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Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas – FCSH Natalia Bermúdez Barrezueta Fundamentos de Mercadeo Paralelo 151 08/06/2015

“Administración de la información del marketing” Caso 4: Wild Planet 1. ¿Cuáles son las diversas formas en que Wild Planet llega a conocer las opiniones de sus clientes? ¿Las opiniones que se obtienen de la investigación de mercado justifican sus costos? Wild Planet cuenta con diferentes estrategias para conocer las opiniones de sus clientes. Consideran que la investigación es clave para el éxito de su negocio y por eso buscan conocer los intereses y gustos de los niños y padres a través de distintas formas. -

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Una de las formas es realizando un investigación etnográfica, que consiste en observar a los niños en su entorno de juego natural. Los encargados visitan las casas de los niños y se concentran en observar sus gustos y preferencias, sin la necesidad de llevarlos a un laboratorio, en donde talvez no actúen de la mismo forma. Este método generalmente necesita de profesionales capacitados para una buena observación, y demanda más tiempo y esfuerzo. También realizan los llamados “Grupos de Juego”, en donde se reúnen de cuatro a cinco personas, y se muestran las nuevas propuestas de juguetes para recibir retroalimentación por parte de los participantes. Así se conocen los puntos de vista de los clientes y la valoración de las personas hacia el nuevo producto. Esta empresa organiza además un estudio llamado “Compra Conmigo”, que consiste en darle a los niños $30 y seguirlos en el centro comercial para observar cómo gastan su dinero. Este estudio les permite apreciar y entender la interacción entre los consumidores y los productos que proporciona la empresa, además de conocer los gustos de los niños. Wild Planet considera importante conocer lo que piensan los padres, ya que ellos, según la empresa, juegan un papel fundamental al momento de la elección de los juguetes. Por eso realizan investigaciones dirigidas a conocer qué piensan los padres, para recibir así mismo, sugerencias y mejorar los productos que ofrecen. Wild Planet realiza pruebas exploratorias para descubrir los gustos diferentes de niños y niñas. Así conocen más de cerca las preferencias de éstos dos géneros. La empresa cuenta con un “Panel de Opinión de Juguetes”, el cual es un programa de investigación, que cuenta con una amplia base de datos de miles de familias a las que Wild Planet puede recurrir en cualquier momento cuando necesitan opiniones sobre sus juguetes. En este programa la empresa proporciona a los niños las ideas más nuevas de juguetes, a cambio de su retroalimentación.

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Otra estrategia que utilizan para obtener información de cómo piensan sus clientes, es una competencia anual llamada “El Kid Inventor Challenge”. Ésta permite a cada niño participante presentar su idea de juguete, dibujarla y etiquetarla. Finalmente, el mejor juguete es elegido para que sea fabricado.

Todas las opiniones que se obtienen de la investigación de mercado si justifican los costos, ya que la empresa ha llegado a tener gran protagonismo en Estados Unidos y se ha mantenido durante bastante tiempo en el mercado. Además los costos son compensados por los grandes volúmenes de ventas que generan. Lo que distingue a esta empresa es que se centran en conocer a sus clientes meta para lograr su satisfacción, ofreciendo productos de su agrado, innovadores y de buena calidad que los hace sobresalir en el mercado de los juguetes. 2. Cuando realiza la investigación etnográfica, ¿Qué podría observar Wild Planet? Wild Planet utiliza esta investigación para observar cómo se comportan los niños en su entorno natural y así descubrir sus preferencias y gustos. Las diferencias entre género de niños y niñas también son significativas al momento de pensar en nuevas ideas de productos, y esto se lo puede apreciar en el desenvolvimiento diario dentro de sus hogares. Además se llega a entender cómo los niños interactúan con sus productos. La imaginación de los niños es un factor fundamental que Wild Planet necesita entender para crear nuevas tendencias que capten mercado. 3. Los juguetes representan un producto en el cual los diseñadores, desarrolladores y mercadólogos del producto no son los usuarios finales, así que estos profesionales no tienen la ventaja de confiar en sus propios gustos y deseos al crear el producto. ¿Qué otras categorías de producto afrontan el tema del que el creador del producto probablemente no sea su consumidor? Por ejemplo, está el caso de los cosméticos. Estos están dirigidos principalmente al público femenino, sin embargo existe un gran número de personas entre hombres y mujeres que se encargan de crear e innovar este tipo de productos. Para ellos, necesitan conocer las preferencias de su mercado meta a través de la investigación. También podría estar la categoría de productos de lencería, dirigidos también a un público femenino. Otra categoría podría ser la comida para bebé o compotas que se encuentran el mercado, por ejemplo “Nestlé” con su marca “Gerber” fabrica papillas y compotas de distintos sabores atractivas para los bebés que brindan comodidad a sus padres, y es líder en el mercado de papillas de sal y dulce.

Bibliografía: -

Nestlé. (s.f) “Gerber Nestlé”. Recuperado el 6 de junio del 2015 de http://ww1.nestle.com.ec/marcas/alimentosinfantiles/gerber. KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary, "Fundamentos de Marketing", Octava Edición, 2008, Pearson Educación.