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TRABAJO INDIVIDUAL: OBJETIVOS CALIDAD Y SOPORTE Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad e Interpretar la Gestión de los Recursos - Soporte Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1. Devolver el documento en este mismo archivo Word. 2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc 3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc 4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas. 5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas Ejemplo: 1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5%

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Specífico

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Medible

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

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Specífico

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Medible

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

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Specífico

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Medible

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

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Specífico

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Medible

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona.

2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo.

3. Cero quejas de clientes. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No es alcanzable ni tampoco realista a parte de que tampoco especifica en cuanto tiempo se pretende lograr ese objetivo.

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses Comentarios: SI puede ser un Objetivo SMART Aunque no tengo forma de saber si es realista y/o alcanzable.

Objetivos Calidad y Soporte 2

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Specífico

5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el 1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año.

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Medible

Comentarios: SI puede ser un Objetivo SMART

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

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Specífico

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Medible

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

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Specífico

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Medible

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

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Specífico

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Medible

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

Aunque no tengo forma de saber si es realista y/o alcanzable.

6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior. Comentarios: SI puede ser un Objetivo SMART Aunque no tengo forma de saber si es realista y/o alcanzable.

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%. Comentarios: SI puede ser un Objetivo SMART Aunque no tengo forma de saber si es realista y/o alcanzable.

8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril del año pasado. Comentarios: SI puede ser un Objetivo SMART Aunque no tengo forma de saber si es realista y/o alcanzable.

Objetivos Calidad y Soporte 3

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Specífico

9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año.

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Medible

Comentarios: SI puede ser un Objetivo SMART

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

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Specífico

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Medible

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Alcanzable

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Realista

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Tiempo (límite)

Aunque no tengo forma de saber si es realista y/o alcanzable.

10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el Tiempo.

Objetivos Calidad y Soporte 4

PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE ■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al

cliente resultados según sus requisitos. ■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no. ■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado. Recursos

Cubierto en

Cláusula

ISO 9001 Una escuela quiere organizar un acto en el auditorio del colegio, tiene que determinar si con el personal docente que tiene en la escuela es suficiente para montar el evento en el tiempo estimado. El colegio se plantea si tendrá que contratar personal técnico externo así como supervisores o auditores adicionales para asegurar que se siguen los procesos del SGC de la escuela y garantizar la seguridad del evento y de las personas que actuarán en el acto y las familias y alumnos que asistirán al evento.

SI

7.1.2 - Personas

La escuela debe considerar todo el material necesario para tener las aulas bien equipadas como mesas, sillas, estanterías, taquillas, portátiles, proyectores, PDIs (pizarras digitales), iluminación. Así como el ERP de la escuela para la gestión de los expedientes académicos y facturas emitidas a las familias y un APP para comunicar los horarios a las familias y alumnos.

SI

7.1.3 - Infraestructura

Este mismo colegio tiene cocinas propias y cocineras contratadas directamente por la escuela y por tanto la escuela debe asegurarse que tiene las neveras de tamaño suficiente para guardar toda la comida y que estas neveras están homologadas y con las pertinentes revisiones técnicas al día. Así como debe asegurarse que el personal de cocina trabaja las horas adecuadas y realiza los descansos pertinentes para que estén descansadas y concentradas en su tan importante tarea que es la de cocinar correctamente los alimentos y realizar todos los platos que sean necesarios adaptados a las necesidades nutricionales y dietéticas de los alumnos.

SI

7.1.4 - Ambiente para la operación de los procesos

El colegio realiza y califica los exámenes que asigna a sus alumnos para que obtengan los conocimientos adecuados cada uno a su curso. Los exámenes se realizan siempre en las aulas del colegio y con el sistema de puntuación especificado por el gobierno de su comunidad autónoma. Las preguntas de los exámenes, el sistema de puntuación, los propios exámenes y las anotaciones de los profesores examinadores son mantenidos por el colegio como información documentada. Las preguntas de los exámenes se reajustan cada año según sea necesario, para asegurarse de que las preguntas son adecuadas y prueban a los alumnos al nivel requerido.

SI

7.1.5 - Recursos de seguimiento y medición.

