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• Samir Danilo NUNEZ LOBO

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Actividad 6 - Evaluativa

Presentado por Daniel Eduardo Acuña Rojas ID: 517203 Samir Núñez Lobo ID: 560904

NCR 4505 Presentado a: Diego Orlando Aponte Chirivi

Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto Uvd Facultad De Ciencias Empresariales Programa Administración de Empresas Toma de Decisiones Bogotá 2018

Introducción

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, debido a la globalización que se ha estado presentando en el mundo. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas que las dirijan hacia una mejor productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking. El benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan.

ACTIVIDAD VIRTUAL (DURANTE LA SEMANA)

Los estudiantes realizarán un “benchmarking” (cuadro de análisis), a través del cual compararon las estrategias y las tácticas exitosas para la toma de decisiones; con esta actividad fortalecerán las competencias de gestión del conocimiento y trabajo en equipo. VER: Indague con cinco (5) personas de su círculo laboral o social si utilizan estrategias o tácticas para tomar decisiones empresariales; si es así, pregúnteles cuáles son y cómo las aplican; tenga en cuenta las respuestas que le den, pues estas serán la base para el desarrollo de la siguiente actividad. Cree grupos de 3 integrantes en el aula virtual en el espacio denominado "Grupos". JUZGAR: Lea el recurso “Toma de decisiones eficaces” de la sección 1 hasta la 6, e identifique el proceso, las posturas y los objetivos que se requieren para la toma de decisiones. ACTUAR: Teniendo en cuenta la lectura, en el foro del grupo "Foro grupal", los estudiantes comentarán mínimo dos (2) estrategias y tácticas que utilizan para tomar una decisión; realizarán una intervención individual mencionando el nombre de las estrategias, harán una breve descripción y formularán un ejemplo específico de cómo las utilizó. Esta intervención debe realizarla a más tardar el día 2 de la semana. Con la información recopilada en las intervenciones de cada uno de sus compañeros en el foro, realice el “benchmarking” sobre las estrategias y las tácticas exitosas para la toma de decisiones. Recuerde que el “benchmarking” es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas o personas y adaptarlos agregándoles mejoras. Realice la actividad teniendo en cuenta el siguiente procedimiento: 1. Determine los aspectos que van a ser sometidos a “benchmarking”; en este caso son las estrategias o tácticas que se utilizan para la toma de decisiones. 2. Seleccione las personas que se analizarán; en este caso, cada uno de los integrantes del grupo. 3. Recolecte la información que se va a analizar en la exposición que hizo cada integrante del grupo en el foro sobre las estrategias o tácticas que utiliza para la tomar decisiones. 4. Realice un cuadro de análisis con la información recolectada. 5. Analice la información de forma individual, comparando las estrategias y las tácticas que utiliza cada integrante, sus ventajas y desventajas, e identificando las mejores prácticas que puede aplicar y apropiar en su vida personal, laboral y profesional.

6. Después del análisis, adopte los mejores aspectos y seleccione las dos mejores estrategias o tácticas en la toma de decisiones a fin de redactar un texto argumentativo explicando su selección. 7. Haga un plan de mejora; es decir, un plan de acción para aplicarlo en el contexto organizacional o empresarial. En un documento integre el “bechmarking” (cuadro de análisis), el texto argumentativo y el plan de acción, y debe cargarlo a la plataforma.

1. Benchmarking es la estrategia de comparar el rendimiento de un sistema, o componente de un sistema, en comparación con algún parámetro de referencia. Si una empresa propones seguir la filosofía del Benchmarking te vendrán las siguientes estrategias . 1. Precio: ¿Puedes ofrecer un precio menor?, ¿Puedes ofrecer un precio mayor e incrementar el valor percibido de tu producto?, ¿Ofreces opciones de pago más fáciles que tus competidores? 2. Packaging: ¿Puedes empaquetar tu producto/servicio mejor?, ¿Los colores utilizados están relacionados con el producto?, ¿Puedes empaquetarlos en mayor o menor tamaño? . Distribución: ¿Puedes ofrecer envíos a menor precio?, ¿Tienes un margen de ganancia suficientemente alto como para ofrecer envíos gratuitos?, ¿Puedes enviar tus productos más rápido? 4. Beneficios: ¿Puedes ofrecer más beneficios que tus competidores?, ¿Son tus beneficios más fuertes?, ¿Tienes pruebas creíbles que apoyen lo que dices? 5. Calidad: ¿Está tu producto construido y testeado para durar más que los de tus competidores?, ¿Puedes mejorar la calidad en general de tu producto? 6. Desempeño: ¿Puedes hacer que tu producto sea más rápido para resolver los problemas de tus clientes?, ¿Es tu producto más fácil de usar que los de tus competidores? 7. Características/Presentaciones: ¿Puedes ofrecer más presentaciones de producto que tus competidores?, ¿Pueden las características de tus productos brindar los beneficios que ofrecen? 8. Disponibilidad: ¿Está tu producto siempre disponible o tienes pedidos pendientes?, ¿Pueden los proveedores de tu producto hacer envíos individuales directamente a tus clientes?

