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ESTRATEGIAS GERENCIALES

El potencial tecnológico en la empresa; una estrategia potenciadora en la competitividad

Presentado por:

Martha Lucia Alfonso Garzón

Fundación Universitaria del Área Andina Estrategias Gerenciales Tutor: Kevin de Jesús Caraballo Cárcamo Área Pregrados Bogotá - Colombia 2020

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ESTRATEGIAS GERENCIALES

Tabla de contenido Introducción...................................................................................................................................2 Descripción de la actividad...........................................................................................................4 Objetivo..........................................................................................................................................4 Generalidades de las empresas.....................................................................................................5 Jamar............................................................................................................................................5 Tugo.............................................................................................................................................6 Potencial tecnológico externo......................................................................................................6 Valor diferencial, la sostenibilidad y el costo diferencial............................................................7 Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios...............7 Capacidad de innovación y el desarrollo (las formas de pago, entregas puerta a puerta, app, compras via web, entre otros.).....................................................................................................8 Elementos que influyen en la estrategia (los convenios, la capacidad adaptación).....................8 Ventajas y desventajas (la percepción del cliente y servicio)......................................................9 Análisis y propuesta de mejora..................................................................................................10 Conclusiones.................................................................................................................................11 Referencias...................................................................................................................................12

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Introducción El uso de tecnologías y la innovación en las empresas hoy en día permiten una ventaja a las mismas permitiendo que sean mas competitivas en el mercado en este caso en la fabricación y distribución de muebles para el hogar análisis que se hará en las empresas Jamar y Tugo. Este análisis se hará teniendo en cuenta las herramientas tecnológicas utilizadas por cada una de estas empresas y el aprovechamiento que se hace de ellas, con el fin de hacer propuestas de mejora que ayudaran a un mejor desarrollo de los procesos tanto de producción como de distribución.

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Descripción de la actividad La tarea tiene como finalidad que el estudiante, a través del desarrollo de un esquema, evidencie la situación actual y plantee la situación deseada de la empresa seleccionada. El objetivo es hacer el diagnostico desde lo trabajado en el potencial tecnológico de la empresa en el referente, con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos, en procura de fortalecer el pensamiento crítico y reflexivo, analizando y sintetizando la información, a fin de que de manera propositiva el estudiante fortalezca sus habilidades estratégicas.

Objetivo Hacer el análisis del potencial tecnológico de una empresa, donde se analice la situación actual y la deseada con base a las otras empresas del sector.

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Generalidades de las empresas

Jamar El tercer centro logístico más grande de Sur América, y el mayor de Colombia, dedicado al sector mobiliario que ubica a la empresa como la compañía líder en la industria del mueble en el país. Está ubicado en el kilómetro 3 de la vía que conduce al municipio de Galapa (Atlántico). Jamar es una empresa moderna y visionaria, en constante crecimiento, que lleva más de 60 años haciendo familias felices, amoblando sus hogares con calidad y confort. La marca Jamar nació en 1951 cuando Jaime Naimark, un joven emprendedor y visionario de familia inmigrante, fundó su primer almacén en el céntrico e histórico corazón de Barranquilla. Jaime era un hombre conocedor del valor de la familia, llegado el momento, invitó a su hijo Max a tomar el manejo de Jamar y su bien establecido legado. La segunda generación entró ansiosa a trabajar y tomó el liderazgo, con la intención de potenciar el crecimiento de un ícono regional empresarial.   El sucesor ha liderado a Jamar con gran vigor, visión audaz y estrategias de crecimiento financiero, fiel a las prácticas de financiamiento de cara al cliente y un óptimo servicio en el almacén como lo hizo su padre, pionero y fundador. Desde 1990 a la fecha, Jamar ha crecido regional e internacionalmente. En 1999 abrió el primer Hiper Jamar y continúa expandiendo su mercado a través de ferias, nuevos almacenes con espaciosas salas de exhibición. Jamar ha desarrollado exitosos programas de fidelidad e innovado su sistema para el manejo de las ventas, lo cual contribuye para que el proceso sea casi que inmediato para el cliente. Hoy, Jamar es la

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ESTRATEGIAS GERENCIALES empresa líder en su ramo, con 13 almacenes en Colombia y otros cuatro en Panamá y un capital humano que supera los 1.000 trabajadores.

