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• Juan Carlos Taboada Romero

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“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: CASO MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA” Tesis presentada para optar al grado de Licenciatura en Bibliotecología y Ciencias de la Información Postulantes: Univ. Herrera Gabriel Heidy Univ. Quispe Mamani Zulema Tutor: Lic. Sikorina Bustamante Paco La Paz – Bolivia 2014

DEDICATORI Zule ma. Dedico esta tesis en especial a mis padres por inculcarme valores y enseñarme que todo sacrificio siempre tiene una recompensa. A mi familia con todo mi amor y entrega, por apoyarme en todo momento, quererme y preocuparse por mí. Heid y A mis papas, Abuelos y familia, por su inmenso amor y constante aliento. A mi esposo por confiar siempre en mí y por su perseverante apoyo y estímulo, A mis tres hijos Andree, Fabrizio, Ivana por ser el motivo de mi gran alegría

AGRADECIMIENT

A la Carrera de Bibliotecología y Ciencias de la Información y a su plantel docente por acogernos en sus aulas durante estos cinco años y formarnos profesionalmente.

A la Lic. Sikorina Bustamante, por su apoyo y colaboración desinteresada para alcanzar esta meta.

A nuestros revisores, Armando Gutiérrez, Elvia Lima y Margot Cavero, gracias por su tiempo, paciencia y críticas constructivas que aportaron a la conclusión de esta tesis.

Zule ma Ante todo a Dios por darme vida y bendecirme siempre, pedirle que nunca me deje en los momentos difíciles que aún faltan por venir. A las personas más importantes de mi vida: A mi mamita, que siempre me brindó todo su apoyo,

AGRADECIMIENT amor y muchas cosas más para hacerme una persona de bien. A mi papá, que siempre sintió orgullo por las hijas que tiene.

A mis hermanos, a Adelia por ser mi mejor ejemplo; a Isabel por ser mi mejor amiga; a Andy por alegrarme la vida. A mi tío René por brindarme todo su apoyo en todo momento. A mi abuelita, que la quiero mucho, por ser una mamá grandiosa. A mi mejor amigo, mi confidente y mi apoyo, a ti Ever, por brindarme tu amor incondicional en todo momento.

Heid y A Dios, por estar presente en todo momento de mi vida por guiarme y protegerme siempre. A todas las personas que contribuyeron de una forma al logro de este documento. A mi hermosa familia que siempre me dio todo su amor y supo entenderme cuando más lo necesité.

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

INDICE DE CONTENIDO CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES 1. GENERALIDADES ..................................................................................................….….1 1.1.

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1

1.2.

PRESENTACIÓN GENERAL ..................................................................................... 2

1.3.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 3

1.3.1. Identificación del problema ................................................................................. 3 1.3.2. Formulación del problema .................................................................................. 4 1.4.

JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 4

1.4.1. Justificación económica ....................................................................................... 5 1.4.2. Justificación social ............................................................................................... 5 1.4.3. Introducción teórica ............................................................................................ 6 1.4.4. Justificación metodológica .................................................................................. 6 1.5.

DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ......................................................................... 6

1.5.1. Objetivo General .................................................................................................. 7 1.5.2. Objetivos específicos ............................................................................................ 7 1.6.

HIPÓTESIS ............................................................................................................. 7

1.6.1. Formulación de la hipótesis ................................................................................. 7 1.6.2. Identificación de variables .................................................................................... 7 1.6.2.1.

Variable independiente .................................................................................. 7

1.6.2.2.

Variable dependiente ..................................................................................... 8

1.6.2.3.

Moderante ...................................................................................................... 8

1.6.2.4.

Operacionalizacion de variables .................................................................... 9

1.6.2.5.

Matriz de consistencia .................................................................................. 10

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CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL 2. FUNDAMENTO TEÓRICO .......................................................................................... 11 2.1.

ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE MUSEOS ...................................................... 11

2.1.1. Concepto de museografía .................................................................................. 11 2.1.2. Concepto de museología ................................................................................... 12 2.1.3. Concepto de museo ........................................................................................... 12 2.1.4. Historia de los museos........................................................................................ 13 2.1.5. Historia de los museos en Bolivia ...................................................................... 15 2.1.6. Museos de ciudad de La Paz .............................................................................. 15 2.1.7. Larga noche de museos ...................................................................................... 16 2.1.8. Definición de museo de arte ............................................................................. 17 2.1.9. Características arquitectónicas de los museos .................................................. 18 2.1.9.1.

Edificio adaptado .......................................................................................... 18

2.1.9.2.

Edificio acondicionado.................................................................................. 18

2.1.9.3.

Características ambientales internas ........................................................... 19

2.2.

ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE MARKETING ............................................... 20

2.2.1. La planificación estratégica ............................................................................... 20 2.2.2. Concepto de marketing ..................................................................................... 21 2.2.3. Marketing y museos .......................................................................................... 22 2.2.4. Importancia del marketing ................................................................................ 22 2.2.5. Mezcla de marketing de servicios ..................................................................... 23 2.2.6. Productos y servicios ......................................................................................... 25 2.2.6.1.

Diferencia entre producto y servicio ........................................................... 25

2.2.6.1.1. Producto ...................................................................................................... 26 2.2.6.1.2. Servicio ......................................................................................................... 26 2.2.7. Precio ................................................................................................................. 26 2.2.8. Plaza ................................................................................................................... 28

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2.2.9. Promoción .......................................................................................................... 29 2.2.10. Marketing mix en museos ................................................................................. 30 2.2.11. Segmentación de mercado ................................................................................ 31 2.2.12. Estudio de mercado ........................................................................................... 34 2.2.13. Definición de usuario ......................................................................................... 34 2.2.14. Definición de cliente .......................................................................................... 35 2.2.15. Gestión de la información ................................................................................. 36 2.2.16. Entradas y salidas en la gestión de la información ............................................ 37 2.3.

FUNDAMENTO JURÍDOCO LEGAL ....................................................................... 39

2.3.1. Constitución Política del Estado ....................................................................... 39 2.3.2. Ley Nº 2639, 8 de marzo de 2004 ...................................................................... 40 2.3.3. Decreto Supremo Nº 28168 Acceso a la Información ........................................ 41

CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO 3. METODOLOGÍA ........................................................................................................ 43 3.1.

DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA ................................................................... 43

3.1.1. Universo ............................................................................................................ 43 3.1.2. Muestra .............................................................................................................. 43 3.2.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 46

3.2.1. Método deductivo ............................................................................................. 46 3.2.2. Método exploratorio ......................................................................................... 46 3.2.3. Método descriptivo ........................................................................................... 46

CAPITULO IV: MARCO REFERENCIAL 4. HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN .................................. 48 4.1.

“UN TANQUE DE AGUA HECHO MUSEO” ........................................................... 48

4.1.1. Salas .................................................................................................................... 49 4.1.1.1.

Sala de artes gráficas y acuarela “Walter Solón Romero” ........................... 49

4.1.1.2.

Sala “Antonio Paredes Candia” .................................................................... 50

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4.1.1.3.

Sala de pintura “Cecilio Guzmán de Rojas” ................................................. 51

4.1.1.4.

Sala temporal “Antonio Llanque Huanca” .................................................. 52

4.1.1.5.

Sala de arqueología “Carlos Ponce Sanjinés” .............................................. 53

4.1.1.6.

Sala de escultura “Víctor Zapana Serna” ..................................................... 55

4.1.2. Productos y piezas ............................................................................................. 56 4.1.3. Servicios ............................................................................................................. 57 4.1.3.1.

Biblioteca ..................................................................................................... 57

4.1.3.2.

Hemeroteca ................................................................................................. 57

4.1.3.3.

Visitas guiadas ............................................................................................. 57

4.1.3.4.

Auditórium para actividades culturales ....................................................... 58

4.1.3.5.

Biblioteca personal de Antonio Paredes Candia ......................................... 58

4.1.3.6.

Biblioteca especial en braille ....................................................................... 58

4.1.4. Tipología de clientes .......................................................................................... 58 4.2.

MISIÓN Y VISIÓN DEL MUSEO ........................................................................... 59

4.2.1. Misión ............................................................................................................... 59 4.2.2. Visión ................................................................................................................ 59 4.3.

ANÁLISIS DE RECURSOS ..................................................................................... 59

4.3.1. Recursos financieros .......................................................................................... 59 4.3.2. Recursos materiales ........................................................................................... 60 4.3.3. Recursos humanos ............................................................................................. 61 4.3.4. Recursos técnicos .............................................................................................. 61 4.4.

HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO .............................................................. 61

4.5.

CRÓNICA MUSEO DE ARTE ANTONIO PAREDES CANDIA .................................. 62

4.6.

BREVE BIOGRAFÍA DE ANTONIO PAREDES CANDIA .......................................... 63

CAPITULO V: MARCO PRÁCTICO 5. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................ 65 5.1.

TABLAS Y GRÁFICOS SIMPLES DE UNA VARIABLE ............................................. 65

5.2.

TABLAS Y GRÁFICOS CON CRUCE DE DOS VARIABLES ....................................... 82

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CAPITULO VI: PROPUESTA 6. PROPUESTA ............................................................................................................ 115 6.1.

ANÁLISIS MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA” ............................. 115

6.1.1. Aplicación del método FODA ........................................................................... 115 6.1.2. Matriz FODA ..................................................................................................... 116 6.1.3. Aplicación del vector de definición del problema ........................................... 117 6.2.

ESTRATEGIAS FO, DO, FA, DA .......................................................................... 118

6.2.1. Matriz de intervención de la estrategia FO ..................................................... 118 6.2.2. Matriz de intervención de la estrategia DO .................................................... 119 6.2.3. Matriz de intervención estrategia FA .............................................................. 120 6.2.4. Matriz de intervención estrategia DA ............................................................. 121 6.3.

PROPUESTA DE PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA” ............. 122

6.3.1. Replanteamiento de la misión y visión ........................................................... 122 6.3.1.1.

Misión ........................................................................................................ 122

6.3.1.2.

Visión ......................................................................................................... 123

6.3.2. Estrategias por segmentación de mercado ..................................................... 123 6.3.2.1.

Escolares .................................................................................................... 124

6.3.2.2.

Universitarios ............................................................................................. 124

6.3.2.3.

Adultos ...................................................................................................... 124

6.3.2.4.

Profesionales ............................................................................................. 124

6.3.2.5.

Extranjeros ................................................................................................. 125

6.3.3. Mezcla de marketing de servicios ................................................................... 126 6.4.

CREACIÓN DE LA LÍNEA GRÁFICA DEL MUSEO ................................................ 127

6.4.1. Imagen representativa del museo (Isologotipo) ............................................. 127 6.4.2. Suvenires (materiales promocionales) ............................................................ 129 6.4.3. De uso oficial del personal................................................................................ 130

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6.4.4. Roller ................................................................................................................ 134 6.4.5. Señalización ..................................................................................................... 134 6.4.6. Video informativo del museo .......................................................................... 141 6.4.7. Spot publicitario ............................................................................................... 141 6.4.8. Uso de las nuevas tecnologías ......................................................................... 142

CAPITULO VII: MARCO DEMOSTRATIVO 7. MARCO DEMOSTRATIVO ........................................................................................ 146 7.1.

