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ESTRATEGIAS GERENCIALES “EL POTENCIAL TECNOLOGICO EN LA EMPRESA; UNA ESTRATEGIA POTENCIADORA EN LA COMPETITIVIDAD”

Eduard Augusto Pérez Vélez

Fundación Universitaria del Área Andina Administración de Empresas Estrategias gerenciales Marzo de 2020

ii Tabla de Contenidos Introducción.....................................................................................................................................1 1.

Generalidades de las Empresas................................................................................................2 Jamar, una marca inimitable........................................................................................................2 Tugo 2 1.1

El potencial tecnológico externo.....................................................................................3

1.2

El valor diferencial, la sostenibilidad y el costo diferencial............................................3

1.3

Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios.. .4

1.4

La capacidad de innovación y el desarrollo (las formas de pago, entregas puerta a

puerta, app, compras vía web, entre otros)..................................................................................4

2.

1.5

Elementos que influyen en la estrategia (los convenios, la capacidad adaptación).........4

1.6

Las ventajas y desventajas (la percepción del cliente y servicio)....................................5

Propuesta de Mejora................................................................................................................6 2.1

Área de Mejora................................................................................................................6

2.2

Causas del Problema........................................................................................................6

2.3

Objetivo...........................................................................................................................7

2.4

Acciones de Mejora.........................................................................................................7

2.5

Planificación....................................................................................................................8

2.6

Seguimiento del plan de mejora......................................................................................8

Conclusiones....................................................................................................................................9 Referencias....................................................................................................................................10

Introducción La competitividad de una empresa depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar el mercado actual que es tan cambiante. Las empresas que repuntan en ventas y servicio dentro del sector del mueble siguen proyectándose en el desarrollo de tecnologías cada vez mejores, más eficaz, más rápidas y más precisas que permiten obtener unos niveles de evolución en el mercado foco. Las tecnologías pueden ofrecer al fabricante una posición privilegiada en su proyección empresarial para estar en el estatus del mercado del mueble, como lo es, las estructuras en 3d programables que diseñan a gran escala sin necesidad de pasar primero por el área de adaptación de fabricación.

1. Generalidades de las Empresas Tugo QUIENES SOMOS Hace varios años tuvimos un sueño y quisimos aventurarnos, arriesgarnos y apostarle a este hermoso negocio. Y nos encantó desde el primer momento, nos gustaban las personas con las que trabajábamos, nos gustaba crear espacios, combinar colores y texturas, nos enamoraba atender a los clientes y sobre todo nos gustaba tener sueños. NUESTRA VISIÓN Ser la cadena más importante de tiendas de muebles y accesorios de decoración en la región. NUESTRA MISIÓN Sorprender a nuestros clientes con una propuesta integral de diseño interior, con productos accesibles, de diseño contemporáneo y una alta dosis de innovación. Jamar, una marca inimitable Jamar es una empresa moderna y visionaria, en constante crecimiento, que lleva más de 60 años haciendo familias felices, amoblando sus hogares con calidad y confort. La marca Jamar nació en 1951 cuando Jaime Naimark, un joven emprendedor y visionario de familia inmigrante, fundó su primer almacén en el céntrico e histórico corazón de Barranquilla. Jaime era un hombre conocedor del valor de la familia, llegado el momento, invitó a su hijo Max a tomar el manejo de Jamar y su bien establecido legado. La segunda generación entró ansiosa a trabajar y tomó el liderazgo, con la intención de potenciar el crecimiento de un ícono regional empresarial. El sucesor ha liderado a Jamar con gran vigor, visión audaz y estrategias de crecimiento financiero, fiel a las prácticas de financiamiento de cara al cliente y un óptimo servicio en el almacén como lo hizo su padre, pionero y fundador. Desde 1990 a la fecha, Jamar ha crecido

