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Análisis de Mercado Sodimac Colombia - Homecenter

Angela Astridt Castillo Castillo Jaime Alexander Martinez Amaya Lesly Fonseca Ovalle Ángela María Romero Valencia Erica Yaricsa Sua López

Docente Carlos Darío Morales Carvajalino

Corporación Unificada Nacional De Educación Superior - CUN

Administración De Empresas Gerencia de Mercadeo

Bogotá

2020

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Contenido Carlos Darío Morales Carvajalino......................................................................................0 INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 3 DESCRIPCIÓN DEL MERCADO...............................................................................................4 Descripción de la empresa......................................................................................................4 Un poco de historia................................................................................................................ 4 Grupo objetivo...................................................................................................................... 5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA...............................................................................................7 Misión................................................................................................................................. 7 Visión.................................................................................................................................. 7 Objetivos Corporativos.......................................................................................................... 7 Relaciones laborales.............................................................................................................. 7 Compromiso con la comunidad...............................................................................................8 Comercio y marketing responsable..........................................................................................8 Medioambiente..................................................................................................................... 8 Gobierno corporativo y ética empresarial.................................................................................8 ESTRATEGIAS COMERCIALES.............................................................................................8 Ética Publicitaria................................................................................................................... 9 Programa Promotor............................................................................................................... 9 Cultura De Servicio............................................................................................................... 9 Soporte Técnico.................................................................................................................... 9 La Diferencia En El Servicio..................................................................................................9 Comprometidos Con La Calidad...........................................................................................10 DESARROLLO DE COMPETENCIA......................................................................................10 Personas Con Oportunidades Y Valores.................................................................................10 Selección Y Contratación.....................................................................................................10 Promoviendo El Liderazgo...................................................................................................11 Programas De Coaching.......................................................................................................11 Escuela De Servicio............................................................................................................. 11 PÚBLICO OBJETIVO............................................................................................................12 Descripción Del Público Objetivo.........................................................................................12 Mejoramiento De Hogar:..................................................................................................12 Clientes: Familias (dueños de casa)....................................................................................12 Mantención Y Reparación Del Hogar:...................................................................................13 Clientes: Maestros, contratistas, pequeños especialistas........................................................13

2 Nuevas Empresas................................................................................................................ 13 Clientes: Empresas constructoras medianas y grandes..........................................................13 Rangos De Edad..................................................................................................................13 Áreas De Trabajo En Las Cuales Se Implementan...................................................................13 Electrohogar.................................................................................................................... 14 Muebles y organización....................................................................................................14 Tecnología...................................................................................................................... 14 Baños y cocinas:..............................................................................................................14 Herramientas y ferretería..................................................................................................14 Pisos y pintura................................................................................................................. 14 Público Objetivo Antes De Pandemia Y Después De Pandemia................................................14 TAMAÑO Y DESARROLLO DEL MERCADO.......................................................................15 Perspectivas........................................................................................................................ 15 Datos Actualizados..............................................................................................................16 Gama de productos que ofrece la marca.................................................................................19 Homecenter.....................................................................................................................19 Constructor..................................................................................................................... 20 Servicios......................................................................................................................... 20 Productos........................................................................................................................... 21 Servicios............................................................................................................................ 22 VOLÚMENES DE VENTA DE X PRODUCTO Y A PARTIR DE ESO REALIZAR UN PRONÓSTICO DE QUE ATRACTIVO PUEDE SER ESE MERCADO EN EL FUTURO EFECTO ............................................................................................................................................. 22 REFERENCIAS..................................................................................................................... 26

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INTRODUCCIÓN Esta investigación es un proceso que podría compararse con una radiografía del entorno empresarial de Sodimac Homecenter, para llevar a cabo un análisis del mercado, se necesitó información fiable. Se puede realizar un análisis de mercado utilizando una variedad de métodos de recolección de datos, distinguiendo así entre investigación primaria y secundaria. En una investigación primaria se entrevista a expertos de un mercado objetivo con el fin de recopilar nuevos datos. La ventaja de este proceder es que se centra en el propósito de la investigación en sí, de forma que se recopilan exactamente los datos que se necesitan. Por el contrario, la investigación secundaria utiliza registros de datos de estudios anteriores que pueden haberse recogido interna o externamente. Optamos por la investigación secundaria, ahorrando tiempo y dinero porque no tuvimos que realizar entrevistas y llevar a cabo su evaluación posterior, recurrimos a las fuentes de datos representativos como la Cámara de Comercio, así como los informes anuales de la empresa o revistas especializadas. Cuanto más grande sea tu empresa, más completo debe ser tu análisis de mercado.

