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• David Rodas

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CASO REACH OUT PREGUNTAS PARA REPASAR LOS TEMAS CONVOCATORIAS MAYO y NOVIEMBRE 2011 JOSÉ MARCOS GONZÁLEZ VALLE LICEO DE MONTERREY CENTRO EDUCATIVO UNIDAD 1.- ORGANIZACIÓN y ENTORNO EMPRESARIAL. 1.-Explica qué son los sectores primario, secundario y terciario, e identifica a qué sector pertenece Reach Out. 2.- Contrasta las razones de Laura y de Neil para crear la entidad benéfica Reach Out. 3.- Identifica tres factores que llevaron a Neil a descubrir el potencial de negocios del blog de Laura. 4.- Analiza los problemas que puede enfrentar una entidad benéfica al iniciar sus actividades. Ilustra tu respuesta con ejemplos de Reach Out. 5.- Analiza la función de las declaraciones de misión y de visión en una entidad como Reach Out. 6.- Compara y contrasta los objetivos de una entidad de beneficencia como Reach Out, con los de una clínica privada especializada en la atención de personas autistas. 7.- Examina dos ventajas y dos desventajas para Reach Out de operar como una entidad de beneficencia (Non-profit Organization). 8.- Identifica los objetivos de Laura y de Neil al establecer Reach Out. 9.- Compara y contrasta los objetivos de Laura y de Neil para Reach Out y analiza el impacto para el futuro de Reach Out de lo que ellos buscan. 10.- Define “objetivo estratégico” y “objetivo táctico” e identifica uno de cada tipo en el caso Reach Out. 11.- Evalúa el siguiente fragmento del caso: “Neil se mostraba indeciso ante los riesgos de usar personal no calificado (estudiantes – terapeutas), y pensaba que podría ser antiético”. 12.- Explica las diferentes actitudes hacia la responsabilidad social que puede tener una empresa, e identifica la actitud que estaría siguiendo N-Pharma al ofrecer su patrocinio a las actividades de Reach Out. 13.- Identifica los distintos grupos de interés (stakeholders) internos y externos de Reach Out. 14.- Examina el impacto de las tres opciones que propone Neil sobre los distintos grupos de interés de Reach Out. 15.- Discute posibles áreas de conflicto entre grupos de interés de Reach Out y evalúa posibles modos de superar uno de los conflictos identificados.

16.- Prepara un análisis STEEPLE para Reach Out, identificando los factores externos que representan oportunidades o amenazas para la institución. 17.- Recomienda a Laura dos herramientas que pueda utilizar para influir en el gobierno de su país y en las autoridades públicas locales para que apoyen financieramente las actividades de Reach Out. 18.- Explica qué es un Plan de negocios y justifica las razones por las cuáles Neil pudo haber preparado uno para Reach Out. 19.- Explica a Laura las etapas del “proceso formal de toma de decisiones” y proporciónales argumentos para convencerla de utilizar este proceso en las decisiones de Reach Out. 20.- Aplica el “proceso formal de toma de decisiones” para decidir qué hacer con Andrew ante las quejas recibidas por las deficiencias del servicio. 21.- Analiza el diagrama de causa y efecto (espina de pescado) elaborado por Neil para estudiar el problema de las quejas y haz una propuesta a la institución sobre la forma de resolverlo. 22.- Explica las ventajas y desventajas de utilizar los árboles de decisiones e identifica una forma en que se puede aplicar esta herramienta en Reach Out. 23.- Aconseja a Laura sobre la conveniencia de la opción 2 (desarrollar una gestión de marca por familias de productos), apoyándote en un análisis FODA de Reach Out. 24.- En distintas partes del mundo existen asociaciones para atender a personas autistas y apoyar a sus familias. Explica los conceptos de empresas conjuntas (joint ventures) y de alianzas estratégicas y evalúa la conveniencia de que Reach Out se asocie con alguna organización para acelerar su crecimiento. 25.- ¿En qué medida el modelo de franquicias puede aplicarse a instituciones no lucrativas como Reach Out? 26.- Dibuja la matriz de Ansoff, identificando el cuadrante en que se ubica cada una de las opciones que propone Neil. 27.- Utilizando el análisis de los campos de fuerza de Lewin, identifica dos fuerzas que impulsan y dos fuerzas que limitan la adopción de la opción 3 que consiste en buscar patrocinadores para Reach Out.