• Author / Uploaded
• david

• Categories
• Apple Inc.
• Yo telefono
• Yo pad
• Steve Jobs
• Yo sintoniza

Citation preview

MH0051 1259927628 REV: 22 de mayo de 2017

FRANK T. ROTHAERMEL DAVID R. REY

ub lic ar

Apple Inc.

Tim Cook pasea por su oficina mientras reflexiona sobre la llamada de ganancias del segundo trimestre de 2017 de Apple. Las acciones de Apple continúan obteniendo ganancias (ver Exhibición 1), pero incluso con buenas noticias en la mano, Apple enfrenta mayores riesgos y preguntas de los inversores.

Un problema se relaciona con los empleados de Apple que completaron su mudanza a su nueva sede en Cupertino, California, durante el verano de 2017. La construcción comenzó en 2013 y el costo de la sede de la "nave espacial" se estima en cerca de $ 5 mil millones y será el hogar de aproximadamente 14,000 empleados. 1 Los empleados comenzaron a mudarse en abril de 2017, y fue parte de la visión de Steve Jobs inspirar a los empleados de Apple a innovar nuevos productos. 2 Reforzar el impacto de la mudanza, lograr que la construcción

ni p

del edificio aprobada por el Ayuntamiento de Cupertino fue la última aparición pública de Steve Jobs en 2011. 3

Otra pregunta es qué hará Apple con un estimado de $ 250 mil millones en efectivo que se mantiene en gran parte fuera de los Estados Unidos para evitar impuestos. 4 4 Si la política tributaria cambia, el dinero podría devolverse a los Estados Unidos y utilizarse para dar a los accionistas un dividendo especial, invertir en I + D, realizar una adquisición o una combinación de ambos. Cuando se convirtió en CEO, Tim Cook revirtió la política de Steve Jobs de no ofrecer dividendos en 2012, y en 2016 se comprometió a aumentar el dividendo de Apple anualmente. 5 5 Aún así, con $ 250 mil millones disponibles, Apple podría adquirir compañías líderes, como Tesla, Netflix o Disney.

Una pregunta relacionada se relaciona con la especulación sobre si Apple será la primera compañía de $ 1 billón. Si bien Apple fue la

ar

primera compañía en ser valorada en más de $ 800 mil millones, 6 6 Hay dudas sobre si Amazon pasará a Apple para ser el primero en lograr una valoración de un billón de dólares. 7 7 Parte del problema es que, desde su lanzamiento en 2007, el iPhone ha comenzado a definir a Apple con casi el 70 por ciento de los ingresos de 2016 provenientes de las ventas de iPhone. 8 Mientras tanto, bajo Steve Jobs, el objetivo era tener una cartera de tres productos fuertes, o un taburete de tres patas. 9 9 La creciente dependencia del iPhone representa un riesgo estratégico que

pi

es más evidente a medida que el iPhone 10 th se acerca el aniversario y aumentan tanto las expectativas como la competencia por el iPhone.

No

co

Cada problema se relaciona con una preocupación primordial: ¿qué sigue? ¿De dónde vendrá el crecimiento continuo?

Los profesores Frank T. Rothaermel y David R. King prepararon este caso de fuentes públicas. Este caso no está destinado a ser utilizado para ningún tipo de respaldo, fuente de datos o representación de gestión eficiente o ineficiente. Todas las opiniones expresadas, y todos los errores y omisiones, son enteramente los autores. © por Rothaermel y King, 2017.

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

Una breve historia de Apple En 1976, Steve Jobs y Steve Wozniak concibieron la idea de una compañía de computadoras personales y fundaron Apple Computer, Inc. La "computadora" se eliminó en 2007 para reflejar la expansión de Apple del mercado de computadoras personales a la electrónica de consumo general. 10 Con solo 21 años de edad, Jobs vendió su Volkswagen para financiar el inicio de la empresa. Jobs y Wozniak, que entonces tenía 26 años, comenzaron a armar computadoras personales en el garaje de Jobs con un pequeño grupo de amigos. Poco después, recibieron financiación adicional para estimular el crecimiento de la empresa. En 1978, la Apple II, la primera computadora personal, se lanzó y se vendió por $ 666.66. 11 En diciembre de ese mismo año, Apple lanzó una exitosa oferta pública inicial (IPO), convirtiéndola en una empresa que cotiza en bolsa.

ub lic ar

Desde su salida a bolsa, el valor de mercado de Apple ha aumentado en un sorprendente 50,600 por ciento. 12

ar

Steve Jobs regresa

ni p

En 1980, Apple había lanzado tres versiones mejoradas de la computadora personal, y Jobs y Wozniak se habían convertido en multimillonarios. Al año siguiente, IBM ingresó al mercado de computadoras personales y rápidamente se convirtió en un serio competidor. La arquitectura abierta de IBM fue fácilmente imitable por otros fabricantes y pronto se convirtió en el estándar de la industria, dando lugar a muchas más compañías de computadoras en los Estados Unidos (por ejemplo, Compaq y Dell), así como en Taiwán, Corea y otros países asiáticos. Aún más amenazante fue el consorcio entre IBM, que se especializó en el desarrollo de hardware informático; el recién formado Microsoft con su sistema operativo DOS; e Intel con su experiencia en memoria y procesadores. En 1982, IBM había incrementado su rentabilidad y participación de mercado sustancialmente, y la posición de Apple estaba bajo ataque. 13 En 1985, Steve Jobs fue expulsado después de una lucha de poder con el CEO John Sculley, un gerente profesional de Pepsi que fue contratado dos años antes. 14 Steve Jobs tuvo que ver cómo la compañía que fundó cayó en tiempos difíciles. Para 1996, Apple reportó apenas $ 69 millones en ingresos en el primer trimestre y despidos masivos del 30 por ciento de la fuerza laboral total de la compañía de 13,400. 15

Después de su despido público de Apple, Steve Jobs persiguió otros intereses (NeXT y Pixar). La compra de NeXT por parte de Apple el 20 de diciembre de 1996 por $ 429 millones abrió el camino para el regreso de Steve a Apple. dieciséis

Jobs volvió a ser CEO en 1997 y solo recibió un simbólico salario de $ 1. Más tarde recordó: "No lo vi entonces, pero resultó que ser

pi

despedido de Apple fue lo mejor que me pudo haber pasado". La pesadez de tener éxito fue reemplazada por la ligereza de ser un principiante nuevamente. . . . Me liberó para entrar en uno de los períodos más creativos de mi vida ". 17 Apple sobrevivió en gran medida gracias a una inversión de $ 150 millones de Microsoft en agosto de 1997; la intención era mantener a Apple y su sistema operativo viables para evitar preocupaciones monopolísticas antimonopolio. 18 años Sin embargo, le dio a Steve Jobs el tiempo necesario para que

co

Apple desarrollara productos que dieran forma a la tecnología futura y orquestaran uno de los mayores retornos corporativos en la historia moderna.

Steve Jobs creía firmemente que Apple podría crear importantes avances en innovación que rediseñarían las industrias futuras. La

actitud de Jobs hacia la innovación como clave para una estrategia exitosa y una ventaja competitiva se reveló en una entrevista con el

No

profesor de UCLA Richard Rumelt poco después de que Jobs regresó a Apple en 1998:

2

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

Estaba interesado en lo que Steve Jobs podría decir sobre el futuro de Apple. Su estrategia de supervivencia para Apple, a pesar de todas sus habilidades y drama, no iba a impulsar a Apple hacia el futuro. En ese momento, Apple tenía menos del cuatro por ciento del mercado de computadoras personales. El estándar de facto era Windows-Intel [más tarde "Wintel"] y parecía que no había forma de que Apple hiciera más que simplemente aferrarse a un pequeño nicho. Le dije: "Steve, este cambio en Apple ha sido impresionante. Pero todo lo que sabemos sobre el negocio de las PC dice que Apple realmente no puede ir más allá de una pequeña posición de nicho. Los efectos de red son demasiado fuertes para alterar el estándar de Wintel. Entonces, ¿qué vas a hacer a largo plazo? ¿Cuál es tu

ub lic ar

estrategia? [Steve Jobs] no atacó mi argumento. Tampoco estaba de acuerdo con eso. Él solo sonrió y dijo: 19

Bajo Steve, Apple recuperó su estatus como ícono global luego de la presentación del iPod, iTunes, iPhone y iPad. Ver Anexo 2 para la valoración del mercado de valores de Apple y eventos clave, 1975–2017. Ver Anexo 3 para los datos financieros clave de Apple, 2012-2016.

Reestructurando Apple

Cuando Steve Jobs regresó a Apple en 1997, estaba listo y ansioso por sacudir las cosas. En una reunión con los altos ejecutivos de Apple, después de escuchar todas sus explicaciones de por qué Apple se estaba desempeñando tan mal, Jobs rugió infamemente: “¡Los productos apestan! ¡Ya no hay SEXO en ellos! ” 20 Jobs volvió a enfocar rápidamente a la compañía que había ayudado a iniciar y descontinuó varios productos, como el PDA de Newton, la línea de impresoras LaserWriter y la cámara QuickTake de Apple, todo ahora artículos de

ni p

colección para entusiastas de Apple.

Durante este tiempo de reestructuración, Jobs subcontrató la fabricación a Taiwán y redujo el sistema de distribución al poner fin a las relaciones con puntos de venta más pequeños. Con el conocimiento inteligente de Jobs de lo que los consumidores querían, lanzó un nuevo y revolucionario sitio web para vender productos de Apple directamente a los clientes en línea. Por primera vez, también abrió tiendas minoristas de Apple, vinculadas a su estrategia de fabricación a medida. Aunque estos movimientos parecían riesgosos en ese momento, todas estas mejoras operativas ayudaron a impulsar las ventas que antes disminuían. Por primera vez en cinco años (desde 1993), Apple volvió a ser rentable.

ar

Jobs también se dio cuenta de la necesidad de hacer que el sistema operativo de Apple sea más accesible para los proveedores de software. Cambió todo al sistema operativo de código abierto basado en UNIX, Mac OS X. Esto demostró ser un entorno operativo más estable y permitió a la compañía emitir actualizaciones anuales en respuesta a los comentarios de los clientes. En 2005, Apple completó esta transición al cambiar de procesadores PowerPC a procesadores Intel, lo que significaba que las computadoras Apple podían ejecutar no solo Mac OS X,

pi

sino también los sistemas operativos Microsoft. Esto marcó el comienzo de una era verdaderamente abierta para las computadoras Apple; ahora eran los más flexibles y los más atractivos. Como resultado, el precio de las acciones de Apple pasó de $ 6 en 2003 a más de $ 80 en 2006, superando la capitalización de mercado de Dell, convirtiéndose en el fabricante de computadoras número uno en los Estados Unidos. 21 El CEO de Dell, Michael Dell, se quedó retractando las palabras que había escupido públicamente nueve años antes: "Si administrara Apple, lo

co

cerraría y devolvería el dinero a los accionistas". 22

Más allá de cambiar el sistema operativo, el cambio más visible que Jobs instituyó fue aprovechar el diseño industrial para producir

computadoras más estéticamente agradables. Jobs revitalizó casi instantáneamente la imagen de Apple al superar los límites de la

No

tecnología y el diseño. Designó a Jonathan Ive, un británico

3

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

diseñador, jefe del grupo de diseño industrial (IDg) de Apple. Ha habido varios temas de diseño distintos en la colaboración de Jobs e Ive a lo largo de los años: translucidez, colores, minimalismo y aluminio oscuro. Se ha acreditado a Ive como el diseñador jefe del iMac, el PowerBook G4 de aluminio y titanio, el MacBook, el MacBook Pro de unibody, el iPod, el iPhone y el iPad. 23 El trabajo de Ive en Apple le ha valido una gran cantidad de premios y un amplio reconocimiento.

