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Universidad de Santiago de Chile Facultad de Administración y Economía Departamento de Administración Empresas I Semestre I 2007

INTEGRANTES: -

Valentina Corona

-

Valeria Labra

-

Ilimari Núñez

-

Fabián Riquelme

-

Miguel Tobar

PROFESOR: Jaime de la Fuente AYUDANTES: Fernando Funes, Priscilla Peña, y Rose Peña CURSO: A-03

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INDICE INDICE.............................................................................................................................................2 ..........................................................................................................................................................3 RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................4 NATURALEZA DE LA EMPRESA.................................................................................................4 MARKETING.....................................................................................................................................4 SERVUCCION...................................................................................................................................5 FINANZAS..........................................................................................................................................5 RECURSOS HUMANOS...................................................................................................................5 METODOLOGÍA DE TRABAJO..................................................................................................6 NATURALEZA DE LA EMPRESA...............................................................................................9 NOMBRE DE LA EMPRESA: ESPAZ LTDA.................................................................................................10 CONSTITUCIÓN LEGAL:...........................................................................................................................10 CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ESPAZ LTDA..............................................................................................12 PUBLICACIÓN EN EL DIARIO OFICIAL.................................................................................16 FORMALIDAD DE LA INICIACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................18 OBJETIVOS:...........................................................................................................................................21 VISIÓN: ................................................................................................................................................22 MISIÓN: ...............................................................................................................................................22 ANÁLISIS FODA..................................................................................................................................23 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO......................................................................................................25 MERCADO META..........................................................................................................................27 VARIABLES GEOGRÁFICAS: ......................................................................................................................27 VARIABLES DEMOGRÁFICAS: ....................................................................................................................27 VARIABLES SOCIOECONÓMICAS:.................................................................................................................28 PERFIL DEL CONSUMIDOR O PROSPECTO:..................................................................................................28 ACCESIBILIDAD.......................................................................................................................................30 COMPETITIVIDAD.....................................................................................................................................30 SECTOR INDUSTRIAL Y SUBSECTOR...........................................................................................................31 TENDENCIAS DE CRECIMIENTO.................................................................................................................33 GRÁFICOS DE TENDENCIAS DE CRECIMIENTO.................................................................................................34 COMPETENCIA.......................................................................................................................................36 MARKETING................................................................................................................................40 PLAZA..................................................................................................................................................41 Plan de Negocios 2007

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SERVICIO..............................................................................................................................................45 PRECIO.................................................................................................................................................58 PROMOCIÓN..........................................................................................................................................61 RECURSOS DISPONIBLES: COMENZAREMOS CON FONDO DESTINADO A PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE VENTAS DE CINCO MILLONES QUINIENTOS DE PESOS ($ 5.500.000), ESTE CAPITAL FUE SACADO DEL CAPITAL QUE LOS LÍDERES DE LA EMPRESA FINANCIARON. ...........................................................................................................................62 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN..............................................................................................62 SERVUCCIÓN...............................................................................................................................70 FINANZAS.....................................................................................................................................80 ESTIMACIÓN DE GASTOS Y COSTOS.........................................................................................................82 BALANCE CLASIFICADO..........................................................................................................................82 ESTADO DE RESULTADOS........................................................................................................................84 ANÁLISIS FINANCIERO............................................................................................................................84 RECURSOS HUMANOS...............................................................................................................87 CONCLUSIÓN.............................................................................................................................115 FUENTES.....................................................................................................................................116 BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................116 WEBGRAFIA.................................................................................................................................116 ANEXOS.......................................................................................................................................117

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Resumen Ejecutivo NATURALEZA DE LA EMPRESA En esta parte se describe nuestra empresa detallando una serie de puntos tales como: nombre, ubicación, teléfono, horario de atención, tipo de sociedad, representante legal etc. Detallamos también todo tipo de trámite que debemos realizar para iniciar la empresa. Por otra parte se señala lo que corresponde a nuestros objetivos tanto a corto, mediano y largo plazo, dejando en claro cual es nuestra visión y misión. Se incluye un análisis FODA que nos permitirá comprender mejor el entorno en el cual se desenvuelve eSPAz. Para mayor comprensión del lector describimos el producto que ofrecemos y nuestro mercado meta, incluyendo el sector industrial y tendencias del mercado. Finalmente

se hace referencia nuestra

tendencia de crecimiento y descripción de la

competencia.

MARKETING En esta sección se describe la aplicación de la función marketing en nuestra empresa, la cual se analiza a través de las 4p. En Plaza especificamos nuestra forma de distribución y el merchandising que utilizamos. En Producto nombramos los principales y secundarios y sus principales características. Además analizamos las variables que determinan nuestro mercado meta, esto queda explicitado por medio de encuestas y diversos estudios que avalan nuestro plan. En Precio presentamos un completo detalle correspondiente a cada producto. Plan de Negocios 2007

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En Promoción detallamos las estrategias de promociones y publicidad de nuestros productos.

SERVUCCION Aquí realizaremos una descripción detallada de los aspectos que nos permiten prestar nuestro servicio, el concepto de servucción es el equivalente al concepto de producción, pero aplicado, como lo dice el nombre, a la prestación de servicios

FINANZAS En esta sección se nombran los gastos y costos de iniciación que tendrá la empresa, además se muestra una proyección anual de éstos. Se especifica de donde se obtendrán el capital inicial, para poner en marcha la empresa. Presentaremos un balance clasificado y un estado de resultados. Se detalla cual es la rentabilidad de la empresa.

RECURSOS HUMANOS La función personal en nuestra empresa se encarga de organizar la distribución de cargos, establecer criterios para la obtención de personal, programación de horarios de trabajo, plan de remuneraciones y de planificación de turnos. Junto con idear un plan de previsión de salud y de cotizaciones de los trabajadores.

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Metodología de Trabajo

El equipo se ordenó de la siguiente manera: El trabajo fue dividido por secciones que debieron ser desarrolladas de manera íntegra, para que fueran reunidas y comentadas por el grupo de trabajo que discutió y razonó sobre las respuestas de cada uno de los integrantes. Nos reunimos fuera del horario de clases incluso días sábados en la mañana a discutir la planificación del desarrollo del plan de negocios, logrando así reunir una cantidad mayor de pensamientos y logrando unir todos ellos en pos de un objetivo común. Los lideres, estuvieron ausentes, de hecho la determinación fue no tener un líder, mas sí hubo una persona encargada de tipear y reunir de manera óptima el trabajo de modo que quedara en una forma presentable. Los pasos fueron reunir información, clasificarla, desglosarla, y crear una información que sea competente con las habilidades propias, luego tras reunir todas las informaciones se creó el Preinforme final. A continuación presentamos un breve conteo de las actividades realizadas y en que fechas éstas fueron hechas: Fechas Lunes 2 Abril

Actividades realizadas Planificación inicial y definición del tema a

Viernes 6 Abril

elegir Información preeliminar, definición de juntas los días sábados para preparar de mejor manera

Sábado 6 Abril

el trabajo Se juntan las visiones, se analizan los primeros Plan de Negocios 2007

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esbozos del trabajo y se define el punto de Miércoles 11 Abril

partida. Nos piden de realizar un informe escrito respecto de los avances logrados hasta el momento. Se definirán en esta parte que sección del

Sábado 14 Abril

trabajo le tocará a cada uno. Se ven los avances y designan secciones que Irán a SII y otras instituciones para evaluar los

Miércoles 18 Abril

pasos que estamos siguiendo Se formalizan y se prepara un primer preinforme que será entregado a los ayudantes del Ramo para que nos corrijan en nuestras partes

Sábado 21 Abril

más débiles Damos unos retoques al pre-informe, se adicionan formalidades y se habla de la

Miércoles 25 Abril

continuidad del trabajo. Se entrega el trabajo y se informa de la presentación de un segundo trabajo de preinforme en los que se adicionan

Sábado 28 Abril

comercialización y producción. Los nuevos temas de comercialización son divididos para así lograr eficiencia en el trabajo

Sábado 5 de mayo

y desarrollo de estos. Se continúa el avance de las partes individuales, se discuten puntos de vista esenciales sobre los

Sábado 12 Mayo

que discrepamos en el primer pre-informe Se corrige el primer pre-informe a modo de no Plan de Negocios 2007

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cometer los mismos errores en el segundo Sábado 26 Mayo

avance. Se empieza con la parte de servucción de

Sábado 2 Junio

nuestra empresa, se dividen las partes. Se avanza hacia el final del trabajo para así

Sábado 9 Junio

poder entregar a tiempo el segundo avance. Se afinan los últimos detalles para poder entregar el plan de negocios. Nos reunimos en la universidad para reorganizar el informe según la

Viernes 15 Junio Miércoles 19 Junio

nueva pauta recibida Se entrega el segundo pre-informe El grupo se junto en la universidad de santiago, para juntar las partes realizadas por cada integrante del grupo, compartir las experiencias y resolver las dudas finales que se nos presentaron.

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Naturaleza de la Empresa

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Nuestra empresa consiste en una Spa, donde todos los servicios que ofrecemos son de procedencia natural, además contamos con un gimnasio y una concesión de un casino para poder ofrecer comestibles integrales y sanos. A continuación presentamos los parámetros que nos permitirán conocer mejor en qué consiste eSPAz.

NOMBRE DE LA EMPRESA: eSPAz Ltda. DIRECCIÓN: Avda. Ossa 9513, comuna Ñuñoa TELÉFONO: (02)5527053 CONSTITUCIÓN LEGAL:

En nuestro caso seria una Sociedad de Responsabilidad limitada, estas son sociedades de personas en que los socios responden hasta el monto de sus aportes: la sociedad de responsabilidad limitada sea civil o comercial es siempre solemne, debe constar en escritura pública, cuyo extracto debe inscribirse en el Registro de Comercio y publicarse en el diario oficial. Nuestra empresa es un Spa que además cuneta con un servicio de gimnasio y un casino de productos naturistas, y a estas actividades corresponden los siguientes códigos: •

Spa 930910.

•

gimnasio 924110.

•

servicio de alimentación 552090. Como fue señalado anteriormente, nuestra organización comercial requiere de un local, el

cual ya está establecido. Para comenzar a ocupar este local, debemos asesorarnos por un abogado, Plan de Negocios 2007

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el cual nos ayudará a hacer la escritura de nuestra empresa, “Constitución de la sociedad”, donde definiremos: el tipo de sociedad, el nombre, el número de participantes, quien es el representante legal (encargado de firmar la iniciación de actividades, el pago de impuestos, y todo lo relacionado con los tramites legales), entre otras cosas. Luego, se debe presentar ante notario, la escritura y se debe inscribir en el conservador de bienes raíces, para después publicar un extracto en el “DIARIO OFICIAL”, durante tres días. Los datos necesarios para la constitución de la sociedad serían los siguientes:  Tipo de sociedad: Sociedad de responsabilidad limitada.  Nombre: “eSPAz Ltda.”  Número de participantes: Valentina Belén Corona Fuentes Cedula de identidad: 16.942.185-8 Valeria Paz Labra Rodríguez Cedula de identidad: 17.100.801-8 Ilimari Fernanda Núñez Muñoz Cedula de identidad: 17.084.922-1 Fabián Andrés Riquelme Izquierdo, Cedula de identidad: 16.839.078-5 Miguel Ángel Tobar Pardo Cedula de identidad: 17.189.091-8  Representante Legal: Valeria Paz Labra Rodríguez, Cedula de identidad: 17100801-8

Gustavo Miranda Garrido Notario público Segunda notaria de santiago

Repertorio nº 04564 – 2006 Plan de Negocios 2007

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Constitución de sociedad eSPAz Ltda. En santiago de chile, a quince de agosto del año dos mil seis, yo Gustavo Miranda Garrido, notario público, titular de la segunda notaria de santiago, con oficio en calle alameda número mil ciento diecisiete, de esta ciudad, comparecen ante mí: Don Miguel Tobar Pardo cedula de identidad número diecisiete millones ciento ochenta y nueve mil noventa y uno guión ocho, Doña Valeria Labra Rodríguez, cédula de identidad diecisiete millones cien mil ochocientos uno guión ocho, Don Fabián Riquelme Izquierdo, cédula de identidad dieciséis millones ochocientos treinta y nueve mil setenta y ocho guión cinco, Doña Valentina Corona Fuentes, cédula de identidad dieciséis millones novecientos cuarenta y dos mil setecientos ochenta y cinco guión dos y Doña Ilimari Núñez, cédula de identidad diecisiete millones ochenta y cuatro mil novecientos veintidós guión uno. Todas las personas mencionadas anteriormente son mayores de edad a quienes conozco por haberme dado a conocer sus identidades a través de las cédulas de identidad que están mencionadas anteriormente y exponen que por el presente documento vienen a constituir una sociedad comercial de responsabilidad limitada que no se regirá por lo dispuesto en la ley número tres mil novecientos dieciocho y sus modificaciones y por las disposiciones y por los códigos civil y de comercio que versan sobre las materias, en todo lo que no se hubiera estipulado en el presente contrato.

PRIMERO: en este acto por el presente instrumento, vienen a constituir una sociedad comercial de responsabilidad limitada al monto de sus respectivos aportes, que se regirá por la ley número tres mil novecientos dieciocho de fecha catorce de Marzo de mil novecientos veintitrés y su posteriores modificaciones, teniendo además presente las disposiciones del código civil y del código de Plan de Negocios 2007

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comercio. SEGUNDO: el objetivo de la empresa será el establecimiento de un spa, el cual se encontrará en la región metropolitana, estas actividades se realizarán siempre que todos los socios estén de acuerdo. TERCERO: la razón social será “eSPAz Ltda.”, pudiendo utilizar como nombre de fantasía, aún ante actividades comerciales bancarias y contractuales e instituciones financieras, organismos públicos y privados. CUARTO: administración y el uso de la razón social corresponderán a Don Fabián Riquelme Izquierdo, quien anteponiendo su firma personal la razón social o nombre de fantasía, representará a la sociedad con las amplias facultades, obligándolas en todos los actos, contratos, negocios y operaciones del giro de la sociedad. QUINTO: El capital social será de la suma de cien millones que se aportará de la siguiente forma: a) Valeria Labra la suma de cinco millones de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. b) Miguel Ángel Tobar la suma de cinco millones de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. c) Ilimari Núñez la suma de cinco millones de pesos de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. d) Fabián Riquelme la suma de cinco millones de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. e) Valentina Corona la suma de cinco millones de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. La responsabilidad de los costos queda limitada al monto de sus respectivos aportes. SEXTO: El plazo de duración de la sociedad será de cuatro años a contar desde esta fecha y se mantendrá prorrogado tácita, automática y sucesivamente por periodos iguales, si ninguno de los socios manifestase su intención de ponerle termino con o por lo menos 90 días de anticipación a la fecha de expiración del plazo o de sus prorrogas, mediante escritura pública de la cual deberá tomarse razón al margen de la inscripción respectiva en el registro de comercio. SEPTIMO: Las utilidades y pérdidas, si las hubiese, se distribuirán en una proporción de un 20% para cada socio, conforme al balance anual que se practicará el día 31 de diciembre de cada año, o en las fechas en que alguno de los socios Plan de Negocios 2007

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solicite. OCTAVO: en caso de fallecimiento de alguno de los socios, la sociedad continuará con la sucesión del socio fallecido, quien deberá nombrar un representante común el cual carecerá de las facultades de administración y uso de la razón social, las que corresponderán exclusivamente a los socios sobrevivientes. NOVENO: El domicilio legal de la sociedad será en la ciudad de Santiago en Avenida Larraín Nº 729. DECIMO: la liquidación de la sociedad y la división de los haberes se hará por los mismos socios, de común acuerdo. UNDECIMO: Las diferencias o dificultades que se susciten entre los socios durante la vigencia de la sociedad, o al momento de la disolución y liquidación, será resuelta por un arbitrador que los socios designarán de común acuerdo quien resolverá en calidad de amable y componedor y su fallo no será susceptible de recurso alguno. Si el arbitro designado no quisiere o no pudiere desempeñar el cargo, los socios designarán otro arbitro y si no hubiese consenso para ello, cualquiera de los socios podrá solicitar de la justicia ordinaria la designación del arbitro, que en este ultimo caso lo será de derecho. DUODECIMO: se faculta al portador de copia autorizada de la presente escritura o de su extracto, para requerir las anotaciones, inscripciones y subinscripciones que correspondan en el registro de comercio del conservador de bienes raíces respectivo y para llevar afecto todos los trámites y diligencias requeridas para su legalización. Se da fe, en comprobante y previa lectura, firman los comparecientes el presente instrumento, se deja constancia de la presente escritura notada en el patrimonio número 04564-2005 y que ha sido redactada por el abogado Gustavo Miranda Garrido. Firmas:

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Ilimari Núñez

Valeria Labra

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Valentina Corona

Miguel Ángel Tobar

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Fabián Riquelme

Pablo Quezada Cofre Abogado

1Gustavo Miranda Garrido Notario Público Segunda Notaria de Santiago

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PUBLICACIÓN EN EL DIARIO OFICIAL

Gustavo Miranda Garrido, abogado, notario publico, titular de la segunda notaria de Santiago, con oficio en calle Alameda numero mil ciento diecisiete, ante mi: Doña Ilimari Núñez Muñoz domiciliada en calle Padre las Casas dos mil quinientos veinticinco, comuna Independencia cedula de identidad diecisiete millones ochenta y cuatro mil novecientos veintidós guión uno; Doña Valentina Corona Fuentes domiciliada en San Juan tres mil setecientos treinta cinco, comuna San Joaquín cedula de identidad numero dieciséis millones novecientos cuarenta y dos mil setecientos ochenta y cinco; Doña Valeria Labra Rodríguez , domiciliada en Pasaje Andacollo numero seiscientos cuarenta, comuna La Reina, cedula de identidad diecisiete millones cien mil ochocientos uno guión ocho; Don Miguel Tobar Pardo, domiciliado en calle La Rioja comuna de Maipú, cedula de identidad numero diecisiete millones ciento ochenta y nueve mil noventa y uno guión ocho; y Don Fabián Riquelme Izquierdo el clavel oriente dos mil quinientos treinta y nueve, Larapinta, comuna Lampa cedula de identidad numero dieciséis millones ochocientos treinta y nueve mil setenta y ocho guión cinco. El objetivo de la empresa será la gestión en relajamiento muscular y espiritual dentro de la región Metropolitana, estas actividades se realizaran siempre que todos los socios estén de acuerdo. La razón social será “eSPAz”, pudiendo utilizar como nombre de fantasía, aun ante actividades comerciales, bancarias y contractuales e instituciones financieras, organismos públicos y privados de “eSPAz”. El capital social será de la suma de veinticinco millones, donde cada uno de los socios aportara una suma de cinco millones y cuatro millones quinientos mil serán obtenidos mediante el programa FOGAPE del banco Estado. Podrá: UNO: comprar, vender, sea por cuenta propia o ajena y a cualquier titulo, toda clase de productos, mercaderías, acciones, o cualquier derecho constituidos en ellos; DOS: podrá abrir, girar y sobregirar en cuentas corrientes bancarias, de deposito o de créditos en bancos privados o del estado. TRES: realizar contratos de mutuo acuerdo, realizar préstamos y créditos en cuentas Plan de Negocios 2007

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corrientes, ya sea moneda nacional o extranjera. CUATRO: podrá efectuar diversos tipos de papeleos tales como girar, endosar, descontar, cancelar pagares, cheques, letras de cambio u otro tipo de documentación comercial. CINCO: Realizar cualquier tipo de documentación bancaria, realizar y cobrar toda clase de pagos. SEIS: Aceptar hipotecas y prendas de cualquier clase, otras garantías de seguridad a sus créditos. SIETE: podrá retirar todo tipo de documentación y correspondencia ordinaria como certificados, giros postales y telegráficos, encomiendas y otros tipos de valores. OCHO: Podrá pedir y solicitar talonarios de cheques y aceptar los saldos de cuenta corriente que le presenta el banco. NUEVE: Realizar todo tipo de trámite ya sea cancelar o endosar todo tipo de documentación tales como facturas y tener conocimiento de toda clase de documentos aduaneros o también de tipos consulares, si es necesario. DIEZ: Realizar contratos de transportes si es necesario, para poder transportar la mercadería fabricada en dicha empresa, hará su exportación, distribución dentro del país. ONCE: Efectuar diversos contratos de trabajo los cuales deberá llevar estipulado especialización u obligaciones, remuneraciones y beneficios que este tendrá. DOCE: en el orden judicial, podrán respetar judicialmente a la sociedad con todas las atribuciones que anuncia el articulo séptimo del código del procedimiento de sus dos incisos, los que van reproducidos en el siguiente contrato, ante cualquier tribunal, sea ordinario o especial, de compromiso administrativo y en juicio de cualquier naturaleza, así como sea demandante o de cualquier otra forma. GIRO: Actividades de mantenimiento físico corporal (Cod 930910), Servicios y otros establecimientos que expenden comidas y bebidas (Cod 552090) Explotación de instalaciones especializadas para la practica deportiva (Cod 924110) A continuación mostraremos los documentos que harán valida nuestra empresa

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FORMALIDAD DE LA INICIACIÓN DE LA EMPRESA 1. Confeccionar la minuta de la Escritura Como es nuestro caso somos una empresa simple, se puede conseguir un formato similar o tipo de una sociedad y copiarla, y le pedimos a un abogado que la revisara. 2. Ir a la Notaría con la minuta de la Escritura Una vez que se teníamos la minuta de la escritura lista, fue llevada a una notaría para ser legalizada. El precio puede variar dependiendo de: el capital, de la complejidad de la escritura, de la cantidad de copias de escrituras y extractos que se pidan, de la estructura de la sociedad y otros factores. Se pidió copia de la escritura y su extracto, por cada socio y una para la empresa. La notaria nos salio $200.000. 3. Socios concurren a firmar la escritura Todos los socios concurren a la notaría y firman la constitución de la sociedad (la escritura). Es muy importante revisar bien la escritura, leerla detenidamente por posibles errores u omisiones a algunas cláusulas especiales, etc. La inscripción y publicación del extracto deberá efectuarse dentro del plazo de 60 días, contado desde la fecha de la escritura social. 4. Realizar Inscripción en Registro de Comercio Hay que hacer la inscripción en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces que corresponda a la empresa eSPAz Ltda. Domiciliado en Tobalaba y Av. Ossa . En este caso concurrió solo el representante legal. - Se llevo dos extractos de la escritura de constitución de la Sociedad. - Se completo y entrego el Formulario N°2 (con las peticiones del cliente)

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- Volver al Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces después de 3 a 7 días hábiles, retirando la protocolización (los datos: fojas, número y año). Se pagaron $3.000 al retirar la inscripción. Esta fue retirada por uno de los socios. 5. Publicar el extracto en el Diario Oficial El trámite fue realizado por un socio. Se llevo el extracto protocolarizado. Se cobra por letra, más una base, y el valor total $70.000. La inscripción y publicación del extracto deberá efectuarse dentro del plazo de 60 días, contado desde la fecha de la escritura social. 6. Comprar el Diario Oficial Es comprado el diario oficial , porque después será solicitado en la iniciación de actividades (en SII). 7. Hacer la Iniciación de actividades en el Servicio de Impuestos Internos (SII) Para este trámite, sin costo, se debe concurrir al SII. Se debe pedir y completar el formulario de Inscripción al Rol Único Tributario y/o Declaración de Inicio de Actividades se inscribió el RUT y dio aviso de Inicio de actividades al mismo tiempo. Para efectuar ambos trámites a la vez, se deben marcar ambas opciones. Una vez completado el formulario y se procede a entregar se adjuntaron los siguientes documentos: -

Cédula de Identidad del representante y la de los socios.

-

La Escritura de la sociedad

-

Publicación del extracto en el Diario Oficial.

-

Inscripción en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces.

-

Acreditar el domicilio. Plan de Negocios 2007

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8. Solicitar la Patente Comercial Para solicitar la autorización de funcionamiento y de la patente se presenta: El formulario con los datos, documento que acredite el título por el cual se ocupa el inmueble, certificado de dominio vigente, contrato de arriendo. Iniciación de Actividades ante el SII, escritura de Constitución de Sociedad, protocolización del Extracto y Publicación en Diario Oficial. Se informa a la municipalidad de Ñuñoa.

Los inspectores verificarán el cumplimiento de

zonificación y Ley de Urbanismo y Construcciones, de donde se ubicará el domicilio de la sociedad, con el fin de aprobar la patente este trámite demoro 10 días. Una vez otorgada la autorización del funcionamiento, se pago la patente, cuyo pago es semestral y su valor es de $300.000. 9. Mandar a hacer (en imprenta) los documentos Los documentos que se deberán tener: facturas, boletas de ventas y servicios, boletas de honorarios, guías de despacho, facturas de compra, notas de débito, notas de crédito, pagarés, libros de contabilidad, etc. También se aprovecha la oportunidad para mandar a hacer tarjetas de visita. 10. Solicitud de timbraje de documentos en el SII Para timbrar los documentos se presenta el formulario de timbraje, llenado con los datos personales y de los documentos tributarios a timbrar. Esto fue llenado e impreso desde Internet en la pagina www.sii.cl. Se lleno y presentar el formulario, el contribuyente. Los documentos tributarios que se firmaron son, entre otros: facturas, boletas de ventas y servicios, boletas de honorarios, guías de despacho, facturas de compra, notas de débito, notas de crédito, pagarés, libros de contabilidad, etc. Plan de Negocios 2007

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Los documentos tributarios pueden ser timbrados una vez recepcionado por el SII el inicio de actividades, sin embargo, para algunos tipos de documentos, como facturas, guías de despacho, notas de crédito y débito, se aviso con algunos días de anticipación, ya que el SII requiere verificar algunos datos antes. Además de los tramites realizados fijamos los acuerdos para el arriendo del local, con la Sr. Carlos Andrés Correa Fuentes cedula de identidad 14.564.645-6, dueño de la casa que arrendaremos, en el cual quedará establecido:  El valor del arriendo.  Condiciones de uso de la casa.  Tipos y condiciones de pagos.  Tiempo de duración.  Causales de término de este. Algunos datos importantes con respecto al arriendo: el valor del arriendo sería de $300.000 mensual , la fecha de pago será el último día hábil de cada mes, este trámite se realizará entre e dueño de la casa el Sr. Carlos Andrés Correa Fuentes cedula de identidad 14.564.645-6 y Valeria Paz Labra Rodríguez cedula de identidad 17.100.801-8 , nuestra representante legal. OBJETIVOS: Corto Plazo: Que nuestro Spa sea conocido por la comuna de Ñuñoa a un plazo de menos de un año, y a través de la publicidad atraer a los clientes a utilizar nuestros servicios. Mediano Plazo: Lograr posicionarnos definitivamente en la comuna de Ñuñoa, y poder difundir nuestros servicios a otras localidades a un plazo de no mas de cinco años. Largo Plazo: Lograr posicionar definitivamente nuestro Spa dentro del mercado Nacional, y que sea conocido por todas las personas a un plazo de diez años aproximadamente.

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VISIÓN: Nuestra Visión es lograr disminuir el estrés de la gente, es caminar por la calle y ver más sonrisas en las personas, que la gente halle en eSPAz un lugar para relajarse y salir de sus problemas cotidianos. Santiago es una ciudad caótica, por lo que nuestra visión es algún día llegar a ser un centro en el cual los capitalinos sientan que pueden contar para sentirse más felices, más libres de la rutina y las actividades que producen agotamiento y frustración. Además queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestro servicio, que nuestros empleados estén agradados trabajando para eSPAz, queremos ser una empresa que destaque por la calidad con la que se trata a la gente, y que nuestra atención sea óptima.

MISIÓN: Ser detallistas en lo que hacemos, preocuparnos por cada cosa, que cada uno de nuestros servicios deje satisfecho al consumidor. Queremos generar retroalimentación, realizar encuestas en las que sepamos de nuestros errores, de lo que hacemos mal, para satisfacer al cliente siempre que podamos hacerlo. Además queremos innovar constantemente, diferenciarnos de los otros Spa, la renovación constante es una de nuestras estrategias principales. Estas estrategias las detallaremos en la sección de Marketing.

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Análisis FODA Esta es una herramienta analítica que permite a las empresas trabajar toda la información que posea sobre el negocio, descubriendo así que cosas a su favor puede potenciar, y por otro lado aquellos agentes en contra que puede modificar. A continuación el análisis FODA de eSPAz.

a) Parte Interna: aspectos sobre los cuales nuestra empresa tiene algún grado de control

Fortalezas

Debilidades

Que las necesidades de servicios tales como los

Falta de experiencia por ser nuestro primer

Spa se han incrementado este último tiempo,

proyecto de creación de una empresa

debido a que ha aumentado el estrés de los capitalinos. Que nuestro servicio no será sólo de Spa, sino

Problemas de financiamiento a los que se

que contaremos con un gimnasio, lo que nos

enfrenta toda empresa que parte de cero, sin

permitirá abarcar más segmentos que los que embargo estamos trabajando en ello. abarca un Spa común y corriente

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b) Parte externa: factores ajenos a la empresa, tienen que ver con el entorno en que esta se desenvuelve

Oportunidades

Amenazas

El auge de estas terapias espirituales nos La gran cantidad de Spa existentes, lo que exige permite insertarnos en un mercado que va en mayor diferenciación y obtención de ventajas ascenso, y se está popularizando cada vez más

competitivas

Las terapias alternativas son costosas, por lo Siempre es una amenaza para cualquier empresa que hay un sector en el mercado que está siendo que se está iniciando el no tener éxito, por lo desatendido, nosotros vimos una oportunidad en que la tarea nuestra es usar todas las estrategias él, y mediante estrategias de publicidad de marketing mix para lograr el éxito esperado queremos lograr que sienta la necesidad de adquirir nuestros servicios

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Descripción general del servicio eSPAz ofrece un servicio pensado en los consumidores que viven estresados y en rutina, la función principal del servicio es dar a estas personas la oportunidad de relajarse mental y espiritualmente, además de mantener su línea corporal por medio de actividades como pilates y gimnasia que pone a disposición nuestra empresa. El centro cuenta además con una serie de beneficios y facilidades atrayentes para el consumidor como: horarios flexibles (7:00 a.m. a 22:00 p.m.), instalaciones amplias y cómodas, packs, ofertas, regalos y descuentos para clientes. Por otro lado nuestra empresa será la única en Santiago y en Chile que además de ofrecer los servicios de relajación (masajes, yoga, pilates, etc.), gimnasio y terapias, tendrá un casino que ofrecerá refrigerios naturistas y bajos en calorías y jugos de frutas naturales dentro de nuestras instalaciones. El SPA aparte de contar con una ubicación accesible dentro de Santiago (comuna de Ñuñoa. Av. Ossa 9613), posee todo lo necesario para conseguir la relajación, empleando técnicas innovadoras: tratamiento piedras calientes, masaje tailandés, pilates, fango terapia entre otras; todo con el fin de lograr una atención óptima en un ambiente de tranquilidad y armonía (por ejemplo; el centro de relajación tendrá música ambiental, aromaterapia, colores decorativos confortables y armónicos: verde agua, azul y blanco; e infraestructura adecuada que brinde comodidad y conforte).

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1. Servicio de hidroterapia SPA.

. 2. Servicio de masajes SPA.

