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PRIMERA ENTREGA PROYECTO GRUPAL GESTION DEL TALENTO HUMANO

Norma Constanza Díaz Medina Greis Estefany Meneses Meneses Deisy Janeth Rivera Hernández Ivon Liseth Moreno Arévalo Fabian Andrés Ortiz Santos Marzo 2016

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano Modalidad Virtual Bogotá D.C.

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AGRADECIMIENTOS

A nuestra Tutora, por el apoyo y contribución en nuestra formación académica. Agradecemos a todas las entidades y personas quienes con su infinita voluntad de servicio y calidad humana hicieron posible esta investigación, organizaciones que día a día ayudan a construir mejores lazos de progreso en nuestro país.

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TABLA DE CONTENIDO PAG. INTRODUCCION…………………………………………………………….………………...4 JUSTIFICACION………………………………………………………………….………….....5 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………..…………...6 OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………………………….... 6 ENTREVISTA FUNCIONARIO COOTRANSLABOYANA……………………..…………. 7 ENTREVISTA FUNCIONARIO MERCADO CENTRAL…………………………..……......11 ENTREVISTA FUNCIONARIO COMPANY…………….………………………...…………14 ENTREVISTA FUNCIONARIO BANCO DE BOGOTA…………………..………...………17 ENTREVISTA FUNCIONARIO EDS EL CARMEN DEL SUR………………….…...………20 CONCLUSIONES…………………………………………………………………………..…...23

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INTRODUCCION Los factores que influyen en una organización y su buen funcionamiento parte de las diferentes áreas que aportan mucha influencia en las labores desempeñadas por la organización, es por eso que en el presente trabajo se presentaran 5 encuestas realizadas en diferentes áreas y organizaciones encaminadas a reconocer aquellas herramientas clave para la toma de decisiones y la generación de estrategias en pro de la optimización del área de Talento Humano y por ende para el beneficio de los colaboradores de cada organización.

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JUSTIFICACION

Es importante tener en cuenta como se debe manejar un equipo de trabajo, y más aún cuando se selecciona cierta persona determinada para ocupar una labor especifica en “x” organización, aun cuando los activos financieros, del equipamiento y de planta son recursos necesarios para la organización, los empleados - el talento humano - tienen una importancia sumamente considerable. El talento humano proporciona la chispa creativa en cualquier organización. la gente se encarga de diseñar y producir los bienes y servicios, de controlar la calidad, de distribuir los productos, de asignar los recursos financieros, y de establecer los objetivos y estrategias para la organización. Sin gente eficiente es imposible que una organización logre sus objetivos. El trabajo del director de talento humano es influir en esta relación entre una organización y sus empleados. Es por ello que a continuación se hará la por medio de las siguientes entrevista se determinara la medición de la capacidad a la hora de dirigir personal, la planificación, la estructura de los procesos, remuneración, procesos de ingreso, número de empleados, métodos de capacitación entre otra cosas.

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OBJETIVO GENERAL



Analizar las diversas actividades que desarrolla un empleado del área de Gestión del Talento Humano en una determinada organización, para así ir en la búsqueda de soluciones que puedan favorecer al capital humano.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.



Identificar la estructura para la conformación de una organización como tal.



Verificar la información teniendo en cuenta que sea veraz, amplia y objetiva sobre el área de talento humano.



Analizar el desarrollo de todos los procesos de una compañía, para así tener en cuenta las estrategias utilizadas a la hora de manejar personal y todos los procesos que involucran al mismo.



Establecer relación entre los factores del recurso humano con un buen proceso empresarial.



Exaltar la importancia del área de Recurso Humano, su proceder dentro de la organización frente a las necesidades o requerimientos de su Talento Humano.