Jobs también comenzó a calificar a Apple como una alternativa funcionalmente atractiva y moderna a otras computadoras aburridas y clonadas en el mercado. Conocido por su franqueza, Steve Jobs acusó una vez a Michael Dell de hacer "cajas de color beige no innovadoras". 24 Continuando en la misma línea que el conocido

ub lic ar

anuncio televisivo de 1984, Apple lanzó su campaña "Piensa diferente" en 1997. El objetivo de la campaña era reflejar la cultura de Apple, que incluía a grandes personas que piensan de manera diferente. Los anuncios de televisión presentaban a artistas, científicos y políticos importantes que fueron vistos como pensadores independientes, incluidos Albert Einstein, Martin Luther King, Jr., John Lennon, Thomas Edison, Amelia Earhart, Alfred Hitchcock, Pablo Picasso y Jerry Seinfeld. Del mismo modo, los anuncios impresos de Apple tenían menos que ver con productos específicos, y todo que ver con la imagen de la empresa. Simplemente presentaron un retrato de una de las figuras históricas y un pequeño logotipo de Apple con las palabras "Piensa diferente" en la esquina inferior. En 2002, Apple lanzó la campaña publicitaria "Switch", que mostró a varias celebridades y no celebridades hablando sobre las razones por las que cambiaron de computadoras Windows a computadoras Apple. Los comerciales de "I'm a Mac, I'm a PC" en la última mitad de la década, que presentaban al joven actor Justin Long como "Mac" y un hombre de mediana edad (cómico John Hodgman) en un traje como La "PC" ayudó a fortalecer la imagen de la Mac como joven y moderna, y la PC solo era adecuada para los negocios y no para las necesidades creativas de la generación más joven. Estos pasos ayudaron a mantener a Apple relevante hasta que pudiera presentar nuevos productos. "Ayudó a fortalecer la imagen de la Mac como joven y moderna y la PC como adecuada solo para negocios y no para las necesidades creativas de la generación más joven. Estos pasos ayudaron a mantener a Apple relevante hasta que pudiera presentar nuevos productos. "Ayudó a fortalecer la imagen de la Mac como joven y moderna y la PC como adecuada solo para negocios y no para las necesidades creativas de la generación más joven. Estos pasos ayudaron a mantener a Apple relevante hasta que pudiera presentar nuevos

ni p

productos.

La cultura de Apple

Ya en 1983, Steve Jobs acuñó el siguiente lema en un retiro externo: "Es mejor ser un pirata que unirse a la armada". 25 El equipo de Jobs en Macintosh tenía solo 80 empleados en ese momento, pero ya sentía que estaban desarrollando la mentalidad de pensamiento grupal que detestaba. En respuesta al grito del "Capitán" Jobs, los programadores Steve Capps y Susan Kare pintaron un parche en el ojo de Apple de color arcoíris en una bandera pirata y lo colgaron sobre el edificio Macintosh. Esta imagen icónica se volvió ilustrativa de la

ar

cultura corporativa única de Apple y también simboliza el primer eslogan inspirado de Apple a fines de la década de 1970, "Byte into an Apple".

Según su sitio web, trabajar en Apple era "menos un trabajo, más una vocación". 26 Apple buscó empleados que tenían la misión de

pi

"cambiar el mundo" y crear "algunas de las tecnologías más queridas del planeta". 27 Apple se promocionó a candidatos potenciales como "algo completamente diferente" con "trabajos corporativos sin la parte corporativa". 28 Apple buscó personas que fueran "inteligentes, creativas, dispuestas a cualquier desafío e increíblemente entusiasmadas con lo que hacen". En otras palabras, la gente de Apple. ya

co

sabes, el tipo de personas que '

me gustaría pasar el rato de todos modos ". 29 Desde el principio, Steve Jobs había sido más

que instrumental en el desarrollo de la envidiada cultura corporativa de Apple. Los empleados generalmente trabajaban de 60 a 70 horas a la semana, y nadie se quejaba.

Se ha pensado que Apple puso a Silicon Valley en el mapa con su ambiente informal pero relajado y trabajador. 30 Esta

caracterización sería una contradicción imposible en la mayoría de las otras corporaciones en los Estados Unidos, pero no en

No

Apple. Cuando Jobs regresó a Apple en 1997, se hizo famoso por su uniforme negro de cuello alto y uniforme de jeans, caminando por el campus con, o algunas veces

44

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

sin sus zapatillas de deporte. Jobs incluso fue descalzo a una reunión de 1999 para resolver una disputa de patentes con ejecutivos de Microsoft. 31 Jobs fue el mejor ejemplo de una actitud de "soy un genio y no me importa". Los empleados de Apple abrazaron a su héroe y se convencieron de que, con confianza y creatividad, ellos también podrían hacerse ricos y dejar un legado, sin traje ni zapatos. Aún así, la personalidad más grande de Jobs llevó a una estructura de gestión tradicional organizada en torno a funciones y no a productos que impiden a los empleados trabajar en sus propias ideas. 32 Por ejemplo, Jonathan Ive es el director de diseño de todos los productos de Apple. 33

ub lic ar

El espíritu rebelde de Apple no solo atrajo una apreciación duradera de los empleados leales, sino que también creó un seguimiento casi de culto entre los clientes que apreciaron la propensión de Apple a pensar de manera diferente. Millones de personas querían ser vistas como individuos únicos y, por lo tanto, millones de personas compraron productos de Apple. El "Culto de Apple" era un grupo de seguidores fanáticos rumoreados dedicados a todo lo relacionado con Apple, pero "aunque hay muchos clientes que comen, piensan y respiran Apple, los miembros del Culto de Apple llevan su devoción un paso más allá y creen en Manzana." 34 El resultado fue que Apple tenía una conspicua horda después de caminar por las calles de todas las ciudades importantes del mundo con los distintivos auriculares blancos de los productos Apple adheridos a sus cabezas. Los productos de Apple se pusieron tan de moda que otras compañías tuvieron que diseñar sus productos electrónicos de consumo como los de Apple para tener la esperanza de venderlos. La lealtad de los clientes de Apple ha servido bien a la compañía, y ahora no son solo los fanáticos acérrimos quienes creen. Incluso las personas de la corriente principal se convirtieron en conversos de Apple.

ni p

Ecosistema de innovación en Apple: integración de hardware, software y servicios

La única competencia que mantuvo a Apple a la vanguardia, desde el inicio hasta la supervivencia y el éxito, ha sido la innovación que otros envidian. "La innovación distingue entre un líder y un seguidor", dijo Jobs en repetidas ocasiones. 35 Jobs cree que la innovación es un proceso que se puede cultivar y gestionar dentro de una organización. Comienza con la generación de ideas, luego pasa a la adopción y desarrollo de ideas, y finalmente a la implementación de ideas. Todo el tiempo, el proceso de

ar

innovación ha sido habilitado por un liderazgo efectivo y una cultura organizacional de apoyo.

La alta gerencia de Apple también fue fundamental en el esfuerzo por fomentar una organización innovadora porque los empleados necesitaban saber que no serían reprendidos por tomar decisiones arriesgadas cuando intentaran un proyecto creativo. Es necesaria una alta tolerancia al fracaso y una asunción de riesgos calculada para que los empleados se sientan cómodos planteando nuevas ideas en cualquier

pi

organización. 36 La fuerza laboral de Apple parecía haber adoptado esta actitud por completo, ya que orgullosamente "[dijeron] NO a 1,000 cosas". 37

En comparación con sus competidores, Apple gasta menos, pero una cantidad cada vez mayor, en investigación y desarrollo (I + D), con

co

gastos de $ 10 mil millones, $ 8.1 mil millones y $ 6.0 mil millones en 2016, 2015 y 2014, respectivamente, o consistentemente por debajo del cinco por ciento de los ingresos. 38 La comparación de la cantidad de dinero gastado en Apple con la de otros gigantes de la tecnología muestra cuán eficazmente funciona el proceso de innovación de Apple, lo que hace posible un retorno significativo de la inversión en I + D. De hecho, Jobs era conocido por decir: “La innovación no tiene nada que ver con cuántos dólares de I + D tiene. Cuando Apple ideó la Mac, IBM estaba gastando al menos 100 veces más en I + D. No se trata de dinero. Se trata de las personas que tienes, cómo eres guiado y cuánto 'lo entiendes'

No

”. 39

Anexo 4a representa las ventas trimestrales de unidades de Apple por categoría de producto (2012–2017), mientras que Anexo 4b

muestra las ventas anuales por categoría de producto (2012–2016).