ANÁLISIS COMPARATIVO A PARTIR DEL PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO: PROBLEMA, HIPÓTESIS Y OBJETIVOS ............................................................... 146

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 151 8.1.

CONCLUSIONES ................................................................................................ 151

8.2.

RECOMENDACIONES ....................................................................................... 153

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 156 WEBGRAFÍA ....................................................................................................................... 160 ANEXOS

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INDICE DE CUADROS CUADRO Nº 1: Operacionalización de variables ................................................................. 9 CUADRO Nº 2: Matriz de consistencia .............................................................................. 10 CUADRO Nº 3: Cuatro Ps en museos ................................................................................ 30 CUADRO Nº 4: Recursos materiales museo de arte Antonio Paredes Candia .................. 60 CUADRO Nº 5: Horarios de atención ................................................................................ 62 CUADRO Nº 6: Aplicación del método FODA .................................................................. 115 CUADRO Nº 7: Matriz FODA ........................................................................................... 116 CUADRO Nº 8: Aplicación del vector de definición del problema .................................. 117 CUADRO Nº 9: Matriz de intervención de la estrategia FO ............................................ 118 CUADRO Nº 10: Matriz de intervención de la estrategia DO ......................................... 119 CUADRO Nº 11: Matriz de intervención de la estrategia FA .......................................... 120 CUADRO Nº 12: Matriz de intervención de la estrategia DA ......................................... 121 CUADRO Nº 13: Mezcla de marketing de servicios ........................................................ 126 CUADRO Nº 14: Análisis comparativo a partir del planteamiento metodológico: problema, hipótesis y objetivos ............................................................... 146

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INDICE DE TABLAS TABLA Nº 1: Edad.................................................................................................................. 65 TABLA Nº 2: Sexo .................................................................................................................. 66 TABLA Nº 3: Ocupación ........................................................................................................ 66 TABLA Nº 4: ¿Conoce el museo? ......................................................................................... 67 TABLA Nº 5: ¿Visitó el museo? ............................................................................................. 68 TABLA Nº 6: ¿Cómo se enteró de la existencia del museo?................................................. 69 TABLA Nº 7: ¿Cuántas veces visitó el museo?...................................................................... 70 TABLA Nº 8: ¿Conoce los productos y servicios del museo? ............................................... 71 TABLA Nº 9: ¿El motivo por el cual acudió al museo fue satisfecho? .................................. 72 TABLA Nº 10: ¿Qué sala quisiera conocer? .......................................................................... 73 TABLA Nº 11: ¿Conoce la biblioteca y hemeroteca? ............................................................ 74 TABLA Nº 12: ¿Qué actividades desearía que el museo realice? ......................................... 75 TABLA Nº 13: ¿Está de acuerdo que el museo cobre por el ingreso? .................................. 76 TABLA Nº 14: ¿Cuál sería el monto para ciudadanos nacionales? ....................................... 77 TABLA Nº 15: ¿Cuál sería el monto para ciudadanos extranjeros?...................................... 78 TABLA Nº 16: ¿En qué horarios quisiera que el museo atienda de lunes a viernes?........... 79 TABLA Nº 17: ¿En qué horarios quisiera que el museo atienda en sábados y domingos? .................................................................................................. 81 TABLA Nº 18: De las diferentes profesiones de los encuestados ¿Cuántos conocen el museo? ....................................................................................................... 82 TABLA Nº 19: De las diferentes ocupaciones de los encuestados ¿Cuántos visitaron el museo? ....................................................................................................... 84 TABLA Nº 20: Los que alguna vez visitaron el museo de qué manera se enteraron de su existencia ............................................................................................... 86 TABLA Nº 21: Quienes visitaron el museo ¿Cuántas veces lo hicieron? .............................. 88 TABLA Nº 22: Quienes visitaron el museo ¿Conocen los productos y servicios del mismo? ....................................................................................................... 90 TABLA Nº 23: Quienes conocen el museo ¿Qué sala quisieran conocer? ........................... 92 Zulema Quispe Mamani

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TABLA Nº 24: Quienes conocen el museo ¿Conocen también la biblioteca? ...................... 94 TABLA Nº 25: Respecto a la ocupación de los encuestados ¿Qué actividades deseraría que realice el museo? ....................................................................................... 96 TABLA Nº 26: Con respecto a la ocupación ¿Está de acuerdo con el cobro por el ingreso al museo?.................................................................................................... 98 TABLA Nº 27: Quienes visitaron el museo ¿Están de acuerdo con el cobro por el ingreso al museo?.................................................................................................. 100 TABLA Nº 28: De quienes están de acuerdo con el cobro ¿Cuál sería el monto para visitantes nacionales?............................................................................... 102 TABLA Nº 29: De quienes están de acuerdo con el cobro ¿Cuál sería el monto para visitantes extranjeros? ............................................................................. 104 TABLA Nº 30: Las diferentes ocupaciones ¿Qué horarios consideran óptimos de lunes a viernes? ........................................................................................ 106 TABLA Nº 31: Las diferentes ocupaciones ¿Qué horarios consideran óptimos para sábados y domingos?.............................................................................................. 108 TABLA Nº 32: Quienes visitaron el museo ¿Qué horarios consideran óptimos de lunes a viernes?.................................................................................................. 110 TABLA Nº 33: Quienes visitaron el museo ¿Qué horarios consideran óptimos para sábados y domingos?.............................................................................................. 112

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INDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO Nº 1: Correlación de espacios ............................................................................... 19 GRÁFICO Nº 2: Factores determinantes del mercado.......................................................... 24 GRÁFICO Nº 3: Segmentación de mercado ......................................................................... 33 GRÁFICO Nº 4: Proceso de interacción usuario y oferta informacional .............................. 38 GRÁFICO Nº 5: Edad ............................................................................................................ 65 GRÁFICO Nº 6: Sexo .............................................................................................................. 66 GRÁFICO Nº 7: Ocupación ................................................................................................... 67 GRÁFICO Nº 8: ¿Conoce el museo? ..................................................................................... 68 GRÁFICO Nº 9: ¿Visitó el museo? ......................................................................................... 68 GRÁFICO Nº 10: ¿Cómo se enteró de la existencia del museo? .......................................... 69 GRÁFICO Nº 11: ¿Cuántas veces visitó el museo? ............................................................... 71 GRÁFICO Nº 12: ¿Conoce los productos y servicios del museo? ........................................ 72 GRÁFICO Nº 13: ¿El motivo por el cual acudió al museo fue satisfecho? ............................ 73 GRÁFICO Nº 14: ¿Qué sala quisiera conocer? ...................................................................... 74 GRÁFICO Nº 15: ¿Conoce la biblioteca y hemeroteca?........................................................ 75 GRÁFICO Nº 16: ¿Qué actividades desearía que el museo realice?..................................... 76 GRÁFICO Nº 17: ¿Está de acuerdo que el museo cobre? .................................................... 77 GRÁFICO Nº 18: Monto para nacionales .............................................................................. 78 GRÁFICO Nº 19: Monto para extranjeros............................................................................. 79 GRÁFICO Nº 20: Horario lunes a viernes ............................................................................. 80 GRÁFICO Nº 21: Horarios sábados y domingos ................................................................... 81 GRÁFICO Nº 22: De las diferentes ocupaciones de los encuestados ¿Cuántos conocen el museo? ................................................................................................... 83 GRÁFICO Nº 23: De las diferentes profesiones de los encuestados ¿Cuántos visitaron el museo?.................................................................................................... 85 GRÁFICO Nº 24: Los que alguna vez visitaron el museo de qué manera se enteraron de su existencia .......................................................................................... 87 Zulema Quispe Mamani

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GRÁFICO Nº 25: Quienes visitaron el museo ¿Cuántas veces lo hicieron? .......................... 89 GRÁFICO Nº 26: Quienes visitaron el museo ¿Conocen los productos y servicios del mismo? ....................................................................................................... 91 GRÁFICO Nº 27: Quienes conocen el museo ¿Qué sala quisieran conocer? ....................... 93 GRÁFICO Nº 28: Quienes conocen el museo ¿Conocen también la biblioteca? ................. 95 GRÁFICO Nº 29: Respecto a la ocupación de los encuestados ¿Qué actividades desearía que realice el museo? ................................................................. 97 GRÁFICO Nº 30: Con respecto a la ocupación ¿Está de acuerdo con el cobro por el ingreso al museo?....................................................................................... 99 GRÁFICO Nº 31: Quienes visitaron el museo ¿Están de acuerdo con el cobro por el ingreso al museo?..................................................................................... 101 GRÁFICO Nº 32: De quienes están de acuerdo con el cobro ¿Cuál sería el monto para visitantes nacionales?............................................................................... 103 GRÁFICO Nº 33: De quienes están de acuerdo con el cobro ¿Cuál sería el monto para visitantes extranjeros? ............................................................................. 105 GRÁFICO Nº 34: Las diferentes ocupaciones ¿Qué horarios consideran óptimos de lunes a viernes? ........................................................................................ 107 GRÁFICO Nº 35: Las diferentes ocupaciones ¿Qué horarios consideran óptimos para sábados y domingos? ....................................................................... 109 GRÁFICO Nº 36: Quienes visitaron el museo ¿Qué horarios consideran óptimos de lunes a viernes? ........................................................................................ 111 GRÁFICO Nº 37: Quienes visitaron el museo ¿Qué horarios consideran óptimos para sábados y domingos? ............................................................................... 113

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INDICE DE FIGURAS FIGURA Nº 1: Vitrina de arte Sacro ..................................................................................... 50 FIGURA Nº 2: Sala Antonio Paredes Candia ........................................................................ 51 FIGURA Nº 3: Sala Cecilio Guzmán de Rojas ........................................................................ 52 FIGURA Nº 4: Sala Antonio Llanque Huanca ....................................................................... 53 FIGURA Nº 5: Sala Carlos Ponce Sanginés .......................................................................... 54 FIGURA Nº 6: Exposición del Ekeko ..................................................................................... 55 FIGURA Nº 7: Sala Víctor Zapana Serna ............................................................................... 56 FIGURA Nº 8: Isologotipo ................................................................................................... 128 FIGURA Nº 9: Bolígrafos ..................................................................................................... 129 FIGURA Nº 10: Llaveros ...................................................................................................... 130 FIGURA Nº 11: Poleras ....................................................................................................... 131 FIGURA Nº 12: Gorras......................................................................................................... 131 FIGURA Nº 13: Chalecos .................................................................................................... 132 FIGURA Nº 14: Vehículos ................................................................................................... 132 FIGURA Nº 15: Papel carta membretado .......................................................................... 133 FIGURA Nº 16: Roller ......................................................................................................... 134 FIGURA Nº 17: Área de recepción o plataforma ............................................................... 135 FIGURA Nº 18: Señalización Silencio ................................................................................. 135 FIGURA Nº 19: Señalización Permitido tomar fotografías ................................................ 136 FIGURA Nº 20: Señalización No se permite fotografías ..................................................... 136 FIGURA Nº 21 Señalización Extintores .............................................................................. 137 FIGURA Nº 22: Señalización No fumar ............................................................................. 137 FIGURA Nº 23: Señalización Rampas para personas con capacidades especiales ............. 138 FIGURA Nº 24: Señalización Uso de audífonos .................................................................. 138 FIGURA Nº 25: Señalización Epígrafes en braille ............................................................... 139 FIGURA Nº 26: Señalización No tocar................................................................................. 139 FIGURA Nº 27: Señalización Sanitarios para Damas .......................................................... 140