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DESCRIPCIÓN DEL MERCADO Descripción de la empresa Sodimac Colombia es una compañía que ha logrado consolidarse durante 26 años de operación dedicada al mejoramiento del hogar y la construcción industria donde ha alcanzado una posición de liderazgo en el mercado. En Colombia tiene actualmente presencia en 25 ciudades, con 40 tiendas, 3 centros de distribución, 1 call center y toda una propuesta de retail digital (página web, aplicación móvil y pantallas digitales). Sodimac Colombia es una empresa que promueve la inclusión laboral de personas en condición de discapacidad cognitiva y vulnerabilidad socioeconómica, pues le apuesta a contribuir a la construcción de una sociedad más justa y con oportunidades laborales para todos, es por ello que ha vinculado a 118 personas en condición de discapacidad cognitiva, 7 personas en condición de discapacidad física y 68 personas en situación de vulnerabilidad socioeconómica.

Un poco de historia Recientes informes muestran que Sodimac Colombia S.A. es una empresa colombiana, cuyos accionistas principales son la sociedad Organización Corona S.A. y sus vinculadas en un 51 por ciento e Inversiones Falabella de Colombia S.A. con un 49 por ciento. ¿Cuándo nació? La Sociedad se constituyó legalmente en 1994. A partir de este momento Sodimac arranca su expansión como una gran cadena de retail en el país. La Organización Corona tiene más de 131 años de historia empresarial primero en Colombia y hoy en las Américas. Produce principalmente loza, porcelana sanitaria, revestimientos y cerámica, grifería, y materias primas para la industria cerámica, productos

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que exporta a 37 países, adicionalmente, tiene operaciones de venta al detal (retail) con los almacenes Corona y a través de su participación en Sodimac Colombia, Debido a su proceso de internacionalización, actualmente tiene plantas en los Estados Unidos de América – Mansfield- y oficinas en China. Corona se destaca por su avanzada gestión estratégica y administrativa y una cultura centrada en total respeto por la gente y su desarrollo. Corona es uno de los grupos económicos más grandes y tradicionales del país. Sodimac S.A. (Chile) tiene sesenta años de vida empresarial iniciándose como una cooperativa abastecedora de materiales de construcción en Valparaíso, Chile. A finales de los años ochenta inicia con el formato Homecenter inaugurando su primer almacén en Santiago de Chile. De forma paralela los locales de abasto para constructores evolucionan en lo que conocemos como Constructor. A raíz de la llegada de The Home Depot a Chile, el concepto se modifica creando los Super Homecenter compuestos del Homecenter más el Patio Constructor. En el 2003 a raíz de la salida de The Home Depot de Chile, los viejos almacenes de esta cadena transformados en Homestore (propiedad de la organización Falabella), se fusiona con Sodimac S.A. (Chile) para crear un gigante del Retail a escala latinoamericana.

Grupo objetivo Sodimac es líder en Colombia de una categoría denominada “Mejoramiento del hogar y construcción” con ventas al detal. Donde tienen dos formatos comerciales (Homecenter y constructor) que les permiten atender cualquier requerimiento de los clientes en los productos y servicios que se necesitan para construir, remodelar, mejorar su hogar, empresa, oficina,

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local comercial u otro. ·

Homecenter

Homecenter es un almacén dirigido a los hogares debido a su surtido de productos y servicios, confiables para realizar mejoras a la vivienda ·

Constructor

Constructor es un almacén dirigido a las obras de construcción en todas la magnitudes, con un surtido de productos y servicios que hace que el especialista, llámese constructor, arquitecto, maestro de obra, electricista, etc., pueda adquirir los materiales que requiere para su trabajo en las cantidades que los necesite sin perder tiempo y con una garantía de precios bajos.