55

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

El iPod El Big Bang ocurrió en Apple en octubre de 2001 con el lanzamiento del iPod, un reproductor de música digital portátil basado en el formato de música MP3. El diseño elegante y la interfaz gráfica de usuario inteligente hechizaron a los consumidores. De acuerdo con su reputación iconoclasta, Apple promovió su iPod como una alternativa elegante a los productos de tecnología musical arquetípicos con la nueva campaña "iPod People". Los anuncios mostraban a varias personas silueteadas con auriculares blancos en sus oídos bailando sobre un fondo colorido. La publicidad de Apple siempre ha sido creativa por diseño, pero su promoción "iPod People" trajo un inconfundible "factor de frescura" como la esencia del producto. El producto fue un éxito instantáneo, vendió más de 100 millones de unidades en seis años. 40 La rentabilidad del iPod fue fenomenal, con márgenes estimados de hasta 47.4 por ciento antes del flete,

ub lic ar

mercadeo y otros costos. 41

En abril de 2003, Apple proporcionó iTunes como complemento para el iPod. iTunes fue la primera tienda en línea en la que los clientes podían comprar canciones individualmente a 99 centavos cada una, en lugar de comprar álbumes completos por más de $ 15 a $ 20, o descargar canciones ilegalmente. A los tres días del lanzamiento, los usuarios de iTunes habían descargado un millón de canciones. Para junio de 2008, iTunes había superado los cinco mil millones de descargas. 42 El 25 de febrero de 2010, que casualmente era el 55 cumpleaños de Steve Jobs, Apple logró el gran hito de 10 mil millones de descargas de iTunes. Aparentemente, Apple se había establecido sin esfuerzo como el ícono más nuevo de la era digital, revolucionando la industria de la música y manteniéndose firme en su posición de liderazgo en la carrera tecnológica. Para 2017, los servicios de Apple que comprenden iTunes, App Store, iCloud, Apple Care y Apple Pay experimentaron una década de crecimiento de ingresos para contribuir

ni p

con $ 4.5 mil millones en ingresos, lo que representa un aumento del 22.3 por ciento desde 2016. 43

El iphone

En junio de 2007, Apple lanzó el iPhone, y pronto el precio de las acciones de Apple superó la marca de los $ 100. 44 El iPhone era un teléfono inteligente multifunción que proporcionaba al cliente una interfaz táctil única y un sistema operativo revolucionario que brindaba una experiencia informática. Según Jobs, el iPhone era "Internet en su bolsillo". 45 Apple se asoció con AT&T para llevar este dispositivo al mercado y hacerlo asequible para los consumidores. AT&T estaba feliz de subsidiar los teléfonos, siempre y cuando

ar

pudiera soportar la ola de "frescura" e innovación de Apple.

Un año después, Apple lanzó el iPhone 3G, que se anunciaba el doble de rápido a la mitad del precio. El iPhone 3G era compatible con todos los formatos de documentos de Microsoft y era totalmente compatible con un servidor de Microsoft Exchange. Apple vendió un récord de seis millones de iPhones 3G en el primer año, dando a luz a una nueva generación de teléfonos inteligentes. En el verano de 2010, Apple lanzó el

pi

iPhone 4 con dos cámaras integradas y resoluciones más altas. En ese mismo año, Apple capturó el 17.4 por ciento del mercado de teléfonos inteligentes, con un crecimiento de las ventas del 82 por ciento desde 2008. Le tomó solo dos años saltar al segundo lugar detrás de Nokia, con una participación de mercado del 32.7 por ciento. El iPhone 4S, una actualización del iPhone 4 con un asistente de voz conocido como "Siri", se lanzó en octubre de 2011. El iPhone 5, que tenía una pantalla más grande y era el primer iPhone 4G, fue lanzado en septiembre de 2012. El

co

iPhone 6 representó más una actualización e incluyó el iPhone 6 Plus para competir mejor con los teléfonos más grandes de Samsung. El tamaño más grande permitió una mejor duración de la batería, y vino con una mejor cámara. Sin embargo, combinado con el tamaño delgado, el área más grande ha planteado problemas con la flexión del iPhone 6. 46 A principios de 2015, solo el 15 por ciento de los clientes se han actualizado al

No

iPhone 6, lo que proporciona espacio para futuras ventas. 47

Apple presentó el iPhone 7 y el iPhone 7 Plus en septiembre de 2016, pero solo el 10 por ciento de las ventas fueron a clientes que

cambiaron de teléfonos basados ​en Android. 48 Un cambio controvertido con el iPhone

66

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

7 fue la eliminación de un conector para auriculares, pero se convirtió en un problema 49 a medida que el iPhone 7 se convirtió en el líder mundial de participación de mercado a principios de 2017 después de capitalizar el retiro de su teléfono Note 7 de Samsung debido a problemas con su batería. 50 Aún así, mientras Apple tiene el 40 por ciento del mercado de teléfonos inteligentes de EE. UU., 51 su participación en el mercado mundial cayó a solo 12.5 por ciento a fines de 2016. 52

En 2017, los iPhones de Apple están disponibles en 155 países y iOS admite 40 idiomas. Anexo 5 representa la cuota de mercado global del sistema operativo para teléfonos inteligentes (en%), 2009–2016.

Aún así, las ventas de iPhone de Apple siguen dependiendo de América del Norte y Europa, con competidores locales que contribuyen a una

ub lic ar

disminución del 14 por ciento en las ventas de iPhone en China en 2016. China ahora representa el 20 por ciento de las ventas totales de Apple, frente al 25 por ciento del año anterior. Si bien Apple varía un poco su precio internacionalmente, normalmente arroja iPhones más antiguos en los mercados emergentes. Sin embargo, en 2016, el precio promedio de los teléfonos inteligentes en la India era de solo $ 158 y aún era demasiado caro para los ciudadanos promedio. 53

Anexo 6 representa Ventas netas regionales de Apple, 2012–2016.

Además, las expectativas para el lanzamiento del iPhone del décimo aniversario en el otoño de 2017 eran altas con varias características nuevas, que incluyen: una pantalla de cristal OLED curva, carga inalámbrica, un escáner de iris y la eliminación del botón de inicio. De hecho, fueron tan altos que afectaron negativamente las ventas de los últimos modelos de Apple, el iPhone 7 y el iPhone 7 Plus. Se especula que el iPhone del décimo aniversario se llamaría iPhone X y que llevaría los teléfonos inteligentes a un nuevo nivel. Otros argumentaron que el futuro de los teléfonos inteligentes no sería impulsado por el hardware, sino por el software. En particular, argumentaron que los avances futuros vendrían de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR). Apple confía cada vez más en el iPhone para generar ventas. En 2016, más de dos tercios de todos los ingresos provenían del iPhone. todavía, El precio de venta promedio de un iPhone es cercano a los $ 700, con algunas ventas todavía subsidiadas por operadores de telefonía móvil, aunque menos que en el pasado. Es probable que el nuevo iPhone X (o Apple (2009–2017).

El iPad

ni p

iPhone 8) cruce el umbral de precio de $ 1,000. 54 55 Anexo 7 representa ventas mundiales de iPhone como porcentaje de las ventas totales de

El 25 de enero de 2010, Jobs se arriesgó más con el anuncio del iPad, una computadora multimedia estilo tableta diseñada para tomar el

ar

lugar de un lápiz y un bloc de papel. 56 El iPad se encuentra entre los lanzamientos de productos más exitosos de la historia, demorando solo 28 días (en comparación con 74 para el iPhone 3) en vender más de un millón de unidades. 57 La idea de una tableta de computadora portátil con pantalla táctil y sin teclado había existido durante más de dos décadas. Apple incluso había lanzado su propio Newton MessagePad en 1993, que se hizo menos conocido por sus características pioneras y más por ser ridiculizado en "Doonesbury" por el problema del software

pi

al reconocer la escritura a mano. 58 Con un grosor de media pulgada, un peso de 1.5 libras, con una "pantalla magnífica de súper alta calidad" de 9.7 pulgadas que era "multitáctil, súper sensible y súper precisa", Apple había recorrido un largo camino desde el Newton . 59 El iPad ofrece conectividad Wi-Fi, lo que permite el acceso inalámbrico a correo electrónico, fotos, videos, música, juegos y libros electrónicos, así como también navegar por la web. Además, el iPad incorpora características como un calendario, un administrador de fotos, hojas de cálculo y

co

presentaciones para darle un aspecto más multimedia.

Hubo preocupación de que el iPad canibalizaría las ventas de otros productos de Apple, pero Jobs creía que había espacio para una tercera categoría

entre la computadora portátil y el teléfono inteligente, pero reconoció que "debe hacer las cosas mucho mejor que los dos dispositivos existentes". Jobs

No

argumentó que si el iPad no podía hacer algunas tareas mejor que las computadoras portátiles o los teléfonos inteligentes, sería innecesario. 60 60 A diferencia del iPhone, el iPad inicial carecía de una cámara integrada para tomar fotos. Mientras que Jobs aclamó al iPad como "un sueño para escribir", para muchos fue

77

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

No es tan fácil como sentir un teclado típico con teclas táctiles. 61 Esto causó que muchos clientes expresen su decepción con el iPad haciendo menos que el iPhone, pero en una pantalla más grande. En marzo de 2011, Steve Jobs, en la forma típica de un showman, hizo una visita sorpresa para presentar el iPad2, una versión más delgada y elegante pero de mayor rendimiento del iPad original que también contenía dos cámaras para facilitar el video chat en línea. 62

Con la introducción del iPad, Apple se convirtió cada vez más en una compañía de dispositivos móviles, compitiendo contra Sony, Samsung y Nokia. Al mismo tiempo, Apple se enfrentó a la competencia directa de otros fabricantes de computadoras, quienes se apresuraron a subirse al carro

ub lic ar

del iPad, con la esperanza de rebajar el precio de Apple para ganar cuota de mercado. Por ejemplo, Hewlett-Packard introdujo el "Slate", y Dell, Acer y Sony estaban refinando sus propias versiones de la tableta. Además, el iPad se ha enfrentado a una mayor competencia de las nuevas mini computadoras portátiles o "netbooks" y la introducción de Microsoft de la "Surface" a partir de la Surface RT en 2012. 63 Cuando el iPad cumplió cinco años en 2015, los productos de la competencia en forma de tabletas y teléfonos más grandes provocaron el primer descenso anual en las ventas de tabletas, y las ventas de iPad cayeron casi un 18 por ciento. 64 Para 2017, los ingresos del iPad habían caído durante 12 trimestres consecutivos, ya que los teléfonos inteligentes más grandes canibalizaron las ventas sesenta y cinco ( ver Exhibiciones 4a y 4b).

Tim Cook, CEO de Apple

Después de su segunda baja médica en dos años después de un trasplante de hígado en 2009, Steve Jobs puso a Tim Cook a cargo. 66 Tim Cook fue nombrado CEO el 24 de agosto de 2011. Unas semanas más tarde, el 5 de octubre de 2011, Steve Jobs perdió su batalla contra el

ni p

cáncer. Tim Cook se caracteriza por ser un "genio operacional" con un enfoque en ir a lo seguro.