9. Extras: ¿Ofreces bonus gratuitos cuando los clientes compran tu producto?, ¿Son tus bonus más valiosos que los de tus competidores? 10. Servicio: ¿Ofreces servicio al cliente gratuito las 24 horas?, ¿Puedes proveer reparaciones gratuitas del producto?, ¿Hacen tus competidores que sus clientes hablen con una máquina? 11. Pruebas: ¿Puedes proveer más pruebas que tus competidores de que tu producto es confiable?, ¿Puedes proveer testimonios y avales más fuertes? 12. Garantías: ¿Ofrecen garantías con tus productos?, ¿Tienes garantías más fuertes que tus competidores?, ¿Tienes una política de devoluciones más fácil? 2. Daniel Eduardo Acuña Rojas ID: 517203, Samir Núñez Lobo ID: 560904

Benchmarking interno

Este tipo de Benchmarking, se pone en marcha dentro de la propia empresa y no de cara a la competencia, teniendo en cuenta que pueden haber una serie de departamentos que pueden dar ejemplo a los demás siendo modelos a imitar por parte del resto. Esta estrategia parte de la premisa de que existe un departamento (o más) en la empresa que pueden ser un ejemplo a seguir y de los que se puede recoger información de competidores o clientes que forman parte de este proceso o que cuentan con procesos similares. Es muy interesante realizarlo y quizá por ser dentro de la misma empresa el más fácil de hacer ya que se cuenta con toda la información necesaria. Benchmarking funcional

El benchmarking funcional hace referencia a la forma en que funcionan o se hacen las cosas más que en los propios competidores directos. Aunque se trate de industrias diferentes se pueden comparar los competidores funcionales para utilizarlos como benchmarks y poder hacer un estudio a base de eso, ya que está demostrado que este tipo de estrategia funciona muy bien en la empresa ya que fomenta la investigación y datos compartidos.

Benchmarking de competencia directa

El benchmarking de competencia directa se refiere a considerar como benchmark al competidor dentro de la misma industria, a un competidor directo dentro del proceso que se quiere mejorar. Es una tarea muy complicada por la negativa de los competidores directos a dar información de interés a la competencia, por lo que lo aconsejable en este caso es contratar a una tercera empresa que haga la labor de intermediación y recabe la información suficiente para llevar a cabo este estudio.

Benchmarking de competencia latente

El benchmarking de competencia latente se refiere al hecho de utilizar en este caso empresas de diferente tamaño, por lo que si la empresa que hace el estudio es una pequeña o mediana empresa debe tener en cuenta como benchmark a una corporación, y viceversa en el caso contrario, incluso se pueden estudiar empresas que aún no están en el mercado.

Benchmarking no competitivo

Que se realiza con empresas de un sector industrial diferente o en otra geografía, pero de lo que está claro es que se trata de empresas que no compiten de una forma directa. Si es de otro sector se debe adaptar lo que se mida a las propias características de la empresa, la ventaja que supone es que es más fácil acceder a la información ya que no existe competencia entre las empresas. Benchmarking Word class,

Que consiste en analizar la organización que lo hace mejor a nivel mundial, lo que supone un gran nivel de análisis. Este proceso requiere tener en cuenta los competidores referentes, haciendo en primer momento un análisis exhaustivo de su proceso para después ponerse en contacto con otras empresas de reconocido prestigio.[ CITATION Gus09 \l 3082 ]

4. Benchmarking Es un proceso, sistemático y continuo para evaluar los productos servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas con el propósito de realizar mejoras organizacionales.[ CITATION Ros18 \l 3082 ]

Concepto

Característica

Implicaciones

proceso

Involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeño: lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.

sistemático

Estructurado, formal, analítico, organizado

Existencia de algún tipo de modelo o grafico de un proceso de Benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular.

Continuado, a largo plazo

El Benchmarking es algo que tiene lugar en un periodo de tiempo extenso. Para que la información del benchmarking sea significativa, debe ser considerada en un contexto que implique actividad organizacional durante largo tiempo.

continuo

Entender, diagnosticar, medir, comparar evaluar

Productos, servicios , procesos de trabajo

Prácticas comerciales, operaciones, funciones

El benchmarking es un proceso investigativo que produce información que le ayuda a la gente a tomar decisiones.

Organizaciones

Reconocidas

Compañías, instituciones

El Benchmarking se puede aplicar a cualquier organización que produzca resultados similares o que se dedique a prácticas comerciales similares.

Acreditadas, identificadas

Descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área examinada.

