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• Andres Medina

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TRABAJO 1 - CRITERIOS DE EXELENCIA

LEYDY TATIANA BORDA ROJAS PEDRO SANDRO FONSECA NARANJO NESTOR ANDRÉS MEDINA ROA LAURA LILIANA RODRIGUEZ GONZALEZ LESLY STELLA RODRIGUEZ MONTAÑA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA ESPECIALIZACION EN INFRAESTRUCTURA VIAL XXXXXXXXX NOMBRE DE LA MATERIA XXXXXXXXXXX TUNJA 2013

TRABAJO No.1 LOS CRITERIOS Y PARÁMETROS DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA

OBJETIVO Establecer la estructura y aporte de los modelos de excelencia en el desarrollo del sistema de gestión de calidad

INSTRUCCIONES:

1. Realice una búsqueda de los modelos excelencia:

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Premio Colombiano a la Calidad

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Premio Malcom Baldrige

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Premio Europeo a la calidad.

2. Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoración de los participantes

3. Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos

4. Responda la siguiente pregunta:

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¿Qué caracteriza un modelo de excelencia?

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Premio Malcom Baldrige

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987. La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia. El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas o grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías para el premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeñas empresas, sector educativo, sector sanitario y organizaciones sin ánimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan dos galardones.

Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoración de los participantes

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Planteamiento : Métodos empleados para lograr los objetivos.

- Adecuación de herramientas, técnicas y métodos a los requerimientos. - Efectividad en el uso de herramientas técnicas y métodos. - Enfoque sistemático, integrado y aplicado de forma continua. - Uso de la autoevaluación para apoyo del proceso de mejora continua. - Planteamiento basado en información objetiva y fiable. - Planteamiento basado en la prevención. - Adopción de enfoques originales. 

Despliegue : Ámbito de aplicación del planteamiento en todas las áreas / actividades relevantes.

- Adecuación y efectividad de la aplicación a todos los procesos internos, actividades, medios y empleados. - Adecuación y efectividad de la aplicación a todas las características de los productos y servicios. - Adecuación y efectividad de la aplicación a todas las transacciones / interacciones con clientes / proveedores. 

Resultados : Efectos y consecuencias del logro de los objetivos señalados e implícitos en el área examinada.

- Niveles de calidad demostrados.

- Contribuciones de los efectos y consecuencias a la mejora de la calidad. - Valoración de la mejora de calidad. - Extensión de las mejoras en calidad. - Demostración de la mejora continua.

Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos

1. Liderazgo (95 P) Contempla como la alta dirección crea y mantiene un sistema claro y visible de valores de calidad, junto con una forma de dirección participativa que guíe todas las actividades de la compañía hacia la excelencia en calidad. También es evaluada la alta dirección y el liderazgo en calidad de la compañía en el mundo exterior y como la empresa integra sus responsabilidades públicas con sus valores y prácticas de calidad.

2. Información y Análisis (75P) Evalúa el alcance, validación, uso y gestión de los datos y la información que subyace a los sistemas de gestión total de la compañía. Se evalúa también la adecuación de los datos y la información y sistema de análisis , para soportar la mejora en el enfoque hacia el cliente, calidad de productos, servicios y operaciones internas. 3. Planificación Estratégica de la Calidad (60 P) Evalúa los procesos de planificación de la compañía para conservar o alcanzar el

liderazgo en calidad y cómo la compañía integra los requerimientos de calidad en todos sus sistemas de planificación. También evalúa las prioridades de la compañía a corto y largo plazo y como los requerimientos de resultados operacionales y de calidad son distribuidos a todas las unidades y departamentos. 4. Gestión Y Desarrollo de los Recursos Humanos (150 P) Evalúa la eficiencia de los elementos clave de la compañía para desarrollar y obtener todo el potencial posible de los empleados para conseguir los objetivos operacionales y de calidad de la empresa. También examina los esfuerzos para mantener un entorno que conduzca a la participación total, al liderazgo en calidad y al crecimiento personal y de la organización. 5. Gestión de la Calidad de los Procesos (140 P) Examina los procesos sistemáticos que la compañía utiliza para conseguir los más altos resultados operacionales y de calidad. También evalúa los elementos clave de la dirección de procesos, incluyendo investigación y desarrollo, diseño, gestión de procesos de calidad para todas las unidades y proveedores, mejora sistemática de la calidad y evaluación de la calidad. 6. Resultados Operacionales y de Calidad (180 P) Evalúa los niveles de calidad y las tendencias de mejora de la calidad, los resultados de las operaciones de negocio y la calidad de los proveedores. También son encaminados los niveles actuales de calidad y resultados operacionales en relación con los de la competencia. 7. Satisfacción de los Clientes (300 P) Evalúa las relaciones de la empresa con los clientes y el conocimiento que tiene de los requerimientos de clientes y de los factores clave de calidad que conducen a la competitividad en el mercado. También examina los métodos de la compañía para determinar la satisfacción de sus clientes, los niveles actuales y tendencias de satisfacción y permanencia de los clientes, y las comparaciones de estos resultados con los de la competencia.

