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Nombre: Carlos José Hiciano Rivas Asignatura: Gestión de procesos Organizacionales Facilitador(a): Paula Santos M.A. Matricula: 201801555 Fecha: 01 de Noviembre de 2019 Santo domingo este

I. Defina los siguientes conceptos. Que es una estrategia: Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación. Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir uno o varios objetivos. Definiciones estratégicas para intervenir procesos: Las definiciones estratégicas son una herramienta que entrega información sobre los ejes orientadores del quehacer de una organización y se obtienen a partir de un proceso de Planificación Estratégica o de un proceso más simple de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas en torno al quehacer actual. Los métodos de la gestión de procesos: La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es una forma de organización, diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización. La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos los realizan personas y, por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones con proveedores y clientes. Los pasos que se deben seguir, de manera general, para llevar a cabo una gestión por procesos, son los siguientes: 

Compromiso de la dirección

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Sensibilización y formación

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Identificación de procesos

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Clasificación

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Relaciones entre procesos

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Mapa de procesos

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Alinear la actividad a la estrategia

A partir de los datos de la empresa antes seleccionada, plantee un conjunto de estrategias que busque mejorar los procesos operativos de la misma. Indague en el mercado un software que apoye las estrategias planteadas. Finalmente identifique los métodos que utilizan en esa empresa para la gestión de procesos. La planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, lo que se conoce como gestión por procesos constituye una óptima estrategia de mejora de la calidad, puesto que sirve para aumentar el rendimiento y la capacidad de las organizaciones. Por otro lado, la gestión de procesos permite indagar de forma regular sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe. La calidad percibida por el cliente está directamente relacionada por la forma en que la organización realiza todas sus actividades: contratación, mantenimiento, control del servicio, gestión de la documentación, formación del personal, etc. Por este motivo, un enfoque de la gestión de calidad dirigida a los procesos es toda una garantía de eficiencia y consecución de rápidos y óptimos resultados en los indicadores de calidad. Una estrategia práctica y útil para lograr una optimización de la gestión de procesos que ayude a mejorar la calidad estaría compuesta de las diversas etapas o fases: 1. Constituir un equipo de trabajo 2. Elaborar un mapa de procesos 3. Determinar los factores clave para la empresa 4. Establecer un panel de indicadores 5. Iniciar el ciclo de mejora