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FORMATO ENTREVISTA GESTION DEL TALENTO HUMANO

Empresa donde labora: COOTRANSLABOYANA Entrevistador: Norma Constanza Diaz___________________________________________ Nombre del entrevistado

Cargo que desempeña

JEIMY CHAVARRO _

_AUXILIAR CONTABILIDAD ___

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Permitir la identificación de aquellos aspectos que son relevantes en cuanto a Recursos Humanos desde el punto de vista externo al área de especialidad con el fin de generar estrategias y soluciones de mejora.

A continuación, encontrará una serie de preguntas que podrá responder de acuerdo a sus conocimientos frente al área.

1. ¿Cuál fue el proceso de selección que llevo a cabo la empresa para su contratación?

Me entere por un asociado de la empresa que estaban necesitando un auxiliar para contabilidad, me acerque a la empresa, deje mi hoja de vida, al otro día me llamaron, me hicieron un examen de conocimientos, cuando termine me hicieron esperar y a la media hora me dijeron que el cargo era mío, así fue como ingrese a la empresa.

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2. ¿Recibió la debida inducción para el manejo del área en que se desempeña y de qué manera? Cuando ya empecé a laborar al día siguiente, alguien perteneciente al área de contabilidad, me explico las funciones que debía desempeñar, como ya tenía algo de experiencia en esta área no me fue tan difícil aprender las demás cosas, y cualquier duda que tenía se la iba preguntado a mi compañeras. 3. ¿La Empresa genera ambientes favorables que propician motivación, compromiso en los empleados? Realmente, en este tiempo ha sido un poco complicado, pues en los últimos seis meses, la empresa ha cambiado tres veces de gerente y eso ha ocasionado que cada uno llegue con ideas diferentes y que tengan a penas el tiempo necesario para empaparse de lo que se debe manejar en la empresa, pero en si el buen ambiente nos lo damos nosotros mismos entre empleados.

4. ¿La empresa capacita continuamente a los empleados acerca de las labores que debe desarrollar en su área de trabajo? Realmente es muy poca la capacitación que uno recibe acerca de las labores que debo desarrollar en mi área de trabajo, como lo dije anteriormente si hay algo nuevo que se debe hacer, viene el personal encargado, sea ingeniero o técnicos, nos explican lo que debemos hacer y ya continuamos solos, si surge alguna duda en el proceso, se contacta a la persona y ellos nos colaboran, o los mismos compañeros de trabajo, nos ayudamos.

5. ¿Apoya la empresa el crecimiento personal de sus empleados?

Realmente no, no recibimos apoyo en este sentido, si alguien desea seguir estudiando debe hacerlo con el sueldo que recibe mensualmente, no hay incentivos o un rubro establecido para esto.

6. ¿La comunicación interna dentro de la empresa funciona correctamente?

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Entiendo como comunicación interna la que se tiene con los directivos y entre los mismos compañeros de trabajo, pues debo decir que entre nosotros los compañeros como en todo lugar creo yo, a veces se torna difícil, pues cada uno tiene su carácter, pero eso se va manejando poco a poco y con los directivos o jefes, ellos son amables y de verdad escuchan nuestras necesidades y tratan de dar soluciones a nuestros inconvenientes 7. ¿Se siente contento con el suelo que recibe? ¿Lo considera justo para las labores que debe desarrollar?

Realmente no, no me siento satisfecha con el sueldo que recibo para las funciones que debo desarrollar, es más puedo decir que la mayoría de mis compañeros no lo está, por eso en gran parte de los buenos trabajadores de la empresa se han ido a otras empresas con sueldos mejores

8. ¿Siente apoyo por parte de su Jefe inmediato en el momento en que un cliente hace una reclamación, o cuando usted necesita resolver una inquietud personal?

Si, nuestro jefe inmediato, es una persona muy consciente y antes de tomar cualquier decisión nos llama y pregunta que ha sucedido y después toma las decisiones a que hayan lugar

9. ¿Cree usted que el cambio de personal o rotación afecta el buen funcionamiento de la empresa o al contrario es beneficioso?

