Tema 1 Productos y Servicios Postales
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PRESENTACIÓN
El 29 de Junio del 2001 y conforme a lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 14/2000 se constituye el cambio jurídico de Correos a Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Correos es una de las principales empresas españolas por el número de empleados (más de 63.000) haciendo de esta característica su principal elemento estratégico. La convocatoria para el acceso de personal fijo, consiste en dos fases. La primera fase es una valoración de méritos y la segunda fase es un examen de 100 preguntas con diferentes respuestas. Las materias del examen se dividen en tres partes: - 70% de preguntas acerca procesos de Correos.
de la normativa y
- 20% de preguntas, sobre cultura general. - 10% de preguntas de test psicotécnicos.
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ÍNDICE
Desarrollo de la operativa en Correos y Telégrafos
Tema 1.- Productos y servicios postales. Tema 2.- Los servicios de telecomunicaciones y financieros. Otros servicios de valor añadido. Tema 3.- Sistemas de pago de los servicios postales, de telecomunicación y financieros. Tema 4.- La operativa de depósito y admisión en la Red Postal. Tema 5.- Clasificación, tratamiento, curso y transporte de la correspondencia. Tema 6.- Distribución y entrega de la correspondencia. Operativa postal. Tema 7.- El Sistema SGIE y la estadística en las unidades de distribución.
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TEMA 1 PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
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ÍNDICE 1.-
LOS PRODUCTOS POSTALES
2.-
LÍNEA BÁSICA DE PRODUCTOS POSTALES
3.-
LA LÍNEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES
4.-
LA LÍNEA DE PAQUETERÍA DE PRODUCTOS POSTALES.
5.-
LA LÍNEA ECONÓMICA DE PRODUCTOS POSTALES
6.-
SERVICIO DE REENVIO POSTAL
7.-
REDISEÑO DEL POSTAL EXPRÉS
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1.- LOS PRODUCTOS POSTALES La Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos es una Sociedad Anónima de capital cien por cien público. La principal misión es prestar un servicio postal de acceso universal, con calidad y regularidad, a precio asequible y eficientemente. La distribución, recogida y transporte se realiza en todo el ámbito nacional e internacional, y no solamente sus servicios se basan en la comunicación escrita, sino que también se transportan envíos de toda clase de objetos. El Manual de Productos y Procedimientos se publicó en Julio de 1999, conforme a la Ley 24/1998, de 13 de Julio. A partir de esta ley se regula el servicio postal universal: 1º.- Recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega de cartas, tarjetas postales, paquetes postales y envíos de certificados y de valor declarado. 2º.- Servicios financieros postales, como el giro postal que es un servicio del pago de una cantidad de dinero que se remite por medio de correos o telégrafo. 3º.- Por último cualquier servicio que sea determinado expresamente por el gobierno en virtud de las leyes internacionales que obliguen a España. El Real Decreto 1323/1990, de 26 de Octubre, estableció tres líneas de productos, pero en hoy en día, los envíos se 5
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agrupan en cinco líneas de productos: la línea básica, la línea económica, la línea de paquetería y la línea urgente. -
-
-
La línea Básica de productos postales son: •
La carta
•
El sobre franqueado carta
•
La tarjeta postal
•
La tarjeta postal prefranqueada
•
La notificación
La línea Económica de productos postales son: •
El publicorreo
•
El publibuzón
•
Los libros
•
Los periódicos
•
El cecograma
La línea de Paquetería de productos postales son: •
El paquete azul
•
El paquete postal nacional
•
El paquete internacional económico
•
El paquete internacional prioritario
•
El paquete internacional prepagado 6
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-
•
El paquete prisma internacional (EPG)
•
EMS postal exprés internacional
•
El postal 48/72 horas
•
El postal exprés
La línea Urgente de productos postales son: •
La carta urgente
•
El prepagado de postal exprés
•
La carta urgente certificada
•
La postal exprés nacional
•
EMS postal exprés internacional
•
Las valijas
•
El correo urgente internacional
•
El fax público.
La Guía de Productos se divide en Nacional e Internacional, y dentro de estas divisiones están las siguientes subdivisiones. NACIONAL 1. Envío de cartas y documentos Estándar - Carta certificada 7
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- Carta y tarjeta postal - Notificaciones Telemáticas Seguras - Notificaciones Administrativas Urgente Exprés - Carta certificada Urgente - Carta urgente - Sobre Prepagado Postal Exprés - Postal Exprés - Valijas 2. Envío de Paquetes - Paquete Postal - Paquete Azul - Postal Exprés - Postal 48/72 horas 3. Envíos de Libros, Periódicos y Publicaciones - Libros - Periódicos y Publicaciones Periódicas 4. Envío de Publicidad - Publibuzón - Publicorreo 8
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- Creamailing 5. Envíos Telegráficos - Telegrama - Telex - Burofax 6. Envío de Dinero - Giro postal 7. Servicios On line - Telegrama on line - Correo Digital - Burofax on line - Mailing - Giro on line - Domiciliate - Tu sello 8. Servicios Adicionales - Reembolso - Seguro - Aviso de Seguro - Valor declarado 9
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- E.Ar - Aviso de Servicio - Aviso de Recibo - Entrega exclusiva al destinatario - Prueba de entrega - Gestión de entrega - Gestión de respuestas comerciales - Gestión de devoluciones - Gestión de DUA en Canarias - Certificaciones - Copia certificada - Normalización de Direcciones Postales - Base de datos de Códigos Postales - Recogida a domicilio - Entrega a domicilio 9. Gestión de Buzón - Apartado de Correos Franqueo en Destino - Apartado Postal - Reenvío Postal 10
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10. Venta de Postales
productos
y
servicios
en
Oficinas
- Servicios filatélicos - Servicios de Telefonía/telecom - Pago de recibos - Prepagados - Embalajes 11. Servicios Bancarios - El Banco de Correos - Cuentas corrientes y libretas - Préstamos - Medios de pago - Productos de inversión INTERNACIONAL 1.
Envío de cartas y documentos Estándar - Carta certificada internacional - Cartas y tarjetas internacionales Urgente Exprés - Carta certificada Urgente internacional 11
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- Carta urgente internacional - Correo urgente internacional - Postas exprés internacional 2. Envío de Paquetes - Paquete internacional prisma - Paquete internacional económico - Paquete internacional prioritario - Postal exprés internacional (EMS) 3. Envíos de Libros, Periódicos y Publicaciones - Libros - Periódicos y Publicaciones Periódicas 4. Envío de Publicidad - Publicorreo internacional - Respuesta comercial CCRI 5. Envíos Telegráficos - Telegrama urgente internacional - Telegrama internacional - Telex internacional - Burofax internacional 12
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6. Envío de Dinero - Giro postal - Western Unión 7. Servicios Adicionales - Reembolso - Aviso de Recibo - Aviso de Servicio - Valor declarado - Reenvío postal - Despachos de Aduanas - Normalización de Direcciones Internacionales - Gestión del DUA de Exportación a terceros países 1.1- CONDICIONES COMPLEMENTARÍAS DE LOS ENVÍOS POSTALES Límites de postales
peso
máximo
en
los
productos
Para los envíos de mucho volumen se tiene que aplicar el PESO VOLUMÉTRICO, se multiplica largo x ancho x alto y divide el producto entre 6000. Si el resultado es superior al peso real del envío, para el franqueo se considerará el peso volumétrico. 13
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LÍMITES DE PESO MÁXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES PRODUCTO
PESOS MÁXIMOS NACIONAL
ENVÍOS NORMALIZADOS
20 gramos
CARTA
2 kg
TARJETA POSTAL CARTA URGENTE
INTERNACIONAL
20 gramos 350 gramos
2 Kg
CARTA CERTIFICADA
2 kg
CARTA CERTIFICADA URGENTE
2 Kg
CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CUI)
200 y 500 gr. (prepagado) y 2 Kg
NOTIFICACIÓN POSTAL EXPRÉS
2 kg 20 Kg
P.EXPRÉS INTERNACIONAL (EMS)
30 Kg
PAQUETE AZUL
20 Kg
PAQUETE POSTAL NACIONAL
20 Kg
PAQUETE INTERN.ECONÓMICO
30 Kg
PAQUETE INTERN. PRIORITARIO
30 Kg
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PUBLICORREO
500 gr
PUBLIBUZÓN
100 gr
CECOGRAMAS
7 Kg
LIBROS
2 Kg
PERIÓDICOS (suscripciones)
2 Kg
VALIJA
20 gr
DIMENSIONES MÁXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES DIMENSIONES PRODUCTO
FORMA RECTANGULAR
FORMA DE ROLLO
CARTAS CECOGRAMAS PERIÓDICOS PUBLICORREO PUBLIBUZÓN
L + A + A= 90 cm (sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm)
LIBROS CARTA URGENTE NACIONAL TARJETA POSTAL
Largo + 2 veces diámetro = 104 cm (sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm)
235 x 120 mm. con espesor máximo de 10 mm 23,5 x 12 cm
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PAQUETE AZUL P.POSTAL NACIONAL POSTAL EXPRÉS
L + A + A = 200 cm (sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm)
EMS POSTAL EXPRÉS
L + A + A = 200 cm (sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm)
PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO
L + A + A = 200 cm (sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm)
PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO
L + A + A = 200 cm (sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm)
OBJETOS ASEGURADOS
Diámetro = 15cm
Largo = 1 m Diámetro = 15 cm
Largo= 1 m Diámetro = 15cm
Largo= 1 m Diámetro = 15cm
30 x 20 x 10 cm Sobre: 23,5 x 12 cm
ENVÍOS CCRI
Largo= 1 m
Tarjeta Postal: 14,8 x 10,5 cm
14 x 9 cm (espesor mínimo: 250 micras)
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DIMENSIONES MÍNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES PRODUCTO TODOS, excepto el siguiente.
POSTAL 48/72
FORMA RECTANGULAR
FORMA DE ROLLO
Altura mayor o igual a 9 cm. Base mayor o igual a 14 cm (2 mm de tolerancia)
Largo + 2 veces diámetro = 17 cm (sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm)
15 X 10 cm
Dimensiones que permitan adhesión de 10 x 14,5cm
Se admitirán objetos de dimensiones inferiores si llevan una etiqueta de forma rectangular, de papel, y que las dimensiones no sean inferiores a 10 x 7 cm. Esta etiqueta no puede ser utilizada para los certificados con valor declarado. La normalización de la correspondencia En el año 2008 se introdujeron modificaciones en determinados productos, con lo cual se unificaron criterios para considerar normalizada la correspondencia, así se igualó las medidas máximas de las tarjetas postales a las cartas normalizadas por lo que tanto para el sobre como para la tarjeta postal. - las dimensiones mínimas: 14 cm x 9 cm - las dimensiones máximas: 23,5 cm x 12 cm. - El peso máximo: 20 gramos 17
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- Espesor máximo: 5 mm - La forma será rectangular. - El color del sobre será blanco o colores claros (excepto azul). - Colocación de las direcciones: Destinatario: Lado derecho del envío. Debajo del espacio para el franqueo, y en el sentido longitudinal. Remitente: En el reverso o en la parte superior derecho del anverso. - Franqueo: Situado en el ángulo superior derecho del anverso - Los sobres con ventanilla, las dimensiones de la ventanilla y la holgura interna entre el sobre y la carta deberán permitir, en todo caso, la lectura completa del bloque de dirección de destino. Imagen de sobre formato normalizado.
