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• Luis Hernando Torres Muñoz

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ACTIVIDAD 8 EVALUATIVA SEGUNDA ENTREGA ARTÍCULO SOBRE LA APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE LA DECISIÓN

INTEGRANTES: LUIS HERNANDO TORRES MUÑOZ LISBETH CRISTINA OSPINA PIEDRAHITA DIANA OROBIO PAYAN

DOCENTE: ALEXANDER HERRERA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS TOMA DE DECISIONES BUENAVENTURA

2020 1. Título: Teoría de la decisión la solución a situaciones que presente una organización 2. Palabras claves. Teoría: se entiende como un sistema lógico que se establece a partir de observaciones, axiomas y postulados, y persigue el propósito de afirmar bajo qué condiciones se llevarán a cabo ciertos supuestos. Para esto, se toma como punto de referencia una explicación del medio idóneo para que las predicciones puedan ser desarrolladas. En base a estas teorías, es posible deducir o postular otros hechos mediante ciertas reglas y razonamientos. Decisión: “Decisión” va a suponer una “elección” o “selección” fundamentada en criterios de algún carácter bien establecido, esto es, “decisión” va a suponer una elección de acuerdo con un cuerpo de criterios que contemple. Situación: al factor de la comunicación que consiste en el contexto o marco de relación en el cual tiene lugar un comunicativo cualquiera, el momento y el espacio en que tiene lugar. Como tal, es extralingüística, a diferencia del contexto, que es de naturaleza lingüística. Organización: es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.

Empresa BANCO AGRARIO DE COLOMBIA – SUR OCCIDENTE PACIFICO Para la realización de este artículo se consultó con el Director de la regional sur occidente pacifica del Banco Agrario, el señor Harwit Barona a la que le realizamos una serie de preguntas: 1. ¿Qué proceso sigue dentro de la empresa para la toma de decisiones? Para la toma de decisiones debemos generar un análisis de la situación, adicional buscamos asesoramiento y guía de la dirección general del Banco, de esta forma podemos planificar las opciones de solución, siempre y cuando se cuente con la suficiente información del Banco Agrario para llegar a tomar la mejor decisión. 2. ¿Cuáles son las Etapas que considera usted para tomar decisiones? En mi experiencia laboralmente en la parte financiera obtenida hasta este momento en el Banco Agrario considero importante siete factores al momento de tomar decisiones: ➔

Identificación el problema

➔

Tener en cuenta los criterios para la toma de la decisión

➔

Definir Prioridades, asignar el peso a los criterios

➔

Desarrollo de las posibles opciones de solución

➔

Analizar de las posibles opciones de solución

➔

Deliberación estudio de las ventajas y desventajas de cada una de las posibilidades

➔

Elección de la mejor opción 3. ¿Qué recomendaciones nos da usted para tomar una buena decisión?

En la vida personal como en la laboral todos debemos tener la capacidad de conocer el problema o la situación a la que nos enfrentamos, comprender y sobre todo analizar mucho las posibles soluciones para tomar la mejor solución la cual este en beneficio de lo que necesitamos. Se debe identificar el problema, conocer las necesidades para llegar a una solución, las alternativas nos brindan caminos diferentes a un resultado más esperado, con el propósito de llegar a la favorabilidad del individuo o de la sociedad. 4. ¿Cuándo se necesita tomar una decisión inmediata cómo reacciona? Es importante resaltar que tomar una decisión no es fácil por ende no se puede tomar decisiones por emociones, sino de la mente no del corazón, debemos ser conscientes de las

consecuencias que puede llegar a presentarse el no haber tomado la mejor decisión, sin buscar más alternativas u otras opiniones. Las decisiones tomadas a la ligera llevan consecuencias de incertidumbre al final del resultado, pero una decisión inmediata se debe tomar con cabeza fría enfocada en el bien del mejor resultado. ARTÍCULO Una de las frases célebres indica que los pueblos que no conocen su historia están condenados a repetir, cuando se conoce bien a la historia estos hechos nos permiten tomar mejores decisiones, conocer el presente y proyectarnos al futuro sin caer en maximalismos donde podemos decir que el pasado explica totalmente el futuro, en una disciplina empírica y social, la economía financiera explica para dónde va la empresa. Es la dirección basado en los mercados y las operaciones, esto permite diferenciar entre el marco normativo, permitiendo ver lo que ocurre en la realidad de la práctica de las decisiones financieras. Richard Thaler es un profesor de la universidad de chicago de 72 años de edad, define que la economía solo es buena cuando se entiende que esta es simple mente humana. Richard Thaler con su Teoría del empujón impulsa para que las sociedades tomen decisiones que los beneficien a largo plazo. Una de la decisión que deben tomar las compañías para mejorar sus decisiones es basar su conocimiento, permitiendo mirar varios factores para tomar la mejor decisión mediante un conjunto de situaciones, existen métodos razonables para encontrar la solución de los problemas, si no se conoce cuál es el estado de resultados más apropiado se procede a asignar una de las opciones más apropiada, pero esto se puede basar en pruebas objetivas de hechos o situaciones anteriores. Toda decisión debe basarse en los beneficios, analizar las acciones y seleccionar la más dominante. Utilizar las reglas de decisión esperada, la acción con mayor valor esperado es la decisión más deseable. Para este análisis debe sumar las posibilidades dividido el número de sucesos posibles, la acción con mayor valor con base de la hipótesis de igual probabilidad será la más deseable y se busca la acción con el menor riesgo, esto le permite obtener el mayor beneficio. Se calcula el valor esperado de cada acción, multiplicados los beneficios condicionales y se sitúan los productos de cada estado, el resultado que nos da el mayor valor es el resultado apropiado para escoger. El valor monetario esperado de cada alternativa es el valor promedio a largo plazo de una decisión, es la suma de los pagos que se ofrece cada una de las probabilidades de que eso ocurra, se trata de una técnica de análisis. La prueba de hipótesis donde se definen estrategias de inversión, los dividendos que dan la empresas y ver la relación que hay entre los dividendos y el impacto del precio, también permite movimientos de caminata aleatoria, desde evaluación de opciones de análisis de riesgo y otro tipo de análisis, los modelos de regresión de los diferentes factores que tienen los clientes del Banco Agrario para la solicitud de créditos y para calcular el riesgo de crédito,

