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Índice Introducción ............................................. 2 Productos y servicios .................................... 3 Productos: ............................................. 3 Servicio: .............................................. 3 Principales diferencias entre productos y servicios: ... 4 LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA ............................... 5 Tipos de Productos ....................................... 6 Clasificación General: ................................. 6 1.

Clasificación Específica: .......................... 7

1.1

Clasificación de los Productos de Consumo: ....... 7

1.2

Clasificación de los Productos de Negocios: ...... 8

1.3 Clasificación de los productos según su durabilidad y tangibilidad: ......................................... 10 1.4 Otros Tipos de Productos: ......................... 10 CARACTERÍSTICAS DE EL PRODUCTO .......................... 12 DISEÑO ................................................ 12 EMPAQUE ............................................... 12 MARCA ................................................. 13 SERVICIOS AL CLIENTE .................................. 13 LÍNEAS DE PRODUCTOS ................................... 13 VIDA DE UN PRODUCTO EN EL MERCADO ....................... 14 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO ............................ 14 Cómo lanzar un nuevo producto al mercado .............. 16 Necesidades y Requerimientos básicas de un cliente. ..... 19 Requerimientos del cliente ............................ 21 Comunica el cliente potencial ........................... 22 Que es y para qué sirve el lenguaje verbal .............. 24 Conclusión .............................................. 25 Bibliografía ............................................ 26

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Introducción La presente investigación se realizó con el fin de conocer cómo influye la etapa de introducción en el mercado con el éxito en las ventas de la empresa para su subsistencia ante los competidores y su desarrollo empresarial hacia nuevos campos. El ciclo de vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros más actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente, se descubre que el patrón de ventas más común sigue una curva consistente de introducción, crecimiento, madurez y declinación, es obvio que al principio las ventas son muy bajas que se van aumentando de forma gradual y luego comienzan a decrecer. El producto Para el emprendedor, el producto o servicio es el medio por el cual va a conseguir la satisfacción del cliente, con el consiguiente intercambio económico, dinero por producto. Servicio Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no conlleva ninguna propiedad. Su producción puede o no estar ligada a un producto físico.

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Productos y servicios Productos: El producto es aquello que comprará nuestro cliente. Sabemos que un cliente compra si tiene una necesidad no cubierta, o un deseo por satisfacer, y sabe, o cree, que pagando una cantidad de dinero por un producto o servicio resolverá su problema. Para el emprendedor, el producto o servicio es el medio por el cual va a conseguir la satisfacción del cliente, con el consiguiente intercambio económico, dinero por producto. Como quiera, el futuro del negocio depende de la cantidad y calidad de estos intercambios económicos, en otras palabras, de las ventas y los beneficios por lo que resulta que hay que otorgar al producto toda la importancia que tiene.

Servicio: Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no conlleva ninguna propiedad. Su producción puede o no estar ligada a un producto físico. Existen muchas clases de productos que los expertos se han entretenido en clasificar. Así tenemos productos de consumo o industriales, productos básicos o de conveniencia, productos duraderos o perecederos, etc. Además existen los servicios. ¿Un corte de pelo es un producto? ¿Qué pasa con los servicios? Sobre los servicios se aplican todas las ideas que sirven para los productos. Es cierto, sin embargo, que los servicios tienen características propias que los diferencian, y mucho, de los productos tangibles, los que influirán en la forma de comercializar el servicio. Por ejemplo, si su peluquero le ofrece un café mientras le corta el pelo, entenderemos que el corte de cabello es el producto que se ofrece y que el café es un servicio que acompaña al producto.