La escuela debe establecer un método que permita identificar y hacer seguimiento de la información relacionada con el alumnado y los

SI

7.1.5.1 - Generalidades

Objetivos Calidad y Soporte 5

7.1.5.2 – Trazabilidad de

cursos, es decir, con un curso se relacionan la documentación, profesores, tutores, calendario, horario, aulas, talleres, recursos, etc. Una opción es un sistema de codificación que relaciones tanto las infraestructuras (aulas, equipamientos…) como con los documentos y registros asociados, como programaciones, material didáctico, etc. Es un modo de garantizar la trazabilidad del servicio, facilitando la organización y el acceso a la información y documentación.

las mediciones

Dentro de la escuela existe el departamento de jefes de estudio de las diferentes áreas de conocimiento, el colegio se esfuerza en que todos reciban la misma formación, sin embargo se observa que hay un par de jefas de estudio a las cuales acuden el resto de responsables, pero cuando faltan una de las dos o las dos a la vez se produce una evidente laguna de conocimiento por parte del resto. Así es que el colegio decide implantar un plan de tutelaje, un plan formal de sucesión, ejercicios de formación y registrar el conocimiento compartido en una base de datos.

SI

7.1.6 – Conocimiento de la organización

Todo el personal docente contratado en el colegio ha realizado todos los cursos superiores para ser docente además de las especializaciones en sus materias o entre materias transversales como inglés, informática o desarrollo emocional. Así es que toda esa información es mantenida por la dirección de la escuela como evidencia de competencia.

SI

7.2 Competencia

El colegio contrata a un profesor que sustituye a una profesora por baja de maternidad. Antes de empezar a dar clases el colegio mantiene una reunión con el nuevo profesor para asegurarse que en el nuevo profesor tome conciencia de: sus roles en el aseguramiento de que su actividad docente satisfaga los requisitos. La consecuencia de que no se cumplan los estándares de aceptabilidad. Las consecuencias de no finalizar el temario en cada clase a tiempo. Los beneficios de trabajar bien dentro del equipo docente para la satisfacción de todos, por ejemplo para futuras contrataciones y buenas referencias.

SI

7.3 Toma de conciencia

Objetivos Calidad y Soporte 6

Parte B-1 Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015: P1.

¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios.

P2.

¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas) ¿Por qué?

Se necesita una política de reclutamiento tal y como sugiere el punto 7.1.2 ‘Personas’ de la norma ISO 9001:2015 ya que “La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de procesos”

P3.

¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

Tal y como indica el punto 7.2 ‘Competencia’ de la norma ISO 9001:2015

P4.

¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

Objetivos Calidad y Soporte 7

Pues información documentada como currículums o expedientes de formación y certificados de titulaciones obtenidas así como graduados o masters.

P5.

¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

Tal y como se indica en el punto 7.1.3 ‘Infraestructura’

Objetivos Calidad y Soporte 8

Parte B-2 En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■

La estructura de procesos: lo que se hace.

■

La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que ocupe el puesto de trabajo. Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo. Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones. En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato, complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el responsable de calidad de una organización cualquiera.

PERFIL DE COMPETENCIA

Objetivos Calidad y Soporte 9

I.

DATOS GENERALES

Denominación del Puesto: Auditor Interno de Calidad

Ubicación en la Organización: Gerencia

Misión del Puesto: Dirigir el SGC de la organización, mantener los registros actualizados y informar a todo el personal.

II.

REQUISITOS DEL PUESTO (APTITUDES)

Funciones del Puesto

No Exigidos

Bajos

Medios

Altos

No Exigidos

Elemental

Medio

Superior

No Exigidos

Bajos

Medio

Altos

Condiciones de Trabajo

No Exigidos

Bajos

Medio

Altos

Requisitos de Responsabilidad

No Exigidos

Bajos

Medio

Altos

Formación Académica:



Titulación Requerida: Licenciatura



Especialidad de Preferencia: ADE



Formación Mínima: Licenciatura

Nivel de Experiencia: 2 años en puesto similar

Experiencia Previa: En sector educativo

Conocimientos Específicos

Requisitos Físicos

III.

COMPETENCIAS DEL PUESTO (ACTITUDES)

Cultura Organización: Competencias en habilidades intrapersonales y empatía para poder comunicarse y transmitir la filosofía de empresa a todos los departamentos.

Objetivos Calidad y Soporte 10

Estándares de Calidad: ISO 9001:2015

Elaborado por:

Revisado por:

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Objetivos Calidad y Soporte 11

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