores y todas las partes interesadas. ● Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando la prestación de un servicio eficiente que cumpla con los requisitos establecidos. ● Mantener a la vanguardia la infraestructura y equipamiento de la empresa. ● Asegurar la toma de conciencia y formación de todo el personal. ● Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos.

1.7 Valores ● Solidaridad: Nos sentimos comprometidos con nuestros pasajeros y la comunidad en general. ● Honestidad: Todas nuestras operaciones son realizadas con total trasparencia y rectitud. ● Lealtad: Somos fieles a nuestra empresa y nuestro trabajo siempre buscamos su desarrollo y permanencia en el tiempo. ● Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia, con nuestros deberes y derechos como trabajadores, acorde con el compromiso hacia la empresa.

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● Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al pasajero, al compañero, a la comunidad, buscando armonía en las relaciones

interpersonales, laborales y

comerciales. ● Confianza: Trabajamos con calidad y seguridad garantizando confianza al pasajero ● Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en la operación buscamos lograr los objetivos organizacionales. 1.8 Política Coflonorte Ltda presta sus servicios de transporte de personas, carga y encomiendas ofreciendo la mejor experiencia del servicio al cliente, para lo anterior se compromete a mantener personal calificado, a controlar el mantenimiento y renovación constante del parque automotor y toda su infraestructura, a desarrollar sus actividades con PASIÓN , bajo principios de calidad, seguridad y responsabilidad, a cumplir con los requisitos contractuales y legales, y a mejorar continuamente su sistema de gestión de calidad buscando la satisfacción de los clientes y rentabilidad para la empresa y sus afiliados. 2. Diagnóstico de la empresarial

Principio/ Requisito Trabajo infantil

Situación de la organización Hoy en día coflonorte ltda

Propuesta del estado ideal y futuro de la organización Difundir los datos e

compromete a empleadores y a información

relevante

sobre

las familias a la no utilización de trabajo infantil a nivel local, la mano de obra infantil

regional, y en la organización generando debates públicos sobre la situación de los niños niñas y adolescentes trabajadores y los efectos y consecuencias negativas

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9 del trabajo para su desarrollo

Trabajo forzoso y obligatorio

Dentro de las normas

Eliminar o disminuir el trabajo

coflonorte ltda están el no usar el forzoso trabajo

forzoso

en

las

empresas

involuntario, organizaciones

requiere

u de

obligatorio o en condiciones de medidas fuertes, las leyes políticas servidumbre en ninguna de sus se deben adoptar para proteger a operaciones o actividades los las víctimas y prevean penas empleados deben aplicar las leyes apropiadas a los autores de dichos a la esclavitud moderna. Seguridad y salud

actos.

La organización Coflonorte Ltda.

Cuenta

con

Capacitaciones

a

los

el conductores para el buen uso de

cumplimiento de en su parte de los buses, manejo, mantenimiento seguridad y salud.

contando con las

seguridades

promueve un ambiente de trabajo exigidas. seguro y saludable adoptando medidas como:

Revisión

Representante de alta mecánicamente dirección, formación sobre la para

mayor

de más

los

buses

constante

seguridad

de

la

seguridad y salud en el trabajo, organización y sus clientes. sistemas de seguridad para los colaboradores,

equipos

de

Evaluación y encuestas de

protección para cada proceso de satisfacción a los colaboradores y trabajo, evaluación de riesgos y clientes con el fin de buscar salud

de

los

colaboradores, mejoras en el servicio prestado.

cumplimiento de los derechos del trabajador frente a los riesgos y salud. Todo esto con el fin de lograr un ambiente saludable y la disminución de riesgos,

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accidentes o lesiones de salud para sus colaboradores y clientes. Derecho de sindicación y de negociación colectiva

En la organización se ha

La organización en todos sus

venido trabajando continuamente negocios a futuro emprender una con los directivos de la empresa mejor tecnología actualizada en para que los trabajadores de la los seguimientos de clientes y organización

tengan

mejores equipos de transporte, cumplir con

garantías y estabilidad laboral.

metas en ventas y servicios crecer aún más como entidad y satisfacer aún más sus clientes en servicios.