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FIGURA Nº 28: Señalización Sanitarios para Caballeros .................................................... 140 FIGURA Nº 29: Correo electrónico ..................................................................................... 143 FIGURA Nº 30: Facebook ................................................................................................... 144 FIGURA Nº 31: Twitter ........................................................................................................ 145

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RESUMEN El marketing se ha constituido en un instrumento muy importante para generar una actitud diferente en la población frente algunos servicios prestados, es importante su aplicación para lograr que la gente —los clientes—compren bienes y servicios o simplemente para que conozcan algo, relacionándose esta práctica a la publicidad del mismo. El desarrollo de una estrategia de marketing conlleva entonces a una gran cantidad de actividades que tienen como objetivo principal la satisfacción del cliente potencial que debe captarse, mediante el ofrecimiento de un producto o un servicio determinado, considerando no solo obtener los mayores réditos posibles, sino también algo derivado de ello, que es la mayor cantidad de clientes posible (es decir, que nuestro producto o servicio llegue a la mayor cantidad de destinos). En este sentido, nos interesa generar una publicidad eficaz para que mediante la aplicación de un plan estratégico de Marketing se contribuya al incremento del número de visitantes en el Museo de Arte Antonio Paredes Candia, generando un cambio en las tendencias de promoción de los productos y servicios de esta institución. Esto con el único propósito de coadyuvar a preservar la identidad cultural de nuestra sociedad, y en este caso concreto de la población alteña. Al ser el Museo de Arte Antonio Paredes Candia el único en la ciudad de El Alto su valor patrimonial y cultural se incrementa y ello debe ser de conocimiento de la población en general, por eso es indispensable que el Museo cuente con una imagen institucional para alcanzar el posicionamiento entre las Unidades de Información de la ciudad de La Paz —y porque no decirlo— de Bolivia. Con la aplicación de un plan estratégico de marketing de productos y servicios el Museo de Arte ―Antonio Paredes Candia‖ podrá incrementar la cantidad de visitantes y posicionarse como uno de los mejores Centros Culturales del país, brindando a la población en su conjunto servicio de altura.

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CAPITUL OI ASPECT OS GENERAL ES

1. GENERALIDADES 1.1. INTRODUCCIÓN Los museos son instituciones públicas/privadas que cumplen un rol muy importante en el área educativa —y porque no decirlo, su importancia trasciende a lo cultural y social— por esta razón, con el pasar del tiempo fueron cobrando mayor importancia y relevancia. En la actualidad gracias al avance tecnológico y a la aplicación del marketing es posible contar con herramientas efectivas para difundir y promocionar los productos y servicios de estas instituciones. Nos referimos a las nuevas tecnologías y al marketing porque de un tiempo a esta parte cobraron un rol determinante a la hora de lograr mayor captación de usuarios —que en adelante se denominarán clientes, esto porque para el marketing las unidades de información son consideradas empresas— y asegurar su fidelidad a estas instituciones, constituyéndose en herramientas muy efectivas. Es necesario mencionar que estas instituciones son muy ricas en información ya que en ellas se resguardan piezas que reflejan los acontecimientos históricos de la humanidad, por lo que se hace referencia a un tipo de información no valuable que las presentes y futuras generaciones deben conocer. Aplicar estrategias de marketing para su difusión y promoción es de vital importancia, ya que ello coadyuvará a preservar la identidad cultural de nuestra sociedad. La afluencia de clientes es un factor determinante para la existencia de un centro de información, y en particular de los museos, y en este caso particular el Museo 4

de Arte Antonio Paredes Candia MAAPC es una institución sin fines de lucro, desempeña un rol importante en el ámbito educativo, comprometido con la

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Museo de Arte Antonio Paredes Candia.

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ciudadanía alteña y brindando a sus clientes información adecuada. Sin embargo, la vasta información que este museo posee no es del todo aprovechado por los clientes potenciales —nos referimos a quienes no frecuentan y a quienes no conocen el museo— por falta de difusión y promoción. De ahí parte la necesidad de aplicar estrategias de marketing, comprendidos en planes de acción amplios por medio de los cuales el museo cumplirá, en el marco de la organización institucional, con la misión, visión y objetivos planteados. Se refiere concretamente al desarrollo de un PLAN DE MARKETING, cuyas estrategias serán planteadas de manera dinámica e interactiva, ya que son diseñadas para dar respuestas efectivas en el ámbito donde se vaya a desarrollar para la captación de clientes y el establecimiento de una mayor comunicación.

1.2. PRESENTACIÓN GENERAL El museo es considerado un centro cultural cuya principal función radica en brindar servicios educativos, culturales e informativos a la población que concurre a ellos, por esta razón es importante que los museos vean la necesidad de promover y afianzar o consolidar su imagen institucional. La promoción de los productos y servicios no deben ser limitados sólo a realizar ferias promocionales periódicas, elaborar trípticos y folletos o hacer uso de las nuevas tecnologías creando una página web del centro de información, se debe hacer planes concretos de marketing. En un registro más especializado, la promoción de los productos y servicios de cualquier centro de información va más allá de los ejemplos mencionados, por lo que promocionar los productos y por ende cualquier servicio debe ser un trabajo constantemente renovado de acuerdo a la necesidad de los clientes. Debido a ello, para crear buenas estrategias de marketing no es suficiente implementar sólo las tecnologías de información sino hacer también un estudio del comportamiento y afinidad, la satisfacción, así como el conocimiento que el cliente tenga sobre la

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unidad de información. Un estudio que considere estos aspectos nos permitirá conocer cómo son realmente los clientes y qué requerimientos tienen, sólo así se podrá promocionar servicios que respondan a sus necesidades. En este sentido, se hace referencia al marketing Mix, conocido también como mezcla de marketing y las 4 Ps; esta mezcla está compuesta de producto, precio, plaza y promoción, se la implementa para la satisfacción de los clientes, va muy ligada a la segmentación de mercado, para lograr que el marketing de productos y servicios en el museo tenga éxito. En la actualidad, como ya se lo mencionó con anterioridad, la ciudad de El Alto cuenta con un solo museo, este es el Museo de Arte Antonio Paredes Candia MAAPC que no es aprovechado en su condición de ser el nexo entre la sociedad, la educación, la historia y la cultura de esta joven ciudad, por ello es muy importante abordar y poner en práctica la promoción y difusión de productos y servicios. Por lo tanto, es trascendental aplicar un plan estratégico de marketing de servicios que contengan adecuadas estrategias que permitan mejorar los servicios y productos para poder ofrecer a los visitantes un servicio de calidad que proyectaría la imagen y el posicionamiento institucional para marcar la diferencia con las otras Unidades de Información, de tal forma que se logre la incrementación de clientes tanto nacionales como extranjeros.

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.3.1.

Identificación del problema

Bolivia posee una gran riqueza cultural que debe ser difundida, sin embargo en varias unidades de información no existe interés de este tipo de actividades que

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conllevan la promoción y difusión de productos y servicios, prefieren dedicarle el tiempo al trabajo de organización y descripción de los bienes culturales. En este sentido, el MAAPC ofrece a la población espacios para el intercambio de conocimiento, siendo su principal objetivo elevar el nivel cultural y el desarrollo humano – social de los habitantes de la ciudad de El Alto. Así, la elaboración y propuesta de un plan estratégico de Marketing de productos y servicios, que incluya las estrategias de comunicación orientadas a la promoción del MAAPC y la optimización de los servicios, se ha convertido en la actualidad en una novedad importante en esta unidad de información y otros similares.

1.3.2. Formulación del Problema ¿La introducción de nuevos productos y servicios, mediante la aplicación de un plan estratégico de Marketing, contribuirá al incremento del número de visitantes en el Museo de Arte Antonio Paredes Candia?

1.4. JUSTIFICACIÓN El Museo de Arte Antonio Paredes Candia MAAPC, dependiente del Gobierno Autónomo Municipal de la Ciudad de El Alto, no cuenta con estrategias para la captación de clientes que hagan uso y tengan conocimiento de sus productos y servicios, por esta razón se ve la necesidad de incorporar estrategias de marketing relacionadas estrechamente con el uso de las nuevas tecnologías de la información, que coadyuvarán a captar la atención e interés de diferentes tipos de clientes de la ciudadanía alteña y también de la comunidad en general, puesto que la razón de ser de cualquier museo radica en que los clientes frecuenten estos espacios.

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Al ser el único Museo de arte de la ciudad más joven de Bolivia, resguarda arte creado por personajes alteños y conserva piezas importantes pertenecientes a culturas de las regiones altiplánicas del país. Estas características mencionadas incrementan en gran manera el valor patrimonial y cultural del museo que debe ser de conocimiento de la población en general, pero para lograr esto es indispensable que el Museo cuente con una imagen institucional para alcanzar el posicionamiento entre las Unidades de Información de la ciudad de La Paz —y porque no decirlo— de Bolivia.

1.4.1. Justificación económica La presente tesis al tener como objetivo principal la aplicación de estrategias de marketing de productos y servicios que conllevará la creación de la imagen corporativa del MAAPC, implícitamente ingresa al ámbito económico ya que su aplicación requiere sustentarse con ingresos propios, como el cobro por el ingreso al mismo, puesto que el presupuesto asignado por el Gobierno Autónomo Municipal de El Alto es insuficiente para emprender estas iniciativas. Considerando que la aplicación de estrategias de marketing despierte el interés de la sociedad en general, incrementando la afluencia de clientes, se puede decir que los ingresos tendrán el mismo comportamiento y de esta manera se logrará un mejor posicionamiento del museo.

1.4.2. Justificación social La aplicación de estrategias de marketing en el MAAPC tiene trascendencia social principalmente en dos aspectos. El primero es que la aplicación de estas estrategias requerirá la contratación de los servicios de profesionales especialistas en diferentes áreas. Por otro lado, con la implementación de estas estrategias, el museo se posicionará en el contexto de la sociedad alteña, constituyéndose en un

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espacio cultural de importante relevancia para la dotación de información no solo a nivel local sino a nivel nacional.

