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• Helena De Troya

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ISO 9001 Gestión de Calidad Instituto IACC 16/04/17

ISO 9001

INSTRUCCIONES Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados. • ENFOQUE AL CLIENTE • LIDERAZGO • PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL • ENFOQUE BASADO EN PROCESOS • ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN • MEJORA CONTINUA • ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES • RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Desarrollo 1. Enfoque al Cliente: 5.2 La alta dirección debe asegurar que todos los requisitos de los clientes se cumplan, de manera que podamos asegurar la satisfacción del cliente. Se debe documentar y establecer políticas en relación a las necesidades de los clientes (Punto 7.2.1), así mismo debemos determinar el accionar posterior a la entrega del producto y la satisfacción que este produce. 2. Liderazgo: 5.1 menciona el compromiso que debe tener la alta dirección dentro de la organización, de manera que se puedan llegar a los objetivos y metas planificadas en una

primera instancia. Esto se cumple a través de la entrega de los recursos necesarios para la ejecución de los procesos, establecer las normas o directrices necesarias para la organización, así mismo establecer políticas de calidad, seguimiento constante al cumplimiento de estas políticas. 3. Participación del Personal: 6.2 Se refiere a recursos humanos, en donde indica la participación que deben tener los trabajadores o personal de la organización en relación a la educación, formación, habilidades y las experiencias adecuadas para el desarrollo de labores o procesos dentro de la empresa. 6.2.2 nos indica las competencias, formación y toma de conciencia de los trabajadores, a través de la evaluación de las competencias de los trabajadores en el desarrollo o ejecución de los procesos de los productos o servicios. Lograr igualar las competencias de los trabajadores. Lograra que los trabajadores se sientan pertenecientes de la organización, la importancia de los procesos que ejecutan y la contribución que entregan en el logro de los objetivos y metas para una excelencia de calidad. 4. En foque basado en procesos: Punto 4 y 4.1 nos menciona el sistema de gestión de calidad y los requisitos generales. Punto 4.1 establece los requisitos del sistema de gestión, la documentación, de forma que se pueda implementar un sistema de gestión de calidad, la cual desarrolle mejoras continuas, manteniendo su eficacia. Esto se logra a través de metodologías establecidas para la ejecución de cada uno de los procesos dentro de la organización, el tiempo que se ocupara en la ejecución de esos procesos. Le entrega de los recursos que sean necesarios como es herramientas, maquinarias, equipos, materias primas, etc, para el desarrollo de los procesos, el alcance de los objetivos y metas, los cuales deben poder ser medidos. Verificar constantemente la eficacia de todos los procesos de producción, lo que puede determinarse a través de auditorías, las cuales pueden ser internas como externas.

5. Enfoque de sistema para la gestión: 4.2 nos indica el tipo de documentación que se debe, diseñar, crear y mantener para una certificación futura del sistema de gestión de Calidad. Esto se logra a través de Políticas de calidad, manuales o guías de calidad, procedimientos de procesos o de trabajos, documentos los cuales deben darse a conocer a cada uno de los integrantes de la organización, lo cual debe estar documentado previamente. 6. Mejora Continua: 8.5.1 mejora continua, nos indica las mejoras continuas que debe tener la organización en todos sus procesos. Esto puede lograrse a través de auditorías, uso de las políticas de calidad establecidas previamente, los objetivos a los cuales fue dirigida la calidad, el análisis de los datos obtenidos posteriormente de la comercialización o entrega de los servicios, lo que permite una medición o corrección dentro de los procesos. Revisión constante de la alta dirección, lo que permita las acciones preventivas y correctivas necesarias y a tiempo de los procesos. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: 8.2 Seguimiento y medición, 8.2.1 Satisfacción del Cliente, 8.2.2 Auditoría Interna, 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos, 8.2.4 Seguimiento y medición del producto. Todos estos puntos mencionados, nos entregan las herramientas para la toma de decisiones, lo que nos indicara si se deben realizar estructuraciones diferentes, ya sea en la forma en que se produce o la forma en que se realizan los procesos. Así mismo si el producto entrega lo requerido y satisface al cliente y si este cumple con lo establecido en las políticas de calidad. 8. Relaciones Mutuamente beneficiosas con el proveedor: Esto se logra evidenciar en los puntos 7.4 Compras, 7.4.1 Proceso de compras, 7.4.2 Información de las compras, 7.4.3 Verificación de los productos comprados. Nos entregan los requisitos necesarios para lograr una relación con el proveedor, de manera que esta permanezca en el tiempo a

través de la confianza y los beneficios mutuos. Esto se lograra a través de una selección adecuada de proveedores, el producto debe cumplir con todas las especificaciones necesarias para lograr una calidad. Mantener una relación física constante a través de reuniones, ya sea en instalaciones propias como de clientes y que el producto o servicio pueda ser medido cada cierto tiempo, lo que nos indique si este cumple con los estándares ofrecidos y exigidos en una primera instancia.

Bibliografía

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Contenido de la Semana Nº7, Instituto Profesional IACC. Recurso adicional, ISO 9001, Instituto Profesional IACC.