Representantes de las mejores prácticas

-

Realizar mejoras organizacionales

De clase mundial, las mejores en su clase, Hacer una mejora organizacionales Igualar o superar las mejores prácticas industriales Desarrollar objetivos de productos/procesos Establecer prioridades, objetivos, metas.

Las organizaciones seleccionadas para investigación y análisis deben ser las más avanzadas posibles en lo que respecta se va a someter el proceso de Benchmarking. El propósito del benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios.

TIPOS DE BENCHMARKING Existen varios tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de los cuales se define como "objetivo" o "objeto" de la actividad de Benchmarking. TIPO

DEFINICIÓN -

Benchmarking interno

-

El proceso de benchmarking comienza por casa. El objetivo de la actividad Benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización. Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al identificar sus mejores prácticas comerciales internas y transferir luego esa información a otras partes de la organización.

-

-

Benchmarking Competitivo:

-

-

Benchmarking Funcional (Genérico):

Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de la organización. Identifica información específica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus competidores y los compara con los de su organización. Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado. Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos conjuntos de benchmarking, generalmente, incluye compartir información entre ellos, con base en confiabilidad y respeto.

Identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. Identificar mejores prácticas de cualquier tipo de organización que sea excelente en el área específica que se esté sometiendo el Benchmarking.

[ CITATION Gus09 \l 3082 ].

5. Analice la información de forma individual, comparando las estrategias y las tácticas que utiliza cada integrante, sus ventajas y desventajas, e identificando las mejores prácticas que puede aplicar y apropiar en su vida personal, laboral y profesional. 6. El Benchmarking da respuestas sencillas: un grupo de benchmarking analiza los resultados de la compañía, estos resultados se convierten en las soluciones para los problemas comerciales del equipo del análisis, y además deben tener en cuenta el medio ambiente del negocio.

“El Benchmarking es copiar o imitar: una reacción continua de las personas que no entienden el proceso, es que el benchmarking no es más que copiar o imitar esta reacción se clasifica como defensiva. El propósito de benchmarking es aprender de otros y aplicar ese conocimiento a sus propias prácticas de negocios de una forma práctica. El Benchmarking es fácil y rápido: a primera vista quizá parezca un proceso relativamente fácil, y en muchos casos lo es, no se puede conducir una investigación en un campo complejo con un gran número de empleados sin darles capacitación adecuada sobre el proceso”. El Benchmarking es una moda: este proceso parece estar de moda, pero tiende a debilitarse y desaparecer, por no recibir el nivel de atención, capacitación, apoyo y financiación que realmente necesita para salir adelante. [ CITATION Pal13 \l 3082 ] 7. Las necesidades de información de los clientes de benchmarking deben ser explícitamente definidas antes de iniciar el proceso. Las necesidades del cliente afectan el programa de benchmarking, el alcance del esfuerzo, el formato de los informes y la asignación de los recursos. Personas con experiencia en el tema afirman que una total comprensión de las necesidades del cliente ayuda a evitar los esfuerzos perdidos de recopilar información inútil. Este diagnóstico del cliente debe ser la actividad guía en la primera etapa del proceso. El formato del diagnóstico consiste en entrevistar a los individuos o grupos que han sido identificados como clientes para la actividad de benchmarking. En primer lugar; hay que asegurarse que los individuos comprometidos con el proceso han entendido claramente las necesidades de los clientes para la actividad de benchmarking. En segundo lugar, este proceso revela con frecuencia asuntos importantes que el cliente no puede haber considerado. En tercer lugar, estas entrevistas formalizan los requerimientos del cliente. Identificación de factores críticos de éxito. Diagnóstico del proceso de benchmarking.

Conclusión En el anterior trabajo lo que se buscó como primera estancia realizar una adecuado trabajo en equipo logrando realizar una serie de consultas resolviendo la actividad # 6 por nuestro tutor de toma de decisiones. En base a las consultas logramos concluir que actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez más grandes. El reto principal es el de la competitividad, porque no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia que se da entre empresas de todo el mundo. Para llegar a ser competitivas las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o fórmulas de encuentra el Benchmarking.

Podemos definir al Benchmarking que es la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas. Ya para terminar, debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar un estudio de este tipo, tendrá que seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel al que la compañía se pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía no se encuentre un procedimiento que cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este trabajo o en otras publicaciones, dicha empresa deberá tomar lo mejor de los procesos y complementarlo de manera que le sea de utilidad.

Bibliografía Morales, G. (01 de Noviembre de 2009). Monografias. Recuperado el 13 de Julio de 2018, de https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml Palacio, F. A. (01 de Mayo de 2013). Monografias. Recuperado el 13 de Julio de 2018, de https://www.monografias.com/trabajos32/benchmarking/benchmarking.shtml Rosana Rosas. (05 de Enero de 2018). Rosana Rosas. Recuperado el 13 de Julio de 2018, de https://rosanarosas.com/benchmarking-mucho-mas-analisis-la-competencia/