Discriminación

Tenemos principios donde nos

Para mejorar este factor

comprometemos a proporcionar debemos realizar un diagnóstico un ambiente laboral inclusivo que se plasme en un informe en el respetuoso y seguro sin tener que conozcamos la situación de conflictos

ni

discriminar hombres y mujeres en relación

empleados ni clientes, cumplir las con leyes y evitar el acoso.

contratación,

salarios,

y

otras

formación, condiciones

laborales. Medidas disciplinarias

La organización cuenta con

Charlas a todo el personal de la

valores y políticas con el fin de empresa

incluida,

brindar un buen trato a sus servicios colaboradores y que sean tratados administrativos con

respeto

Contamos psicológica

y

con que

choferes, generales,

y

proveedores

dignidad. sobre la importancia de los valores la

parte en la organización. realiza

seguimientos para guiar hacia el buen trato en la organización. Todos deben cumplir con estos valores y no optar por

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castigos

físicos,

psicológicos,

verbales, mentales ya que se tiene prioridad en el trabajo sano y no inhumano. Horario de trabajo

Coflonorte en su página web establece

unos

horarios

La empresa debe mantener el

de horario

atención para su clientes donde el administrativo,

del

personal para

los

personal administrativo con su conductores se les debe garantizar horario de atención, Lunes a su descanso semanal por es una Viernes 08:00 A.M. a 12:00 M. y labor de gran responsabilidad para 01:30 P.M. a 05:30 P.M. Sábados los pasajeros, que transportan cada 08:00 A.M. a 12:00, se evidencia día. que la empresa otorga hora media de almuerzo, con este horario las cantidad de horas semanales del personal administrativo es de 44 horas

semanales,

conductores

que

para

los

realizan

el

recorrido de las diferentes rutas que publica en su página web, no es fácil realizar la cantidad de horas trabaja , teniendo en cuenta que el conductor realice un recorrido de 4 horas, se puede deducir que realiza dos recorrido en el día , tomando un descanso al final de cada recorrido, por lo anterior los conductores trabajan 48 horas con su debido descanso en la semana.

Estrategias gerenciales Remuneración

12 Como es una empresa con

Realizar un estudio anual

bastante trayectoria en Colombia, donde se estudien cada uno de los y unos de los compromisos es cargos cumplir

con

los

con

requisitos funciones

sus

que

respectivas

realizan,

así

contractuales y legales, lo cual garantizar que la remuneración garantiza que se está rigiendo por salarial

sea

la legislación colombiana en funciones,

acorde

a

sus

competencias

y

temas de contratación y salarios, estudios de los empleados, así realizando los debidos descuentos mismo promover ascensos en la de seguridad social, lo importante empresa. es el cumplimiento en su pagos de los salarios a sus empleados de

acuerdo

a

los

contratos

firmados de cada colaborador. Sistemas de gestión

Con la norma de

La finalidad de la

responsabilidad social 8000 es responsabilidad una

estándar

de

social

8000

manera mejorar las condiciones de trabajo

voluntaria, Conflonorte no se en todo el mundo, tratándose de evidencia si está implementando una norma internacional que se este sistema, por otro lado cuenta basa en los principios de once con una certificación de calidad convenios de la Organización ISO 9000 versión 2015, donde Internacional del Trabajo, con esta tiene un sistema gestión de la norma es auditable por terceras calidad,

así

mismo

tiene partes

es

muy

sencilla

la

establecidos procesos por cada implementación, lo cual se pueden área o proceso que se realiza en medir y realizar revisiones, donde la compañía,

se pueden realizar mejoras en cada aspecto de la norma.

Fuente propia: Estrategias gerenciales Eje 4 fundación Universitaria ÁreaAndina

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3. Conclusiones Trabajo infantil Es importante destacar que no todos los hogares pobres recurren al uso del trabajo infantil, sin embargo se ha podido comprobar la causa determinante de la explotación infantil es la pobreza, poniendo en evidencia que la insuficiencia de ingresos es un indicador más significativo para explicar el trabajo infantil. Trabajo forzoso y obligatorio La constitución prohíbe la esclavitud, la servidumbre y la trata de personas en todas las formas, en Coflonorte se rige bajo el código de trabajo , define el trabajo forzoso como un trabajo socialmente obligatorio, según Art. 17 de la Constitución de Colombia del 91 , modificado en 2013 Seguridad y salud La seguridad y salud en el trabajo son claves para la buena prestación de servicios y alcanzar los objetivos establecidos por la organización, se puede concluir que el estado, los trabajadores y las empresas deben ser un equilibrio para lograr el progreso sostenible. Todas las organizaciones deben tener responsabilidad de cumplir con las normas de seguridad ofreciendo garantía en la seguridad de sus trabajadores, es de importancia realizar mantenimientos, capacitaciones y revisión de los elementos tecnológicos y evaluar el procedimiento del servicio para así corregir los errores antes de algún accidente. Derecho de sindicación y de negociación colectiva

