Toma de Decisiones Caso 8

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UNIVERSIDAD GALILEO –IDEACEI LICEO GUATEMALA LITAE – Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas Toma de Decisiones – Casos Empresariales Horario: Sábado de 7:00 – 9:00 am Tutor: Licda. Wendy López

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CASO – SEMANA 8 EL VALOR DE LOS DATOS EN LA ORGANIZACIÓN: TECNOLOGÍAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS

Brenda Lucero García Soc IDE 08182116 17 de marzo de 2,018

INSTRUCCIONES:   Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso.  F – EMPAQUES: La empresa F – empaques es parte de un grupo de bebidas en México, que tiene varias divisiones. La misión de la compañía pretende comercializar productos y servicios que ofrezcan una ventaja competitiva a sus clientes. Hace algunos años, la mayoría de los sistemas computacionales de la empresa trabajan con “archivos planos o convencionales”, es decir, con la ausencia de una base de datos. Solo algunas aplicaciones tenían bases de datos, normalmente en sistemas propietarios. Lo anterior causó ineficiencias en los procesos y barreras tecnológicas para poder operar con características similares a las de su competencia. El cambio de director del área de tecnologías de información tuvo efectos favorables para F-empaques. La visión de informática se basó en tener todos los sistemas integrados en una base de datos central y así poder compartir la información con las principales aplicaciones de la organización. A continuación, presentamos el esquema buscado por F-empaques como plataforma de información. Llegar al esquema implicó una serie de esfuerzos e inversiones por parte de la empresa. Al mostrar este caso pretendemos que usted reflexione sobre la situación. PREGUNTAS: 1. Investigue los principales criterios a utilizar para la selección de la base de datos. Es importante que todos en la organización entendamos la importancia de los datos y tengamos un lugar común en dónde colocarlos de forma sistemática y sencilla, pero sobre todo con mucha consciencia. Todo el tiempo, y todos en las organizaciones, nutrimos y construimos las distintas BD. Cuando atendemos el teléfono, cuando vendemos un servicio o producto, cuando inscribimos gente a un evento, en nuestros formularios web, en nuestras libretas de contactos, etc. Hablamos sobre algunos puntos importantes a tener en cuenta cuando pensamos en nuestra BD:     

Determinar su finalidad Definir las herramientas de recolección de datos Dividir la información según el tipo de objeto: Voluntarios, beneficiarios, Programas, Donaciones, etc. Pensar en los accesos de los usuarios y la seguridad de la BD Capacitar a los recolectores de datos

 

Monitorizar y actualizar la BD Tener un buen sistema de backup

Bases Frías vs Bases Calientes: debemos tener presente que hay personas (contactos) que nos conocen más y otras que nos conocen menos. Aquellos contactos que conocen nuestro trabajo estarán más involucrados con nuestra organización y tendrán una mayor tendencia a ayudarnos. Debemos tener en cuenta este punto, para pensar cómo utilizamos dichos datos. Criterios y Datos a pedir o registrar de nuestros Contactos: hay algunos elementos fundamentales que no podemos dejar de registrar. El origen (donde obtuvimos la información), la fecha de nacimiento (nos permite realizar análisis y fidelizar contactos), datos demográficos (para comprender cómo es nuestro público), el DNI (para evitar duplicados en la BD), etc. Visualización de la Información: es importante que generemos gráficos, paneles o tablas que nos ayuden a analizar y visualizar la información de nuestra BD para poder tomar decisiones y aprovechar al máximo todo el contenido. 2. Para lograr el esquema propuesto, ¿Qué tipo de red requiere la empresa? Un elemento que debe tenerse en cuenta cuando queremos instalar una red informática en nuestro negocio es el alcance o área de cobertura. ¿Puedo poner una red de área personal, u obligatoriamente me conviene más una LAN o red local? ¿Qué tipos de redes informáticas existen según el alcance? En principio, lo lógico es que la mayoría de los pequeños negocios puedan funcionar perfectamente con una red local. No obstante, en el caso de empresas con grandes instalaciones, puede hacer falta mayor extensión si hablamos de un área de cobertura de gran superficie. En este artículo vamos a explicarte qué tipos de redes se pueden instalar. 1. RED DE ÁREA PERSONAL (PAN) Hablamos de una red informática de pocos metros, algo parecido a la distancia que necesita el Bluetooth del móvil para intercambiar datos. Son las más básicas y sirven para espacios reducidos, por ejemplo si trabajas en un local de una sola planta con un par de ordenadores. Las redes PAN pueden serte útiles si vas a conectar pocos dispositivos que no estén muy lejos entre sí. La opción más habitual, sin embargo, para aumentar el radio de cobertura y para evitar la instalación de cablea estructurado, suele ser la compra de un router y la instalación de una red de área local inalámbrica. 2. RED DE ÁREA LOCAL (LAN). Es la que todos conocemos y la que suele instalarse en la mayoría de las empresas, tanto si se trata de un edificio completo como de un local. Permite conectar ordenadores, impresoras, escáneres, fotocopiadoras y otros muchos periféricos entre sí para que puedas intercambiar datos y órdenes desde los diferentes nodos de la oficina.