uno de los diversos factores son los estados financieros, estados de cuenta, los ingresos, los egresos de las cuentas, edad como cliente, la edad del cliente, se evalúan las opciones y se da una calificación dependiendo de este análisis de cartera, dependiendo del resultado se definen montos de crédito de cartera, lo que puede significar pérdidas para el Banco Agrario, otra herramienta que utiliza.

Cinco (5) recomendaciones para tomar decisiones en la organización empresarial. Los mercados son cada vez más dinámicos y competitivos, enfocados a buscar herramientas para entender el cliente, Por tal motivo, las compañías son cada vez más competitivas dependiendo del resultado de las decisiones que se tomen y a la cual se ejecuten. 1. Se debe hacer una organización donde trazar un rumbo, para dónde va la compañía, los objetivos son la dirección de toda organización. 2. Las metas financieras son el aspecto que marcan la diferencia en las organizaciones, pues permiten buscar estrategias para llegar a los mercados, busca adaptarse a los cambios constantes del entorno global y locales. 3. Definir y sostener los objetivos según las actividades que se realizan dentro de la compañía, pare generar la mayor rentabilidad a los accionistas 4. La visión de la organización, la visión permite diseñar de una forma arquitectónica las decisiones de la compañía, aunque todos los días se toman decisiones en una compañía, la superioridad de estas es definida por los contextos, los mismos que se producen en donde se busca un beneficio para la organización. 5. El poder de la información los países requieren de la información, es el resultado del trabajo de las instituciones de estadística esta herramienta permite que los gobernantes tomen mejores decisiones, las empresas requieren de información, las cuales arrojan cifras y material que permitan dirigir sus directrices. Pero más allá de volumen de datos, la calidad de la información es la característica esencial para definir oportunidades en la toma de decisiones.

Aplicación de la teoría de la decisión para resolver el problema específico de la empresa. La problemática identificada de la compañía del Banco Agrario se enfoca en el proceso que actualmente se maneja al momento de solicitar un crédito o cualquier tipo de servicio el cual recae en una generación reprocesos y una constante pérdida de tiempo tanto en el cliente interno como en el externo. Este proceso con el cual cuenta la compañía tiene ciertas falencias como es la demora en el servicio al cliente, generando incomodidad en las diferentes áreas de los encargados para la generación de aprobaciones, este resultado se ve al final del proceso, ya que se presenta una gran “Insatisfacción de cliente”, este proceso limita las oportunidades de mejora de la compañía frente a la competencia, el cual brinda en sus productos y servicios un menor tiempo con la misma seguridad y beneficios que puede ofrecer el Banco de Agrario. Cómo funciona el modelo actual cada cliente que llega al Banco Agrario. Debe pasar por muchos filtros desde el diligenciamiento de la información el cual consta entre 8 a 10 formatos, como lo son: •

Vinculación

•

Reglamento de cuenta

•

Concientización de tarjetas

•

Registro de Firmas

•

Entre otros

En donde hace parte del inicio del proceso hace que cada persona en este proceso demore alrededor de 40 Minutos, sin tener en cuenta las demás áreas por las que debe pasar. La incertidumbre se presenta como uno de los factores más preocupantes a la hora de tomar decisiones en las empresas y el de los clientes naturales. Además, el contexto actual de la necesidad de mejora refuerza esta situación hasta el hecho de tener que llevar a cabo acciones vinculadas a la necesidad de establecer políticas gestión del cambio. “No obstante y fruto de la necesidad de gestionar dichas necesidades y a la hora de tomar decisiones, las empresas ponen a su servicio herramientas clave como los métodos cuantitativos.

Para entender un poco más de cómo esta teoría facilita a las empresas tomar decisiones, se empieza investigando que es un método cuántico: Un método cuantitativo podría definirse como aquellos modelos matemáticos puesto al servicio de los procesos de resolución de problemas de un modo racional y científico”. Esta teoría implementándola en el Banco Agrario para mejorar sus procesos y matrices internas y en donde los colaboradores no interpreten a su manera y quieran dar el manejo que mejor prefieran a los procesos, sino que esté estandarizado para todos y que toda la compañía hable un mismo idioma, de esta manera mejorando calidad de trabajo, el servicio al cliente y tiempo de respuesta para decisiones importantes que afectan tanto cliente interno como externo.

Para ello las dos soluciones que se plantean radican en: 1.

Cambiar el proceso actual realizando un esquema de solicitud y respuesta mucho más reducido, pero manteniendo los esquemas de seguridad necesarios para las consultas de vida a crediticia de cada uno de los clientes.

2.

Seguir con los mismos procesos y la misma problemática.

Arriesgando la experiencia de los clientes, perdiendo venta de servicios, generando malos ambientes laborales. Como se ha planteado por medio del árbol de decisiones donde identificamos la problemáticas, sus posibles soluciones y la solución final que tomaríamos para mejorar radicalmente la necesidad que surge no sólo para los clientes externos, son para los internos. •

Árbol de Decisión

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Formato de Gestión del cambio

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Matrices de Riesgo

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Caracterización de los procesos