• Author / Uploaded
• Karen Paola Munar Cespedes

Citation preview

ESTRATEGIAS GERENCIALES 1 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, UN FACTOR DE COMPETITIVIDAD

Karen Paola Munar Céspedes Andrés Carmona Vásquez Viviam Fernanda Gómez Tunjano

Tutor Kevin de Jesús Caraballo Carcamo

Fundación Universitaria del Área Andina. Programa Administración de Empresas Estrategias Gerenciales Grupo 812-2020

ESTRATEGIAS GERENCIALES 2 Contenido Marco Teórico.................................................................................................................................5 Tecnoplast....................................................................................................................................5 Misión..........................................................................................................................................5 Visión...........................................................................................................................................6 Logística y distribución...............................................................................................................6 Sistema de gestión de calidad......................................................................................................6 Análisis PEST..................................................................................................................................7 Matrices de evaluación de factores externos (EFE) y de evaluación de factores internos (EFI)....8 Matriz FODA...................................................................................................................................9 Requisitos de la responsabilidad social de la SA 8000..................................................................10 Conclusiones..................................................................................................................................13 Referencias....................................................................................................................................14

ESTRATEGIAS GERENCIALES 3 Lista de Tablas Tabla 1 Análisis PEST.....................................................................................................................7 Tabla 2 Factores EFE.......................................................................................................................8 Tabla 3 Factores EFI........................................................................................................................8 Tabla 4 Matriz FODA......................................................................................................................9 Tabla 5 Requisitos SA 8000..........................................................................................................12

ESTRATEGIAS GERENCIALES 4 Introducción El presente taller tiene como finalidad hacer una propuesta sobre la norma Internacional de Responsabilidad Social SA 8000 a una organización, con el fin de evidenciar su situación actual y generar recomendaciones propositivas del estado deseado de la misma en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial., para esto se eligió la empresa Tecnoplast del sector real para desarrollar el diagnostico estratégico de acuerdo con el sector que pertenece. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. La intención de la SA8000 es ofrecer una norma auditable, de aplicación voluntaria, basada en la Declaración de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, las normas de la OIT y otras normas internacionales de derechos humanos y laborales, así como las leyes nacionales del trabajo, para empoderar y proteger todo el personal dentro del control e influencia de una organización, Respecto a lo anterior en el presente informe se relaciona el marco teórico de la compañía Tecnoplast como: misión, visión, logística, distribución, sistema de gestión de calidad, esto para conocer de fondo la razón de ser de la compañía, se muestran en el análisis PEST, Matrices de evaluación de factores externos (EFE), evaluación de factores internos (EFI), la matriz FODA y la implementación de los 9 requisitos de la responsabilidad social de la SA 8000, esto con el propósito de identificar los diferentes factores internos y externos que afectan y favorecen la compañía y así mismo aplicar posibles estrategias que permitan mejorar su posición competitiva en el sector.

ESTRATEGIAS GERENCIALES 5 Marco Teórico Tecnoplast Durante más de 55 años hemos ofrecido al mercado la tecnología, el servicio y la calidad que nuestros clientes requieren. El profesionalismo de nuestro equipo humano, nuestra infraestructura de producción y la aplicación de altas tecnologías en la fabricación de moldes, empaques y partes plásticas nos permiten garantizar un excelente servicio, productos con calidad certificada y los mejores precios del mercado. Nuestro portafolio de productos está dirigido a empresas de los sectores farmacéuticos, cuidado personal, cosmético, alimenticio, aseo, consumo general y otros. Hacemos presencia internacional, exportando nuestros productos al mercado mundial. Misión. Somos una empresa creada en 1959 en la ciudad de Santiago de Cali, profesional e innovadora en inyección y soplado de plástico industrial y comercial, con hábitos de excelencia y mejora continua, bajo exigentes estándares de eficiencia y calidad de nuestros productos. Comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, siendo amigable con el ecosistema y la sociedad. Ayudamos al reciclaje ecológico de plástico siendo esta actividad una plataforma para el desarrollo social y personal con el objetivo de generar bienestar.

