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El potencial tecnológico en la empresa; una estrategia potenciadora en la competitividad EJE 3

PRESENTADO POR: ANGIE ALEJANDRA NIVIA VELANDIA

PRESENTADO A: KATERINE YOLANDA ZULUAGA DÍAZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA BOGOTÁ D.C 2019 1

Tabla de contenido

Introducción ………………………………………………………………………………..3 1 Información General de las empresas…………………………………………………..4-5 1.1 Potencial Tecnológico…………………………………………………………………6 1.2 Valor diferencial Sostenibilidad…………………………………………………….7-8 1.3 Oferta de productos y servicios………………………………………………….9-10 1.4 Capacidad de innovación y desarrollo …………………………………………1011 1.5 Convenios y capacidad de adaptación…………………………………………..11-12 1.6 Ventajas y desventajas………………………………………………………….12-13 2. Informe Propuesta mejora……………………………………………………………14-17 Conclusiones…………………………………………………………………………….18 Bibliografía…………………………………………………………………………...19-20

Lista de Ilustraciones Ilustración 1. Planta Cemex……………………………………………………………..15 Ilustración 2. Planta Argos………………………………………………………………17

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Introducción

El sector constructor es uno de los sectores más grandes en Colombia, la importancia de este sector da paso a la modernización de las instalaciones físicas de las empresas, ha sido clave para el desarrollo económico del país debido a su gran dinamismo y se constituye como uno de los sectores más importantes para el país.

En el presente trabajo se compara las estrategias que dos empresas diferentes que se encuentran en el mismo sector económico han aplicado y han tenido éxito, se pondrá en evidencia aspectos como, innovación, sostenibilidad, proyectos, estrategias comerciales, como es el trabajo con sus clientes y se podrá determinar que falencias o que éxito han tenido.

La importancia de realizar una investigación adecuada permitirá que detalle a detalle se muestre lo que estas empresas han logrado, exponiendo por medio de un cuadro comparativo las actividades realizadas por cada una, dando campo a una lectura ordenada y una mejor interpretación al documento.

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1. Información General de las Empresas

CEMENTOS ARGOS S.A Argos fue fundada en Medellín el 27 de febrero de 1934. En 1936, comenzó a producir y emitió su primer dividendo en 1938. Después de su asociación con Cementos del Nare, comenzó a crear compañías en varias regiones occidentales de Colombia: Cementos del Valle en 1938, del Caribe en 1944, El Cairo en 1946, De Caldas en 1955, de Tolcecio en 1972, de Colclinker en 1974 y de Cementos Río claro en 1982. En los años noventa, adquirió la participación accionarial en Cementos Paz del Río. Argos compró la Corporación de Cemento Andino en Venezuela en 1998. Posteriormente estableció alianzas para realizar inversiones en República Dominicana, Panamá y Haití. En 2005, fusionó todas sus empresas productoras de cemento en Colombia y compró Southern Star Concrete y Concrete Express en Estados Unidos. Al año siguiente compró Ready Mixed Concrete Company en Estados Unidos y fusionó sus empresas productoras de concreto en Colombia y luego compró el cemento y activos concretos de Cementos Andino y Concrecem en Colombia. En octubre de 2011, compró las operaciones de Lafarge en el sureste de Estados Unidos, agregando dos plantas de cemento, una trituradora de clinker, 79 plantas de hormigón y cinco terminales a la operación de Argos en los Estados Unidos. Hasta 2012, la compañía se llamó Inversiones Argos.[ CITATION Wik19 \l 9226 ]

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CEMEX

Más conocida solo como CEMEX, es una compañía internacional para la industria de la construcción, que ofrece productos y servicio a clientes y comunidades en más de 50 países en el mundo. La compañía mexicana ocupa el tercer lugar mundial en ventas de cemento y es la principal empresa productora de concreto premezclado, con una capacidad de producción de aproximadamente 77 millones de toneladas anuales, atendiendo así los mercados de América, Europa, Asia, África y Medio Oriente.2

CEMEX opera actualmente en cuatro continentes, con 66 plantas de cemento, 2,000 instalaciones de concreto premezclado, 400 canteras, 260 centros de distribución y 80 terminales marinas.3 Cerca de un tercio de las ventas de la compañía vienen de sus operaciones en México, un cuarto de sus plantas en E.U.A., 15% de España, y el resto de sus plantas alrededor del mundo. Las oficinas centrales se encuentran en San Pedro Garza García, dentro de la Zona Metropolitana de Monterrey, en el noreste de México. [ CITATION Wik19 \l 9226 ]

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1.1.