Pues depende, porque han habido casos en que realmente el cambio era muy necesario, pues la persona que se encontraba en el momento desarrollando cierta labor, no rendía por más que se le explicaba no entendía, en ese caso el cambio fue necesario y urgente, y por otro lado están los cambios cuando los buenos empleados se van, pues entienden tan bien del tema que cuando no están se obstaculiza casi todo en la empresa.

En cuanto a la rotación, me parece que es una buena medida que debería tomar la empresa, pues en ese caso, todos sabríamos de las diferentes áreas y así cuando falta alguno de los empleados, no se obstaculizaría el buen funcionamiento de la empresa

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10. ¿Le gusta el trabajo que desempeña dentro de la organización?

Si, me encanta, pues estoy estudiando contaduría Pública, y en el área donde me desempeño tiene que ver con la contabilidad, por lo tanto voy aplicando lo que estoy estudiando y adquiero experiencia Gracias por su colaboración.

____________________________ Firma

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FORMATO ENTREVISTA GESTION DEL TALENTO HUMANO Empresa donde labora: SUPERMERCADO MERCADO CENTRAL POTOSÍ. Entrevistador: Fabián Andrés Ortiz Santos Nombre del entrevistado

Cargo que desempeña

Katherin Ramírez

Auxiliar de Mercadeo

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Permitir la identificación de aquellos aspectos que son relevantes en cuanto a Recursos Humanos desde el punto de vista externo al área de especialidad con el fin de generar estrategias y soluciones de mejora.

A continuación, encontrará una serie de preguntas que podrá responder de acuerdo a sus conocimientos frente al área.

1. ¿Cómo fue su proceso de selección para ingresar a la compañía? Me entere mediante redes sociales sobre la convocatoria que tenía el supermercado, envié mi hoja de vida al correo de la empresa y a los pocos días se comunicaron conmigo diciendo que mi perfil se ajustaba a lo que estaba buscando la compañía, me hicieron una entrevista y fui seleccionada para ocupar el cargo que ahora tengo de Auxiliar de Mercadeo. 2. ¿En el momento de ingresar a la compañía le brindaron la orientación necesaria para empezar sus labores adecuadamente?

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Cuando ingresé me dieron la bienvenida, me mostraron todas las instalaciones y me presentaron uno a uno a mis compañeros de todas las áreas; además estuvo una persona quien se dedicó a darme la inducción y resolver todas mis inquietudes durante unos días. 3. ¿La empresa cuenta con un área de Recursos Humanos? ¿Qué hace esta área para mejorar el bienestar de los trabajadores? Directamente no existe un área dedicada a esta labor, hay una persona que se dedica a realizar todos los trámites de los parafiscales y a la misma vez cuando hay conflictos se dedica a tomar los descargos pertinentes para así tomar los respectivos correctivos estipulados en el manual interno de la empresa. 4. ¿La compañía cumple a cabalidad con todas las normas de seguridad profesional que exige la ley? Si, constantemente el jefe de punto se dedica a revisar diariamente y sección por sección que todo el personal cumpla con su respectiva dotación e implementos de seguridad como: tapabocas, cofias, guantes de látex para algunos y de polipropileno para otros; además todos cumplen con su debido carnet de manipulación de alimentos. 5. ¿Siente que dentro de la organización usted explota todo su potencial profesional? ¿Por qué? Si, pues en el área en la que me desempeño tengo que ser muy creativa, mirar las necesidades del cliente, tener control de promociones y descuentos y generar flujo de gente por todo el supermercado, generar estos ambientes me apasiona!. 6. ¿Cuenta la empresa con incentivos de cualquier tipo para los funcionarios? ¿Cuáles? Si, hay varios incentivos, uno de ellos es por cumplimiento en ventas por secciones se da una remuneración económica, además todos los días la compañía da dos refrigerios, uno en la mañana y otro en la tarde para todos los funcionarios. 7. ¿Se siente bien remunerado económica y psicológicamente por la compañía? ¿Por qué? Si, totalmente, es una empresa muy humana y muy enfocada en que el crecimiento es para todos, aun en las crisis siempre hay ese optimismo que nos caracteriza. 8. ¿Tiene conocimiento si la empresa cuenta con procesos para que los empleados puedan ascender por méritos? ¿Cuáles? Si, la empresa ve la necesidad de ascender a aquellas personas que con sus capacidades