ESTRATEGIAS GERENCIALES 6 Visión En el 2025 ser la empresa líder en Colombia en la producción y comercialización de plástico, contando con un equipo de trabajo efectivo, colaboradores activamente con el medio ambiente y ser pioneros en tecnologías que incrementan la calidad de nuestros productos y aumentando la satisfacción de nuestros clientes e invitando a otros a conocer nuestros productos. Logística y distribución. Tecnoplast cuenta con un sistema de información integrado para atender los requerimientos logísticos y de comunicación de sus operaciones. Control permanente de la producción a lo largo de todo el proceso, a través de herramientas de control inventario, que nos garantizan una logística ordenada de operaciones. Infraestructura necesaria para el almacenamiento y distribución de nuestros productos completamente PALETIZADOS y protegidos con Strech Film para un efectivo control microbiológico. Sistema de gestión de calidad. Tecnoplast se compromete a entregar a sus clientes productos de calidad, de manera oportuna, manteniendo y mejorando su Sistema de Gestión de Calidad para lograr el crecimiento de la organización. Tecnoplast cuenta con la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la Producción y Comercialización de empaques y piezas plásticas para productos de las líneas de alimentos, farmacia, cosméticos y aseo. Normas de Buenas Prácticas de Manufactura, muestran el compromiso total de nuestra gente, procesos y productos, siendo la mayor garantía de confianza para los clientes.

ESTRATEGIAS GERENCIALES 7 Análisis PEST

Factores Políticos Durante los últimos meses, el plástico ha sido uno de los temas de debate en el legislativo nacional. Habiendo pasado un primer debate en la Comisión quinta del Senado, al proyecto de los congresistas Juan Carlos Losada y Harry González le faltan aún tres debates más y una conciliación una vez y sea aprobado en estos. El objetivo principal que tiene este proyecto es buscar la prohibición de la fabricación, importación, venta y distribución de plásticos de un solo uso. En su primera jornada, este fue aprobado por unanimidad. No obstante, en la actualidad, entre los temas presentes en términos de regulación y manejo de este material se encuentran recomendaciones del Ministerio de Ambiente, en las que se busca que algunas de las compañías que producen determinados tipos de plástico respondan por metas en las tasas de reciclaje del material.

Factores Económicos Crecimiento económico: Colombia fue el país latinoamericano con mayor crecimiento económico para el año 2018 con una tasa aproximada del 6,7% Tasa de empleo: Desempleo en Colombia fue de 13% en enero de 2020. Se reporta un aumento de 39.000 nuevos desocupados. En enero del año pasado, el total nacional fue de 12,8%. El informe de mercado laboral presentado por el Dane en la mañana de este viernes reveló que el desempleo en Colombia se ubicó en 13% en enero de 2020. Tipos de interés y política monetaria: Las tasas de interés y de cambio del país son atractivas para la inversión.

Tabla 1 Análisis PEST Fuente: https://www.webyempresas.com/el-analisis-pest/

Factores Sociales Demografía: Actualmente Colombia cuenta con 48.258.494 habitantes en donde el 51,2% son mujeres y el 48,8% son hombres.

Factores Tecnológicos

Educación: Colombia cuenta con instituciones técnicas como el SENA que aporta conocimiento en el manejo de plásticos, lo que es inyección, soplado, uso y reciclaje.

Inyección eléctrica: un potencial para nuevos campos comerciales. Más pequeño, más ligero, más preciso, más rápido, más constante, son los términos representativos de un grupo cada vez mayor de nuevos productos y de sus piezas, cuya fabricación requiere nuevas posibilidades técnicas. Para las máquinas de inyección de plástico esto significa un aprovechamiento del potencial de la técnica de accionamiento eléctrico, así como máxima constancia y precisión o máxima eficacia energética y bajas emisiones.

La mano de obra es un problema porque ahora en día los jóvenes no quieren estar 8 o 10 horas que dura el proceso en una maquina sopladora o inyectora donde las temperaturas son aproximadamente de 40 grados y por otro lado la poca remuneración que devenga esta labor.

En Colombia la fabricación de máquinas inyectoras y sopladoras es realmente bajas, por lo cual acudimos a importaciones de alta calidad lo cual nos garantiza un producto integro con todos los detalles y estándares de calidad legal y ambiental.