Tim Cook, que posee un MBA de la Universidad de Duke y una licenciatura en Ingeniería Industrial de la Universidad de Auburn, había sido el Director de Operaciones (COO) de Apple desde 2007. Dirigió la subcontratación de la mayor parte de la producción de Apple en un negocio donde la obsolescencia puede disminuir el valor de bienes no vendidos en un dos por ciento a la semana. 67 Si bien el estilo de liderazgo de Tim Cook difiere claramente del de Steve Jobs, el intento de Cook de equilibrar las cosas refleja una aguda conciencia del impacto de Jobs en Apple. Sin embargo, también señaló que alguien diferente estaba a cargo de nuevas iniciativas sobre las cosas a las que Steve Jobs se opuso, incluidas las

ar

donaciones caritativas de los empleados de Apple de hasta $ 10,000 al año. 68

En 2016, Tim Cook había sido el CEO de Apple durante más de cinco años y, desde un punto de vista financiero, ha sido un claro éxito con los ingresos, las ganancias y el precio de las acciones de Apple duplicados. 69 Sin embargo, mantener la innovación en Apple

pi

sin Steve Jobs ha sido un desafío en gran medida insatisfecho. Tim Cook reconoce que su mayor error fue reemplazar los mapas de Google con el software de Apple con el iPhone 5. 70 Esto llevó al despido de Scott Forstall, el jefe del software móvil. Forstall se había enfrentado con otros ejecutivos, y Steve Jobs no estaba allí para mediar. 71 Tim Cook continúa enfrentando los desafíos de mantener un equipo directivo y continuar lanzando productos innovadores. Estos desafíos se reflejan en el hecho de que Tesla, que promete

co

mantener una cultura similar a la que Steve Jobs había creado, ha atraído a cientos de ex empleados de Apple, incluido el jefe de autos sin conductor de Apple y el director de diseño de Apple. 7273 En general, Apple enfrenta desafíos continuos para desarrollar productos innovadores. Esto es consistente con las organizaciones revolucionarias que se vuelven menos innovadoras y más burocráticas cuando

No

los líderes visionarios son reemplazados (por ejemplo, Dell, Disney, Ford).

8

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

inexT? Desde 2010, con el debut del iPad, Apple no ha introducido un nuevo producto estrella. Introducir nuevos productos para mantener el crecimiento continuo de los ingresos y la rentabilidad es una preocupación evidente para Tim Cook. Parece estar tratando de aprovechar el producto estrella de Apple, el iPhone, así como desarrollar nuevos productos. A continuación se presentan breves descripciones de los esfuerzos actuales de Apple.

ub lic ar

BeaTs headPhones En 2014, Apple adquirió Beats Electronics por $ 3 mil millones y lo mantendrá como una marca separada. 74

Beats fue cofundada por el rapero Dr. Dre y sus auriculares y parlantes enfatizan el bajo o escuchar música como lo hacen los artistas. Antes de su adquisición, Beats Electronics tenía más de $ 1 mil millones en ventas. Los auriculares y parlantes portátiles Beats sirven como complementos para iPhone y iPod al brindar un sonido superior para la música. Para 2017, reforzados por la pérdida de un conector para auriculares en el iPhone 7, los AirPods y los auriculares inalámbricos Beats de Apple lograron una participación de mercado del 40 por ciento en las ventas de auriculares Bluetooth. 75 Aún así, la categoría de "otros productos" de Apple que incluye auriculares Beats y Apple Watch experimentó una Caída de ingresos del 7,5 por ciento en 2016. 76

RELOJ DE MANZANA

A principios de 2015, Apple anunció que comenzaría a vender el Apple Watch a partir de abril. Originalmente concebido como un dispositivo de monitoreo de salud, muchas de esas funciones no se incluyeron en el producto inicial y no está claro qué necesidad cubrirá el Apple Watch. 77

ni p

El Apple Watch cuesta $ 350 para el modelo de entrada, y solo funciona con un iPhone. La función más obvia del reloj es habilitar un método más discreto para verificar quién llama o envía mensajes de texto. 78 El reloj inteligente de Apple también está posicionado para ser un accesorio de moda de lujo, con la versión dorada de 18 quilates con un precio de alrededor de $ 17,000. 79 Sin embargo, por

En 2017, la promesa del Apple Watch sigue sin cumplirse en gran medida con Google Maps, eBay y Target después de haber retirado sus aplicaciones del Apple Watch. 80

ar

APLICACIÓN DE PAGO Lanzado en octubre de 2014, Apple Pay representa el enfoque de Apple para el pago móvil, y es una parte cada vez mayor de los ingresos de Apple. Inicialmente, Apply Pay solo fue aceptado por 15 empresas. 81 En

pi

2015, Apple Pay representó dos tercios de los pagos móviles de rápido crecimiento. 82 Para 2016, el volumen de pagos móviles de Apple Pay creció un 500 por ciento, ya que se expandió más allá de los Estados Unidos para estar disponible en Australia, Canadá, China, Francia, Hong Kong, Singapur, Suiza y el Reino Unido. 83 Entre 2016 y 2017, el número de usuarios de Apple Pay se triplicó, el volumen de transacciones creció otro 500 por ciento, el servicio estuvo disponible en 13 países y se expandió para servir a las empresas. 84

co

Sin embargo, Apple Pay sigue dependiendo de las personas que usan sus iPhones para realizar pagos.

Apple TV

En marzo de 2007, Steve Jobs presentó el Apple TV de primera generación al mundo, habiéndose referido a él más como un "pasatiempo"

No

que como un producto convencional. El modelo de primera generación era una caja que se conectaba al televisor de un usuario. Permitió al usuario sincronizar y luego reproducir su contenido descargado de

99

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

la tienda de iTunes. El contenido podría rebobinarse o reenviarse rápidamente, haciendo que el Apple TV sea el equivalente del satélite o cable DVR moderno. Si bien la biografía de 2011 de Steve Jobs que indica que Apple resolvió el concepto de interfaz de televisión para un televisor dedicado de Apple, Apple TV sigue siendo similar a los productos rivales, como Google Chrome, Amazon FireTV y Roku. En 2017, Apple TV solo estaba presente en el cinco por ciento de los hogares estadounidenses. 85

La última (cuarta) generación del producto Apple TV se introdujo en 2015 e incorporó un nuevo sistema operativo basado en iOS 9 para integrarse mejor con Siri y las aplicaciones. Esto permite a los usuarios ver películas, reproducir música, mostrar sus videos y fotos e incluso

ub lic ar

reflejar lo que está en la pantalla de su dispositivo para disfrutar de juegos, páginas web y más. Apple TV complementa otros productos de Apple para permitir a los usuarios acceder a todos los beneficios de sus dispositivos en sus salas de estar.

icar

Desde 2015, ha habido varios informes de Apple trabajando en un proyecto de automóvil eléctrico con el nombre en clave "Titan" 86 y software para automóviles con el nombre en clave "Stark". 87 El software estuvo disponible en 2015 como CarPlay y demuestra el acceso a las aplicaciones de Apple en docenas de modelos de automóviles. 88 En comparación, Apple ha tenido problemas para avanzar en la fabricación de un Apple Car, y en 2016, decenas de empleados fueron despedidos y se contrató a un nuevo ejecutivo para supervisar el esfuerzo. 89 La industria del automóvil tiene una rentabilidad inferior debido a una mayor rivalidad. Además, hay varias compañías que trabajan en autos eléctricos y autónomos, incluyendo: Tesla, Google, Uber, así como compañías de autos establecidas. Por ejemplo, Ford y Nissan han abierto laboratorios de investigación en Silicon Valley. 90 Además, las regulaciones gubernamentales, las preguntas de responsabilidad por accidentes y las preguntas de aceptación del

ni p

cliente han retrasado el progreso en los automóviles automatizados.

homePod

Mientras que Apple fue pionera en el uso de asistentes digitales con Siri incorporado en iOS 5 con el iPhone 4s, Apple ha observado en gran medida cómo Echo (Alexa) y Google (Ok Google) de Amazon ofrecieron asistentes digitales en el hogar. 91 91 Microsoft también está colocando su asistente digital (Cortana) en un dispositivo doméstico llamado Project Evo. 92 En respuesta, se rumorea que Apple ofrecerá Siri Speaker más

ar

adelante en 2017, o a tiempo para la temporada de compras navideñas. 93 Las implicaciones son grandes ya que se relacionan con los esfuerzos para crear una interfaz de usuario conversacional que pueda reemplazar las interfaces gráficas. Además, estos primeros sistemas podrían alimentar el

pi

desarrollo de la inteligencia artificial a partir de la recopilación de información y datos sobre las interacciones humanas con el software.

realidad aumentada

co

La realidad aumentada (AR) superpone imágenes con el mundo real, y Tim Cook atribuye el impacto de la realidad aumentada para ser

tan abarcador como los teléfonos inteligentes. Apple ha formado un equipo que combina sus fortalezas en hardware y software con experiencia externa (es decir, adquisiciones) en un intento de desarrollar productos AR. 94 Facebook (Oculus) y Microsoft (Hololens) ya tienen productos que funcionan con teléfonos inteligentes y computadoras, respectivamente. Pokémon Go fue la primera aplicación AR comercialmente exitosa, lo que llevó a proyecciones de que AR será un mercado de $ 165 mil millones para 2024. 95 Las posibles aplicaciones para Apple implican agregar funciones de AR al iPhone o desarrollar un conjunto de gafas. Mientras tanto, Google ha archivado en gran

No

medida su Google Glass inicial, ya que continúa desarrollando y refinando el concepto. 96

10

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

Competidores actuales Si bien el rendimiento excepcional de Apple, la lealtad a la marca y las capacidades de innovación harían que cualquier CEO tuviera envidia, las industrias tecnológicas continúan evolucionando y las líneas tradicionales entre mercados se desdibujan a medida que las empresas compiten por la participación y el dominio del mercado. Las siguientes compañías representan la mayor amenaza para Apple y constantemente buscan oportunidades para

ub lic ar

quitarle participación de mercado al gigante de la industria.

alfabeto

En 1998, Sergey Brin, de 24 años, y Larry Page, de 25, fundaron Google. Se conocieron como estudiantes de posgrado en el departamento de informática de la Universidad de Stanford, donde comenzaron a trabajar juntos en un rastreador web, con el objetivo de mejorar las búsquedas en línea. Lo que desarrollaron fue el algoritmo PageRank, que devuelve las páginas web más relevantes de manera más o menos instantánea y las clasifica según la frecuencia con la que se hace referencia en otras páginas web importantes. Una clara mejora con respecto a los primeros motores de búsqueda como AltaVista, Overture y yahoo, todos los cuales fueron indexados por palabras clave, el algoritmo PageRank puede considerar 500 millones de variables y tres mil millones de términos. Lo que comenzó como una tarea, los lanzó a una empresa emprendedora cuando se instalaron en un garaje en Menlo Park, California.

