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• Deyber Gómez

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MINISTERIO DEL P. P. PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS CENTRO LOCAL METROPOLITANO CURSO: ORGANIZACIÓN Y ENTORNO

INFORME N° 1 ESTUDIO DE CASO

Alumnos: Álvarez, Arcadio C.I.: V – 7.667.430. Gómez, Deyber C.I.: V – 6.966.874.

Caracas, 20 de marzo de 2012.

CONTENIDO

DESCRIPCION

PÁGINA

INTRODUCCION. ........................................................................................... 3 STAKEHOLDER MÁS SIGNIFICATIVO. ........................................................ 4 JUSTIFICACION DE SU SELECCION. .......................................................... 4 CARACTERISTICAS. ..................................................................................... 5 PROPUESTA DE INCORPORACION ESTRATEGICA. ................................. 6 INSTRUMENTO PARA VALIDAR LA SITUACION. ........................................ 6 RESPONSABLES DE LA APLICACION. ........................................................ 7 CRONOGRAMA. ............................................................................................ 7

INTRODUCCION. Un stakeholder es una persona o entidad que tiene algún tipo de interés sobre la empresa y que tiene influencia o poder para afectar positiva o negativamente su productividad, de ahí la importancia de identificarlos apropiadamente y saber cómo relacionarse con ellos para obtener buenos resultados. A continuación se presenta el análisis correspondiente al estudio de caso, mostrado en la Lectura N° 15, a los efectos d e determinar dentro de su entorno cual es el stakeholder más significativo, dando la justificación para su selección e indicando las características más resaltantes del mismo. Esto conducirá a una propuesta de integración al plan estratégico de la empresa descrita, donde se deberá contar a su vez con un instrumento para su seguimiento, estableciendo responsables en su cumplimiento y siguiendo un cronograma de trabajo.

STAKEHOLDER MÁS SIGNIFICATIVO. Una vez realizada la lectura del caso indicado, se logró identificar una serie de stakeholders que se relacionan con las actividades productivas de la empresa tanto externas como internas y que tienen influencia determinante sobre sus resultados. Se pueden indicar entre otros a: socios, Instituto de Diseño y Confección, contratista de diseño, clientes, competidores, comunidad donde la empresa tiene operaciones, empleados, CADIVI, SENIAT, aduana, impuestos municipales, alcaldía, medios de comunicación, proveedores y sindicato. De todos ellos, nos pareció que el más significativo era la Aduana o Servicio Aduanero. JUSTIFICACION DE SU SELECCION. El sistema productivo de la empresa depende fundamentalmente de los insumos tales como, telas, ligas, cierres, accesorios y otros, que pueden ser adquiridos de proveedores nacionales o extranjeros. Particularmente los de origen foráneo están vinculados estrechamente a los dólares preferenciales que entrega CADIVI, a través de las cartas de crédito que son las que permitan su compra. Además esta importación de materia prima debe pasar por la Aduana o Servicio Aduanero (ente asociado al SENIAT), cuya gestión influye notablemente en los tiempos de manufactura y de entrega. En la lectura se aprecia la dificultad que afronta la empresa, al depender de la aduana para poder cumplir con los plazos de entrega para un

cliente extranjero dueño de una cadena de tiendas y además para un cliente nacional propietario de un importante concurso de belleza. Lo anterior justifica nuestra selección, dado el hecho de que si no se satisface el requerimiento de la aduana, la empresa no podrá honrar sus compromisos, perdiendo credibilidad en el mercado y quedando expuesta a vetos comerciales que pudieran ocasionar su quiebra. CARACTERISTICAS. Los skateholders se pueden clasificar como internos y externos, los primeros son los que actúan dentro de la organización y los segundos son los que no forman parte de ella pero que aun así tienen influencia. En este estudio de caso, el skateholder seleccionado se encuentra dentro del grupo externo, pero su influencia puede ser vital porque su incumplimiento paraliza las operaciones de manufactura. Las Aduanas o Servicios Aduaneros son oficinas públicas cuya finalidad primordial es: •

Controlar el paso de mercancías procedentes del exterior que van hacia otros territorios aduaneros.