Tugo QUIENES SOMOS Hace varios años tuvimos un sueño y quisimos aventurarnos, arriesgarnos y apostarle a este hermoso negocio. Y nos encantó desde el primer momento, nos gustaban las personas con las que trabajábamos, nos gustaba crear espacios, combinar colores y texturas, nos enamoraba atender a los clientes y sobre todo nos gustaba tener sueños. NUESTRA VISIÓN Ser la cadena más importante de tiendas de muebles y accesorios de decoración en la región. NUESTRA MISIÓN Sorprender a nuestros clientes con una propuesta integral de diseño interior, con productos accesibles, de diseño contemporáneo y una alta dosis de innovación. Potencial tecnológico externo Una forma de innovación en tecnología en almacenes Jamar es prestando servicios por medio de su página web, medio que le permite llegar a sus clientes de manera más eficaz y eficiente, lo cual permite la entrega e instalación de los muebles incluido en el valor del producto, es necesario implementar estrategias de innovación que permitan experimentar variedad de muebles a los clientes de manera personalizada.

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ESTRATEGIAS GERENCIALES Tugo se identifica por la implementación del servicio de página Web que brinda un servicio de compra y entrega online que llega directamente a la oficina u hogar del cliente, se podrá efectuar para un futuro diseños personalizados online que permiten innovar con nuevas tecnologías permitiendo la adquisición de maquinaria que proporcionen una efectividad en los tiempos de entrega con la innovación también de permitirle al cliente el diseño de sus propios diseños. Valor diferencial, la sostenibilidad y el costo diferencial El valor diferencial en muebles Jamar se identifica porque le permite al cliente tener un crédito directo con su empresa y de esta manera poder adquirir sus productos, permitiéndole un servicio eficaz y muebles de calidad a sus clientes. Tugo ofrece diseños innovadores a los clientes, que les permite a su vez prestar un excelente servicio a sus clientes, ofreciéndoles confort con una propuesta integral que abarca todo el hogar del cliente lo que le permite encontrar todo en un mismo lugar bien sea en sus almacenes o en su página web. Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios. En muebles Jamar se cuenta hoy en día con 13 tiendas en Colombia para los clientes que prefieren la atención personalizadas para comprar sus muebles, y para aquellos que prefieren la facilidad que presta la tecnología lo pueden hacer de manera online, y por lo tanto Jamar también brinda el servicio de domicilio incluyendo la instalación de todos sus muebles, permitiéndoles acceso a sus ofertar y promociones de sus productos de temporadas especiales. Tugo también permite que sus clientes se desplacen a sus plantas físicas, en la actualidad cuenta con 10 tiendas que le permite vivir experiencias directas con sus clientes y potenciales usuarios,

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ESTRATEGIAS GERENCIALES también ofrece servicio online, permitiéndole a sus clientes el acceso directo a esta, brindando conocimiento e información de los productos y servicios que brinda la empresa de muebles. Capacidad de innovación y el desarrollo (las formas de pago, entregas puerta a puerta, app, compras via web, entre otros.) El valor agregado que ofrece muebles Jamar es permitirles a sus clientes abrir una cuenta para adquirir un crédito directo de la empresa, el cual facilita el pago en cuotas y el cliente puede llevar el mueble que más se ajusta a sus necesidades a su casa, ofrece también para todos sus productos y servicios, además de compras online con su respectivo domicilio e instalación de todos sus muebles directamente en el lugar que el cliente desee. Tugo ofrece todas las formas de pago, (efectivo, tarjeta de crédito, cheques de gerencia) el pago de sus productos y servicios además ofrece una gran variedad de productos para el hogar, permitiendo también el servicio a domicilio, por medio de compras por internet o desde su tienda física. Elementos que influyen en la estrategia (los convenios, la capacidad adaptación) En muebles Jamar se tiene una gran innovación tecnológica además de una gran variedad de productos y servicios que permite a sus clientes, permitiéndoles gran satisfacción con sus productos, también aprueban el pago de sus muebles por medio de crédito, garantizando que el cliente pueda acceder fácilmente a sus productos, adaptándose en la economía del cliente para así poder cumplir sueños y expectativas. Tugo ofrece gran variedad de productos y servicio integral para sus clientes, lo cual permite la innovación de marketing digital, llegando de forma efectiva al cliente por medio de compras