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MERCADO META Para definir el servicio que vamos a ofrecer, debemos saber claramente a quien va dirigido nuestro negocio, en otras palabras cual es nuestro mercado objetivo o meta. Al seleccionar nuestro mercado meta partimos realizando una segmentación de mercado o división de los consumidores para fijar un grupo o segmento más o menos homogéneo de consumidores al cual nos enfocaremos. Existen distintas variables de segmentación de mercados, sin embargo las que nosotros utilizamos en nuestra empresa serán: Variables Geográficas: Al dividir el mercado según el sector geográfico escogimos abarcar como mercado el área que está cercana a la ubicación del SPA, es decir, la comuna de Ñuñoa específicamente las calles o barrios Av. Ossa y Tobalaba. A largo plazo (cuatro años máximo) esperamos abarcar el resto de la comuna de Santiago cuando nuestro centro de relajación alcance un posicionamiento y estabilidad en el mercado y logre ser más conocido por la gente, lo cual esperamos lograr mediante estrategias comerciales y las variables de marketing que salen especificadas en la parte del “marketing mix” de nuestra empresa. Variables demográficas: Estas se clasifican según género y edad, ciclo de vida de la familia y estado civil. En nuestro mercado meta utilizaremos los criterios de edad y género, de acuerdo a estas variables utilizadas distinguimos que nos enfocaremos a consumidores de sexo femenino, de entre 20 y 50 años, sin ocupación o profesión específica; ya que según el estudio de mercado realizado por nuestra empresa el 26-05-07 en la comuna de Ñuñoa son la parte de la población chilena que asiste Plan de Negocios 2007

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o asistiría a un SPA o centro de relajo. (Ver anexo, “estudio de mercado. Gráficos Nº 1 y 2: consumidores reales de SPA y posibles consumidores de éste) Variables socioeconómicas: Nuestro mercado meta esta compuesto por mujeres de los estratos sociales medio, pues la variedad de precios y servicios permitirá abarcar a los sectores C-2 (sólo cubre necesidades básicas y algunas comodidades) y C-3 (necesidades básicas y pocas comodidades), además consideramos que no hay servicios de relajación y SPA dedicados a estos estratos socioeconómicos, por lo cual se encuentran desatendidos en ese aspecto, así que vemos una posibilidad de ofrecer el servicio SPA a estas clases a las que ningún otro SPA se focaliza. Perfil del consumidor o prospecto: De este conjunto de variables se deriva el perfil de nuestro consumidor o en este caso usuario: personas del sexo femenino, de entre 20 y 50 años de edad, que residen o circulan diariamente en el sector Av. Ossa y Tobalaba. Principalmente de estratos socioeconómicos medio (C2 y C3). Su único fin es la obtención de su relajación y armonía espiritual en sus momentos libres principalmente fines de semana a un bajo costo y de fácil acceso. Debemos tener presente que esto no significa que dejemos de lado al resto de las personas que habitan los alrededores de nuestra empresa quienes representan un bajo porcentaje de nuestros consumidores, porque por ejemplo; según nuestro estudio de mercado también habría un pequeño porcentaje de hombres (33%), que posiblemente asistiría a un centro de relajación. Pero netamente nos enfocaremos en el mercado meta antes descrito. Una vez identificados y conocidos los segmentos que componen nuestro mercado objetivo o meta verificaremos si cumplen con los requisitos necesarios para que nuestra empresa presente condiciones para sustentarse en el largo plazo (cuatros años) para esto analizamos tres criterios: Plan de Negocios 2007

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Magnitud En cuanto a la magnitud de nuestro segmento, podemos decir que es lo suficientemente grande como para poder sustentar nuestro negocio ya que según nuestro estudio de mercado realizado el 26-05-07 hay 68 mujeres que afirman asistir real o posiblemente a un centro SPA y según un nuevo estudio que fue realizado el

01-07-07 de 200 mujeres encuestadas entre 20 y 50

años en las cercanías de las calles Ossa ,Tobalaba, y de La estación del metro Príncipe de Gales, 173, es decir, un 86,5% afirmaron asistir real o posiblemente a un SPA y sólo 27, es decir, un 13,5 % dijo no estar interesada por el momento en asistir.

¿Asiste o asistiría a algún SPA?

SI

173

NO (por el momento)

27

Encuesta consumidores de SPA

asiste o asistiría a un SPA no asiste ni asistiría por el momento

Fuente: encuesta realizada a mujeres entre 20 y 50 años en la cercanía de Ñuñoa (calles Tobalaba, Ossa y estación del metro Príncipe de Gales)

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Accesibilidad Debido a que nuestro segmento son principalmente mujeres entre 20 y 50 de estrato socioeconómico medio: (clases C2 y C3), nosotros nos abocaremos a los bajos precios, por esto no ofreceremos servicios y packs de relajación a un alto valor excesivo porque ya todos sabemos que para ellos lo mas importante es que los productos sean a precios alcanzables y con la posibilidad de ofertas especiales o promociones. Competitividad En cuanto a nuestra competencia, tenemos varias competencias directas: SPA lippi, SPA juventa, SPA Ñuñoa, y SPA Nautika chile. Pero estos se ubican por lo menos a unos 400 metros del nuestro (Ej. Nuestro SPA está en avenida Ossa y SPA Lippi en avenida Italia, y todos los otros SPA de la competencia, siguen está tendencia de estar por lo menos a 400 metros del nuestro), y a pesar de estar dirigidos a nuestro mismo segmento presentan variadas desventajas tales como precios muy altos (como se expresa en las tablas que se encuentran más abajo), además ofrecen sus servicios individualmente, no como eSPAz que ofrece packs de relajación al mismo precio que ellos ofrecen servicio individual. Otra desventaja es que esos SPA tienen una dedicación exclusiva a lo que es tratamiento de belleza y relajación, no como nuestro centro que además del servicio de relajación ofrece gimnasio y servicio de alimentación. Estos factores negativos de la competencia nos dan una considerable ventaja al momento de ofrecer nuestro servicio.

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Tabla Nº 1. Precios de la competencia: “SPA juventa Ltda.”. Reflexología Masaje con fango termal Masaje de piedras calientes Hidromasajes Reiki o yoga Flores de Bach y aromaterapia Baños de barro termal Tratamiento máscaras Limpieza facial Nutrición e hidratación Vesoterapia Sauna Baños turcos

$15.000 (la hora) $15.000 (la hora) $20.000 (la hora) $10.000 $15.000 (la hora) $8.000 $15.000 (30 min.) $4.000 $18.000 $20.000 $15.000 $15.000 $15.000

Tabla Nº 2. Precios SPA “Lippi ltda.” Quiromasaje Limpieza facial Masaje drenaje linfático Máscaras faciales yoga Masajes reafirmantes pre y post parto,

$15.000 (la hora) $18.000 $15.000 (la hora) $4.000 $15.000 $15.000

masajes deportivos, reductivos Fuente: teléfonos de información SPA Juventa Ltda. (02)3440659 y SPA Lippi Ltda. Av. Italia 1586

Sector industrial y subsector •

SECTOR INDUSTRIAL: COMERCIO, SERVICIOS. Plan de Negocios 2007

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Descripción del sector industrial: el sector económico esta definido en el sector terciario, en el cual se define el comercio, y una subdivisión de este son los servicios. Es decir, son todas aquellas actividades que no producen bienes materiales de forma directa. Nuestro Spa, tiene todas estas características, pues brindamos un servicio a las personas.

•

SUBSECTOR: ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO FÍSICO, CORPORAL Y ESPIRITUAL.

Descripción del subsector: el subsector de actividades de mantenimiento físico, corporal y espiritual comprende los siguientes rubros: gimnasios, solarios, centros de belleza e institutos de estética, centros holísticos (aromaterapia y reflexología), centros naturistas, centros de relajación y SPA y terapias individuales, tales como: reiki, bio-magnetismo, yoga, homeoterapia, cromoterapia, feng shui, hidroterapia, pilates, sicomasajes y tai chi. La concentración de consumidores de éste subsector se encuentra mayormente en los rubros de gimnasios, solarios, centros de estética y SPA. La mayoría de las actividades de este subsector se realizan en la zona oriente y centro de la capital, destacándose las comunas de Santiago, Las Condes, La Reina, Ñuñoa y La florida. El subsector de nuestro servicio se ha ido masificando en el transcurso del tiempo

dominando

hoy en día gran parte del sector servicio en Santiago.

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Tendencias de crecimiento En el mediano plazo, esto es dentro de los cinco años de de haber comenzado el inicio de actividades, pretendemos tener un grupo de clientes propios y

haber acaparado un mediano

porcentaje de los clientes de la competencia del servicio por medio de nuestra atención de calidad, ofertas especiales para clientes y precios accesibles para nuestro mercado meta fijados a los packs de relajación que ofrecemos. Deseamos también para ese entonces, generar ciertas utilidades, ya que como fue señalado anteriormente nuestra estrategia consiste en empezar cubriendo con nuestras ventas solo los costos totales, por lo que en un inicio no se generaran utilidades, pero una vez ya establecido y con una clientela frecuente estimamos posible tener cierta utilidad que nos permita costear algunos proyectos de ampliación para el SPA; tales como incorporación de una piscina que tendría un costo de 5.000.000 (fuente: Homecenter sodimac, la florida. estación mirador ) , además de la ampliación de los interiores, específicamente: gimnasio y casino. A largo plazo pretendemos llegar a ser líderes en relación con nuestras competencias directas más cercanas: SPA juventa, SPA Lippi, SPA nautika Chile y SPA Ñuñoa, para esto nos apoyaremos en promociones (ver “marketing mix: promoción y daremos una atención cada vez mejor, que será responsabilidad de nuestra elección de un personal eficiente. Además, una vez que logremos posicionarnos por sobre toda nuestras competencias y hacernos conocidos por las consumidoras de centros de relajación, analizaremos la posibilidad de abrir un nuevo local, su ubicación será analizada en el momento basándonos en un nuevo estudio de mercado, para así asegurar en gran parte nuestro éxito, sin embargo ya hemos pensado en algunas comunas como Providencia y La Florida, donde residen y transitan consumidores con las características de nuestro mercado meta, además de tener una buena accesibilidad dentro de Santiago.

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Las estrategias de diversificación empleadas por eSPAz serán las técnicas innovadoras q hemos mencionado anteriormente para el tratamiento de estrés, con los cuales no todos los SPA de la competencia cuentan: tratamiento piedras calientes, hidroterapia, pilates, entre otros, además diversificaremos siendo el único centro de relajación o SPA dentro de Santiago que tenga su propio casino dentro de sus dependencias, el cual ofrecerá principalmente refrigerios livianos y naturales además de jugos frutales bajos en calorías, a largo plazo (10 años) esperamos ampliar el casino, esto a medida que se incremente el número de clientes de nuestra empresa. Gráficos de tendencias de crecimiento. A) Tendencias a corto plazo

Tendencias a corto plazo

cifras en m illone s de

100 80 60 40 20 0

capital invertido capital recuperado

Gráfico 1.1. Se espera a corto plazo recuperar un 40 % del capital invertido B) Tendencias a mediano plazo

110

capital invertido

105 100 95

capital recuperado m ás ganancias

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Gráfico 1.2. Se espera a mediano plazo recuperar el capital total más un 10% de ganancias.

C) Tendencias a largo plazo

140 120 100

capital invertido

80 60 40 20 0

capital recuperdo m ás ganancias

Gráfico 1.3. Se espera a largo plazo (alrededor de 6 años) tener ganancias de un 30 % sobre el capital inicial.

•

Se intentará a largo plazo un desarrollo de mercado llevando nuestro servicio a nuevos mercados más difíciles de persuadir (orla y antagónico), y con esto a un nuevo prototipo de consumidores.

•

Las estrategias de diversificación empleadas por eSPAz serán las técnicas innovadoras q hemos mencionado anteriormente para el tratamiento de estrés, con los cuales no todos los SPA de la competencia cuentan: tratamiento piedras calientes, hidroterapia, pilates, entre otros.

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Competencia En Santiago existen muchos Spa, que se ubican en distintas partes de Santiago. En Ñuñoa, que es donde se encontrará ubicada nuestra empresa, se encuentra una pequeña pero fuerte presencia de competencia (Spa), a continuación les nombraremos algunas de las empresas que podrían resultar competencia fuerte una vez que nos insertemos en el mercado:

•

Centro de estética y Spa NUÑOA: Esta empresa, aparte de ser un Spa tiene un centro de estética, el cual brinda tratamientos corporales tales como: -

Endermologia

-

Drenaje linfático

-

Electroterapia

-

Crioterapia

-

Termoterapia

Tratamientos faciales: -

Minilifting

-

Limpieza de cutis

-

Hidratación.

Relajación, depilación láser, entre otros…

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•

•

•

Spa JUVENTA: Este Spa ofrece:

-

Fango terapia

-

Vesoterapia

-

Sauna

-

Yesoterapia

-

Manicure, entre otros…

Spa LIPPI: Este Spa ofrece:

-

Peluquería

-

Solarium

-

Masajes

-

Drenaje Linfático

-

Bronceado spray, entre otros…

Ashbee Ñuñoa: Este centro ofrece: -

Celulitis

-

Masajes

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•

-

Flacidez

-

Fangoterapia

-

Cremas faciales de relajación y embellecimiento

-

Varices, entre otras…

Centro de relajación NAUTIKA CHILE, entre otros…

-

Masajes

-

Acupuntura

-

Piscina

-

Gimnasio

-

Gimnasia acuática

-

Solarium

-

Hidromasaje

-

Depilación láser, entre otras…

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Estos Spa son nuestra competencia directa, ya que se ubican en la misma comuna y van dirigido a las mismas personas. Además ofrecen similares servicios a los nuestros. Como estos Spa, hay cientos por todo Santiago, y si bien muchos de los servicios que vamos a ofrecer son idénticos a los de la competencia, nosotros queremos hacer una diferenciación importante. Todo nuestro servicio va a estar enfocado a los productos naturales, no ofrecemos drenaje linfático, ni depilación láser, porque son servicios que no se identifican con lo que nosotros queremos lograr, que es un centro de relajación, donde todos los productos que usaremos son de procedencia natural. Vamos a tener un gimnasio que permita a las personas realizar ejercicios y actividades aeróbicas, esto también se identifica con nuestra empresa, debido a que promovemos una vida sana a través del deporte y de terapias naturales. Nuestra empresa, se distingue por que brindará a nuestros clientes un servicio integral como acupuntura, yoga, reiki, masajes, gimnasio, etc. Además incluiremos en nuestra empresa un casino en el cual ofreceremos productos alimenticios integrales, jugos naturales, entre otros.

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Marketing

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Plaza Son los canales de distribución y los puntos de venta, los medios a través de los cuales la empresa hace llegar el satisfactor al mercado. La función fundamental de los canales de distribución es concretar el encuentro entre la oferta y la demanda. Puntos de Venta: En nuestro caso consiste en los puntos donde ofreceremos nuestro servicio. Nuestra empresa inicialmente partirá con una sede en Ñuñoa, donde ofrecerá los servicios de Spa y Gimnasio en los puntos de Santiago cercanos a esta comuna, que está bastante cerca del centro de Santiago. La casa que hemos escogido se ubica cerca del metro Príncipe de Gales, y entre dos avenidas muy importantes, que son Tobalaba y Ossa, como se puede ver en el mapa, marcado con una estrella.

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Como el metro ahora es el eje principal del transporte en Santiago, el lugar que escogimos permite una óptima accesibilidad a nuestros servicios, además la locomoción en las dos avenidas hace que el lugar sea bastante accesible. Plano del Spa: Primer Piso

6

3

4 5

2

7

1

1: Recepción 2 y 3: Sala de masajes 4 y 6: Sala de terapias 5: Baños 7: Casino

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Segundo Piso

9 100 8

11

12

8: Gimnasio 9: Sala de hidromasaje y jacuzzi 10: Camarines 11: Sala de terapias 12: Sala de yoga

Investigación del canal de mercado: consiste en la recopilación de información necesaria para planear y facilitar el intercambio entre la empresa y los usuarios. Por ejemplo, esta información tiene que ver con los lugares más efectivos para que nuestra empresa pueda llegar a la mayor cantidad de personas. Nuestra empresa necesitaba un lugar que mezclara tranquilidad y ubicación centralizada. Si bien la mayor concentración de gente se encuentra en santiago centro, para nosotros sería casi imposible encontrar un lugar que fuera tranquilo y se amoldara a los parámetros que nosotros queríamos. Haciendo un análisis previo del emplazamiento perfecto para nuestra empresa, Plan de Negocios 2007

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llegamos a la conclusión que tenía que ser un barrio residencial, donde las personas no se encontraran constantemente con el caos de de la contaminación acústica, pero que estuviera bien ubicado, ya que la idea era abarcar a la mayor cantidad de comunas posibles. Ñuñoa es una comuna que cumple satisfactoriamente con estos requisitos, por lo que fue escogida para ser nuestra primera sede de eSPAz.