Grupos de edad:  Entre 0 – 14 años. 22,6% 

Entre 15 – 65 años. 68,2%



Entre 65 y más. 9,1%

ESTRATEGIAS GERENCIALES 8 Matrices de evaluación de factores externos (EFE) y de evaluación de factores internos (EFI)

FACTORES INTERNOS

1 2 3 4 1 2 3 4

PESO CALIFICACION VALOR PONDERADO

FORTALEZAS Excelente servicio 20% Reconocimiento a nivel nacional 10% Productos y servicios de calidad 14% excelentes condiciones laborales 15% DEBILIDADES Transporte no actualizado 13% viajes largos demora en tiempos de entrega 8% Regulación de entes de control 10% Generar confianza 10% TOTAL 100%

4 3 2 1

0,8 0,3 0,28 0,15

3 2 2 2

0,39 0,16 0,2 0,2 2,48

Tabla 2 Factores EFE Fuente: Propia

FACTORES EXTERNOS

1 2 3 4 1 2 3 4 5

PESO CALIFICACION VALOR PONDERADO

OPORTUNIDADES Aceptación de nuestros productos y servicios 15% Ausencia de competencia en el sector 13% Amplitud de la red de puntos de venta 10% La capacidad de decisión depende de la junta directiva 8% AMENAZAS Planta de trabajadores pequeña 15% riesgo operativo 13% fidelización de clientes 6% políticas legales 10% control de recursos de planta y equipos de trabajo 10% TOTAL 100%

Tabla 3 Factores EFI Fuente: Propia

Matriz FODA

4 3 2

0,6 0,39 0,2

1

0,08

2 3 1 3

0,3 0,39 0,06 0,3

3

0,3 2,62

ESTRATEGIAS GERENCIALES 9 EXTERNO O1 O2 O3 INTERNO

O4

Oportunidades (O) Aceptación de nuestros productos y servicios Ausencia de competencia en el sector Amplitud de la red de puntos de venta La capacidad de decisión depende de la junta directiva

A1

Amenazas (A) Planta de trabajadores pequeña

A2

Riesgo operativo

A3

Fidelización de clientes

A4

Políticas legales

ESTRATEGIAS GERENCIALES 10 Fortalezas (F) F1

Excelente servicio

F1:O1

F2

Reconocimiento a nivel nacional

F2:O2

F3

Productos y servicios de calidad

F4

Excelentes condiciones laborales

F3:O3

F4:O4

Debilidades (D)

D1

Transporte no actualizado

Estrategias FO La estrategia creativa respaldada por buenas habilidades en publicidad Nuestra condición financiera aceptable desarrollaremos experiencia para crecer rápidamente.

Estrategias FA

Hacer alianzas con otras compañías y mejorar la competencia en el mercado Generar estrategias para mantener a los clientes actuales y atraer nuevos clientes. Estrategias DO

F1:A1

Desarrollar programas para retener a los clientes

F2:A2

Publicidad donde se enfatice en la calidad y precios bajos.

F3:A3

F4:A4

D1:O1

Ajustarse a las necesidades de los clientes nos dará una dirección estratégica clara.

D2:O2

Constate capacitación y mejoramiento de nuestras estrategias

D2:A2

D3:A3

D4:A4

D2

Viajes largos demora en tiempos de entrega

D3

Regulación de entes de control

D3:O3

Realizar auditorías internas en los procesos que permitan encontrar falencias y mejorarlos

D4

Generar confianza

D4:O4

Dar valor agregado a nuestros productos.

D1:A1

Desarrollar proyectos innovadores acorde a la condición financiera de la compañía Servicio de calidad y asesoramiento a nuestros clientes se aumentará la producción. Estrategias DA Regular el transporte con diversos análisis el cual se enfoque en la actualización del servicio Bajos costos y aumento del nivel de producción esto con el fin de evitar duplicidad en las entregas Mejorar las estrategias de marketing enfocándose en los distintos sectores de la industria. Capacitar el personal administrativo y operativo sobre las regulaciones normativas del país

Tabla 4 Matriz FODA Fuente: https://www.matrizfoda.com/dafo/que-es-la-matriz-foda/ejemplos-de-matriz-foda/

Requisitos de la responsabilidad social de la SA 8000

REQUISITO 1.Trabajo infantil

SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN AUDITADA No se evidencia incidencia o afectación en este aspecto

PROPUESTA DEL ESTADO IDEAL Y FUTURO DE LA ORGANIZACIÓN No realizar contratación directa o indirecta con menores de edad, únicamente para convenios de prácticas con instituciones educativas que cuenten con los permisos

ESTRATEGIAS GERENCIALES 11 ya estipulados, esto con el fin de realizar una contribución al desarrollo laboral de estos menores 

2.Trabajo forzoso u obligatorio

3.salud y seguridad

4.Libertad Sindical y Derecho de Negociación Colectiva

5.Discriminación

No se evidencia afectación en este aspecto

Tener en cuenta las condiciones laborales de cada colaborador en la empresa, esto con el fin de no incurrir en afectaciones directas y que puedan afectar la estabilidad de la compañía. verificar reglamentos y retribución económica.