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Principales diferencias entre productos y servicios: Productos Se fabrican

Servicios Se prestan

Se producen en instalaciones a las cuales el público no tiene acceso

Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la colaboración del cliente

Se distribuyen

Los clientes habitualmente se desplazan al lugar de la prestación

La compra implica la posesión indefinida y la utilización a voluntad

La compra sólo da el derecho de uso temporal en un tiempo y lugar determinados

Tienen forma tangible

Son intangibles

Se pueden almacenar

Son perecederos

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LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA Los lineamientos de cualquier empresa, más que nada son el reglamento o las normas que cada integrante debe cumplir al pie de la letra. Como por ejemplo: LINEAMIENTOS PARA PARTICIPACIÓN DE EMPRESAS. 1. La(s) empresa(s) deberán instalar los servicios que presten a los usuarios del Programa, en los sitios definidos por la Secretaria del Medio Ambiente (SMA) sobre las rutas de los paseos dominicales en bicicleta, en los horarios que se pacten previamente. 2. La(s) empresa(s) siempre deberán tener a una persona responsable cada fin de semana para poder realizar contacto con él en caso de presentarse alguna contingencia o eventualidad.

3. La(s) empresa(s) deberán instalar una carpa no mayor 4x4 metros de longitud y una altura no mayor a 3 metros, el toldo y las paredes deberán ser de color blanco y se instalarán en los sitios previamente acordados con la SMA. En el copete frontal de la carpa que utilice la empresa deberá imprimirse el logotipo del GDF y el logotipo del Programa Muévete en Bici del lado izquierdo. Las especificaciones de tamaños de los logotipos los determinará la SMA (apareciendo siempre el logotipo del GDF en una dimensión mayor que el logotipo del programa). La empresa patrocinadora podrá imprimir su presencia de marca en el lado derecho del copete frontal de la carpa en un tamaño menor a los logotipos gubernamentales y siempre con la previa autorización expresa de la SMA sobre el diseño propuesto. 4. El personal de la(s) empresa(s) patrocinadora(s) que permanezca y atienda los servicios que se presten en la carpa durante los paseos dominicales en bicicleta deberán portar uniforme conforme a los lineamientos establecidos por la SMA. Estos uniformes deberán tener impreso los logotipos del GDF y del Programa Muévete en Bici, así como la presencia de marca de la empresa.

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Tipos de Productos Un producto es un conjunto de cualidades físicas e intangibles que el consumidor percibe de un determinado bien para satisfacer sus necesidades y es susceptible de ser comercializado. Clasificación General: En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categorías que dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad. En ese sentido, se clasifican de la siguiente manera: 1. Productos de consumo: Están personal en los hogares.

destinados

al

consumo

2. Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización.

3. Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de productos está clasificado según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible. En síntesis, los primeros dos tipos de productos se distinguen en cuanto a quién los usará y cómo, el tercero, en función a la cantidad de veces que se usa el producto, su duración y tangibilidad.

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1. Clasificación Específica: En segunda instancia, cada uno de estos tres tipos de productos se divide de acuerdo a la siguiente clasificación: 1.1

Clasificación de los Productos de Consumo: Se dividen en cuatro tipos de productos, según su uso a nivel personal o en los hogares.

1. Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda extensa de ese artículo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de ferretería, tintorería y lavado de automóviles entran en la categoría de productos de conveniencia. 2. Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada: Se considera bien de compra comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y talvez estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada —al menos para la mayoría de los consumidores— son la ropa de moda, los muebles, los aparatos electrodomésticos caros y los automóviles.

3. Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen características únicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos de alta fidelidad, máquinas fotográficas y trajes.

4. Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar. Nuevos productos tales como detectores de humo, son bienes no buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad. Los clásicos ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lápidas funerarias.

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1.2

Clasificación de los Productos de Negocios: Se dividen en siete tipos de productos, de acuerdo con su uso:

1. Equipo Mayor o Instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de capital como máquinas grandes o costosas, computadoras principales, altos hornos, generadores, aviones y edificios [2]. La característica que diferencia a las instalaciones de otras categorías de bienes de negocios es que afecta directamente a la escala de operaciones en la producción de bienes y servicios de una organización. 2. Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento: Comprenden equipo portátil y herramientas (por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de oficina, máquinas de escribir). Estos tipos de equipos no forman parte de los productos terminados. Tienen vida más corta que la de las instalaciones, pero más larga que la de los accesorios que se utilizan en la explotación.

3. Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas y comprenden: 1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales, suelos y productos del bosque y del mar. 2) Productos agrícolas, como el algodón, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda.

4. Componentes: Son artículos ya terminados, listos para su ensamble, o productos que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de algún otro producto. Los ejemplos incluyen bujías, llantas y motores eléctricos para autos.

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5. Materiales Procesados: Se usan directamente en la fabricación de otros productos. A diferencia de las materias primas, han tenido algún procesamiento. Los ejemplos incluyen lámina metálica, materias químicas, aceros especiales, maderas, jarabe de maíz y plásticos. A diferencia de los componentes, los materiales procesados no retienen su identidad en el producto final. 6. Suministros de Operación: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta duración, y que contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de operación. Los suministros pueden ser de dos clases: Suministros operativos (por ejemplo, lubricantes, carbón, papel para escribir a máquina, lapiceros) y productos destinados al mantenimiento y reparaciones (pintura, clavos, brocas). Son el equivalente de los bienes de conveniencia en el terreno industrial, y normalmente se compran con un mínimo esfuerzo, búsqueda y valoración de alternativas.

7. Servicios de los Negocios o Servicios a la Empresa: Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones (por ejemplo, limpieza de cristales, reparación de máquinas de escribir) y servicios de consultoría (por ejemplo, en materia legal, en materia de dirección, en publicidad). La contratación de un proveedor externo tiene sentido cuando cuesta menos que la contratación o asignación de un empleado para que realice las tareas y cuando se necesita un proveedor externo a causa de una habilidad específica.

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1.3 Clasificación de los productos según su durabilidad y tangibilidad: Se dividen en tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser usados, el tiempo que duran y su tangibilidad: 1. Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen consumirse rápidamente: cerveza o jabón. 2. Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces: frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa.

3. Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las preferencias de los consumidores. Dos ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de reparación del automóvil. 1.4 Otros Tipos de Productos: Según Laura Fischer y Jorge Espejo, otras clasificaciones de productos trascendentes en la formulación de estrategias, son las siguientes: Productos de consumo popular: Son destinados a consumidores finales proceso industrial adicional. Se accesibles al público en general y para satisfacer una necesidad; son mercado masivo.

productos fabricados y sin la necesidad de un encuentran en lugares se compran regularmente productos destinados al

Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario. Productos de impulso: Furgen como base para dar a conocer otros productos de reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de su decadencia. Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de campaña, impermeables, etcétera).

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Productos de media y baja rotación: éstos no tienen una producción masiva. La producción es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales eléctricos, estambres y tornillos. Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las diferentes épocas del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares, etcétera). Productos importados: Son productos elaborados extranjero, cuyo precio a veces es muy alto.

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el

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CARACTERÍSTICAS DE EL PRODUCTO

El producto presenta una serie de características en la búsqueda por conseguir el nivel de satisfacción al cliente y poder establecer prioridades a aquellos productos y negocios que se ajustan con las estrategias competitivas que permitan a la empresa sobresalir y destacarse en el mercado, entre las características más resaltantes tenemos: DISEÑO Una vez definido los rasgos de los consumidores, se necesita diseñar la forma, el color, tamaño, el olor, y si es comestible el sabor.

EMPAQUE Es una característica del producto que cumple la función de protección, comodidad y promoción del producto. Debe ser resistente, llamativo y fácilmente manipulable. Para la creación del empaque debe tener en cuenta los costos y la necesidad del mercado.

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MARCA La marca es un término, símbolo, signo o combinación de ellos. La marca va identificar el producto y se distingue de los productos de la competencia. La selección de una marca obedece a criterios comerciales y de mercado, debe ser llamativo, agradable y de fácil recordar.

SERVICIOS AL CLIENTE Son agregados al producto tales como garantías, mantenimiento, stock de repuestos, regalos, instalación y traslado. Implican un mayor atractivo para el consumidor pues ofrecen más por el mismo precio.

