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El Potencial Tecnológico en la empresa Colsubsidio; Una Estrategia Potenciadora en la competitividad

Helen Yusely Gomez Torres Septiembre 14, 2020.

Tutor Kamila Bibiana García Garzón

Fundación Universitaria del Área Andina. Administración de Empresas Estrategias Gerenciales 802 Bogotá. Tabla de Contenido

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Contenido Introducción.....................................................................................................................................4 Colsubsidio......................................................................................................................................4 Misión..........................................................................................................................................4 Visión...........................................................................................................................................4 Valor diferencial..........................................................................................................................5 Comunicación con los Clientes...................................................................................................5 Elemento Estratégicos.................................................................................................................5 Ventajas y Desventajas................................................................................................................6 Salud Compensar.............................................................................................................................7 Objetivo Retador..........................................................................................................................7 Valor diferencial..........................................................................................................................7 Propósito Superior.......................................................................................................................8 Comunicación con los Clientes...................................................................................................8 Propuesta de Valor.......................................................................................................................8 Capacidad de Innovación.............................................................................................................8 Elementos Estratégicos................................................................................................................9 Ventajas y Desventajas................................................................................................................9 Informe..........................................................................................................................................10 Propuesta de Mejora......................................................................................................................12 Conclusiones..................................................................................................................................13 Bibliografia....................................................................................................................................14

3 3 Lista de Tablas TABLA 1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS COLSUBSIDIO........................................................6 TABLA 2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS COMPRESAR..........................................................9

Lista de Imágenes IMAGEN 1 COLSUBSIDIO...........................................................................................................4 IMAGEN 2 ESTRATEGIA COLSUBSIDIO.................................................................................6 IMAGEN 3 COMPENSAR.............................................................................................................7

4 3 Introducción

El siguiente trabajo consiste en realizar un diagnostico estratégico enfocado en la tecnología que implementa Colsubsidio y Compensar, realizando la recopilación de datos de las dos compañías, de esta manera enfocar a Colsubsidio como empresa principal y Compensar como empresa competidora, así de esta manera afianzar y lograr suplir las necesidades de los usuarios.

Colsubsidio

La Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio es una corporación de derecho privado sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema del Subsidio Familiar y al Sistema de Imagen 1. Colsubsidio Fuente. https://www.colsubsidio.com

Protección y Seguridad Social colombiano. Su evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas

como seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes, como por las transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función social. [CITATION MarcadorDePosición2 \l 9226 ] Misión Generar oportunidades para el cierre de brechas sociales. Visión Ser la empresa social de los colombianos.

5 3 Valor diferencial Prestación de Servicios Sociales contempla los programas que desarrolla nuestra Caja de Compensación a través de sus unidades: Afiliaciones y Subsidios, Educación y Cultura, Recreación y Turismo, Vivienda y Subsidio de Vivienda, Crédito Social, Alimentos y Bebidas, Salud y Mercadeo Social. [CITATION MarcadorDePosición2 \l 9226 ] Comunicación con los Clientes La comunicación que brinda Compensar Eps con sus usuarios es fácil y con la tecnología apropiada donde en su portal Web es muy completo con la información, servicios, productos, transacciones en línea, consulta y realización de pagos, extractos entre otros, los servicios presenciales cuentan con tecnología apta para el uso con facilidad de los clientes como del personal asignado. Elemento Estratégicos Colsubsidio mantiene inversiones en Protección S.A., Famisanar Ltda., Simple S.A., Bancompartir S.A., la Nueva EPS S.A., y la Corporación de Educación Técnica y Tecnológica COLSUBSIDIO, organizaciones éstas, pertenecientes a la Protección y la Seguridad Social, que responden directamente por su gestión bajo la vigilancia del Estado y de acuerdo con las características propias de cada una de ellas. [CITATION MarcadorDePosición2 \l 9226 ]

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Imagen 2. Estrategia Colsubsidio. Fuente. https://www.colsubsidio.com/afiliados/quienes-somos

Ventajas y Desventajas Ventajas

Desventajas



Servicios tecnológicos de alta calidad.



Páginas Web acorde al uso óptimo y



No reciben beneficio como descuentos, aportes

las

personas

que

no

se

con facilidad. 

Apoyo Universitario tecnológico CET.



