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• Josue Alfonso Cordero Vasquez

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Caso Numero 2 La estrategia de marketing de Apple.Inc

Apple a lo largo de la historia tuvo que cambiar su enfoque de pasar a ser un productor de tecnología a un creador de innovación tecnológica donde crea segmentos de mercado que les den a los usuarios la solución a sus necesidades futuras que aún no se han alcanzado por sus competidores, brindando una serie de equipos tecnológicos con diferentes características los cuales se pueden interconectar para el cambio de información, siempre tratando de buscar diseños más artísticos y prácticos para sus clientes, lo cual ha demostrado desde principios del año 2000 hasta la fecha. También ha tenido una serie de problemas legales con el gobierno debido a su manufactura y políticas de privacidad las cuales el gobierno de USA considera que son contraproducentes para sus clientes.

1- ) ¿Cómo se ha desarrollado la extrema lealtad hacia Apple entre los consumidores que ha dado lugar a un seguimiento parecido al de un culto? Se debe a dos factores, el primero de ellos por el branding cultural que es el hecho de que una marca se vuelva parte de su cultura, en donde el producto se convierte en parte de su auto concepto e imagen. Y al volverse tan importante para un individuo, hace que éste sea menos sensible al precio y adquiera rápidamente los productos nuevos en el mercado. Y el segundo factor es el evangelismo, en donde un evangelista promueve ampliamente los productos de la corporación, estimulando así la demanda al actuar como empleados y clientes leales. Ellos asumen el papel de difundir entusiasmo por una empresa entre los consumidores y a su vez estos consumidores convencen a otras personas del valor del producto y todo esto por medio de la evangelización de productos que ha creado clientes leales dispuestos a compartir con otros su entusiasmo por la compañía

2-) Describa la función de las tiendas de Apple como una parte importante de su estrategia de marketing. Las tiendas le han ayudado a Apple inc. ha poder posicionarse mejor en la mente de sus consumidores minorista, ya que mediante esta presencia les facilita a los usuarios poder consultar sus problemas y adquirir las novedades de la marca desde un punto de vista más personalizado y con asistencia. Por otra parte, las tiendas vienen a mejorar la logística de la empresa Apple debido a que es una forma más presencial en donde los clientes pueden interactuar y de esta manera mantener su fidelidad y que esto vaya creando una satisfacción en los clientes.

3-) ¿Qué necesita hacer Apple para mantener la innovación de productos y la lealtad del cliente? La lealtad de los clientes es uno de los puntos más importantes para cualquier empresa y más aún para empresas tan grandes como lo es Apple.Inc, no queda duda que Apple ha mantenido la calidad de sus productos y algo que ha sido característico de sus productos han sido los precios elevados, lo cual genera en el cliente la idea de pertenecer a un grupo superior en cuanto a tecnología y prestigio, por ende, los clientes siguen estando dispuestos a adquirir sus productos. Otro de los puntos que influyen dentro de la lealtad son las promociones y la cultura secreta en la que los clientes se ven más atraídos por los productos de la compañía en la que da la sensación de pertenecer a un grupo de personas mas prestigiosas. También la actualización constante de software y hardware en la que brindan novedosos servicios o beneficios, en la que es necesario la compra de nuevos equipos, provocando que los equipos más antiguos queden obsoletos, provocando la necesidad en los clientes de actualizarse. Hay varios factores necesarios para mantener la innovación como hasta el día de hoy, dentro de ellos están adelantarse a los cambios y no solo eso sino predecir

con mayor exactitud el comportamiento del consumidor ante esos cambios, ejemplo de ello es el iPod el cual fue algo revolucionario no solo en la electrónica de consumo sino también en el área de la música, lo cual salvo a Apple Inc., de la quiebra.