LÍNEAS DE PRODUCTOS Son todos aquellos productos que pueden venderse junto al producto principal. Por ejemplo: Cuando se vende los shampoos, se adiciona reacondicionadores, jabones, peines, etc.

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VIDA DE UN PRODUCTO EN EL MERCADO CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Ningún producto dura para siempre, esta es una regla del marketing, los modelos y diseños siempre pasan de moda. Por ello es necesario calcular cuánto va a durar el producto o servicio que vamos a ofrecer y en qué condiciones. Las etapas en la vida de un producto son cuatro:

 Introducción El producto es nuevo en el mercado. Puesto que no existen competidores directos, a los compradores se les debe enseñar qué hace el producto, cómo se usa, para quién es y dónde comprarlo. Se invierte mucho en publicidad para hacer producto y no se esperan demasiadas ventas.

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 Crecimiento El producto es ahora ampliamente conocido y las ventas crecen rápidamente porque nuevos compradores ingresan en el mercado y quizá porque los compradores encuentran más formas de uso del producto. El crecimiento de las ventas estimula a muchos competidores a ingresar en el mercado y el establecimiento de la participación de mercado se convierte en la principal tarea del marketing. En esta etapa es cuando el producto está “de moda” comienzan a surgir los imitadores del modelo que se llevan una parte del mercado.

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 Madurez El crecimiento de las ventas se nivela a medida que casi todos los compradores profesionales han ingresado en el mercado. Los consumidores ahora conocen las alternativas, los compradores que repiten compras dominan las ventas y las innovaciones del producto están restringidas a mejoramientos menores. Como resultado sólo los competidores más fuertes sobreviven, es muy difícil para las empresas más débiles obtener distribución e incrementar la participación de mercado. No es necesaria mucha publicidad, pues ya hay un grupo fiel de consumidores, pero hay mucha competencia de los imitadores y las ganancias se van reduciendo.  Declinación Las ventas descienden lentamente debido a las necesidades cambiantes de los compradores o debido a la introducción de nuevos productos que son suficientemente diferentes para tener sus propios ciclos de vida. Esta etapa debe preverse por anticipado para eliminar nosotros mismos a nuestro viejo producto introduciendo uno nuevo. De lo contrario otros se encargarán de sacarlo del mercado.

El producto debe ser innovador, diferenciarse de los demás, dándole la imagen distinta a la de su misma categoría. Por ello la empresa debe actualizar de forma sistemática sus productos, para adaptarse a los cambios del entorno y obtener o mantener su ventaja competitiva, lo que le permitirá subsistir en el mercado.

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Cómo lanzar un nuevo producto al mercado Hoy en día en donde la competencia es cada vez mayor, los consumidores son cada vez más exigentes, y el ciclo de vida de los productos es cada vez más corto, las empresas deben innovar y lanzar constantemente nuevos productos al mercado no solo para ser competitivas, sino también, para no correr el riesgo de quedar fuera del mercado. Veamos a continuación cuáles son, en términos generales, los pasos necesarios para lanzar un nuevo producto al mercado:

1. Identificar una oportunidad El primer paso para lanzar un nuevo producto al mercado consiste en identificar una oportunidad. Las formas más comunes de identificar una oportunidad se dan al momento de identificar en el mercado:  una necesidad: por ejemplo, la necesidad de ahorrar energía.  un problema: por ejemplo, el problema de la falta de seguridad.  un deseo: por ejemplo, el deseo de vestirse bien y a la moda.  un cambio: por ejemplo, un cambio en las preferencias en el consumo de alimentos. Identificar una oportunidad nos permite saber qué producto debemos diseñar, esto es, aquél que nos permita aprovechar la oportunidad, ya sea al satisfacer la necesidad, resolver el problema, cumplir el deseo o aprovechar el cambio que hemos identificado. Aunque cabe señalar que para saber qué producto diseñar, también es posible realizar el proceso inverso, y crear un producto tan innovador que, por ejemplo, sea capaz de crear una nueva necesidad o un nuevo deseo en los consumidores.

