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• Giovanny Hernandez

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Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de la Calidad e Interpretar la Gestión de los Recursos - Soporte Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3.

Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

4.

Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

5.

En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas Ejemplo: 1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona

Objetivos Calidad y Soporte 2

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo ni la forma de medir

3. Cero quejas de clientes. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No estable la situación actual, ni el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible.

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses Comentarios: SI es un Objetivo SMART

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

Ya que cumple todos los requisitos.

5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el 1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año. Comentarios: SI es un Objetivo SMART Ya que cumple todos los requisitos. 6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica la producción Actual de la empresa por lo tanto no es medible

Objetivos Calidad y Soporte 3

7. Reducir el nivel de re trabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No determina el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible.

8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril del año pasado. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No determina el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible.

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

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Specífico Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No establece la cantidad actual de venta por lo tanto no es medible.

10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente. Comentarios: NO es un Objetivo SMART No es especifico, no estable cual es la actual, ni el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible, tampoco es realista.

Objetivos Calidad y Soporte 4

PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE ■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al

cliente resultados según sus requisitos. ■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no. ■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos

Cubierto en

Cláusula

ISO 9001 Personas

2015 Personas

7.1.1

Edificios y servicios asociados..

2015 Infraestructura

7.1.3

2015 Infraestructura

Equipo, incluyendo hardware y software.

2015 Infraestructura

Transporte

2015 Infraestructura

Tecnología de la información y la comunicación

7.1.3 7.1.3 7.1.3

Ambiente de Trabajo (ruido, la temperatura, la humedad, la ergonomía, la limpieza o iluminación o las condiciones climáticas)

2015 Ambiente de trabajo

7.1.4

Recurso de Seguimiento (Organismos Certificadores de equipos de medición, empresas de ventas de equipos de medición adecuados al propósito de la organización)

2015 Seguimiento de recurso

7.1.5

Conocimiento (Métodos de trabajo, patentes , información confidencial de operación, etc.)

2015 Información

7.1.6

Legales ( Decretos, leyes y providencial que regulen el funcionamiento de la empresa)

No Aplica

No Aplica

Reglamentarios (Normas y especificaciones técnicas establecidas por el cliente.

No Aplica

No Aplica

Normativos (Normas Internar, Reglamentos, Ordenanzas internas)

No Aplica

No Aplica

Objetivos Calidad y Soporte 5

Objetivos Calidad y Soporte 6

Parte B-1 Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015: P1.

¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

La alta dirección debe asegurarse de que los recursos necesarios tanto para la implantación de las estrategias planificadas como para el logro de los objetivos de la organización, estén totalmente identificados y la organización dispone de ellos.

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas) ¿Por qué? Si. Porque la norma establece que el personal que realice tareas que puedan afectar la calidad del producto o servicio debe de ser competente para asegurar el buen funcionamiento de mismo, además al realizar una buena selección de personal se aprovecha el trabajo en equipo y el enriquecimiento de las tareas, obteniendo así el máximo partido posible y provecho del potencial de cada uno de los miembros integrantes de la organización

P3.

¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

A través de la educación, formación, habilidades y experiencia que posea una persona sobre las diferentes actividades que son necesarias desarrollar para realizar el trabajo especifico.

P4.

¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

En cuanto a Educación los títulos profesionales alcanzado (Doctorados, Maestría, especializaciones); Formacion, los certificados de asistencia y/o aprobatoria de los diferentes cursos realizados y en cuanto a experiencia constancia de trabajos anteriores y tiempo de prestación del servicio para otras empresas en actividades relacionadas con las tareas a desempeñar.

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

Objetivos Calidad y Soporte 7

En cuanto a las infraestructuras se pueden considerar Edificios y servicios asociados. Equipo, incluyendo hardware y software. Transporte. Tecnología de la información y la comunicación. Las carecteristicas de ambiente a considerar son los factores humanos y físicos como lo son Sociales, psicológicos, metodologías de trabajo, reglas y orientaciones de seguridad, Ergonomicos entre otros. Clausula 7.1.4 de la norma

Objetivos Calidad y Soporte 8

Parte B-2 En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ ■

La estructura de procesos: lo que se hace. La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que ocupe el puesto de trabajo. Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo. Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones. En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato, complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el responsable de calidad de una organización cualquiera. Ficha Propuesta para descripción de cargo IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO: TÍTULO DEL PUESTO:

Coordinador de Calidad

UBICACIÓN DEL CARGO:

Proceso de Calidad

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Gestionar, evaluar, y coordinar las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad. Diseñar, mantener, mejorar e implementar los procedimientos necesarios para el buen funcionamiento del sistema de gestión de calidad de los

RELACIONES DEL PUESTO: DEPENDENCIA DEL PUESTO:

 

Presidente Vice-Presidente

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AUTORIDAD LINEAL SOBRE:

No tiene autoridad lineal

NATURALEZA Y ALCANCE DEL PUESTO: ORGANIGRAMA

Presiden cia VicePresidencia Calidad

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FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO:



Formular y presentar propuesta de política de la calidad de la organización a ser aprobada por la junta directiva



Estructurar el Plan de la Calidad, de forma de concretizar las decisiones contenidas en la política de la calidad de la organización Incorporar los recursos necesarios y suficientes a las acciones de ejecución de los proyectos de la calidad Estructuración del Control de la Calidad a partir del Planeamiento de la Calidad Asegurar la difusión y comprensión de la política de la calidad en todos los niveles de la organización Informar a la junta directiva acerca del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad. De manera trimestral Asegurar que se cumple la realización de los programas de capacitación y auditorías internas del Sistema de Gestión de la Calidad Apoyar en la revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad Representar a la empresa como Coordinador de Calidad del Sistema de Gestión de la Calidad, si así se le requiere Asegurar que se implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de Gestión de la Calidad Asegurar que se implementa el mejoramiento sistemático en el sistema de Gestión de la Calidad Asegurar la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización Coordinar las actividades del sistema de Gestión de la Calidad Solicitar a los responsables los informes del cumplimiento de: objetivos de la calidad, acciones correctivas, acciones preventivas, capacitaciones, mantenimiento preventivo, indicadores, medición de la satisfacción del cliente, clima laboral y evaluación del personal Monitorear la aplicación de los documentos / registros del Sistema de Gestión de la Calidad Informar a la junta Directiva sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitación y el entrenamiento del personal en materia de calidad

              

REQUISITOS PARA OCUPAR EL PUESTO: FORMACIÓN PROFESIONAL:

Ingeniero Industrial o carreras afines

EXPERIENCIA:

3 años en cargos similares

CONOCIMIENTOS:

HABILIDADES Y DESTREZAS:

      

Computación, aplicaciones y programas Técnicas sobre redacción de informes Normas COVENIN ISO 9000. Auditorias del Sistema de Gestión de Calidad Capacidad para desarrollar procedimientos Liderazgo Capacidad de síntesis

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           

Objetividad Toma decisiones Poder de convocatoria Coordinar actividades de trabajo Operar equipos de computación Capacidad de organización y control Capacidad de análisis Conformar expedientes Trabajo en equipo Excelentes relaciones interpersonales Redactar documentos e informes Tratar en forma cortes y efectiva al público en general

CONDICIONES ASOCIADAS AL PUESTO DE TRABAJO:

AMBIENTE DE TRABAJO:

RIESGO:

ESFUERZO:

   

Iluminación Adecuada Sitios de trabajo cerrado Temperatura de trabajo Confortable Disponer del equipo y herramienta necesario para la ejecución de sus tareas  Físicos: Golpeado por/contra; caída al mismo o diferente nivel; contacto con herramientas filosas; Fuego y/o explosión; contacto con electricidad.  Químicos: contacto inhalación y absorción de sustancias toxicas.  Disergonòmicos: Diseños Inadecuados del puesto de trabajo; posturas inadecuadas.  Psicosociales: Relaciones interpersonales; elevada exigencia emocional; turnos de trabajo trabajados continuamente.  Meteorológicos: Movimientos telúricos, descargas eléctricas, tormentas. Mental

RESPONSABILIDADES:   

Relaciones con funcionarios y empleados en el ámbito interno y externo Redacción de informe técnicos Implementar e implantar el Sistema de Gestión De Calidad.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

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902 350 077 [email protected]

www.bureauveritasformacion.com

Objetivos Calidad y Soporte 

Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

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