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Actividad 2 TOMA DE DECISIONES

Presentado a: GILL GREGORY GUTIERREZ

Vanessa Morales Almeida Johanna Gómez Zabala Grupo 7

Universidad Minuto de Dios NRC 2614 Administración de Empresas Barranquilla 2020

OBJETIVOS Objetivo General Identificar las fortalezas y debilidades que se tienen con respecto a la competencia y establecer un plan de mejora. Objetivos Específicos  Hacer un plan de estudio del sector y del mercado para poder establecer las falencias que se tienen con respecto a la competencia.  Analizar las expectativas que tiene el consumidor final frente a nuestro producto.  Diseñar un plan de mejora para que nuestra compañía sea líder y pionera en el sector.  Crear estrategias de mercadeo para impulsar el reconocimiento de nuestros servicios.

INTRODUCCION El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas, No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, sino de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiendo mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad. Espinosa R, (2017) En este informe se realizará la comparación de tres estaciones de servicio conocidas como lo son ESSO, BIOMAX y TERPEL, donde cada una de ellas cuentan con más de 20 sedes en todo el país, pero en este caso puntual se hablará de las estaciones de servicios ubicadas en la localidad de Fontibón, se hará un análisis de factores internos y externos que tiene la estación Líder ESSO LA MACARENA, frente a las otras dos estaciones, para así poder determinar que se puede implementar y como se puede mejorar el servicio. Pasos Para Realizar Un Benchmarking Para identificar los pasos que debemos realizar en un benchmarking nos basaremos en datos del libro Benchmarking para competir con ventaja. Boxwell, R (1995). Identificación: se identifica cuál es la compañía, los productos o servicios y el área que se va a estudiar. Dicho de otra manera deberemos identificar aquel problema o situación que queremos cambiar para que nuestro negocio mejore. Investigación: se establece el tipo de benchmarking que se va a realizar puede ser competitivo, interno, funcional o genérico. Planificación: se planifica la investigación, respondiendo tres preguntas, que voy a medir, a quién voy a medir y cómo vamos hacerlo. Datos: podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

Análisis: el equipo de trabajo analizara con el promotor del proyecto, los datos recopilados, tomando en cuenta las diferencias entre nuestra compañía y las estudiadas. Acción: estudiar las posibles mejoras, definirlas y aplicarlas, teniendo en cuenta que el benchmarking es un estudio en el que se compara con las empresas líderes, pero no se debe copiar las estrategias si no mejorarlas e implementarlas. Control y Seguimiento: Se debe realizar una estimación del tiempo tras el cual las mejoras deben ir dando sus frutos, no debemos pensar que vamos a introducir las mejoras y nuestros resultados van a mejorar de forma considerable, es necesario, sobre todo al principio, ir evaluando cuáles son los resultados que nos ofrecen los cambios para saber si han sido positivos.

ASPECTOS / EMPRESAS

EDS ESSO LA MACARENA

EDS BIOMAX CLL 13

EDS TERPEL CLL 22

SERVICIOS Y PRODUCTOS

ATENCIÓN AL CLIENTE

Suministro de combustible (Corriente No todos al momento Diésel - Diésel Supreme) Venta de de atender dicen lubricantes a granel y sellado Servicio de protocolo establecido engrase Filtros Llantas Aditivos por la compañía. Falta refrigerantes Agua para baterías Liquido de cordialidad y para frenos amabilidad. Suministro de combustible (Corriente Diésel - Diésel SupremeTurbo Combustible JET A-1) Aceites monogrado y multigrado para motores de gasolina y gas Aceites para motores a Diésel Aceites multigrado para Protocolo de motos 4t y 2t servicio y Aceites para motores buena refrigerados por agua atención. Aceites para transmisiones manuales y automáticas Aceites para sistemas hidráulicos Aceites para aplicaciones industriales Grasas Refrigerantes Liquido para frenos y agua para batería. Suministro de combustible (Corriente Diésel - Diésel SupremeGas) Venta de aceites, para Protocolo motos, carros particulares, industria y transportadores Cambio de aceite.

PAGINA WEB

INFRAESTRUCTURA

CREDITO COMBUSTIBLE

ESTRATEGIAS

La página Web es muy básica, le falta ser más dinámica

Infraestructur a un poco deteriorada.