regional e internacionalmente. En 1999 abrió el primer Hiper Jamar y continúa expandiendo su mercado a través de ferias, nuevos almacenes con espaciosas salas de exhibición. Jamar ha desarrollado exitosos programas de fidelidad e innovado su sistema para el manejo de las ventas, lo cual contribuye para que el proceso sea casi que inmediato para el cliente. Hoy, Jamar es la empresa líder en su ramo, con 13 almacenes en Colombia y otros cuatro en Panamá y un capital humano que supera los 1.000 trabajadores. 1.1 El potencial tecnológico externo Jamar: se quiere regir a la innovación de la tecnología permitiendo la prestación de servicios por medio de su página web, llegando al cliente de una manera eficiente y eficaz, permitiendo la entrega e instalación de los muebles incluyendo en el valor del producto, es necesario implementar estrategias de innovación que permitan experimentar variedad de muebles a los clientes de manera personalizada. En Tugo: se identifica la implementación del servicio de página Web brindado servicio de compra y entrega por medio online directamente a la oficina u hogar del cliente, se podrá efectuar para un futuro diseños personalizados online que permiten innovar con nuevas tecnologías permitiendo la adquisición de maquinaria que permita tiempos efectivos en entrega con la innovación también del cliente en cuanto a muebles que tienen en mente. 1.2 El valor diferencial, la sostenibilidad y el costo diferencial. Jamar: su valor diferencial es que le permite al cliente tener un crédito directo con su empresa para poder adquirir sus productos, permitiéndole un servicio eficaz y muebles de calidad a sus clientes. Tugo: Brinda como empresa muebles innovadores a los clientes, permitiéndole un servicio excelente a sus clientes, permitiéndoles el confort con una propuesta integral abarcando el hogar del cliente y no tener que buscar en otro lado lo que puede encontrar para el hogar directamente en su tienda o página web.

1.3 Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios. Jamar: en la actualidad cuenta con 13 tiendas en Colombia para las personas que requieren de ir a una tienda para poder comprar sus muebles, y como la tecnología va innovando a medida del tiempo muchas personas prefieren realizar sus compras de forma online, donde Jamar también brinda el servicio de compra online y domicilio incluyendo la instalación de todos sus muebles, permitiéndoles acceso a sus ofertar y promociones de sus productos de temporadas especiales. Tugo: También permite que sus clientes se desplacen a sus tiendas en la actualidad cuentan con 10 locales que le permite vivir experiencias directas con sus clientes y potenciales usuarios, también cuentan con su tienda online, permitiéndole a sus clientes el acceso directo a esta, brindando conocimiento e información de los productos y servicios que brinda la empresa de muebles. 1.4 La capacidad de innovación y el desarrollo (las formas de pago, entregas puerta a puerta, app, compras vía web, entre otros). Jamar: Mantiene un valor agregado que le permite a su cliente abrir una cuenta para adquirir un crédito directo de la empresa, permitiéndole su pago en cuotas y poder llevar el mueble que más le agrada a su casa, tiene el servicio de domicilio, compras por internet e instalación de todos sus muebles directamente en el hogar del cliente. Tugo: Permite el pago de sus productos y servicios en cualquier forma de pago, con gran variedad de productos para el hogar, permitiendo también el servicio a domicilio, por medio de compras por internet o desde su tienda física. 1.5 Elementos que influyen en la estrategia (los convenios, la capacidad adaptación). Jamar: Tiene grandes acoples tecnológicos y la innovación de productos y servicios que presta su empresa para sus clientes, permitiéndoles innovación y confort de los productos que ofrecen a

sus clientes, aprobando el pago de sus muebles por medio de crédito, garantizando asequibilidad a sus clientes frente a sus productos, adaptándose en la economía del cliente para así poder cumplir sueños y expectativas futuras. Tugo: con la variedad de productos y servicio integral para sus clientes, permite la innovación de marketing digital, llegando de forma efectiva al cliente por medio de compras online y servicio de domicilio, a medida que avanza la tecnología Tugo se adapta a ellas permitiéndole al cliente una excelente experiencia en cuanto a la compra de sus muebles. 1.6 Las ventajas y desventajas (la percepción del cliente y servicio). Jamar Ventajas: 

Compras por Internet.



Servicio a Domicilio.



Instalación.



Servicio de Crédito.

Desventajas: 

Falta de variedad de productos.



Precios altos.



Falta de implementación de diseños personalizados.

Tugo Ventajas: 

Variedad de Productos.



Precios asequibles.



Servicio a domicilio.



Compras por Internet.

Desventajas: 

Falta de créditos.



Falta de diseños personalizados y ergonómicos.



Muebles multifuncional.

2. Propuesta de Mejora Las empresas para su progreso y competitividad es preciso notificar en los términos de innovación de productos nuevos o bien optimizar los existentes para extender en el mercado, así mismo corresponden de estar al tanto del desarrollo tecnológico, que cada día se ha vuelto una necesidad el modernizar la tecnología en las empresas. Las organizaciones al plasmar innovaciones tecnológicas requieren que se proporcione capacitación a los trabajadores para el aprendizaje tecnológico que se requiera ya que se relaciona estrechamente con la introducción de nuevos productos respaldando la innovación y el cambio tecnológico, dando lugar a nuevas tecnologías, procesos, sistemas productivos, organización del trabajo y soluciones técnicas.