Potencial Tecnológico/ Innovación Tecnológica

POTENCIAL TECNOLÓGICO/ INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

CEMEX

CEMENTOS ARGOS

ntro Global para la Tecnología e Centro Argos para la innovación. Innovación Cementos Argos promueve la de los avances Allí se promueve la sustentabilidad en investigación el desarrollo de nuevos productos no tecnológicos, en lo cual posee un solo al sector construcción también al laboratorio donde se desarrollan las investigaciones eficientes generando sector ferretero. soluciones a los campos que retan a la La empresa posee la innovación compañía. tecnológica en la elaboración de productos (cemento/concreto) para La empresa posee vehículos mezcladores diferentes necesidades. (Vea en de concreto (Mixer) que para descargar el contenido de las ollas mezcladoras Innovación del Producto). debían tener el vehículo encendido lo También fue la primera en dirigir las que generaba más contaminación con ahora reemplazaron estos plantas (donde se produce el concreto) CO2, vehículos por Mercedes eléctricos el manejadas a control remoto. El cual minimiza los errores al momento de la cual permite descargar el contenido de la preparación del Concreto y sus olla con el vehículo apagado y generar menos contaminación. agregados. Otra innovación tecnológica es que en Adquisición de vehículos que son todas las plantas en Colombia y el amigables con el medio ambiente y Exterior la luz que se consume es a disminuyen su consumo de través de paneles solares. combustible. Constantemente se realizan cambios e innovaciones en los tipos de concretos y cementos que se producen. (Vea en Innovación del Producto).

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1.2.

Valor diferencial, sostenibilidad, costo diferencial/Innovación de Procesos

CEMEX

CEMENTOS ARGOS

Valor Diferencial

Valor Diferencial

Cemex tiene variedad de productos enfocados al sector construcción y al sector ferretero, lo que permite tener más de un segmento de mercado, su presencia en Colombia y el Exterior le han permitido adquirir reconocimientos por su innovación en productos.

Cementos Argos primeramente posee el liderazgo en demanda de Cemento/Concreto en Colombia y en el Exterior; por su variedad de productos que su calidad ya ha sido probada, su calidez humana y su compromiso socio-ambiental que tienen han sido reconocidas por las grandes entidades certificadoras de ello. Ha generado más valor por haber nacido en Colombia y tener presencia a nivel Mundial.

Sostenibilidad

La empresa ha integrado la Sostenibilidad sostenibilidad con su estrategia de negocio, incorporan prácticas Están orientadas a crear valor para la sostenibles en las operaciones diarias. sociedad y para la compañía, haciendo posible la construcción de sueños que Posee 4 pilares que son: Económico, impulsan el desarrollo a través de; Social. Ambiental y Gobernanza. Relaciones de confianza las cuales se basan en transparencia y respaldo mutuo, se Económico: Provee productos alimenta el dialogo contante y la y servicios sostenibles, construcción colectiva, Utilización de los oportunidades de crecimiento a recursos de manera responsable, por lo que través de nuevos segmentos de se trabaja para mitigar, prevenir, corregir y mercados. compensar los impactos. Valores Ambiental: Optimizar el uso compartidos por ello contribuyen al de materias primas y empoderamiento de los grupos de interés combustibles alternativos así desde el rol como agentes de cambio y la como energías limpias, rentabilidad del negocio las decisiones preservar la tierra, la están orientadas a la generación de 7

biodiversidad y el agua. Social: Crear oportunidades de negocio sociales, promover el empoderamiento, la diversidad y el desarrollo de las comunidades. Gobernanza: Priorizar la salud y seguridad, comprometer y retener al talento humano, fortalecer la ética empresarial con el cumplimiento de la transparencia. Costo Diferencial Cemex tiene un portafolio de precios menores a los que tiene su competencia (Cementos Argos), se cobra por m3 cuando es concreto y cemento por bultos o unidades de peso. Aunque han tenido inconvenientes por el supuesto caso de Cartel del cemento, fueron multados por la misma cantidad que Cementos Argos.

