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• Javier Ruiz

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Guía de trabajo

CASOS Que haría usted en las siguientes situaciones para dar una solución inmediata a lo que está sucediendo y como evitaría que se siga dando en el futuro. 1. Una persona colaboradora de su empresa atendió a un cliente sin percatarse que esta había llegado después que los demás. Las personas clientes que están esperando han reclamado este proceder del prestador del servicio. 2. Usted se desempeña como vendedor en una ferretería. Hoy un cliente se presentó ante usted para devolver un producto dañado que la empresa le vendió en una promoción, sin embargo, usted sabe que la empresa tiene una política en la cual se expresa claramente lo siguiente “no se cambian productos que se venden en promociones.” 3. Una persona cliente de su empresa se ha colado en la fila, y los demás clientes están molestos por esta situación 4. Un cliente ha detectado un animalito en el vaso de refresco que usted le sirvió.

5. El cliente que hace un instante usted atendió, le dice que usted le dio incorrectamente el vuelto de diez mil colones, pero usted no se acuerda. 6. El cliente llega a devolverle una bolsa de papas porque estaba vencida, sin embargo, usted se percata que ese tipo de papas su negocio no las distribuye.

7. Un cliente se ha dirigido a un vendedor de la empresa con palabras ofensivas y groseras. El vendedor sin pensarlo también le ha contestado de la misma manera. 8. Usted está cerrando una venta con una persona cliente, y le ingresa una llamada de otro cliente importante de la empresa.

9. En su negocio usted está hablando por teléfono con un excompañero del colegio al cual no saludaba desde hace 15 años y entra un cliente solicitando que lo atiendan de manera pronta. 10. Usted está atendiendo público y tiene una fila de ocho personas, sin embargo, el cliente que está usted atendiendo es muy amistoso y quiere conversar con usted. Los demás clientes ya están impacientes.

11. Usted es el dueño de un establecimiento comercial y un muy buen cliente le llama y le dice que un empleado suyo le ha tratado muy mal. Usted habla con el empleado, pero este le dice que en mentira que el cliente no dice la verdad. 12. Usted prometió repararle el vehículo su cliente para hoy y no ha podido hacerlo, sin embargo, el cliente se presenta para llevarse su vehículo, pero usted sigue aún muy ocupado. 13. Usted llega repentinamente a su negocio y encuentra un empleado regañando un cliente. 14. El cliente regresa a su negocio y le dice que usted en el vuelto que le dio hace un instante, le dio un billete falso de cinco mil colones 15. Una persona tiene 2 horas esperando a que el medico lo atienda, y no hay esperanzas que lo haga, porque al parecer han llegado otras personas que son conocidas del especialista y las ha pasado de primero en la fila.