Merchandising: Se refiere a acciones que se efectuarán en el punto de venta y a través del canal para lograr vender. -

Nuestro logo será un factor de promoción importante, es un elemento atractivo que se encontrará en la sede.

-

Habrá carteles que estarán en la salida y explicarán a grandes rasgos nuestro servicio, algunos tendrán el eslogan “trabajamos sin descanso para que usted descanse” entre otros.

-

También invertiremos en volantes que contengan nuestro nombre, los servicios básicos que ofrecemos, la dirección en que estamos ubicados, el teléfono y la página Web, para que busquen aun más información de nosotros. Estos volantes serán entregados a la salida de nuestro Spa, para lo que pensamos contratar promotoras que se encarguen de esa labor. También podemos repartir en las casas que queden más cerca de nuestro Spa.

Objetivos: Con estas estrategias de Plaza queremos lograr posicionarnos como Spa, para empezar a crecer y masificarnos y en un futuro poder ampliar nuestro servicio no sólo a Ñuñoa, sino a otras comunas.

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Servicio En cuanto a lo que podemos decir de nuestra empresa es que por ser un servicio este posee cualidades especiales que se detallan a continuación: En primer lugar estas características son únicas y diferenciadas entre sí, son cuatro categorías y son los llamados servicios explícitos, servicios implícitos, bienes co-ayudantes y las instalaciones de apoyo; Pero vistas en más detalle:

 Servicios explícitos: Nuestro servicio en particular es un Spa, un centro de relajación corporal y espiritual naturista, éste contendrá además un gimnasio y una sección en la que podrá disfrutar de comidas naturistas. Estos servicios irán en una clasificación especifica: o

El Spa vendrá a ser el elemento más importante en esta constitución brindando el grueso de la publicidad y de los recursos de merchandising y marketing a captar de manera definitiva a la mayoría de muestro mercado meta. Dentro de los servicios más importantes dentro del SPA en sí esta: 

Fangoterapia



Masajes



Hidroterapia



Talasoterapia



Exfoliación entre otros.

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o El gimnasio irá en segundo lugar, La tendencia de expansión de la demanda de actividades deportivas y de cuidado personal, unido al incremento y modernización de la oferta de instalaciones han permitido que el número de usuarios aumentara de forma sostenida, a razón de un 9% para fines del año 2007. 1 lo que prevé una gran oportunidad de diversificar el mercado meta y así poder maximizar la cantidad de ganancias potenciales. Entre los servicios que se encontrarán en el gimnasio están:

o



Programas dirigidos a perder peso, tonificar, crear masa muscular, etc.



Artes Marciales (Taekwondo, Karate)



Yoga



aeróbica



Pilates, entre otros.

En tercer lugar se posicionaría nuestro centro de alimentos de carácter naturista; la tendencia sigue el patrón de que las personas (así como en Europa) están prefiriendo cada vez mas los alimentos de tipo “BIO” o cosas naturales.

 Servicios implícitos: bienestar espiritual, mejoras en la salud debido a la baja en los niveles de stress, relajación, mejora en la calidad de vida, genera en las personas un sentimiento de felicidad y encanto generalizado, crea auto aceptación al generar un cambio a nivel físico y de autoestima, genera mayor confianza en si mismo potenciando la seguridad para enfrentar diversas situaciones.

1

Fuente: DBK [24/01/2006] Plan de Negocios 2007

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 Bienes co-ayudantes: en el caso del gimnasio el cliente deberá poseer ropa deportiva adecuada, en el caso de las piscinas de hidromasaje, un traje de baño para los varones, ceñido al cuerpo y corto, no se aceptarán personas que no cumplan con los requisitos mínimos impuestos para el bien superior de las personas, toalla para todos los servicios, artículos de aseo personales( como jabón o shampoo) para efectos de las duchas después de obtener un servicio de terapia con barro por ejemplo, o ejercicio físico prolongado.  Instalaciones de apoyo: amplia casa ubicada en Avenida Tobalaba con Avenida Ossa, separaciones con aislantes de ruidos para brindar una total desconexión en cuanto al ambiente circundante, separación hermética entre una instalación y otra, sean estas entre piscinas y salas de masajes o entre éstas y el gimnasio. El personal estará preocupado de que el servicio sea brindado de la mejor manera posible y de manera intensiva de manera que nunca un cliente se vaya insatisfecho.

TERAPIAS Definiremos las terapias mas importantes disponibles en nuestro Spa, recalcando que todas las terapias disponibles son solo de productos naturales, ya que esta es la característica más importante de nuestro Spa y la que nos hace diferenciarnos del resto de los Spa ya existentes. Fangoterapia: Las propiedades curativas del barro se fundan en el poder refrescante, desinflámate, descongestívo, purificador, cicatrizante, absorbente y calmante. En las inflamaciones superficiales agudas como picaduras, golpes, heridas o quemaduras actúa por el frío y pierde su acción descongestionante a medida que se va calentando. En las congestiones de órganos internos del Plan de Negocios 2007

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cuerpo, en cambio, sucede lo contrario, es decir, mientras más se calienta el barro aplicado sobre la piel, más se extrae hacia afuera el calor interno que se combate. Entre las afecciones estéticas que trata la Fangoterapia podemos encontrar: 1. Envejecimiento cutáneo: los ingredientes que actúan en este caso son el cobalto, que barre las células muertas y realiza u pulido profundo sin agredir la piel, el magnesio que ataca lo radicales libres otorgando mayor firmeza, tonicidad y elasticidad, y otros oligoelementos como el silicio, cobre y zinc, en cargados de la producción de colágeno y elastina.

2. Piel seca y deshidratada: ayuda a equilibrar el pH y el tono de la piel, arrastra las células muertas del estrato córneo opera con un excelente efecto hidratante que contribuye a la recuperación del tono muscular. 3. Limpieza profunda de cutis: gracias a su acción remineralizadora y equilibrante del PH, es un gran depurador le la piel castigada, ya que absorbe las sustancias y células muertas eliminándolas de las capas superiores de la epidermis.

Masajes: Operación consistente en presionar, frotar o golpear rítmicamente y con intensidad adecuada determinadas regiones del cuerpo, principalmente las masas musculares, con fines terapéuticos, deportivos, estéticos, etc. Nuestro Spa ofrece una gama variada de masajes dentro de los que podemos nombrar: ♦ Drenaje linfático: Esta técnica especial de masaje se realiza mediante movimientos de bombeo logrados a base de presiones suaves y rítmicas, ejecutadas en sentido de la circulación linfática. Tiene como objetivo descongestionar los ganglios linfáticos, estimular Plan de Negocios 2007

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el flujo de la linfa y drenar los tejidos facilitando la eliminación de los desechos celulares. La aplicación de manipulaciones por medio de masaje sobre el sistema linfático se la debemos al matrimonio Vodder. El masaje hemolinfático es una técnica de drenaje cuya finalidad es que a través de su aplicación podamos actuar sobre los dos sistemas básicos de circulación que se encargan de depurar y eliminar las toxinas del organismo que son sistema venoso y sistema linfático durante el tratamiento por medio de un masaje drenante se aprecia una relajación de todos los sistemas orgánicos la importancia de una correcta aplicación del sistema manipulativo hacen que el sistema nervioso neurovegetativo se relaje. Con ello conseguimos una movilización de líquidos estancados y una mejora en la eliminación de esos líquidos .activa el sistema inmunológico aportando un alto grado de defensas lo que nos permite afrontar las situaciones cotidianas con mayor y mejor disposición.

♦ Masaje de relajación: Esta técnica, destinada a combatir el stress físico, repercute directamente sobre el sistema muscular. Persigue a través del estiramiento de las fibras muscular tendinosos, provocar una relajación de éstas. Y a través de unas movilizaciones articulares, conseguir un desbloqueo de las mismas .el masaje mío relajante, y a diferencia del anterior, no ha de ser lineal, ha de seguir un orden creciente y decreciente, a lo largo que es lo mismo; la ordenación de sus manipulaciones no ha de ser anárquicas, sino que una manipulación ha de preparar la zona para poder aplicar la siguiente. a si de esta forma podemos introducir de forma progresiva estiramientos más intensos y conseguir un mayor grado de relajación del sistema músculo tendinoso.

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♦ Reflexología: El arte de la reflexología consiste a realizar masajes de los pies para calmar ciertos males y tensiones. Existen ciertas zonas en el pie que representan todos los órganos del cuerpo y al estimular esas zonas manualmente podemos calmar el dolor, facilitar la eliminación de toxinas, prevenir ciertas enfermedades y disturbios de la salud.

♦ Con cataplasma: Los masajes con cataplasma es un tipo de masaje Tailandés disponible en la gran parte de los Spa’s del mundo. Consiste en masajes hechos con hierbas energizantes es un antiguo remedio utilizado por la mayoría de las grades civilizaciones.

Hidroterapia: La Hidroterapia es una disciplina que se engloba dentro de la fisioterapia y medicina (hidrología médica) y se define como el arte y la ciencia del tratamiento de enfermedades y lesiones por medio del agua. En sus múltiples y variadas posibilidades (piscinas, chorros, baños...) la hidroterapia es una valiosa herramienta para el tratamiento de muchos cuadros patológicos, como traumatismos, reumatismos, digestivos, respiratorios o neurológicos. Las propiedades terapéuticas del agua nos permiten sentar la base en el tratamiento de las alteraciones de los pacientes. Éstas son: La dinámica, a través de grifos a presión se incrementa la presión se incrementa también en el organismo el retorno venoso y ejercemos un efecto relajante sobre el paciente Mecánica, a través de masajes se incrementa la temperatura del cuerpo Química, por medio de la adición en el agua de otros componentes.

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Talasoterapia: La Talasoterapia es un método terapéutico que se basa en la utilización del medio marino (agua de mar, algas, barro y otras sustancias extraídas del mar) y del clima marino como agente terapéutico. Es totalmente natural, el agua se recoge lejos de la orilla, se depura y esteriliza para garantizar la ausencia de agentes patógenos antes de su aplicación en los distintos tratamientos. Etimológicamente proviene del griego Thalasso (Mar) y Therapeia (Terapia).

Exfoliación: La exfoliación es un fenómeno de regeneración celular totalmente natural. A cada instante, la dermis produce células nuevas, piel nueva. Se regenera asegurando su renovación permanente. También están permanentemente muriendo las células que han envejecido y se eliminan naturalmente, quedando depositadas junto a las impurezas, sobre la epidermis. Estas células producen descamación y si no se eliminan impiden la buena regeneración de la epidermis y la penetración de los productos que se puedan aplicar sobre la piel. La exfoliación es simplemente una limpieza profunda que se realiza con suavidad y que proporciona con múltiples beneficios. Por una parte convierte la limpieza corporal en un auténtico tratamiento cosmético; por otra, realiza esta limpieza corporal en profundidad; al aplicar los productos exfoliantes mediante un ligero masaje se previene el envejecimiento cutáneo activando la circulación; desintoxica naturalmente la epidermis estimulando los diferentes procesos de eliminación de las células muertas y otras impurezas. Al eliminar la capa de células muertas e impurezas depositadas sobre la piel también permite una mejor oxigenación de las células y proporciona inmediatamente una piel suave y transparente. Plan de Negocios 2007

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Terapias con ozono: Es

la

utilización

del

ozono

como

recurso

terapéutico

en

la

medicina.

El ozono es un gas formado por tres átomos de oxígeno que tiene un efecto terapéutico muy amplio y eficaz en el organismo.

Cuando introducimos ozono en el organismo se produce una primera reacción química llamada ozonolisis que desencadena una serie de reacciones metabólicas cuyos productos finales son los que realmente generan estos efectos beneficiosos.

De esta manera la ozonoterapia:

-Disminuye el estrés oxidativo -Estimula sistema inmunológico -Mejora el metabolismo del oxigeno -Es analgésico y anti-inflamatorio -Es un poderoso anti-infeccioso

Son estas propiedades, las que hacen a la ozonoterapia una terapéutica aplicable a numerosas enfermedades.

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Yoga: Es un sistema tradicional de vida que significa "Unión" (del sánscrito yug: unir) y se refiere a la comunión espiritual del individuo con su entorno universal. Los orígenes del yoga se remontan a la antigua medicina tradicional de la India, anterior incluso a la Ayurvédica, que es la visión de la tradición vedanta (de la raíz vid: conocer) para la preservación de la vida, lo que la conecta asimismo con la ancestral tradición tántrica (expresión sánscrita que significa expansión) y con las prácticas del valle del Indo antes de la llegada de los pueblos Indo-arios. En este sentido los descubrimientos de Mohenjo - Daro en el actual Pakistán demuestran que ciertos asanas (posturas) se realizaban hace más de 4000 años. En occidente se ha hecho popular el Hatha Yoga (literalmente unión del sol y la luna), sin embargo, esta rama del yoga trata sólo el aspecto físico de un sistema que integra de manera armónica la respiración (prana yama), el pensamiento (raja yoga y dhyana yoga) junto a otras dimensiones de la vida.

Pilates: Es un sistema de entrenamiento físico y mental creado a principios del siglo XX por el alemán Joseph Hubertus Pilates, quien lo ideó basándose en su conocimiento de distintas especialidades como gimnasia, traumatología, ballet o yoga uniendo el dinamismo y la fuerza muscular con el control mental, la respiración y la relajación.

Y dentro de las principales dietas podemos hacer referencia a un menú que designamos para la alimentación diaria, para todas las personas que estén en ese momento en el spa, gimnasio y que quieran recibir una dieta sana y saludable:

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LUNES Día de las frutas. En este día hay que comer cada 3 horas sólo frutas frescas, la cantidad que se desee. Pueden consumirse al horno, licuadas, en trozos, ralladas, en jugos, compotas, gelatinas. También puede acompañarlas con crema chantilly de queso blanco descremado: para ello tiene que batir el queso blanco con poco edulcorante (o miel, o azúcar rubia o negra), esencia de vainilla o canela y 1 clara batida a nieve. También puede preparar la crema chantilly con yogur. Desayuno - 2 cucharadas cereales - 1/2 taza de leche descremada - 1 fruta ( cualquiera menos banana, uva, sandía y melón) - 1 tajada de pan integral con queso blanco y mermelada o miel o Merienda - 1 taza de té de hierbas o café de cereal ( se consigue en casas naturistas) - 1 galleta de arroz con queso blanco.

MARTES

Día de los vegetales. Este es el día de los vegetales crudos o cocidos al vapor. También se pueden consumir ensaladas de todos los colores y caldos desgrasados. - Para preparar el nituke (agridulce): pincelar el fondo de una cacerola con aceite de oliva. Poner 1 cebolla cortada en cuadraditos, encima colocar 3 zanahorias ralladas gruesas ( se van acomodando todas las verduras por orden de dureza). Agregar 3 manzanas verdes cortadas en cuadraditos. Por último, 6 ciruelas secas sin carozos picadas y almendras a gusto, también picadas. Cocer al vapor 15 minutos. Condimentar. Desayuno - 1 yogur descremado con copos de arroz ( o de trigo, o maíz). Puede agregar 1 cdita. de germen de trigo y/o de salvado o 1 cdita. de levadura de cerveza virgen en polvo. - Una tostada de pan integral untada con queso blanco y mermelada casera o miel o Merienda - 1 vaso de jugo de tomates con 2 galletitas integrales con queso blanco.