1. No se evidencia planes de acción en caso de algún accidente laboral. 2. No están en constante funcionamiento Se cumplen con algunos de los capacitaciones, diálogos en lo que se requisitos y seguridad, sin relaciona a la seguridad de cada embargo, se evidencia falencias colaborador dependiendo su área de en la profundización y cuidado de trabajo. estos factores que son 3. Implementar zonas seguras en caso de importantes para el debido un evento inesperado funcionamiento de la compañía.  4. Capacitaciones para concientizar a cada colaborador la importancia de cuidar diariamente de su salud y bienestar.

Actualmente los colaboradores no hacen parte de ningún grupo sindical, ni existen asociaciones de colaboradores. 

1. Informar a los colaboradores sobre los efectos positivos de implementar una asociación de colaboradores que vele por sus derechos en la compañía.  2. Los colaboradores delegan a sus representantes y luego poder elegir democráticamente por el mejor líder.  3. La organización implementa políticas que proteja a los representantes e integrantes de la asociación de colaboradores 

Actualmente la empresa no hace 1. Realizar ofertas de trabajo a nivel ningún tipo de discriminación al general. momento de contratar, se enfocan 2. Mantener salarios equitativos entre los en las capacidades y habilidades colaboradores que desempeñan las que puede aportar la persona en mismas funciones la organización.  3. Realizar entrenamiento a los líderes de la operaciones o jefes para que traten con igualdad a cada uno de los

ESTRATEGIAS GERENCIALES 12 colaboradores.  Como proceso disciplinario a los colaboradores que incumplan con las políticas establecidas se deberá proceder a descargos ya sea:  1. Llamado de atención por escrito 2. Suspensión 3. Finalización del contrato La organización deberá analizar la falta y seguir el debido proceso de acuerdo con las políticas establecidas sin vulnerar los derechos del colaborador.  

6.Medidas disciplinarias

No se evidencian abusos verbales ni físicos en la organización. 

7.Horario de trabajo.

De acuerdo con la investigación realizada, podemos percatarnos que los trabajadores del área de Logística poseen una inconformidad por el turno de trasnocho, ya que solo se delega un trabajador para realizar este turno cuando las actividades por realizar son demasiadas, esto afecta la capacidad de producción del trabajador ya que no contribuye a un estado emocional sano. Otro aspecto importante es por motivos de seguridad al encontrarse solo en una bodega de 6.988 metros cuadrados. La persona más cercana al trabajador de logística en la noche se encuentra al frente en la planta de producción por eso al momento de ocurrir un accidente laboral o algún contratiempo el trabajador no tendría ayuda inmediata.

1. Contratar una persona más para el área de Logística. 2. El turno de trasnocho se debe realizar por 2 trabajadores. 3. Mejorar las condiciones para ejercer el turno de noche. 4. Seguimiento al desarrollo de este turno en general, al despacho y almacenamiento de mercancía, a la salud laboral de nuestros colaboradores. Aumentando su capacidad de producción y motivación laboral. 

Para los trabajadores del área de producción y logística que generalmente realizan horas extras se está presentando algunas inquietudes al final de mes por la inconformidad en el pago de sus recargos, debido a que muchos trabajadores les

1. El jefe de área deberá llevar un listado actualizado con los recargos nocturnos, festivos y horas extras. 2. Realizar una reunión antes de finalizar la fecha de corte de cada mes para socializar y revisar los datos de cada trabajador, para así consolidar la información.

8. Remuneración.

ESTRATEGIAS GERENCIALES 13

9.Sistemas de gestión

parece injusto lo devengado.

3. Proporcionar esta información al área de recursos humanos 3 días hábiles antes del cierre de nómina.

La organización tiene implementado el Sistema de Gestión de Calidad para lograr el crecimiento de la organización. Tecnoplast cuenta con la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la Producción y Comercialización de empaques y piezas plásticas para productos de las líneas de alimentos, farmacia, cosméticos y aseo.

1. Contratar persona líder en auditoría interna en sistema de gestión, que se encargará de capacitar a cada uno de los coordinadores de las áreas. 2. Implementar indicadores de gestión para cada proceso, con el fin de medir la eficacia de este y así mismo desarrollar planes de acción. 3. Realizar auditorías internas los cuales evidencian que se están implementando las normas según el SG. 4. Generar acciones correctivas preventivas y de mejora a los procesos. 5. Contratar a un auditor externo quien evaluará la situación de la organización en cuanto a sus procesos frente a los SG. 

