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Encabezado: Estrategias Gerenciales

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Responsabilidad social empresarial, un factor de competitividad

Fundación universitaria del Área Andina 26/09/2020

Notas de los Autores: administración de empresas, Universidad Área Andina. La correspondencia relacionada con esta investigación debe ser dirigida a nombre de, Natalia Abril , Universidad Área Andina, Cl. 69 #15-40, Bogotá

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Tabal de Contenido Introducción......................................................................................................................................3 Empresa ...........................................................................................................................................4 Misión...........................................................................................................................................4 Visión............................................................................................................................................5 Valores Corporativos...................................................................................................................5 Respeto.........................................................................................................................................5 Comunicación...............................................................................................................................5 Servicio.........................................................................................................................................5 Honestidad e integridad...............................................................................................................5 Pasión...........................................................................................................................................6 Innovación....................................................................................................................................6 Principios Corporativos...............................................................................................................6 Excelencia Personal.................................................................................................................6 Eficacia.....................................................................................................................................6 Transparencia...........................................................................................................................7 Bienestar Laboral.........................................................................................................................7 Responsabilidad social y ecológica..............................................................................................7 Objetivos Corporativos.....................................................................................................................7 Recomendaciones...........................................................................................................................10 Conclusiones...................................................................................................................................11 Bibliografía:....................................................................................................................................12

Índice de Tablas. Tabla 1............................................................................................................................................10

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Introducción

Con frecuencia observamos empresas dedicadas a emplear nuevas estrategias comerciales y de mercadeo, esto les permite siempre estar a la vanguardia del mercado mediante las ventajas competitivas, por ende es de vital importancia la cultura organizacional para las nuevas estrategias que desean abordar las nuevas estrategias fundamentadas en herramientas tecnologías, en especial la RSE la cual permite “generar un compromiso de las obligaciones que asumen los miembros de una entidad, [ CITATION Roc19 \l 9226 ],” frente sus funciones y operaciones realizadas tanto interno como externamente. Con esto podemos concluir que la pregunta de la investigación estará enfocada al ¿Cómo funciona el RSE y su aplicación dentro de una entidad? Por ende el objetivo de la investigación será mostrar cómo funcionan el RSE y su utilidad en la toma de estregáis y decisiones dentro de las empresas. Para dar cumplimiento con el objetivo de la investigación se analizara la información obtenida del RSE y cultura organizacional para plantear una estrategia desde el punto de vista gerencial, donde lo que se quiere conseguir con esto es dar un punto de vista que les permita mantener y mejorar en los procesos internos que esta organización viene manejando, basándonos en la certificación de Responsabilidad Social SA 8000, finalmente brindaremos una conclusión frente la útil que es y los beneficios que esta le permite a las estrategias y si es o no fundamental en las compañías. Es una empresa 100% colombiana fundada en el año 2002 en la ciudad de Bogotá por 4 ingenieros de sistemas emprendedores con más de 10 años de experiencia en el sector bancario,

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los cuales entendieron la necesidad de las personas al momento de realizar sus pagos, gracias a esto ahora son la segunda empresa más grande en Colombia que provee soluciones innovadoras y especializadas en procesos de recaudo y comercio electrónico. Cada uno de los clientes tiene y busca diferente solución a su necesidad de recaudar sus pagos o servicios, Avisor por medio de su plataforma de pagos llamada e-Collect ofrece una conciliación más efectiva y en línea, esto le ha permitido ser la empresa colombiana más grande en número de transacciones exitosas. Misión. Somos el aliado que provee soluciones transaccionales innovadoras y especializadas, generando valor a los procesos de negocio de las compañías con una excelente experiencia al usuario. Visión. Consolidarnos como una compañía referente en el mercado, reconocida por ofrecer soluciones innovadoras, seguras, integrales, con el mejor servicio y apoyadas en un excelente equipo humano. Valores Corporativos. Los valores corporativos que se presentan a continuación corresponden a sus características competitivas, su relación con los distintos grupos de interés, definiendo así la cultura organizacional de Avisor Technologies:  Respeto.