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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Misión Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.” Dentro de la misión de Homecenter podemos detallar la intención de la empresa de ser líderes en el mercado manteniendo los mejores precios, la cual es una de sus competencias esenciales, a la vez no solo buscan las ventas sino la fidelización de sus clientes a través de servicio y asesoría.

Visión “Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en América.” Dentro de la visión de Homecenter - Sodimac podemos detectar varios componentes requeridos para que la misma sea clara y prometedora al futuro, tal como la sensación en que su propósito futuro es noble, su concepto es enfocado al logro probable, pero carece de temporalidad.

Objetivos Corporativos En Homecenter, entienden “que la creación de valor económico no puede separarse de las obligaciones que una organización tiene con su capital humano, la sociedad y el medioambiente”. La compañía en su actuar no solo se preocupa por su crecimiento, también se preocupa por que su gente progrese junto con la compañía, esto también incluye transparencia y honestidad con los diferentes grupos de interés con los que tiene relación.

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Relaciones laborales Tiene gran importancia en ejercicio laboral, que estas estén siempre enmarcadas en el respeto, la transparencia y la ética. Reconoce y respeta la libre asociación.

Compromiso con la comunidad Homecenter llega a la comunidad mediante varios programas, resaltando la formación de maestros mediante el “programa círculo de especialistas”, con esto busca generar crecimiento, progreso y desarrollo a la sociedad para que contribuya a la construcción de un mejor país.

Comercio y marketing responsable Un foco prioritario es la responsabilidad frente a los clientes. Consecuentemente, aplican una Política de Comercio Responsable que busca resguardar la calidad y seguridad de los productos que venden, y que sean amigables con el medio ambiente para que lleve al consumidor a tener la mejor experiencia de compra

Medioambiente Homecenter es consciente del impacto que causa al medioambiente, de modo que el reciclaje, la utilización de productos ecoeficientes, la racionalización y la eficiencia de los recursos empleados en la operación de las tiendas, son foco de atención para la organización, logrando así minimizar los impactos en la operación del negocio que afectan al planeta

Gobierno corporativo y ética empresarial En Homecenter aseguran la transparencia de las actuaciones organizacionales, generando confianza, así como respeto y credibilidad con los grupos de interés con los que interactúa.

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ESTRATEGIAS COMERCIALES El propósito de Homecenter es mejorar constantemente la oferta de productos y servicios que tienen disponibles en los diferentes canales de venta - Call center, página web, tiendas físicas y Venta a Empresa, así como también mejorar la satisfacción del cliente mediante las siguientes estrategias.

Ética Publicitaria Tienen como objetivo respetar el Estatuto de Protección al Consumidor, por lo cual trabajan para entregar a los clientes mediante la publicidad información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que comercializan, así como sobre los riesgos posibles por el uso de los mismos.

Programa Promotor Este programa tiene como objetivo escuchar la opinión de quienes visitan sus canales de ventas a nivel nacional, lo que les permite generar planes de acción para mejorar su satisfacción y fidelidad con Homecenter.

Cultura De Servicio Para fortalecer la cultura de servicio en Homecenter han puesto a disposición de sus colaboradores herramientas que les permiten estar en contacto permanente con los clientes a través del uso de tecnología de punta, y así, establecer una conexión con los clientes basada en el respeto, la calidez y en la certeza de contar con la oportunidad de apoyar la transformación de sus hogares.

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Soporte Técnico La Diferencia En El Servicio Cuentan con un centro de soporte técnico especializado en ofrecer a los clientes la ayuda necesaria para el uso de los productos. La experiencia de compra trasciende a una atención especializada hasta el proceso de posventa.

Comprometidos Con La Calidad En Sodimac Colombia, garantizan que los productos que comercializan y los servicios que ofrecen cumplan con principios de seguridad y calidad, deberes que implican la verificación y garantía permanente de los mismos.

DESARROLLO DE COMPETENCIA Homecenter vela por el bienestar y desarrollo del equipo de trabajo, por ello crea y gestiona programas, procesos e iniciativas que generan valor a la compañía. De esta manera, asegura un trabajo digno, seguro y, a la vez, mejora la calidad de vida de sus colaboradores y sus familias. También reconocen que es gracias a su capital humano Sodimac que alcanzan todos los objetivos estratégicos de la compañía.