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demuestren que quieren mejorar; también brinda la oportunidad a quienes están estudiando de ejercer su profesión en un área donde pueda aprehender muchas más cosas y sobre todo, tienen mucho más en cuenta a quienes llevan más tiempo en la compañía, mediante exámenes se mide el conocimiento a quienes quieran ocupar un cargo más alto. 9. ¿La compañía capacita a usted y a los otros empleados continuamente para mejorar el conocimiento frente a las áreas específicas? Constantemente se brindan capacitaciones con profesionales a todas las áreas con el fin de mejorar día a día mediante la prestación de buenos servicios, capacitaciones que solo se vienen dando en el último año, pues en anteriores administraciones no se interesaban en brindar conocimientos al capital humano de la empresa. 10. ¿Dentro de las políticas internas de la compañía, existe alguna prohibición que atente en contra de su buen desempeño laboral? ¿Cual? No, hace algún tiempo nos restringieron el uso de celulares, llegando hasta el punto de decomisarlo al ingreso de la empresa, luego entendieron que el uso de la comunicación es necesario para el buen desarrollo de las actividades que aquí se realizan y decidieron dejar que lo usáramos de manera moderada; esa fue la única vez que me pareció muy extrema la decisión. Gracias por su colaboración

________________________ Firma

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FORMATO ENTREVISTA GESTION DEL TALENTO HUMANO

Empresa donde labora: Universidad de Antioquia – Facultad de Derecho Entrevistador: Deisy Janeth Rivera Hernadez Nombre del entrevistado

Cargo que desempeña

Luz Adriana Martínez Gallego

Secretaria 3 Decanatura

1. ¿Sus funciones y responsabilidades están definidas de acuerdo al perfil de su cargo?

Están definidas de una manera general dentro del manual de responsabilidades que cubre todos los campos de la misma nominación dentro de la institución, pero en el quehacer diario las funciones son diferentes a las enunciadas en el perfil del cargo, no se cumplen a cabalidad dada la misma forma y distribución del organigrama de las facultades.

2.

¿El coordinador del proceso le informa cuando hay cambios en las prioridades de su trabajo?

Siempre lo informa, sabe que de esto depende el éxito, la continuidad y el cumplimiento del trabajo, dada la condición de ser un trabajo en equipo lo informa a tiempo y de manera clara.

3. ¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo? Lo hago habitualmente de una manera serena y cortes esperando el momento oportuno para expresar mis opiniones. 4. ¿Cómo es su relación con sus compañeros? Mi relación es respetuosa, agradable, de colaboración, compartimos, tenemos buena comunicación, siempre he manejado buenas relaciones en las 3 áreas en que he trabajado

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en la institución. 5. ¿Se siente bien remunerado?

Definitivamente me siento muy bien remunerada, en cuanto a los cargos y actividades similares del entorno laboral que hay a mi alrededor.

