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• Fernanda Salinas

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DEFINICIÓN DE MACRO ENTORNO Y MICRO ENTORNO El entorno del marketing son fuerzas que no son controlables por parte de la empresa pero en cambio sí que influyen sobre ella. Podemos dividir el entorno del marketing en Microentorno y en Macroentorno:  1. MICROENTORNO, que son aquellos agentes muy cercanos a la empresa y se encuentran en interactividad constante. Existen cuatro agentes:    

Proveedores: empresas que proporcionan materia prima para poder producir bienes y servicios. La empresa podrá influir sobre el proveedor si ésta es de gran tamaño, tiene poder de mercado, poder de negociación y existe un gran número de proveedores. Intermediarios: es lo que denominamos red de distribución. Son los que operan en los canales de distribución, necesarios en muchos casos por la distancia física que hay entre la producción y el punto de venta. Los intermediarios influyen en las acciones del marketing en temas de precio porque existe un elemento añadido (distribución) y eso encarece el bien y/o servicio final. Administraciones públicas: influirá fijando normas de apertura, impuestos… que afectan a la empresa. Competidores: empresas que fabrican y/o venden el mismo bien o servicio que el tuyo. El mercado puede decidir entre uno u otro. Existen competidores a diferentes niveles:

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Competidor Directo o de Marca: es aquel competidor que vende un producto igual o similar al tuyo y vende en el mismo segmento de mercado. Competencia de Industria: aquellas empresas que utilizan la misma tecnología pero que no son idénticos o bien que no venden en el mismo segmento de mercado, como por ejemplo en la Industria del Automóvil. Competencia genérica: empresas que pretenden cubrir la misma necesidad que tiene el consumidor pero no necesariamente con el mismo producto, sino con productos sustitutivos. Competencia Económica: se da entre aquellos productos totalmente diferentes y que cubren necesidades diferentes, pero que son incompatibles para la economía del consumidor. 2. MACROENTORNO, son aquellos elementos que no interactúan en el conjunto de la empresa, pero le influyen. Dicha influencia es más diversa, están más alejados del control de la empresa y son los siguientes:

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Elemento demográfico: nos referimos al tamaño de la población. Cuanto más grande sea el tamaño de la población, más posibilidad de negocio podemos tener, y por lo tanto, haremos más acciones de marketing. El tamaño de la población cambiará en función de tasa de natalidad, tasa de mortalidad, esperanza de vida, migraciones…y en función de esto, habrá más o menos oportunidades en según qué mercados. Por ejemplo, un incremento en la tasa de natalidad, hará incrementar la venta y acciones comerciales en el mercado pre-natal y de niños. Elemento económico: no es lo mismo trabajar en un mercado que se encuentra en expansión en el que predominará el consumo de marcas, o que esté en recesión, en el que se tiende a comprar productos genéricos (que no llevan marca) pero cubren las necesidades de los consumidores. También influirá mucho en el comportamiento del consumidor el tipo de interés (habrá más o menos inversiones), la tasa de paro (si hay un incremento del paro, habrá una reducción del consumo). Entorno cultural: el nivel cultural afectará al tipo de producto que se consume y también la manera de adquirir el producto. En cada mercado culturalmente diferente se usan campañas de Marketing aplicadas a estas diferencias. Entorno tecnológico: no sólo consideramos a la tecnología los inventos, sino que muchas veces influyen las modificaciones, actualizaciones… Entorno legal: leyes generales como leyes Laborales, publicitarias.

MICRO ENTORNO “MERCACENTRO”

Mercacentro se ha preocupado a lo largo de 29 años de servicio a la comunidad Ibaguereña y Tolimense por rescatar nuestras tradiciones y el amor por lo nuestro, contribuyendo al beneficio de las comunidades y sirviendo de puente entre el campo y la ciudad. Es así como surgieron los supermercados Mercacentro ubicados al lado de las plazas de mercado o centros de acopio. Convencidos de que se puede prestar un excelente servicio a la población en dos importantes sectores, como lo son los habitantes de la ciudad que van a la plaza de mercado a realizar sus compras de productos (frutas, verduras, carnes, etc.) y los campesinos que llegan a la plaza a comercializar sus productos. Mercacentro es el lugar en donde tienen al alcance un lugar para adquirir todos los productos tan importantes para la canasta básica familiar como lo son granos, productos para el aseo personal y del hogar, accesorios, textiles, electrodomésticos, cristalería, variedades, frutas y verduras, carnes, delicatesen, panadería y muchas otras secciones más. Buscando un sitio estratégico cerca de la plaza de mercado de la 14 y a finales de 1990 se inicia la construcción del supermercado Mercacentro No.1 en la carrera primera con calle 14, abierto al público el 6 de Septiembre de 1991 con productos de excelente calidad, los más bajos precios de la ciudad y excelente servicio y atención lo que permitió un crecimiento acelerado y una inmensa acogida. Con estos resultados y el crecimiento innumerable de sus clientes, se crea la necesidad de ampliar la infraestructura y la cobertura, por lo que se decide inaugurar el supermercado Mercacentro No.2 en la calle 21 entre carreras tercera y cuarta, el 29 de Junio de 1995. Posteriormente, el 6 de Marzo de 1999 se logra la apertura de un tercer punto de venta en el mismo sector de la plaza de la 21; se trata del supermercado Mercacentro No.3, calle 21 entre carreras cuarta Tamaná y quinta. El 15 de Diciembre de 2001 Nace el supermercado Mercacentro No.4 en la Avenida Guabinal, calle 51-53, zona de mayor proyección y crecimiento en Ibagué.