Personas Con Oportunidades Y Valores En Homecenter trabajan en el desarrollo profesional y personal del equipo Sodimac, por lo cual los capacitan en competencias que permitan fortalecer su liderazgo y desarrollar habilidades esenciales para llevar a cabo su labor. Adicionalmente trabajan para que sus colaboradores cuenten con un ambiente laboral armónico para que se sientan a gusto en el lugar de trabajo.

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Selección Y Contratación En materia de selección y contratación brindan las mismas oportunidades a los candidatos en las etapas de publicación de las convocatorias, pruebas técnicas, entrevistas y retroalimentaciones; a nivel de desarrollo profesional, capacitación y promoción, garantizan y reconocen la importancia de que todos los colaboradores, sin discriminación alguna, cuenten con un proceso de seguimiento a su desarrollo tanto profesional como personal.

Promoviendo El Liderazgo Homecenter cree que el liderazgo es una competencia que se desarrolla, por lo cual trabaja en fortalecer los atributos del Líder Sodimac. A través de la Escuela de Liderazgo, propician espacios de formación enfocados en competencias encaminadas a consolidar equipos de trabajo motivados, inspirados e involucrados en el logro de metas, promoviendo la confianza y el crecimiento personal y profesional.

Programas De Coaching Llevan a cabo programas de coaching enfocados a complementar el desarrollo de las competencias y habilidades requeridas para apalancar la consecución de los resultados organizacionales. Las personas que hacen parte de este método son seleccionadas a partir de necesidades puntuales, identificadas entre otras por los resultados de clima laboral, las evaluaciones de resultados, competencias y las matrices de talento de la compañía.

Escuela De Servicio Servir es una de las pasiones Homecenter, por eso han desarrollado una escuela de servicio dedicada a entregar herramientas al equipo Sodimac para lograr fortalecer las competencias de relacionamiento con las partes interesadas con base en el respeto, la calidez y la oportunidad de agregar valor en cada contacto.

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Para dar alcance al objetivo de mejorar las competencias de relacionamiento, la escuela cuenta con dos materias Bien Servir y Spa de la Risa, las cuales han permitido fortalecer su cultura interna de servicio. Bien servir, llega a la compañía seguros de que la actitud y la manera de afrontar las situaciones por parte del equipo Sodimac inciden directamente en la satisfacción de los clientes, de esta manera encontraron la oportunidad de entregar a líderes y colaboradores de todo el país herramientas de actitudes que satisfacen al cliente. A su vez, llevan a cabo en alianza con la Fundación Doctora Clown, el Spa de la Risa, un taller que les permitió a través de la terapia de la risa promover la alegría como eje fundamental de las relaciones buscando integrar en su día a día y especialmente en la comunicación.

PÚBLICO OBJETIVO Descripción Del Público Objetivo El público objetivo se divide en tres macro ramos dirigidos a tres focos específicos los cuales son los siguientes; Hogar(Familias dueños de casa), Maestros (contratistas, pequeños especialistas) y Empresas (constructoras medianas y grandes).

Mejoramiento De Hogar: Clientes: Familias (dueños de casa) Esta propuesta de valor orientada hacia la familia, con una variedad de productos tanto para hombres como para mujeres en un ambiente cálido generando así experiencias inolvidables para cada cliente a la hora de hacer su compra generando fidelidad en cada familia a la hora de comprar para el mejoramiento del hogar estructural

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Los hombres de la casa prefieren la sección de ferretería, maderas, electricidad y las reinas de la casa prefieren una categoría más amigable como los muebles, jardin y decoracion. la familia toman la decisión de forma unida a la hora de comprar iluminación, pintura, cocina y baños.

Es para todo tipo de personas que tiene alguna propiedad determinada como

vivienda propia donde pueden construir y modificar a su manera. Por otra parte DIY denominado como “hágalo usted mismo” y DIFM que significa “hágalo para mi”.

Mantención Y Reparación Del Hogar: Clientes: Maestros, contratistas, pequeños especialistas. Este foco se está determinado para satisfacer las necesidades de los profesionales de la construcción, brindando un servicio eficiente, un surtido permanente de stock, brindándoles el apoyo de arrendamiento de herramientas a un precios justo y moderado. Los contratistas y constructores especializados en licitar en proyectos civiles en las entidades estatales o particulares que requieren de grandes cantidades de material industrial para llevar a cabo dichas obras en marcha.

