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1) Reseña del caso Compañía Apple Apple es una empresa tecnologica creada en el 1976 por los integrantes Steve Jobs y Steve Wozniak . Wozniak que desde temprana edad le gustaba la electrónica empezó a diseñar los circuitos que hacia en papel a computadoras. Tras completar su primer equipo decidio presentarlo en el Homebrew Computer Club lo cual causo un gran asombro entres sus integrantes. Mas tarde ese mismo año, Jobs conocio a Mike Markkula, que accedió a invertir 250.000$ USD, creándose así el 1 de abril de 1976, Apple Computer, a través de un contrato firmado. Al poco tiempo empezaron a recibir pequeños encargos de computadoras que construían ellos mismos con máquinas hechas a mano, llegando a vender 200 ejemplares de su máquina Apple I a un precio de US$666.66. La distribución se llevaba a cabo en el garaje de Jobs y el producto no contó con respaldo por parte las potencias electrónicas de aquella época como: Atari, Intel y Hewlett-Packard. Con el dinero ganado gracias a la venta del Apple I, en Apple se pudo comenzar a pensar en una máquina bastante más ambiciosa: el Apple II. Para Wozniak, la Apple II iba a ser simplemente la computadora que hubiera querido construir si no hubiera tenido las limitaciones económicas que tuvo con el Apple I. Tuvo la idea de incluir en el equipo memoria de vídeo para administrar la visualización en color, del mismo modo que incluía numerosas tarjetas de expansión de modo que los usuarios pudieran ampliar las capacidades de la computadora según sus propias necesidades.

El modelo final de Apple II se presentó al público en abril de 1977 convirtiéndose en el canon de lo que debía ser a partir de entonces una computadora personal. Por este motivo, Apple cambió su logotipo por el famoso logo de la manzana coloreada, que recordaba que el Apple II era uno de las primeras computadoras en disponer de monitor en color. El logotipo fue creado por Regis Mckeena, considerado uno de los agentes publicitarios más famosos del valle, el cual Jobs reclutó de Intel. En 1977, gracias en parte a la ayuda de Regis consiguen los primeros inversores que ayudan a la empresa a legitimarse y a mudarse del garaje de Jobs a una oficina. “Woz”(HP) y Jobs(Atari) dejan sus respectivos trabajos resignados a ganarse la vida fabricando y vendiendo ordenadores. Con la venta de “Apple II”, en 1978, obtuvieron unas ganancias de 2 millones de $. Las ventas se quintuplicaron y Jobs llegó a ser la persona más joven en ser millonario según la “lista fortune” y se vendieron cerca de 300.000 unidades.(recordar las 175 ventas de “Apple 1”). Pero no todo fueron éxitos, y “Apple” tomó muchas decisiones erróneas como por ejemplo, no bajar el precio del Mac, no licenciar su sistema operativo a otras empresas y la salida al mercado de “Apple III” , máquina que tuvo que ser retirada por los numerosos fallos técnicos con los que contaba. Todo esto ocurrió en el mismo momento en el que IBM se hallaba desarrollando la IBM PC. EL desarrollo de IBM PC supuso una dura competencia para “Apple” y aunque parezca mentira tuvo una mayor aceptación en el mercado debido a que se asemejaba más a un ordenador de la época, es decir, feo, lento y difícil de usar. La Macintosh era todo lo contrario. IBM dominó el mercado durante

una década debido en parte a que su sistema operativo era de Microsoft y facilitaba el trabajo de las empresas. Pese a que no era una máquina muy innovadora, la imagen de marca de IBM le otorgaba un gran atractivo en el sector empresarial, por lo que se convirtió en un fulgurante éxito. A principios de los 80, tras el abandono de Wozniak, Jobs es cuestionado como dirigente por sus fracasos en Apple Lisa y decide abandonar. Sculey, Splinder y Gil Amelio los sucedieron por este orden al frente de la compañía hasta 1996. En este año, cuando las pérdidas de la compañía eran insalvables, Gil Amelio optó por recuperar a Jobs y con la aparición de IMac en el 1998 diseñada por Jonathan Ive, nueva perla de Apple, la empresa volvió a acaparar gran parte de la demanda de mercado y el precio de sus acciones subió a su nivel más alto. Luego en los años subsiguientes Apple saco al mercado el Iphone, Ipad y Ipod (Telefono, Tableta y reproductor de música), todos bajo el diseño de Ive también, convirtiéndose asi en la empresa major valorada por sus consumidores.

2) Analisis FODA Caso Apple Debilidades: Al tener un fuerte crecimiento en Inversion y Desarrollo, disminuye las ganancias netas, el sistema operativo OS X de Apple sólo representa el 10% frente al 80% de Windows. Precios muy elevados para tiempos de crisis actuales, sus deudas son únicamente a corto plazo, por tanto existe presión en la venta rápida de sus productos.

Fortalezas: Apple es una de las marcas de innovación tecnológica en entretenimiento más importantes del mundo. Cuenta con un importante número de seguidores que admiran la calidad de sus productos. Tal lealtad garantiza la permanencia de sus clientes y genera la atracción de nuevos consumidores. Apple tiene productos fáciles de usar para los usuarios, productos completos (las Mac vienen con todos los drivers necesarios además del App Store online para aplicaciones del iPhone y iTunes (tienda de música para iPod), excelentes interfaces gráficas para el usuario, marca posicionada en el mercado como la más aceptada. Sus productos son innovadores, gran cantidad de funciones y capacidad de almacenamiento. No tiene un estereotipo personal asumido (lo puede usar tanto un deportista como un empresario, un adulto como un joven. Excelente presentación que deja admirados a los amantes de la tecnología. Amenazas: Hay una creciente competencia en el mercado tecnológico. Las empresas del mercado no tardan en comercializar productos similares al IPhone o IPad. Para permanecer en su posición, Apple debe invertir más en investigación y desarrollo tecnológico. Está también la compañía Microsoft, es la empresa mejor conocida en el mundo en el software.