soluciones innovadoras y eficientes con el fin de maximizar el valor agregado para los clientes y el negocio. Por ello tiene las 3 Dimensiones de Sostenibilidad: Económico: Cumplir la ley a cabalidad siendo responsables con los impuestos y leyes que rigen el sector cementero, saber quien son los proveedores y cuáles son los clientes entendiendo que necesita cada uno creando modelos que le permitan tener una “relación estable”, también incluyen a sus colaboradores en este factor económico con la fiel creencia de que ellos son primero. Ambiental: Por medio de las investigaciones grupales se realizan estudios que permitan mitigar y prevenir toda clase de daño ambiental, tomando alternativas de nuevos productos o nuevos agregados, la sostenibilidad con los recursos hídricos y energéticos. También tomado como punto principal el reglamento ambiental. Social: Estrategias de equidad e inclusión social a la mujer en cargos de hombres, disminución de la brecha salarial, apoyo a las comunidades vulnerables, inclusión de comunidades vulneradas y rechazadas como parte de un nuevo grupo de investigación. Costo Diferencial: Cementos Argos al igual que Cemex tiene un portafolio amplio de productos, pero tiene un coste más caro por metro3 (Concreto) y Cemento (Medidas de peso), lo que algunos aseguran se debe a la calidad de los productos y el servicio post entrega. Igual que Cemex fue multada por el caso

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del Cartel del Cemento.

1.3. Oferta de Productos y Servicios y Comunicación

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CEMEX

CEMENTOS ARGOS

Comunicación

Comunicación.

Cemex tiene página web, 4 redes sociales, canales de televisión en los cuales pagan propaganda, revistas económicas, periódicos nacionales e internacionales:

Cementos Argos tiene página web, 4 redes sociales, canales de televisión en los cuales pagan propaganda, revistas económicas, periódicos nacionales e internacionales:

Página Web: https://www.cemex.com/es/home Facebook: CEMEX Instagram: @CEMEX Youtube: CEMEX Twitter: @CEMEX Canales TV: Caracol, Rcn, Canal Capital. Revistas: Dinero, Plomada, EIA, Periódicos: Portafolio, El Tiempo, el Heraldo, Dos Orillas, El Universal, La Opinión.

Página Web: https://www.argos.co/ Facebook: Argos Instagram: @cementos_argos Youtube: Argos Twitter: @Cementos_Argos Canales TV: Caracol, Rcn, Canal Capital. Revistas: Dinero, Plomada, EIA, Periódicos: Portafolio, El Tiempo, el Heraldo, Dos Orillas, El Universal, La Opinión.

Oferta de productos y servicios:

Oferta de productos y servicios:

El portafolio de productos ofrece:

El portafolio de productos ofrece:

Cemento: General, resistente, ambiente Cemento: Mortero: Tipo m, Tipo s, Tipo marino, estructural, blanco, mortero n, pega, pañete, mampostería, blanco, gris, petrolero clase g, microcemento, seco. hsr. Concreto: Alta resistencia, Alta resistencia, arquitectónico, bombeable, para pisos Concreto: industriales, tremie, mortero, densidad autocompactante, avanzado, de colores, durable, lanzado, permeable, para pisos controlada, mampostería. industriales, tremie, espacial, industrializado, multipropósito, relación Agregados: Arenas, gravas, mixtos. agua. Servicios: Transporte de concreto al Agregados: Arenas, Gravas, Bases, sublugar solicitado, asesorías para bases, y afirmados. construcción, transporte del cemento y Servicios: Transporte al lugar solicitado, distribución. asesoría para utilización del concreto 10 (deben presentar las licencias al día y los planos y los estudios realizados de los pilotes, si esto no es presentando no se vende el concreto a las obras),

1.4.

