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• Andrea Paredes

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ZAPPOS.COM La historia de Zappos es la historia de Tony Hsieh, uno de los emprendedores más destacados del mundo. Este empresario inicia su historia haciendo botones personalizados que enviaba por correo postal, intentando después numerosos negocios que fracasaron. Su primer gran éxito llega con la start-up LinkExchange, que vende por más de 250 millones de dólares cuando solo tenía 25 años de edad. Por último llega su gran éxito, Zappos. Se trata de una empresa de ventas online fundada en 1999 y que actualmente vende más de 1.000 millones al año en zapatos y otras prendas de ropa. La compañía fue vendida a Amazon por más de un billón de dólares. Como Hsieh explica en su libro Delivering Hapiness, desde que se convirtió en director general de la compañía su objetivo fue "construir una empresa en torno al cliente". Siguiendo este camino, ha llevado a Zappos a convertirse en una de las empresas con mejor atención al cliente de todo el mundo. Valores de zappos: 

Adaptarse a las necesidades de los clientes

"Nuestros clientes nos llaman o nos mandan un email para contarnos lo que se siente cuando llega un paquete de Zappos". La empresa se mantiene en contacto directo permanente con sus clientes, para observar todos los cambios que se producen y poder adaptarse. 

Ser divertido y un poquito raro

Es importante tener su propia personalidad. "Diviértete. Es mucho más agradabable cuando estás haciendo algo más que ganar dinero".