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2. Diseñar producto Una vez que hemos identificado una oportunidad (o, en todo caso, creado una) el siguiente paso consiste en diseñar un producto que nos permita aprovecharla. Al momento de diseñar nuestro nuevo producto, debemos tener en cuenta que no necesariamente tenemos que crear un producto totalmente nuevo, sino que al producto que ya tenemos podemos dotarlo de nuevas características, nuevas funciones, nuevas utilidades o nuevos atributos. Pero eso sí, debemos asegurarnos de que sea un producto diferenciador (por ejemplo, que cuente con una característica que los productos de la competencia no posean), o que cuente con un valor agregado (por ejemplo, que cuente con una característica adicional a aquellas que son sus principales). 3. Poner a prueba el producto Antes de pasar a la elaboración del plan de lanzamiento de nuestro producto y su posterior lanzamiento, lo recomendable es poner a prueba un prototipo de éste con el fin de saber si podría o no tener una buena aceptación, además de obtener información importante que nos ayude a hacerle las modificaciones que sean necesarias. Para poner a prueba nuestro producto podemos hacer un focus group, en donde convoquemos a un pequeño grupo de personas, les demos a probar o a que experimenten el producto, observemos sus reacciones y comportamientos ante éste, y luego les consultemos por sus impresiones, opiniones y sugerencias. Otra forma de poner a prueba nuestro producto podría consistir en establecer un pequeño puesto de venta ubicado estratégicamente, en donde podamos conocer la acogida que tiene del público, o montar un stand de degustación en donde podamos observar la reacción del público ante éste, a la vez que le consultemos por sus impresiones. 4. Elaborar plan de lanzamiento Una vez que hemos puesto a prueba con éxito nuestro producto, además de haber obtenido información importante que nos permita tomar mejores decisiones, el siguiente paso consiste en elaborar un plan de lanzamiento o plan de negocio para nuestro producto. En nuestro plan de lanzamiento debemos especificar, entre otras cosas, las características del producto, las

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características del público al cual irá dirigido, el precio que tendrá, los puntos de venta en donde se venderá, la promoción que le realizaremos, su costo de fabricación, las ventas que calculamos que tendrá y su rentabilidad. El plan de lanzamiento es lo que nos permitirá saber si efectivamente nuestro producto tendrá una buena aceptación y, por tanto, si su lanzamiento es viable, además de servirnos como guía para su desarrollo y lanzamiento. 5. Lanzar producto Finalmente, una vez que hemos elaborado nuestro plan de lanzamiento, procedemos a la ejecución de plan y al lanzamiento de nuestro producto al mercado. En primer lugar ponemos en práctica lo establecido en nuestro plan de lanzamiento, lo cual podría incluir, entre otras cosas, la compra de insumos, el desarrollo del producto, la distribución del producto a los diferentes puntos de venta en donde se venderá, la promoción del producto y el lanzamiento del producto en la fecha programada. Y luego del lanzamiento del producto, hacemos seguimiento de éste y evaluamos los resultados, y en caso de que éstos no correspondan con los esperados, tomamos las medidas correctivas que sean necesarias.