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MIERCOLES Día de las frutas y los vegetales Durante este día se pueden alternar cada 3 horas vegetales y frutas crudas y o cocidas, combinadas a gusto. - Sopa de verduras: puede incluir todas las verduras que desee. Una opción es incluir tomates, repollo, puerros, apio, zanahorias, cebolla, algún diente de ajo, sal marina, jenjibre, albahaca, tomillo, perejil, y una pizca de nuez moscada. Se deben cortar todas las verduras en juliana. Hervir a fuego lento hasta que las verduras estén " al dente". - Puré de manzanas: lavar, pelar y cortar manzanas verdes. Colocar en cacerola con algunos clavos de olor, canela y corteza de 1 limón. Agregar poca agua, cocinar a fuego lento hasta que las manzanas estén blandas. Reducirlas a puré, agregar poca manteca y miel. Servir caliente o frío. Desayuno - Té de hierbas - 1 tajada gruesa de pan integral con queso blanco - 1 tajada de queso muzarella - 1/2 pera u otra fruta a elección Merienda - 1 taza de café de malta cortado con un chorrito de leche - 1 galleta de trigo con queso blanco - 1 tajada de tomate y queso ricota o por salut.

JUEVES Día del menú para armar En este día se puede repartir en cada ingesta, y de la manera que más le guste (siempre cada 3 horas): 6 tomates, 2 bananas grandes, 2 platos de sopa con avena integral, un plato de verduras al vapor con arroz integral, 1 taza de arroz hervido con queso rallado. Desayuno - té de hierbas - 1 galleta de arroz, con queso de ricota y miel. Merienda

-

1

yogur

descremado

con

frutillas

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y

algunas

nueces

picadas

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VIERNES Día de la creatividad Durante este día se puede comer ( siempre cada 3 horas) la cantidad de ensaladas que se desee. Dando rienda suelta a la imaginación y creando todo tipo de ensaladas y nitukes. Una sugerencia: - Ensalada colorida: lavar y picar lechuga y rúcula. Sobre estas agregar remolachas y zanahorias hervidas y cortadas en cubitos. Decorar con huevo duro picado. Condimentar a gusto.

Desayuno - café de malta - 1 tostada con queso blanco y 1 cdita. de dulce casero Merienda - 1 licuado de frutas - 1 galleta de maíz con queso muzarella.

SABADO Día del pescado Desayuno - 1 yogur descremado con copos de maíz y pasas de uva - 1 fruta a elección Almuerzo - 2 filetes de pescado a la plancha con puré de zapallitos - 1 ensalada de lechuga y tomate con arroz integral (1 taza de arroz crudo por 2 1/2 de agua. Hervir sin sal. Mezclar con la ensalada y con mayonesa vegetal. Para ello, Hervir calabaza y zanahoria, a gusto y mezclar con el agua de la cocción, agregando aceite de oliva hasta que tome consistencia de mayonesa. Condimentar a gusto). - 1 porción de frutillas con edulcorante Merienda - 1 vaso de leche descremada con 1 galleta integral - Una ensalada de lechuga, tomate y cebollaa gusto con trigo Cena - Puré de pescado: hervir 1 papa mediana con 1 cebolla. Condimentar a gusto con una hoja de laurel y orégano. Cuando esté hervido, colar y batir muy bien el puré con batidora eléctrica, Plan de Negocios 2007

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incorporando 1/4 de brótola cocida bien cortadita. Agregar a la preparación mayonesa vegetal y seguir batiendo. Acompañar con tomates al natural).

DOMINGO Día de las pastas Desayuno - 1 taza de leche descremada - 2 cucharadas de copos de maíz Almuerzo - 1 plato de pastas integrales acompañadas con brócoli y salsa natural de tomate con albahaca y ajo - 1 manzana asada con nueces y crema "chantilly" de queso blanco Merienda - 1 licuado de frutas - 1 galleta de maíz con queso muzarella Cena - Nituke de verduras a elección con porotos de soja. Para consumirlos dejarlos en remojo la noche anterior y hervir hasta que estén tiernos. - Flancitos de ciruela: hervir 1/4 k de ciruelas secas y sin carozo. Licuar, volver al fuego, agregar jugo y ralladura de 1 limón, 2 cdas. de miel y 1 cda. de agar-agar ( gelatina de algas en polvo, que se consigue en casas naturistas) disuelta previamente en un poquito de agua. Cocer 3 minutos más. Colocar en compoteras de vidrio y enfriar. Lo diferencia es que podrán haber menús o cada uno elegir lo que desee haciendo sus platos especializados.

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Precio Hemos decidido determinar los precios de ePAZs de acuerdo a nuestro a nuestra competencia ya que el mercado de los spa es perfectamente competitivo, tomando también en cuenta que queremos ser el spa con los precios más bajos dentro de los spa ubicados en el sector oriente de nuestra capital. A continuación se presenta la lista de precios de cada una de las terapias que se encontraran en nuestro spa individualmente, ya que nuestra estrategia será unir cada uno de estos productos en pack de oferta, después de esta tabla se encuentra una nueva tabla con nuestros precios para estos pack y luego de esta tabla se presenta la tabla con los precios promedios de la competencia mas cercana.

Terapia

Nuestros precios

Precios de la competencia

Fango terapia Talasoterapia Drenaje linfático Masajes con cataplasma(60 minutos) Masaje de relajación(60 minutos) Masaje reductito(60 minutos) Masaje terapéutico(60 minutos) Hidroterapia Hidratación corporal Exfoliación corporal Tratamiento facial natural(60 minutos) Tratamiento facial antiestrés(60 minutos) Masaje de energía(60 minutos) Masaje de relajación con piedras calientes Masaje descontracturante Limpieza de espalda normal Limpieza de espalda con acne Reflexología Terapia de ozono(60 minutos)

$17.000 $17.000 $10.000 $15.000 $10.000 $12.000 $19.000 $8.000 $17.000 $9.000 $10.000 $17.000 $20.000 $20.000 $20.000 $15.000 $20.000 $14.000 $10.000

$19.000 $20.000 $11.000 $20.000 $17.000 $15.000 $22.000 $9.000 $20.000 $12.000 $13.000 $20.000 $25.000 $25.000 $22.000 $20.000 $23.000 $17.000 $13000

Estrategias de Precios:

-

Agrupar cada uno de nuestros productos en pack de ofertas para así hacer atractiva la compra de nuestro servicio principal. Plan de Negocios 2007

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-

También

tendremos descuentos de un 10% para estudiantes, tercera edad y clientes

frecuentes.

Pack Drenaje linfático Tratamiento facial natural(60 minutos) Tratamiento facial antiestrés (60 minutos) Talasoterapia Hidratación corporal Fangoterapia Masaje reductivo Limpieza de espalda con acne Masaje con cataplasma (60 minutos) hidroterapia Masaje de energía (60 minutos) Terapia de ozono (60 minutos) Masaje de relajación con piedras calientes Masaje descontracturante Masaje terapéutico Reflexologia Fangoterapia Masaje con piedras calientes Telasoterapia Masaje de energía Reflexología Masaje terapéutico(60 minutos) Hidroterapia ExFoliación corporal Limpieza de espalda normal

Precio $35.000 $32.000 $45.000 $20.000 $28.000 $36.000 $30.000 $35.000 $46.000 $45.000

También tenemos ofertas para nuestro servicio de gimnasio: •

Gimnasio $5.000 el día con derecho a uso de todas las maquinas.

•

Clases de yoga $30.000 mensuales de lunes a sábado en horarios elección.

•

Clases de Pilates $30.000 mensuales clases de lunes a sábado en horarios a elección Plan de Negocios 2007

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•

Clases de aeróbica $20.000 mensuales de lunes a sábados

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Promoción Al realizar la promoción de eSPAz, hecha por los propios líderes e integrantes de la empresa, se han tenido los siguientes factores en consideración:

•

Naturaleza del mercado: mujeres entre 20 y 50 años clases C2 y C3. Estos consumidores suelen acudir a los SPA o centros de relajación principalmente en temporada vacacional, días festivos y fines de semana. Por lo tanto, pondremos énfasis en la promoción en estos periodos vacacionales y fines de semana y emplearemos algunas estrategias que mencionaremos más adelante para atraer a los consumidores en los periodos de venta más difíciles y de poca afluencia (días hábiles).

Naturaleza del producto: servicio, centro de relajación y SPA: este servicio se caracteriza por ofrecer al consumidor tratamientos y técnicas (aromaterapia, reflexología, yoga, pilates, masajes, etc.) con el fin de lograr su relajación efectiva y erradicar un posible estrés.

Etapa del ciclo del producto (servicio): en las primeras fases se optará por una promoción fuerte y por lo tanto, se destinarán mayores recursos ($5.500.000) para llevarla a cabo. Con el paso del tiempo, cuando nuestro servicio ya sea aceptado por el mercado (en un plazo de un año y medio), optaremos por una promoción y publicidad más bien persuasiva y recordatoria reduciendo nuestros gastos en ella, esperamos llegar para ese entonces a los $2.000.000 en costos de publicidad y promoción de ventas, para eso de un principio utilizaremos promoción fuerte y efectiva, para que los consumidores reconozcan y recuerden de una vez la marca eSPAz. Se recurrirá a medios de prensa (revistas mujer y cosas), a la publicidad electrónica y ventas electrónicas por medio de Plan de Negocios 2007

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nuestra página Web www.espaz.cl Internet y otros aspectos que mencionamos en la parte de publicidad de nuestra empresa.

Recursos disponibles: comenzaremos con fondo destinado a publicidad y promoción de ventas de cinco millones quinientos de pesos ($ 5.500.000), este capital fue sacado del capital que los líderes de la empresa financiaron.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Nuestra empresa utilizará principalmente estrategias de publicidad y promoción de ventas:

1) Publicidad : Objetivos: a) A corto plazo: tendremos objetivos informativos antes del lanzamiento del servicio y del inicio de actividades: •

Anunciaremos nuestro servicio por medio de medios visuales y escritos

•

Apoyaremos el proceso de introducción del SPA por medio de medios de comunicación visual y escrito

•

Informaremos sobre nuestro lugar de ubicación (Av. Ossa 9613), horarios (7:00 a.m. a 22:00 p.m.), teléfono (02 5527054), blog (http://espaz.blogspot.com) y nuestra página Web (www.espaz.cl) que informará a los beneficios ofrecidos al consumidor, los precios, y le dará la oportunidad de realizar las reservaciones.

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También tendremos objetivos de persuasión cuando ya hayamos dado inicio a nuestras actividades, (alrededor de un mes de funcionamiento), la publicidad de eSPAz irá dirigida en este caso a persuadir a los consumidores para que nos prefiriera inmediatamente, es decir, buscaremos la retroalimentación de esta forma (para esto nos respaldaremos en otras estrategias de promoción.).

b) A mediano y largo plazo: cuando eSPAz ya presente cierta estabilidad en el mercado nuestros objetivos de publicidad persuasivos se enfocarán en: •

Incentivar al consumidor para que prefiera nuestro servicio y se convierta en cliente, para estos utilizaremos estrategias de promoción

•

Convencerlo de que prefiera nuestra marca, para esto también emplearemos publicidad y promoción de ventas juntas.

A mediano plazo, (estimamos alrededor de dos años de funcionamiento) nuestros objetivos se enfocarán en una publicidad recordatoria, para que los clientes no dejen de tener presente que el servicio está disponible, y buscaremos mantener nuestro SPA en la etapa de maduración y de éxito relativo, no dejando por ningún motivo que entre en crisis, además al largo plazo (alrededor de cuatro o cinco años de funcionamiento) analizaremos la opción de utilizar para nuestra campaña publicitaria medios masivos de comunicación, como radio y televisión, a medida que logremos la estabilización y rentabilidad definiremos si recurriremos a estos medios y en qué canales de televisión y en qué estaciones de radio publicitaremos nuestra empresa.

Plan de publicidad:

•

Medios utilizados: medios visuales y escritos. Plan de Negocios 2007

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Prensa escrita y otros medios similares: Antes del inicio de actividades, en el momento del comienzo de actividades y más tarde en el desarrollo de estas, publicaremos anuncios en la prensa escrita (canales impersonales) puntualmente en las revista Cosas y en la revista Mujer de La Tercera, ya que esta llega a nuestro mercado meta (mujeres entre 20 y 50 años) y suele recurrentemente hacer publicidad a centros de belleza y relajación. Nuestros anuncios serán informativos y tratarán principalmente de llamar la atención del prospecto y persuadirlo a que prefiera nuestro servicio. Los anuncios se publicarán a color, medirán un tercio de página, serán de circulación dominical y de periodicidad semanal.

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Medidas de los anuncios publicitarios a los que recurrirá la empresa en las revistas “Mujer” y “Cosas”.



Internet: se contratará a un servicio adicional de diseñadores (empresa Nic Chile)

para que creen un sitio Web para nuestra empresa (www.espaz.cl) donde los clientes podrán informarse sobre nuestro centro de relajación, podrán ver las ofertas y publicidad puesta en él mediante banners y links especiales, y además como mencionaremos más adelante podrán hacer sus reservaciones vía internet, teniendo a su disposición la información de los precios y beneficios de eSPAz. Buscaremos que la página Web en sí tenga un atractivo especial, por lo que la calidad de la imagen y el diseño de la página sean buenos y que los colores sean atractivos y provoquen en el usuario una sensación de paz interna y relajo (se emplearán los colores verde agua, azul y blanco), también hemos creado un blog donde la gente se pueda informar más sobre eSPAz. (www.espaz.blogspot.com)

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http://espaz.blogspot.com



Panfletos o flyers: apoyaremos nuestra campaña publicitaria imprimiendo ocho mil

flyers o panfletos, los cuales mandaremos a diseñar y confeccionar a la empresa PYG producciones. Los panfletos serán informativos (ubicación empresa, teléfono, blog, etc.) y serán repartidos mensualmente y estratégicamente en puntos de la comuna de Ñuñoa, lo importante es repartirlos en zonas que cuenten con gran afluencia de público. Los puntos elegidos son:

•

Cercanías de las estaciones del metro Príncipe de Gales, francisco Bilbao, Simón Bolívar y plaza Egaña.

•

Cercanías Av.Ossa y Tobalaba, comuna de Ñuñoa. (ubicación eSPAz)

Para la repartición de los flyers o panfletos emplearemos a dos promotores hombres (para que atraigan a las consumidores femeninos, nuestro mercado meta).

2) Otras promociones :

Estas estarán dirigidas al consumidor final y especialmente a los futuras clientas de eSPAz. Nuestras actividades de promoción se enfocarán en los siguientes objetivos: aumentar la penetración del servicio en el mercado, fomentar la lealtad a la marca eSPAz y atraer clientes Plan de Negocios 2007

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nuevos y retener a los antiguos. Para cumplir nuestros objetivos se realizarán las siguientes actividades:

• Regalos: con estos se buscará aumentar las ventas (reservaciones) y se destinarán a los futuros clientes de nuestra empresa, a nuestros clientes frecuentes se les obsequiará un pack eSPAz: (bolsa con toalla mediana con el logo de la empresa, jabón y chapita o pin de la empresa).

•

Promoción 2x1: queremos que nuestros clientes sigan prefiriéndonos, pero además esperamos durante nuestra gestión obtener nuevos clientes, para todos ellos ofreceremos la promoción de 2x1; esta promoción se llevará a cabo los días hábiles del año que serían nuestro período de menos afluencia de público. (esto será aplicado en los meses de abril, mayo y junio) De esta forma esperamos obtener la fidelidad del cliente y evitar que en estos días nuestras ventas se vean perjudicadas, es decir, bajen de un 60% que estimamos es aceptable para comenzar).

•

Concurso: utilizaremos los concursos como una estrategia de emergencia. Si observamos que en algún período de funcionamiento, no cumplimos con nuestros objetivos de venta y crecimiento, y no percibimos la rentabilidad necesaria, realizaremos un concurso donde sortearemos 2 pasajes a Río de Janeiro al final del mes en que se emplee, sólo para clientes frecuentes y para aquellos que cancelen nuestro servicio por adelantado. (dinero en efectivo)

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GRAN PREMIO PARA CLIENTES: VIAJE A RIO DE JANEIRO 7 DIAS Y 7 NOCHES

¡PARTICIPA!

Concurso eSPAz para clientes.