1.4.3. Justificación teórica La justificación teórica de la presente tesis toma como referencia la teoría del marketing en unidades de información que dice que los museos, archivos y bibliotecas son considerados empresas de servicios que ofrecen a sus clientes productos y servicios, por ello deben aplicar estrategias de marketing al igual que cualquier empresa lo hace para poder ofrecer sus productos y/o servicios a la sociedad en general. La presente tesis plantea la aplicación de estrategias de marketing relacionados estrechamente con el uso de las nuevas tecnologías de la información.

1.4.4. Justificación metodológica Metodológicamente la investigación aplica métodos de recolección de datos, como encuestas, entrevistas, observación directa, etc., que proporcionaron información para poder comprobar la necesidad de la aplicación de estrategias de marketing que incremente la afluencia de clientes para lograr el posicionamiento del MAAPC.

1.5. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS 5

Difundir cada uno de los productos y servicios que brinda el Museo de Arte Antonio Paredes Candia MAAPC tales como la hemeroteca, biblioteca y las diferentes salas del museo para satisfacer a la sociedad en sus necesidades informativas y además lograr posicionar al museo de la ciudad de El Alto, proyectándolo como uno de los mejores y más conocidos del país.

5

Se hace referencia a la difusión de los servicios y productos y elaboración de un plan de Marketng porque la Tesis presentada es viable a Proyecto Zulema Quispe Mamani

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1.5.1. Objetivo general Proponer un plan estratégico de marketing que permita difundir los productos y servicios del Museo de Arte Antonio Paredes Candia MAAPC a fin de incrementar clientes.

1.5.2. Objetivos específicos 1. Identificar las necesidades de información de los clientes. 2. Identificar la segmentación de mercado de los clientes del museo. 3. Diagnosticar la situación del MAAPCen materia de promoción y difusión cultural. 4. Determinar la mezcla de marketing del MAAPC. 5. Determinar que el cobro por el ingreso al museo es importante para solventar diferentes gastos.

1.6. HIPOTESIS 1.6.1. Formulación de la hipótesis Con la aplicación de un plan estratégico de marketing de productos y servicios el Museo de Arte Antonio Paredes Candia podrá difundirse e incrementar la cantidad de visitantes y posicionarse como uno de los mejores Centros Culturales del país.

1.6.2. Identificación de variables

6

1.6.2.1. Variable independiente Es la variable que antecede a una variable dependiente, la que se presenta como causa y condición de la variable dependiente, es decir, son las condiciones manipuladas por el investigador a fin de producir ciertos efectos. 6

Conceptos básicos de Metodología de la Investgación. [En línea]. [Fecha de consulta: 20 de febrero de 2014]. Disponible en: Zulema Quispe Mamani

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La variable independiente de la presente tesis es la Aplicación de estrategias de Marketing de productos y servicios ya que producirá ciertos efectos en cuanto a la afluencia de clientes.

1.6.2.2. Variable dependiente Es la variable que se presenta como consecuencia de una variable antecedente. Es decir, que es el efecto producido por la variable que se considera independiente, la cual es manejada por el investigador. La variable dependiente es el incremento del número de clientes en el Museo de Arte Antonio Paredes Candia que dependerá de la aplicación de estrategias de marketing de productos y servicios.

1.6.2.3. Moderante El moderante o también objeto de estudio es el Museo de Arte Antonio Paredes Candia de la ciudad de El Alto.

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1.6.2.4. Operacionalización de variables CUADRO Nº 1

Variable

Dimensiones

Indicadores

Marketing de productos y Cantidad de productos y servicios.

servicios a disposición de clientes.

Independiente Aplicación de estrategias de marketing.

Cantidad Imagen Institucional.

productos

y

servicios difundidos con la imagen institucional.

Redes sociales.

Cantidad de visitas en redes sociales.

Difusión y promoción de Cantidad

Dependiente

productos y servicios.

Incremento del número Disposición de personalizadas. de visitantes.

clientes

visitantes.

guías Cantidad

Confort en el recorrido.

de de

visitas

guiadas. Cantidad de recorridos.

FUENTE: Libro Metodología de la Investigación de Ramiro Avendaño Osinaga. ELABORACION: Propia.

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1.6.2.5. Matriz de consistencia CUADRO Nº 2 APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL MUSEO DE ARTE ANTONIO PAREDES CANDIA Pregunta

¿La introducción de nuevos productos y servicios, mediante la aplicación de un plan estratégico de Marketing, contribuirá al incremento del número de visitantes en el Museo de Arte Antonio Paredes Candia?

Objetivo Proponer un plan estratégico de marketing que permita difundir los productos y servicios del Museo de Arte Antonio Paredes Candia a fin de incrementar clientes.

Hipótesis Con la aplicación de un plan estratégico de marketing de productos y servicios el Museo de Arte Antonio Paredes Candia podrá incrementar la cantidad de visitantes y posicionarse como uno de los mejores Centros Culturales del país. Permite Elevar el prestigio del museo y la ciudad de El Alto

Para Mejorar los servicios y productos que ofrece el museo Aporte Obtención de estrategias de marketing óptimas para los productos y servicios del Museo de Arte Antonio Paredes Candia teniendo en cuenta sus particularidades como museo

FUENTE: Libro Metodología de la Investigación de Ramiro Avendaño Osinaga. ELABORACION: Propia.

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CAPITULO II MARCO CONCEPTU AL

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2. FUNDAMENTO TEÓRICO El fundamento teórico permite conocer más sobre el tema de estudio, y para ello se considera la siguiente teoría que sustentara el estudio realizado.

2.1. ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE MUSEOS 2.1.1. Concepto de museografía “Actualmente la museografía se define como la figura práctica o aplicada de la museología, es decir el conjunto de técnicas desarrolladas para llevar a cabo las funciones museales y particularmente las que conciernen al acondicionamiento del museo, la conservación, la restauración, la seguridad y la exposición”

50

“Se trata de la puesta en escena de una historia que quiere contar el curador (a través del guion) por medio de los objetos disponibles (la colección). Tiene como fin exhibir el testimonio histórico del ser humano y de su medio ambiente para fines de estudio y/o deleite del público visitante.”

51

Para el presente trabajo se toma en cuenta a la museografía como una técnica a desarrollar dentro de los museos para el montaje de las exposiciones que permitirán a los visitantes tener un mejor conocimiento de las piezas, el aplicar dicha técnica nos lleva a enfrentar los problemas que usualmente tienen los museos al no contar con profesionales en el área, que deberán ser superados en su debido momento. La aplicación de esta técnica como una estrategia de marketing incorpora presupuestos que le permitirán al cliente tener una mejor

50

DESAVALLÉES, André y MAIRESSEFILE, Francois. Conceptos claves de museología. p. 55 [En línea]. ICOM. 2010 [Fecha de consulta: 14 de marzo de 2014]. Disponible en:

51 DEVER, Paula y CARRIZOSA, Amparo. Manual básico de montaje museográfico. p. 1 [En línea]. División de museografía. Museo Nacional de Colombia. s/f. [Fecha de consulta: 14 de marzo de 2014]. Disponible en:

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compresión, visión y perspectiva de las exposiciones, orientada a colmar sus expectativas.

2.1.2. Concepto de museología Riviere. (1981),‖La museología es una ciencia aplicada, la ciencia del museo. Estudia su historia y su rol en la sociedad; las formas específicas de investigación y de conservación física, de presentación, de animación y de difusión; de organización y de funcionamiento; de arquitectura nueva o musealizada; los sitios recibidos o elegidos; la tipología; la deontología”

52

El Museo de Arte Antonio Paredes Candia, como institución cultural, cumple la función de preservar, conservar, difundir, etc. el patrimonio cultural de la ciudad de El Alto con el propósito fundamental de servir a la población en general. El rol y función de este museo se vienen incorporando al acervo de la comunidad alteña desde hace doce años atrás.

2.1.3. Concepto de museo Si bien los museos son instituciones donde encontramos resguardo de información que a lo largo del tiempo se llega a transmitir, se debe hacer un buen uso de esta información y dejar de ofrecerla como tradicionalmente se hacía, hoy en la actualidad la información debe ser más accesible hacia el cliente para que de este modo los museos adquieran más importancia social, cultural y, por qué no, económica. Según Benhamou, F. (1997). “El museo tiene la función de transmitir una herencia, de generación en generación, a través de la conservación de las obras. El museo como institución surge con el doble objetivo de abrirse al público y desarrollar el

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DESAVALLÉES, André y MAIRESSEFILE, Francois. Op. Cit. p. 57

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carácter enciclopédico de las colecciones conservadas fuera de su contexto original”.

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La autora Murphy, B. (2004) en su artículo ―La Definición del Museo‖, realizando una definición más actual y teórica, señala que el “…museo es una institución permanente, sin fines de lucro, al servicio de la sociedad y de su desarrollo, abierta al público, que adquiere, conserva, investiga, difunde y expone los testimonios materiales del hombre y su entorno para la educación y deleite del público que lo visita”.

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En este contexto, los museos como instituciones de servicio a la sociedad son transmisores de información con respecto a la historia que conservan sus piezas para la investigación. Al ser este un ente de información debe prohibir la toma de fotografías o palpar las piezas, pero en algunos casos existen piezas que forman parte de la ornamentación como los lugares abiertos, en estos espacios si debería estar permitido el tomar fotografías, tomando las precauciones necesarias, pues este hecho cobra trascendental importancia para el visitante.

2.1.4. Historia de los museos Los primeros museos surgieron con el hombre, ya que este acumulaba bienes para tener un prestigio ante la sociedad, el coleccionismo de piezas, artículos y demás objetos fueron el inicio de lo que hoy en día conocemos como Museos. “El sentido primigenio del término museo estaba ligado a las musas y, como tal, servía para designar el lugar donde habitaban esas divinidades protectoras de las artes y las ciencias o a su templo”.