Aplicaciones

para

uso

en

encuentren afiliados a la misma.

los

dispositivos móviles. 

Centros recreativos con tecnología existente.



Líneas telefónicas eficientes, canales de comunicación por chats en línea.



Accedo de pago en las plataformas y Apps Tabla 1. Ventajas y Desventajas Colsubsidio Fuente. Propia

Salud Compensar

7 3 Compensar abrió sus puertas hace 41. Es decir, que cuando Compensar nació, la gran mayoría de entidades del sector ya tenían más de veinte años de experiencia y por ello, algunos pensaban que no había mucho por Imagen 3 Compensar Fuente. https://www.compensar.com

hacer en un sector que ya parecía completamente

consolidado. Al principio no contaba con espacios propios para prestar sus servicios y dependía totalmente de alianzas. Luego, a esas alianzas —que continúan— se le sumó la excelente infraestructura que le caracteriza y que se extiende año tras año y una gran variedad de servicios que evolucionan de manera permanente para satisfacer cada vez de mejor forma las necesidades de los millones de usuarios.Actividad económica [CITATION MarcadorDePosición1 \l 9226 ] Objetivo Retador Ser una institución sostenible y referente en protección social desde las perspectivas de calidad, integralidad e impacto social, posicionándose como uno de los mejores medios para el desarrollo y progreso de la comunidad a la que sirve. [CITATION MarcadorDePosición1 \l 9226 ] Valor diferencial Compensar tuvo que buscar una idea muy clara de cuál sería su diferencial y qué podía hacer distinto o mejor que los demás. Así que la entidad decide preguntarle a la gente, algo que ahora es muy común pero que no ocurría habitualmente en ese entonces, y encuentra que existía una gran necesidad en servicios de salud que cubrieran a toda la familia y en

8 3 recreación urbana. Entonces, se enfocó en esos aspectos y así empezó a contribuir con la reinvención de un Sistema que cada vez beneficia a más colombianos. [CITATION MarcadorDePosición1 \l 9226 ] Propósito Superior Nos apasiona ser parte de la transformación de la comunidad con un servicio innovador y dentro de redes articuladas para contribuir a la prosperidad colectiva [CITATION MarcadorDePosición1 \l 9226 ] Comunicación con los Clientes Compensar brinda una metodología para mitigar las filas en sus diferentes establecimientos para todos sus usuarios, donde en la misma se podrá programar turnos de atención desde cualquier dispositivo móvil, especificando fecha, hora y lugar de atención. Aunque en la actualidad por las medidas sanitarias por el Covid 19, no se está prestando dicho servicio, de esta manera la comunicación aumento vía telefónica y por medio de su página web (chat). Propuesta de Valor En Compensar generamos servicios con calidad, estamos comprometidos con la búsqueda, desarrollo y prestación de soluciones de bienestar integradas que fortalecen nuestra comunidad afiliada y la construcción de tejido social. [CITATION MarcadorDePosición1 \l 9226 ] Capacidad de Innovación Los servicios virtuales han aumentado, por la pandemia actual, debido a este mismo Compensar ha incrementado la atención por medio de sus chats en línea desde la página

9 3 web, allí mismo puedes realizar solicitudes ya sean preguntas, quejas, reclamos, sugerencias, afiliaciones, tramites de pago en diferentes puntos de alianza o por PSE, solicitud de información entre otros. Elementos Estratégicos Compensar desarrolla estrategias elementales para su desarrollo y adaptación frente a los cambios continuos desarrollando aplicaciones para sus trabajadores enfocándolos en realizar cambios personales y de ahí brindar servicios de calidad donde tiene la oportunidad de estudiar en su Universidad corporativa, asesorías, interacción con la comunidad, brinda soluciones integrales, la infraestructura es distintiva por lo que hace que se diferencie, permite la capacidad de adaptarse a nuevos usuarios continuamente por medio de sus convenios, de esta manera lograr abarcar la mayor población con servicios de calidad.

Ventajas y Desventajas Ventajas 



Permite el uso por App de solicitar



Por las medidas sanitarias actuales en

turnos de atención presencial,

el país no se puede brindar el servicio

indicando día, hora, lugar.

de turnos en App.

Nuevas líneas telefónicas con capacidad de atención rápida y precisa.



Desventajas

La página Web, tiene facilidad de manejo y permite buscar los servicios necesarios.