En 2015, Google se convirtió en una sociedad de cartera llamada Alphabet con Google (Search, youTube y Android y Chrome OS) que representa el negocio principal administrado por separado de otros negocios, como Nest, con sus propios CEO. 97 La intención era permitir que otras

ni p

empresas crecieran fuera de la sombra de Google, como la principal compañía de búsqueda y publicidad en línea del mundo. El sistema operativo de Google, Android, es utilizado exclusivamente por Samsung Electronics, un fabricante de electrónica coreano, en todos sus dispositivos de teléfonos inteligentes. Para 2016, la cuota de mercado de Android en teléfonos inteligentes en todo el mundo creció de más del 50 por ciento en 2011 a más del 86 por ciento. 98

En 2011, Google anunció Chromebook, una línea de computadoras portátiles que ejecutan el sistema operativo Chrome de Google. Chrome OS está diseñado para proporcionar al usuario la cantidad mínima de hardware y aplicaciones instaladas necesarias. El usuario ejecuta aplicaciones desde la nube y utiliza el navegador Chrome de Google para acceder a estas aplicaciones. Varios fabricantes como Samsung, Acer

ar

y HP ofrecen Chromebooks. Para 2016, las Chromebooks vendieron más que las Mac por primera vez, 99 y Chrome OS ganó más del 58 por ciento de participación de mercado en el mercado clave de EE. UU. K – 12. 100

pi

Google también introdujo Google Home para competir con Amazon Echo, y sus ventas están creciendo más rápido que las de Amazon;

sin embargo, Google no ha descubierto una forma de ganar dinero desde Google Home. 101 Mientras tanto, Burger King creó un anuncio de televisión que activó Google Home con la frase "OK, Google" para leer su página Whopper Wikipedia, lo que llevó a Google a tener que

co

desactivar la estratagema en cuestión de horas. 102

amazon.com

Fundada en 1994 por Jeffrey Bezos como un minorista de libros en línea, las ventas de Amazon crecieron de $ 20,000 en 1995 a más de $ 135

No

mil millones en 2016 con un beneficio anual que creció casi un 400 por ciento. 103 Después de su oferta pública inicial de 1997, Amazon se diversificó rápidamente en múltiples áreas de productos, socavando

11

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

precios minoristas tradicionales. 104 En 1998, Amazon lanzó su tienda de música y videos en línea y comenzó a vender juguetes y productos electrónicos de consumo; agregó ropa en 2002. Amazon luego participó en una serie de adquisiciones para ampliar aún más la gama de productos ofrecidos. La empresa adquirió el minorista de calzado en línea número uno, Zappos, por $ 890 millones en 2009. En 2010, Amazon agregó a Woot, un sitio de comercio electrónico de compras sociales, y Quidsi, el propietario de Diapers.com y Soap.com, a su portafolio. En En 2016, los esfuerzos de Amazon en la marca de sus propios productos comenzaron a pagar dividendos, ya que sus productos comenzaron a ser líderes en

ub lic ar

muchas categorías. 105 Para 2017, Amazon creció a más de 340,000 empleados en todo el mundo y la empresa agregó más de 100,000 solo en 2016. 106

La línea de productos de tabletas Kindle Fire que ejecuta el software Android de Google es un competidor directo del iPad. Mientras que el iPad retuvo la participación de mercado líder para tabletas en 2016, la participación de mercado de Apple continuó disminuyendo y las tabletas Fire de Amazon experimentaron el mayor crecimiento. 107 Mientras tanto, el Fire Phone de Amazon que se lanzó en 2014 no fue un éxito.

El iBookstore de Apple compite con el Kindle de Amazon, y Apple fijó el precio máximo del libro electrónico al costo de imprimir el libro, por lo que los editores pudieron cobrar entre $ 12.99 y $ 14.99 por la mayoría de los títulos. Apple retuvo el 30 por ciento del precio de venta y devolvió el 70 por ciento restante a los editores. El aspecto que atrajo a los editores fue que pudieron determinar los precios del contenido electrónico, y esto les dio la posibilidad de negociar precios más altos para su contenido con Amazon. Incluso era posible que los editores retengan títulos si Amazon no acepta subir sus precios. Como resultado, la competencia entre Apple y Amazon "es una situación tan intensa como la que ha tenido la industria". . . . Es una gran partida de ajedrez ". 108

ni p

Echo de Amazon y su asistente digital Alexa compiten directamente con Siri de Apple para ser el asistente digital central de control de voz en el hogar. El Echo crea el bloqueo del cliente con una suscripción a Amazon Prime, viene con múltiples aplicaciones llamadas "habilidades" y está asociado con un aumento en las ventas. 109

microsofT

La asociación que Paul Allen y Bill Gates formaron en 1975 comenzó siendo pequeña, pero Gates tuvo la visión de algún día poner una computadora en la casa de todos. Durante las siguientes décadas, su compañía, Microsoft, revolucionó la forma en que las personas trabajaban y

ar

jugaban en sus computadoras, ya que Microsoft dominó el mercado de la tecnología con su sistema operativo Windows en la década de 1990 y principios de la década de 2000. La explosión de dispositivos móviles liderados por Apple hace que Microsoft se ponga al día.

pi

Para competir con el iPad, Microsoft lanzó su tableta Surface RT en octubre de 2012 con una gran campaña centrada en compararla con el iPad. La Surface RT tenía un teclado / cubierta conectable, un puerto USB y usaba el sistema operativo Windows 8. Microsoft también intentó ingresar al mercado de teléfonos inteligentes con la adquisición de dispositivos y servicios Nokia en 2014 por más de $ 7 mil millones. Esta adquisición devolvió al CEO de Nokia, Stephen Elop, a Microsoft como vicepresidente ejecutivo del Grupo de Dispositivos de Microsoft, el

co

mismo grupo responsable de los teléfonos inteligentes y tabletas Lumia, teléfonos móviles Nokia, hardware de Xbox, Surface y otros productos. 110 Sin embargo, la adquisición de Nokia fue reconocida como un fracaso con Microsoft tomando una cancelación de $ 7,6 mil millones en 2015. 111 Para 2016, Microsoft había cancelado alrededor de $ 11 mil millones en su adquisición de Nokia y había despedido a más

No

de 27,000 empleados. 112

12

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

Al igual que Apple, Microsoft ha abierto sus propias tiendas para vender productos de Microsoft y de terceros que ejecutan el software de Microsoft. Microsoft también actualizó su sistema operativo Windows y pasó de la versión número 8 a la número 10 en un intento por enfatizar la importancia de la actualización. Microsoft ofreció actualizaciones gratuitas de clientes a Windows 10 en un intento por aumentar la cuota de mercado. Sin embargo, Windows 7 sigue siendo el sistema operativo de escritorio dominante con casi el doble de cuota de mercado de Windows 10. 113 Esto se debe en gran parte a la reticencia de las empresas a actualizar. Sin embargo, Microsoft finalizó las ventas a Windows 7 a fines de 2016. 114 Microsoft también ha anunciado que proporcionará un nuevo sistema operativo Windows 10S destinado a competir con el sistema

samsung

ub lic ar

operativo Chrome de Google. 115

El 1 de marzo de 1938, Byung-Chull Lee comenzó Samsung, que significa tres estrellas en coreano, como un pequeño negocio de exportación que se enfoca principalmente en pescado, verduras y frutas. En poco más de 10 años, Samsung tendría sus propias operaciones de fabricación y ventas. Hoy, el gigante de la tecnología vende productos en todo el mundo y es reconocido instantáneamente por sus productos innovadores y orientados al consumidor.

En 2012, Samsung Electronics se convirtió en el líder mundial del mercado de teléfonos inteligentes, debido principalmente a sus dispositivos Galaxy extremadamente exitosos que se ejecutan en el sistema operativo Android de Google. El teléfono es comparable en diseño y características técnicas al iPhone y representa la mayor amenaza competitiva para Apple. En 2017, después de su retiro del Galaxy Note 7, Samsung recuperó su estatus como la compañía de teléfonos inteligentes más grande con una cuota de mercado mundial del 26.1 por ciento en comparación con Apple

ni p

16.9 por ciento. 116 Samsung anuncia sus nuevos teléfonos inteligentes antes de Apple y esto le permite ayudar a canibalizar las ventas de iPhone. En 2017, Samsung lanzó el Galaxy 8 con una pantalla curva e incorporación del asistente digital de Samsung Bixby. 117

Uno de los principales impulsores del ascenso de Samsung ha sido su estructura de precios. Sus productos premium tienen un precio similar al de Apple en los Estados Unidos, pero la compañía también descuenta los precios de algunos teléfonos, a veces a menos de una cuarta parte del precio minorista sugerido. Además, Samsung fabrica todos sus propios teléfonos inteligentes, incluidos los componentes, lo que le da una ventaja de costos. Incluso Apple usa Samsung para fabricar una parte de su línea de productos iPhone. Para los mercados de teléfonos inteligentes de gama baja y emergentes, Samsung también ofrece un costo competitivo más bajo. Aún así, la intensa competencia entre Apple y

ar

Samsung ha llevado a muchas batallas legales, principalmente por infracción de patentes.

pi

COMPETIDORES CHINOS

Apple enfrenta una mayor competencia en China por teléfonos inteligentes, y en 2016 las ventas de Apple en China cayeron en un tercio. 118 Cuatro

empresas chinas, Huawei, Oppo, Vivo y Xiaomi, representan más de la mitad del mercado chino de teléfonos inteligentes y han llevado a Apple al quinto lugar. 119 Los teléfonos no son simples imitaciones, ya que Huawei ofrece un teléfono con una cámara de doble lente que es más delgada que el

co

iPhone y Oppo ofrece el tiempo de recarga más rápido. 120 En reconocimiento de que China desarrolló tecnologías avanzadas, en 2016, Apple abrió su primer centro de investigación en una instalación de $ 45 millones en Beijing. 121 Los competidores chinos de Apple se benefician de los costos más bajos, y en respuesta Apple se está acercando a un acuerdo para fabricar teléfonos inteligentes en la India. 122 Esto también reconoce que India es

No

una fuente de crecimiento con las ventas de Apple creciendo 51 por ciento allí en 2016. 123

13

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

Desafíos adelante A pesar del increíble rendimiento de Apple en los últimos años, Tim Cook sabe muy bien que Apple enfrenta desafíos importantes. Quizás el mayor desafío de Apple implica que los inversores y los consumidores tengan grandes expectativas. El crecimiento anterior provino en gran parte de China, pero la mayor competencia allí ha llevado a una caída en las ventas de Apple allí. Además, Apple se ha vuelto cada vez más dependiente de las ventas de iPhone a medida que la innovación de productos se ha estancado. Además, las ventas de nuevos iPhone a menudo van a clientes existentes que actualizan teléfonos y no a clientes nuevos. Además, el éxito de Apple ha invitado a la competencia que

ub lic ar

constantemente busca nuevas formas de quitarle participación de mercado a la compañía.

De nuevo, ¿de dónde vendrá el crecimiento esperado? ¿Implicará una combinación de productos o algo completamente nuevo, o nuevos mercados? Dado el crecimiento en India, ¿cómo debería Apple competir en este u otros mercados emergentes? La mayor competencia de los fabricantes chinos de teléfonos inteligentes también plantea, ¿cómo debería responder Apple a una mayor presión competitiva? Afortunadamente, Apple tiene mucho efectivo disponible, pero los inversores se están impacientando.