3. RED DE ÁREA DE CAMPUS (CAN). Vale, supongamos que tenemos varios edificios en los que queremos montar una red inalámbrica. ¿Qué pasa si el área de cobertura debe ser mayor a los 1000 metros cuadrados? Y no lo digo sólo por las universidades; las instalaciones de los parques tecnológicos, recintos feriales y naves comerciales pueden superar perfectamente esa superficie. En tal caso, tenemos las redes CAN. Habría varias redes de área local instaladas en áreas específicas, pero a su vez todas ellas estarían interconectadas, para que se puedan intercambiar datos entre sí de manera rápida, o pueda haber conexión a Internet en todo el campus. 4. RED DE ÁREA METROPOLITANA (MAN) Mucho más amplias que las anteriores, abarcan espacios metropolitanos mucho más grandes. Son las que suelen utilizarse cuando las administraciones públicas deciden crear zonas Wifi en grandes espacios. También es toda la infraestructura de cables de un operador de telecomunicaciones para el despliegue de redes de fibra óptica. Una red MAN suele conectar las diversas LAN que hay en un espacio de unos 50 kilómetros. 5. RED DE ÁREA AMPLIA (WAN) Son las que suelen desplegar las empresas proveedoras de Internet para cubrir las necesidades de conexión de redes de una zona muy amplia, como una ciudad o país. 6. RED DE ÁREA DE ALMACENAMIENTO (SAN) Es una red propia para las empresas que trabajan con servidores y no quieren perder rendimiento en el tráfico de usuario, ya que manejan una enorme cantidad de datos. Suelen utilizarlo mucho las empresas tecnológicas. En Cisco te cuentan las ventajas de una red SAN. 7. RED DE ÁREA LOCAL VIRTUAL (VLAN) Las redes de las que hablamos normalmente se conectan de forma física. Las redes VLAN se encadenan de forma lógica (mediante protocolos, puertos, etc.), reduciendo el tráfico de red y mejorando la seguridad. Si una empresa tiene varios departamentos y quieres que funcionen con una red separada, la red VLAN. Espero que con esto tengas una imagen un poco más clara de las diferentes redes informáticas según su alcance. Si quieres saber más, puedes ver el artículo “Tipos de redes informáticas según su topología”. Lo más lógico en una PYME es que necesite simplemente una LAN, pero para casos de mayor envergadura o si se quiere que las redes funcionen de forma separada, es bueno conocer que hay otras posibilidades. 3. Discuta con sus compañeros ¿Por qué es indispensable tener una base de datos para lograr la misión de la empresa? Las Bases de Datos tienen una gran relevancia a nivel personal, pero más si cabe, a nivel empresarial, y se consideran una de las mayores aportaciones que ha dado la informática a las empresas. En la actualidad, cualquier organización que se precie, por pequeña que sea, debe contar con una Base de Datos, pero para que sea todo lo efectiva que debe, no basta con tenerla: hay que saber cómo gestionarlas.

En el caso de que en nuestra compañía no contemos con una persona que se encargue de esta labor, existe la posibilidad de contratar a una empresa externa que se encargue. Las principales utilidades que ofrece una base de datos a la empresa son las siguientes: Agrupar y almacenar todos los datos de la empresa en un único lugar. Facilitar que se compartan los datos entre los diferentes miembros de la empresa. 4. Investigue los costos asociados a la adquisición de una base de datos.