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Objetos prohibidos El artículo 15 del Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales define que se considerarán objetos prohibidos como envíos postales, aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio postal universal. De conformidad con los principios enunciados en el artículo anterior, no pueden incluirse en ninguna clase de envíos postales los objetos siguientes: - Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para circular por la red postal de la entidad que tenga derecho exclusivo de distribución. - El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial. - Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona. - Los envíos de armas. conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas. - Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas, 19
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intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados. - Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas. - Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito. - Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos. - Los objetos cuya admisión o circulación prohibida en el país al que van destinados.
esté
- Los objetos cuya circulación esté prohibida en España. - Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria. Artículos sometidos a reserva y estupefacientes. La persona que quiera cursar por envío postal artículos sometidos a reserva y estupefacientes, tendrá que presentar una autorización por duplicado en la oficina de admisión, uno de los ejemplares se quedará en la oficina de admisión y el otro irá con el envío que se archivará en la de destino. Comprobación del contenido de los envíos. 20
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- Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en la oficina de admisión del operador postal contiene algún objeto cuya circulación por la red postal esté prohibida o que no se ajuste al contenido declarado en el sobre o cubierta, cuando esto sea preceptivo, se invitará al remitente a que lo abra, y si éste no lo hiciese se denegará su admisión. Análogo procedimiento se seguirá, en cuanto sea posible, con los objetos depositados en los buzones. - Cuando los operadores postales tengan fundada sospecha de que alguno de los envíos ya admitidos no pueda circular por la red postal o esté sometido a requisitos que no se hayan cumplido, procederá como se indica en el apartado anterior, si no hubiera salido todavía de origen, remitiéndolo, en otro caso, con separación de los demás, a la oficina de destino. Desde esta oficina se notificará al destinatario dicha circunstancia, a fin de proceder como se indica en el apartado anterior y, si se negase a su apertura, no se entregará y se dará traslado del hecho a la Secretaria General de Comunicaciones del Ministerio de Fomento para que resuelva sobre el trato que deba darse al envío. Procedimiento a seguir respecto de los objetos prohibidos. Cuando los operadores postales adviertan la presencia de objetos prohibidos, procederán, según los casos, en la forma que a continuación se detalla: 21
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• Si se trata de alguno de los objetos relacionados en los apartados, 1, 2 y 10 del artículo 16, se seguirá el procedimiento que fije la normativa correspondiente. • Los envíos a que se refiere el apartado 6 del artículo 16 cuando contengan animales dañinos, se comunicarán a la autoridad que corresponda. • Los objetos relacionados con el apartado 4, del artículo 16 serán entregados a la Guardia Civil. • Cuando se detecten objetos de los enumerados en el apartado 5 del artículo 16 se comunicará a la autoridad competente o a sus agentes, quienes determinarán, en cada caso, el procedimiento a seguir de acuerdo con la normativa vigente. • Los objetos prohibidos, especialmente los enumerados en los apartados 2, 3, 4, 5 y 7 del artículo 16, cuya circulación constituya materia delictiva, serán enviados a la autoridad judicial competente o a sus agentes. Los objetos de circulación prohibida para los que no se establece un trato específico en el apartado anterior serán devueltos a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso al remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envíos no retirados oportunamente serán considerados como sobrantes, lo mismo que los de remitente desconocido.
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El operador postal que haya procedido con objetos de circulación prohibida en cualquiera de las formas señaladas en los apartados anteriores, informará, si procede, al remitente y a la autoridad competente.
2.-
LÍNEA BÁSICA DE PRODUCTOS POSTALES
En este grupo de productos se integran los envíos de carácter personal que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos y empresas. Tienen prioridad en el tratamiento postal y se caracterizan por la regularidad de los envíos y porque los plazos son cortos. Se entregan siempre a domicilio. Son productos postales de esta línea: la carta, el sobre prefranqueado carta, la tarjeta postal prefranqueada, la carta certificada, la tarjeta postal certificada, la notificación y el aerograma.
La carta Todo envío cerrado cuya comunicación tenga carácter actual y personal; pudiendo enviar documentos y objetos con límite de peso de hasta 2 kilos. Nacional e internacional. Siempre por avión. Siempre tendrá la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos del negocio cuyos mensajes no sean idénticos. 23
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Los principales clientes son particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas, sectores de banca, distribución, etc. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad de este servicio, que además forma parte del Servicio Postal Universal y que ha de prestar de forma permanente. La tarjeta postal es un envío que se asemeja a la carta tiene un peso de 20 gramos y son piezas rectangulares de cartulina consistente o de materia similar que se utilizan para enviar algún mensaje breve y que no sea de tipo confidencial, ya que estos envíos circulan al descubierto. Las cartas pueden ser: ordinarias, certificadas, con acuse de recibo, contra reembolso, urgentes y con valor declarado. Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional con dos zonas. La zona 1 incluye Europa y Groenlandia y la zona 2 el resto de países. Plazo de entrega: local: 1 día hábil, provincial: 2 días hábiles, nacional: 3 días hábiles, Europa: 4 días hábiles, otros destinos dependerá del país. Acondicionamiento: En las oficinas de correos existen varios modelos de sobres y embalajes. El embalaje no puede tener publicidad y el sobre asimismo no puede ser de plástico transparente ni de color azul claro. 24
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El contenido puede ir en sobre, tubo, caja o rollo, siempre que se puede garantizar la integridad de su contenido. Las cartas internacionales tendrán que llevar una etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión “Prioritario/Priority” con letras blancas sobre fondo azul. Si además estas cartas son de contenido comercial deben llevar una etiqueta verde CN22. Peso: La carta hasta 2 Kg, y la tarjeta postal hasta 20 gramos. Dimensiones: Máximas * Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. * Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Mínimas de todos los envíos *
Sobre o caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión se inferior a 10 cm.
La tarjeta postal, tendrá un máximo de largo 14,8 cm x 10,5 cm de ancho y un mínimo de de largo de 14 cm x 9 cm de ancho. 25
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Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la dirección y el franqueo. Opciones con o sin contrato. Servicios adicionales: en el ámbito nacional, petición de devolución, modificación o corrección de la dirección, en el ámbito internacional, petición de reexpedición por el remitente (dependiendo de los países) y petición de devolución o modificación de la dirección. Servicios complementarios: recogida a domicilio para aquellos clientes que tengan contrato. Tarifas y bonificaciones: Serán las establecidas para estos productos, existe la posibilidad de bonificación, según acuerdos. Las cartas y tarjetas postales que vayan a poblaciones francesas que no disten más de 30 Km de la localidad expedidora en España tendrá una tarifa de carta nacional. Formas de pago: se puede pagar en el momento, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, utilizando unos sobres prefranqueados o franqueo a máquina, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para 26
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clientes con contrato o de franqueo en destino con contrato o sin contrato.
El sobre prefranqueado carta Es un producto de ámbito nacional e internacional, que además permite enviar los mismos documentos y mercancías que la carta. El sobre en su anverso lleva incorporado un signo de franqueo expresado en euros o en letra. Existen dos tipos de sobres prefranqueados el básico y el ilustrado, éste tiene el sobre y el franqueo y además el papel para escribir la carta. Ficha del producto Ámbito: nacional e internacional Peso: existen cinco modelos. Un modelo hasta los 50g de peso: - Sobre con franqueo nacional (normalizado < 20 g), - Sobre con franqueo nacional (no normalizado < 20g) - Sobre con franqueo nacional (20-50 g) - Sobre con franqueo internacional para Europa - Sobre con franqueo internacional para el resto del mundo. 27
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- También existe el modelo Din A5, hasta 100 g. Servicios adicionales: Se utiliza para el servicio ordinario de la línea básica nacional. Pero también se puede utilizar para enviar cartas urgentes y certificadas, abonándose siempre previamente el importe que falte. Características físicas Americano sin ventana: 110 x 225mm (hasta 20gr.) Americano con ventana: 110 x 225mm (hasta 20gr.) Cuadrado: 120 x 176mm Din A5: 190 x 250mm Certificado prepagado con Aviso de Recibo (AR): 150 X 135 mm (hasta 50gr). Pack adicional de 20 tarjetas prefranqueadas (Cambio de dirección).
La tarjeta postal prefranqueada Es una tarjeta con el franqueo impreso, el franqueo puede estar expresado en euros o en letras, Tarifa A o B para envíos nacionales o internacionales y con validez temporal ilimitada. Sólo circula con carácter ordinario y se puede utilizar en el ámbito nacional e internacional. 28
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Existen cinco modelos de tarjeta, hasta los 50 g de peso: - Con franqueo nacional (normalizado < 20 g), - Con franqueo nacional (no normalizado < 20g) - Con franqueo nacional (20-50 g) - Con franqueo internacional para Europa - Con franqueo internacional para el resto del mundo.
La carta certificada Este producto se utiliza para comunicaciones muy importantes, está controlada y registrada por un código de barras identificativo que lleva cada envío, se entrega a domicilio del envío y el destinatario tiene que firmar. En el caso de que no se pudiera entregar, se dejaría un aviso en el buzón del destinatario. En el aviso se le comunicará la oficina y el plazo para recoger el envío, generalmente 15 días. En el caso de extravío o pérdida de un certificado el remitente tendrá una cantidad de indemnización, ésta es fija e igual para cada certificado. Existe el sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para comunicaciones y objetos de hasta 50 gramos a nivel nacional y con una tarifa integral. Se puede consultar el envío de forma gratuita con el localizador en la página de correos www.correos.es 29
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Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional con dos zonas. La zona 1 incluye Europa y Groenlandia y la zona 2 el resto de países. Plazo de entrega: local: 1 día hábil, provincial: 2 días hábiles, nacional: 3 días hábiles, Europa: 4 días hábiles. Acondicionamiento: Debe llevar una etiqueta amarilla en el ángulo superior izquierdo con número de identificación, precedido de las letras CD para envíos nacionales, si son internacionales la etiqueta es rosa las letras RR. Para estos envíos es necesario los datos del remitente y del destinatario escritos con tinta. Sólo se pueden sustituir los datos del remitente si van dirigidos a concursos literarios o artísticos, pero en la oficina de admisión de correos tienen que figurar los datos reales del remitente.
Peso: Hasta 2 Kg.
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Dimensiones: Máximas * Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. * Rollo / tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Mínimas * Sobre o caja: 14 x 9 cm. *
Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo Opciones: con o sin contrato. Servicios adicionales: Reembolso: países.
internacional
únicamente
en
algunos
Aviso de recibo. o: internacional únicamente en algunos países. Valor declarado: (Internacional-Exportación únicamente se admitirán divisas a través de una Entidad Bancaria). 31
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Petición de devolución: corrección o modificación de la dirección nacional. En el ámbito internacional, se entrega en mano (según país) petición de reexpedición (según país) y modificación de dirección o petición de devolución. Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato y admisión “on line”. Tarifas y bonificaciones: Serán las establecidas para estos productos, existe la posibilidad de bonificación, según acuerdos. Las cartas y tarjetas postales que vayan a poblaciones francesas que no disten más de 30 Km de la localidad expedidora en España tendrá una tarifa de carta nacional. Formas de pago: se puede pagar en el momento, en ventanilla, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, utilizando el certificado prefranqueado con AR, con franqueo a máquina o electrónico, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato o de franqueo en destino con contrato o sin contrato. En la modalidad “on line” se puede pagar con tarjeta de crédito.
