Caso Home Depot

CASO HOME DEPORT . PORQUE FRACASO EN CHILE? Home dipot Fundada en 1978 por Bernie Marcus y Arthur Blank iniciando con un

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CASO HOME DEPORT . PORQUE FRACASO EN CHILE? Home dipot Fundada en 1978 por Bernie Marcus y Arthur Blank iniciando con una primera tienda en Atlanta con precios bajos y empleados altamente capacitados a quienes llamaban asociados que proveen un servicio de calidad desde entonces ha abierto mas de 1500 tiendas en cinco países aunque se tuvo que retirar de algunos. Es el retailer mas grande del mundo , sus ventas se centran en materiales, herramientas , accesorios para la construcción y reparación del hogar a precios altamente competitivos. En el mercado estadounidense llegaba a las 400 billones de dólares en 1998, sus principales clientes se encuentran en USA y Canada . Factores de éxito de Home Depot en USA Esta presente en 49 estados y 1346 tiendas de acuerdo a los fundadores la empresa ha sido exitosa al seguir la estrategia muy efectiva denominada “The Three-Legged” la cual consiste en tres puntos fundamentales Surtido, Precio, Servicio. Surtido Contando con un aproximado de 40 000 a 50 000 productos distribuidos entre materiales de construcción, accesorios para el hogar, y artículos de jardinería, en general venden productos de marcas prestigiosas y de proveedores principalmente locales efectuando su publicidad cada 2 semanas por un periódico local. Precios Bajos Los precios altamente competitivos de Home Depot se deben a las negociaciones que hace con sus proveedores basado en su inmenso poder de compra manteniendo asi su filosofía de “precios bajos cada día”. Servicio La jerarquía que tiene es Plana en la cual todos sus empleados son llamados “asociados” y estos reciben una semana antes de tener contacto con un cliente una capacitación y deben desarrollar 4 horas de entrenamiento y capacitación cada mes, adicionalmente ofrecen ayuda a los clientes a través de capacitaciones y apoyo en proyectos complicados utilizando cursos gratuitos desarrollando asi las habilidades de estos con DIY (do it yourself). Operaciones en Chile

Luego del éxito que tuvo en Canada la cual sirvió de entrenamiento para aprender a ingresar en mercados internacionales, Chile fue el próximo objetivo por muchas razones por ejemplo la estabilidad económica en comparación a los demás países de america latina , el apoyo del gobierno a la inversión extranjera, etc. Asociandose con la empresa Chilena Falabella fue como ingresó al mercado chileno estaba en Santiago y abrió el 27 de agosto de 1998. Todo iba bien para Home Depot para fines del anio 2000 ya había abierto 5 tiendas en Chile pero a inicios del 2001 ya la prensa empezaba a especular que los números esperados no eran buenos para la empresa. Y es asi como en octubre de ese anio anuncia su decisión de retirarse de Chile y Argentina vendiendo a sus socios Falabella en Chile y Easy en Argentina. Estudio de Mercado Luego del fracaso que tuvo Home Depot En chile se decidió hacer un estudio de mercado para saber las causas reales por las cuales no se había logrado el éxito esperado y se descubrieron datos interesantes como por ejemplo aspectos de presentación al público en comparación con la competencia Home Depot no tenían mucha iluminación en términos generales la tienda no se veía atractiva y no contaba con una limpieza adecuada. Estrategia de Comunicación Home center, Easy y Home Depot ofrecían su publicidad mediante folletos y catalogos de productos en los diarios locales pero hay una diferencia muy marcada ya que easy y Home Center ofrecían folletos de alta calidad y colorido mientras que Home Depot ofrecia menor calidad tanto en papel como en tamanio del folleto, Home Depot no contaba con una pagina web corporativa a diferencia de la competencia y tampoco ofrecía sus productos en la TV.

Conclusiones -

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Para Home Depot fue una mala estrategia utilizar el enfoque DIY ya que culturalmente en Chile no están acostumbrados a hacer las cosas de la casa por ellos mismos No haber hecho un estudio de mercado para analizar el entorno socio-cultural fue una de las causas mas importantes de su fracaso No basta ser exitoso en un determinado país y pensar que tomando ese modelo de negocio se podrá ser exitoso en otro país se deben tomar en cuenta muchos factores adicionales