6. ¿Su organización cuenta con un plan de estímulos para sus empleados, Cuál es su opinión? Si, cuenta con un plan de estímulos anual para los empleados. Es una buena iniciativa de la organización, está bien planeada aunque a veces no conozcamos muchos detalles y por esto no sabemos valorarla o interpretarla, de igual manera creo que pueden hacerse ajustes siempre y cuando la normatividad y legislación lo permitan, que es el punto que a veces los empleados no entendemos. 7. ¿Recibe retroalimentación laboral?

y capacitación frecuentemente para su desempeño

Constantemente recibo retroalimentación de mis funciones de manera verbal, y también me retroalimento de la actitud que mis compañeros y superiores tienen hacia mí, por la confianza que depositan en el acompañamiento de diferentes proyectos y además se refleja en el resultado de mi evaluación anual. La universidad cuanta con un plan de capacitación al que podemos acceder todos los empleados de carrera administrativa donde se ofrecen cursos en varias áreas específicas, en el momento disfruto de este plan el cual está a tono con las necesidades de la institución y de mi proceso. 8. ¿Los sistemas de información de la organización son eficientes para el desarrollo de sus tareas? Son muy eficientes y modernos para el desarrollo de nuestras tareas, como es lógico en asuntos tecnológicos siempre habrá algo para mejorar y siempre se estará buscando una mejor cobertura dado el tamaño institucional con que contamos en la actualidad y la manera vertiginosa como crece cada vez la Universidad y sus programas.

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9. ¿En su puesto de trabajo cuenta con los materiales y suministros necesarios para el cumplimiento de sus tareas? Los materiales que la Universidad para el desarrollo de mis tareas son los que siempre he solicitado, lo único que hay que tener en cuenta es pedirlos con anticipación por la cantidad de trámites internos. 10. ¿Qué cree usted que debe mejorar el área de Talento Humano para mejorar el bienestar de sus empleados? Considero que debe mejorar en comunicar más su novedades y cambios, sus reprogramaciones de actividades, generalmente no nos enteramos a tiempo de cambios en los procesos de nómina y contratación, de fechas de corte, de asuntos que debemos tener en cuenta; también me gustaría que desde esta área en cuanto a los temas de comité de convivencia y los que tienen que ver con nuestro interés se habilitarán de nuevo y nos comunicaran lo que pasa en estos encuentros, que no se permita la especulación y la incertidumbre por no saber lo que está pasando, esencialmente es que nos comuniquen las novedades que surgen que tienen que ver con nuestra vida institucional o con nuestro desempeño en todas las labores que hacemos, que somos una parte del eslabón de la cadena que ellos coordinan.

Gracias por su colaboración

Luz Adriana Martínez G. Firma

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FORMATO ENTREVISTA GESTION DEL TALENTO HUMANO

Empresa donde labora: ESTACION DE SERVICIO EL CARMEN DEL SUR Entrevistador: Greis Estefany Meneses Meneses Nombre del entrevistado

Cargo que desempeña

DAISY VIVIANA PEREZ

AUXILIAR CONTABLE

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Permitir la identificación de aquellos aspectos que son relevantes en cuanto a Recursos Humanos desde el punto de vista externo al área de especialidad con el fin de generar estrategias y soluciones de mejora.

A continuación, encontrará una serie de preguntas que podrá responder de acuerdo a sus conocimientos frente al área.

1. ¿Cómo fue el proceso de selección en el cual participo para ingresar a esta empresa? Un conocido con el cual había laborado anteriormente me comento que había una vacante como Aux contable de la empresa, decidí presentar la hoja de vida, y el mismo día tuve entrevista con el gerente quien me explico como iba a desempeñar mi labor que día debía empezar.

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2. ¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa? Bien, he aprendido muchas cosas, pues puedo aplicar toda mi labor a la ampliación de mis conocimientos y adquirir más experiencia.  ¿Sus funciones y responsabilidad están bien definidas? A pesar de que mi cargo es Aux contable, La responsabilidad y las funciones varían de acuerdo a la necesidad de la empresa, cosa que no me molesta pues no solo adquiero experiencia en mi área si no en las demás dependencias.



¿Cómo califica su relación con los compañeros de trabajo?

Es una relación muy buena, basada en el respeto y la tolerancia, además por ser una organización pequeña se puede sentir aun ese aire de familiaridad, donde todos se interesan por todos cosa que es muy grata y agradable pues no hay nada mejor que sentirse en familia.