55

53

BENHAMOU, Francoise. La Economía de la Cultura. Montevideo, Trilce, 1997. P. 50 MURPHY, Berenice. La definición de Museo: de una referencia para el especialista. Enfoques: notcias del ICOM [En línea]. 2004, Nº 2, p. 3 [Fecha de consulta: 20 de mayo de 2013]. Disponible en:

55 Material (fotocopias simples del capítulo II: Los precedentes de la documentación museográfca hasta el siglo XVIII) entregado por el Lic. Freddy Maidana en la materia de Museología el año 2008 54

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El primer museo, fue fundado alrededor del 290 a.C. en Alejandría (Egipto) por Tolomeo I Sóter, era un gran edificio donde se reunían los sabios y eruditos mantenidos por el Estado. Dentro de esta edificación se encontraba la famosa Biblioteca de Alejandría. El museo y la mayor parte de su biblioteca fueron destruidos en el año 270 durante unos enfrentamientos civiles. En los templos de la antigua Grecia abundaban las estatuas, jarrones, las pinturas y adornos de bronce, oro y plata, dedicados a los 6 dioses; algunas de estas obras se exhibían también al público. También en los templos de la antigua Roma se podían contemplar obras de arte. En las villas de altos militares se exhibían (de manera privada) las obras artísticas y el botín capturado en las guerras. El emperador Adriano reprodujo en su villa algunas de las famosas construcciones que había visto en Grecia y Egipto, la villa de Adriano se puede considerar precursora de los museos al aire libre. Los museos pueden estar conformados por diferentes colecciones, es en ese sentido se las clasifica según sus características, existen museos de diferentes tipos, entre los más principales están:  Museos de arte  Museos de historia, centros de interpretación histórica y edificios y lugares históricos  Museos de ciencia y centros de interpretación científica y tecnológica  Museos de historia natural, antropológica y etnografía  Museos infantiles y juveniles  Museos étnicos y comunitarios  Museos especializados  Museos generales  Museos enciclopédicos  Parques zoológicos y jardines botánicos

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2.1.5. Historia de los museos en Bolivia La historia de los museos en Bolivia data del período precolombino donde nacen las culturas Chavin, Pukara o Tiwanaku e Inca que construyeron edificaciones y acumularon especímenes que con el paso del tiempo fueron cobrando mucha importancia, éstos son considerados los primeros museos. En el período Virreinal, los museos en Bolivia surgen con las conquistas españolas que profanaron y saquearon tumbas y templos de las culturas ya mencionadas, lo que ocasionó el acumulo de diferentes especímenes y piezas características de estas culturas que eventualmente eran expuestos al público para su apreciación. “El primer museo conocido en Bolivia, fue más bien traído desde España, en 1807, que agrupaba “rarezas” de los tres reinos de la naturaleza, “piezas” de la arqueología mexicana, e iconografía y heráldica borbónicas”

56

2.1.6. Museos de la ciudad de La Paz El primer museo público de la ciudad de La Paz fue creado en 1846, este debía cumplir tareas específicas para la recolección de datos y piezas de historia natural que serían expuestos en este museo para conocimiento del público, nos referimos al museo que actualmente se conoce como el museo de Tiwanaku. Realizando una revisión minuciosa del libro Activación Patrimonial de los Museos de La Paz de la autora Luz Castillo Vacano, especializado en este tema, notamos que describe varios museos de la ciudad de La Paz pero no hace referencia al Museo de Arte Antonio Paredes Candia, lo que refleja lamentablemente que este museo no es tomado en cuenta, tal vez por falta de difusión o por pertenecer al Gobierno Autónomo Municipal de la Ciudad de El Alto. 56

CAVERO Contreras, Margot. Breve reseña de los museos en Bolivia. Textos Antropológicos, La Paz (2): 70, mayo, 1991. Zulema Quispe Mamani

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2.1.7. Larga noche de museos “La larga noche de Museos es el único evento de la ciudad de La Paz en el cual casi todos los museos, centros culturales, centros de interpretación, galerías de arte y espacios públicos convocan masivamente a la población a disfrutar libremente de sus servicios y espectáculos. El objetivo es que la mayor cantidad de personas accedan a estos espacios para que los conozcan y se vean motivados a frecuentarlos posteriormente. La fecha es variable, pero se encuentra alrededor del 18 de mayo en conmemoración al Día Internacional de los Museos.”

57

Todo surgió a raíz de la exitosa primer noche de museos en Berlín en 1997, a partir de ello este evento es muy bien recibido y desde entonces el número de instituciones

participantes

y

exhibiciones

ha

crecido

considerablemente,

esparciéndose a más de 120 otras ciudades a lo largo de Europa y del resto del mundo. En Barcelona la edición de 2013 reunió a 130. 000 visitantes repartidos en 62 espacios. La primer larga noche de museos en La Paz fue una iniciativa de Wara Cajías que en aquel entonces era Directora de los Museos Municipales y Ramiro Molina Rivero Director del Museo Nacional de Etnografía, esta primer Larga Noche de Museos se llevó

a cabo el sábado 19 de mayo de 2007 con el objetivo de

aumentar el público de los museos, se lo hizo en esa fecha en celebración al Día Internacional del Museo (18 de mayo de 1977). El 2009 el evento contó con la participación de otros museos de la ciudad, para el 2010 la Larga Noche de Museos ya era una actividad muy esperada por la población de La Paz, en este año participaron 39 espacios culturales.

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CASTILLO Vacano, Luz. Activación patrimonial de los Museos de La Paz. La Paz, CEPAAA, 2013, p. 127

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La Larga Noche de Museos en la ciudad de La Paz busca conformar lugares de encuentro entre los museos y la población en general para dar a conocer el trabajo que realizan, así como el patrimonio cultural que administran (…) (El Diario, 19 de mayo de 2010)

58

En la actualidad la Larga Noche de Museos no sólo abre las puertas de los museos de la ciudad de la Paz, también de los diferentes espacios culturales de esta ciudad; esta noche se caracteriza por mostrar diferentes manifestaciones culturales y artísticas como la música, la danza, el folklore, la pintura, la actuación etc, que están no solo dentro de los museos sino también en las calles, es por eso que este evento se apropia de los espacios públicos en esta noche. El museo de Arte Antonio Paredes Candia no forma parte de la Larga Noche de Museos debido a que los responsables no gestionan su participación porque consideran que la distancia es un factor que impide al usuario llegar al museo ya que se encuentra en la ciudad de El Alto y la actividad se la realiza en la ciudad de La Paz.

2.1.8. Definición de museo de arte Es importante hacer referencia a algunos conceptos de lo que es un museo de arte ya que la unidad de información estudiada es denominada ―Museo de arte Antonio Paredes Candia‖. Un museo de arte se caracteriza por ser un espacio para la exhibición y promoción del arte, especialmente del arte visual y principalmente de la pintura y la escultura, estos abren sus puertas sin fines de lucro, también existen las galerías de arte, que a diferencia de los museos, sí funcionan con fines de lucro ya que exhiben sus

58

Ibíd. p. 128

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piezas para la venta. Bustamante, S (2012)

señala que “Los museos de arte

enfrentan el reto de adquirir obras caras y valiosas”

59

2.1.9. Características arquitectónicas de los museos

60

2.1.9.1. Edificio adaptado Un edificio adaptado es aquel que no tienen mayores cambios estructurales pero permiten un nuevo funcionamiento. Un factor muy importante, que debe tomarse en cuenta en un edificio que se adapta, es la humedad. Este problema es constante en las viejas edificaciones, y representa un gran peligro para las obras y para la misma estructura de la edificación. Sin embargo, la misma puede contrarrestarse aislando las fundaciones del suelo y/o tratando las paredes y techos por medio de diversas técnicas según sea el caso a tratar. El museo del que se hace el estudio se encuentra en un edificio adaptado, ya que este inicialmente fue construido para ser un estanque de agua, en este edificio la temperatura es muy baja y resulta ser poco confortable a los funcionarios que trabajan en el lugar como a los clientes que visitan y/o acuden por algún servicio.

2.1.9.2. Edificio acondicionado Los edificios acondicionados tienen la característica de estar dispuestos para otras funciones cuya distribución orgánica es forzada no permitiendo cumplir plenamente con las nuevas finalidades. Se considera al museo de estudio también como un edificio acondicionado ya que la distribución de los espacios son forzados al diseño que tiene la construcción, esto ocasiona que dicha distribución no sea correlativa y que el recorrido de los 59

BUSTAMANTE, Sikorina. Plan estratégico de marketng de servicios en bibliotecas especializadas y aplicaciones en archivos y museos. La Paz, Stgma, 2012. p. 100 60 De los puntos 2.1.9 al 2.1.9.3 están basados en su totalidad en apuntes de la materia de Arquitectura de Unidades de Información dictada por la Lic. Margot Cavero en el 1er semestre de la gestión 2012 Zulema Quispe Mamani

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visitantes no sea muy cómodo ya que sus salas de exposición están distribuidas en diferentes niveles

2.1.9.3. Características ambientales internas Se refiere a las áreas de servicio externo y labor administrativa (oficinas, salas, etc.), así mismo son las secciones que forman parte de todo el ambiente interno de la unidad de información; el área interna de una unidad de información comprende diferentes espacios y para que los usuarios o clientes tengan mayor comodidad es importante respetar la secuencia de funciones o tareas con respecto a la secuencialidad de espacios, en un museo es muy importante respetar esta secuencia ya que los usuarios tendrán mayor facilidad en el recorrido y visita de cada una de las salas del museo. Un ejemplo de correlación de espacios se puede ver en el siguiente gráfico. GRÁFICO Nº 1 CORRERALACIÓN DE ESPACIOS

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INGRESO

1

FUENTE: Apuntes materia Arquitectura de Unidades de Información 5to año. ELABORACIÓN: Propia.

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La correlación de espacios permitirá un recorrido más confortable al cliente, se puede decir que este es uno de los factores para logar mayor afluencia de clientes. Gansky, L. (s/f) en su libro: La gestión de la información y el conocimiento, menciona: “Un museo lleno de visitantes es un museo que goza de buena 61

salud“.

2.2. ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE MARKETING 2.2.1. La planificación estratégica Según Drucker, P. citado por Stueart, R. (1998). “La planificación estratégica es un proceso continuo de toma de decisiones al estilo empresarial, de forma sistemática 62

y bajo el mayor conocimiento posible de sus consecuencias futuras” . Considerando este criterio se aplica la planificación estratégica haciendo un previo análisis FODA como herramienta empresarial para poder identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y así formular estrategias acorde a la situación real del museo y de esa manera evitar las amenazas y minimizar las debilidades. Stueart, R. (1998), ―La única manera de implementar de forma efectiva nuestros servicios y de mantenerlos existentes, es planificar los cambios pero eso requiere un ajuste organizativo que lo haga posible de forma ordenada y asequible dentro de un periodo de tiempo realista”.

61

63

GANSKY, Lisa. La gestón de la información y el conocimiento. [En línea]. [Fecha de consulta: 20 de mayo de 2013]. Disponible en: 62 STUEART, Robert. Gestón de bibliotecas y centros de información. Barcelona, Pages editor. 1998. p.20 63

Ibíd. p. 35

2.2.2. Concepto de marketing Según la IFLA, citado por Bustamante, S. (2012). “El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarifación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización”.

64

Según Navia, G. citado por Bustamante, S. (2012).el marketing es: ―La ejecución de las actividades de los negocios que se origina en la investigación de las necesidades y deseos de los clientes seleccionados; la planeación y organización de la empresa que permita satisfacer estas acciones hasta lograr las utilidades necesarias para el desarrollo de la empresa, en su entorno del mercado”.