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Necesidades y Requerimientos básicas de un cliente. De acuerdo a un estudio de la escuela del desarrollo de la escala humana, existen 9 necesidades básicas del cliente que debemos cumplir. Si ponemos en práctica el comprender estas necesidades, podrían ayudarle a tu negocio entendiendo el por qué nos compran. 1. Subsistir. Significa la atracción física y mental para estar sanos. La gente necesita comida, un techo y un trabajo para vivir. ¿Tu negocio puede atacar esas necesidades del cliente? 2. Protección. Cuando hablamos de protección hablamos de sentirnos queridos, que nos podamos adaptar y ser autónomos. La seguridad y los sistemas juegan un papel muy importante aquí. Las garantías ayudan a la gente a que se sientan protegidos cuando éstas adquieren algún producto. 3. Aprecio. El tipo de aprecio que el cliente le tenga al producto es muy importante. Puede ser que inspire respeto, sentido del humor o generosidad, etc. 4. Entendimiento. Entender significa utilizar tu capacidad, curiosidad e intuición para investigar o analizar las necesidades del cliente. Las personas que son asiduas a leer, expertos en educación son más propensas a comprender las cosas. 5. Participación. Para tener una vida feliz y productiva, la gente debe tener derechos y obligaciones. Dedicación y sentido del humor son 2 cualidades que acompañan a la participación. 6. Tiempo libre. El tiempo libre inspira a la creatividad e imaginación, tranquilidad y espontaneidad en las personas. Generalmente, la gente usa juegos, sale a fiestas o simplemente tiene tiempo de ocio.

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7. Creatividad. La gente necesita hacer uso de sus habilidades y destrezas para sentirse creativos. Imaginación, astucia, ingenio y curiosidad son cualidades de esto. 8. Identidad. Usualmente las personas usan lo que compran para crear o construir su identidad, pero el lenguaje, la religión y los valores son otros aspectos. El sentido de pertenencia, autoestima y conciencia se desarrollan con la identidad propia del cliente. 9. Libertad.

Autonomía y mente abierta son 2 conceptos muy importantes que hacen que la libertad sea tan importante en las personas. En general, a la gente le gusta sentirse igual a los demás y libre de hacer sus propias decisiones.

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Requerimientos del cliente Si podemos generalizar en requerimientos esenciales para que los clientes sean felices y entender que no existe más que un jefe y es el cliente, dejamos aquí siete requerimientos que se deben tener en cuenta a la hora de sostener clientes para nuestro negocio: Conocer profundamente al Cliente 1. Es sin duda una necesidad imperante saber y conocer a quien estamos atendiendo, por eso los estudiosos del Marketing recomiendan no solo observar al cliente sino dormir con él. 2. Darle el servicio exacto a la hora exacta y en el lugar exacto. Es el costo de oportunidad de poder atender sus necesidades y expectativas en el momento indicado. “El servicio al actitud”. Anónimo.

cliente

no

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departamento,

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3. Canales de comunicación eficaz A los clientes les encanta que los escuchen, que les prestemos atención, que les llamemos por su nombre y que estemos atentos de ellos siempre. 4. Hacerlo participe del producto; Concreción; Permita que su cliente le ayude hacer su producto. 5. Evalué y monitoree su servicio Tenga siempre mecanismos como encuestas, buzón de sugerencias, entrevistas, foros etc., para saber cómo está prestando su servicio, recuerde que… sea cual sea su negocio es una Empresa de Servicio. 6. Haga sentir importante a su Cliente Si el cliente antes tenía la razón hoy tiene el PODER. El cliente es la razón de ser de nuestro negocio por lo tanto comuníquele y exprésele que él es importante para la empresa. Ejemplo tiendas Juan Valdez. 7. Premie a su cliente Es muy importante reconocer que los clientes sostienen los negocios y por lo tanto invente mecanismos para premiarlo, así como hay el empleado del mes también reconozca el Cliente del mes y prémielo.

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Comunica el cliente potencial El cliente potencial es toda aquella persona que puede convertirse en determinado momento en comprador (el que compra un producto), usuario (el que usa un servicio) o consumidor (aquel que consume un producto o servicio), ya que presenta una serie de cualidades que lo hacen propenso ello, ya sea por necesidades (reales o ficticias), porque poseen el perfil adecuado, porque disponen de los recursos económicos u otros factores.

