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• Willian Reina

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LEVENDARY CAFÉ: EL RETO CHINA

Mario Culma Tovar Yomaira Ibargüen Gómez Mónica Ibargüen Gómez Epifanía Mosquera

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL CALI FACULTAD DE CIECIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE ECONOMÍA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PORTUARIA Y MARÍTIMA II 2019

1. ¿Cuál es su evaluación de la forma en que Levendary café entró en el mercado chino? R/ la apreciación de cómo fue la entrada al mercado de china es que si bien se escogió a una persona conocedora del mercado local y con una extensa red de contactos que han ayudado a optimar tiempos en los trámites para la aperturas de tiendas, esta se realizó de forma desorganizada y sin un plan de acción que trazara la ruta que se debía seguir para implementar un negocio en el mercado extranjero que permaneciera con la esencia del negocio que se tenía en el mercado local de Estados Unidos como era deseo de los directivos de las oficinas en Denver. Otro aspecto negativo en la forma en que Levendary Café entró al mercado Chino fue que no se pensó en una dependencia de mercados internacionales propiamente dicha que estableciera los parámetros de operación, la rendición de informes y una adecuada supervisión en las operaciones de los negocios en el extranjero.

Otro punto de vista negativo frente a la forma en que Levendary Café entró al mercado chino fue que no se envió al señor Chen con suficiente tiempo en la compañía para que conociera los procesos de la empresa y se apropiara de la esencia de lo que significa levendary para todos sus ejecutivos y directivos.

2. ¿qué cambios debería hacer Mia Foster (si los hubiera), especialmente qué debería hacer ella con Louis Chen y qué cambios, si los hay, usted propondría a los headquarters de las oficinas principales? R/ -

La permanencia de Louis Chen en el negocio permitiría que la participación en el mercado chino continuara creciendo pero se deberá establecer unos lineamientos claros que permitan llevar una planeación estratégica para la operación del negocio. Se deberá llegar al compromiso de establecer la rendición de reportes acuerdo a como se realiza en el resto de sucursales en las tiendas locales en EE.UU y si por el contrario el señor Chen no está dispuesto a realizar los cambios que la oficina central requiere se deberá prescindir de sus servicios.

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Se deberá estandarizar el concepto y diseño en la estructura física de las tiendas para crear una identidad de la marca en el mercado chino, pues los clientes muy seguramente sentirán más fidelidad al ver esta identidad en las diferentes tiendas que al percibir cada tienda como una independiente y desconectada de las demás.

3. Prepare un Programa de acción específico para Mia Foster, el cual le ayude para las necesidades de crecimiento en china. ¿y, cuál debería ser la agenda de ella en su reunión con Louis Chen? R/ -

Se debe tomar la opción de contratar el analista de finanzas internacionales, y que la auditoria sea realizada desde Levendary periódicamente.

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Se debe establecer un sistema de rotación de personal entre la oficina principal y China para que el todo el personal Chino tenga una visión clara de la escencia del negocio de Levandary y las personas de las oficinas de estados unidos conozcan el funcionamiento de las sedes en China.

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Se debe establecer un plan de acompañamiento desde las oficinas principales hacia el equipo en china, establecer reuniones periódicas con la alta gerencia para reportar los avances, las metas y las necesidades que tienen las tiendas.

AGENDA

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Mia Foster, debe como primera medida entrevistarse con Louis Chen, para reconocer sus logros y escuchar su experiencia, evaluar su percepción respecto a las metas y los objetivos de empresa, de este modo identificar si realmente Louis debe continuar o no en la compañía.

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Visitar los restaurantes y empaparse de la cultura china.

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Visitar los proveedores.