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CALL CENTER MATRIZ DOFA

FORTALEZAS Diseño y desarrollo del negocio 1 mediante un plan estratégico bien estructurado Equipo promotor del negocio bien calificado en áreas de gerencia, en 2 procesos informáticos, en uso del internet y en gestión financiera Disponibilidad de recursos financieros 3 para inversión inicial requerida

OPORTUNIDADES 1

Bajo orientación del servicio al sector Pymes

DEBILIDADES 1

2

Estrategias FO a

Estrategias DO

Enfoque del negocio hacia el servicio a Pymes (O1, F1) a

Sector relativamente joven y con 2 mercado en expansión en Colombia y Latinoamérica

Plan de desarrollo de mercado, en el b mediano y largo plazo, hacia el sector de Pymes latinoamericanas. (O2, F1)

Reducción de costos en procesos 3 empresariales como estrategia obligatoria por crisis económica.

Propuestas de venta basadas en c análisis de procesos con cuantificación de valor económico agregado (O3, F2)

b

Posibilidad de innovación y 4 mejoramiento continuo por desarrollo tecnológico constante Buena infraestructura en 5 telecomunicación en Colombia con excelente índice de conectividad.

Plan de desarrollo de productos d considerando tecnologías de punta aplicables (O4, O5 F1, F2)

c

Capacitación creciente del recurso 6 humano en el mercado laboral

Diseño e implementación de un plan de gestión de recursos humano basado en e d el mejoramiento continuo y en buenos incentivos económicos. (O6, F1, F3)

Ventaja para operaciones 7 internacionales por bajos costo de mano de obra en Colombia Exenciones tributarias para el sector en 8 Colombia

(Estrategia FOb)

9

Abundancia de proveedores de recursos tecnológicos

(Estrategia FOd)

#

Alta disponibilidad de herramientas para promoción de ventas por internet

(Estrategia FOd)

CALL CENTER MATRIZ DOFA

AMENAZAS

FORTALEZAS Diseño y desarrollo del negocio 1 mediante un plan estratégico bien estructurado Equipo promotor del negocio bien calificado en áreas de gerencia, en 2 procesos informáticos, en uso del internet y en gestión financiera Disponibilidad de recursos financieros 3 para inversión inicial requerida Estrategias FA

DEBILIDADES 1

2

Estrategias DA

1

2 3 4 5

Competidores internacionales con operaciones en Colombia y con lealtad hacia sus marcas por parte de grandes empresas. Inversión alta en infraestructura para atender grandes volúmenes Baja disponibilidad de personal con buen dominio del ingles, en el mercado laboral colombiano.. Alto nivel de capacidad de negociación de los clientes Altos estándares de calidad exigidos por los clientes Temor de clientes por el buen uso y protección de sus datos.

a (Estrategia FOa)

Plan intensivo de capacitación y b mejoramiento del ingles entre recursos humano (A2, F1, F3) Diseño e implementación de un plan de aseguramiento de calidad con objetivo c de certificación de la misma. (A3, A4, A5, F1, F3)

DEBILIDADES Poca experiencia previa en el negocio Falta de un especialista en mercadeo y ventas dentro del equipo de trabajo promotor del negocio

Estrategias DO

Contratar especialista de mercadeo y ventas con buena experiencia con el sector de Pymes. (O1, O2, D1, D2)

Promoción del Call Center con énfasis en reducción de costos de sus clientes. (O3, D1, D2)

Amplia utilización de recursos tecnológicos en el mercadeo y promoción del Call Center (O4, D1, D2)

Procesos de selección y contratación de personal basados en experiencia orientada a mercadeo y ventas. (O6, D1, D2)

(Estrategia DOc)

DEBILIDADES Poca experiencia previa en el negocio Falta de un especialista en mercadeo y ventas dentro del equipo de trabajo promotor del negocio

Estrategias DA

(Estrategia FOa)

(Estrategia FAc)