Nuevas Empresas Clientes: Empresas constructoras medianas y grandes. Las grandes empresas constructoras son atendidas por una división especialista de la compañia llamadas brokers, transando grandes cantidades de productos con las empresas más importantes del país, dedicadas principalmente a obras de infraestructura, vivienda social, y proyectos inmobiliarios.

Rangos De Edad Son específicamente indicado para toda persona mayor de edad que tenga un ingreso económico, la cual le brinde la oportunidad de adquirir los productos de Homecenter.

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Naturalmente existen productos que su consumidor final son los niños o menores de edad pero finalmente los padres son los que lo pagan.

Áreas De Trabajo En Las Cuales Se Implementan Homecenter goza de una gran variedad de productos que el área de trabajo o destino de dichos productos comprados puede iniciar desde la decoración de un baño hasta la estructura de un edificio.

Electrohogar Donde se puede ejecutar todo tipo de electrodoméstico para el hogar por lo tanto estaría con destino final para la organización de una familia. Muebles y organización Esta categoría puede estar implementada en cualquier lugar que necesiten una imagen estética y cómoda para el bienestar del usuario. Tecnología Óptima para los usuarios que quieran facilitar su vida cotidiana implementando algún producto a su ambiente laboral o familiar. Baños y cocinas: Son productos indispensables para cualquier estructura, empresa, edificio u organización, sencillamente son esenciales para el diario vivir de una sociedad. Herramientas y ferretería Enfocado para el mantenimiento de un hogar hasta la elaboración de obras civiles de gran escala. Pisos y pintura Enfocado para el mantenimiento de un hogar hasta la elaboración de obras civiles de gran escala. Público Objetivo Antes De Pandemia Y Después De Pandemia Naturalmente la pandemia fue algo que nos sorprendió a todo el mundo y no llevo a guardar aislamiento por muchos meses donde vivimos diariamente en nuestros hogares,

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evidenciando las incomodidades que por falta de tiempo había aplazado su elaboración y esta era la oportunidad para cumplir nuestros sueños y expectativas con decoraciones y comodidad de interiores. Homecenter se convirtió en el proveedor más solicitado, gracias a su gran variedad de productos enfocados al hogar y al mejoramiento estético y lo mejor de todo es que lo encuentras todo desde una matera o abono hasta baldosas y pisos de la mejor calidad y diseños creados. Homecenter al ver la necesidad de la comunidad en plena pandemia reforzó su logística de limpieza y procedimientos eficientes para el ingreso de cada cliente, velando por la seguridad de todos.

TAMAÑO Y DESARROLLO DEL MERCADO Durante 2019, el desempeño positivo de todos sus canales de ventas se tradujo en un incremento del 9,5% de los ingresos operacionales de Sodimac Colombia, y cuyo resultado soportó el crecimiento de 6,5% de su EBITDA. Sin embargo, la consolidación del plan estratégico continuó influyendo en la estructura de costos y gastos de la compañía, lo que llevó el margen EBITDA a 9,37% desde 9,67% reportado un año atrás. El nivel de apalancamiento de la compañía se incrementó a 3,01x, cifra que fue un poco superior a la que proyectó la calificadora de 2,9x, pero que se mantiene acorde con su calificación. Del total de la deuda financiera de Sodimac Colombia al cierre de 2019, 92,8% corresponde a las emisiones de bonos locales y cuyo perfil de vencimientos estaría en un promedio superior a 5 años, concentración que, en nuestra opinión, no representa ningún riesgo para el perfil financiero de la compañía. En términos de perfil de vencimientos, Sodimac Colombia no tiene pagos para 2020 y el próximo sería de $190.000 millones de pesos colombianos (COP) para 2022, lo que le permitirá tener una mejor posición de liquidez en los próximos 12 meses Nuestra calificación incorpora el respaldo y experiencia de sus principales accionistas S.A.C.I. Falabella (calificación de riesgo crediticio en escala global BBB/Rev. Esp.