Hoja de Cálculo "COSTOS" Programas Sistema operativo (red) Novell NetWare v4.0(10 usuarios) Sistema operativo (computador) Microsoft MS-DOS v6.0 Subtotal Programas Equipo Equipo especializado Servidor de impresoras Dispositivo de interconexión "Bridge" UPS para los servidores Otros dispositivos de interconexión Tarjetas de interconexión Tarjetas para servidor de red Tarjetas para clientes de red Líneas de comunicación Metros de cable 10BaseT Conectores adicionales Computadores Servidores 80486 DLC (disco de 345 Mb) Servidores 80486 DX2 (disco de 500 Mb) Servidores 80486 DX2 (disco de 345 Mb) Clientes 80486 DLC (sin disco duro) Clientes 80486 DX2 (sin disco duro) Periféricos Impresoras de carro ancho Impresoras de carro angosto Impresoras láser Plotter Mesa digitalizadora Scanner Subtotal Equipo Personal Capacitación Usuarios, conexión y aplicaciones de red Técnicos, Sistema Novell 4.0 Administración Cuarto tiempo en administración Instalación Cambios en cableo anterior

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Precio

Total

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2

3,195

6,390

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28

30

840 7,230

2% 16%

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Total

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0 0 4 0

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4 24

225 51

900 1,230

2% 3%

608 0

0 0

134 0

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2 2 0 24 0

1,124 1,919 1,600 805 1,270

2,248 3,838 0 19,320 0

5% 8% 0% 41% 0%

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500 500 2,000 1,500 1,500 500

0 0 2,000 0 0 0 31,670

0% 0% 4% 0% 0% 0% 68%

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Precio

Total

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20 40

15 20

300 800

1% 2%

40

10

400

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25

2,000

4%

Subtotal Personal Sub Total General GRAN TOTAL AJUSTADO

3,500 10%

8%

42,400 91% 46,640 100%

5. ¿Qué beneficios puede desarrollar la empresa con el uso y la creación de la data warehouse? Data Warehouse (DW) ayuda a los directivos y tomadores de decisiones a convertir datos crudos en información valiosa. A través de este tipo de información se puede lograr una Data Warehouse: Visión más completa e integral de la organización, entender los eventos en forma sistemática permitiendo así una redefinición de estrategias. En síntesis, conocer. Desafortunadamente no todas las universidades u organizaciones pueden contar con equipos técnicos que trabajen en estos temas, ya que por lo general estos equipos están abocados a los sistemas de gestión y a las mesas de ayuda a usuarios. Beneficios de trabajar con DW. Simplifica los procesos de toma de decisiones porque ofrece imágenes integradas de los datos. Facilita el proceso de comparación, proyección a futuro, relación con otros datos, muestra de indicadores, información consolidada, etc. El acceso a los datos es fácil y rápido, permitiendo a los usuarios hacer sus propias consultas. Ayuda a mejorar el buen funcionamiento de los sistemas operacionales retroalimentando demandas para los sistemas transaccionales. 6. ¿Cómo ayuda tener un ERP y la tecnología del data warehouse? El DW es un proyecto dinámico, que irá evolucionando con el tiempo, nutriéndose del uso. Debe ser flexible y escalable, ya que debe brindar infraestructura computacional que pueda soportar los cambios que se producen en la organización.  Se necesitan herramientas de desarrollo que habitualmente están compuestas por tres componentes: la base de datos, las herramientas que permiten la extracción, transformación y carga de los datos que alimentarán el DW, y las herramientas de visualización para el usuario.  El proceso de construcción de un DW consume tiempo y dinero. El proyecto necesita un sponsor en la alta dirección de la organización (en este caso la universidad), caso contrario puede no pasar de ser un buen proyecto del área técnica.  En el Sistema de Información Universitario (SIU) debe trabajar con el concepto de DW, más precisamente Datamarts (subconjunto de datos relacionados por ciertos criterios). El esfuerzo (técnico, uso de recursos humanos, tiempo) para llevar adelante este tipo de proyecto tiene como contrapartida el aprovechamiento de varias universidades simultáneamente, esto permite introducir estos conceptos y herramientas a costos razonables.  La participación de usuarios gerenciales o directivos de las universidades en el uso de estas herramientas, permite a los técnicos del SIU, conocer con mayor

precisión cuáles son las consultas que se necesitan resolver y cómo deben seguir evolucionando este tipo de herramientas.  Por todas las razones ante mencionadas, las universidades nacionales deben aprovechar la nueva infraestructura informática que el proyecto TIC le ha proporcionado. Con esa infraestructura podrían hacer un Data Warehouse.

CRM

SCM

ERP

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DW

DM DM

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