Capacidad de innovación y el desarrollo

CEMEX

CEMENTOS ARGOS

Medios de Pago:

Medios de Pago:

Cemex tiene un sistema de pago en:

Cementos Argos tiene un sistema de pago en:  Efectivo  Cheques  Consignaciones  Mes vencido

  

Efectivo Cheques Consignaciones

Compras Vía Web: Compras Vía Web: Cemex Go, es una plataforma en la Argos ONE, es la aplicación web que web que permite realizar pedidos de permite hacer compras de los productos Cemento y concreto. de Cementos Argos, rastrear el producto, saber las condiciones de pago y en El producto es llevado a la zona cuanto tiempo se realizará la entrega, indicada por los clientes. también se puede realizar por la línea telefónica. También tiene convenio con las ferreterías de “barrio” en las cuales Argos ONE se puede descargar para distribuyen el cemento por bultos. dispositivos Android y iOS gratis. También tiene convenio con las Para el concreto y cemento hay una ferreterías de “barrio” en las cuales entrega puerta a puerta. distribuyen el cemento por bultos. En la página web también se especifica los usos para cada uno de los concretos Para el concreto y cemento hay una facilitando la información. entrega puerta a puerta. En la página web también se especifica los usos para cada uno de los concretos facilitando la información. 11

Manejan las pipas que surten a las obras de cemento y concreto. Lo que facilita la rapidez de la distribución.

1.5.

Convenios y Capacidad de Adaptación

CEMEX Convenios

CEMENTOS ARGOS Convenios

Universidad de la Sabana, Cámara de Comercio de Ibagué, ANDI, Fecem, UniIbagué, Cortolima, Canaima, Colsubsidio, Cafam, Compensar, Sena, U Distrital, Uniagraria, Comfenalco.

Posee convenios de investigación con la Universidad EAFIT de Colombia, con Sika, Konecta, Universidad Sergio Arboleda, Comfama, Gobernación de Boyacá, Fondeargos, Universidad Nacional de Colombia, Bancolombia, Capacidad de Adaptación: Parque Nacionales de Colombia Sena, Cornare, Copaipa, Cafam Celsia, Cemex tiene personal exclusivo a la Odinsa. investigación que le permite identificar los nuevos retos que se presentan en el Capacidad de Adaptación: sector. Gracias a su equipo de trabajo le permite Ellos están enfocados en los cambios estar al frente de todos los cambios que que se puedan dar en las leyes, en los puedan ocurrir con el pasar del tiempo y nuevos retos de la construcción. el cambio de las leyes y estructuras empresariales. Los convenios con las universidades de Colombia le permiten recibir un mutuo Por ello tiene un centro de beneficio, ya que estas investigaciones investigaciones que le permite crear sirven para la innovación y creación de proyectos de innovación enfocados al nuevos proyectos. medio ambiente y a la sociedad. Esa es la estrategia de los convenios, permiten que las empresas sean conocidas, y tengan un beneficio mutuo que le permitan sacar adelante nuevos proyectos innovadores.

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1.6.

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Ventajas y Desventajas (Percepción del Cliente)

CEMEX Ventajas

CEMENTOS ARGOS Ventajas

Posee gran variedad de productos, Tiene una excelente calidad en los tiene catálogos claros y económicos. productos, su entrega es rápida y el La facilidad del contacto con las redes servicio al cliente es excepcional. sociales. Garantiza la calidad del cemento, vende Tiene una buena cultura organizacional a precios que merecen la pena. y un pago de salarios equilibrados y La reputación que tiene Cementos Argos justos es muy buena la han recomendado las constructoras principales de la ciudad, Hace uso de la innovación con las tiene gran variedad de productos e tecnologías modernas y aplica innovadores, por ejemplo el concreto de estrategias en beneficio de la compañía colores. y sus colaboradores. Los proyectos innovadores le han Tiene participación en el Sector llevado a posicionarse en el lugar que Ferretero. esta, ahora con el concreto espacial es otro nivel. Desventajas El servicio al cliente por medio de Argos No posee reputación alta frente a su ONE es efectivo, y permite rastrear mi competencia, falta más orden en pedido y tener un tiempo exacto de algunos contratos y envíos de entrega al lugar de destino. mercancía, necesita más presencia a nivel nacional. Es famoso por sus acciones sociales, que se evidencia por medio de las redes Hay errores en las remisiones de sociales. despacho. Tiene una flota de vehicular moderna y extensa. No hay un rastreo en hora real del producto. Desventajas: Cemex Go en ocasiones es un poco El concreto no se vende hasta que no se lento y no permite completar la compruebe que las licencias estén en compra. orden. Escándalo del Cartel del cemento pone En ocasiones en las flotas el concreto se en duda su Alta calidad y pasa de lo solicitado, ejemplo: Un Tremi responsabilidad corporativa. de 7000 llega de menos Psi y no sirve para la obra. 14

