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• Luis Rafael Salgado Perdomo

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CASO P&G: RESUMEN Procter & Gamble, ha logrado obtener un rotundo éxito gracias a que verdaderamente persigue la innovación en todos sus ámbitos desde su creación en 1837 por William Procter fabricante de velas y James Gamble fabricante de jabón, la revista Fortune en el año 2011 situó en el primer lugar entre las empresas más innovadoras del mundo. Su correcta elección en la postura con respecto a la innovación un modelo que mezcla tanto el empuje de la ciencia como el empuje del mercado brindado así lo mejor de ambas posturas, el haber comprendido espléndidamente que la innovación de producto va inseparablemente conectada con la innovación de tecnologías, El reconocer como un factor de vital importancia el compromiso de la alta dirección con la Investigación y Desarrollo y prácticas efectivas de RRHH. P&G en el ámbito de la innovación en tecnologías fundamento en la transferencia de lo que desarrollaron y aprendieron al desarrollar productos anteriores, esto que da evidenciado por el motivo de que perfectamente se pueden conectar todos sus productos a través de la tecnología, y explicar por medio de ella las diferentes etapas que la compañía ha superado, este puede considerarse uno de los elemento fundamentales de la innovación de la empresa. Una de las principales innovaciones de proceso que se le acredita a P&G es la introducción del sistema de gerencia de marcas, cada marca se manejaba como si fuera de una empresa distinta, esto favoreció al incremento de la competitividad de la empresa. P&G siempre ha estado vinculada a la Investigación y Desarrollo creando sus propias instalaciones, esta empresa ha continuado incrementando sus activos destinados a la investigación, El equipo de innovación está compuesto por 8.000 empleados y más de 1.000 doctores de todas partes del mundo, Se invierten más de 2 millones de dólares anuales del presupuesto en el departamento de innovación y diseño que dando claro lo comprometida financieramente que la corporación esta para lograr la innovación y mejores productos, la experiencia de esta empresa valida el hecho de que la Investigación y Desarrollo no debe considerarse como un gasto, sino como una inversión.

Cierro con su lema de 150 aniversarios: “Excelencia a través del compromiso y la innovación”.

PREGUNTAS PARA RESOLVER EL CASO: 1) ¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter & Gamble? ¿Cuál es la relación de colaboración e innovación con esa estrategia de negocios? P&G ha planteado su estrategia de negocios desde sus comienzo a la innovación en todos sus ámbitos hacia el desarrollo y a la Investigación, El siempre buscar innovación en marketing, Su modelo mixto que mezclan tanto el empuje de la ciencia como el empuje del mercado, Resaltando siempre la innovación de cada Producto. Relación de colaboración en esta estrategia es el buen manejo de la corporación con los RRHH, siempre capacitándolo y contratando los mejores en sus respectivas áreas de trabajo, También la tecnología actual permite tener una buena comunicación y colaboración en toda la corporación. 2) ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su estrategia de negocios? Los utiliza para una mejor coordinación y comunicación entre sus colaboradores y para innovar y crear nuevos productos, desarrollar nuevas innovaciones con más rapidez y mejores resultados económicos. 3) ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad en P&G? Por el hecho de que P&G siempre buscaba nuevas y novedosas tecnologías estaban en cambios continuos, los colaboradores estaban adaptados a los procesos anteriores y se resistían al cambio de tecnologías ya que desconocían las ventajas y beneficios de las nuevas tecnologías a implementaron, y por ellos creían que sería una mayor carga de trabajo. 4) Compare los procesos anterior y nuevo para escribir y distribuir los resultados de un experimento de investigación. Proceso anterior, los colaboradores escribían los resultados de su investigación en herramientas básicas de la época como office

que luego era impresa y enviada a los demás sectores da la organización. Nuevo proceso, los colaboradores digitalizan la información centralizándola en un servidor. Permitiendo de esta manera compartir información a todos los colaboradores y sectores de las diferentes localidades, las nuevas tecnologías facilitan estas el transmitir toda la información y que esté al alcance de todos los que la necesiten. 5) ¿Por qué es la tele conferencia una herramienta de colaboración tan útil para una compañía como P&G? P&G es una corporación con sucursales en varias partes del mundo, requiere reuniones entre personal que se encuentra en diferentes países así como en diferentes continentes, también representa ahorros económicos ya que no se tendrán que movilizar al punto de reunión y menos carga por las largas horas de viaje en los colaboradores, El flujo de los temas a tratar será más eficiente y un proceso más rápido de toma de decisiones. 6) ¿Puede pensar en otras formas en que P&G podría usar la colaboración para fomentar la innovación? Usar nuevos software, para así facilitar aún más la comunicación entre los colaboradores como las herramientas para empresas 2.0 que se enfocaban principalmente en la colaboración dentro de la organización esto para que el trabajo sea conjunto y sea más fácil la integración del mismo y así poder obtener mejores resultados. 7) ¿Describir los sistemas de colaboración y las tecnologías que utiliza? Son softwares para ayudar a mantener a todos los colaboradores al tanto de los resultados de investigaciones y decisiones importantes en la empresa, también agilizan las reuniones, dentro de los más usados están los siguientes: Microsoft Live communication server, Live meeting, SharePoint, Connectbeam, innovationNet, Cisco Telepresence. 8) Mencione los beneficios de cada uno de ellos. Microsoft Live communication server: proporciona una comunicación unificada entre los colaboradores. Live meeting: se utiliza para realizar conferencia web.

sharePoint: Gestión de contenido de importancia para la organización información y/o presentaciones. Connectbeam: permite a los colaboradores compartir contenido de sitios favoritos y etiquetas con palabras descriptivas que aparecen en la siguiente búsqueda de investigaciones similares. innovationNet: Distribuye documentos relacionados con investigaciones en forma digital accesibles desde un portal web. Cisco Telepresence: Este tipo de sistema facilita las reuniones de los colaboradores a nivel mundial. 9) ¿De acuerdo a la teoría conductual que hicieron bien los gerentes de P&G? Al ser ellos un ejemplo de liderazgo y mantener siempre una estrecha relación con sus colaboradores que era necesaria al siempre estar tratando de innovar en el mercado, fueron capases de trasmitir su ejemplo a sus unidades de trabajo y así mejorar el desarrollo de los procesos de la empresa y obtener los resultados deseados.

10) ¿Administrativamente hablando que cambio impacto de forma profunda en la empresa? Pues a mi parecer fue la importancia del desarrollo tan rápido que ha tenido la tecnología permitiendo una mejor comunicación y procesos más eficaces para el desarrollo delos productos. El haber centrado sus esfuerzos desde el inicio de la empresa siempre hacia el desarrollo de sus productos y tecnologías mediante la fuerte inversión en el área de la investigación, esto repercutió en el éxito que lograron y como comenzaron investigando sus propios productos bases lograron desarrollarse poco a poco en cada área para luego terminar especializándose en todos las ramas en que consiguieron lanzar productos, y seguir acumulando conocimiento en las otras áreas donde se tiene planificado tratar de abordar.