Una vez realizado dicho estudio de mercado notaremos la existencia de 3 principales tipos de clientes potenciales, diferenciados por medio de sus posibles hábitos de compra. Estos hábitos incluyen:  La frecuencia de sus compras  El volumen de sus compras  Su grado de influencia

1. Posible cliente frecuente Al clasificar a este tipo de cliente potencial, lo que se busca es generar en éste un hábito de consumo. Ya sea de forma habitual u ocasional, su frecuencia de consumo representa el objetivo principal para con estos futuros cliente actuales. 2. Posible consumidor Para un posible consumidor, la cantidad de compras que éste realice es el principal objetivo. Determinando su poder adquisitivo es como se le clasificará por sus bajos, regulares o altos volúmenes de compras. Al considerar los hábitos de consumo del cliente potencial, a éste también se le clasificará por sus hábitos comunitarios e individuales. Es decir: si este forma parte de una clase social baja, media o alta, o si muestra características particulares; desde sus gustos hasta su rango de edad.

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3. Posible cliente influyente A través de un estudio de mercado meta, se deben identificar a los clientes potenciales que logren influenciar positivamente a otros sectores de posibles clientes. Lo interesante con este tipo de clientes es que, aunque estos no sean clientes actuales, cuentan con todo el interés y el potencial de serlo, y al mismo tiempo, transmitirán este interés. Podríamos decir que este particular sector de clientes potenciales está interesado en lo que tú marca le representa, aun cuando éstos no la hayan consumido.

Es de gran importancia considerar que la existencia de los diferentes tipos de clientes es tan variable como la diversidad misma de los productos que se ofrecen en el mercado. Por lo que es conveniente realizar clasificaciones útiles para nuestro tipo de producto/servicio a comercializar. Recuerda que no existe mejor publicidad para con tus clientes potenciales, que la completa satisfacción de tu clientes actuales.

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Que es y para qué sirve el lenguaje verbal La comunicación verbal es aquella que utiliza palabras en la transmisión del mensaje, y es específica del ser humano. Puede producirse cara a cara, entre dos personas, en microgrupos o macrogrupos, mediante canales naturales (la voz resonando en el aire) o por canales artificiales (prensa, radio, TV, ordenador, etc.). Lenguaje verbal El lenguaje verbal se caracteriza lenguaje escrito u oral. Presenta un mensaje, contexto, canal, código.

por utilizar el emisor, receptor,

Emisor: Es quien emite el mensaje, es decir, quien habla o escribe. Receptor: Quien recibe el mensaje, es decir, quien escucha o lee. Mensaje: Es el enunciado, lo que se trasmite desde el emisor al receptor, es decir, lo hablado o escrito, construido según un código lingüístico. Código: Sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje, por ejemplo, el inglés, el castellano, el código morse. Contexto situacional: Entorno donde se realiza la comunicación, ya sea el entorno físico o la situación (política, social, histórica o de otro tipo). Contexto temático: Tema en torno al que se organiza la situación comunicativa. Canal: Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor. Soporte material por el que circula el mensaje.

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Conclusión En conclusión este trabajo se relaciona mucho con calidad en el servicio es satisfacer al cliente porque es la persona más importante dentro de nuestra empresa. Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir peso alguno de realizar nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud positiva y disposición de ayudar al otro. Igual de importante es la actitud con los clientes internos (compañeros, amigos y familia) para mantener una relación sana y de armonía. Siempre al ofrecer un servicio piensa que tú también en algún momento eres cliente y cómo te gusta que te traten. Esa será la clave para saber qué hacer para hacer sentir bien a un cliente.

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Bibliografía http://www.mujeresdeempresa.com/analisis-del-producto-oservicio-a-ofrecer/ http://www.emprendedorxxi.coop/html/creacion/crea_pempresa_ art8c.asp https://www.promonegocios.net/producto/tipos-productos.html Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 167. https://rodas5.us.es/file/ed60c2a2-ee9e-666a-188d189a4ffe9042/1/capitulo5_SCORM.zip/pagina_06.htm https://www.marketingyfinanzas.net/2013/07/7-requerimientominimos-para-un-excelente-servicio-al-cliente/ https://www.gestiopolis.com/diferencias-producto-servicio/

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