65

En su gran mayoría los conceptos de marketing giran en torno a la promoción de los productos y servicios de una empresa hacia el mercado para lograr persuadir a este a su adquisición, por ello el marketing es de suma importancia en las unidades de información, entre ellas los museos, ya que estos también tienen productos y servicios que ofrecer a la sociedad. El marketing es el proceso social orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario competitivo de productos y servicios generadores de utilidades. Los autores Kotler, N. y Kotler, P. (2008), el Marketing es: “un sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactores

de necesidades

alcanzar los objetivos organizacionales”.

64

entre mercados meta con el fin de

66

BUSTAMANTE, Sikorina. Op. Cit. p. 17 Ibíd. p.17 66 KOTLER, Neil. y KOTLER, Philip. Estrategias y marketng de museos. Barcelona, Ariel, 2008. p. 205 65

2.2.3. Marketing y museos Bustamante, S. (2012), define al Marketing aplicado a las unidades de información como: ―El conjunto de actividades y estrategias que las unidades de información realizan encaminadas a identificar las necesidades de información de los clientes internos y externos a fin de garantizar el diseño de productos y servicios acorde al segmento del mercado para satisfacer las necesidades de información de los clientes”

67

Tradicionalmente al marketing no se le daba uso para la promoción de servicios y productos culturales que ofrece un museo, por lo que estos espacios culturales carecían de patrocinios a lo largo de los años, actualmente gracias a la tecnología y a estrategias y mecanismos de marketing cultural estos espacios cobran importancia al punto de llevar a promover su imagen institucional. Al ser los museos instituciones que brindan educación y cultura a la sociedad, es importante analizar su contexto y circunstancias ante el mercado, además de sus avances o evoluciones en el uso de las estrategias de marketing.

2.2.4. Importancia del marketing Antes de referirnos a la importancia que tiene el marketing en los museos, es necesario mencionar que el marketing es un término que involucra muchas tareas para lograr su fin, según Andrade, C. y Petit, E. (2012). “…el marketing como termino reciente es un conjunto de prestaciones que en comunión con el producto, el precio, la comunicación y la distribución se la realiza antes, en el momento y después de la venta agregando valor e incrementando el nivel de satisfacción de 68

los consumidores…” , es así que este término o más bien podríamos llamarlo 67

BUSTAMANTE, Sikorina. Op. Cit. p. 17 ANDRADE, Casilda y PETIT, Elsa. Mercadeo documental en unidades de información: una mirada hacia las estrategias de innovación. Omnia, Venezuela año 18 (1): 135 – 147, enero a abril, 2012. p. 139 68

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estrategia, es de vital importancia para el éxito de una empresa y en este caso del museo. Para entrar a lo que es la importancia del marketing en los museos es importante referirnos a las amenazas de los museos en relación a la sociedad, un museo cual sea este, está expuesto a enfrentarse a situaciones sociales de nuestro medio y diario vivir, es decir, la competencia de actividades de ocio que cautivan el tiempo libre de las personas, otro factor visto como amenaza son también las actividades de ocio domestico tales como ver la televisión, juegos en red, y otros; para este tipo de amenazas es transcendental que los museos sepan captar la atención de esta sociedad que emplea su tiempo libre en actividades de ocio, el marketing cuenta con diferentes estrategias para logar este fin, con ellas no solo se hablaría de captación de clientes, sino también de la fidelidad de estos. “La importancia del marketing radica en que permite el desenvolvimiento global de toda la empresa, tal es así, que todas las decisiones que se toman en una empresa se realizan

sobre la base del conocimiento de las necesidades y

preferencias de sus consumidores”.

69

En ese entendido podemos decir que el marketing permitirá que el museo crezca y sea más competitivo y a su vez obtener una mayor afluencia de clientes.

2.2.5. Mezcla de marketing de servicios La mezcla de marketing se refiere al uso de todos los componentes del marketing, estas son las cuatro Ps: producto, precio, plaza y promoción, cada una debe tener una relación estrecha una con otra para lograr los objetivos trazados.

69

ALBERTO, Zulma; GABRIEL, Johnny y TARQUI, Julio. Programa de búsqueda y fortalecimiento de mercados internos para los productos de la pymes en el departamento de La Paz. Trabajo dirigido (Licenciatura en Administración De Empresas). Tutor: M, Sc, Lic. Eduardo Villarroel Améstegui, La Paz, Bolivia, Universidad Mayor de San Andrés, 2001. p. 13 Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

Bustamante, S. (2012), define a la mezcla de marketing como “… la integración de todos los elementos componentes del marketing, el mismo que persigue un objetivo en el mercado y que permite controlar por parte de la unidad de información todas las acciones operativas estratégicas en el mercado”. “La mezcla de marketing es la combinación

70

de cuatro elementos (producto,

estructura de precios, sistema de distribución y actividades promocionales) que sirven para satisfacer las necesidades del mercado

o mercados meta de una

empresa y al mismo tiempo, alcanzar sus objetivos de marketing”.

71

GRÁFICO Nº2 FACTORES DETERMINATES DEL MERCADO

CANALES DE DISTRIBUCION

Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

PRODUCTO

Factores determinantes del mercado

PROMOCIÓN

PRECIO

FUENTE: Trabajo dirigido ―Programa de búsqueda y fortalecimiento de mercados internos para los productos de las pymes en el departamento de La Paz‖ ELABORACIÓN: Propia 70 71

BUSTAMANTE, Sikorina. Op. Cit. p. 63 ALBERTO, Zulma; GABRIEL, Johnny y TARQUI, Julio. Op. Cit. p. 14

Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

Es así que para poder comprender cada uno de los componentes del marketing se los define en el siguiente orden.

2.2.6. Productos y servicios Vallejo, R. y Téllez, L. (2008), “…se refieren a todo aquello que satisface una necesidad, un deseo o una demanda”.

72

Bustamante. S. (2012), “Los productos y servicios se fabrican o se crean para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y dar respuestas válidas al mercado; por tanto, se puede decir que se constituyen en la base de cualquier concepción de marketing”.

73

Entendiendo estos puntos de vista se puede decir que un producto y un servicio dentro de un museo será todo aquello tangible o intangible que se pueda ofrecer a los clientes, mencionamos lo tangible y lo intangible porque es necesario diferenciar a los productos de los servicios.

2.2.6.1. Diferencia entre producto y servicio Solanelles, M. (2003), considera que “El servicio de información, visto como producto, debe considerar la gama de servicios ofrecidos, su calidad y el nivel de 74

entrega” , por lo tanto es evidente la necesidad de diferenciar a cada uno para que se pueda entender este concepto.

72

VALLEJO, Ruth Helena y TÉLLEZ, Luis Roberto. El mercadeo de servicios en las bibliotecas públicas: ¿una herramienta que se usa?. Investigación Bibliotecológica, México, DF. vol. 22 (45):153 – 169, mayo – agosto 2008. p. 158 73 BUSTAMANTE, Sikorina. Op. Cit. p. 26 74 SOLANELLES, María Julia. El mercadeo y los servicios de Información. ACIMED. [En línea]. jul.-ago. 2003, vol.11, nº 4, s/p. [Fecha de consulta: 25 de abril de 2013]. Disponible en:

2.2.6.1.1. Producto Un producto es un objeto tangible, se puede percibir mediante los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato). Por ejemplo, en el caso de un museo los productos son: los trípticos informativos, catálogos de las piezas museísticas, los bienes documentales, etc. Según Stanton y Etzel citados en el: Programa de búsqueda y fortalecimiento de mercados internos para los productos de las Pymes en el departamento de La Paz define al producto como: “… el conjunto de atributos tangibles e intangibles, que entre otras cosas incluyen empaque, color, precio, calidad y marca junto con los servicios

y la reputación del vendedor. Un

servicio, un lugar o una idea”.

producto puede

ser un bien, un

75

2.2.6.1.2. Servicio Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a través de los sentidos. Por ejemplo, en un museo los servicios son: la buena atención, las relaciones públicas, visitas guiadas, el trato personalizado del traductor, etc.

2.2.7. Precio Existen unidades de información en las que el principio de gratuidad se ha vuelto un derecho para la sociedad, tales son los casos de las bibliotecas y los archivos ya que estos prestan un servicio público a la sociedad, la normativa vigente hace que estas unidades de información estén obligadas a no cobrar por sus servicios ya que existen leyes que inciden en que el acceso a la información no debe tener costo. 75

ALBERTO, Zulma; GABRIEL, Johnny y TARQUI, Julio. Op. Cit. p. 14

No pasa lo mismo con los museos, estas unidades a diferencia de las bibliotecas y los archivos cobran por el ingreso de sus visitantes, el costo es el mínimo para escolares, estudiantes y universitarios; en el caso de extranjeros el costo es mas elevado, esto no ocurre en todos los casos, existen museos que dependen de entidades públicas, por ende el ingreso a estos es gratuito. El precio en el caso de los museos puede variar dependiendo de sus dependencias, las razones de cobro pueden ser diferentes de acuerdo a cada museo pero entre estas se tiene que: Los museos cobran el ingreso de sus visitantes por razones de contener en ellas piezas únicas que no se pueden encontrar en otro museo, además de presentar y exponer la historia de una sociedad, al mencionar historia hacemos referencia a que las piezas, en algunos casos, son de tiempos remotos por ello su conservación es más cuidadosa y requiere de un costo más elevado. Esto no pasa en las bibliotecas, por ejemplo, ya que un libro determinado puede ser encontrado no sólo en una biblioteca sino en varias, dependiendo de su afinidad. Cobran para obtener sus recursos propios y disponerlos en mejoras al museo y las piezas que conservan, además de la realización de actividades extras. Estas son las razones por las que algunos museos cobran por sus servicios, pero el precio dependerá de la decisión que tomen las máximas autoridades de las que depende el museo. Andrade, C. y Petit, E. (2012), en su artículo Mercadeo documental de unidades de información: una mirada hacia las estrategias de información mencionan que “… en las bibliotecas parece intocable el principio de la gratuidad, los derechos cobrados por algunos servicios son insignificantes. No sucede lo mismo en otros

servicios documentales, donde el precio se sitúa en la base del punto de equilibrio ante la utilización de los servicios documentales y el imperativo de promocionar una parte importante, o toda, su financiación. Algunos no ven bien la gratuidad del servicios y sugieren que se haga presente el valor del servicio”

76

2.2.8. Plaza Según Vallejo, R. y Téllez, L. (2008), el artículo: El mercadeo de servicios en las bibliotecas públicas: ¿una herramienta que se usa? mencionan que “…la distribución comprende los diferentes medios disponibles que pueden asegurar la accesibilidad del producto a los clientes, en el lugar y en el momento adecuado…”.