Tim Cook tiene que tomar decisiones estratégicas enormes a corto plazo, al tiempo que decide dónde y cómo Apple debe competir a largo plazo. Dadas las confusas fronteras de la industria que permiten a los competidores presionar a Apple, Cook necesita planificar

No

co

pi

ar

ni p

cuidadosamente los próximos movimientos de la compañía si quiere mantener la ventaja competitiva y el crecimiento de Apple.

14

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

Exhibición 1 Apreciación de las acciones de Apple en comparación con NASDAQ-100

(cambio porcentual normalizado), 2007–2017

ub lic ar

Cambio del% del precio de Apple 10'17 de mayo 902.1% NASDAQ-100 Nivel% Cambio 9'17 de mayo 198.0%

950,00%

850,00% 750,00%

650,00%

550,00% 450,00%

350,00% 250,00% 150,00%

-50,00%

ni p

50,00%

2008

2010

2012

2014

902,1%

198,0%

2016

No

co

pi

ar

Fuente: Representación de datos disponibles públicamente.

15

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

ANEXO 2 Valoración del mercado de valores de Apple y eventos clave, 1975–2017

Capitalización de mercado ($ bn)Evento

1976

$0

Apple fundó

1980

$2

IPO

ub lic ar

Año

1985

Steve Jobs expulsado

1997 2001

2003 2007 2010

2011 2012 2014

2015 2016

Steve Jobs regresa

$7

iPod

$5

iTunes Music

$ 103

iPhone

$ 215

iPad

$ 352

TIM COOk, CEO

$ 638

iphone 5

$ 604

iphone 6

$ 731

Apple Watch

$ 612

iPhone 7

$ 803

iPhone X *

ni p

2017

$2

$ 800

$ 700

$ 600

iPhone X *

iphone 5

Apple Watch iPhone 7

$ 500

Tim Cook, CEO

pi

$ 400

ar

iphone 6

$ 300

iPad

co

$ 200

$ 100

iPhone

Apple fundó IPO

Steve Jobs

Steve Jobs

expulsado

regresa

iTunes iPod

Music

0 1975

1985

1990

1995

2000

2005

2010

2015

2020

No

1980

**

iPhone X es el nombre anticipado de Apple 10 th iPhone aniversario se lanzará en otoño de 2017.

Fuente: Representación de datos disponibles públicamente.

dieciséis

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

ANEXO 3 Datos financieros clave de Apple, 2012–2016 (en millones de dólares, excepto datos de EPS)

Año fiscal

2012

2013

2014

2015

2016

Efectivo e inversiones a corto plazo

29,129

40,546

25,077

41,601

67,155

Cuentas por cobrar (total)

18,692

20,641

27,219

30,343

29,299

791

1,764

2,111

2,349

2,132

15,452

16,597

20,624

22,471

27,010

Depreciación, agotamiento y amortización (acumulada) Activos (total) Cuentas por pagar (comercio) Deuda a largo plazo

Pasivos (total)

Capital contable (total) Ventas (netas) Costo de los bienes vendidos

Venta, general y administrativa exp. Impuestos sobre la renta

Utilidad (pérdida) neta

6.435

11,922

18,391

26,786

34,235

176,064

207,000

231,839

290,479

321,686

21,175

22,367

30,196

35,490

37,294

-

16.960

28,987

53,463

75,427

57.854

83,451

120,292

171,124

193,437

118,210

123,549

111,547

119,355

128,249

156,508

170,910

182,795

233,715

215,091

84,641

998,49

104,312

129,589

121,576

13,421

15,305

18,034

22,396

24,239

14,030

13,118

13,973

19,121

15,685

41,733

37,037

39,510

53,394

45,687

41,733

37,037

39,510

53,394

45,687

ni p

Ingresos antes de partidas extraordinarias

ub lic ar

Inventarios (total)

Propiedad, planta y equipo-total (neto)

Ganancia por acción (básica) excluyendo partidas extraordinarias

44,64

40,03

6.49

9.28

8.35

Ganancia por acción (diluida) excluyendo partidas extraordinarias

44,15

39,75

6.45

9.22

8.31

No

co

pi

ar

Fuente: Informes anuales de Apple, 2012–2016.

17

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

Exposición 4A Ventas de unidades trimestrales mundiales de Apple por categoría de producto, 2012–2017 (en millones)

iPad iPhone

Mac

ub lic ar

120

100

80

60 60

40

20

00

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 '12 '12 '12 '12 '13

ni p

'13 '13 '13 '14 '14 '14 '14 '15 '15 '15 '15 '16 '16 '16 '16 '17 '17

Fuente: Representación de datos disponibles públicamente.

ar

Exposición 4B manzana Ventas de unidades anuales por categoría de producto, 2012–2016 (en millones)

2012

2013

2014

2015

2016

iPhone

125,046

150,257

169,219

231,218

211,884

58,310

71,033

67,977

54,856

45,590

18,158

16,341

18,906

20,587

18,484

35,165

n/A

n/A

n/A

n/A

iPad Mac

co

iPod

pi

Ventas unitarias por categoría de producto

No

Fuente: Tabulación de datos disponibles públicamente.

18 años

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

ANEXO 5 Cuota de mercado del sistema operativo global de teléfonos inteligentes (en%), 2009–2016

Microsoft

Symbian

iOS

BORDE

Otro

100%

4.2 4.2

5.0

90%

18,7

80% 70%

37,6

46,9

60% 16,0

40%

4.2 4.2

19,9

30%

10% 0%

15,5

15,4

15,9

14,4

19,1

10,9

18,9

50%

20%

ub lic ar

Android

15,7

78,5

80,7

81,6

2013

2014

2015

84,8

46,7

8.7

22,7

14,4

3.9

2010

2011

2012

ni p

2009

66,4

2016

No

co

pi

ar

Fuente: Representación de datos disponibles públicamente.

19

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

ANEXO 6 Ventas netas regionales de Apple, 2012–2016 (en $ millones)

2012

2013

2014

2015

2016

Américas

57,512

77,093

80,095

93,864

86,613

Europa

36,323

40,980

44.285

50,337

49,952

China mas grande

22,533

27,016

31,853

58,715

48,492

Japón

10,571

13,782

15,314

15,706

16.928

Resto de Asia Pacífico

10,741

Total

137,680

12,039

11,248

15,093

13,654

170,910

182,795

233,715

215,639

No

co

pi

ar

ni p

Fuente: Tabulación de datos disponibles públicamente.

ub lic ar

Ventas netas por segmento operativo

20

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

ANEXO 7 Ventas mundiales de iPhone como porcentaje de las ventas totales de Apple, 2009–2017

80%

ub lic ar

70%

60%

50%

40%

30%

20%

0%

ni p

10%

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 '09'09'09'09 '10 '10 '10 '10 '11 '11 '11 '11 '12 '12 '12 '12 '13 '13 '13 '13 '14 '14 '14 '14 '15 '15 '15 '15 '16 '16 '16 '16 '17 '17

No

co

pi

ar

Fuente: Representación de datos disponibles públicamente.

21

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

Notas finales 1 B. Lynn, "La nueva sede de la 'nave espacial' de Apple está casi completa", Voice of America News, modificada por última vez el 14 de febrero de 2017, http://learningenglish.voanews.com/a/new-apple-headquarters-spaceship-building- is-casicomplete / 3722949.html.

2 "La nueva sede de Apple de $ 5 mil millones abrirá en abril" Telégrafo, última modificación el 22 de febrero de 2017, http: // www. telegraph.co.uk/technology/2017/02/22/apples-new-5bn-headquarters-open-april/. 3 "Video: Última aparición pública de Steve Jobs" Estrella de Toronto, última

ub lic ar

modificación el 6 de octubre de 2011, https: //www.thestar. com / business / 2011/10/06 / video_steve_jobs_last_public_appearance.html. 4 T. Mickle, "La montaña de efectivo de Apple está lista para superar los $ 250 mil millones" Wall Street Journal, 1 de mayo de 2017, A1. 5 J. Love, "El CEO de Apple, Tim Cook, se compromete con el aumento anual de dividendos" reuters, última modificación el 26 de febrero de 2016, http://www.reuters.com/article/apple-dividends-idUSL2N1651M1. 6 J. Swartz, “Apple Market Cap supera los $ 800 mil millones. ¿Es $ 1 billón de texto? EE.UU. Hoy en día, 10 de mayo de 2017. 7 A. Balakrishnan, “Amazon, Apple y Alphabet están en una carrera para convertirse en la primera compañía de un billón de dólares

- Munster ”, CNBC, última modificación el 21 de abril de 2017,

http://www.cnbc.com/2017/04/21/gene-munster-the-1-trillionmarket-cap-chances-for-amazon-apple-or- google.html.

8 A. Cunningham, "Apple establece ingresos y registros de ventas de iPhone en el primer trimestre de 2017", modificada por última vez el 31 de enero,

2017, Técnica: https://arstechnica.com/apple/2017/01/apple-sets-revenue-and-iphone-sales-records-in-q1-of-2017/. 9 S. Tibken, (2015). "La espada de doble filo del iPhone: grandes ventas, gran riesgo para Apple", Cnet, última modificación en enero

ni p

28, 2015 https://www.cnet.com/news/iphones-double-edged-sword-big-sales-but-also-big-risk-for-apple/. 10 J. Markoff, "Nuevo teléfono móvil señala la ambición de Apple" New York Times, 9 de enero de 2007. 11 "Steve Jobs", Crunchbase, consultado el 14 de junio de 2017, http://www.crunchbase.com/person/steve-jobs. 12 D. Wakabayashi, "Apple: $ 710 mil millones y contando" Wall Street Journal, última modificación el 10 de febrero de 2015, https://www.wsj.com/articles/apple-the-700-billion-company-1423602877.

13 "DoubleTwist rehace el anuncio clásico de Apple 1984 con un nuevo dictador: Steve Jobs", TechCrunch, septiembre

ar

29 de 2009.

14 J. Sculley y JA Byrne, Odisea: Pepsi a manzana ( Nueva York: Harper & Row, 1987). 15 "Apple para recortar trabajos y su línea de productos" New

York Times, última modificación el 15 de marzo de 1997, http: // www.

pi

nytimes.com/1997/03/15/business/apple-to-trim-jobs-and-its-product-line.html?mcubz=1. 16 "Apple Computer Inc. acuerda adquirir NeXT Software Inc.", última modificación el 20 de diciembre de 1996, http: // www. nextcomputers.org/NeXTfiles/Docs/Press_releases/apple_agrees_to_acquire_next.pdf. 17

co

Ibid.