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Garantías Nacional: Por pérdida o extravío del envío: 30 € Internacional: Por pérdida o extravío de un envío: devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye certificado ni seguro). Transporte es de ámbito nacional en la red línea básica e internacional con red prioritaria (por avión) Criterios de selección: fiabilidad y precio. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones privadas y públicas, seguro, banca, etc. Productos sustitutivos: Sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente y el paquete azul.
La notificación Es un producto para uso exclusivo de Entidades Administrativas y Judiciales que requieren la prueba fehaciente de su entrega, además incluye dos intentos de entrega. No es necesario tener contrato con correos, aunque normalmente si existe el contrato. Ficha del producto Ámbito: nacional España. 33
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Plazo de entrega: local: 1 día hábil, provincial: 2 días hábiles, nacional: 3 días hábiles. Acondicionamiento: Figura la palabra NOTIFICACIÓN en el anverso del envío, debajo y visiblemente se pondrá la citación, requerimiento, resolución, el nº de expediente. Además tiene que poner el número de certificado y el órgano del que lo remite y la dirección. Peso: hasta 2 Kg. Servicios adicionales: Gestión de entrega, aviso de recibo y petición de devolución, modificación o corrección de dirección. recogida a domicilio (con contrato) valores añadidos opcionales, reembolso, tercera entrega urgente, tercera entrega ordinaria, clasificación de envíos, digitalización de documentos, SMS enviado al notificado. Servicios complementarios: recogida a domicilio con contrato y admisión “on line”. Formas de pago: se puede pagar en el momento, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, utilizando el certificado prefranqueado con AR, con franqueo a máquina o electrónico, o el sistema de pospago o sea 34
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después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Notificaciones telemáticas seguras El nuevo DNI se convierte en mecanismo de autenticación y firma del Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras. Correos ha firmado con el Ministerio de Política Territorial y Administración Pública un acuerdo para que puedan acceder a las notificaciones telemáticas. No tiene cuota de alta.
3.-
LA LÍNEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES
En este grupo se encuentran los productos, como documentos y mercancías, con la necesidad de enviarlos urgentemente. Se caracteriza por la brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envíos. Los productos postales son: la carta urgente, la tarjeta postal urgente, la carta certificada urgente, la tarjeta postal certificada urgente, el postal exprés nacional, el EMS (postal exprés internacional), las valijas y el correo urgente internacional.
Postal exprés nacional Servicio especial que posibilita el curso y la entrega con las máximas garantías de seguridad y rapidez, de documentos o mercancías y cuya circulación no esté prohibida por 35
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correo. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en internet. Ficha del producto Ámbito: España y Andorra. Plazo de entrega: en las ciudades con unidades de hábil. No cuentan a efectos las retenciones aduaneras Canarias, Ceuta y Melilla.
capitales de provincia y entrega urgente: 1 día de plazo de entrega por los envíos de Andorra,
Acondicionamiento: Tiene que ir en embalaje cerrado para que se pueda garantizar la integridad del contenido. Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla tienen que ir con una declaración de aduanas (DUA) o de la factura comercial, se tiene que poner el NIF del destinatario. Peso: hasta 20 Kg. Dimensiones Máximas * Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. *
Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm.
Mínimas * Sobre/Caja: 14 x 9 cm. 36
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* Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo. Opciones: con o sin contrato. Modalidades de entrega: Estándar: Dos intentos de entrega a domicilio, si no fuera posible pase a Lista (tanto para particulares como para clientes con contrato). Prisma: Dos intentos de entrega a domicilio, si no fuera posible, se devuelve al remitente (únicamente para clientes con contrato). Entrega en oficina: entrega en la oficina elegida por el remitente (únicamente para clientes con contrato). Se avisa al cliente por sms. Logística inversa: para devoluciones de mercancías. (sólo para clientes con contrato). Valores añadidos y atributos: Seguro: hasta máximo de 3000 € Reembolso: importe máximo 1000 € Entrega exclusiva al destinatario: únicamente para clientes con contrato. 37
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Expediciones: conjunto de bultos con un mismo destinatario. Cada expedición se tarifará como un único envío de peso igual a la suma de los peos de todos los bultos que la forman. Límite máximo de la expedición 200 Kg. Prueba de entrega: AR (aviso de recibo) e-AR (aviso de recibo electrónico, únicamente para clientes con contrato). Devolución: incluida en tarifa Reexpedición: incluida en tarifa. Modalidades: Puede ser en embalaje propio o en sobre prepagado. Correos vende dos tipos de sobre prepagado en función del peso del envío: hasta 350 g y hasta 1 Kg. Únicamente existe una tarifa para cada modalidad. Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato) y confirmación de la entrega por vía internet o vía telefónica. Tarifas: el precio dependerá de la modalidad de entrega acordada. Los envíos que no tengan relación el peso con el tamaño, se tendrá que aplicar el criterio peso/volumen (16Kg/cm3) según la fórmula largo x ancho x alto en cm/6000. Hay las siguientes zonas tarifarias: -
Provincial 38
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-
Península
-
Baleares, Ceuta y Melilla
-
Canarias.
Garantías: - Por demora imputable a Correos: Devolución de la tarifa abonada. - Por pérdida o extravío: abonada + 52,98 €
Devolución
de
la
tarifa
- Sobre Prepagado Postal Exprés (Hasta 350 gr.): 30 € Transporte: red urgente. Criterios de selección: rapidez, seguridad, precio, garantía de llegada. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, empresas públicas, banca y seguro. Productos sustitutivos: carta urgente, carta urgente certificada, paquete azul, burofax.
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En el año 2007 se creó otro producto postal exprés YG (Yoigo) que consiste en: - Sobre prepagado hasta 1 Kg, dos intentos de entrega y permanece en Lista 15días. - Únicamente se entrega al destinatario. - Los intentos se informan por recibo electrónico (e-AR). - Cabe la posibilidad de circular contra reembolso. - Estos envíos se identifican mediante una etiqueta que tiene un código de barras comenzando por las letras YG +9 dígitos + ES, el color del logotipo de la empresa será en blanco y negro, y se pondrá la leyenda “Entrega exclusiva al destinatario”. Ha de constar el turno de entrega (mañana o tarde).
Para los productos comprados por internet a eBay, correos ha hecho “postal exprés eBay” único para el transporte a domicilio y tiene las siguientes características: - Se vende en packs de 5 sobre prepagados, son de plástico con una bolsa de burbujas que se puede sacar. De esta manera se protege el producto que se envía. Es válido en toda España. - Tiene las mismas características que el postal exprés tradicional.
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- El plazo de entrega es de 48 horas o 2 días hábiles para cualquier punto de la península, menos para Canarias y Baleares que se entregará en 3 días hábiles. - No tiene servicios adicionales. - El ámbito es España y Andorra. - Los packs se venden en cualquier oficina postal, pero no existe el pago diferido. - Si existiera una demora que fuera de Correos, el cliente tiene derecho a recibir gratis un sobre prepagado postal exprés estándar de 1 Kg. - Si se extravía o pierde, hay una indemnización de 30 €. - El peso recomendado es de 1 Kg. - El precio del pack de 5 sobres es de 30 €. EMS (postal exprés internacional) Para documentos que necesitan ser enviados con carácter urgente y entrega registrada. Se puede realizar un seguimiento del envío a través de la página web de Correos o teléfono, y complementarlo con aviso de recibo, reembolso o seguro.
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Ficha del producto Ámbito: internacional: Europa, América, Asia, África (en países que admitan el servicio) y Oceanía (en países que admitan el servicio). Plazo de entrega: entre 3 y 7 días según país (2 días hábiles en las principales ciudades de Europa y USA). Acondicionamiento: no es necesario documentación adicional para los envíos con contenido no comercial dirigidos a cualquier país. Sólo se pondrá el impreso multihoja de admisión CP72/PEM. Si el envío es de carácter comercial dirigidos a países que no pertenecen a la Unión Europea, llevarán el impreso CP72/PEM, la declaración de aduanas (DUA) y la factura comercial. Peso: hasta 30 Kg. los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3), según la siguiente fórmula: Largo x ancho x alto (en cm)/6.000. Dimensiones: Máximas: * Caja: Largo + Ancho + Alto = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm. *
Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm.
Mínimas: 42
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*
Caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo. Opciones: con o sin contrato. Servicios adicionales: Seguro opcional (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado (mínimo 2,04 € por envío), para envíos a países de la Unión Europea, Suiza, Noruega, EE.UU, Canadá y Japón), gestión de DUA de exportación. Se puede recoger a domicilio (con contrato). Tarifas: Serán la que hay establecidas para este producto, cabe la posibilidad de un descuento. Para los envíos de gran volumen se tendrá que aplicar el peso volumétrico. Hay 5 zonas de tarifas: -
Zona A: Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, San Marino, Vaticano, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, Isla Guemesey, Isla Jersey.
-
Zona B: Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
-
Zona C: Canadá, EE.UU, México y Puerto Rico. 43
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-
Zona D: el resto de América, Asia y Oceanía.
-
Zona E: Resto de Europa y África.
Garantías: Por pérdida o extravío de un envío: devolución de la tarifa abonada más 52,98 €. Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada. Si el producto está asegurado se indemniza por la cantidad declarada. Transporte: Por el medio más rápido disponible. Criterios de selección: precio, rapidez, fiabilidad. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, empresas públicas, banca y seguro. Productos sustitutivos: carta urgente, carta certificada urgente, paquete postal internacional prioritario.
