• Author / Uploaded
• Francisco Gonzalez Galan

Citation preview

T r a b a j o i n d i v i d u a l : Gestión del riesgo, Objetivos calidad y Soporte U n i d a d d e C o m p e t e n c i a : Planificación para el sistema de gestión de la

calidad e Interpretación de la gestión de los recursos - soporte Nombre y Apellidos del Participante:

Preparación y resolución de un trabajo individual La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión. Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.

Formato de entrega Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1. Devolver el documento en este mismo archivo Word. 2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc 3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Diaz_Garcia.doc 4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas. 5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, solo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos solo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

Gestión del riesgo, Objetivos calidad y Soporte

1

Nota Este CP se compone de varias partes. Lee con detalle cada una de ellas, y responde adecuadamente. Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Parte A: Gestión del riesgo El pensamiento basado en riesgo en los nuevos estándares ISO, es una figura omnipresente y esencial que debe ser tenida en cuenta en la implantación de procesos, en la planificación de operaciones y actividades, así como en las evaluaciones de resultados. La gestión del riesgo comprende las acciones que se deben utilizar para eliminar/controlar la amenaza y/o para disminuir los efectos negativos que se encuentran materializados. Una matriz de riesgos es una sencilla pero eficaz herramienta para identificar los riesgos más significativos inherentes a las actividades de una empresa, tanto de procesos como de fabricación de productos o puesta en marcha de servicios. Por lo tanto, es un instrumento válido para mejorar el control de riesgos y la seguridad de una organización. A través de este instrumento se puede realizar un diagnóstico objetivo y global de empresas de diferentes tamaños y sectores de actividad. Asimismo, mediante la matriz de riesgo es posible evaluar la efectividad de la gestión de los riesgos, tanto financieros como operativos y estratégicos, que están impactando en la misión de una determinada organización. Partiendo de los riesgos identificados en el análisis del contexto, los pasos para la elaboración de una matriz de riesgo son los siguientes:  Paso 1: Evaluar la probabilidad de que se acabe confirmando el riesgo. Consiste en determinar la probabilidad de que, efectivamente, el riesgo ocurra. Para ello se suelen utilizar criterios similares a estos: □

BAJA: Se considera muy poco probable que ocurra.

□

MEDIA: Se ha producido alguna vez en la organización o se ha producido en organizaciones con la misma actividad o se prevé que pueda ocurrir a largo plazo.

□

ALTA: Se produce con frecuencia en la organización o en otras organizaciones con la misma actividad o se prevé que pueda ocurrir a corto plazo.

 Paso 2: Evaluar las consecuencias de los riesgos. Consiste en determinar las consecuencias del riesgo. Para ello se suelen utilizar criterios similares a estos: □

BAJA: Daños sobre los procesos, productos, servicios, personas, medio ambiente, seguridad e instalaciones despreciables o ligeros. No pone en riesgo la continuidad de la Organización. Gestión del riesgo, Objetivos calidad y Soporte

2

□

MEDIA: Daños sobre los procesos, productos, servicios, personas, medio ambiente, seguridad e instalaciones leves y que solo afectan a una parte de la Organización. No pone en riesgo la continuidad de la Organización.

□

ALTA: Daños sobre los procesos, productos, servicios, personas, medio ambiente, seguridad e instalaciones graves que afectan a toda la Organización. Ponen en riesgo la continuidad de la Organización

 Paso 3: Determinar el valor del riesgo. Los riesgos se pueden valorar en términos cualitativos o cuantitativos, utilizando normalmente valores numéricos o estadísticos, lo que ayuda a tener una base sólida para que la dirección o responsables de la empresa o negocio puedan tomar las decisiones pertinentes. La verdadera utilidad de la matriz de riesgos radica en que ofrezca la posibilidad de tener una idea general de los riesgos de una empresa y la posibilidad de que ocurran con tan solo echarle un vistazo. Por este motivo, la representación de la matriz debe ser en forma de tablas no demasiado complejas donde aparezcan los riesgos, probabilidad de ocurrencia, gravedad de los mismos y, si se desea, acciones para solucionarlos y mitigarlos. Existen aplicaciones informáticas específicas para facilitar su elaboración.

Preguntas del tutor Utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

PA1. Identifica, junto con una breve explicación, las principales etapas que debería contener un plan de gestión de riesgos.

PA2. Elabora una matriz de riesgos.

PARTE B: Objetivos de la Calidad

Gestión del riesgo, Objetivos calidad y Soporte

3

PB. Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica si son aceptables. De lo contrario indica cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas.

1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% Comentarios:

2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas. Comentarios:

3. Cero quejas de clientes. Comentarios:

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses Comentarios:

5. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año. Comentarios:

Gestión del riesgo, Objetivos calidad y Soporte

4

■ ■ ■ ■ ■

Specífico

■ ■ ■ ■ ■

Specífico

■ ■ ■ ■ ■

Specífico

■ ■ ■ ■ ■

Specífico

■ ■ ■ ■ ■

Specífico

Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

Medible Alcanzable Realista Tiempo (límite)

PARTE C: Cuestionario soporte Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:

PC1.

¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

PC2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? (Proceso de admisión de nuevas personas) ¿Por qué?

PC3.

¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

PC4.

¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

PC5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

PC6. Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al cliente resultados según sus requisitos. De ellos, identifica aquellos recursos están cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no. Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

Gestión del riesgo, Objetivos calidad y Soporte

5

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas. Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Gestión del riesgo, Objetivos calidad y Soporte

6

900 921 292

[email protected] www.bureauveritasformacion.com

 BUREAU VERITAS INSPECCIÓN Y TESTING, S.L.

Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra está protegido por la Ley. Queda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorización previa.