Tabla 5 Requisitos SA 8000 Fuente: Propia

Conclusiones De acuerdo con los establecido en la norma internacional frente a los 9 requisitos Responsabilidad Social 8000, se llega a la conclusión de:

ESTRATEGIAS GERENCIALES 14 REQUISITO

CONCLUSIÓN

Trabajo infantil

Establecer condiciones específicas para impedir la contratación de menores de edad, solamente se tendrán en cuenta aquellos que estén dentro del proceso de prácticas siempre y cuando se cumplan con los requisitos estipulados inicialmente. 

Trabajo forzoso u obligatorio

Tener grupos que estén constantemente auditando el trabajo y labores de cada uno de los colaboradores, haciendo cumplir el reglamento y verificando que no se esté afectando la integridad de los colaboradores, que ellos se sientan conformes con su labor y con la retribución económica que le brinda la empresa a cambio de sus servicios, esto para que la empresa obtenga mejores y mayores resultados. 

Salud y seguridad

Realizar evaluaciones del estado real de áreas de trabajo y condiciones físicas y mentales de los colaboradores, es importante evaluar estos puntos para empezar a generar planes de acción que favorezcan estas condiciones y mejoren el rendimiento de los colaboradores y de ello la estabilidad de la empresa. realizar una auditoría interna sería la opción más apropiada para evaluar, determinar en qué procesos la empresa no está cumpliendo o está incurriendo en fallas y encaminar a la compañía a los cambios que se deben generar en estos aspectos, es importante que se tengan en cuenta para que no se generen fallas que puedan impedir el crecimiento y la estabilidad económica de la empresa. 

Libertad Sindical y Derecho de Negociación Colectiva

Es importante que se cuente con una asociación de colaboradores que velen por los derechos de sus compañeros, para esto la organización deberá permitir a los trabajadores elegir libremente a sus propios representantes y debe asegurar que los miembros del sindicato, los representantes de los trabajadores y cualquier personal involucrado en organizar a los trabajadores no sea sujeto a discriminación, acoso, intimidación o represalias por ser miembros del sindicato, representar a SA8000: 2014 Norma Internacional los trabajadores u organizar a los trabajadores, y que dichos representantes tengan acceso a los miembros de su asociación en el lugar de trabajo.

Discriminación

La organización deberá respetar la cultura, principios religiosos y morales de cada uno de sus colaboradores o cualquier otra condición que pueda dar lugar a discriminación e interrumpir la vida personal

ESTRATEGIAS GERENCIALES 15 de sus colaboradores.  Las medidas disciplinarias por las compañías deben ser totalmente imparciales que no incurran al maltrato físico, verbal o psicológico de los colaboradores. Medidas disciplinarias Respecto a lo anterior cada compañía tiene implementado una política y un proceso a seguir cuando algún colaborador incurre en alguna falta, es importante seguir el proceso eficazmente. 

Sistemas de gestión

Tabla 6 Cuadro de conclusiones Fuente: Propia

Con el fin de mejorar el resultado de los procesos es relevante que las compañías implementen algún sistema de gestión, en mi opinión el sistema de gestión de calidad, esto permitirá un mejor desempeño y organización tanto en la documentación como en el desarrollo de los procedimientos, para esto se deben planear y ejecutar auditorías internas y externas que permitan la mejora continua y asimismo desarrollar acciones correctivas, preventivas y de mejora, indicadores a cada proceso con el propósito de medir los resultados obtenidos y realizar constantemente monitoreos a cada área del mismo modo realizar continuamente capacitaciones a los colaboradores líderes en los SG. 

ESTRATEGIAS GERENCIALES 16

g

Referencias Juan Caicedo & Jhony Quiceno (2015). Aparición de las Nuevas Superficies ARA y D1. Universidad de Manizales. Programa de Mercadeo Nacional e Internacional. Obtenido de http://ridum.umanizales.edu.co Claudia Cuervo (2017). Estrategias de diagnóstico. Obtenido de: https://prezi.com/k5p9lm9b8imf/estrategias-de-diagnostico/ Fundación Universitaria del Área Andina. Estrategias gerenciales. Referente de pensamiento eje 4. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/5179 Yesenia Martínez (2014). La responsabilidad Social (RSE). Recuperado de: https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/04/07/la-responsabilidad-social-empresarial-rse/ Juan Felipe Cajiga. El concepto de responsabilidad social empresarial. Recuperado de: https://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

ESTRATEGIAS GERENCIALES 17 Social Accountability International (2014). Responsabilidad Social 8000. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/5179