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MBA DIRECTIVO XX

DESARROLLO EMPRESARIAL

ANALISIS DEL PROCESO DE CAMBIO DE HOME DEPOT

PRESENTADO POR: ERNESTO PACHECO ALCAZAR

PROFESOR: RICARDO ALANIA San Isidro, Diciembre de 2012

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Índice 1) Antecedentes de la Empresa.................................................................................................. 3 2) Era Nardelli (Principales cambios y consecuencias en la Organización ................................ 4 3) Consecuencias de las medidas aplicadas por Nardelli ........................................................... 7 4) Conclusiones .......................................................................................................................... 8

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1) Antecedentes de la Empresa Home Depot, es una empresa con sede en Atlanta, fundada en 1978 por Bernie Marcus y Arthur Blank. Tuvieron una nueva visión de negocio, plasmado en una tienda de mejoramiento del hogar, cuya oferta incluye una amplia selección de herramientas, productos relacionados al mejoramiento del hogar y de servicio al cliente. La empresa se caracterizo desde su creación por su marcada orientación hacia la calidad. Era un paraíso para los profesionales de espíritu independiente, donde no siempre seguían las reglas corporativas tradicionales. Era un lugar con un clima de trabajo agradable. La cultura de la empresa en resumen, se basaba en el liderazgo informal y personal de los fundadores. Otro aspecto importante de la empresa era su capacidad de innovación y adaptación al entorno. También resalta la capacidad de aprendizaje de la organización que le permite reinventarse, retroceder y luego avanzar cuando las condiciones no son del todo favorables. Home Depot, ha sido exitosa desde que comenzó sus operaciones en 1978, siguiendo una estrategia basada en desarrollar lo mejor posibles tres puntos básicos: SURTIDO, PRECIO, y SERVICIO. Adicionalmente Home Depot ha apoyado constantemente a su comunidad y medio ambiente. Un punto distinto era que carecía de tecnologías que hicieran más eficiente sus procesos, los que carecían de eficiencia y tecnologías. No contaban con un proceso de facturación, compras, ventas, ni tecnologías que facilitaran tanto el desempeño de los empleados, como de la empresa. Los dueños Marcus y Blank, empezaban a avizorar algunos problemas que empezaban a crecer bajo la brillante superficie de la cadena minorista.

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Por este motivo, ellos vieron la necesidad de tener alguien a quien dar las riendas de la organización y con la experiencia necesaria para revertir la situación. Parte de los problemas también tenían que ver con la deficiente rotación de inventario, los bajos márgenes y el débil flujo de caja que mostraba la empresa. La persona escogida, Bob Nardelli, dejó de ser el consejero delegado en General Electric, para ocupar la posición de Consejero Delegado en Home Depot.

2) Era Nardelli. Principales cambios y consecuencias en la Organización La misión de Bob Nardelli era seguir con el legado de Marcus y Black, pero deteniendo la proliferación de tiendas para que la expansión sea equilibrada y que no se establecieran tiendas cerca unas de otras. La visión de Nardelli era crear almacenes donde los clientes puedan comprar todo lo que necesitan a precios de descuento. Para lograr todo esto diseñó una estrategia consistente en 3 partes: a) Elevar el núcleo central del negocio, mejorando la rentabilidad de las tiendas actuales y futuras en los mercados existentes. b) Extender el negocio ofreciendo servicios relacionados, como alquiler de herramientas e instalación a domicilio de productos. c) Expandir el mercado, tanto geográficamente como mediante atención a nuevos tipos de clientes, por ejemplo, grandes contratistas de la construcción. La llegada a la empresa de Bob Nardelli, originó una situación de oposición inicial y desconfianza de los trabajadores de Home Depot.

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La resistencia a los cambios fue ardua, particularmente por parte de los ejecutivos. Gran parte del equipo de altos ejecutivos se marchó durante el primer año de Nardelli. Con el tiempo, las actitudes empezaron lentamente a cambiar. Esto se pudo revertir gracias a los exitosos esfuerzos de Nardelli por lograr que los empleados vieran por sí mismos por qué la estrategia tenía sentido. Los mecanismos que empleó la gestión de Nardelli, cambiaron las formas colectivas en las que la gente trabaja a lo largo de toda una organización para apoyar el modelo de negocios: comportamiento, creencias, interacciones sociales y naturaleza de la toma de decisiones de los empleados. Particularmente este elemento social fue lo que le permitió a Home Depot lograr y mantener su formidable gran escala y compleja transformación cultural, es decir lograr el cambio previsto por Nardelli. 