La carta urgente Es un producto con el que puedes enviar documentos urgentes o mercancías en el cual el contenido no se conocer y va cerrado, si la comunicación escrita va al descubierto, tendrá carácter personal y actual. Puedes tener información de la entrega mediante el localizador de envíos que Correos te ofrece en www.correos.es Para tu mayor comodidad, puedes imprimir las etiquetas con el código de barras en www.correos. 44
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Ficha del producto: Ámbito: nacional (España y Andorra), internacional con dos zonas: zona 1 (Europa y Groenlandia), zona 2 (resto de países) Plazo de entrega: nacional 1 día hábil (antes de las 18 h en la oficina o en otros centros a las 19h) En Europa entre 1 a 3 días hábiles. Para el resto de destinos el plazo de entrega variará según el país. Acondicionamiento: puede ir en sobre, caja, tubo o rollo siempre que se pueda garantizar la integridad del contenido. Los envíos nacionales tienen que llevar una etiqueta en el ángulo superior izquierdo del anverso, en la que se pondrá la palabra URGENTE, el número y el código de barras. Los envíos internacionales llevarán la etiqueta con la palabra EXPRÉS en color rojo y en mayúsculas. Peso: nacional hasta 350 g e internacional hasta 2 Kg. Dimensiones: Nacional Máximas * 235 x 120 mm. Espesor máximo 10 mm. Mínimas * Sobre o caja: 14 x 9 cm. Internacional Máximas
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* Cuando realices un envío de documentos a través de un sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. * Cuando realices un envío de documentos a través de un rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión supere los 90 cm. Mínimas * Sobre o caja: 14 x 9 cm. Servicios adicionales: para el ámbito nacional, petición de devolución, modificación o corrección de dirección y reenvío postal. En el ámbito internacional petición de reexpedición por parte del remitente (según países) y petición de devolución o modificación de la dirección. Servicios complementarios: recogida a domicilio para los clientes con contrato. Tarifas y bonificaciones: Serán las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación dependiendo de los acuerdos. Formas de pago: se puede pagar en el momento, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, o el sistema de pospago o sea 46
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después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Elementos diferenciadores del producto: Transporte: red línea urgente. Criterios de selección: precio, fiabilidad y rapidez, comodidad, garantía de llegada. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, empresas públicas, banca y seguro. Productos sustitutivos: postal exprés, sobre prepagado, valijas, burofax, telegrama, tarjeta postal urgente, Tarjeta postal urgente Es un producto que existe pero que se utiliza con poca frecuencia. Sus características son muy parecidas a las de una carta urgente con un peso de hasta 20 g. Carta certificada urgente Es un producto con envío registrado con entrega bajo firma, con un plazo más corto en la entrega (entre uno y dos días en todo el país, con todas las garantías de la carta certificada, y además entrega a domicilio. En el caso de pérdida o extravío el remitente tendrá derecho a una indemnización, que es fija e igual para cada envío. Puedes realizar un seguimiento del envío a través de la página web de Correos. o preparar el envío desde el ordenador. 47
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Ficha del producto: Ámbito: nacional (España y Andorra), internacional con dos zonas: zona 1 (Europa y Groenlandia), zona 2 (resto de países) Plazo de entrega: nacional 1 día hábil (antes de las 18 h en la oficina o en otros centros a las 19h) En Europa entre 1 a 3 días hábiles. Acondicionamiento: deberán llevar la etiqueta de certificado urgente en el ángulo izquierdo (etiqueta roja, número de identificación precedido de las letras CU para el ámbito nacional, la etiqueta será rosada con el número de identificación precedido por las letras RR más la etiqueta EXPRÉS para el ámbito internacional).
ETIQUETA INTERNACIONAL CARTA CERTIFICADA URGENTE
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Embalaje: Será en sobre, caja, tubo o rollo para poder garantizar la integridad del contenido. Peso: Hasta 2 Kg. Dimensiones: Máximas * Cuando realices un envío de documentos a través de un sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. * Cuando realices un envío de documentos a través de un rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión supere los 90 cm. Mínimas * Sobre o caja: 14 x 9 cm. * Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm Opciones: Con o sin contrato. Servicios adicionales: - Aviso de recibo, en el envío internacional sólo será en determinados países. - El valor declarado, únicamente para la carta urgente nacional, hasta un límite de 3000 €. - Petición de devolución, corrección de dirección nacional o modificación. 49
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- En el ámbito internacional, se entrega en propia mano (dependiendo del país), modificación de dirección y petición de devolución. Servicios complementarios: recogida a domicilio únicamente para clientes con contrato. Tarifas y bonificaciones: Serán las establecidas para este producto. Elementos diferenciadores del producto: Garantías: destino nacional: Si se produce la pérdida o el extravío del envío, Correos te recompensará con una indemnización de 30 €. Destino Internacional: Si se produce la pérdida o el extravío del envío, Correos te devolverá la tarifa abonada (no incluye derechos de certificad ni de seguro, en su caso). Transporte: red urgente. Criterios de selección: comodidad, seguridad en el servicio, garantía de llegada, rapidez, fiabilidad, precio. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, empresas públicas, banca y seguro. Productos sustitutivos: postal exprés, burofax, telegramas, sobre prepagado.
valijas,
Las cartas certificadas urgentes nacionales no pueden circular contra reembolso, pero si con valor declarado. 50
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Las mercancías para Ceuta, Melilla y Canarias, tendrán que llevar un envase que no dificulte la intervención aduanera, además irá con la documentación preceptiva.
Tarjeta postal certificada urgente Es un poco habitual, tiene las características similares a las de una carta certificada urgente, con un peso de hasta 20 g.
Las Valijas Es un servicio de recogida urgente y entrega diseñado para las empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre la central y sus distintas delegaciones o sucursales. Se realiza en unos horarios fijos y bajo contrato. Ficha del producto: Ámbito: España y Andorra. Plazo de entrega: 1 día hábil en todo el territorio nacional. Se entrega en el punto de destino en el momento señalado para ello. En cada caso, los compromisos se concretarán según acuerdo con el cliente. 51
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Acondicionamiento y embalaje: Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán de material plástico flexible, pvc, nylon, etc, resistente que incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible, el cierre de cremallera que se pueda precintar y llevarán una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta del origen de destino. Precintos: serán de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales, de color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central. El cliente debe adquirir uno de cada color por valija y día contratado con una previsión recomendada de 6 meses. Peso: Hasta 20 Kg. Servicios adicionales: servicio diario (laborable), servicio con o sin periodicidad pactada de ida y vuelta o sólo de ida. Servicios complementarios: clasificación de envíos (con contrato). Tarifas: existen cuatro zonas: Provincial, Península, Baleares, Ceuta y Melilla, y Canarias. Formas de pago: Pago diferido con contrato, y pospago son sistema de franqueo. Garantías: Dependerá del contrato. Transporte: red urgente.
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Criterios de selección: Seguridad en el servicio, comodidad, rapidez, precio, garantía de llegada y fiabilidad. Principales clientes: banca, comunicaciones, seguros y suministros, distribución, organismos oficiales, cadenas de franquicias, y empresas con varias delegaciones. Productos sustitutivos: postal exprés, carta urgente certificada, paquete azul y sobre prepagado.
Correo urgente internacional (CUI) Es un servicio de envío de documentos de hasta 2 kilogramos con carácter urgente, con seguimiento informatizado y depósito en buzón (no se entrega bajo firma). Además se utiliza para el envío de documentos a las principales ciudades de Europa de forma rápida y económica. Ficha del producto: Ámbito: Envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza y USA. Plazo de entrega: Capitales y grandes ciudades europeas: 2 días hábiles. Resto de Europa 3 días hábiles. 4 días para las islas menores y 4 o 5 días para USA. 53
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Acondicionamiento: los envíos con embalaje preparado por el cliente con contrato, llevará una etiqueta identificativa, en el ángulo superior izquierdo, con una nota de entrega y la relación de envíos. Los clientes que no tengan contrato lo acondicionarán en un sobre de cartón rígido o en sobres o cajas propias del cliente. Además Correos tiene a la venta sobres prepagados para este servicio en dos tamaños, sobre grande 275 x347 mm. Que admite hasta 500 gr, de peso y sobre pequeño 185 x 250 mm. Que admite hasta 200 gr. de peso. Peso: hasta 2 Kg. Dimensiones: En formato de sobre, caja o tubo dentro de las siguientes dimensiones: Máximas * Sobre, caja o tubo: L+A+A= 90 cm, sin que la mayor dimensión pueda exceder de 60 cm. Mínimas * 14 x 9 cm. Opciones: Con o sin contrato. Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este producto. Transporte: red urgente 54
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Formas de pago: se puede pagar en el momento, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio, seguimiento informatizado, consulta de envíos en internet, comodidad, seguridad en el servicio. Principales clientes: particulares, intermediarios postales, marketing directo, profesionales, pymes, empresas públicas y privadas, sectores de banca y seguro y escuelas profesionales. Productos telegrama.
4.-
sustitutivos:
postal
exprés,
burofax,
LA LÍNEA DE PAQUETERÍA DE PRODUCTOS POSTALES.
Correos ofrece servicios de paquetería que permite a los clientes hacer envíos que contienen objetos, productos etc, con o sin valor comercial, a destinos tanto nacionales como internaciones. Si los envíos contienen un objeto personal y
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actual, se debe indicar en la cubierta del envío. Es un servicio asequible. No se pueden enviar como paquetes los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual o personal. Los productos son los siguientes: paquete azul, paquete postal, postal 48/72, paquete internacional económico, paquete internacional prioritario, paquete internacional prepagado, paquete internacional prisma (EPG), paquete postal venta por correo y paquete postal FD.
El Paquete Azul Este servicio permite enviar paquete con entrega a domicilio y dentro de España, con un peso de hasta 20 Kg. El envío puede contener cualquier producto que esté permitido, puede ser de carácter comercial o no, tiene que ir cerrado y certificado. El precio que el cliente paga incluye la devolución al remitente si no se pudiera entregar al destinatario Si los envíos contienen objetos de carácter personal y actual, se tendrá que poner expresamente en la cubierta. Correos con este producto cumple en el ámbito de la paquetería la prestación del Servicio Postal Universal y que conlleva la obligación de realizar la entrega a domicilio.
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Ficha del producto: Ámbito: España y Andorra. Plazo de entrega: Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles. Islas Canarias: 8 días hábiles. Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficina con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana. Entrega en Península y Baleares del 80% de los envíos en 3 días hábiles. Nota importante: En los envíos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega. Las capitales y grandes ciudades europeas: 2 días hábiles. 57
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Resto de Europa 3 días hábiles. 4 días para las islas menores y 4 o 5 días para USA. Acondicionamiento: irán en un embalaje cerrado para garantizar la integridad del contenido. Correos vende varios tipos de embalaje. Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) y Factura Comercial por triplicado en cada envío. Se recuerda que en la misma se debe hacer constar entre otros, los datos fiscales del remitente y destinatario (NIF). Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor DA-1, en el que igualmente deberá figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envío. Peso: hasta 20Kg. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/ m3), según la siguiente fórmula: Largo x ancho x alto (en cm)/6.000. Dimensiones: Máximas * Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor exceda de 100 cm. * Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro: 15 cm 58
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Mínimas * Caja: 14 x 9 cm. * Rollo: Largo + 2 veces del diámetro = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Opciones: con o sin contrato. Servicios adicionales: Aviso de Recibo, reembolso (hasta 1000 €) y valor declarado (hasta 3000 €). Servicios complementarios: recogida domiciliaria con contrato. Tarifas y bonificaciones: El precio incluye la entrega concertada con el destinatario, también incluye el derecho correspondiente a la devolución o reexpedición. Los envíos que no tengan relación el peso con el tamaño se le tendrá que aplicar el criterio peso/volumen (167Kg/m3), según fórmula largo x ancho x alto (en cm)/6000. Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. 59
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Garantías: Por pérdida o extravío de un envío una cantidad fija de 23,44 €, si el producto se ha enviado con el total valor declarado, la indemnización será la declarada si la pérdida es total o indemnización por el valor del contenido si la pérdida o deterioro es parcial. Transporte: red básica. Criterios de selección: entrega a domicilio, fiabilidad, seguridad, precio, comodidad, posibilidad de realizar el 2º intento de entrega. Principales clientes: particulares, empresas, pymes, profesionales, editores, distribuidores, marketing, publicidad, venta por correo, agencias comerciales, agencias de publicidad directa, comercio electrónico. Productos sustitutivos: postal exprés, carta certificada (hasta 2 Kg), carta urgente, carta urgente (hasta 2Kg) carta certificada urgente.