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COSTOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION DE VENTAS Publicidad

Costos

Prensa y otros: Anuncio en las Amarillas de publiguías: anuncios a color de 3x3 cm

Un aviso de circulación dominical semanal en la revista “Mujer” del diario “la tercera”, publicado en las páginas centrales (1/3 de página)

$1.126.699 (Fuente del precio: info@publiguías.cl)

$1.515.100 (IVA incluido). (Fuente: www.latercera.cl)

Un aviso en la revista “Cosas” de circulación $1.980.000 ( IVA incluido) dominical semanal, de un tercio de página (Fuente: www.tarifaspublicitarias.cl) Internet: creación, diseñó y mantención de página Web www.espaz.cl. Por tres Por tres años

$29.750 (IVA incluido). (Fuente de precios: www.nicchile.cl, creadores de páginas Web)

Carteles y flyers: Cartel ubicado a las afueras de eSPAz $178.500 Cartel para post utilizaciones 8000 Panfletos y flyers a color

$178.500 $178.500 $200.050 (Fuente de precios: P y G producciones)

Otras promociones: $ 289.878 (IVA incluido)

Concurso: Dos pasajes a Río de Janeiro por siete días ida y vuelta Regalos. 40 toallas y jabones

(Fuente de precios: www.lan.cl) $60.000 (Fuente. Homecenter Florida) $24.000 (fuente: P y G Producciones)

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Bordado de toallas

Servucción

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La función de Producción se encarga de diseñar, formular y poner en práctica estrategias de producción adecuadas. Así, Producción puede desempeñar diferentes roles estratégicos en la empresa, desde una total neutralidad interna hasta constituirse en su principal fuente generadora de ventajas competitivas distintivas. En el caso de un servicio como es nuestro es más pertinente denominar a este proceso como “servucción”, que se define como el equivalente a la producción, pero aplicada a los servicios. Su diseño corresponde a la estructuración de la capacidad de prestación de un servicio para nuestros usuarios. Nuestro negocio se fundamenta en nuestro cliente en sí, ese es nuestro pilar desde el cual nos basamos para desarrollarnos en nuestra totalidad. Constamos de tres espacios ampliamente cubiertos para el desarrollo del ámbito físico y espiritual de la persona. Nuestra organización se estructura de tal manera que los diversos servicios tanto de Spa como de gimnasio y alimentación están conjugados para ejercer un efecto complementario, sinérgico, en nuestro cliente a manera de expandir y realzar sus capacidades por medio de nuestro método cientoporciento naturista. Estamos fundamentados en definitiva para brindar de la mejor manera un gran servicio desarrollado íntegramente por personal calificado y capacitado para ser un diferencial en el mercado a través de insumos de preferencia naturales, los insumos tales como materias primas de obtendrán mediante distribuidores tales como:

Distribuidor Supernatural Tienda Natural

Contacto 02 - 3131370 02 - 2207751

Elementos del diseño del servicio: Plan de Negocios 2007

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a) El personal en contacto con el público: Nuestro servicio, como ya hemos mencionado antes, consiste en un centro de relajación con un gimnasio incluido, y además un servicio de expendio de comidas en su totalidad sanas, por lo que nuestro personal (recursos humanos), que trabaja en la empresa en permanente contacto con nuestros clientes deberá poseer amplias capacidades relacionales, deberá ser empático, y contagiar a los clientes del carácter que la empresa quiere dejar marcado en los clientes: la diferencia de nosotros al resto de la competencia. El personal estará compuesto en gran parte por: -

Masajistas

-

Profesor de Yoga

-

Terapeuta de Reiki

-

Encargado de hidroterapia

-

Profesor que instruya a las personas en el uso de las máquinas

-

Profesor de Aeróbica Éstos serán Profesionales altamente calificados y seleccionados bajo estrictos controles, y

evaluaciones de desempeño para poder determinar así si cabe la posibilidad de una promoción o una capacitación para poder incrementar sus posibilidades dentro de la empresa como situarse dentro de un nivel más alto o poseer subordinados o empleando a largo plazo capacitaciones dictadas por estos empleados estrella. b) Los elementos físicos que ayudan a la prestación:

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-

Anteriormente mencionamos donde estará ubicado nuestro Spa

-

El espacio interior estará distribuido de la siguiente forma: o

El primer piso tendrá todas aquellas actividades dirigidas tanto a jóvenes, adultos y adultos mayores, como masaje, clases de yoga y de relajación, hidroterapia, reiki, etc., y el casino, puesto que así los adultos mayores no tendrían que subir escaleras.

o

En el segundo piso estarán ubicado el recinto destinado a ser el gimnasio de tal forma que será acá en donde estarán ubicadas las máquinas de ejercicios, espacio para actividades de contacto o aerobox, y duchas especiales para las personas que ocupan este nivel del emplazamiento. Incluirá otra sala de terapias y camarines.

-

Los equipos que utilizaremos son por sector: o

o

En general: 

Cuatro computadores



Un teléfono por sector gerencial unidos por red lineal interna



Dos líneas de teléfono



Internet

Spa: 

Camillas



Frazadas



Radios

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

artículos complementarios como cremas, toallas, gorros, y demás utensilios que aporten en tratamientos estéticos o de relajación.

 o

Duchas.

Casino: 

sillas, mesas, servicios



sector cocina: todos los elementos referentes a ellas como lo son implementos para cortar picar, trozar, en definitiva lo que haga la transformación de los insumos en un producto finalizado y que permita satisfacer una dieta de la mejor manera, con todos los requerimientos energéticos y a su ves saludables que estos requieren.

o

Gimnasio (2º piso): 

Maquinas de ejercicio



Colchonetas



Tatami



Implementos para el completo desarrollo de actividades complementarias como planchas para actividades de yoga



Equipos de audio y video



Servicio de refrescos y bebidas energéticas



Duchas

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-

Cabe destacar que otro elemento importante, que se enmarca dentro de los elementos físicos de nuestro Spa, es la decoración, que tiene por fin el potenciar y ayudar a que el ambiente para nuestro cliente sea grato, para optimizar los espacios, para focalizar la captación de energía positiva, y para que estos sean agradables a la vista. Para esto se utilizaran técnicas basadas en prácticas milenarias como el feng shui u otras.

c) El Usuario: Se trata de cómo queremos que participe el usuario. Nosotros queremos que nuestros usuarios participen de forma activa en nuestra empresa, que nos ayuden a mejorar a través de sistemas de retroalimentación o feed back de manera que contribuyan con el crecimiento de eSPAz, para lo cual partimos utilizando un blog ( http://espaz.blogspot.com/ ) como una herramienta para que nuestros clientes dejen sus sugerencias, sus quejas, etc. También queremos establecer vínculos cercanos a través de las capacidades relacionales de nuestro personal antes detalladas, que hagan que nuestros clientes se sientan en confianza, acogidos, que hallen en nuestro Spa un verdadero lugar de descanso y liberación de todos los problemas que los aquejen ya sean estos de stress, complejos personales u otros. Además una de nuestras prioridades serán el lograr fidelizar a nuestros clientes, para atraer a más personas a nuestros servicios, y que no sean solamente usuarios de nuestro Spa, sino que vuelvan y sean clientes.

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d) El Servicio: Como ya hemos mencionado antes, eSPAz ofrece variados servicios destinados a lograr el reencuentro de las personas con su paz interior, o del mejoramiento de la salud o simplemente de la figura primando la parte estética. En cuanto al Spa el servicio se dará de la siguiente manera: El servicio en conjunto será dado desde las 10 de la mañana hasta las 18 horas en la tarde, en esto se dividirán los espacios en los mismos tres antes hechos: •

Spa: o

Las sesiones de los tratamientos serán dados de forma personalizada y buscarán lograr el total confort en ello, la duración de las sesiones están detalladas en la sección precios.

o

Habrá una persona encargada por cada cliente que esté recibiendo el tratamiento excepto en los cuales estos sean no tan personalizados como hidromasajes u otros.

•

Gimnasio: o

Habrá personal especializado como personal trainers para guiar en el acondicionamiento físico o potenciamiento muscular de nuestros clientes, los entrenadores sabrán a cabalidad el funcionamiento de todas las maquinas para así demostrar también confianza en el cliente de que éste no esta empleando su dinero en algo que podía ser un fraude.

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o

Los maestros de otras actividades como yoga o reiki harán sus clases de una manera más grupal dependiendo de la cantidad de alumnos o la disciplina en turnos como están detallados en la sección precios.

•

Casino

o Éste servicio estará tercerizado a una empresa llamada Sodexho (www.sodexho.cl ) ésta será la encargada de cumplir con nuestras expectativas, es una empresa que lleva años en el rubro y es respetada dentro de el mercado por lo que es una buena alianza.

E) Tecnología aplicada La tecnología aplicada será denominada como Mixta debido a los siguientes Factores: •

Esta será de carácter artesanal debido a que todo el proceso de masajes, terapias, reiki y otros tratamientos hechos de persona a persona son hechos con poco o casi nulo aporte de maquinarias haciendo al masajista u otro empleado un artesano de su oficio, un punto medio entre el diseño y arte, es el arquitecto del bienestar del cliente.

•

Y será de carácter serial debido a los procesos de transformación en los que se utiliza tanto maquinas como rutinas diarias y constantes como lo son las clases de reiki o yoga, los turnos en máquinas de ejercicios llamados ejercicios de cardio o press, por lo que se requiere hacer un trabajo continuo y que por lo general demora un largo tiempo. En este caso el proceso de transformación no es inmediato y requiere de trabajo constante. Plan de Negocios 2007

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F) Control de calidad A modo de que nuestro servicio cumpla con todos los requerimientos de nuestros clientes y en lo posible los exceda es que nuestra empresa se ha preocupado creando sistemas de feedback con gran esmero y tratando de llevar a cabo el PDCA (Plan, do, check, act; algo como planear, hacer, chequear e implementar los cambios)

PLANEAR Establecer los objetivos, y procesos necesarios para entregar resultados de acuerdo con las especificaciones e imagen que queremos proyectar HACER Implementar el proceso CHEQUEAR Monitorear o evaluar el proceso y sus resultados a modo de enfrentarlos con los objetivos propuestos en la parte de plantación y hacer un reporte con los cambios a realizar. ACTUAR

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Aplicar los cambios propuestos en el informe de chequeo para lograr un mejoramiento continuo, así cada vez que se programe un sistema de evaluación como el PDCA éste ira mejorando cada vez más. Otro método de obtener un buen feed back sobre como lo estamos haciendo es a través de nuestra pagina WEB ( http://espaz.blogspot.cl/ ) en donde se encontrará una sección dedicada exclusivamente a las quejas o sugerencia o incluso a los reconocimientos por nuestro servicio También habrá métodos menos convencionales para las personas que estén menos familiarizadas con la WEB, como por ejemplos libros de reclamos, o consultas especializadas en momentos determinados ya sean estas por teléfono u otro método. De tal manera estamos usando un sistema de retro alimentación que nos dirá en lo que estamos fallando o lo que hacemos mejor, siendo así más cercanos a nuestros clientes y mejorando cada día más.

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Finanzas

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En esta sección detallaremos una proyección de los estados financieros de nuestra empresa al 31 de diciembre del 2007. Desde el momento en que empezamos con nuestra empresa (31 de diciembre del 2006) se ha realizado una serie de transacciones, que detallaremos en un balance clasificado y en un estado de resultados. Además especificaremos el origen de los fondos que utilizamos para la iniciación de eSPAz.

Obtención de Fondos Para obtener fondos acudiremos a dos formas de obtención de capital -

Inicialmente cada socio aportara un capital inicial de $5.000.000, ahorrados individualmente durante el ejercicio de su profesión. Por lo tanto el capital social o capital aportado es de $25.000.000

-

Además pediremos un préstamo en Banco Estado de $4.500.000, a través del programa FOGAPE, que es un fondo estatal que cubre un determinado porcentaje del capital de los créditos que las instituciones financieras otorgan a pymes. El interés mensual que pagamos por este préstamo es del 1.1% mensual, a un plazo de 36 meses, equivalente a una cuota fija de $150.402.

Por lo tanto el total con el que contamos al hincar el negocio es de $29.500.000

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ESTIMACIÓN DE GASTOS Y COSTOS

DISTRIBUCIÓN Y PRESUPUESTO PARA GASTOS Y COSTOS, POR ÁREA DE LA EMPRESA

Iniciación

GASTOS PRINCIPALES

GASTOS PRODUCCIÓN

GASTOS MARKETING

GASTOS PERSONAL

Arriendo Mes de garantía del arriendo Patentes Diario oficial Inscripción CBR Notaría Compra maquinaria Compra camillas Compra implementación Compra muebles Libro de compra-venta TOTAL Remodelación Instalación teléfonos Cuenta Teléfono Luz Agua TOTAL Promoción TOTAL Sueldo Aseo (2 personas) Sueldo Junior Recepcionista Profesor Yoga Profesor Pilates Profesor de Aeróbica Secretaria Contador Terapeutas (2 personas) Masajistas (5 personas) Profesor de Gimnasia Promotores (3 personas) Abogado TOTAL

TOTAL GASTOS Y COSTOS

Mensuales

Anual

$ 300.000 $ 300.000 $ 3.600.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 600.000 $ 70.000 $ 700.000 $ 3.000 $ 3.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 4.350.000 $ 4.350.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 154.000 $ 30.000 $ 484.000 $ 1.150.000 $ 1.150.000 $ 3.000 $ 3.000 $ 7.190.000 $ 330.000 $ 11.750.000 $ 1.150.000 $ 1.150.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 300.000 $ 55.000 $ 55.000 $ 660.000 $ 21.000 $ 21.000 $ 252.000 $ 1.269.000 $ 101.000 $ 2.380.000 $ 5.418.477 $ 5.418.477 $ 5.418.477 $ 5.418.477 $ 289.000 $ 289.000 $ 3.468.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 3.000.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 3.000.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 420.000 $ 420.000 $ 5.040.000 $ 722.500 $ 722.500 $ 8.670.000 $ 180.000 $ 180.000 $ 2.160.000 $ 433.500 $ 433.500 $ 180.000 $ 180.000 $ 3.447.500 $ 2.834.000 $ 34.008.000 INICIACIÓN MENSUALES ANUALES $ 17.324.977 $ 3.265.000 $ 53.556.477

BALANCE CLASIFICADO Plan de Negocios 2007

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El balance general mide la relación o inventario del activo, de su pasivo y de la diferencia que entre ambos existe y que representa el patrimonio de la empresa, todo ello presentado en forma tal que demuestre adecuadamente la situación económica y financiera de la empresa, en una fecha determinada. Un tipo de balance general es el clasificado, que agrupa la información con una clasificación de tipo financiera, en la cual las cuentas del activo se presentan de acuerdo al grado de disponibilidad o liquidez que tienen los recursos y las cuentas del pasivo se presentan de acuerdo al grado de exigibilidad que tienen las obligaciones a esa fecha. A continuación presentamos el balance clasificado de eSPAz.

eSPAz LTDA. Balance Clasificado Al 31 de Diciembre de 2007 ACTIVOS ACTIVO CIRCULANTE Caja Banco Clientes Cuentas por Cobrar TOTAL ACTIVO CIRCULANTE ACTIVO FIJO Maquinaria Depreciación Equipo Computacional Depreciación Muebles y útiles Camillas TOTAL ACTIVO FIJO OTROS ACTIVOS Garantía Arriendo TOTAL ACTIVOS

PASIVOS PASIVOS DE CORTO PLAZO 582000 Varios Acreedores 24436219 Provisión Impuesto a la Renta 5550140 6850480

600000 2426722

37418839 TOTAL PASIVOS CORTO PLAZO

3026722

PASIVOS DE LARGO PLAZO Banco TOTAL PASIVOS LARGO PLAZO

4500000 4500000

4350000 -739500 1850000 -314500 1150000 360000 6656000

CAPITAL CONTABLE Capital Social Resultado del ejercicio TOTAL CAPITAL CONTABLE

25000000 11848117 36848117

300000 44374839 TOTAL PASIVOS

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44374839

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ESTADO DE RESULTADOS

Este estado, también llamado Estado de Operación o Estado de Pérdidas o Ganancias es un informe financiero que muestra el resultado económico de la gestión de los negocios en un periodo determinado. Describe de forma compendiada las transacciones que dan como resultado una pérdida o una ganancia para los propietarios. El estado de resultados se ve expresado en el balance general como “resultado del ejercicio”. A continuación presentamos el Estado de Resultados de eSPAz.