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Negativa/-- de S&P Global Ratings) y el Grupo Corona. Esperamos que el acompañamiento continuo en su plan estratégico y las múltiples sinergias adquiridas se mantengan en los próximos años, dados los resultados financieros favorables de la compañía.

Perspectivas Para 2020 se prevé que continúe el crecimiento del país con un pronóstico de aumento del PIB por encima del 3%. Se espera que el sector de la construcción sin obras civiles se recupere a partir de la continuidad de programas destinados a la vivienda VIS y a la desacumulación de inventarios del segmento de mayor valor. El consumo interno se estima que continuará expandiéndose, en la medida que los ingresos reales de los hogares permanezcan estables y que las condiciones de financiamiento sigan siendo favorables. Seguiremos trabajando en mejorar la experiencia del cliente partiendo del entendimiento de sus necesidades, avanzando en nuestra transformación digital, aumentando nuestra eficiencia y profundizando iniciativas que nos permiten dar un valor agregado al cliente y generar eficiencias. La estabilización de la operación de los nuevos centros de distribución, la implantación de herramientas tecnológicas de talla mundial que nos permita mejorar el servicio en los diferentes canales y a los clientes, será foco de nuestra gestión. De esta forma fortaleceremos nuestra propuesta de valor para ser la mejor opción de los colombianos al momento de transformar sus hogares y a nuestros clientes profesionales de la construcción, siempre fieles a nuestro Propósito de Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar. Finalmente, continuaremos comprometidos con el medio ambiente y el mejoramiento del hábitat en Colombia, desarrollando iniciativas para aportar a la construcción del país y al desarrollo de soluciones amigables y sostenibles para el cliente, comunidad, colaboradores y proveedores.

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Datos Actualizados La Compañía obtuvo ingresos operacionales por $3.952.842 MM, con un crecimiento del 9,4% frente al año anterior; la Utilidad Neta, incluyendo la Norma Internacional NIIF 16, ascendió a $181.935 MM. Sin el efecto de esta norma la utilidad sería $185.956 MM, 4,6% por encima de la alcanzada en el 2018. En 2019 realizamos el pago total de la titularización de las tiendas San Juan y Calle 80 por un monto de $100.000 MM, y confirmamos la calificación AAA de los Bonos Ordinarios, emitidos en el mercado en años anteriores. La Compañía presenta un nivel de liquidez positivo, manteniendo niveles sanos de rotación de inventarios y realizando las inversiones necesarias para el desarrollo del negocio. Con la implementación de la NIIF 16 se incrementa la deuda en $927.619 MM, disminuye el Patrimonio $104.093 MM y aumenta el activo en $819.481 MM, con lo cual ciertos indicadores financieros se modifican. A continuación, presentamos el resultado de los indicadores de liquidez y endeudamiento:

Ilustración 1 Indicador NIIF

Fuente: informe financiero de 2019

La innovación es un pilar fundamental de la estrategia de Sodimac Colombia, lo que la

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llevó a participar en un ecosistema de innovación abierta y de emprendimiento. Este año se completó el 3er ciclo de aceleración, logrando en tres años potenciar 6 startups, y adicionalmente se incorporaron 20 startups como proveedores del negocio. Los canales de atención y venta digital, call center y pantallas digitales en tienda han contribuido a lograr un importante crecimiento en la venta virtual, comparado a 2018. La evolución del App Homecenter ha sido notoria, con ventas que crecieron exponencialmente versus lo obtenido en el año anterior

19 Ilustración 2 Resultados 2019, SODIMAC Colombia

Fuente: Informe Financiero

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Gama de productos que ofrece la marca Así como en el negocio de venta al detal (retail) hay farmacias, supermercados, almacenes de ropa, etc. Sodimac es líder en Colombia de una categoría denominada “Mejoramiento del hogar y construcción”. Tienen dos formatos comerciales que les permiten atender cualquier requerimiento de los clientes en los productos y servicios que se necesitan para construir, remodelar, mejorar su hogar, empresa, oficina, local comercial u otro

Ilustración 3 Productos y servicios

Fuente : Informe de gestión

Homecenter Los hogares consideran a Homecenter como el almacén con el mejor surtido de productos

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y servicios, confiable para llevar a cabo proyectos grandes y pequeños de mejoras a la vivienda. La experiencia de compra en la tienda es muy buena pues cuenta con innovación constante, la tienda es agradable y fácil de recorrer, se encuentran los productos que se necesitan fácilmente, con la información pertinente para tomar la decisión y asesores expertos en caso de que sea necesario. Los precios permanecen bajos todo el año gracias a la política de precios bajos siempre. Los clientes cuentan con variedad de medios de financiación facilitando la adquisición de productos para mejorar el hogar, la oficina u otro espacio. “En Homecenter más que productos vendemos proyectos completos.”