77

Bustamante, S. (2012), “La distribución está ligada al acceso y se da en la misma ubicación del museo y en horarios de acuerdo al reglamento interno del museo”

78

Estos dos conceptos nos llevan a entender que la plaza o también llamada distribución, es el lugar en el que se ofrece el servicio y el cliente hace uso de él, es importante mencionar que estas definiciones hacen referencia a un lugar, un sitio, un espacio, un ambiente que se puede ver y palpar, pero no ocurre lo mismo con las páginas web, la plaza o distribución en estos portales o páginas está en el mismo lugar. Un museo que tenga una página web muestra sus servicios y productos en aquella página e incluso puede hacer que el visitante a dicha página dé un paseo o vea cada sala de exposición, estas cosas se logran con el avance de la tecnología que actualmente se lo utiliza como herramienta de marketing. Según Stanton y Etzel citados en el Programa de búsqueda y fortalecimiento de mercados internos para los productos de las Pymes en el departamento de La

76

ANDRADE, Casilda y PETIT, Elsa. Op. Cit. p. 140 VALLEJO, Ruth Helena y TÉLLEZ, Luis Roberto. Op. Cit. p. 159 78 BUSTAMANTE, Sikorina. Op. Cit. p. 64 77

Paz, la plaza o distribución es: “...un conjunto de arterias a través de las cuales circulan los bienes para llegar a los consumidores finales…”.

79

Esta definición nos da a entender que, los servicios y productos, considerados como los recursos con los que cuenta el museo, servirán como un medio por el cual se llegará a los clientes para promocionar a esta unidad de información el cual es nuestro objetivo final para captar clientes.

2.2.9. Promoción La promoción o comunicación se la utiliza fundamentalmente para poder llegar al cliente, ya sea para informarlo, recordarle o persuadirlo, en esta etapa intervienen diferentes elementos como: Publicidad Venta personal Relaciones públicas Promoción de ventas Esta es la etapa en la que se debe lograr captar la atención de los clientes en general, Vallejo, R. y Téllez, L. (2008), consideran que “…en las bibliotecas esta variable cumple un papel fundamental porque en esta fase se establece la comunicación, con la cual puede realizarse una diferenciación de sus servicios y puede persuadirse a las personas a que los usen”.

80

Pero esto no sólo se puede aplicar a una biblioteca, también es aplicable a archivos y museos o cualquier unidad de información; la promoción y comunicación implica además mostrar la imagen de la institución, que se puede lograr creando una marca o un isologotipo que identifique al museo o cualquier 79 80

ALBERTO, Zulma; GABRIEL, Johnny y TARQUI, Julio. Op. Cit. p. 15 VALLEJO, Ruth Helena y TÉLLEZ, Luis Roberto. Op. Cit. p. 159

unidad de información, este estaría en todos los productos que el museo cree para sus clientes. Una manera también de promocionar los productos y servicios de los museos es utilizando las nuevas tecnologías, estas son de gran ayuda ya que en la actualidad la sociedad hace mucho uso de ellas, se puede crear una página web, utilizar el Facebook o el twitter del museo para que los clientes puedan acceder a estos por medio del internet.

2.2.10. Marketing mix en museos De acuerdo a la autora Bustamante, S. (2012), la mezcla de marketing aplicada a museos es: CUADRO Nº 3

CUATRO Ps EN MUSEOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Elaborados para

PRECIO Al depender de

PLAZA O DISTRIBUCIÓN Estas son las

PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN Hace uso de todas

satisfacer las

entidades públicas

salas de

las estrategias de

necesidades de

por lo general los

exposiciones de

marketing ya que se

información de

museos prestan un

las diferentes

trata de eso, se

clientes, ejemplos:

servicio gratuito.

piezas museísticas puede hacer

Productos:

Pero el precio se

ya que son

publicidad mediante

catálogos,

determinará por la

accesibles a los

redes sociales,

bípticos, trípticos,

máxima autoridad

clientes y están a

material impreso,

revistas, folletos

de la entidad, ONG

disposición de

material audiovisual

o empresa de la que ellos

e incluso optar por

dependa el museo.

los medios de comunicación

ELABORACIÓN: Propia en base al Libro ―Plan estratégico de servicios en bibliotecas especializadas y aplicación en archivos y museos‖.

2.2.11. Segmentación de mercado Un aspecto muy importante de estrategias de marketing en museos es que se logre la fidelidad de los clientes por medio de la aplicación de estas estrategias, para ello es trascendental que se tomen en cuenta aspectos tales como la segmentación del mercado y los estudios de mercado, estas coadyuvarán a poder prestar un servicio de excelencia a cada uno de los clientes asistentes a los museos. Gonzales, N. (2009), “Una de las tendencias más actuales es segmentar los grupos de clientes en grupos muy concretos, que realmente se sientan identificados con lo que se les ofrece…es decir, debemos segmentar el mercado con mayor especificidad…”

81

Según Stanton, W. citado por Bustamante, S. (2012), “Segmentación es la partición o división del mercado en grupos significativos de compradores para seleccionar uno o más segmentos como un foco de atención a ser alcanzado con una mezcla distinta de marketing”.

82

Según Bustamante, S. (2012), segmentación de mercado es: “dividir y separar en grupos homogéneos de grupos heterogéneos para satisfacer de una manera óptima las necesidades de los clientes”.

83

En ese entendido, la segmentación de mercado nos permitirá satisfacer a los clientes que asistan al museo, se trata de una estrategia que el marketing utiliza para determinar las necesidades del cliente. Al dividir o segmentar al mercado se logra satisfacer las necesidades exactas de los clientes ya que esta técnica permite dividir el mercado en grupos determinados afines a algo en particular o 81

GONZALES Fernández - Villavicencio, Nieves. Bibliotecas y marketng en red. Bid: textos universitarios de biblioteconomía y documentación [En línea]. diciembre 2009, Nº 23, s/p. [Fecha de consulta: 20 de mayo de 2013]. Disponible en: p. 15 82 BUSTAMANTE, Sikorina. Op. Cit. p. 45 83 Ibíd. p. 45

con características en común, según el área geográfica, el nivel de estudio, entre otros aspectos. Son muchos los beneficios que se pueden conseguir con la segmentación de mercado, entre ellos lograr que el producto o servicio que se presta se designe al mercado adecuado, que se entiende como usuarios o clientes dentro el museo. Además también se puede lograr que los recursos económicos asignados a la unidad de información sean mejor aprovechados y distribuidos según los productos y servicios que el mercado y los clientes requieran. Bustamante, S. (2012), considera que los beneficios de la segmentación de mercado

84

son: Evalúa las oportunidades del mercado Asigna y localiza recursos escasos Enfoca las estrategias de marketing Afina la mezcla de marketing: producto, precio, canales de distribución y comunicación

La segmentación de mercado cuenta con variables, que son los grupos en los que se clasifican los clientes del museo, éstas son las cuatro variables principales:

84

Ibíd. p. 46

GRÁFICO Nº 3 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

GEOGRÁFICA

POR CONDUCTA

SEGMENTACION DE MERCADO

DEMOGRÁFICA

PSICOGRÁFICA

FUENTE: Libro ―Plan estratégico de servicios en bibliotecas especializadas y aplicación en archivos y museos‖ ELABORACIÓN: Propia en base al Libro ―Plan estratégico de servicios en bibliotecas especializadas y aplicación en archivos y museos‖.

a) Segmentación geográfica.- Por nación, región o zonas b) Segmentación demográfica.- Por sexo, edad, estado civil, tamaño de hogar, raza, nacionalidad, región, ciclo de vida familiar y educación c) Segmentación psicográfica.- Por clase social, estilo de vida y características de la persona d) Segmentación por la conducta.- Por conocimiento, actitudes y uso y respuestas de servicios y/o productos

2.2.12. Estudio de mercado El estudio de mercado es una estrategia de mercadeo que facilita y permite la obtención de datos, mismos que serán analizados y procesados mediante herramientas estadísticas para obtener como resultado la aceptación o no y las complicaciones del producto dentro el mercado. Adicionalmente

el

estudio

de

mercado

indica

las

características

y

las

especificaciones del servicio o producto que corresponde a lo que los clientes desean, indica qué tipo de clientes están interesados en los servicios y productos, este estudio será de mucha ayuda para determinar y orientar la creación de los servicios y exposición de productos. El estudio de mercado es más que un análisis de oferta y demanda en términos de mercadeo de los servicios y productos que ofrecerá la unidad de información.

2.2.13. Definición de usuario Según Alpizar, S. citado por Bustamante, S. (2012),

“El usuario en muchas

ocasiones es coparticipe directo o indirecto en la toma de decisiones, debido a que tiene el conocimiento en la materia específica para colaborar con el especialista de la información, en la selección y evaluación de las fuentes bibliográficas, facilitando el acceso a material no convencional, recomendando ciertos instrumentos de trabajo, participando en el análisis de contenido de los documentos e interrogando al sistema de información en forma automatizada. Es por lo tanto, eje motor de la creación, implementación, adaptación, funcionamiento y de retroalimentación de todo el sistema de información. Es el factor dinámico que puede transformarlo y modernizarlo para su propio beneficio.”

85

Ibíd. p. 39

85

2.2.14. Definición de cliente Según Navia, G, citado por Bustamante, S. (2012), “El cliente es una persona que necesita consumir productos para subsistir, pero tiene el dominio de decidir una compra en el mercado. Un cliente no depende de la empresa, la empresa depende del cliente”.

86

La definición del término cliente es considerado muy básico o elemental por el marketing. Se debe tomar en cuenta que el cliente es aquel por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las organizaciones, llegamos a la conclusión de que no está por demás revisar su definición para no olvidarnos de quién realmente es el cliente. Así encontramos que el cliente es el comprador potencial o real de los productos o servicios. Se presenta a continuación algunas consideraciones de Philip Kotler acerca de los 87

clientes : 1. Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará. 2. Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa. 3. Los productos van y vienen. 4. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. 5. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto.

86 87

Ibíd. p. 39 KOTLER, Philip. Marketng. Madrid, Pearson, Prentce Hall, 2004. p. 56

2.2.15. Gestión de la información Según Ponjuan, G. (2004), “La gestión es un proceso, por lo que se definiría gestión de la información como el proceso mediante el cual se obtiene, despliegan o utilizan recursos básicos (económicos, físicos, humanos, materiales) para manejar información dentro y para la sociedad a la que se sirve”.

88

Es decir, la gestión de la información no sólo se realiza dentro de la organización, sino también se la realiza en pro de la satisfacción de los clientes de las unidades de información. La gestión de la información puede darse en cualquier organización, es por eso que las unidades de información se apropian del manejo de este recurso. Dentro de la gestión de la información se tienen las siguientes dimensiones: El ambiente. Se refiere al entorno que rodea la organización, también incluye la que está dentro de la misma tales como el presupuesto, la cultura, las políticas, la comunicación, etc. Los procesos. Se entiende como procesos a aquellos a los cuales se les agrega un valor para obtener un producto con un valor agregado, un ejemplo claro son los folletos que se entregan a los clientes que son tangibles y perceptibles (valor) y la misma información de esos folletos pero en la página web del museo que no es física pero que está a disposición de los clientes (valor agregado). Las personas. Es el recurso humano con el que cuenta la unidad de información, es un aspecto muy importante para el buen funcionamiento de la unidad.