El paquete postal nacional Es un producto solo para empresas. Se puede enviar objetos o mercancías de la manera más económica a cualquier lugar de España. Es un producto con contrato, se garantiza la seguridad en el trayecto, aunque el cliente debe de hacer un depósito mínimo de 1000 paquetes postales al año. Circula como un certificado. Y se entrega bajo firma del destinatario en la oficina de Correos correspondiente. 60
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Correos deja un aviso en el buzón del destinatario donde se le comunica que en el plazo de 15 días puede recoger su envío en la oficina de correos indicada. Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centro de enseñanza por correspondencia que están acogidos a la modalidad POSTLIBRIS, pueden enviar los libros, material videográfico y textos de enseñanza bajo la modalidad de paquete postal, y no necesitan contrato. No son paquetes postales las agrupaciones de cartas u otra clase de correspondencia actual y personal. Ficha del producto: Ámbito: España y Andorra. Plazo de entrega: en la Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles, en las Islas Canarias: 8 días hábiles. Acondicionamiento: estos paquetes deben de ir en un embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los paquetes comerciales con destino Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla irán con la factura pro-forma o de la declaración de aduanas (DUA). Peso: hasta 20Kg. Dimensiones: Máximas
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* Caja: Largo + Alto + Alto = 200 cm., sin que la mayor exceda de 100 cm. * Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro: 15 cm. Mínimas * Caja: 14 x 9 cm. * Rollo: Largo + 2 veces del diámetro = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Opciones: Con contrato. Sin contrato se admitirá a particulares con las siguientes características: - Que el destinatario sea una empresa de venta por correo con un acuerdo para el envío de Paquete Postal Nacional, autorizada para beneficiarse de esta excepción. - El envío sea la devolución de un paquete postal previamente remitido por la empresa de venta por correo a la que se dirige. - Clientes Postlibris. - Hay empresas de venta por correo que han contratado con correos que cuando un cliente no esté de acuerdo con la mercancía recibida pueda devolverla por paquete postal, incluso si el envío no hubiera sido hecho a través de Correos. Servicios adicionales: Aviso de recibo, reembolso (hasta 1000 €), entrega a domicilio a petición del 62
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destinatario, gestión de segundo y tercer aviso (con un acuerdo especial).retorno de información, gestión de DUA, normalización de direcciones nacionales, clasificación de envíos. Servicios complementarios: recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato). Tarifas y bonificaciones: En el caso de devolución al remitente o de reexpedición del paquete, el envío percibirá nuevamente el precio que le corresponda, no se incluye el de los servicios adicionales. Tampoco incluirá el precio del derecho de reembolso ni el aviso de recibo. Las tarifas serán las establecidas y cabe la posibilidad de una reducción para grandes clientes. Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con contrato, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Garantías: en caso de cantidad fija de 23,44 €.
pérdida
o
extravío una
Transporte: red línea económica. 63
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Criterios de selección: economía/precio.
entrega
en
oficina,
Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo. Productos sustitutivos: paquete azul.
El paquete postal 48/72 Es un nuevo producto de correos, que tienen cobertura a todo el territorio nacional. Está diseñado para satisfacer las demandas de mercado en especial la del sector ecommerce. Además ofrece una solución global a sus clientes: Logística Integral, recogida a domicilio, diversificación de modalidades de entrega, plazos de entrega garantizados, seguimiento del estado de tu envío a cualquier hora, etc. Y además, multitud de servicios adicionales para incorporar dentro de la mejor relación calidad-precio. Es un servicio no urgente, que se puede seguir con un control informatizado y con un plazo de entrega de 2 a 3 días hábiles, dependiendo del destino nacional. Peso máximo: 30 Kg. Peso volumétrico máximo de 40Kg aplicando 167 Kg/m3, según la forma largo x ancho x alto en cm/6000.
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Tarifas: dependerá de la modalidad de entrega acordada. Hay cuatro zonas tarifarias: Provincial, Provincias limítrofes, Península y Andorra, Baleares, Ceuta y Melilla y Canarias. Dimensiones máximas: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm. Rollo/Tubo: Largo= 120 cm. Diámetro=30 cm Dimensiones mínimas: Sobre/Caja: 15 x 10 cm Rollo/Tubo: Las dimensiones que permitan adherir de 10 x 14,5 cm Plazos de entrega: está en la siguiente tabla. Destino
Origen Capitales Península
Península
Resto Poblacione s Península
Baleares
Canarias
Ceuta, Melilla y Andorra
Portugal
48
48/72
48/72
4-5 días
4-5 días
48/72
48/72
48 h Palma
4-5 días
4-5 días
48/72
Capitales
Resto Poblaciones
48/72
72 resto
Peninsulares Baleares
48/72
48/72
48
4-5 días
48/72
Canarias
4-5 días
4-5 días
4-5 días
48 (1)
4-5 días
48/72
Ceuta, Melilla y Andorra
4-5 días
4-5 días
4-5 días
4-5 días
4-5 días
48/72
(*) Estos plazos se pueden ver incrementados por el tratamiento de aduanas. Las devoluciones tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro anterior.
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Trazabilidad y seguimiento: información de los eventos que se producen, incluye la posible devolución. Plazos: los que se señalan en el paquete. Plazo de devolución garantizado. Mismos compromisos de entrega + 24 horas. Con recogida a domicilio: únicamente para los clientes con contrato. Modalidades: Entrega a domicilio: dos intentos de entrega a domicilio y se pasa a la oficina de correos hasta 15 días. Entrega en oficina: se entrega a la oficina de Correos que esté más próxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada, el segundo aviso será a los 5 días. Se podrá disponer en la oficina durante 15 días. Se puede reforzar el aviso por sms. Entrega en la oficina elegida: avisos con sms gratuito (segundo aviso al 5 día que llegue a la oficina) y se podrá disponer en la oficina 15 días. Retorno-logística inversa: es un servicio para las devoluciones realizadas por el destinatario del envío desde cualquier oficina de correos con portes a cargo del destinatario del cliente.
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Servicios adicionales: -
Seguro a Todo Riesgo (hasta 3.000 euros).
- Reembolso (hasta 1.000 €) - Prueba de entrega por e-AR. Acuse de recibo en formato digital - Entrega exclusiva al destinatario - Recogida a domicilio (este servicio es exclusivo para clientes con contrato). Seguros, hay cuatro tipos de seguro: Seguro estándar: este producto llevará incluido un seguro que da cobertura a incidencias como extravíos, robos en reparto, mercancía dañada en correos o falta de contenido. Esto tiene un coste adicional dependiendo del peso tasado y cubre un máximo de 15 € por Kg transportado hasta un máximo de 500 € por envío. Pueden renunciar los clientes con contrato. El devengo de la prima del seguro se tendrá que poner en la factura. Seguro LCTTM: el cliente con contrato puede renunciar al seguro estándar por que tiene una póliza propia de seguros. Seguros a todo riesgo: el importe máximo es de 3000 €, aplicable envío a envío con coste adicional 67
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dependiendo del valor declarado. La indemnización se realiza según el valor justificado mediante la factura. Seguros especiales: Correos puede pactar otras condiciones (con la autorización de la Dirección Comercial y la Dirección de Operadores) como: importe fijo o mínimo por bulto, 100% valor de la mercancía. E-AR: aviso de recibo electrónico con la firma y los datos del receptor del envío. Entrega exclusiva al destinatario (EED): únicamente se entrega al destinatario, se tiene que identificar al empleado de correos, no se puede autorizar a otra persona sin consentimiento del remitente. Embalaje en modalidad de retorno: existe un embalaje de correos sin coste para sus clientes, igual que los portes, se factura a través del contrato del cliente. Reembolso: hasta 1000 €, sólo es posible el ingreso en cuenta corriente, este servicio tiene una comisión que se pagará en el momento del envío. Gestión de incidencias: si hubiera una incidencia se realizará una comunicación con el remitente para poder resolverla y poder entregar el envío, devolverlo o destruirlo.
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El cliente puede responder a través de una oficina virtual, Siebel (ATC) o ficheros de carga. Clientes: el productos 48/72 está dirigido a empresas de venta a distancia, empresas de ventas a través de internet o correo electrónico, clientes con contrato que quieran realizar un envío según unos plazos establecidos y operadores logísticos o manipuladores.
El paquete internacional económico Es un producto de cobertura universal al mejor precio. Se puede enviar mercancías u objetos a todo el mundo de la forma más económica. Puede contener cualquier producto siempre que esté permitido, puede o no tener carácter comercial, irá cerrado y certificado y se entrega bajo la firma al destinatario en el país de destino. Ficha del producto: Ámbito: internacional. - Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia , Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia (países que admitan este servicio) - Zona B: Resto de Europa no incluido en la Zona A. Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos (países que admitan este servicio) 69
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- Zona C: África excepto Marruecos (países que admitan este servicio) - Zona D: Asia y Oceanía (países que admitan este servicio) -
Zona E: América (países que admitan este servicio
Plazo de entrega: Europa: de 8 a 10 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). Resto de destinos: según país Acondicionamiento: los paquetes de contenido no comercial que van a cualquier país del mundo deben de llevar el documento de admisión CP72/PEM. Los paquetes de contenido comercial sólo tienen que llevar el documento CP72/PEM si van a países de la Unión Europea y este documento más la factura comercial o DUA cuando van al resto de destinos. Los paquetes de medicamentos además deben de llevar una autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo. Peso: hasta 30 Kg según países. Se aplica el criterio de peso volumétrico. Dimensiones: Máximas *
Caja: Largo + Ancho + Alto = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm.
*
Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm. 70
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Mínimas * Caja: 14 x 9 cm. * Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo. Opciones: con o sin contrato. Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso, valor declarado hasta 3000 €. Todos según país. Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Tarifas: hay 5 zonas de tarifas, incluye una cantidad por envío o precio y zona, más una cantidad por Kg o fracción. - Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, 71
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Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia. - Zona B: Resto de Europa no incluido en la Zona A. Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos - Zona C: África excepto Marruecos Zona D: Asia y Oceanía Zona E: América Garantías: indemnización en caso de pérdida de 40 DEG, o sea 42,54 € + 4,79 € + devolución de la tarifa abonada. Transporte: económica.
trayecto
internacional
y
red
línea
Criterios de selección: economía/precio, entrega en oficinas. Principales clientes: empresas, pymes, venta por correo. Productos sustitutivos: carta certificada, EMS, postal exprés internacional, paquete internacional prioritario.