Escándalo del Cartel del cemento pone en duda su Alta calidad y responsabilidad corporativa.

2. Informe Propuesta de Mejora Cemex

Tiene gran reconocimiento a nivel mundial, la variedad de productos es surtida y llena de variedad. Gracias a esto ha tenido “trabajo” pedidos en toda Colombia en obras importantes, como las lozas de Transmilenio, obras de edificios importantes.

Su éxito en países como Suiza y países Europeos es amplio, en los cuales se evidencia la aplicación de tecnologías, nuevas ideas gerenciales que renuevan el interior de la compañía para que se note también en la parte externa.

Aunque es una compañía extranjera no ha podido liderar los mercados Colombianos, su competencia tiene más del 50% del mercado. Se ha evidenciado que aunque tienen ideas innovadoras que la competencia no tiene como por ejemplo el Cemento Antibacterial que es producido por Cemex y utilizado por los Hospitales y centros médicos no ha logrado superar su competencia. Lo que también ha disminuido el porcentaje de participación es el reciente escándalo del Cartel del Cemento, en la que se vio involucradas las tres principales cementeras del país (Cemex, Cementos Argos y Holcim). Lo que genera mala reputación entre los futuros clientes. Realiza trabajos socio-ambientales interesantes que se han desarrollado, pero es muy poco lo que se logra reconocer en Colombia, no tiene suficiente reconocimiento por parte de las entidades certificadoras.

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Recomendaciones:

Se investigue más a fondo el comportamiento de los agregados en el Cemento y Concreto que le aumente la calidad, la durabilidad y la compactación. Se incorporen más universidades en convenio para que constantemente se realicen investigaciones que beneficien la compañía no solo en aspectos de producción sino también en aspectos como servicio al cliente. Las capacitaciones al personal, de cómo general un valor agregado a los servicios que se prestan. Mejorar la flota vehicular, incorporando nuevas tecnologías que faciliten el transporte y mezcla de los productos. Desarrollar una aplicación web (APP) que le permita al cliente realizar sin dificultad los pedidos. Cuidar su reputación ante los entes de control (Evitar sanciones), al evitar este tipo de escándalos el cliente se sentirá más seguro y confiado. Utilizar medios sociales que le permitan difundir su labor ambiental y social, que le permitan también certificarse y tener más fuerza en este campo.

Cementos 16

Ilustración 1 Planta en Bogotá, Tomada de: http://caracol.com.co/radio/2018/06/29/nacional/1530226552_116484.html

Argos

Tiene presencia a nivel mundial y es nativa Colombiana, su portafolio de productos es tan amplio que no se podría socializar todas en un documento, se puede evidenciar la solidez entre la calidad e innovación de sus productos.

Tiene un centro al igual que Cemex, ubicado en Colombia donde se desarrollan estudios para el mejoramiento de los productos, por ejemplo en Medellín nace el concreto espacial. Tiene buena reputación (aunque también se vio involucrada en el escándalo del Cartel del Cemento, apelando la decisión de la SIC, argumentó que los precios se deben a la calidad del producto y sus agregados). Sin embargo esto afectó su reputación pero no disminuyó sus ventas.

La innovación ambiental también lo ha llevado a la cima del mercado, por su sostenibilidad ambiental, sus proyectos y por su puesto el apoyo de sus filiales, Odinsa, Celsia. También a lo largo de esta investigación se ha podido evidenciar que Cementos Argos es elogiada por su participación en la Bolsa de Valores de Colombia, con grandes accionistas y que sus utilidades van en crecimiento contundente,

El servicio al cliente (cuentan) es excepcional, la asesoría es verídica y eficiente, la flota vehicular al igual es renovada y adaptada a las necesidades, Cliente-Socio-GobiernoAmbiental lo que genera un Plus en la compañía para su liderazgo en el mercado del Cemento/Concreto.

