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• Felipe Mandujano Farfán

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INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIA INGENIERÍA Y GESTIÓN INGENIERÍA EN ADM. DE EMPRESAS Técnico en administración de empresas mención marketing

CONTROL DE GESTION Módulo 3: Fundamentos de Control de Gestión

Felipe Mandujano

11 de octubre de 2017

INTRODUCCIÓN El presente trabajo nos ayuda a comprender y aplicar de mejor y mayor forma la Norma ISO 9001:2015, en sus principales cambios con respecto a la ISO 9001:2008. A su vez, nos explica sus alcances, mejoras, plan de elaboración, esto, con el fin de implementar un Sistema Integrado de Gestión (SIG) apto a cada organización. Esto, como base para el desarrollo, así como la responsabilidad que tiene cada uno de los integrantes de la empresa en el proceso de implementación de éste. Esta es una decisión estratégica para la empresa que puede ayudar mucho a mejorar el desempeño global y proporcional una base muy sólida para el desarrollo sostenible.

CUADRO COMPARATIVO ISO 9001:2008 – 9001:2015

ISO 9001:2008 1 al 3: Guías y descripciones generales. Capítulo 4.- Sistema de gestión: Contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc. Capítulo 6.- Gestión de los recursos: La Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. Capítulo 7.- Realización del producto/servicio: Aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina “producto”), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. Capítulo 8.- Medición, análisis y mejora: Aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

ISO 9001:2015 1 al 3: Guías y descripciones generales. Capítulo 4.-

Contexto de la Organización 4.1 entendiendo la organización y su contexto 4.2 entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas. 4.3 establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad. 4.4 sistema de Gestión de Calidad (SIG).

Capítulo 5.-

Liderazgo 5.1 Liderazgo y compromiso. 5.2 Política. 5.3 Roles, responsabilidad y autoridad.

Capítulo 6.-

Planificación 6.1 acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. 6.2 Objetivos de calidad y planificación 6.3 Planificación y control de cambios.

Capitulo 7.-

Soporte 7.1 Recursos 7.2 Competencia 7.3 Concienciación 7.4 Comunicación. 7.5 Información documentada.

Capitulo 8.-

Operación 8.1 Planificación y control operacional 8.2 Requisitos para los productos y servicios 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. 8.5 Producción y provisión del servicio. 8.6 Liberación de los productos y servicios. 8.7 control de las salidas no conformes.

Capitulo 9.-

Evaluación desempeño 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación. 9.2 Auditorías Internas 9.3 Revisión por la dirección.

Capitulo 10.- Mejora 10.1 Generalidades 10.2 No conformidades y acciones correctivas 10.3 Mejora continua

Diferencias entre la versión 2008 y la versión 2015: Se pueden apreciar cambios sustanciales en la nueva versión con respecto a la del 2008. Estos abordan los siguientes aspectos. Mejora la redacción hacia un enfoque más general y adaptado a las entidades de servicios. Se centra en la planificación y el liderazgo y cambiando el término “realización de productos” por el de “operaciones”. Énfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva versión cuenta con una clausula especifica donde se define un conjunto de requisitos para que una entidad adopte este enfoque basado en procesos. De acciones preventivas a prevención a más alto nivel. El apartado donde en la antigua versión se habla sobre eso desaparece. Sin embargo, se habla de la prevención a mayor escala, en coherencia con nuevos puntos sobre la gestión del riesgo, aspecto que se aborda con más profundidad. Cambios terminológicos. Los términos “documento” y “registro” se sustituyen por el de “información documentada. El término “cliente” pasa a denominarse “parte interesada”, lo que cuadra con un nuevo enfoque hacia la calidad total y los modelos de Excelencia empresarial. Más detalle en la Gestión del Cambio: También muy relacionado con los modelos de Excelencia esta el apartado sobre “Planificación y control de cambios”, con mejoras sobre la versión actual. Mayor compatibilidad con otras normas. Esta nueva versión es una norma de alto nivel. Se pasa de 8 principios a 7 principios de un Sistema de Gestión.

Cambios que aporta Se adopta el esquema común de organización de la estructura de la norma. Se revisa el lenguaje y se amplía hacia la generación de servicios. Se refuerza el enfoque a procesos. Se elimina el concepto de acción preventiva y se introduce el pensamiento basado en riesgos. Registros y documentos pasan a denominarse “información documentada”. Se amplía el concepto de cliente a parte interesada. Se introduce el concepto de control de Cambios muy ligado a modelos de excelencia. Se insta a las organizaciones al aprovechamiento de las oportunidades de mejora.

