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• Giancarlos Arteaga Quichiz

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Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad e Interpretar la Gestión de los Recursos - Soporte Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3.

Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

4.

Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

5.

En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas Ejemplo: 1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona

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2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas. Comentarios:

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3. Cero quejas de clientes. Comentarios:

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses Comentarios:

5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el 1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año. Comentarios:

6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior. Comentarios:

Objetivos Calidad y Soporte 3

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%. Comentarios:

8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril del año pasado. Comentarios:

9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año. Comentarios:

10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente. Comentarios:

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE ■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al

cliente resultados según sus requisitos. ■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no. ■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos

Cubierto en ISO 9001

Objetivos Calidad y Soporte 5

Cláusula

Parte B-1 Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015: P1.

¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas) ¿Por qué?

P3.

¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

P4.

¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

Objetivos Calidad y Soporte 6

Parte B-2 En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

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La estructura de procesos: lo que se hace. La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que ocupe el puesto de trabajo. Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo. Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones. En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato, complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el responsable de calidad de una organización cualquiera.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

902 350 077 [email protected]

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Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

www.bureauveritasformacion.com

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