Chip Ibutton

Por comprar el Soat en efectivo regalan 1 gl Descuento por volumen

Página muy dinámica

Infraestructur a moderna.

Página muy dinámica

Infraestructur a moderna y organizada

Tarjeta Crédito

Tarjeta Club Gazel azul Tarjeta Club Gazel Platino

Beneficios de tener crédito (Devolución del 10% los sábados y domingos - 5% de lunes a viernes).

Acumulan millas Beneficios y promociones por tener tarjeta Gazel

ANALISIS

Una estación de servicio aparte de brindar un servicio de suministro de combustible y aceites para vehículos, debe tener en cuenta muchos factores tanto internos como externos. En este caso nuestra empresa líder es la EDS ESSO LA MACARENA y las competidoras son la EDS Biomax CLL 13 y EDS Terpel CLL 22 en el suroccidente de la ciudad. Teniendo en cuenta lo investigado y el análisis de las tres estaciones, las estrategias que se deben fortalecer son; la de servicio al cliente donde se exija a los vendedores de servicio una buena presente personal y que al momento de atender al cliente diga el protocolo siendo amables, lo cual ayudaría a que el cliente se sienta satisfecho con el servicio prestado fidelizando no solo por el producto si no por la atención, otra estrategia es la de productos y servicios, ya que como se puede observar en el cuadro de análisis aunque tengan en común la venta de aceites, se debe realizar un estudio donde se logre tener los productos necesarios para todos los clientes, tales como motos, carro particulares, buses, etc. Y también implementar el cambio de aceite aunque este se preste solo para vehículos afiliados se debe implementar para clientes externo, ya que esto generaría más ingresos y fidelización de clientes o empresas afiliadas, además implementar la venta de gas sería una buena estrategia, ya que en la zona se encuentran vías principales y se podría fidelizar al gremio de los taxistas, ya que algunos de ellos tanquean su vehículo no solo con gasolina si no gas. Otra seria la infraestructura, teniendo en cuenta que el estado o la imagen que refleje el sitio da confianza a las personas.

PLAN DE ACCIÓN Primera estrategia – Servicio al cliente 

Curso de servicio al cliente para los vendedores de servicio.



Capacitación de que tan importante es la presentación y el buen servicio ofrecido a los clientes.



Prácticas de cómo se debe atender y decir el protocolo.



Capacitación del manejo de las mangueras de combustibles.

Segunda estrategia – Productos y servicios 

Estudio de las clases de aceites que utilizan las motos, carros, buses, taxis, etc.



Ampliación de productos para satisfacer las necesidades de los clientes.



Prestación de servicio de cambio de aceite y filtración para clientes internos y externos.



Tener la aprobación de la Gerencia para implementar la venta de gas en la estación.

Tercera estrategia – Infraestructura 

Realizar un arreglo general de la infraestructura (arreglos locativos).



Instalar bombillas que le den más iluminación.



Pintar las zonas de señalización.



Limpiar los equipos.



Mantener un orden en cada isla.

ELEVATOR PITCH Caso 1 Buen Día, mi nombre es Paola Morales, de la empresa EDS Esso La Macarena, soy Asistente Operacional, la compañía está implementando un sistema de fidelización, descuentos diarios y la asignación de una tarjeta preferencial con la cual contara con muchos más beneficios; si usted me lo permite me gustaría compartir con usted esta información detalladamente de cuáles serían los beneficios de utilizar nuestros productos y servicios en nuestra estación de servicio, seguro no se arrepentirá. Caso 2 Hola buenas tardes, me presento mi nombre es Jose Macias, de la empresa EDS Esso La Macarena, soy asesor en mejoras locativas y de publicidad, donde ayudó a las diferentes empresas o establecimientos a dar una mejor imagen a su infraestructura para que así sus clientes internos y externos tengan confianza al momento de adquirir algún producto o servicio, todo se hace a través de un estudio donde refleje las necesidades y debilidades del establecimiento y así poder brindarle dos opciones de modelos modernos para que su empresa tenga una imagen adecuada y segura, por lo cual me gustaría conocer sus sugerencias e inquietudes como cliente al respecto de la infraestructura, cuento con su opinión.