Recomendaciones: 17

Cuidar su reputación ante los entes de control (Evitar sanciones), al evitar este tipo de escándalos el cliente se sentirá más seguro y confiado. Debe realizar estudios para la incursión en el mercado ferretero y ampliar su cobertura. Realizar investigaciones que le permitan cometer menos errores a la hora de entregar los despachos, específicamente el concreto llegue adecuadamente como la remisión lo pide y no haya un desperdicio de agregados. Capacitar a sus colaboradores, permitiéndoles identificar y dar valor agregado a su trabajo. Asistir a ferias constructoras en donde puedan dar a conocer su portafolio de servicios. Presentar informes estadísticos que muestren la efectividad de cada red social, y la cantidad de visitas que generan para saber la efectividad de estos medios. Incentivar la cultura organizacional como principal pilar de la empresa, dando siempre el valor a sus colaboradores como hasta ahora.

Ilustración 2 Planta Argos de Cartagena, Tomado de: Imágenes, Disco Local C

Conclusiones 18

Gracias a esta investigación se puede identificar la importancia de las estrategias gerenciales aplicadas a las empresas, aunque se ha realizado una comparación aparentemente inequitativa; porque se ha comparado una empresa nacional con una extranjera se ha podido evidenciar el poder de una empresa Nacional en el país de origen y en el mundo.

Hoy los avances tecnológicos, avances empresariales (modelos organizacionales), nuevos manejos ambientales, nuevas técnicas y reglamentos nos obligan a realizar (con antelación) estrategias, objetivos que lleven a la empresa a lo más alto. Gracias a esta planeación estrategia, desarrollo empresarial ha llevado a Cementos Argos y a Cemex a liderar el mercado e ilustrarnos de cómo una correcta aplicación de estrategias, innovación, talento humano se pueden lograr los objetivos organizacionales.

Cementos Argos y Cemex nos ha ilustrado de la importancia de cuidar todos los aspectos que una compañía debe cuidar, de cómo identificar falencias y logros que se van obteniendo, aunque tiene políticas diferentes han podido mantenerse en el mercado y ser tendencia por su tecnología, capacidad de innovación, sostenibilidad ambiental y social. Resalto también la importancia que juega la Innovación de procesos en las compañías, gracias a estas nuevas “alteraciones a la cotidianidad” ha permitido la creación de proyectos increíbles que ayudarán y mejorarán la calidad empresarial.

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Bibliografía Wikipedia. (13 de 03 de 2019). Wikipedia la enciclopedia libre . Recuperado el 13 de 03 de 2019, de https://es.wikipedia.org/wiki/Cemex Revista Dinero. (2016) Cemex, Recuperado de: https://www.dinero.com/noticias/cemex/1247 Argos, (2019) Proveedores Recuperado de: https://colombia.argos.co/Proveedores Cemex, (2019), Página Principal, Recuperado de: https://www.cemexcolombia.com/Redirect/PopUp.asp Argos, (2019), Innovación, Recuperado de: https://www.argos.co/Innovaci %C3%B3n/Proyectos Cemex, (2019), Página Web, Recuperado de: https://www.cemexcolombia.com/go/modulo-4 Cemex, (2019), Nuestros Productos, Recuperado de : https://www.cemexcolombia.com/soluciones/constructores/nuestros-productos Argos, (2019), Productos Recuperado de;:https://www.argos.co/Productos Colombia Argos, (2018), Productos Agregados, Recuperado de: https://colombia.argos.co/Conoce-nuestros-productos/Agregados Cemex, (2019), Redes Sociales, Recuperado de: https://www.cemex.com/es/web/guest/media/redes-sociales Colombia Argos, (2018) Generar Impacto, Recuperado de: https://colombia.argos.co/Aprende-con-nosotros/Plomada/La-llave-para-generar-impact

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