RESULTADOS OPERACIONALES Ingresos de Explotación Costos de Explotación RESULTADO BRUTO Gastos de administración RESULTADO NETO O DE OPERACIÓN

62150140 -11008477 51141663 -34008000 17133663

RESULTADOS NO OPERACIONALES Gastos Financieros Depreciación RESULTADO LÍQUIDO ANTES DEL IMPUESTO Impuesto a la Renta

-1804824 -1054000 14274839 -2426722

RESULTADO LÍQUIDO DEL EJERCICIO

11848117

ANÁLISIS FINANCIERO

Constituye una herramienta de estudio y control, a través de la cual se pretende medir o evaluar el estado financiero de la empresa, y comparar diversas posiciones en el tiempo de una misma empresa. Plan de Negocios 2007

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El análisis financiero se basa en el cálculo de indicadores o índices que serán exponentes validos del posicionamiento financiero relativo de la empresa en su desarrollo histórico. Para el análisis eSPAz hemos ocupado dos herramientas de análisis de estados financieros, que son:

1. Liquidez

Este índice expresa el grado en que son cubiertos los derechos de los acreedores de corto plazo, por los activos susceptibles de convertirse en efectivo en un período aproximado al vencimiento de dichos derechos. La fórmula para calculas este índice es la siguiente: Razón de Liquidez = Activo Circulante Pasivo Circulante Razón de Liquidez= 37.418.839 = 12.36 3.026.722 La razón de Liquidez de eSPAz es de 12.36; lo que es una alta razón de liquidez, que es prueba de garantía para los acreedores, pero puede estar indicando un exceso de fondos inactivos u ociosos, o bien una acumulación indeseada de inventarios o cuentas por cobrar.

2. Rentabilidad

La rentabilidad se mide por dos índices: el margen de utilidad, y la rotación del activo, cuyo producto arroja el poder de utilidades.

Margen de Utilidad = Utilidad operacional Neta Ventas Plan de Negocios 2007

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Margen de Utilidad = 17.133.663= 0.27*100= 27% 62.150.140 Esta es la contribución unitaria de las ventas en la utilidad.

Rotación del Activo= Ventas . Activo Total Rotación del activo= 62.150.140 = 1.4 44.374.839 Aporte global de las ventas en el financiamiento de la inversión total (Activo)

Poder de Utilidades = Utilidad Operacional Neta Activo Total Poder de Utilidades= 17.133.663 = 0.38, 38% 44.374.839 El poder de utilidades es la verdadera medida de rentabilidad sobre la inversión total de la empresa, porque expresa la utilidad que genera cada peso invertido en activo. eSPAz tiene una rentabilidad de un 38%, este es un porcentaje muy bueno para una empresa que tiene un año de actividad, lo que significa que las proyecciones son bastante buenas.

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Recursos Humanos

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ORGANIGRAMA:

PERSONAL El personal con contrato fijo que tendrá nuestro SPA será el siguiente: Gerente General Gerente de finanzas Gerente Comercial Gerente de Operaciones Gerente de Recursos Humanos Plan de Negocios 2007

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Una secretaria gerencial Una recepcionista Un profesor(a) de Yoga Un profesor(a) de pilates Un contador Dos personal trainers o profesores(as) de gimnasia Un profesor(a) de aeróbica Cuatro terapeutas seis masajistas Un encargado de trámites empresariales Dos aseadores(as) COMPETENCIAS Y REQUISITOS DE LOS CARGOS:

Nombre del cargo: Gerente General Área: Gerencia general (Este cargo será ocupado por la integrante del grupo Ilimari Núñez, por cumplir con las exigencias que requiere éste) 1. Competencias: 1.1 EscolaridadProfesional universitario idealmente Ingeniero Comercial, Civil Industrial con M.B.A. 1.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Plan de Negocios 2007

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Cinco años en cargos similares 1.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario. 1.4 Habilidades o destrezas No requiere 2. Responsabilidades •

Definir las políticas generales de la organización con el fin de dar cumplimientos a los objetivos planteados por los propietarios de la empresa.

•

Aprobar políticas, estrategias de desarrollo y los planes de inversión propuestos por las distintas áreas funcionales.

•

Representar a la empresa ante terceros con las limitaciones que eventualmente se establezcan.

•

Cumplir la labor de promoción y de relaciones públicas inherentes a su cargo y necesarias para el buen desempeño presente y futuro de la empresa.

3

.Autoridad

• Todas las atribuciones que el directorio le otorgue y que se encuentren debidamente consignadas en las escrituras de la empresa. 4. Competencias específicas • Cooperación • Integración • Comunicación • Toma de decisiones • Solución de problemas • Planificación y organización Plan de Negocios 2007

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• Desafío • Control • Fijación de metas • Formación • Liderazgo

Nombre del cargo: Gerente de finanzas Área: Gerencia financiera Cargo del jefe directo: Gerente General (Este cargo será ocupado por la integrante del grupo Valeria Labra, por cumplir con las exigencias que requiere éste) 3. Competencias: 3.1 EscolaridadProfesional universitario idealmente Ingeniero Comercial, con M.B.A. 3.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Cinco años en cargos similares 3.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario. 3.4 Habilidades o destrezas No requiere 4. Responsabilidades •

Administrar los recursos de la empresa

•

Planificar y dirigir la obtención y asignación de fondos

•

Controlar y dirigir presupuestos para gastos y costos en todas las áreas de la empresa Plan de Negocios 2007

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•

Dirigir y tomar decisiones que se deriven de la observación y análisis del balance clasificado y el estado de resultados de la compañía.

•

Formular políticas financieras para la empresa y su rentabilidad

•

Explicar, planificar y controlar la rentabilidad dados los resultados

4

.Autoridad

• Decisiones del área finanzas de la empresa. 5. Competencias específicas • Cooperación • Integración • Comunicación • Toma de decisiones • Solución de problemas • Planificación y organización • Desafío • Control • Fijación de metas • Formación • Liderazgo Nombre del cargo: Gerente de Marketing Área: Gerencia Comercial Cargo del jefe directo: Gerente General (Este cargo será ocupado por la integrante del grupo Fabián Riquelme, por cumplir con las exigencias que requiere éste) Plan de Negocios 2007

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5. Competencias: 5.1 EscolaridadProfesional universitario idealmente Ingeniero Comercial o Civil Industrial con M.B.A. 5.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Cinco años en cargos similares 5.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario 5.4 Habilidades o destrezas No requiere 6. Responsabilidades •

Decisiones con respecto al área marketing de la empresa.

•

Estrategias de segmentación.

•

Estrategias y variables del marketing: plaza, servicio, precio, promoción.

•

Decisiones para lograr y planificar posicionamiento de la empresa

•

Decisiones y planificación en cuanto a estrategias de crecimiento y diversificación adoptadas por la empresa.

•

Planificar y explicar cómo llegar a la rentabilidad esperada

5

.Autoridad

• Decisiones del área comercial de la empresa. 6. Competencias específicas • Cooperación • Integración • Comunicación Plan de Negocios 2007

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• Toma de decisiones • Solución de problemas • Planificación y organización • Desafío • Control • Fijación de metas • Formación • Liderazgo

Nombre del cargo: Gerente de Operaciones Área: Gerencia de Operaciones Cargo del jefe directo: Gerente General (Este cargo será ocupado por la integrante del grupo Miguel Tobar, por cumplir con las exigencias que requiere éste) 7. Competencias: 7.1 EscolaridadProfesional universitario idealmente Ingeniero Comercial o Civil Industrial con M.B.A. 7.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Cinco años en cargos similares 7.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario 7.4 Habilidades o destrezas No requiere 8. Responsabilidades Plan de Negocios 2007

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•

Decisiones con respecto al área servucción de la empresa.

•

Administración de recursos

• Relaciones con proveedores y supervisión •

Controles estadísticos de la servucción de la empresa.

6

.Autoridad

• Decisiones del área operaciones de la empresa. 7. Competencias específicas • Cooperación • Integración • Comunicación • Toma de decisiones • Solución de problemas • Planificación y organización • Desafío • Control • Fijación de metas • Formación • Liderazgo

Nombre del cargo: Gerente de Recursos Humanos Área: Gerencia de RR.HH Cargo del jefe directo: Gerente General

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(Este cargo será ocupado por la integrante del grupo Valentina Corona, por cumplir con las exigencias que requiere éste) 9. Competencias: 9.1 EscolaridadProfesional universitario con mención en administración de empresa. 9.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Tres años en cargos similares 9.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario 9.4 Habilidades o destrezas No requiere 10. Responsabilidades •

Planificar, dirigir, desarrollar y controlar acciones orientadas a asegurar los recursos humanos adecuados para la gestión de la empresa, generando las condiciones necesarias para el desarrollo integral de sus empleados y par obtener óptimas relaciones laborales.

•

Desarrollar las competencias de los RR.HH y alinearlas a los objetivos propuestos por la dirección, a través de una adecuada planeación y desarrollo.

•

Formular las políticas referentes a la estructura organizacional, la obtención, mantención y desarrollo de los RR.HH y administrativos.

•

Asesorar al gerente general y a todas las áreas de la empresa, en materias de la competencia

•

Implementar políticas y procedimientos de administración de recursos humanos que deberán aplicarse a toda la organización

•

Participar directamente en el proceso de negociación colectiva y dirigir las acciones orientadas a la solución de conflictos laborales. Plan de Negocios 2007

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•

Elaborar y desarrollar un futuro plan de capacitación

•

Responsable de mantener de forma óptima las relaciones laborales

•

Controlar que el proceso de nómina (remuneraciones) se realice con eficiencia.

•

Impulsar actividades de desarrollo social que persigan la rentabilidad social.

•

Definir políticas de futuras compensaciones

•

Definir políticas y programas de prevención de riesgos

•

Cumplimiento de la labor de relaciones públicas y promociones.

•

Potenciar los aspectos positivos de la cultura organizacional de la empresa.

7

.Autoridad

• Decisiones del área RR.HH de la empresa. 8. Competencias específicas • Cooperación • Integración • Comunicación • Toma de decisiones • Solución de problemas • Planificación y organización • Desafío • Control • Fijación de metas • Formación • Liderazgo Plan de Negocios 2007

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Nombre del cargo: Secretaria de Gerencia Cargo del jefe directo: Gerente General 1. Competencias: 1.1 EscolaridadSecretaria de instituto profesional. 1.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Tres años en cargos similares 1.3 Conocimientos especiales Manejo de PC nivel usuario. 1.4 Habilidades o destrezas No requiere.

•

Otros requisitos para el cargo: currículum y entrevista personal

Descripción general del cargo: será la encargada de llevar las anotaciones, registrar compromisos, y apuntar todo lo que competa a la gerencia general. Nombre del cargo: Contador Cargo del jefe directo: Gerente de Finanzas 2. Competencias: 2.1 EscolaridadContador universitario o de instituto

. 2.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Cinco años en cargos similares 2.3 Conocimientos especiales Manejo de PC nivel usuario.

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2.4 Habilidades o destrezas Ser hábil con los números Ser rápido en las cuentas Ser seguro Ser fiable

•

Otros requisitos para el cargo: currículum y entrevista personal Descripción general del cargo: Será el contador oficial de la empresa, será el encargado de llevar todas las cuentas del spa legalmente, y a la vez será el cajero

Responsabilidad. Es el responsable de llevar a cabo todas las disposiciones tributarias y contables de la empresa.

Nombre del puesto: profesor(a) de yoga Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 3. Competencias: 3.1 EscolaridadCuarto año medio rendido. 3.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Tres años en cargos similares 3.3 Conocimientos especiales Conocimientos en yoga y relajación 3.4 Habilidades o destrezas Destrezas físicas.

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•

Otros requisitos para el cargo: currículum y entrevista personal Descripción general del puesto: profesor encargado de las clases de meditación y relajamiento corporal y espiritual de los clientes de la empresa.

Nombre del puesto: profesor(a) de pilates Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 4. Competencias: 4.1 EscolaridadCuarto año medio rendido.. 4.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Tres años en cargos similares 4.3 Conocimientos especiales Conocimientos en pilates y relajación 4.4 Habilidades o destrezas Destrezas físicas.

•

Otros requisitos para el cargo: currículum y entrevista personal

Descripción general del puesto: profesor encargado de las clases de pilates y relajamiento corporal de los clientes de la empresa.

Nombre del cargo: profesor(a) de gimnasia y/o aeróbica Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 5. Competencias: 5.1 EscolaridadProfesor universitario de educación Física o Personal trainer. Plan de Negocios 2007

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5.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Tres años en cargos similares 5.3 Conocimientos especiales Conocimientos en gimnasia y asesoramiento corporal. 5.4 Habilidades o destrezas Destrezas físicas.

•

Otros requisitos para el cargo: currículum y entrevista personal

Descripción general del puesto: profesor encargado de las actividades en el gimnasio, asesoramiento corporal y clases de gimnasia aeróbica y aerobox que se realicen a los clientes de la empresa.

Nombre del puesto: Masajista y/o terapeutas Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 6. Competencias: 6.1 EscolaridadCuarto año medio rendido. 6.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Tres años en cargos similares 6.3 Conocimientos especiales Conocimientos en reflexología, masaje tailandés, y otros tipos de relajación corporal. 6.4 Habilidades o destrezas Habilidades de reflexología y terapias de masaje.

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•

Otros requisitos para el cargo: currículum y entrevista personal

•

Descripción general del puesto: personal encargado de las actividades netamente de

relajación, masajes y terapias para los clientes de la empresa. Nombre del puesto: encargado de los trámites empresariales Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 7. Competencias: 7.1 EscolaridadOctavo año básico rendido. 7.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Un año en cargos similares 7.3 Conocimientos especiales 7.4 No requiere 7.5 Habilidades o destrezas No requiere.

•

Otros requisitos para el cargo:

•

Currículum

•

Estar en un promedio de edad entre 22 y 48 años

•

No tener problemas graves de salud que puedan afectar su rendimiento y puedan empeorarla.

Nombre del puesto: aseadora Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 8. Competencias: 8.1 EscolaridadPlan de Negocios 2007

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Octavo año básico rendido. 8.2 Experiencia laboral o conocimientos del área Un año en cargos similares 8.3 Conocimientos especiales 8.4 No requiere 8.5 Habilidades o destrezas No requiere.

•

Otros requisitos para el cargo:

•

Currículum

•

No tener problemas graves de salud que puedan afectar su rendimiento y puedan empeorarla.

• Se debe señalar que los gerentes en el corto plazo trabajaran como personal gratuito, y obviamente tendrán dependencia de la empresa (contrato fijo), todo el resto del personal contratado tendrá sueldo y remuneraciones.

La empresa también recurrirá a un personal al cual sólo se contratará por boleta cuando se necesite, este es: •

Un contador auditor encargado de aspectos contables y financieros de la empresa con título universitario

•

Un abogado encargado de aspectos legales de la empresa con título universitario.

•

Un técnico con conocimientos generales de reparación de electrodomésticos para la mantención de algunos mobiliarios de la empresa.

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•

5 promotores encargados de repartir panfletos y flyers dentro de la comuna de Ñuñoa con buena presencia y jóvenes (de 20 a 28 años).

Personal a largo plazo: Tenemos pensado como empresa; posiblemente alrededor de 5 o 6 años de haber iniciado actividades, abrir otro local, por lo que necesitaremos duplicar nuestro personal para que se desempeñe en el otro local de la empresa. A largo lazo esperamos contar también con un contador y un abogado estables con el fin fe fortalecer el área finanzas y legal de la empresa, además de un cajero y dos mozos para reforzar el área casino de la empresa que se desarrollará al largo plazo igualmente. Empleados

Como ya se había mencionado antes en el organigrama, en “eSPAz”, habrán empleados de la empresa y ajenos a ella. Atendido a que resulta un gasto innecesario tener a personas contratadas a jornada permanente, que solo nos prestaran sus servicios para casos específicos.

