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• Anlly Paola GUZMAN URUENA

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Actividad 3 - Evaluativa

Presentado por:

Anlly Paola Guzmán Ureña Id.626004

Corporación Universitaria Minuto de Dios Programa de Administración Financiera Materia. Resolución de Conflictos Marzo 2019

1. Actividad Seleccionen el soporte documental de un conflicto, realice el análisis del conflicto seleccionado así: La estructura del conflicto, sus características y elementos. La tipología del conflicto. Los actores del conflicto especificando sus relaciones interpersonales e intergrupales dependiendo del caso.

2. Desarrollo de la actividad El cliente inconforme que le disparó a su panadero Dos panes. Esa fue la causa de una increíble y absurda disputa entre un panadero y su cliente que terminó en una tragedia y que se volvió viral en las redes sociales. El caso ocurrió el pasado domingo. Una mujer se acercó a su panadería de confianza y compró dos piezas de pan. Luego partió. Hasta ahí todo parecía transcurrir como una mañana tranquila. Al poco tiempo ella regresó y le reclamó al dueño del local porque, tras un par de mordiscos, no le había gustado el sabor. Pidió entonces que le regresaran su dinero, cerca de 1.000 pesos. El panadero simplemente se negó y jamás imaginó que esa actitud estaría por cambiarle la vida a él y a su hijo, quien le ayudaba en el local. A los pocos minutos la indignada compradora regresó nuevamente al local. Iban acompañadas de su esposo. Comenzó a discutir acaloradamente con el panadero junto a su marido. El hijo dejó su bata y salió a ver qué estaba ocurriendo y se unió a la discusión por los dos panes. De un momento a otro el esposo de la cliente va a su camioneta y saca una escopeta y amenaza a los dos panaderos. Uno de ellos extiende sus brazos para mostrar que no tenía armas y confiado en que nada pasaría. Se equivocó. Sin mediar palabra recibió un disparo de una escopeta a la altura del codo de su brazo derecho.

Sin mayor lio el cliente y su esposo abordaron la camioneta. Cuando el dueño de la panadería intenta tomar una piedra para repeler el ataque, el hombre baja del carro y lo encañona. Él desiste. La pareja escapa del lugar. Esta increíble escena de intolerancia ocurrió en el que es uno de los países más pacíficos del mundo, Costa Rica. La pareja era vecina de la panadería. Este miércoles fue detenida la mujer y su esposo está prófugo y es buscado por la policía de ese país en donde el tema ocupa la atención de los medios. 

Características y elementos del conflicto.

Panadero y su hijo La cliente y su esposo. Panadero: Como dueño del establecimiento exige respeto. PODER Cliente: Al pagar por su producto tiene derecho a exigir calidad. Una clienta molesta por un producto(pan) de mal sabor, del cual no está conforme, hace un reclamo de mala manera y recibe una respuesta del PERCEPCION propietario y panadero de la misma forma, lo cual desata un conflicto entre las partes, involucrando dos participantes más. Cliente: Enojo. Inconformidad. Rabia. EMOCION Y Panadero: SENTIMIENTO Molestia. Intimidación. Mal trato. Impotencia. Cliente: Exige calidad por el producto adquirido trata de hacer valer sus derechos como compradora, pero la forma de hacerlo no es la adecuada ni su INTERES Y actuar. NECESIDAD Panadero: Defiende y hace valer la calidad de su producto, de su integridad personal y la de su hijo. PARTES

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Tipología del conflicto

Conflicto Personal: empieza entre dos partes que aunque no se conocen llevan el conflicto hasta un nivel ya personal en el que se utilizan palabras soeces e inadecuadas, con total falta de respeto, de manejo corporal y de voz, que lleva a que un conflicto verbal evolucione a una agresión física que hubiera podido ser mortal.

Este conflicto inicio primero por el mal manejo del tono de la voz, ya que la cliente quien pudo tener la razón no supo manifestar su inconformidad de una manera pasible que molestara al panadero, y este al verse atacado por la actitud de la señora reacciona de una forma chocante y podría decirse que prepotente, llevando un pequeño disgusto a un problema de grandes dimensiones, que termino con uno de los implicados heridos con arma de fuego.

Es importante entender que algunas personas tienen una vida difícil y se mueven en un entorno complicado, que hace que permanezcan de mal humor, tensos y molestos con el mundo, ante personas así es necesario para evitar un conflicto que la contraparte maneje la situación con calma, con buena actitud y buenas palabras que desarmen cualquier argumento y a partir del dialogo se llegue a un acuerdo que beneficie a las dos partes. Si no es posible evitar el conflicto es necesario tratar de resolverlo en buenos términos.

Referencia. 

Comcepto.de. (2015). Tipos deconflicto. Obtenido de https://concepto.de/conflicto/

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UNED. (s.f.). El conflicto, descripcion y caracteristicas. Obtenido de http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:capitulo-mideII/PDF