¿La comunicación interna dentro de su área de trabajo funciona bien?

Si, la comunicación es muy importante pues de ella depende que las tareas a desempeñar dentro de la organización se cumpla a cabalidad y pues nada mejor que una buena comunicación.



¿Le resulta fácil la comunicación con sus jefes y superiores?

Si, pues actualmente me comunico directamente con mi jefe y superiores cosa que facilita la interacción con ellos y el buen desarrollo de las actividades a desempeñar.



¿Las condiciones de trabajo en su área son seguras?

Si, las condiciones están adecuadas al cargo que desempeño.

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

¿La empresa le proporciona la oportunidad de continuar con sus estudios?

Si, desde el inicio del contrato les informe que estaba estudiando, y que debía cumplir un horario en la universidad, cosa que no causo ningún inconveniente para que me contrataran pues entienden que es importante la capacitación de la persona y pues no e tenido problema por encontrárteme estudiando en el desarrollo de mis funciones dentro de la empresa.



¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla?

Si, el ambiente de trabajo es muy agradable y mas aun que me estoy desempeñando en el oficio que me gusta y que decide ejercer, cosa que me llena de gratificación debido a que puedo aplicar al máximo mis conocimientos en mi labor.



¿Las condiciones salariales para usted son buenas?

Si, aunque uno siempre quisiera ganar más puesto que las personas día a día queremos generar mayores ingresos si es posible para tratar de tener una vida más llevadera.

Gracias por su colaboración

____________________________ Firma

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CONCLUSIONES 

Se evidencia que las organizaciones cuentan con una persona encargada de las necesidades de los empleados, pero no está definida como área de Recursos Humanos, por lo tanto se hace necesario y urgente la creación de ésta área para que todas las falencias que se están presentado puedan ser resueltas de una manera pronta y sus funcionarios se puedan sentir más a gusto laborando en esta organización.



De acuerdo a las entrevistas realizadas en cada una de las organizaciones, el mayor reto para las compañías es en primera medida contar con un área definida en Gestión del Talento Humano, con el fin de generar estrategias para obtener un mejor ambiente laboral, un bienestar para los empleados y que eso conlleve a la obtención de los objetivos organizacionales y por consiguiente su misión y visión.



Si una organización desea mantenerse a la vanguardia debe asegurarse de actualizar el método de selección del personal, este trabajo permite conocer de manera estructurada como se realiza un proceso de selección del talento humano en una organización, independiente de cual sea la necesidad de cubrir la vacante, permite entender que las descripciones de los puestos de trabajo deben estar actualizados junto con las especificaciones humanas y los niveles de desempeño que se requieren; esto ayuda a garantizar que el proceso sea más preciso, lógico y ordenado.

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Las metas de la Organización se alcanzarán mejor cuando se impongan pautas claras, propias de la circunstancia específica en que se desempeña, y que contribuyan no solamente al éxito financiero de la compañía, sino también al bienestar general de las personas que la componen,

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como lo es un buen proceso de selección para sus colaboradores con políticas sociales y humanas, una retribución a su trabajo que sea acorde al perfil y funciones de su cargo, y donde el desarrollo de sus capacidades y su bienestar de potencien. 

Las áreas que conforman una organización son punto focal de crecimiento para esta , de un buen funcionamiento de ellas parte que tan rentable es la organización que tan productiva y eficiente puede llegar a ser, en cada una se generan practicas o procesos que llevan determinados parámetros y una de ellas es el área de recursos humanos que viene siendo punto central ya que de ella deriva el personal que ingresa a la compañía , encargada de realizar seguimiento a las actividades que se realizan dentro de las organizaciones en pro de un beneficio para sus trabajadores aquí se vela por el bienestar y la satisfacción en términos internos de una organización para que partiendo de esto los resultados se vean reflejados de manera externa para un cliente que demanda características en productos o servicios que logren suplir su necesidad .