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• Bryan Socualaya

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ISO 9001: SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Esta norma ISO 9001 nos ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios. Este sistema le ayudara a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de Gestión de la Calidad de mayor reconocimiento en el mundo nos ayuda a como alcanzar el mayor desempeño y servicios consistentes.

BENEFICIOS: La norma ISO 9001 nos presenta varios beneficios tales como: 

Mejora la organización de la compañía. Al ayudarnos a sistematizar operaciones suelen producirse innovaciones que nos ayudan a hacer más eficientes los procesos de la empresa. No sólo nos referimos a diferentes maneras de hacer las cosas, sino también a posibles ahorros de costes, detectar recursos ociosos, pasos de los procesos que no generan valor, etc.

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Permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí misma.

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El sistema de gestión de la calidad nos ayuda a cumplir de manera más adecuada la normativa relacionada con nuestros productos y servicios.

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Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa. Al tener más información de los procesos, éstos los conocen mejor y pueden abordar su ejecución de manera más ágil, con menos mermas, etc. Además, el hecho de mantener un buen flujo de información con la plantilla ayuda a incrementar la motivación y compromiso de ésta.

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Los sistemas de gestión de la calidad tienen muy en cuenta los requisitos y expectativas del cliente, por lo que su implantación incide positivamente en su satisfacción y, por tanto, en su fidelización.

Como consecuencia de lo anteriormente expuesto, la empresa está en mejor posición para alcanzar los siguientes objetivos estratégicos y generales. 

Mejorar la imagen de nuestros productos y servicios y, a medio plazo, la de nuestra organización. Esta mejora de la imagen incide en una mejor posición de mercado respecto a la competencia. Adoptar un sistema de gestión de la calidad es lanzar una señal a todos los agentes que interactúan con nuestra organización sobre nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua.

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Promover la innovación y el aprendizaje organizacional.

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Mejorar la posición competitiva de la empresa, sus posibilidades de sostenibilidad en el tiempo y su liderazgo.

Un sistema de Gestión de la Calidad para la norma ISO 9001, maneja las siguientes actividades de forma coordinada como, dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Incluye la política de calidad, los objetivos de calidad, así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora continua de la calidad.

PRINCIPIOS: Esta Norma ISO 9001 está basada en ocho principios de Gestión de la Calidad las cuales son: 

Orientación al cliente

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Liderazgo

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Participación del personal

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Enfoque basado en procesos

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Enfoque de sistema para la gestión.

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Mejora continua

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Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

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Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

OBJETIVO: El principal objetivo de la Norma ISO 9001 es incrementar a satisfacción del cliente, mediante procesos de mejora continua. Está pensada para que las organizaciones que la apliquen puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplen con las exigencias de sus clientes, gracias a una certificación internacional que les brinde prestigio y garantías de calidad.

OPINION:  Para mí la Norma ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad nos ayuda a satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes con una mejora de calidad en el producto que ofrecemos.  la Norma ISO 9001 ayuda a la empresa a poder encontrar los lados buenos y ociosos que esta tiene para así poder mejorarlo y sacar el mayor beneficio de esta.  El Sistema de Gestión de la calidad le permite al cliente poder saber que obtiene un producto bueno y satisfaciendo sus expectativas.

CONCLUSION: Podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las partes implicadas.

Referencias: https://www.bsigroup.com/es-ES/Gestion-de-Calidad-ISO-9001/ http://blogdecalidadiso.es/objetivos-y-beneficios-del-sistema-de-gestionde-calidad-iso-9001/ https://www.youtube.com/watch?v=wLSN4RM0dnw “ISO 9001 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD”

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