Constructor Es el almacén más fácil de recorrer gracias a su innovador circuito de compra que hace que el especialista, llámese constructor, arquitecto, maestro de obra, electricista, etc., pueda adquirir los materiales que requiere para su trabajo en las cantidades que los necesite sin perder tiempo y con una garantía de precios bajos.

Círculo de Especialistas es el programa de reconocimiento a los clientes de almacenes Constructor. Es un programa exclusivo que permite acceder a beneficios que facilitan el trabajo y mejoran la vida de todos los socios afiliados.

Servicios En Sodimac acompañan sus formatos con todos los servicios complementarios para hacer los proyectos como instalación de productos, alquiler de herramientas y centro de diseño, entre otros.

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Además de servicios tienen servicios adicionales como lista de novias, copiado de llaves, parqueadero, taxis, cajeros automáticos y zona de comidas. Venta a empresas se encarga de atender todos los requerimientos en productos y servicios para los clientes empresariales tales como constructores pequeños y medianos, empresas, industrias, instituciones públicas y privadas, fondos de empleados, entidades educativas, comercio y empresas de servicio, entre otras. El cliente los prefiere por la excelente atención experta sumada a que encuentra precios bajos, despacho a domicilio, impresionante surtido, garantía de productos de primera, garantizando una compra sencilla, rápida, confiable, cumplida y con facilidades de financiación. Ilustración 4 Instalaciones

Fuente : informe de gestíon

A continuación relacionamos los productos y servicios ofrecidos por Sodimac

Productos ● Construcción y ferretería ● Pisos,pinturas y acabados

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● Herramientas y maquinaria ● Baño, cocina y aseo ● Electro,tecno y climatización ● Muebles y organización ● Decoración, menaje e iluminación ● Aire libre, jardín y mascotas ● Automóviles y car-center ● Proyectos e ideas ● Servicios y proyectos

Servicios ● Servicios de Baño ● Servicios de Cocina ● Servicios pisos y paredes ● Servicios electrodomesticos ● Servicios puertas y seguridad ● Servicios hogar y jardín ● Servicios Proyectos a medida ● Servicios virtuales Con los servicios de instalación ofrecen una solución completa, con técnicos expertos seleccionados y capacitados, trabajo 100% garantizado, cuentan con supervisores profesionales a cargo del servicio; tienen un contacto en menos de 24 horas para programar el servicio y hacer las recomendaciones necesarias para realizar el trabajo completo en el tiempo justo.

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VOLÚMENES DE VENTA DE X PRODUCTO Y A PARTIR DE ESO REALIZAR UN PRONÓSTICO DE QUE ATRACTIVO PUEDE SER ESE MERCADO EN EL FUTURO EFECTO Determinamos cada una de las líneas de negocio de sodimac Homecenter y estimamos unos ingresos para cada una de nuestras categorías para el año 2021 arrojando resultados positivos y una tendencia a la mejora por la recuperación de la economía y una baja en los costes de mantenimiento generando un MC de 35% anual. Tabla 1 Prevision de ventas Homecenter 2021