•

Controlar el paso de mercancías nacionales o extranjeras que circulan entre diversos puntos de un mismo ámbito geográfico.

•

Encargarse de la liquidación de los impuestos establecidos por las

regulaciones

sobre

importaciones

y exportaciones de

mercancías. Están bajo supervisión del SENIAT debido a la facultad que tienen para ejercer coacción, en materia tributos causados por el paso de mercancías y en general por cualquiera de las tres direcciones antes mencionadas.

Para recibir los insumos importados, se debe cumplir con las tasas arancelarias estipuladas por la aduana, por ello hay que formalizar un departamento responsable de ejecutar esta actividad. PROPUESTA DE INCORPORACION ESTRATEGICA. Toda empresa debe contar con un Plan Estratégico el cual debe ser un documento formal en el que se plasme, por parte de los responsables, la estrategia de gestión durante un período de tiempo. En este caso el Servicio Aduanero debe incorporarse como un objetivo operativo, dentro del objetivo estratégico relativo a la adquisición de materia prima foránea, que debe corresponderse a su vez con un eje estratégico que tenga como fin la procura de insumos. De esta manera se puede garantizar que al skateholder se le dé la importancia debida, para evitar las consecuencias negativas que este pueda generar. INSTRUMENTO PARA VALIDAR LA SITUACION. En toda situación hay que establecer un sistema de control y seguimiento, que garantice la ejecución correcta de una actividad determinada como lo es en este caso la atención adecuada a la gestión de aduanas. Por ello se propone establecer un formato que describa la Hoja de Ruta del proceso de gestión de aduanas, para hacer el seguimiento a la relación que debe mantenerse con el Servicio Aduanero.

RESPONSABLES DE LA APLICACION. La empresa debe contar con un Departamento de Procura, cuyo jefe es el principal responsable de las actividades relacionadas con las aduanas, apoyado por un analista de adquisición de insumos foráneos. Estos son los que deben tener contacto con un Agente Aduanero (personal externo a la empresa) quien se encarga de realizar las gestiones ante el SENIAT. CRONOGRAMA. La propuesta establece un procedimiento para la adquisición de insumos importados que incluye la relación con los Servicios Aduanales. El Procedimiento para la Adquisición de Insumos Foráneos debe incluir las siguientes actividades: •

Solicitud

de

la materia

prima importada

por

parte

del

departamento de diseño, responsable del tipo de material que se empleará en la manufactura de las confecciones. •

Ubicación y selección del(os) proveedor(es) del material, por parte del Analista de Adquisición de Insumos Foráneos, adscrito al Departamento de Compras.

•

Orden de Compra para el proveedor, con las condiciones y precio de adquisición del material.

•

Cancelación o pago del material por parte del Departamento de Finanzas a través de la Carta de Crédito de CADIVI.

•

Despacho del material por parte del proveedor en el tiempo establecido en las condiciones de la Orden de Compra.

•

Pago de la Tasa Arancelaria, cuando llegue el material a la aduana, para transportar el material a la planta y evitar pago por concepto de almacenamiento.

•

Recepción del material en el depósito de la planta.

A continuación se presenta un ejemplo de un posible cronograma de gestión, para la compra de materia prima importada. SEMANA 1 ACTIVIDADES

1 L

2

SEMANA 2

3

4

5

6

7

8

9

M M

J

V

S

D

L

M M

SEMANA 3

SEMANA 4

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 J

V

S

D

L

PROCURA DE INSUMO IMPORTADO

Solicitud de Material por parte del Departamento de Diseño. Ubicación del Proveedor por parte del Depaartamento de Compras Orden de Compra al Proveedor Pago de mercancía Despacho de Material Pago de Tasa Arancelaria Recepcion de Material en Planta

Cronograma de actividades conjuntas.

M M

J

V

S

D

L

M M

J

V

S

D