Paquete internacional prioritario Es un producto que lo prioritario es la confidencialidad y la garantía de entrega, permite el envío de iguales contenidos que el paquete económico, pero los plazos de entrega son 72
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más rápidos. Circula registrado y entrega bajo firma al destinatario. No circula con reembolso, aviso de recibo ni valor declarado y tampoco puede se puede enviar a apartados postales ni lista de correos. A partir del año 2009 el cliente puede asegurar el envío para algunos países. El valor máximo asegurado será de 3000 € y se cobrará el 1% sobre el valor asegurado, con un mínimo de 2,04 €. Ficha del producto: Ámbito: internacional. - Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia , Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia (países que admitan este servicio) - Zona B: Resto de Europa no incluido en la Zona A. Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos (países que admitan este servicio) - Zona C: África excepto Marruecos (países que admitan este servicio) - Zona D: Asia y Oceanía (países que admitan este servicio) -
Zona E: América (países que admitan este servicio
Plazo de entrega: Europa: de 3 a 6 días, resto de destinos: según país 73
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Acondicionamiento: en el ángulo superior izquierdo del envío se deberá escribir la expresión PRIORITARIO/PRIORITY en letras blancas sobre fondo azul, o pegar la etiqueta correspondiente. Además los paquetes de contenido no comercial que van a cualquier país del mundo deben de llevar el documento de admisión CP72/PEM. Los paquetes de contenido comercial sólo tienen que llevar el documento CP72/PEM si van a países de la Unión Europea y este documento más la factura comercial o DUA cuando van al resto de destinos (incluido Andorra). Los paquetes de medicamentos además deben de llevar una autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 Kg según países. Se aplica el criterio de peso volumétrico. 74
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Dimensiones: Máximas *
Caja: Largo + Ancho + Alto = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm.
*
Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm.
Mínimas * Caja: 14 x 9 cm. * Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo. Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Opciones: con o sin contrato.
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Servicios complementarios: recogida a domicilio con contrato. Valor añadido: seguro de hasta 3000 €. Tarifas: hay 5 zonas de tarifas, incluye una cantidad por envío o precio y zona, más una cantidad por Kg o fracción. - Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia. - Zona B: Resto de Europa no incluido en la Zona A. Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos - Zona C: África excepto Marruecos Zona D: Asia y Oceanía Zona E: América Garantías: indemnización en caso de pérdida de 40 DEG, o sea 42,54 € + 4,79 € + devolución de la tarifa abonada. Transporte: económica.
trayecto
internacional
y
red
línea
Criterios de selección: economía/precio, entrega en oficinas. Principales clientes: empresas, pymes, venta por correo. 76
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Productos sustitutivos: postal exprés internacional.
carta
certificada,
EMS,
El paquete prisma internacional Servicio exclusivo para clientes con contrato que quieran enviar paquetes a Europa de hasta 30 kg. Correos con este producto participa en el acuerdo European Parcel Group (EPG). Es de ámbito europeo, el cliente puede realizar un seguimiento electrónico de la entrega de envío. Ficha del producto: Ámbito: Zona 1: Portugal Zona 2: Europa (Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Suiza, Reino Unido y Dinamarca) Zona 3: Europa Extremo (Finlandia, Noruega, Azores, Madeira, Suecia y Grecia) Acondicionamiento: irán identificados con el anagrama EPG y con un código de barras específico. Tarifas existen 3 zonas. Zona 1: Portugal
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Zona 2: Europa (Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Suiza, Reino Unido y Dinamarca) Zona 3: Europa Extremo (Finlandia, Noruega, Azores, Madeira, Suecia y Grecia) Plazo: 2-3 días Portugal, 3-4 días para el resto de ciudadanos europeos, 4-5 días para Europa Extremo Dimensiones: Máximas *
Caja: Largo + Ancho + Alto = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm.
*
Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm.
Mínimas * Caja: 14 x 9 cm. * Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán circular con una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo. Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el 78
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sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Peso: hasta 30 Kg según país. Garantías: indemnización por pérdida o extravío de hasta 450 DEG (derechos especiales de giros). El envío está a disposición del cliente en oficina, si no se pudiera entregar, durante 15 días.
Paquete postal internacional prepagado Paquetes prepagados para envíos Internacionales, con justificante del envío realizado, que se presenta en dos formatos, de 5 y 10 Kg. Se entrega al destinatario bajo firma y se realizado mediante recibo, o sea actúa como un certificado. Es un envío con carácter económico y prioritario. Ficha del producto: Ámbito: internacional Zona 1: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia Zona 2: Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia Zona 3: Colombia, Argentina y Perú 79
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Zona 4: Ecuador Los países que admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador, Colombia, Argentina, Perú, Senegal y Marruecos. Los países que admiten paquetes prepagados económicos son: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia. Peso: máximo 10 Kg. Tarifas: se dividen en cuatro zonas: Zona 1: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia Zona 2: Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia Zona 3: Colombia, Argentina y Perú Zona 4: Ecuador Modalidades: prepago. 10 kilos con las medidas físicas de (75X105cm) 5 kilos con las medidas físicas de (60X75cm) Los envíos requerirán la misma documentación aduanera que hemos referido para los anteriores paquetes internacionales.
Paquete postal venta por correo Es un paquete postal nacional, siempre con contrato, con información acerca de la entrega de los envíos, tienen la 80
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opción por parte de las empresas de saber cuando su envío está a disposición de los destinatarios en las oficinas de correos. Esta modalidad está pensada para las empresas de VPC.
Paquete postal FD (franqueo en destino) Es un paquete postal con contrato, pero el que paga es el destinatario (quien ha formalizado el contrato) no el remitente.
5.-
LA LÍNEA ECONÓMICA DE PRODUCTOS POSTALES
La principal característica de este producto está en el precio que es inferior al de otras líneas y además los plazos de entrega es más largo. La línea económica de correos está formada por una serie de productos diseñados para el apoyo de las diferentes actividades de la empresa, en particular para facilitar a las empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones. Entre los productos de la línea económica de Correos son: el publibuzón, el publicorreo, el publicorreo Tempo, las sacas M publicorreo, las sacas “M” de libros y publicaciones periódicas, los cecogramas, las publicaciones Periódicas y los libros, material fonográfico, videográfico y productos de la enseñanza por correo. 81
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Estos productos ofrecen un servicio a nivel nacional, internacional o ambos. Debido a las características especiales de algunos productos como el publicorreo y el publicorreo tempo, no se admiten en algunos casos valores añadidos. Todos estos envíos circulan de forma ordinaria o normal. La excepción es el cecograma que puede enviarse por medio de certificado. Ámbito Nacional e Internacional: el publicorreo, los libros, los periódicos, los cecogramas. El artículo 13.D del Reglamento de Servicios Postales establece la definición y requisitos de la publicidad directa: La publicidad directa es cualquier tipo de envío, destinado a la promoción y venta de bienes o servicios que debe reunir los siguientes requisitos: - Debe estar formada por cualquier tipo de comunicación que consista únicamente en anuncios, publicidad o estudios de mercado. - El mensaje debe ser similar para todos los destinatarios (aunque cambie, lógicamente, el número concreto de identificación asignado a cada uno). - La publicidad destinatarios.
debe
dirigirse
al
menos
a
500
- Dirigirse a las señas indicadas por el remitente en la envoltura u objeto.
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- La distribución de la publicidad debe realizarse en sobre abierto (de modo que se facilite la inspección postal). - Deben figurar las letras P.D en la cubierta para que sea fácil identificar este tipo de envíos.
El publicorreo El publicorreo se utiliza para los envíos que están destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Estos publicorreos pueden llevar además objetos o mercancías promocionales. Requisitos del Publicorreo: - El publicorreo debe contener mensajes publicitarios o de promoción, muestras, catálogos, estudios de mercado o publicidad. Pueden ir acompañados o no de objetos o mercancías (muestras gratuitas). - Todos los envíos deben tener un contenido similar (sólo varían los datos de cada destinatario). - Debemos enviar el publicorreo a un mínimo de 500 destinatarios. - La dirección de los envíos pude constar en la envoltura o en el objeto mismo.
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- Deben enviarse de forma que se permita una fácil identificación e inspección postal. - Los clientes sin contrato también pueden utilizar el publicorreo y no se exige un número mínimo de envíos al año (respetando siempre el número mínimo de 500 destinatarios por envío). Si combina los envíos de publicorreo con otros objetos en el mismo envoltorio se considerarán como envío postal, que por naturaleza puede corresponder a dicho objeto. Ficha del producto: Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional. Plazos de entrega: en territorio nacional (2-6 días hábiles, siendo 4 la media para el 90% de los envíos) y en territorio internacional. Los envíos a Europa tardan en llegar entre 5 y 8 días hábiles. En el resto de los países del mundo, dependerá según los países. Embalaje: la regla básica es que garantice la integridad del contenido del envío. Este envío puede hacerse Abierto, Cerrado o en Embalaje de Plástico. Los envíos abiertos pueden circular bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. Los envíos Cerrados deben circular con la indicación “para inspección postal abrir aquí”. Los Embalajes de Plástico se utilizan para el servicio interior y hay que estar en posesión de la autorización correspondiente.
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Acondicionamiento: Cumpliendo con los requisitos legales establecidos, la cubierta del publicorreo debe llevar una de las siguientes expresiones, según destino: - Nacional: “P.D”, DIRECTA”
“PUBLICORREO”
o
“PUBLICIDAD
- Internacional “IMPRIMÉ” o palabra similar en legua que se conozca del país de destino. Peso: El peso en el ámbito nacional será de 500 gr, mientras que en el internacional, de 2 Kg. Dimensiones: Máximas: * Sobre: L+A+A=90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. * Rollo: L + 2 * D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: * Sobre: 14*9 cm * Rollo: L + 2 * D =17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm Si el tamaño del envío es más pequeño, debe llevar la etiqueta 10*7 con la dirección y el franqueo.
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Opciones: Con o sin contrato. Servicios adicionales: clasificación únicamente en el ámbito internacional. Servicios complementarios: Podemos complementar este servicio con la Recogida a Domicilio (sólo si somos clientes con contrato); Entrega en Domicilio cuando el peso supere los 500 gramos (el sobreprecio debe ser pagado por el remitente o el destinatario). Tarifas y bonificaciones: Existen diferentes tipos de tarifas para el publicorreo según el tipo de destino y la zona, o sea, que el precio varía según el destino. En el ámbito nacional se establecen dos zonas A y B: Zona A: para aquellos envíos urbanos y los que vayan a capitales, administraciones postales y poblaciones con más de 50.000 habitantes. Zona B: los envíos que vayan al resto de las poblaciones. Ámbito Internacional: se distinguen Zona 1 (Europa y Groenlandia) y Zona 2 (resto de países del mundo). El precio de los envíos se basa en el precio unitario equivalente a la suma de los importes por el envío y el coste adicional por el peso. El importe resultante se redondea a céntimos de euro de la siguiente forma: si 86
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el tercer decimal es igual o superior a 5, se aumenta el segundo decimal en una unidad. Si es inferior a 5, el segundo decimal se queda igual. Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato. Transporte: se lleva a cabo por medio de una red diferenciada y específica para este tipo de productos económicos. Criterios de selección: el precio, la imagen y la red. Principales clientes: las Agencias de Publicidad Directa, Empresas de Venta por Correo y Grandes Clientes
El publicorreo tempo En realidad no es un nuevo producto sino que es un valor añadido del publicorreo, su ámbito es el nacional, ofrece la posibilidad que los envíos sean entregados en unas fechas acordadas y la devolución de información es vía telemática acerca de su distribución. Está sobretodo pensado para los mailings que por razones de estrategia comercial y de 87
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tiempo deben ser distribuidos dentro de unas fechas en concreto como por ejemplo, las invitaciones a actos, promociones puntuales, etc. De ser posible hay que tener en cuenta las medidas para los casilleros domiciliarios: - 25 cm de fondo por 24 cm de ancho y 12 de alto, o bien 30cm de alto por 24 de ancho y 5 cm en la base y 8 en la parte superior del fondo, dependiendo de los modelos. - Para introducir la correspondencia, la abertura recomendada es 20 cm de ancho por 2,5 cm de alto. - Colocar una cartulina donde se indique el nombre y apellidos del titular de la vivienda o establecimiento, el número y el piso, esta cartulina debe estar protegida de un material transparente, y las medidas son de 9 cm de ancho por 3 cm de alto.