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ESTRATEGIAS GERENCIALES online y servicio de domicilio, a medida que avanza la tecnología Tugo se adapta a ellas permitiéndole al cliente una excelente experiencia en cuanto a la compra de sus muebles. Ventajas y desventajas (la percepción del cliente y servicio) Muebles Jamar Ventajas: 

Compras por Internet.

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Servicio a Domicilio.

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Instalación.



Servicio de Crédito.

Desventajas: 

Falta de variedad de productos.

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Precios altos.

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Falta de implementación de diseños personalizados.

Muebles Tugo Ventajas: 

Variedad de Productos.

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Precios asequibles.



Servicio a domicilio.



Compras por Internet.

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ESTRATEGIAS GERENCIALES Desventajas: 

Falta de créditos.



Falta de diseños personalizados y ergonómicos.

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Muebles multifuncional.

Análisis y propuesta de mejora Las acciones que se deben tomar deben ir de acuerdo a las necesidades de los clientes basándose en la innovación y utilizando todos los medios tecnológicos disponibles y que se pueden utilizar en una empresa de muebles, como por ejemplo en el área de producción, donde por medio de la fotografía digital y el Photoshop crear diseños personalizados de acuerdo a las necesidades y gusto de cada cliente, lo que permite ofrecer a cada cliente una cotización de acuerdo al producto de su elección facilitándole que invierta de acuerdo a su presupuesto. Para llevar a cabo esta propuesta es necesario que las empresas adquieran la más moderna tecnología con el fin de ofrecer un mejor producto a sus clientes factor que los posicionara dentro del mercado. Para llevar a buen término esta propuesta es necesario planear todo muy bien tener una propuesta de materiales y posibles diseños a los cuales el cliente puede hacer las modificaciones deseadas y de esta manera personalizar sus muebles. .

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Conclusiones Con este análisis se puede determinar la importancia de la innovación y la tecnología y las ventajas que se pueden tener al incluirlas en cualquier negocio ofreciendo sostenibilidad y potenciando los recursos que a la final llevaran a cumplir los objetivos entre ellos la satisfacción total del cliente. La inclusión de todas estas herramientas nos permitirá un mejor posicionamiento de la marca y a hacer la diferencia con respecto a la competencia, lo que se vera reflejado en mayores ingresos es decir más utilidades.

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Referencias Javier Castañeda Torres (s.f). Estrategias Gerenciales - Referente de Pensamiento Eje 3.

https://es.scribd.com/document/423955333/El-Potencial-Tecnologico-en-La-Empresa-UnaEstrategia-Potenciadora-en-La-Competitividad https://es.scribd.com/document/426134036/Eje-3-Estrategias-Gerenciales https://www.google.com.co/search? source=hp&ei=Xtd2Xu3aHOOf_Qahj6aQAg&q=quienes+son+muebles+jamar&oq=quienes+so n+muebles+jamar&gs_l=psy-ab.3..0i22i30.151509.156092..158485...0.0..3.667.7375.22j3j4j7......0....1..gws-wiz.......0j0i131j33i160.-YXYd546UCE&ved=0ahUKEwjtgZXja3oAhXjT98KHaGHCSIQ4dUDCAY&uact=5 https://www.jamar.com/pages/nosotros 12

ESTRATEGIAS GERENCIALES https://www.tugo.co/institucional/somos

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