2.1 Área de Mejora Producción; Implementar las nuevas tecnologías avanzadas que permiten identificar por medio de imágenes digitales incorporar en la maquinaria la ejecución de los muebles diseñados directamente por los clientes, optimizando tiempos e implementando las creaciones de los clientes, permitiendo la satisfacción del cliente.

2.2 Causas del Problema Falta de diseños personalizados optimizando espacios y necesidades de los clientes, en los espacios reducidos que en la actualidad se están presentando en las viviendas del país, bosquejar y distribuir en los escasos espacios puede ser todo un reto, por ende, es importante poder

implementar muebles que le permitan a su oficina u hogar mantener espacios libres y adecuados que permitan una calidad de vida eficaz. La implementación de nuevas tecnologías en las industrias se ha ido incrementando, permitiendo en la producción de los productos optimizar tiempos y reprocesos, en las empresas de muebles se busca implementar una tecnología avanzada que permita identificar diseños personalizados para brindar un excelente servicio al cliente de acuerdo a la necesidad de los clientes en espacios reducidos en sus viviendas y/u oficinas. 2.3 Objetivo Identificar las necesidades del cliente frente al diseño de muebles personalizados ejecutando por medio de tecnologías avanzadas muebles personalizados por medio de la fotografía digital en dispositivos permite que cualquier operador pueda capturar una imagen para comprobar entregas, almacenar y tener pruebas gráficas de cualquier operación. 2.4 Acciones de Mejora De acuerdo a las necesidades del cliente actual y las tecnologías avanzadas que se implementan en las industrias, se busca implementar en una empresa de muebles, en el área de producción una tecnología avanzada que permita por medio de la fotografía digital diseños personalizados por parte de los clientes, identificando la necesidad del cliente actual frente a los espacios reducidos que se frecuentan en la actualidad en las viviendas y/u oficinas. En el área de producción los colaboradores tienen la posibilidad de utilizar las imágenes digitales como comprobante del producto realizado, además de tener registro de los materiales a utilizar para los diseños de muebles personalizados, incluso, hasta realizar informes y registrar reclamos de garantía, generando también la cotización del producto que desea el cliente, generando el informe de los costos de cada producto digitalizado.

Incrementando de esta manera la innovación en las empresas de muebles en Colombia que permitan satisfacer las necesidades del cliente actual y potencial, permitiendo implementar sus diseños propios y poder adquirir muebles multifuncionales, de acuerdo a la experiencia que quiere encontrar el cliente dentro de una empresa de muebles, optimizando tiempos de entrega y garantizando productos de calidad. 2.5 Planificación 

Identificar la tecnología avanzada que permita el reconocimiento de la fotografía digital para la elaboración de los muebles multifuncional.



Determinar el presupuesto de la maquinaria y equipo se necesitará para la acción de mejora.



Identificar aliados que permitan el incremento de las nuevas tecnologías.



Capacitación permitente a los colaboradores frente a las tecnologías avanzadas.



Implementación de los servicios de diseños personalizados.



Determinar el plan preventivo frente a los incidentes que se pueden presentar.



Evaluación y control.

2.6 Seguimiento del plan de mejora Mantener un plan de acción que permita identificar las fallas que pueda presentar la maquinaria al no realizar el uso efectivo de esta, permitiendo identificar los puntos clave dentro del área de producción, para su eficiente trabajo y producción de los muebles personalizados. Auditorías internas que permitan la ejecución de las actividades pertinentes, llevando un conducto regular de la empresa, cumpliendo el objetivo principal de la propuesta de mejora que se quiere implementar dentro una empresa de muebles.

Conclusiones Se diseñó un plan de acción que permite dar solución a las necesidades del cliente, donde se plantean una serie propuestas que permiten mejorar tiempos y procesos con el fin de hacer más eficiente la entrega de muebles personalizados logrando de esta manera una mayor satisfacción del cliente. Al implementar el plan de acción, la empresa de muebles se beneficiará de importantes ventajas competitivas como es la optimización de productos con avanzada tecnología permitiendo constantemente los procesos, el excelente servicio al cliente, con el cumplimiento oportuno de la entrega de los productos personalizados y otros beneficios que mejoran la organización interna. Con esta investigación se destaca la importancia del buen funcionamiento del área de producción dentro de la empresa de muebles, enfocando no solo los procesos, sino también los colaboradores hacia el mejoramiento continuo, factor fundamental del éxito de la compañía.

Referencias

https://www.jamar.com https://www.tugo.co http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_plan_de_mejor as.pdf https://www.equiposytalento.com/noticias/2015/04/28/10-propuestas-para-mejorar-laproductividad-y-el-rendimiento http://www.noticiashabitat.com/2013/tecnologias-fabricacion-muebles-productos-derivados/