Estos mecanismos se pueden agrupar en: indicadores que describen lo que la cultura valora.

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Procesos, que cambian la forma como se hace el trabajo y que integran la nueva cultura a la organización.

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Programas que generan apoyo y demostrando la eficacia de la nueva cultura.

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Estructuras, creando un marco para que la nueva cultura crezca,

Los principales cambios implementados por Nardelli, fueron: 

Una de sus primeras medidas fue contratar a un director de Recursos Humanos, con gran experiencia para codirigir el cambio con él (Donovan)

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Donovan introdujo un proceso estándar de gestión de desempeño en toda la empresa que recurría principalmente a criterios cuantitativos.

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Estas mediciones también se usaron para fomentar una mejor comprensión del negocio. Así por ejemplo, con datos estandarizados y detallados del

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negocio los empleados podían ver la relación entre ingresos, márgenes, rotaciones de inventario, flujo de caja y otras mediciones. 

Redujo sólo a 2 los modelos de evaluación de personal, de los 157 modelos iniciales.

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Una de las mayores ineficiencias era el uso de 9 departamentos de compras regionales independientes, ya que no existían coordinaciones entre ellos y además competían entre sí para acuerdos con los proveedores. Ante esta situación, Nardelli los agrupó en una única unidad que podía beneficiarse de las economías de escala de Home depot, para obtener mejores precios, de forma similar como hizo Wal Mart.

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Con este cambio, la empresa pudo lograr disminución de sus costos a la vez aumentó el poder de negociación con sus proveedores.

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Implementó la metodología Six Sigma para mejorar la calidad, al cabo de 3 años que tenía en la posición de consejero delegado.

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Esto le permitió a Nardelli respaldar la estrategia de capital humano, con la esencia del enfoque de liderazgo.

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3) Consecuencias de las medidas aplicadas por Nardelli En un inicio, los cambios aplicados por Nardelli a Home Depot influyeron negativamente en el precio de las acciones de la empresa, siendo esto una reacción de desconfianza del mercado, ya que en sus dos primeros años de gestión, el mercado bursátil comenzó a experimentar los que ya sabían los directivos de Home Depot, es decir, que pese al crecimiento espectacular, la empresa mostraba deficiencias que afectaba su competitividad. A principios de 2003, la cotización bursátil descendió a 23 dólares por acción. La empresa era de las más importantes de la industria, pero tenía desventajas competitivas respecto a sus competidores. 

Nardelli centralizó las compras de la empresa, disminuyendo los costos y generando economías de escala que hasta el momento no existían en la empresa.

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Hizo más flexibles los horarios de trabajo, haciendo más eficiente la labor de los empleados.

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La cadena de suministros de la empresa se volvió más eficiente, con un rediseño general de las tiendas.

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Tal vez un aspecto que la empresa fue haber perdido algo la marcada orientación al cliente que tenía en la anterior gestión.

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En los primeros años de su gestión, los ingresos de la cadena crecieron en más US$ 27.000 millones. En el 2004, Home Depot creó 20.000 nuevos puestos de trabajo. Sus 325.000 asistentes de tienda interactúan con los clientes unas 3.000 millones de veces al año

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4) Conclusiones.  Esta empresa sufrió un proceso de cambio importante, pasando de un estilo de liderazgo tipo personal, flexible e informal, (hasta se podría decir paternalista) de parte los fundadores Marcus y Blank, a un estilo totalmente distinto, basado en la gestión por indicadores, donde todo debe medirse, mejorando procesos, optimizando tiempos, disminuyendo errores, reduciendo costos, en suma logrando ser más eficientes como organización; asimismo donde se combina disciplina y entusiasmo, asignando un papel relevante a los recursos humanos.  Todo esto se puede resumir en el concepto de Six Sigma.  Cuando una organización pone a la base una estrategia donde la adaptabilidad, innovación, creatividad, preocupación por las personas y el entorno, su probabilidad de éxito es alta.  Por ello puedo concluir que el modelo de cambio que se aplicó en Home Depot luego de asumir la dirección Bob Nardelli, fue exitoso. Creo que los cambios fueron lo mejor que le tenía que pasar a la empresa, aunque perdió un poco la orientación al cliente.

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