Empleado 1 Prof. yoga 1 Prof. pilates 2 Gimnasio 2 Aseo 1 Técnico 1 Recepcionista 1 Secretaria 1 Contador 1 Servicio menor 4 Terapeutas 6 Masajistas 1 Aeróbica 1 Abogado 3 Promotores

Cont./Bolet. Contrato Contrato Contrato Contrato Boleta Contrato Contrato Boleta Contrato Contrato Contrato Contrato Boleta Contrato

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Los empleados que trabajan a tiempo completo en nuestra empresa, tendrán un contrato (ver anexo), en el que establece las formas en las cuales el trabajador desempeñará sus funciones. Para el caso de que el trabajador no siga los términos del contrato se le caducara este, por incumplimiento de normas e instrucciones. A la vez, el proceso de mantención y asesoría jurídica se trabajara con boleta (ver anexo). Esto es por que no los necesitaríamos siempre. Las personas que trabajan part. time, se les requerirá su curriculum, un documento con sus antecedentes, si es menor de edad permiso de los padres, ante notario. Remuneraciones

Puesto Prof. Yoga Prof. Pilates Preparador físico Auxiliar de Aseo Recepcionista Secretaria Contador Servicio menor Terapeutas Masajistas Prof. Aeróbica Promotores

Sueldo Base $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 144.500 hasta $ 300.000 $ 250.000 hasta $ 450.000 $ 144.500 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 144.500

Estos son los sueldos de los funcionaros, para algunos el sueldo esta entre intervalos, para ellos es variable segun su estudios (instituto, universitarios, entre otras cosas), segun su experiencia, entre

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otras cosas. Cabe recordar que este sueldo es la remuneracion base, sin ningun haberes ni descuentos. En el caso de las gerencias, el sueldo, sera un 10% de las utilidades, el resto sera ahorrado por la empresa. Todos los sueldos estaran hechos en liquidaciones (ver anexo).

Prevision de salud y previsional

La prevision en el país es obligación de todo chileno. Ya que toda persona contratada por un empleador, tiene el derecho a que este le efectue del pago de su remuneraciones, los descuentos previsionales y de salud en las diferentes entidades responsables de administrar dichos fondos para asi asegurar su bienestar en el futuro de el y de su grupo familiar. Los empleados de “eSPAz”, son libres de escoger entre cualquiera de las distintas isapres privadas o estatal y AFP o INP (no se puede cotizar, solo en el caso de los empleados que no se cambiaron a AFP en el año 1980), que existen hoy en el país, según la constitucion legal. Las cuales son las siguientes:

Isapres

AFP

-

Banmedica

7%

- Cuprum

12.48%

-

Colmena

7%

- Habitat

12.23%

-

Consalud

7%

- Planvital

12.55%

-

Ingsalud

7%

- Provida

12.39%

-

Istel

7%

- ING Santa María 12.42% Plan de Negocios 2007

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-

Masvida

7%

- Bansander

12.42%

-

Vidatres

7%

- 2INP

28.84%

-

Vida plena

7%

-

Fonasa

-

ING

7% 7%

Lo mínimo legal de retencion en la remuneracion en el caso de la previsión de salud es de un 7%, el cual puede ir creciendo según el plan que contrate el trabajador en cualquiera de estas isapres.

Caja de compensación

Nuestra empresa se preocupa de su gente, y queremos que se divierta, que alguien esté siempre con el, en los momentos buenos y malos, ya sea haciendo paseos, dando bonos, prestando dinero, dando regalos, entre otras cosas, por eso todo empleado por contrato de “eSPAz” es parte de la caja de compensacion LOS ANDES, ya que esta ofrece mas bebeficios a todos nuestros empleados. Para esto se descontara de la remuneracion un 0.06% de cada empleado. Asi ellos podran ser beneficiados de todos los beneficios de esta caja de compensación.

Asignacion Familiar

2

Solo a las personas que ya han cotizado en INP desde 1980 Plan de Negocios 2007

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Nuestra empresa dará una asignación familiar, el cual es aportada por el estado a los trabajadores que perciben asignación familiar por sus cargas legalmente reconocidas y que se encuentren en los rangos que se establecen para el pago de estas.

Tabla Asig Fliar desde

hasta

monto $128.

-

445 $128.

446

126 $251.

585 $251.

586

$4. $4. 014

$392.

$1.

387

307

-

-

$392. 388

Impuesto Unico. Es un impuesto que se debe aplicar a las rentas mensuales, según esta tabla:

Tabla Impto. Único Plan de Negocios 2007

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desde $439.141.51 $975.870.01 $1.626.450.01 $2.277.030.01 $2.927.610.01 $3.903.480.01 $4.879.350.01

hasta $439.141.50 $975.870.00 $1.626.450.00 $2.277.030.00 $2.927.610.00 $3.903.480.00 $4.879.350.00 -

factor $0.05 $0.10 $0.15 $0.25 $0.32 $0.37 $0.40

rebaja $21.957.08 $70.750.58 $152.073.08 $379.776.08 $584.708.78 $779.882.78 $926.263.28

PLAN DE TRABAJO

Para la realización del trabajo, se ha creado un programa por turnos con el fin de mantener el orden y cumplir con el trabajo de la mejor manera posible. Este programa se detalla en servucción (ir a servucción).

Seleccion

En primer lugar el proceso de selección será diferenciado para cada postulante, es así como no serán los mismos test para un júnior como para un masajista o una persona encargada de manejar alimentos. Es por eso que los aspectos a evaluar serán diferenciados desde un comienzo.

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•

En primer lugar se publicarán a concurso público los puestos en los cuales las personas podrán desempeñar su puesto, esto se hará en diversos medios y orientados también a las personas y perfil que buscamos. En laborum, por ejemplo.

•

En segundo lugar se analizara los curriculums.

•

En tercer lugar, en el caso que pase a esta fase, se llamará a rendir una prueba discriminatoria de aptitudes y competencias, lo que determinará a los mejores en el puesto, este test será de carácter escrito y pretende dar respuesta al grado de conocimientos y capacidad de razonamiento de los problemas que eventualmente podrían producirse.

•

En Cuarto lugar se hará una entrevista personal a los que pasen la prueba escrita, la entrevista pretende conocer el perfil psicológico y capacidad de relacionarse con otras, personalidad y seguridad en si mismos de las personas.

•

En quinto lugar se hará una prueba práctica para medir la habilidad de manejo con lo que respecta a cada puesto, así, se le realizará una prueba de velocidad digitalizar a las secretarias, entre otras. Cabe destacar que hay personas que pasaran a este punto sin haber realizado un test escrito como es el caso de las personas de aseo y limpieza.

•

A las personas que resulten seleccionadas, se les realizará un cocktail de bienvenida y se le darán motivos de incentivos para generar mayor identificación con nuestra empresa.

MANTENCION DE PERSONAL

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Este punto es esencial para el área de recursos humanos de nuestra empresa, ya que queremos que nuestro personal se sienta trabajando gratamente en eSPAz y también nos importa velar por su bienestar individual, para que este mismo se lo puedan entregar a los clientes que acuden a la empresa con el fin de relajarse y sentirse sano no sólo mental y físicamente, sino también de manera espiritual. Lo importante para conseguir esto es al personal satisfecho y lograr que haga su trabajo eficazmente, para este objetivo recurriremos a diversos mecanismos de mantención:

• En los primeros meses de funcionamiento, el gerente general y el gerente de recursos humanos organizarán una charla para todo el personal donde les trasmitiremos nuestros objetivos como empresa, nuestra visión y misión, además de nuestras expectativas en cuanto al desempeño del personal, dejándoles claro que esperamos que entreguen una atención y trabajo eficaz y de calidad a nuestros clientes, pero siempre preocupándonos de sus necesidades. La frase para nuestro personal será: “queremos hacer de sus ideas, nuestras ideas; de sus necesidades, nuestras necesidades; y de sus soluciones nuestras soluciones”. Esto se hará efectivo por las razones que explicaremos más adelante. En dicha charla además, se les informará sobre los beneficios e incentivos para ellos a corto (menos de un año) y a largo plazo (4 o 5 años); también se presentará al gerente de recursos humanos como alguien cercano, que se preocupará por ellos y trabajará con ellos. Finalmente, se les ofrecerá jugos naturales que prestará la empresa concesionaria de nuestro casino (Sodexho) para hacerles este encuentro más agradable y ameno. Otras formas de cómo la empresa mantendrá al personal: •

otorgamiento a largo plazo de bonos de $10.000 en fechas especiales como fiestas patrias, navidad y año nuevo.

•

Capacitación a largo plazo para aquellas personas que la requieran como por ejemplo: los masajistas. Plan de Negocios 2007

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•

Generación a corto plazo de un ambiente cálido para que el personal trabaje agradado, creando un clima organizacional óptimo; para aquello se empleará música ambiental, aromaterapia ambiental y decoración con colores agradables. Velaremos además siempre por el buen trato, y en el caso que se presenten conflictos entre personal o externos, el gerente de RR.HH deberá tomar decisiones para aplacar los problemas y buscar soluciones en pro del bienestar de todo el personal.

•

A largo plazo queremos darles previsión de salud (idealmente FONASA) y previsión de vejez (idealmente a través de AFP próvida o hábitat) ya que creemos que estas ofrecerán más beneficios para ellos y su familia y son las previsiones adecuadas de acuerdo a su estrato socioeconómico.

•

A largo plazo queremos darles el beneficio de estar afiliados a una caja de compensación (idealmente caja “Los Héroes” o “Los Andes”) esto les permitirá a optar por algunos beneficios como:

•

Seguro de vida

•

Becas de estudio para hijos

•

Becas de estudio para trabajadores- estudiantes

•

Concurso para darles unas vacaciones en las cabañas propiedad de la caja de compensación)

•

A largo plazo daremos al personal el beneficio de bonos de colación, para esto haremos convenio con al empresa que maneja el casino de nuestra empresa.

•

Mostrar seguridad, confianza y cercanía (sobre todo entre gerente de RR.HH y personal). Motivar a los empleados de acuerdo a las teorías de Elton mayo, sobre el efecto psicológico de hacerles creer que participan en algo importante; para aquello la empresa hará una encuesta anual para saber las ideas que pueda tener el personal en cuanto a lo que podemos

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mejorar como empresa y a lo que podemos contribuir para mejorar sus condiciones laborales. •

Dar seguridad industrial: construiremos vías de escape, y con el tiempo (mediano plazo: 2 años) implementaremos extintores dentro de las instalaciones y les daremos cursos de primeros auxilios.

•

El gerente de recursos humanos debe incentivarlos psicológicamente dándoles de vez en cuando felicitaciones personalmente o por escrito al personal que presente mejor desempeño. Para saber quienes son los que tienen mayor desempeño laboral, realizaremos una encuesta a nuestros clientes sobre qué opinan del personal y de su eficiencia. Esta encuesta se realizará el mes de diciembre, avisando previamente al personal y a los clientes.

•

Se les darán remuneraciones adecuadas para cada puesto. (obviamente se preferirá remunerar mejor a los empleados con mayores requerimientos en cuanto a educación y otros; pero se tratará de que la diferencia entre remuneraciones no sea excesiva)

CONTRATO DE TRABAJO PERSONAL ADMINISTRATIVO. En Santiago, a 25 de junio del 2007, entre spa “eSPAz” Ltda. , representada por Valeria Paz Labra Rodríguez; ambos domiciliados en Avda. Ossa 9513 de la comuna de Ñuñoa, en adelante el empleador, por una parte, y por otra don(ña) ____________________________nacionalidad chilena, Estado civil______________ , nacido(a) el___________________________________________ , cedula de identidad nacional Nº______________________- , domiciliada en__________________________ , de la comuna de___________________ , en adelante el trabajador, se ha convenido el siguiente contrato de trabajo: Plan de Negocios 2007

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Primero: El trabajador prestara su servicio en calidad de Secretaria, en el establecimiento del empleador en Avda. Ossa 9513 de la comuna de Ñuñoa. Segundo: LA jornada de trabajo será de 45 horas semanales distribuidas de la siguiente forma: Lunes De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 Martes De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 Miércoles De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 Jueves De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 Viernes De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 La jornada ordinaria de trabajo se suspenderá, durante 01:00 hora para los efectos de colación, solo para los trabajadores de doble jornada. Este periodo intermedio no se considerará trabajado para computar la duración de la jornada ordinaria. Tercero: El trabajador percibirá por sus servicios un sueldo mensual de , que se liquidará y pagara en dinero efectivo o en cheque del empleador girado a nombre del trabajador, entendiéndose para todos efectos legales y contractuales que por la presente cláusula el trabajador solicita y autoriza al empleador para efectuar el pago en cualquiera de las formas indicadas. El sueldo se pagara por mes vencido, el día 5 de cada mes o en su defecto el día hábil anterior a este, en el departamento de personal, o en cualquier sección que el empleador determine. Cuarto: Sin perjuicio de las obligaciones contempladas en el reglamento interno de la empresa que el trabajador declara conocer, tendrá especialmente las siguientes: 1. Mantener un comportamiento adecuado, orden e higiene en el trabajo y en su presentación personal. 2. Mantener dentro y fuera del establecimiento una conducta compatible con el cargo. Y presentación de este. 3. Registrar diariamente y en forma puntual su asistencia. Quinto: De conformidad a lo impuesto en el articulo 160 numero 2 del código del trabajo, queda prohibido al trabajador ejecutar negociaciones particulares dentro del giro del empleador, sin previa autorización por escrito del mismo Sexto: El presente contrato de trabajo celebra por un plazo determinado de tres meses. El hecho de continuar de trabajador prestando servicios con conocimientos del empleador después expirado el plazo, lo transforma en contrato de duración. Séptimo: Se deja constancia que el trabajador ingreso cal servicio del empleador con fecha 25 de junio del 2007. El presente contrato de trabajo se firma en dos ejemplares del mismo tenor, declarando haber recibido una copia del mismo.

_________________ Trabajador

__________________ Valeria Paz Labra Rodríguez

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Conclusión

Todos al entrar al mundo laboral tenemos un ideal: soñamos con poder alcanzar nuestros sueños, con ser profesionales exitosos, soñamos con que un día podremos alcanzar el éxito. Nosotros somos un grupo de cinco alumnos con un solo sueño: ser grandes empresarios y poder conducir con los conocimientos y habilidades que nos entrega esta universidad, una empresa de éxito y renombre.

En este plan de negocios aprendimos que para realizar este sueño se necesita algo más que ganas. Se necesita de esfuerzo y perseverancia para alcanzar nuestros objetivos, de estrategias para poder analizar la competencia, en suma, de un porfolio de competencias que nos permitirán diferenciarnos y destacarnos del resto.

Este trabajo es fruto del esfuerzo constante e ininterrumpido de cinco personas que aspiran a que un proyecto de esta magnitud, como lo es eSPAz, sea más que una idea guardada en un papel, y se transforme en realidad. Empresas I, curso impartido por el profesor Jaime de la Fuente, nos ha dejado el conocimiento suficiente de lo que es una empresa y que se necesita para llevarla a cabo.

Hace cuatro meses entramos a esta universidad empezando de cero. Hoy podemos decir que hemos aprendido más de lo que podíamos esperar, y estamos profundamente satisfechos con este plan de negocios y con eSPAz, proyecto que nos ha permitido crecer como estudiantes y nos ha acercado al sueño de formar la empresa propia. Plan de Negocios 2007

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FUENTES BIBLIOGRAFIA

- Administración , un enfoque interdisciplinario – Gloria Robles Valdés, Carlos Alcérreca Joaquín. - Función marketing de la empresa , versión V – Jaime de la Fuente

WEBGRAFIA - www.conace.cl - www.sii.cl - www.mapcity.cl - www.gobiernodechile.cl

OTROS CREDITOS Damos nuestros más grandes agradecimientos a todas aquellas personas que colaboraron en menor o mayor grado en la creación de este plan de negocios. A la gente que respondió nuestras encuestas y a las diversas personas que interrogamos con el fin de obtener información que nos pudiera ayudar en el desarrollo del trabajo. A todos y cada uno de ellos, muchas gracias por la colaboración y por confiar en nosotros.

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Anexos

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