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• Juan José Colquichagua C

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Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad e Interpretar la Gestión de los Recursos - Soporte Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1. Devolver el documento en este mismo archivo Word. 2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc 3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc 4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas. 5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas

Ejemplo: 1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona

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Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas. Comentarios: No es un objetivo SMART. No da a conocer en qué tiempo se hará, no es medible porque no menciona a que cantidad o porcentaje se debe reducir, tampoco es realista, porque no existe procedimientos elaborados que determinen o aseguren si dispondrán todo el material y la logística necesaria para cubrir las cirugías y/o el material ortopédico.

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3. Cero quejas de clientes. Comentarios: No es un objetivo SMART. No tiene definido porcentajes inicial , no es realista ni alcanzable porque cero quejas es una utopia, no tiene un tiempo definido

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses Comentarios: Puede ser un objetivo SMART Tengo dudas si es posible hacer eso en la realidad (de 2 horas a 1 hora y en seis meses???), desconozco el tema, pero si es posible, entonces retiro lo de realista.

Objetivos Calidad y Soporte 2

Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el 1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año. Comentarios: No es un objetivo SMART Porque la reducción de un 0,25% es posible realizarlo en menos tiempo, por lo tanto es poco realista.

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Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior. Comentarios: No es un objetivo SMART No especifica la producción de que, tampoco menciona un periodo o tiempo concreto, es ambiguo. Poco alcanzable, porque es una meta que quizás no está siendo bien evaluada en cuestión de materiales, presupuestos, etc

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7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%. Comentarios: No es un objetivo SMART No especifica que actividades/funciones o proceso del trabajo, tampoco da a conocer el 7.5% a que tiempo será.

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8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril del año pasado. Comentarios: No es un objetivo SMART No especifica la Mano de obra calificada o no calificada, asimismo el tiempo es ambiguo, tampoco es alcanzable porque con menos mano de obra la producción no creo que suba, al contrario hay la tendencia de que baje, por lo tanto es poco realista.

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Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año. Comentarios: No es un objetivo SMART No especifica el ejercicio actual o del próximo año.

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Specífico

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10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente. Comentarios: No es un objetivo SMART Esto es una adquisición y no representa un objetivo a lograr a corto, mediano o largo plazo, por lo tanto no tiene tiempo ni es medible, poco realista porque desdice su aporte al cuidado del medio ambiente.

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PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE ■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al

cliente resultados según sus requisitos. ■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no. ■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos

Cubierto en

Cláusula

ISO 9001 

Tangibles (instalaciones para la operación de los

Si

7.1.3

Recursos económicos y financieros

Si

7.1

Recursos humanos

Si

7.1.2

Recursos de seguimiento y medición

Si

7.1.5

procesos y apoyo) Medios de transporte, Tecnología de la información y la comunicación.

Si

Conocimientos de la organización. Ambientes adecuados para la operación de procesos

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Si

7.1.6

7.1.4

Parte B-1 Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015: P1.

¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La dirección

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas) ¿Por qué?

Si, porque la norma indica que toda empresa/organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la operación eficaz del SGC, y el personal que realice los trabaos debe contar con las competencias necesarias, el mismo que permita aprovechar el potencial de cada miembro del equipo.

P3.

¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

Estableciendo el perfil adecuado para las personas que van a desempeñar cada una de las tareas y asegurándose que las personas tengan base en los conocimientos, la formación que requiere el puesto o la experiencia necesaria para realizar su trabajo, además determinar cuál será la formación que le falta para cumplir plenamente sus tareas o labores.

P4.

¿Qué evidencia de formación y competencias se puede susministrar?

La política y los objetivos de calidad, personal que recién se incorpora para que desarrolle las competencias necesarias que requiere el puesto, cambio de puesto de trabajo, sobre acciones de concientización y sensibilización, o cuando hay equipos nuevos para manejar distinto al que habitualmente manipulan.

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

Espacios adecuados (oficinas, talleres, locales) que incluyan equipos con hardware y software, con tecnología de información y comunicación adecuada, así como los transportes, si es que es posible, adecuados acorde a las distancias donde se trasladen los colaboradores. Las características de los ambientes deben estar limpios, adecuados, correcto mantenimiento, que tenga confort (temperatura, calor, humedad, luz, flujo de aire, etc) para que no repercuta en el bienestar físico, social y psicológico del colaborador.

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Parte B-2i En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

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La estructura de procesos: lo que se hace. La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que ocupe el puesto de trabajo. Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo. Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones. En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato, complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el responsable de calidad de una organización cualquiera.

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FICHA DE PUESTO DE TRABAJO DENOMINACIÓN DEL PUESTO:

Código: FT.01 Edición: 1 Fecha:

RESPONSABLE DE CALIDAD

AREA QUE SUPERVISA: Gerencia de Sistema Integrado de

AREA A QUIEN REPORTA: Supervisor de seguridad y salud

Gestión.

ocupacional

FUNCIONES: Compras

Contabilidad / Finanzas

Comercial / Atención al cliente

RR.HH. / Administración

Gestión de Calidad

Mantenimiento & Almacén

Logística externa

Logística interna

Producción

Cambio de utillajes, ajuste de máquinas

Diseño del proceso

OTROS: (ESPECIFIQUE)

Principales Funciones a desarrollar:        

Coordinar la implementación y mantenimiento del SGC de los proyectos con las áreas o unidades involucradas en el desarrollo del sistema Planificar y ejecutar las auditorías internas y coordinar el desarrollo de las auditorías externas para el cumplimiento del SGC. Establecer y realizar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas del SGC que resulten del desarrollo de las auditorías internas y externas. Preparar la documentación para las homologaciones con respecto al SGC según requerimientos que se establecen para tal fin Apoyar en la implementación de la gestión por procesos y su mejora continua a nivel de la empresa. Coordinar y apoyar la contratación de consultores en materia de gestión de procesos y/o del SGC que pudieran resultar necesarios Coordinar en la elaboración y mejora de la documentación en materia de gestión de procesos y/o del SG Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO DE TRABAJO

Conocimientos (saber):  Experiencia en gestión por procesos y/o Sistema de Gestión de la calidad o analista.  Profesional en Ingeniería civil, minas o similares.  Curso de formación profesional Auditor interno en ISO 9001: 2015.  Conocimientos sobre Sistema Integral de gestión o modelamiento de procesos  Procesador de textos (Word, open office, write, etc)  Hojas calculo (excel, opencalc, etc)  Programa de presentaciones (power point, prezi, etc)  Software de modelamiento de procesos (Visio, Bizagi, etc)  Ingles básico.

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Habilidades (saber hacer): Organización de la información. Buena capacidad de análisis y redacción Pensamiento convergente y divergente para desarrollar procesos macros y micros. Actitudes (querer hacer):  Tener capacidad para trabajar en equipo colaborando y comunicándose eficazmente  Ser minucioso y detallista  Ser rápido y tolerante.  Ser flexible ante los cambios  Tener capacidad para trabajar bajo presión  Ser metódico y bastante organizado  Ser responsable y comprometido OBSERVACIONES:

Firma:

Fecha: __/__/__

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

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Objetivos Calidad y Soporte  Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

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