Facilidad de pago en la plataforma.



Tecnología avanzada.



No logra la adaptación presencial con el beneficio de la App.

10 3 Tabla 2. Ventajas y Desventajas Compensar Fuente. Propia

Informe

Las dos empresas cuentan con habilidades y estrategias importantes, cabe destacar que estas mismas ofrecen servicios diferentes los cuales hacen de ellas su gran diferencia entre las demás, siendo de gran competencia la una a la otra. Por ende es necesario que Colsubsidio se encuentre en constante actualización, ya que la tecnología avanza de manera acelerada y consigo los cambios en las sociedades. Colsubsidio cuenta con PETIC - Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, que está encaminado a la transformación digital, este mismo es controlado por el comité de tecnología que se encuentra asignado a los miembros de la junta directiva de la entidad, lo que es muy objetivo para la entidad como para los clientes, la planificación tecnológica está basada en Transformación digital mediante Arquitectura Empresarial. Los clientes y/o usuarios cuentan con varios canales de comunicación, Fondo en Línea, App FNA Móvil ágil, Clave de servicios, Pagos en Línea, Citas a través de la página web, Call Center, con la finalidad de ofrecer un mejor servicio.

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Cuadro Comparativo

Colsubsidio

Compensar



Servicios tecnológicos de alta calidad.



Páginas Web acorde al uso óptimo y 

La página Web, tiene facilidad de

con facilidad.

manejo y permite buscar los servicios



Apoyo Universitario tecnológico CET.

necesarios.



Aplicaciones

 

para

uso

en

los 

Tecnología avanzada.

Fundación Universitaria

dispositivos móviles.

unipanamericana.

Centros recreativos con tecnología 

Permite el uso por App de solicitar

existente.

turnos de atención presencial,

Líneas telefónicas eficientes, canales de

indicando día, hora, lugar.

comunicación por chats en línea. 





Accedo de pago en las plataformas y Apps

Nuevas líneas telefónicas con capacidad de atención rápida y precisa.



Facilidad de pago en la plataforma. Tabla 3. Cuadro Comparativo Fuente. Propia

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Propuesta de Mejora Es claro destacar que las dos empresas son importantes y ejecutan actividades similares, pero la gran diferencia de Colsubsidio, son los beneficios que con esta misma se obtiene, y la popularidad que la misma demanda, por medio del beneficio que conlleva el uso de su tarjeta personalizadas, siendo partícipes de diferentes actividades de recreación con descuentos notables. Las plataformas virtuales le dan una distribución adecuada, donde su manejo lo facilita de acuerdo a las necesidades que la misma tiene, en Colsubsidio son capaces de desarrollar cambios constantes de acuerdo a la evolución de la tecnología y adaptarse a las necesidades que tienes los usuarios, de esta manera el marketing digital siempre mantiene en actualización, utilizando las diferentes plataformas virtuales La tecnología es un recurso principal para Compensar, ya que esta misma mantiene en constante crecimiento, con esta herramienta se logra la mejora continua de los procesos de servicios, producción, organización, ventas, capacitación entre otros. De esta manera permite la competitividad frente a Compensar y demás principales competidores.

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Conclusiones

La estrategia de tecnología es muy importante como se observó en el trabajo anterior, ya que con ello notamos las diferentes maneras de aplicarlas en cada empresa y esta misma obtienen resultados de mejoramiento continuo, reduce el trabajo manual y las horas, de esta manera se reducen los errores y se garantiza el aumentando de la productividad de cada uno del personal corporativo. La competitividad es fundamental para las empresas en general, de esta manera como administrares se puede estar al tanto de los recursos de la empresa, aumentar su productividad y estar alerta a las exigencias del mercado.

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Bibliografia 

2020. Colsubsidio. Recuperado de https://www.colsubsidio.com/afiliados/quienessomos



2020, Compensar. Historia. Recuperado de https://corporativo.compensar.com/nuestra-organizacion? _ga=2.28199100.1006856416.1600026234463247211.1594221964#xd_co_f=ODNlYWE5NTctYmI2Ni00YmY1LWIxNWEt OTg2ODM2YmI2M2U5~



2020. Compensar. Recuperado de https://corporativo.compensar.com/nuestraorganizacion/atencion-personalizada