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Trato educado y digno que reconoce la igualdad y diversidad de las personas, siendo consecuentes con la palabra dada, aceptando las opiniones de los demás, y evitando las actuaciones y comentarios que puedan molestar.  Comunicación. Base sobre la que se construye la confianza y esta es fundamental para que se establezcan y se mantengan las buenas relaciones, con todos los grupos de interés. Servicio. Empatía con los clientes internos y externos, reconociendo, entendiendo y teniendo en cuenta sus intereses y necesidades, con buena predisposición ante sus peticiones, para así poder comprender y dar solución a sus requerimientos. Honestidad e integridad. Actuar fundamentado en los principios y valores, dentro de los más rigurosos principios éticos y morales. Pasión. Disfrutar del trabajo, realizar con amor las actividades encomendadas, satisfacción de ver clientes satisfechos.

Innovación.

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Habilidad de encontrar nuevas maneras de realizar tareas, tomando iniciativa en la resolución de problemas, dando mejor uso a los recursos y con un enfoque de mejoramiento continuo.  Principios Corporativos. Son los patrones que encaminan la empresa hacia el éxito, los cuales son: Excelencia Personal. Motivación de nuestros empleados por trabajar productivamente con calidad, innovación, puntualidad, responsabilidad y pasión.  Eficacia. Búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes y del consumidor final, resolviendo con diligencia cualquier percance, comprometidos a entregar resultados positivos.  Transparencia. Las relaciones de Avizor Technologies con sus grupos de interés están basadas en el conocimiento, dentro de los límites de la ley y la reserva empresarial, de toda la información sobre la que se rigen nuestras actuaciones.  Bienestar Laboral. Promoción de un ambiente laboral armonioso que busque el crecimiento personal y organizacional reflejado en un balance entre nuestra vida familiar y laboral. Responsabilidad social y ecológica. Es el cumplimiento de las obligaciones legales vigentes más la inclusión de estrategias, políticas y procedimientos que velen por el cumplimiento de los derechos sociales, laborales y

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ambientales, responsabilizándose así de las consecuencias y de los impactos que derivan de sus acciones. Objetivos Corporativos.  Posicionar a Avizor Technologies como una empresa líder de innovación tecnológica (investigación, diseño, desarrollo) en el sector Fintech.  Establecer a Avisor Technologies en el mercado internacional como una marca reconocida y respetada. Incrementar la participación de mercado a nivel nacional. Comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de la eficiencia de nuestros servicios. Mejorar los procesos operativos que contribuyan en la calidad, cumplimiento y eficiencia del servicio. Mejorar el desarrollo y fortalecimiento de las competencias de nuestro equipo humano.

Los 9 principios

Organización auditada

Propuesta del estado ideal y futuro

En esta empresa no se evidencia trabajo

La empresa debe seguir cumpliendo la ley

infantil en ninguna de sus áreas

al no emplear menores

Se evidencia que no existe trabajo

Continuar ofreciendo un ambiente laboral

Trabajo infantil Trabajo forzoso y

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8 óptimo para que sus colaboradores trabajen

obligatorio

forzoso ni obligatorio por voluntad propia y gusto Se debe mantener una capacitación La empresa cuenta con un área constante a todos los empleados de la específica en capacitación y

Seguridad y salud

organización, esto permitirá una formación cumplimiento de las normas de salud y sólida y responsable en cada uno de los seguridad de los trabajadores. colaboradores. Permitir que sus trabajadores conformen la

Libertad de asociación No existe la asociación de trabajadores

asociación de derecho y negociación si así

en esta empresa.

lo desean, ya que es un derecho que ellos

y derecho a la negociación colectiva tienen como empleados de la organización. Velar para que no se presente ningún tipo No se evidencia ningún tipo de de discriminación dentro de la discriminación

discriminación de la organización ni organización por raza, color u orientación de sus trabajadores sexual de sus trabajadores La empresa cuenta con un código de Velar por que se respete el debido proceso ética que le permite al comité

Medidas disciplinarias

de sus colaboradores en el comité disciplinario tomar las medidas disciplinario. correspondientes según sea el caso Mantener y vigilar que cada jefe de área

Horario de trabajo

Se tienen establecidos horarios de 8

cumpla con los horarios establecidos por la

horas diarias para el cumplimiento de

organización, esto permitirá que todos sus

las 48 horas semanales por ley, ya que

colaboradores cumplan las horas

la empresa no cuenta con el pago de

establecidas por la ley y no se presente

horas extras para sus trabajadores

inconvenientes internos por tiempo adicional a su horario habitual.