AGENCIAS CERTIFICADORAS ISO 9001:2015 AENOR Año creación: 26-02-1986 Tarifario: Cobertura: Aeronáutica, Agricultura, Agroindustria, Alimentos, Administradoras de Fondo de Pensión, Banca, Construcción, Capacitación, educación, electricidad, energía, industria química, industria manufactura, informática, ingeniería, investigación y desarrollo, metalmecánica metalúrgica, minería, mantención y reparación de vehículos, pecuarios, plásticos, tratamiento de residuos de salud, servicios, telecomunicaciones, transporte, universidades. Empresas: Abengoa – Grupo Aguas Nuevas – Aiep – Alto – Arquimed – Atento – Atton Hoteles – Autopista Central – Autopista Vespucio Norte Express – Banco Central – Bitumix – Casa de Moneda – Cintra – Chile Calidad – Codelco – DLP – DISAL – Dialum – E.CL – Electroandina – Empresas Jordan – Endesa – E.Contact – Everis – Fundacion las Rosas – Grupo GTD – Idic – Iede – ING – INAER – KDM – LAN – Mall Plaza – Movistar – Nucleo Paisajismo – Nutrapharm – OHL – Pilotes – Terratest – Power Data – SACYR – Santander – Serban – Simonetti – Sinacofi – Recsa – Rentapack – Surlat – Thyssenkrupp – U.Central – U.de Chile – Uniacc – Veolia – Zublin.

ASR Año creación: Tarifario: Cobertura: Educación, Servicios, Construcción, Industrias, Ingeniería, Manufactura, Alimentos, Minería. Empresas:

Bureau Veritas Año creación: Junio de 1828 Tarifario: Cobertura: Certificación de Sistemas de Gestión y evaluación de conformidad. Empresas:

DNV Año creación: Septiembre de 2013 Tarifario: Cobertura: Mineria, Acuicultura y CFM (Compound Feed Manufacturing), Trazabilidad de la Cadena Alimentaria, Sustentabilidad, Capacitación y Entrenamiento, Alimentos, Construcción, Servicios, Logística, Transporte, Agrícola, Financiero, Energía, Metalmecánica, Ingeniería, Marítimo, Manufactura, Industria Química, Investigación y Desarrollo, Plásticos, Forestal, Educación, Laboratorios, Telecomunicaciones, Automotriz, Salud. Empresas: Grupo Salfa Corp, Besalco MD, Simma, Siderurgica Huachipato, Intesal, Grupo Arcor, Xstrata Copper, Minera Mantos de Oro, Harsco Metals, Avon, AFP Provida, Aquachile, San Jorge Packaging, Cerro Verde, Ameco, Amec Cade, Foraco Chile, Cytec, Phglass, Australis Mar, Centrovet, Ausenco, Sociedad Electrica Santiago, Geotec, Honeywell, Biomerieux, Bechtel, Ducasse, Corporacion Cultural de Vitacura, SNS Lavalin, Clinica Los Andes, Garibaldi, Jacobs Chile, TTM Chile, Monsanto, Ceresita,, Salmofood, Agricola Dainal, Total Chile, Caimmi, Marine Harvest, Minera Cande-Laria.

LLOYD’S REGISTER Año creación: 1760 Tarifario: Cobertura: Agricultura, Agroindustria y Alimentos, Administración Portuaria, Energía, Construcción, Industria Química y petroquímica, Minería, Salud, Laboratorio, Industria Manufacturera, Servicios, Educación, Transporte, Pesca, Tecnología de la Información, Metalmecánica, Metalurgia, Pecuarios, Forestales, Celulosa y Papeles, Telecomunicaciones, Ingeniería. Empresas:

SGS CHILE Año creación: 1878 Tarifario: Cobertura: Transporte, Metalmecánica, Educación, Control de Gestión, Empresas: Oxford S.A., Comercial Kaufmann y Kaufmann S.A.

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE UNA ORGANIZACIÓN A LA CERTIFICACION

CONCLUSIÓN En una organización, cada miembro desarrolla una serie de funciones encomendadas, los cuales se convierten a diario en algo rutinario. El primer punto que hay que tomar en cuenta para saber en que beneficia el logro de los objetivos es la organización y la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Para que la organización obtenga beneficios requiere vender productos o prestar servicios, y para que estos se vendan deben poseer unas características claves, tales que satisfagan las necesidades de cada cliente, que es lo que la norma considera como requisito. Podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que el producto o el servicio cumplan con lo que requiere el cliente. Esto podemos resumirlo en calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la empresa, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las partes implicadas.

Bibliografía: Wikipedia, introducción a Norma ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Calidad ISO 9001.com