Premio Europeo a la calidad.

El modelo EFQM que surge en la decada de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión. La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial. Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo

Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoración de los participantes

La evaluación se realiza de modo proporcional a los valores máximos que cada criterio puede alcanzar en el modelo, de modo que el máximo que pueda obtenerse son 1000 puntos. Para dar a cada uno de los criterios el porcentaje correspondiente se utilizan las siguientes directrices A) AGENTES En este caso se puntúa la combinación de dos factores: - Nivel de excelencia del planteamiento. - Despliegue del planteamiento, de acuerdo a un ranking similar al usado en el Baldrige para "planteamiento / despliegue". B) RESULTADOS Los criterios de resultados se puntúan según la combinación de: - Nivel de excelencia de los resultados. - Alcance de los resultados de acuerdo a un ranking similar al usado en el Baldrige para "resultados".

Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos

A) AGENTES (500p) 1.- Liderazgo (100p) El punto de vista de los directivos para conducir la Empresa hacia la Calidad Total. Como el equipo directivo y todos los demás directores inspiran y conducen la Calidad Total como proceso fundamental para la mejora continua. 2.- Política y Estrategia (80p) Los valores de la empresa su visión y dirección estratégica. Como la política y estrategia de la compañía incorporan el concepto de calidad total y como los principios de la calidad total se usan para establecer, desplegar, revisar y mejorar la política y estrategia. 3.- Dirección de personas (90p) Se valora el modo en que la empresa aprovecha el potencial completo de sus empleados para mejorar el negocio continuamente. 4.- Recursos (90p) La gestión, utilización y conservación de recursos. 5.- Procesos (140p) La gestión de todas las actividades de valor añadido dentro de la compañía. Se valora como los procesos clave y los procesos de soporte son identificados, revisados y mejorados con el fin de mejorar el negocio de manera continua. B) RESULTADOS (500p) 6.- Satisfacción del cliente (200p)

Cual es la percepción de los clientes externos, directos o indirectos, sobre la empresa y sus productos y servicios. Debe demostrarse el éxito de la compañía satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus clientes. Este es el apartado que más valoración recibe. 7.- Satisfacción del personal (90p) Que percepción tienen los empleados de la empresa. Debe demostrarse que la compañía ha tenido éxito satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus empleados. 8.- Impacto social (60p) Cual es la imagen que tienen la sociedad de la empresa. Incluye la percepción de la aportación de la compañía a la calidad de vida, conservación del medio ambiente y de los recursos naturales. Debe demostrarse que la empresa ha logrado satisfacer las expectativas de la sociedad en los asuntos antes citados. 9.- Resultados del negocio (150p) Cuales son los resultados de la compañía en relación con los resultados planificados. Debe demostrarse el éxito de la empresa en el logro de sus objetivos financieros y de negocio, y el éxito en la satisfacción de las expectativas de todos aquellos con intereses financieros en la empresa. Es de destacar la gran importancia, que se concede a este apartado, no existente con este énfasis en los criterios de otros premios de calidad.

4 Los MODELOS DE EXCELENCIA o MODELOS DE CALIDAD TOTAL son herramientas necesarias para la autoevaluación de la empresa. Algunos de estos modelos han sido creados y promocionados por diversos organismos e instituciones con la intención de que sean seguidos y aplicados por todas las empresas. De hecho, la mayor parte de ellos constituyen el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de premios nacionales y continentales a la calidad. Puede, por lo tanto, en la mayor parte de los casos asociarse un modelo de excelencia con un premio a la calidad. Complementa este punto O cámbialo

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BIBLIOGRAFIAS

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http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm

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http://www.euskalit.net/pdf/Calidadtotalmodelos.pdf

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http://www.slideshare.net/andrebe1612/modelo-malcolm-baldrige-15387488

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http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_03/u3c3s2.htm

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http://www.lstecuador.com/corporacion/corporacion/index.php? option=com_content&view=article&id=50:malcolmbaldrige&catid=36:informacion-basica&Itemid=97

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http://cadel2.uvmnet.edu/portalple/asignaturas/calidadGlobalizacion/tools/c dv/Premio%20Malcolm%20Baldrige.pdf

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http://cadel2.uvmnet.edu/portalple/asignaturas/calidadGlobalizacion/tools/c dv/Premio%20Malcolm%20Bal

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http://www.efqm.es/