Ficha del producto: Ámbito: nacional (España y Andorra). Servicios adicionales: recogida a domicilio para clientes con contrato, gestión de respuestas comerciales y normalización de direcciones. Acondicionamiento: Los paquetes llevarán un código de barras específico con el cual se podrá saberla campaña del cliente. La información de esta campaña se realizará mediante intercambio de ficheros. Y lo 88
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más importante en la cubierta del paquete tiene que llevar la inscripción “PUBLICORREO TEMPO”. Plazo: entre 2 y 6 días hábiles. Peso: máximo 500 gr. Tarifa: Se cobra dos tipos de tarifa una por envío y otra por Kilo. Además está dividida en dos zonas. Zona A: local, Administraciones.
capitales
de
provincia
y
Zona B: resto de destinos. Dimensiones: Máximas: las mismas que para el publicorreo. Mínimas: igual que para todos los envíos.
Las sacar “M” publicorreo Desde el año 2006 este producto no se admite en España, pero si en otros países, y desde estos países se destina a España. Permite la remisión de mailings publicitarios o promocionales con etiqueta del servicio del operador postal y con una saca normalizada, está dirigida a un mismo destinatario y con la misma dirección. Ficha del producto: Ámbito: internacional. 89
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Peso: máximo 20 Kg. Acondicionamiento: en sacas, cada saca lleva dos etiquetas, en una se indicará el contenido del paquete con las letras en francés IMPRIMÉ o PETIT PAQUET, o en la lengua al cual vaya dirigido el paquete, en la otra etiqueta se indicará la dirección del remitente y del destinatario, el peso, los signos del franqueo (se pondrán en el reverso) el material de esta etiqueta será consistente y las dimensiones serán igual o superiores a 14 x 9 cm.
El publibuzón (envíos publicitarios sin dirección) Son impresos en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario. Mediante este producto se realizan acciones publicitarias o promocionales directamente por buzoneo. Se requiere un depósito mínimo de 100 ejemplares. Además el cliente tiene la opción de segmentar la distribución por barrios, y zonas geográficas en función de la zona de influencia al que quiera dirigirse. Ficha del producto: Ámbito: España y Andorra. Acondicionamiento: en la cubierta llevan la indicación “envío publicitario sin dirección”, se presentarán en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares acompañados de una relación por triplicado en la que constará: peso de cada impreso, lugar de distribución 90
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y número de ejemplares a distribuir, la admisión en oficinas de Correos para remesas no masivas, y en unidades de admisión masiva cuando sí lo sean, no llevan adherido ningún tipo de franqueo. Peso: máximo 100 gr. Dimensiones: iguales que las de la carta Plazo de entrega: Entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días el 90 % de los envíos).Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana. Embalaje: en sobre cerrado indicando inspección postal abrir aquí” o al descubierto.
“para
Servicios adicionales: Selección de sectores urbanos de distribución y recogida a domicilio (con contrato). Servicios complementarios: recogida a domicilio con contrato. Dimensiones: Máximas * Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Mínimas * Sobre 9 x 14 cm
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Tarifas y bonificaciones: Posibilidad de descuento según acuerdo. Incremento por envío en caso de selección de sectores urbanos de distribución. Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Transporte: red de la línea económica. Criterios de selección: imagen, garantía, precio, red. Principales clientes: grandes superficies, pymes, profesionales, empresas públicas, sectores de banca, comunicación, distribución, seguros, viajes, empresas de marketing, etc. Productos sustitutivos: publicitarios.
publicorreo,
impresos
El cecograma El cecograma es un producto postal de correos para enviar cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de 92
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cecografía (escritos en sistema Braille). Esto mismo rige en los envíos internacionales que contienen grabaciones sonoras y un papel especial para que usen las personas invidentes. Para eso, debe ser expedido por una institución para ciegos que esté oficialmente reconocida o se dirija a una institución por el estilo. Aunque el Cecograma es un producto de la línea económica, se incluye en el Servicio Postal Universal y además es “Reservado” según la Orden Ministerial que aprueba anualmente los precios de los servicios reservados. Ficha del producto: Ámbito: nacional e internacional Embalaje: el contenido tiene que estar bien protegido, pero sin entorpecer para una verificación fácil y rápida. Peso: máximo 7 Kg. Dimensiones: Máximas: * Sobre: L+A+A=90 CM (la mayor que no exceda 60 cm) * Rollo: L + 2 * D = 104 cm (la mayor que no exceda los 90 cm). Mínimas: * Sobre: 9*14 cm 93
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* Rollo: L + 2*D= 17 cm (la mayor no inferior a 10 cm) • Tarifas y bonificaciones: Los cecogramas circulan exentos de franqueo y todo derecho. Transporte: en el ámbito internacional circulan por vía superficie, red diferenciada y específica para los productos económicos. Criterios de selección: Servicio gratuito. Principales clientes: únicamente las organizaciones e instituciones para ciegos.
El libro En primer lugar debemos aclarar que por “libros” en cuanto a servicio postal de la línea económica de correos se entiende algo diferente que en “la calle”. Un libro aquí es toda publicación encuadernada o que vaya en fascículos. Estas publicaciones son las que envían las empresas editoriales, distribuidoras y centros de enseñanza a distancias autorizadas. Se considera también libro el material fonográfico y videográfico. Estos envíos no deben contener más publicidad que la que figura eventualmente en la cubierta. Para enviar libros no es necesario realizar un depósito mínimo inicial.
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Los libros que pesen más de 500 gramos y hasta 2 kilos se tienen que entregar en oficina. Para evitar esto debemos pagar la tarifa adicional de “Entrega en domicilio”. En los envíos internacionales debemos escoger entre un servicio económico y otro prioritario del envío postal. Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional. Plazos de entrega: de 2-6 días hábiles en territorio nacional. Como es habitual en todos los productos de la línea económica que vimos hasta ahora, en el 95% de los casos se tarda 6 días. El Envío Económico Internacional por Europa: 5-8 días hábiles. En el resto de países depende del caso concreto. En el Envío Internacional Prioritario: Europa 3-6 días hábiles. En el resto de los países depende del caso concreto. Embalaje y acondicionamiento: Puede ir abierto, cerrado o de plástico: Embalaje Abierto: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas que permitan la verificación del contenido. Embalaje Cerrado: con la indicación habitual de “Para Inspección Postal Abrir Aquí”. Para utilizar el embalaje de plástico debemos emplear el servicio interior y poseer la autorización que corresponda. En la cubierta del envío tiene que figurar la inscripción LIBRO. 95
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Si utilizamos un embalaje cerrado, también debe llevar la inscripción “para inspección postal abrir aquí”. Si se trata de un libro por envío internacional prioritario, ha que inscribir en el ángulo superior izquierdo del anverso “PRIORITARIO/PRIORITY”, con letras blancas sobre un fondo azul. Puede sustituirse por una etiqueta Pesos y dimensiones: El peso es de 2 Kg. Máximas * Sobre: L + A +A =90 CM (la mayor no más de 60 cm) * Rollo: L + 2 * D = 104 cm (la mayor no más de 90 cm) Mínimas * Sobre de 9*14 cm * Rollo L + 2 *D=17 cm (la mayor no más de 10 cm) Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr (abonando la tarifa correspondiente). Precios: Serán los establecidos. Pero las empresas que tienen el programa POSTLIBRIS tendrán derecho a un descuento del 25% en la tarifa de libro de ámbito nacional. Este descuento es incompatible con otros descuentos de correos. No es necesario que formalicen contrato. 96
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Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato, o el sistema de pospago o sea después de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Transporte: red de línea económica en el territorio nacional, en el internacional se realizará por los medios más eficaces. Criterios de selección: fiabilidad, precio, comodidad, imagen y red. Principales clientes: distribuidoras.
empresas
editoras
y
Productos sustitutivos: carta y paquete postal.
Publicaciones periódicas Se trata de un servicio postal dirigido para las empresas que necesitan enviar publicaciones de forma periódica tanto dentro como fuera del país y por un precio económico. Se considera que una publicación es periódica cuando se publica al menos cada tres meses, llevando el mismo título en cada ejemplar y con un contenido diverso y variado. 97
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Estas publicaciones deben ser remitidas por las empresas editoras o distribuidoras bajo la modalidad “a suscriptores”, con la previa calificación de la Dirección Comercial de Correos. Las publicaciones tienen que ser depositadas en los lugares que se determine y en remesas con una cantidad mínima de 50 publicaciones. Para llegar a este número mínimo podemos acumular los envíos que vayamos a mandar por España con los que vayan al Extranjero. Las publicaciones periódicas circulan con carácter ordinario. Existe una tarifa de periódicos. Para ello, la publicación debe reunir unas características y requisitos específicos. Pueden acogerse a esta tarifa de periódicos: la prensa diaria, publicaciones de información general, especializada y técnica o profesional que no sea publicitaria. Por último se deja abierto el campo a otras publicaciones que se consideren periódicas. Los requisitos para disfrutar de la tarifa postal para publicaciones periódicas son: - Autorización de Correos y Telégrafos - Ser imprimido y Editado en territorio Nacional. - Publicación al menos cada tres meses (4 números al año) - Llevar un número de orden de la publicación 98
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- Fecha de publicación o aparición - Paginación - Que la información no sea inferior a 2/6. O publicidad del periódico no puede superar los contenido. Tampoco puede pertenecer a un anunciante más del 20% de la publicidad de publicación. - Debemos contar ejemplares.
con
una
tirada
mínima
sea, la 4/6 del mismo nuestra
de
1000
Las publicaciones editadas por Partidos Políticos y Sindicatos: sus publicaciones periódicas gozan de un descuento del 40 por ciento. Para eso las publicaciones deben cumplir ciertos requisitos: - Estas publicaciones no deben tener más información que la pertinente del sindicato o partido político. - La publicación no debe pesar más de 100 gramos - La publicidad tampoco puede superar los dos sextos del contenido (el 33 %) Ficha del producto Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional. Plazos de entrega: Entre 2 y 6 días hábiles (en 6 días hábiles el 95 % de los envíos). Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana. 99
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Nota Importante: En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega. Embalaje y acondicionamiento: Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Se admiten embalajes plásticos (se necesita autorización). Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas. En los envíos abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas Peso: hasta 2 Kg Dimensiones: Máximas: * Sobre / Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. * Rollo / Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Mínimas: * Sobre / Caja: 14 x 9 cm. * Rollo / Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Opciones: se “suscriptores”.
remite
directamente
a
los 100
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Servicios adicionales y complementarios: Posibilidad de entrega a domicilio, a petición destinatario, envíos de más de 500 gr (abonando la tarifa correspondiente). Valores añadidos: Modalidad Tempo: para aquellos envíos de publicaciones periódicos con reparto en fechas acordadas e información sobre su distribución. Se sumará a la tarifa de Publicaciones Periódicas la tarifa fija por envío. En la etiqueta figura la palabra TEMPO seguida de un número: 1, 2, 3,4 ó 5, que indica el día de la semana en el cual el envío tiene que ser entregado (1 el lunes, 2 el martes, 3 el miércoles, etc.) Preparación de envíos: podrá incluir entre otras las siguientes prestaciones: gestión de bases de datos, confección de etiquetas, clasificación, confección de albaranes, etc. únicamente disponible para clientes con contrato Formas de pago: se puede pagar en el momento, sin contrato, en metálico o cheque (nunca con tarjeta de crédito). Se utiliza un sistema de franqueo sellos o estampaciones de la máquina de franquear de la Oficina de Correos. Además, se puede pagar con el sistema de prepago, o sea antes de solicitar el servicio, con franqueo a máquina o electrónico, con o sin contrato, o el sistema de pospago o sea después
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de solicitar el servicio, con la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este producto. Los envíos se realizarán por los medios disponibles, por superficie o vía aérea. Transporte: red de línea económica en el territorio nacional, y por los medios disponibles en el ámbito internacional. Criterios de selección: precio, fiabilidad, comodidad, imagen, red. Principales clientes: distribuidoras.
empresas
editoras
y
Productos sustitutivos: cartas y paquete postal.