18 R. Farzad, "La inversión de Microsoft en Apple: ¿El peor negocio de todos?" Bloomberg Businessweek, 9 de diciembre de

2013

19 RP Rumelt, Buena estrategia Mala estrategia La diferencia y por qué es importante ( Nueva York, Ny: Crown Business,

2011) 14.

No

20 "El Reino Mágico de Steve Jobs" BusinessWeek, Febrero de 2006. 21 "Dell: Apple debería cerrar la tienda", Cnet, última modificación el 6 de octubre de 1997, https://www.cnet.com/news/ dell-apple-should-close-shop /.

22

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

22 Ibid. 23 "Jonathan Ive y Apple vuelven a ganar" BusinessWeek, 7 de junio de 2007. 24 "Mira hacia adelante con ira" economista, 18 de marzo de 2010. 25 D. Reisinger, "Por qué Apple vuela una bandera pirata sobre su cuartel general" fortuna, última modificación el 1 de abril de 2016, http://fortune.com/2016/04/01/apple-pirate-flag/.

Ibid.

ub lic ar

26 “Jobs at Apple”, sitio web de Apple, accedido el 14 de junio de 2017, http://www.apple.com/jobs/us/. 27 Ibid. 28 Ibid. 29

30 "Crecimiento por esfuerzo: la mejor compañía", The Wise Nutrition, diciembre de 2008. 31 "Sv Apple y Microsoft: Jobs Barefoot Under a Tree" La

biblioteca libre, consultado el 14 de junio de 2017, https: // www.

thefreelibrary.com/APPLE+AND+MICROSOFT%3a+JOBS+BAREFOOT+UNDER+A+TREE.-a053999515. 32 C. Mims, "Por qué los críticos de Apple tienen razón" Wall Street Journal, 9 de enero de 2017, B1.

33 "Jonathon Ive: Chief Design Officer", Apple.com, consultado el 14 de junio de 2017, https://www.apple.com/pr/bios/jonathan-ive.html.

34 “Cult of Apple”, Inciclopedia, consultada el 14 de junio de 2017, http://uncyclopedia.wikia.com/wiki/Cult_of_Apple. 35 "Steve Jobs", Crunchbase,

ni p

consultado el 14 de junio de 2017, http://www.crunchbase.com/person/steve-jobs. 36 CWL Hill y FT Rothaermel, "El desempeño de las empresas establecidas ante la innovación tecnológica radical" academia de revisión de gestión 28, 2 (2003): 257–274. 37 "La semilla de la innovación de Apple" BusinessWeek, 12 de octubre de 2004. 38 "Apple Inc., Formulario 10-K, 2016", consultado el 14 de junio de 2017, http://investor.apple.com/secfiling. cfm? filingID = 1628280-16-20309 & CIK = 320193.

ar

39 "La segunda venida de Apple a través de una fusión mágica del hombre, Steve Jobs y compañía, Apple se está volviendo a convertir en sí misma: la pequeña antiempresa que podría" fortuna, 9 de noviembre de 1998. 40 "Apple disfruta de la demanda continua de iPod" Noticias de la BBC, última modificación el 18 de enero de 2006, http://news.bbc.co.uk/1/hi/ business / 4625262.stm.

pi

41 "El desmontaje del iPod sugiere altos márgenes de Apple" Apple insider, 15 de septiembre de 2006. 42 Comunicado de prensa, "iTunes Store encabeza más de cinco mil millones de canciones", Apple Inc., última modificación el 19 de junio de 2008, https: // www.apple.com/newsroom/2008/06/19iTunes-StoreTops-Over-Five-Billion-Songs-Sold /. 43 J. Booton y J. Owens, "Ingresos de Apple: a medida que los usuarios gastan más, los ingresos por servicios crecen", MarketWatch,

co

última modificación el 2 de mayo de 2017, http://www.marketwatch.com/story/ apple-services-probably- hasta los 7 mil millones de este trimestre 2017-04-26. 44 "AAPL supera los $ 100, objetivo en $ 140", MacNN, 26 de abril de 2007. 45 "Empleos de Apple: Internet móvil es terrible; iPhone ofrece Internet real " Semana de la información, 31 de mayo de 2007. 46 Una inversión fallida de $ 700 millones con tecnología avanzada GT para hacer que los cristales de zafiro se utilicen en pantallas de iPhone

No

probablemente contribuyeron a este problema.

23

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

47 J. Hough, "Las acciones de Apple podrían devolver un 25% en un año", Barron's, 23 de febrero de 2015, 20. 48 A. Baar, "iPhone 7, 7-Plus Sales Holding Steady Among Apple Users", MediaPost, última modificación 1 de mayo de 2017, https://www.mediapost.com/publications/article/300279/iphone-7-7-plus-sales-holding-steady-among-apple.html. 49 y. Heisler, el conector de auriculares perdido del iPhone 7: el escándalo que no fue, BGR, última modificación el 2 de febrero, 2017, http://bgr.com/2017/02/02/iphone-7-headphone-jack-sales-record/. 50 S. Perez, "Las ventas de iPhone 7 ayudaron a Apple a recuperar el primer puesto en el mercado mundial de teléfonos inteligentes", TechCrunch, última modificación el 1 de febrero de 2017, https://techcrunch.com/2017/02/01/ iphone-7-sales -help-apple-reclaman-the-top-spot-in-the-global-smartphone-market /. 51 P. Elmer-DeWitt, sobre el 40% de Apple en el mercado de teléfonos inteligentes de EE.

ub lic ar

UU. " fortuna, última modificación febrero

11, 2016, http://fortune.com/2016/02/11/apple-iphone-ios-share/.

52 "Cuota de mercado de proveedores de teléfonos inteligentes, Q3 de 2016, IDC, consultado el 14 de junio de 2017, http://www.idc.com/promo/ smartphone-market-share / vendor.

53 I. Sharma Punit, la paradoja de los teléfonos inteligentes de la India: malditamente barato, pero inaccesible, Quartz India, última modificación el 2 de junio de 2016, https://qz.com/697455/indias-smartphone-paradox-damn-cheap-yet-unaffordable/ 54 "iPhone, por lo tanto yo soy" economista, 30 de enero de 2016. 55 "El próximo iPhone de Apple tendrá una pantalla curva" Wall Street Journal, última modificación el 28 de febrero de 2017, https: //

www.wsj.com/articles/apples-next-iphone-will-have-a-curved-screen-1488260583. 56 "Apple apuesta en grande en el nuevo iPad" Wall Street Journal, última modificación el 25 de enero de 2010, https: //www.wsj. com / articles / SB10001424052748704094304575029230041284668. 57 D. Gelles, Apple cambia 1 millón

modificación el 4 de octubre,

ni p

de iPads en el primer mes, tiempo financiero s, 4 de mayo de 2010, 16. 58 B. Stone y A. Vance, "Just a Touch Away, the Elusive Tablet PC" New York Times, última

2009, http://www.nytimes.com/2009/10/05/technology/05tablet.html?mcubz=1. 59 Ibid.

60 S. Jobs, discurso de apertura para presentar el iPad.

61 G. Fowler y N. Wingfield, "El showman de Apple sube al escenario" Wall Street Journal, última modificación el 3 de marzo,

ar

2011, https://www.wsj.com/articles/SB10001424052748703559604576176052060365770. 62 R. Shapiro, "Steve Jobs, CEO de Sick Apple, hace una aparición sorpresa en la presentación del iPad 2 en San Francisco" ny noticias diarias, última modificación el 2 de marzo de 2011,

pi

http://www.nydailynews.com/news/national/ jobs-surprise-aparición-ipad-2-unveiling-article-1.118761.

63 "Historia de la superficie de Microsoft", ZDNet, última modificación en octubre de 2012, http://www.zdnet.com/pictures/

co

the-history-of-microsofts-surface / 2 /. 64 "Las tabletas de Apple no son un dolor de cabeza" Wall Street Journal, 3 de febrero de 2015.

65 B. Lovejoy, “¿Las ventas de iPad cayeron durante 12 trimestres seguidos? No del todo, sugiere datos de Fiksu ... ", 9to5Mac, última modificación el 3 de abril de 2017, https://9to5mac.com/2017/04/03/ipad-sales-ipad-mini-sales/.

66 D. Goldman, "A medida que Tim Cook se hace cargo, Apple está a punto de romper el récord de ventas", CNNMoney, última modificación el 18 de enero de 2011, http://money.cnn.com/2011/01/17/technology/tim_cook_apple/ index.htm 67 R. Simons, Siete preguntas estratégicas: un enfoque simple para una mejor

No

ejecución Boston, MA: Harvard Business Review Press, 2010).

24

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

68 J. Vascellaro, "Apple en su propia imagen" Wall Street Journal, 2 de noviembre de 2011. 69 H. Taylor, "Los próximos cinco años de Tim Cook como CEO de Apple serán diferentes de los primeros", CNBC, última modificación el 22 de agosto de 2016, http://www.cnbc.com/2016/08/22/tim-cooks -siguiente-cinco-años-como-apple-ceo-will-be-different-from-his-first.html.

70 D. Reisinger, "Estos son los aspectos más destacados de los 5 años de Tim Cook como CEO de Apple" fortuna, última modificación el 24 de agosto de 2016, http://fortune.com/2016/08/24/tim-cook-apple-ceo-five-years/. 71 J. Lessin, "Una salida de Apple sobre mapas" Wall Street Journal, 30 de octubre de 2012. 72 T.

ub lic ar

Higgins y D. Hull, “¿Quieres que Elon Musk te contrate en Tesla? Trabaja en Apple ". Bloomberg Businessweek,

5 de febrero de 2015.

73 L. Chang, "Tesla sigue contratando a más ex empleados de Apple para ayudar con el diseño de automóviles autónomos", Tendencias digitales, última modificación el 11 de enero de 2017, http://www.digitaltrends.com/cars/tesla-hires-more- ex-manzana /. 74 D. Wakabayashi, “La visión de Tim Cook para 'su' manzana comienza a emerger” Wall Street Journal, 8 de julio de 2014, B1. 75 M. Potuck, "Los AirPods y los latidos inalámbricos de Apple toman el 40% de todas las ventas recientes de auriculares Bluetooth", 9to5Mac, última modificación el 11 de enero de 2017, https://9to5mac.com/2017/01/11/ apples-airpods-and

-Wireless-beats-take-40-of-all-Recent-bluetooth-headphone-sales /. 76 A. Cunningham, "Apple establece ingresos y registros de ventas de iPhone en el primer trimestre de 2017", arsTechnica, última modificación el 31 de enero de 2017, https://arstechnica.com/apple/2017/01/ apple-sets -venue-and- iphone-sales-records-in-q1-of-2017 /. 77 D. Wakabayashi, "Desafío del Apple Watch: definiendo su propósito" El periodico de Wall Street, 17 de febrero de

ni p

2015, B1.

