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• Jorge Diaz Garrido

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Analice la cadena de valor de Wal-Mart, por cada componente de las actividades primarias y secundarias. Describa cuales son. Las actividades primarias de la cadena de valor de Wal-Mart son: Logística interna. 1. Centralización de la Información: consiste en compartir la información y los datos de la demanda a toda la cadena de suministro, a través de sistemas como EDI (Electronic Data Interchange), reduciendo así la incertidumbre. La creación del sistema EDI abarca 90% de sus proveedores. 2. Facturas electrónicas. 3. Incentivar el intercambio de información con sus proveedores. 4. Potenciar el enlace con detallistas dando a más de 2,000 proveedores acceso online a datos de puntos de venta. Logística externa 1. Conformada por los distribuidores. 2. Wal-Mart pionero en la utilización de sistemas GPS para realizar seguimientos. 3. En la distribución de los productos, estos se concentran en un centro de distribución para posteriormente ser distribuidos a sus tiendas a través del “cross-docking”, permite reducir los Lead Time de los pedidos de los clientes y los niveles de inventario, disminuyendo así la incertidumbre. Esto reduce el efecto látigo (amplificación de las fluctuaciones en la demanda a medida que nos alejamos del cliente). 4. Las tiendas pueden elegir entre cuatro métodos para la distribución de productos y la frecuencia en que llegan. Marketing y Ventas 1. Implementación de un horario flexible que tenía un horario de atención de Lunes a Sábado y otro para el Domingo. 2. Saludar a los clientes cuando estos entraban al local. 3. Los gerentes locales tienen libertad para fijar precios según los precios del mercado de la zona en que se situaba el local. 4. Se estableció una política de ventas de productos nacionales. 5. Se introdujo marcas propias con una gran variedad de productos y a un precio preferente para los consumidores. 6. Precios Bajos todos los días: consiste en eliminar las ofertas y promociones y mantener un nivel de precios uniforme con el objetivo de no incorporar más variabilidad al sistema. Servicios 1. Wal-Mart cuenta con una política de satisfacción garantizada para asegurar que el cliente siempre estuviera contento con el servicio.

II) Las actividades secundarias de la cadena de valor de Wal-Mart son: - Desarrollo tecnológico 1. Utilizan un satélite para comunicaciones internas en la compañía. 2. Se efectuaban transferencias electrónicas desde mucho antes que se globalizara este tipo de transferencias. - Desarrollo de RRHH 1. Es el tercer empleador más grande del mundo. 2. Se estableció una cultura de respeto al empleado, considerándolo como “asociado” con beneficios pagados en acciones que aumentaban con seguridad la rentabilidad en el tiempo gracias al éxito de Wal-mart. 3. Sus asociados se encontraban motivados por más responsabilidades y reconocimientos a diferencia de la competencia en otras cadenas de detallistas. 4. La compañía no estaba sindicalizada, lo que evidenciaba que no existía incomodidad laboral por parte de los trabajadores. 5. Programa de sugerencias con los colaboradores como formas de simplificar, mejorar o eliminar trabajo. 6. Incentivos basados en las utilidades de la tienda, a mayor utilidad del local, mayor eran las ganancias debido a bonos otorgados. 7. Seguros médicos para los trabajadores.