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El derecho a la formación de sindicatos, está regulado y protegido desde la constitución política de Colombia de 1991, por lo tanto los colaboradores de nuestra organización cuentan libremente para pertenecer al sindicato y se tendrán en cuenta las peticiones que se propongan en el pliego de peticiones. Discriminación Se puede destacar el trabajo de coflonorte ltda que ha implementado en sus políticas como empresa cuanto a la discriminación rechazando por completo cualquier tipo de acto vulnerable o afecten sus trabajadores, creando un ambiente laboral excelente. Medidas disciplinarias Toda organización debe contar con los valores corporativos en las organizaciones, muchas veces las organizaciones se centran en el capital humano, economía y logro de objetivos, pero se debe tener presente que para lograrlo debemos contar con el capital humano, es importante trabajar los derechos de las personas y valores desde el interior de las organizaciones para asi ofrecerlo al exterior (clientes). Horario de trabajo La empresa Coflonorte cuenta con unos horarios laborales acordes a sus requisitos para los empleados y clientes, cabe resaltar que la jornada laboral de los conductores puede ser muy desgastantes por el recorrido de las rutas, es muy importante garantizar el adecuado descanso para cada uno de ellos, por las jornadas tan extenuantes que puedan tener. Remuneración

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La adecuada remuneración salarial en una empresa es muy importante debido que los empleados sienten la confiabilidad y estabilidad laboral de la empresa, además donde el cumplimiento de su pago de realizase de manera oportuna para que puedan cumplir con sus obligaciones, además que su remuneración salarial se acorde a su puesto de trabajo con las funciones, competencias y estudios que tenga cada empleado, además sin tener ningún tipo de preferencia o discriminación. Sistemas de gestión Es muy importante que las empresas adopten la norma de responsabilidad social 8000 con la implementación del elemento de Sistema de Gestión, se requiere dar prioridad a su se establezca, incorpore y mantenga el involucramiento del grupo de los trabajadores y la gerencia, a lo largo de este proceso de cumplimiento de todos los elementos de la norma. Se vuelve muy importante identificar y corregir las no conformidades y asegurar la mejora continua.

4. Recomendaciones o estrategias a implementar en organización Fomentar el plan estratégico y la norma internacional Responsabilidad social 8000 SA8000, a los trabajadores por medio de documentos, manuales, comunicados, capacitaciones

con el fin de que su valor y objetivo llegue a todas las personas

involucradas en la organización. Fortalecer el eje central de la empresa que se considera son los valores, convivencia y comunicación entre los colaboradores de la organización.

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Utilizar las herramientas tecnológicas como redes sociales, blog, foros etc. para dar a conocer no solo el servicio de la organización, también el ambiente y cultura organizacional y derechos que tienen los colaboradores en las organizaciones.

Referencias Bibliográficas barrero, j. (2017). grupo nutresa un ejemplo a seguir. Obtenido de https://www.cecodes.org.co/site/grupo-nutresa-un-ejemplo-a-seguir/#:~:text=El %20principal%20objetivo%2C%20relacionado%20estrictamente,en %20comunidades%20rurales%20de %20Colombia.https://areandina.instructure.com/courses/8794

nutresa. (2009). Obtenido de https://gruponutresa.com/sostenibilidad/sostenibilidad-ynuestra-estrategia/

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semana, r. (s.f.). la apuesta del grupo nutresa. Obtenido de https://sostenibilidad.semana.com/hablan-las-marcas/articulo/la-apuesta-de-gruponutresa/41779

Social Accountability International (SAI), (2008). Norma internacional Responsabilidad social 8000 SA8000 http://www.mites.gob.es/ficheros/rse/documentos/monitoreo/SA8000.pdf

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