El IPhone ha originado todo un nuevo mercado de Smartphones en las que empresas como Nokia y Samsung están produciendo todo una gama de nuevos productos. Existen filtros de información confidencial de Apple (muchos blogueros anuncian desarrollos de nuevos productos mucho antes del anuncio oficial), la crisis actual aún no está definida cuánto durará. Se valora más a otro producto de funcionalidad similar, abuso en las líneas por las compañías telefónicas, baja de poder adquisitivo en algún mercado. Oportunidades: El mercado móvil está en expansión y Apple puede aprovechar su posición establecida en materia de distribución digital. Tuvo una excelente acogida mundial su último producto estrella, el IPhone. Enorme aceptación del App-Store desarrolladas por diversos grupos de programadores en el mundo, su marca comienza a ser conocida mundialmente gracias al IPhone; inversores interesados en invertir en Apple por los estupendos resultados en tiempos de crisis. Oportunidad de crecimiento en mercados emergentes, oportunidad de converger informática y comunicaciones o telecomunicaciones (p.ej. Skype, digitalización de la economía que fue clave en la evolución de Apple,…), oportunidad de crecimiento en el sector del entretenimiento

3) Estrategias utilizadas por la empresa

1.- No le haga caso a sus críticos Es muy común escuchar que es necesario escuchar a los consumidores para saber qué es lo que quieren y a partir de esa información el tomar decisiones comerciales, muchas veces el escuchar a los consumidores también implica el escuchara personas críticas y que no siempre le desean a usted lo mejor. Apple decidió desafiar esa costumbre y tomo su propio camino sin escuchar a los críticos, lo que ha hecho es centrarse en la creación de lo que creen que deben diseñar sin importar que parezca que no será bien recibido por los consumidores, o al menos eso es lo que hubieran pensado sus críticos. 2. Justifique el precio sin importar que no sea precisamente económico. Las estrategias de fijación de precios en la actualidad son siempre a la baja, se trata de vender a los precios más bajos posibles. En la mayoría de los casos las empresas están enfrascadas en una lucha feroz por reducir costos y con ellos ofrecer productos al precio más bajo. También en este aspecto Apple se ha salido con la suya y ha desarrollado una estrategia de precios propia en la cual no se sigue la misma norma de los demás. Sus precios muchas veces son hasta dos veces más altos que la competencia y a los consumidores no es algo que les importe.

3.- Mantener una comunicación entendible con sus consumidores. La mayoría de las personas están muy alejadas de los términos técnicos que son comunes en el mundo de la computación. Palabras como megabytes, Giga Hertz o capacidades de procesamiento no son parte del vocabulario de las personas. Y tampoco tiene mucho sentido que las conozcan. Apple se ha negado a utilizar esta terminología y con ello ha establecido una comunicación más simple con sus consumidores. Basta con visitar la página web de la empresa y entrar a cualquier sección de alguno de sus productos para encontrar que a pesar de que se incluyen características técnicas, lo que destaca son frases que se refieren a algún aspecto del diseño, por ejemplo, cuando hablan de la resolución de una de sus pantallas utilizan frases como: “Visión a gran escala” o algo como: “Una pantalla más grande para tus ideas más grandes”. Se trata de frases aspiracionales que producen un efecto mucho más positivo que solo señalar cuestiones de carácter técnico como la resolución en megapíxeles. En resumen, diseño web minimalista y textos comprensibles, ese es el secreto. 4.- Generar una experiencia agradable en todas las etapas. Las empresas ponen poca atención a la etapa de post venta y centran toda su atención en la etapa de compra. Es no esta mal pero ¿Por qué no poner atención en la experiencia que produce desempacar un producto nuevo? Pues eso es justo lo que ha venido haciendo Apple y es algo que pasa inadvertido para quien no ha tenido un la experiencia de desempacar un producto nuevo de Apple. Es sorprendente el número de videos que se pueden encontrar en YouTube acerca de cómo desempacar o como se dice en inglés “Unboxing” y la explicación es que Apple ha puesto especial atención en ese momento que resulta casi un ritual para los consumidores. Han puesto tanto esfuerzo en el diseño de sus empaques que la experiencia de abrir una caja de un producto nuevo de Apple resulta una experiencia muy satisfactoria, Empaques bien diseñados y pensados en lograr que comprar un nuevo equipo no termine en la caja registradora, sino que se extienda a todas las etapa posteriores que generan no solo admiración en la empresa sino que produce que los consumidores se conviertan en seguidores y defensores de la marca. Al final, este es otro aspecto que es muy difícil o casi imposible de igualar, solo Apple sabe cómo hacerlo. 5.- Construir una tribu de apasionados seguidores. A nadie le queda duda de que Apple cuenta con un grupo de seguidores que rayan en el fanatismo y que siguen con atención cada paso que da la empresa para defenderlo y ensalzarlo como lo harían si se tratara de una religión. Ninguna empresa en el mundo ha logrado que hasta los periodistas que siguen a la empresa no la critiquen, sino por el contrario son parte del grupo de “Fanboys” como le gusta que les llamen a los seguidores de la empresa. Pero en lugar de que la empresa se aparte de este logro, se sienten muy orgullosos, porque al final saben que sirven a un mercado de elite.