El incondicional apoyo y el amor de los clientes hacia nuestra empresa Mercacentro sigue siendo cada día más fuerte, ayudándonos a crecer para entregar más beneficios a nuestra región y es por esta razón que nace el 17 de Diciembre de 2005 Mercacentro No.5 ubicado en la Plaza del Jardín y Mercacentro No.6 ubicado en el Espinal y en Marzo del 2015 se reinauguro de nuevo el punto de venta Mercacentro espinal . Gracias a nuestros clientes y buscando brindar mas cobertura y mejor servicio, en Mayo de 2007 abre sus puertas Mercacentro No.7 ubicado en la carrera 2a con calle 17 esquina. Con orgullo, y gracias a cientos y cientos de solicitudes, en Noviembre 15 de 2013 nace el más moderno de nuestros puntos de venta, Mercacentro No.8 ubicado en la calle 20 con carrera 11 sur esquina,en agosto de 2016 abrio sus puertas al publico Mercacentro No.9 El jardin, este punto de venta nace de la iniciativa de nuestros propios clientes, los cuales solicitaban un almacen mas amplio y con mas productos,el punto de venta mas grande Mercacentro No.10 ubicado en el Poblado – Picaleña. Mercacentro ha llegado a convertirse en una de las cadenas más prósperas de la ciudad, orgullo de un departamento que lucha día a día por rescatar los valores humanos, el valor de lo nuestro, contribuyendo al desarrollo de la región, generando actualmente más de 1.300 empleos directos y un número indeterminado de empleos indirectos. Recientemente, esta gran cadena ha abierto 5 puntos de venta nuevos, ubicados en el barrio La Gaviota Mercacentro 11, En la calle 42 en el Barrio Santa Helena Mercacentro 12, Mercacentro 24 horas en la calle 37 con Cra. 5a.  Calle 14 con Cra. 1ra, y con su nueva apertura en Conjunto Alta Gracia – Sector La Samaria asi completando así 16 puntos de venta al servicio de los tolimenses. MISIÓN Somos la familia Mercacentro, un equipo de trabajo competente, honesto, responsable, y comprometido, que ofrece una variedad de productos de consumo masivo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con economía, calidad, variedad, innovación y buen servicio. VISIÓN En el 2025 seremos preferidos en las regiones donde tengamos presencia, por generar satisfacción y valor para nuestros clientes. 

ASPECTOS DE MICRO ENTORNO

1. TECNOLOGÍA: El marketing ha evolucionado tanto que se ha tomado optado por utilizar herramientas digitales y tecnológicas para lograr cumplir todas las metas propuestas en el mercado de cualquier entidad, favoreciendo la creación y mejora de los productos que se quieran ofertar. Durante esta pandemia, el mundo se enfatizó más en la tecnología, buscando alternativas para evitar la liquidez de las empresas; supermercados Mercacentro ofertan sus productos analizando los cambios que hay en el entorno, para así diseñar productos que satisfagan las necesidades de sus clientes, combinando la tecnología, conocimiento y credibilidad.

2. DISTRIBUCIÓN: Mercacentro, además de ofrecer productos nacionales a sus clientes, tiene su propia marca para brindar precios asequibles y de buena calidad a la canasta familiar. Estos productos no tienen intermediarios, lo cual, salen directamente de la fábrica de Mercacentro a cada punto de distribución sin generar costo alguno.

3. PUBLICIDAD: Manejan diversas formas de publicidad, la principal es por medio de la tecnología, por medio de programas radiales, volantes y revistas. Resaltan mucho la marca propia, pues por medio de ella generan más empleo a los habitantes de la región. 4. IMAGEN: El éxito de una empresa es la imagen que se quiere brindar a cliente, Mercacentro con su lema “es de todos, es de aquí” quiere hacer llegar a los corazones de los tolimenses el amor propio por los productos que se fabrican en la región. 5. ATRIBUTOS: *Satisfacer las necesidades de los clientes, brindar variabilidad de productos con excelente calidad y precios cómodos. *Contribuir con el medio ambiente, minimizando la contaminación ambiental.

6. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS: ofrece a sus Usuarios principalmente productos de gran consumo, alimentos frescos, productos digitales, implementos electrónicos, electrodomésticos, equipos de sonido, productos de cuidado personal, muebles de exterior e interior, implementos para el hogar y la decoración, juguetes, implementos deportivos, ropa y accesorios, productos de ferretería, productos culturales entre otros.

En la ciudad de Ibagué, Supermercados Mercacentro no solo tiene un alto grado de competitividad con Supermercado Olímpica y Grupo éxito, sino también con Tiendas Ara, Justo y Bueno Y Supermercados D1.Día a día se estudia el mercadeo de la ciudad para ofrecer mejores servicios a los clientes y ser la empresa número uno en la canasta familiar del Tolima.

Se estudian diversos factores, se analizan las ofertas de los proveedores y así poder tomar decisiones correctas en el sentido económico y ámbito laboral. La mayoría de los productos que ofrecen son de primera necesidad para los hogares colombianos, es por ello que algunas microempresas (tiendas de barrio) se surten de allí, pues sus precios permiten la mejor comercialización.

BIBLIOGRAFÍA

https://www.mercacentro.com/mercacentro-ibague/# https://www.coca-cola.com.co/es/home https://www.instasent.com/blog/la-importancia-de-la-imagen-corporativa-de-una-empresa file:///C:/Users/LUISA/Downloads/1431-Texto%20del%20art%C3%ADculo-4289-2-10-20200601%20(1).pdf