Fuente : Elaboración propia Ilustración 5 Grafica de proyección de ventas 2021

Fuente : Elaboración Propia

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CONCLUSIONES A través de este análisis logramos apreciar que, SODIMAC es una organización que se dedica a la innovación de sus servicios para sus clientes, asegurandoles la transparencia de las actuaciones organizacionales, creando un buen vínculo con el entorno generando confianza, como respeto y credibilidad, para así lograr una fidelización. Asimismo, sucede con sus colaboradores, intencionandolos a que puedan ayudar al prójimo y a solidarizar con otros sujetos en calidad de vulnerabilidad económica. Para SODIMAC la innovación es un pilar fundamental que lo ha llevado a llamar la atención de sus clientes. Con lo anterior y otros aspectos de manera empresarial, esta organización ha logrado consolidarse durante 26 años de operación dedicada al mejoramiento del hogar y la construcción industrial donde ha alcanzado una posición de liderazgo en el mercado, esto gracias a la buena organización y a su gran desempeño en recursos humanos que le ha ayudado a mantener todo bajo control. El 2019 fue un año lleno de grandes retos para Sodimac - Homecenter, el cual cerró con un crecimiento del 9,4% en ventas, destacando el buen desempeño de las ventas de los canales digitales, las cuales crecieron un 54% frente a 2018. En este último frente, la evolución del App Homecenter ha sido notoria, con la incorporación de una arquitectura moderna y rápida, nuevas funcionalidades en búsqueda, inspiración, listas de compra, compra rápida, entre otros. Así mismo, lograron avances en los puntos de retiro en tienda y en ampliar el portafolio de servicios de entrega a domicilio. Finalmente, continuaron con la implementación de las cajas auto-pago, completando 31 tiendas con este sistema que facilita el proceso de pago. Para fortalecer la cultura centrada en el cliente se sigue incentivando la formación de los colaboradores, potenciando sus habilidades y conocimientos; es así como lograron un

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incremento sustancial en las pruebas de conocimiento técnico del personal de tiendas. Frente a los retos que representa la transformación digital, se implementaron diferentes espacios de aprendizaje para poner al servicio de sus colaboradores herramientas para ser líderes en venta digital. Por último, siguieron implementando iniciativas para mejorar la seguridad de sus operaciones, entre las cuales se destacan la puesta en funcionamiento de los centros de entrenamiento para manejo de alturas y capacitación al personal a través de tecnologías digitales. Por la pandemia la compañía solicitó autorización a su junta directiva para aumentar su nivel de endeudamiento y presentó un balance de sus acciones implementadas para mitigar el Covid-19. Fomentó el uso de canales digitales, compras online y retiro en tiendas para sus clientes, tales como el APP Homecenter, www.homecenter.co y la línea de venta telefónica 018000 127373. Sodimac y sus marcas Homecenter y Constructor, conscientes de que lo más importante es resguardaron la salud de sus colaboradores, clientes y proveedores, reforzando sus protocolos y medidas para aminorar al máximo las posibilidades de contagio al interior de tiendas, oficinas, call center y centros de distribución.

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REFERENCIAS

● https://www.homecenter.com.co/homecenter-co/servicios/ ● https://www.america-retail.com/colombia/homecenter-y-cyte-anuncian-alianza-paragarantizar-devoluciones-de-pago-seguras-y-efectivas/ ● https://www.homecenter.com.co/static/landing/footer/mashomecenter/informacioninversionistas/doc/INFORME_FINANCIERO_SODIMAC_2019_FINAL.pdf ● https://www.homecenter.com.co/static/landing/footer/mashomecenter/informacioninversionistas/doc/reporte-de-calificacion-BonosHC-RP2020.pdf ● https://www.larepublica.co/empresas/sodimac-presento-balance-de-sus-accionesimplementadas-para-mitigar-el-covid-19-2994874 ● https://revistapym.com.co/comunicacion/homecenter-y-constructor-marcas-solidariasy-resilientes ● https://www.homecenter.com.co/static/landing/footer/mashomecenter/informacioninversionistas/doc/emisiones/presentacion_a_los_inversionistas.pdf ● https://www.homecenter.com.co/static/landing/footer/mashomecenter/informacioninversionistas/doc/presentacion-bonos-sodimac-colombia-2017.pdf ● https://www.dinero.com/Item/ArticleAsync/248574#:~:text=%C2%BFCu %C3%A1ndo%20naci%C3%B3%3F,y%20hoy%20en%20las%20Am%C3%A9ricas ● http://noticiascolombianas.blogspot.com/2020/03/juntosnoscuidamos-el-mensajede.html ● https://www.larepublica.co/empresas/sodimac-presento-balance-de-sus-accionesimplementadas-para-mitigar-el-covid-19-2994874 ● https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/direccion-general/analisis-demercado-contenido-y-objetivo ● https://www.ionos.es/startupguide/gestion/que-es-el-analisis-de-mercado/