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Se manejan salarios desde el Mínimo Garantizar el pago oportuno a sus Legal Vigente (SMLV) hasta salarios colaboradores con todos los beneficios de 8 millones de pesos según sea el establecidos por la ley. cargo y su experiencia dentro de la Remuneración

Brindar un reconocimiento económico a organización. Este pago también sus empleados una vez al año, una vez contempla primas, prestaciones y todo haya cumplido a cabalidad y excelencia su lo establecido en la ley. Se realizan labor dentro de la organización. pagos mensuales. La empresa cuenta con un sistema de

Se debe cumplir con el sistema de gestión

gestión establecido el cual les permite

ya establecido, este será la clave para

medir indicadores, analizar sus

medir los objetivos trazados por la

avances, minimizar los riesgos y

organización. Es indispensable tomar

visualizar y administrar mejor la

medidas cuando se observe que algo está

empresa a futuro

fallando.

Sistemas de gestión

Tabla 1 Fuente: [ CITATION Sus19 \l 9226 ].

Recomendaciones. Estas recomendaciones son basadas en el estudio que se realizó a la empresa Avisor Technologies, en la cual se observó lo siguiente: Se sugiere establecer y crear la asociación de derecho y negociación para sus empleados, la cual les permitirá observar y entender las inconformidades que estos puedan llegar a tener dentro de la organización.

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Se sugiere mantener los parámetros establecidos dentro de la organización para evitar la discriminación de género, de raza, por color de piel y por orientación sexual. Esto debido a que la organización se encuentra en un momento de expansión y es importante que los nuevos colaboradores tengan presente dichos parámetros al momento de su ingreso. Se sugiere velar por que todos sus colaboradores participen y estén capacitados en los temas de bioseguridad que la empresa viene adelantada desde hace varios meses debido a la pandemia, esto les permitirá ser más conscientes y estar en constante cuidado para evitar el contagio.

Conclusiones. El RSE y la planeación estrategia son fundamentales en las organizaciones que desean llevar na mejora operativa y administrativa en cada uno de sus procedimientos o decisiones frente situaciones que determinaran el futuro de la organización, por ende es de vital importancia la información brindad por la DOFA y su respectivo análisis para proceder con una buena implementación de las estrategias junto con el RSE.

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En efecto es vital en todas las compañías, ahora bien si lo que se desea o plantea es generar competitividad en el mercado es muy importante hacer el énfasis en la herramientas RSE la cual permitirá generar una mayor base en la realización y toma de decisiones frente las estrategias. Como primera instancia podemos observar cómo funciona su estructura interna y como esta permite tener una visión externa de la misma, donde su labor corporativa y sus objetivos son indispensables en el código de ética que utiliza esta organización. En el desarrollo de la propuesta del referente logramos concluir lo importante que es implementar una estrategia dentro de una organización, esta permitirá tener un rumbo estratégico donde cada área de la empresa debe dirigir sus esfuerzos y conocimientos para lograr los objetivos que se tienen propuestos. Mediante la certificación internacional de responsabilidad social SA 8000, la cual fomenta a todas las empresas el desarrollo, mantenimiento y la aplicación de prácticas socialmente aceptables en cada puesto de trabajo, donde se evidencio cómo funciona la organización actualmente y que debe mejorar a futuro, [ CITATION Cav19 \l 9226 ]. En definitiva la herramienta permite rectificar el rumbo de la organización permitiéndole generar ventajas competitivas, cuando se sabe lo que se tiene y a donde se quiere llegar el éxito es más visible y probable a alcanzarse, es vital debido que es el alma de las empresas y el por qué existen y comercialización sus servicios, una empresa con bases solidas adquiere resistencia a las adversidades y está en una mejora constante mediante herramientas como la mencionada.

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Bibliografía. Catalogodesoftware. (15 de 10 de 2019). Catalogodesoftware. Obtenido de Catalogodesoftware: http://ed23.catalogodesoftware.com/anunciante.aspx?aid=5147

Cavala. (25 de 11 de 2019). Cavala. Obtenido de Cavala: https://www.cavala.es/responsabilidadsocial/certificado-sa-8000/

Rockcontent. (20 de 10 de 2019). Rockcontent. Obtenido de Rockcontent: https://rockcontent.com/es/blog/responsabilidad-social-empresarial/

Sustainability. (15 de 10 de 2019). Sustainability. Obtenido de Sustainability: https://www.sgs.co/es-es/sustainability/social-sustainability/audit-certification-andverification/sa-8000-certification-social-accountability#:~:text=Sostenibilidad %20Certificaci%C3%B3n%20SA%208000%3A%20responsabilidad%20social&text=Se %20puede%20aplicar%