78 T. Ray, "El Apple Watch podría traer $ 23 mil millones el próximo año", Barron's, 16 de febrero de 2015, 32. 79 D. Wakabayashi, "Smartwatch empuja a Apple a la moda de alta gama" Wall Street Journal, última modificación de marzo

8 de 2015, https://www.wsj.com/articles/smartwatch-pushes-apple-into-high-end-fashion-1425857649. 80 S. Tibken, "Google Maps, Amazon Ditched Apple Watch - y nadie se dio cuenta", CNet, última modificación el 2 de mayo, 2017, https://www.cnet.com/news/apple-watch-google-maps-amazon-ebay-target-apps-smartwatch/. 81 J. D'Onfro, "Esta comparación simple muestra qué tan bien ha despegado Apple Pay" Business Insider, última modificación el 23 de febrero de 2015,

ar

http://www.businessinsider.com/apple-pay-growth-in-5-months-2015-2. 82 T. DiChristopher, "Por qué Apple Pay podría ser grande: analista", CNBC, última modificación el 20 de febrero de 2015, http: // www.cnbc.com/id/102441925.

pi

83 L. Rao, "Apple Pay Volume Up 500% en el último trimestre" fortuna, última modificación el 25 de octubre de 2016, http://fortune.com/2016/10/25/apple-pay-volume/. 84 J. Kahn, "Apple Q1: los usuarios de Apple Pay se triplicaron, el volumen de transacciones subió 500% yOy, Comcast agregó soporte para pagos

co

de facturas", 9to5Mac, última modificación el 31 de enero de 2017, https://9to5mac.com/2017/01/ 31 / aapl-q1-apple-pay-user-growth-comcast-bill-pagos /.

85 B. Lovejoy, “La penetración de Apple TV afecta al 5% de todos los hogares estadounidenses con WiFi; Persiguiendo a Roku, FireTV y Chromecast ", 9to5Mac, última modificación el 3 de abril de 2017, https://9to5mac.com/2017/04/03/ apple-tv-penetration-hits-5-of-all-us-homes-with -wifi-chasing-roku-firetv-roku /. 86 D.

No

Wakabayashi y M. Ramsey, "Apple se prepara para desafiar a Tesla en autos eléctricos" Wall Street Journal, Última modificación el 13 de febrero de 2015.

25

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

87 R. Ritchie, "CarPlay: el presente y el futuro de Apple Automotive" iMore, última modificación el 19 de febrero de 2015, http://www.imore.com/carplay-present-and-future-apple-automotive. 88 "Apple CarPlay: The Ultimate Copilot", sitio web de Apple, accedido el 14 de junio de 2017, https://www.apple.com/ios/ carplay /.

89 D. Wakabayashi y B. Chen "Se dice que Apple está repensando la estrategia en los autos sin conductor" New York Times,

última modificación el 9 de septiembre de 2016, https://www.nytimes.com/2016/09/10/technology/apple-is-said-to-be-rethinking-strategy-on-self-driving-cars.html?mcubz = 1. 90 "Malestar del Apple Car" economista,

ub lic ar

21 de febrero de 2015, 61–62. 91 J. Porter, "Fecha de lanzamiento de Apple Homepod, noticias y rumores" Techradar, última modificación el 5 de junio de 2017, http: // www.techradar.com/news/apple-siri-speaker-release-date-news-and-rumors.

92 C. Metz, "El mayor enfrentamiento de la tecnología se está desarrollando en su sala de estar" Wired, 10 de diciembre de 2016, https: //

www.wired.com/2016/12/microsofts-project-evo-way-living-room/. 93 J. Porter, "Fecha de lanzamiento de Apple Homepod, noticias y rumores" Techradar, última modificación el 5 de junio de 2017, http: // www.techradar.com/news/apple-siri-speaker-release-date-news-and-rumors. 94 M. Gurman, "La próxima gran cosa de Apple: realidad aumentada" Bloomberg Technology, última modificación el 20 de marzo,

2017, https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-03-20/apple-s-next-big-thing. 95 Ibid.

96 N. Lomas, "Lo que Google ve en realidad aumentada", TechCrunch, última modificación el 12 de diciembre de 2015, https: //

ni p

techcrunch.com/2015/12/12/lifelike-adverts/. 97 J. D'Onfro, "Google es ahora alfabeto" Business Insider, última modificación el 2 de octubre de 2015, http://www.businessinsider.com/google-officially-becomes-alphabet-today-2015-10.

98 N. Lomas, "Gartner: la cuota de mercado de teléfonos inteligentes de Android alcanzó el 86,2% en el segundo trimestre", TechCrunch, última modificación en agosto

18, 2016, https://techcrunch.com/2016/08/18/gartner-androids-smartphone-marketshare-hit-86-2-in-q2/. 99 A. Hern, "Las Chromebooks venden más que las Mac por primera vez" El guardián, última modificación el 23 de mayo de 2016, https: // www.theguardian.com/technology/2016/may/23/chromebook-mac-google-pc-sales.

ar

100 J. Kahn, "Informe: Apple iOS y MacOS pierden cuota de mercado con Chrome OS en EE. UU. K-12", 9to5Mac, última modificación el 2 de marzo de 2017, https://9to5mac.com/2017/03/02/apple- ios-market-share-k-12-education-chrome-os /. 101 A. Levy, "Google Home está alcanzando el eco de Amazon", Motley Fool, modificada por última vez el 16 de marzo de 2017, https://www.fool.com/investing/2017/03/16/google-home-is- ponerse al día con amazons-echo.aspx. 102 S. Maheshwari, "El anuncio de Burger King 'OK Google' no parece estar bien con Google" New York Times, última modificación el 12

pi

de abril de 2017, https://www.nytimes.com/2017/04/12/business/burger-king-tv-ad-google-home.html. 103 "Finanzas anuales para Amazon.com Inc", http://www.marketwatch.com/investing/stock/amzn/financials. 104 J. Jannarone, "Pronóstico para Best Buy: Lo peor está por venir", última modificación el 4

co

de marzo de 2011, https: //www.wsj. com / articles / SB10001424052748703300904576178740814079726.

105 S. Perez, "Las marcas privadas de Amazon se están apoderando de la cuota de mercado", TechCrunch, modificada por última vez en noviembre.

3, 2016, https://techcrunch.com/2016/11/03/amazons-private-label-brands-are-killing-it-says-new-report/. 106 Bishop, T. "Amazon se dispara a más de 341K empleados - Sumando más de 110K personas en un solo año" geekWire, última modificación el 2 de febrero de

No

2017, https://www.geekwire.com/2017/ amazon-soars-340k-employee-agregar-110k-people-single-year /

26

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860

Apple Inc.

107 G. Sterling, "Apple posee el mercado de tabletas, pero Amazon es el líder del crecimiento" marketingland, última modificación el 2 de agosto de 2016, http://marketingland.com/apple-owns-tablet-market-amazon-growth-leader-186803. 108 J. Trachtenberg, "Apple Tablet presagia reescribir para editores" Wall

Street Journal, última modificación el 26 de enero, 2010, https://www.wsj.com/articles/SB10001424052748703906204575027503731077976. 109 Weinberger, M., "Amazon Echo está construyendo un ataúd hecho a medida para Google" Business Insider, última modificación el 7 de enero de 2017, http://www.businessinsider.com/ amazon-echo-success-could-spell-big-trouble-for-google-2017-1. 110 Comunicado de prensa de Microsoft: http://news.microsoft.com/2014/04/25/ microsoft-official-welcome-the-nokia-devices-and-services-business / 111 A. Hartung, “A $ 7.6B Write- Desactivar nunca es una buena señal, Microsoft " Forbes,

ub lic ar

última modificación el 8 de julio de 2015, https: // www.forbes.com/sites/adamhartung/2015/07/08/a-7-6b-write-off-is-never-a-good-sign-microsoft/# 759be0022eff 112 W. Richeter, "Después de perder $ 11 mil millones en $ 9,4 mil millones de Nokia Buy & Axing 27,650 empleos, Microsoft volca los teléfonos inteligentes de consumo", Wolf Street, última modificación el 26 de mayo de 2016, http://wolfstreet.com/2016/05/ 26 /

microsoft-write-off-11-billion-on-9-4-billion-nokia-buy-nixes-27650-jobs-shuts-down-consumer-smartphones /. 113 NetMarketShare, consultado el 14 de junio de 2017, https://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share. aspx? qprid = 10 & qpcustomd = 0.

114 G. Kelly, "Microsoft 'finaliza' Windows 7 y Windows 8" Forbes, última modificación el 3 de noviembre de 2016, https: // www. forbes.com/sites/gordonkelly/2016/11/03/microsoft-stops-selling-windows-7-and-windows-8-1/#71427f9f50a8. 115 G. Kelly, "Windows 10S Vs Windows 10: ¿Cuál es la diferencia?" Forbes,

ni p

última modificación el 2 de mayo de 2017, https://www.forbes.com/sites/gordonkelly/2017/05/02/ windows-10s-windows-10-s-vs-windows-10-whats-the-difference / # 52f3900e1097. 116 D. Reisinger, "Samsung está de vuelta en el mercado de los teléfonos inteligentes" fortuna, última modificación el 11 de abril de 2017, http: // fortune.com/2017/04/11/samsung-apple-market-share/.

117 "Samsung Galaxy S8 Review", Cnet, última modificación el 26 de mayo de 2017, https: //www.cnet.com/products/ samsung-galaxy-s8 / review /.

118 H. King y S. yan, "Estos fabricantes de teléfonos inteligentes están superando a Apple en China", CNNMoney, última modificación el 25 de agosto de

ar

2016, http://money.cnn.com/2016/08/25/technology/apple-china -smartphone-rivals / 119 Ibid.

120 E. Dou, "En China, la competencia local de Apple le da un mordisco a sus ingresos" Wall Street Journal, modificado por última vez el 27 de julio de 2016, https://www.wsj.com/articles/

pi

in-china-apples-local-competition-takes-a-mordida-de-sus-ingresos-1469592190. 121 y. Jie y E. Dou, "Apple desarrollará hardware en China" Wall Street

Journal: 30 30 de septiembre de 2016, B6. 122 R. Roy y N. Purnell, "Apple se acerca a un acuerdo para fabricar teléfonos en la India" Wall Street Journal, 26 de enero

co

26, 2017, B4.

123 E. Dou, "En China, la competencia local de Apple le da un mordisco a sus ingresos" Wall Street Journal, modificado por última vez el 27 de julio de 2016, https://www.wsj.com/articles/

No

in-china-apples-local-competition-takes-a-mordida-de-sus-ingresos-1469592190.

27

Este documento está autorizado para el uso de la revisión del educador solo por Patricio Corrales, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) hasta marzo de 2020. Copiar o publicar es una infracción de

derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860