Publicaciones periódicas tempo Ya hemos visto otro producto postal que llevaba este calificativo “tempo” (Publicorreo tempo). Las publicaciones periódicas tempo son tan sólo una variedad de las publicaciones periódicas que acabamos de ver. Estas publicaciones tienen un plazo de entrega preferente en función de su periodicidad. Circulan con carácter ordinario y deben ser depositados donde sea determinado.
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Ficha del producto Ámbito: nacional Embalaje: es el mismo que hemos visto hasta ahora en los productos de la línea económica de correos. Envíos Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. Envíos Cerrados: con la indicación habitual de “para inspección postal abrir aquí”. Para los embalajes de plástico necesitamos una autorización Peso: máximo 2 Kg. Dimensiones: Máximas: * Sobre / Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. * Rollo / Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Mínimas: * Sobre / Caja: 14 x 9 cm. * Rollo / Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Opciones: con contrato Prestaciones de valor añadido: circulan de forma ordinaria.
ninguna
sólo 103
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Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este producto. Sistemas de franqueo: franqueo concertado. Medios de pago: en metálico o mediante cheque conformado. Garantías adicionales: No cuenta con garantías adicionales.
Las saca “M” de libros y publicaciones periódicas Desde el año 2006 este producto no se admite en España, sin embargo si se admite en otros países y desde estos países recibos productos. Permite la remisión de libros, revistas y periódicos en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, se dirige a una misma dirección y destinatario. Ficha del producto Ámbito: internacional Acondicionamiento: en sacas, cada saca lleva dos etiquetas, en una se indicará el contenido del paquete con las letras en francés LIBRO, o en la lengua al cual vaya dirigido el paquete, en la otra etiqueta se indicará la dirección del remitente y del destinatario, el peso, los signos del franqueo (se pondrán en el reverso) el material de esta etiqueta será consistente 104
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y las dimensiones serán igual o superiores a 14 x 9 cm. Peso: máximo 20 Kg. Servicios adicionales: puede ir certificada.
La respuesta internacional
comercial
nacional
y
la
CCRI
Correos tiene un producto comercial para los trabajos de marketing directo (suscripciones, promociones, encuestas, etc. Tiene un ámbito nacional e internacional. Se sabe si tiene éxito este producto por el número de respuestas comerciales que reciben. Se facturan con la modalidad de Franqueo en Destino F.D. Ficha del producto Acondicionamiento: las dimensiones son las de una carta normalizada (max. 23,5x 12 y min 14x 9). Los envíos llevarán la inscripción A FRANQUEAR EN DESTINO en el ámbito nacional y CCRI en el ámbito internacional. Peso: hasta 250 gr.
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Los envíos asociados a procesos electorales Correos colabora con el Estado para normalizar el proceso electoral. Existen dos tipos de envíos: los envíos de propaganda electoral y los envíos de voto por correspondencia. Los envíos de propaganda electoral, los depositarán los partidos políticos, coaliciones o agrupaciones constituidos según la Ley Electoral. Deben de llevar en la parte superior central del anverso la leyenda “envíos postales de propaganda electoral”. Podrán ser abiertos o cerrados, y tendrán la condición de impresos. Los envíos pueden llevar dirección o no. El reparto de la propaganda electoral se realizará únicamente en los días de campaña electoral, no se puede distribuir el día antes de votar ni el mismo día de la votación. El voto por correspondencia, genera envíos postales: - Realización del voto por correo por el elector. - Remisión por el Censo Electoral del certificado de inscripción y del resto de la documentación electoral. - Solicitud por el elector del certificado de inscripción en el censo electoral. - Documentación que remite la oficina del censo electoral a sus delegaciones provinciales. - Documentación de las Juntas Electorales. 106
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Todos los envíos se cursarán urgentes y certificados. Si circulan por el servicio interior serán gratuitos. La solicitud de voto por correo se realizará personalmente por el interesado, tendrá que presenta el DNI, pasaporte o carné de conducir originales. En caso de enfermedad o incapacidad se podrá realizar por una persona autorizada por notario. La solicitud se dirige a la Delegación Provincial de la Oficina del Censo Electoral, una vez cerrado el empleado de correos pondrá la fecha y le entregará al remitente el resguardo M-11. Los votos llegarán a las unidades de reparto USE y la entrega de votos se entrega a las mesas a las 9 de la mañana del día de la votación. Asimismo los servicios de Correos entregarán en las Mesas Electorales los sobres recibidos hasta las 20 horas de dicho día, mientras que los sobres recibidos después de las 20 horas se remitirán a la Junta Electoral Zonal correspondiente.
6.-
SERVICIO DE REENVIO POSTAL
El Servicio de Reenvío Postal es un servicio que ofrece correos para enviar la correspondencia de la dirección de un titular a otra dirección que este indique. Para eso debemos pedir que nos ofrezcan este servicio y el servicio funcionará por un período de tiempo limitado (como veremos luego). 107
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El servicio de reenvío funciona tanto en territorio nacional como internacional para todo tipo de correspondencia con las siguientes excepciones: productos telegráficos, el Giro Postal, los reenvíos de Paquete Azul y Paquete Postal al extranjero. Período temporal del Servicio: en nuestra solicitud pidiendo este servicio indicaremos la duración que queremos para el mismo. El servicio puede durar 1,2 ó 6 meses, indicando el solicitante la fecha de inicio y fin del servicio de reenvío de correspondencia. Podemos escoger dos tipos diferentes de reenvío postal: Reenvío Temporal: cuando finalice el período del servicio, la correspondencia que vaya a la dirección original será entregada de nuevo en esa dirección postal con normalidad. Reenvío Definitivo: al finalizar el servicio, la correspondencia que vaya a la dirección original empezará a tratarse como correo devuelto. ¿Quién puede solicitar este servicio? El servicio de reenvío postal puede ser utilizado por particulares y por empresas (o sea, personas físicas y personas jurídicas). Los particulares pueden incluir en la solicitud a varios titulares del servicio hasta 6 y manteniendo siempre la misma dirección de destino y de origen.
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Se puede solicitar modificaciones del servicio de reenvío postal. Para eso, sólo tenemos que ir a Correos y rellenar el mismo formulario que indicamos a continuación para cancelar el servicio. Podemos cancelar el servicio en cualquier momento. Para solicitar una cancelación anticipada del servicio deberemos solicitarlo en Correos y rellenar el formulario de “CANCELACIÓN ANTICIPADA – MODIFICACIÓN DE REENVÍO POSTAL” Funcionamiento: los envíos que se reenvíen correctamente circularán libremente entre las Unidades de Reparto de origen y destino sin necesidad de franqueo. Los envíos correspondientes a la línea urgente seguirán manteniendo el carácter de urgentes. Material Empleado Para el Reenvío Postal: Para poder ofrecer este servicio de forma adecuada la Unidad de Reparto de Origen debe contar con este material: Sobres Colectores: aquí se reunirán más de cinco envíos destinados para el mismo titular. Etiquetas Autoadhesivas: en estas etiquetas va la dirección impresa que ha indicado el solicitante del servicio como nueva dirección para que le reenvíen la correspondencia (entre la opción temporal o definitiva).
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Estas etiquetas autoadhesivas las hace NEXEA, que es una de las empresas que forman parte del Grupo Correos. El empleado de Correos contactará con NEXEA para solicitar etiquetas, para que corrijan cualquier error tipográfico de la etiqueta así como para resolver defectos en el material. Para estas comunicaciones se utiliza la Intranet de Correos. Solicitud: si estamos interesados en el servicio de Reenvío de Correspondencia debemos acudir a cualquier oficina de Correos y rellenar el impreso de solicitud. Es importante saber que debemos hacerlo con 5 días de antelación antes de que queramos que empiece a funcionar el servicio. Una vez que presentamos la solicitud, Correos contacta por la intranet con NEXEA que empezará a crear las etiquetas con los datos del reenvío que cursará al día siguiente a la Unidad de Reparto de Origen.
7.-
REDISEÑO DEL POSTAL EXPRÉS
En Enero del 2009 correos rediseñó su línea de paquetería. El objetivo de esta reforma era ofrecer un servicio de paquetería que responda a las nuevas necesidades de los clientes, así como consolidar su posición en el mercado. Así se ofrecen 4 tipos de Postal Exprés a los que se pueden adherir diversos valores añadidos. Además, pueden sustituir en ciertos casos a productos como el Prisma.
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Definición, Tipos de Postal Exprés y Valores Añadidos:
Mediante el Postal Exprés podemos enviar paquetes en un período de 24 horas (urgente) y 48 horas (resto de la red). Además podemos realizar un seguimiento personalizado. Hay cuatro tipos de Postal Exprés: Postal Exprés Estándar: se caracteriza por ofrecer 2 intentos de entrega en domicilio. Ofrece 15 días de permanencia en la Lista. Postal Exprés Prisma: ofrece 2 intentos de entrega en domicilio y posterior entrega inmediata al remitente. No se deposita en la Unidad tras el intento de entrega en domicilio. Postal Exprés Logística Inversa: en este caso, el servicio depende de los acuerdos comerciales concretos para cada caso, en el que se utilizarán instrucciones concretas. Postal Exprés Lista: sólo se entrega en Oficina de Correos y permanece en ellas 15 días. (O sea, no hay intento de entrega domiciliara).
Valores Añadidos del Nuevo Postal Exprés: - Reembolso máximo de 1000 euros. - Aviso de Recibo - Seguro Opcional de hasta 3000 euros. 111
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- Aviso de Recibo Electrónico (e-AR). - Entrega Exclusiva al Destinatario.
Presentación de los Envíos: En el Postal Exprés deben figurar los siguientes datos: - Cada tipo de postal exprés lleva un logotipo indicador de la modalidad de Postal Exprés. En caso de no llevar logotipo será el tipo estándar. - En la etiqueta del envío figura el tipo de valor añadido: reembolso, e-AR o entrega exclusiva. - Código del Postal Exprés: se trata de un código de barras. El código puede presentar esta estructura: PE + 21 dígitos, EE + 9 dígitos + ES, RB + 11 dígitos.
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