88

PONJUAN, Gloria. Gestón de Información: Dimensiones e implementación para el éxito organizacional. Rosario, Nuevo Parhadigma, 2004. p. 19. Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

La tecnología. Es un recurso del que se puede hacer uso para mejorar los productos y servicios a entregar a sus clientes. La infraestructura. No se refiere al ambiente físico sino a la estructura organizacional a la que corresponde la unidad de información, dependiendo de ello se verá su relación con la tecnología, las personas y los resultados que obtendrá con sus ofertas. Los productos y servicios. Es todo aquello tangible e intangible que la unidad de información ofrece. Gansky, L. (s/f), Dice que: “las empresas han de ser conscientes de que ya no sólo comercializan productos o servicios, también gestionan información”.

89

Esto es fundamental para el éxito de las empresas, las cuales ya no pueden limitarse a mejorar su capacidad de venta de la manera tradicional, sino que han de ser capaces de mejorar su capacidad de conocer al mercado al que se dirigen y a los segmentos con los que trabajan. Sólo desde un modelo integral de gestión de la información podrán mejorar sus productos y la propuesta de valor para ser relevantes en el mercado.

2.2.16. Entradas y salidas en la gestión de la información Anteriormente ya se definió qué es gestión de la información y sus dimensiones; en la gestión de la información se tiene además entradas y salidas que se las entiende como el requerimiento o solicitud de clientes y la pronta respuesta a estas.

89

GANSKY, Lisa. La gestón de la información y el conocimiento [En línea]. [Fecha de consulta: 20 de mayo de 2013]. Disponible en: Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

El proceso de interacción del usuario con la oferta informacional y sus etapas se refleja en el siguiente gráfico: GRÁFICO Nº 4 PROCESO DE INTERACCIÓN USUARIO Y OFERTA INFORMACIONAL

Solicitud

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Evaluación de resultados

Acceso y recuperación GESTIÓN

Aplicación práctca

Internalización

FUENTE: Libro ―Gestión de la Información: dimensiones e implementación para el éxito organizacional‖. ELABORACIÓN: Propia en base al libro ―Gestión de la Información: dimensiones e implementación para el éxito organizacional‖.

Solicitud.- Se la interpreta como la acción del cliente al acudir a un sistema de información con el fin de encontrar una respuesta. Acceso y recuperación.- El cliente emplea sus conocimientos y habilidades para acceder y recuperar la información que le es necesaria.

Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

Internalización.- Es la etapa de consumo, el usuario visita, observa, desecha, toma apuntes, lo estudia, etc. Aplicación práctica.-Se refiere netamente al cliente, él hace la aplicación de la información que recuperó. Evaluación de resultados.- Esta etapa la asume el cliente, pero la organización, en este caso el museo, también debe evaluarse y retroalimentarse a través de un monitoreo. Gestión.- Influye en todas las etapas, en este se asignan, distribuyen y emplean recursos para perfeccionar las acciones que tome la unidad de información.

2.3. FUNDAMENTO JURIDICO LEGAL Para el sustento jurídico se consideran las siguientes leyes, decretos y otros.

2.3.1. Constitución Política del Estado Sección III. Culturas. Artículo 99. I.

90

El patrimonio cultural del pueblo boliviano es inalienable, inembargable e imprescriptible. Los recursos económicos que generen se regularán por la ley, para atender prioritariamente a su conservación, preservación y promoción.

II.

El Estado garantiza el registro, protección, restauración, recuperación, revitalización, enriquecimiento, promoción y difusión de su patrimonio cultural, de acuerdo con la ley.

90

República de Bolivia, Asamblea Consttuyente, Honorable Congreso Nacional. Nueva Consttución Polítca del Estado. La Paz, octubre de 2008.

III.

La riqueza natural, arqueológica, paleontológica, histórica, documental y la procedente del culto religioso y del folklore, es el patrimonio cultural del pueblo boliviano, de acuerdo con la ley.

2.3.2. Ley Nº 2639, 8 de marzo de 2004

91

Artículo 1°.- Se declara Día Nacional de fomento a la Cultura Bolivia, el primer domingo del mes de septiembre de cada año. En ese día la población boliviana en general, sin distinción de raza, sexo, idioma, religión, condición económica o social tendrá derecho al acceso gratuito a todos los museos, teatros, galerías de arte, sitios arqueológicos y centros culturales en general, estatales o municipales, los mismos que están obligados a la apertura de sus establecimientos de acuerdo a su reglamentación. Asimismo, el Poder Ejecutivo, a través del Ministerio del ramo, en coordinación con los Gobiernos Municipales, y Juntas Vecinales, Organizarán actividades culturales en todas las zonas, barrios y/o unidades de los diferentes departamentos del país. Artículo 2°.- El Poder Ejecutivo y los Gobiernos Municipales, podrán celebrar convenios con entidades privadas de centros culturales en todas las zonas, barrios y/o unidades vecinales de los diferentes Departamentos del país. Artículo 3°.- El Poder Ejecutivo, a través del Ministerio del ramo y los Gobiernos Municipales, quedan encargados del cumplimiento de la presente Ley.

91

LEY Nº 2639. [En línea], [Fecha de consulta: 13 de febrero de 2014]. Disponible en: Zulema Quispe Mamani

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2.3.3. Decreto Supremo N° 28168 Acceso a la Información

92

Artículo 1º.- (Objetivo). El presente Decreto Supremo tiene por objeto garantizar el acceso a la información, como derecho fundamental de toda persona y la trasparencia en la gestión del Poder Ejecutivo. Artículo 3º.- (Principios). Los principios fundamentales que guían el acceso a la información pública son los siguientes: Publicidad.- Toda información que genere y posea el Poder Ejecutivo pertenece a la colectividad y es pública. Las personas tendrán el derecho de acceso irrestricto a la misma, salvo excepciones expresamente previstas por leyes vigentes. En ningún caso podrá ser amparada bajo secreto, reserva o confidencialidad información referida a la comisión de delitos de lesa humanidad, violaciones a derechos humanos, corrupción en el ejercicio de funciones públicas y daño económico al Estado. Obligatoriedad.- Toda entidad del Poder Ejecutivo tiene la obligación de entregar la información de manera completa, adecuada, oportuna y veraz, que solicite cualquier persona, sin discriminación alguna. Gratuidad.- El acceso a la información es gratuito. Cuando existan costos de reproducción, éstos deberán ser cubiertos por el solicitante. Artículo 4.- (Derecho a la Información). Se reconoce el derecho de acceso a la información a todas las personas como un presupuesto fundamental para el ejercicio pleno de la ciudadanía y fortalecimiento de la democracia.

92

DECRETO SUPREMO Nº 28168. [En línea], [Fecha de consulta: 12 de marzo de 2014]. Disponible en:

Zulema Quispe Mamani

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Considerando la legislación citada, podemos entender que los museos tienen protección garantizada ya que resguardan el valor histórico del Estado. Para promocionar estos centros, el Estado promulgó una ley que establece el acceso gratuito a estos, esta ley va muy ligada al decreto supremo de acceso a la información que establece que toda persona sin distinción de ningún tipo puede acceder a la información requerida. Considerando que los museos ofrecen información a través de sus servicios y productos, estas tres normativas deben ser consideradas como base fundamental para el respaldo legal de la presente tesis.

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CAPITULO III MARC O METODOLÓGI CO

3. METODOLOGÍA 3.1. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA 3.1.1. Universo El universo o la población de estudio de esta investigación está conformado por las y los habitantes de la zona Ciudad Satélite, perteneciente al Distrito 1 de la Ciudad de El Alto. Ciudad Satélite nació en la década de los años 60 cuando ciudadanos de La Paz, en su gran mayoría empleados públicos, comenzaron a radicar en El Alto, principalmente en el actual Distrito 1, su nombre se debe a que el barrio paralelo es Alpacoma en el que se edificaron las antenas de transmisión de radio y televisión estatal, siendo el ―satélite‖ de comunicaciones para La Paz, forma parte de la circunscripción 14 y se estructura en base a 15 planes barriales, con aproximadamente 150 mil habitantes. El universo o la población de estudio está comprendido por toda la población de Ciudad Satélite, esto quiere decir que se toman en cuenta personas profesionales, universitarios, estudiantes (niños, adolescentes, jóvenes), amas de casa y personas que tengan otro tipo de ocupación.

3.1.2. Muestra El muestreo fue una de las fases más importantes y determinantes de la investigación, pues con ella se determinó la población de la que se obtuvo la información para los resultados de la investigación. Para ello, primeramente se hizo un proceso de selección empleando reglas y operaciones para definir que miembros de la población serían parte de la muestra, la población estuvo compuesta principalmente de escolares, estudiantes, universitarios, padres de familia, amas de casa, profesionales y personas que tenían otro tipo de

ocupaciones que, por las características del método empleado no se descartó a ningún grupo que, en determinado momento requerirían o requirieron de los servicios educativo-culturales que presta este museo. Para la investigación se tomó como base el muestreo aleatorio estratificado que pertenece al tipo de muestreo probabilístico

95

que permite tomar en cuenta a todos

los individuos con la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de la muestra, en ese entendido, el muestreo aleatorio estratificado que forma parte del tipo de muestreo probabilístico ayudó a estratificar por ejemplo según la profesión, nivel de educación, sexo, etc., lo que se pretendió con este muestreo es tener certeza de que todos los estratos de interés fueron representados adecuadamente en la muestra elegida. A continuación se detallan los pasos empleados para determinar la muestra del universo de estudio.

a) Localizar la base de datos o reporte para determinar el total del universo a estudiar En el artículo ―Ciudad Satélite cumple 45 años‖

96

publicado el 29 de Abril de 2011

se encuentra que: Ciudad Satélite forma parte de la circunscripción 14 y se estructura en base a 15 planes barriales con aproximadamente 150 mil habitantes.

b) Total cantidad de universo a estudiar 150.000 habitantes.

95

Muestreo. [En línea]. [Fecha de consulta: 15 de julio de 2013]. Disponible en:

96 FM. Bolivia. Radio on line en internet. Ciudad Satélite cumple 45 años [En línea]. [Fecha de consulta: 15 de julio de 2013]. Disponible en:

c) Fórmula para calcular la muestra n = N s2 Z2 / (N - 1) e2 + s2 Z2 Dónde: n = tamaño de la muestra. N = tamaño de la población (150000 habitantes) s = Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5, en este caso se utilizará este valor Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en relación al 99% de confianza equivale 2,58; es este caso se utilizará el valor de 1, 96 equivalente al 95% de confianza. e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), en este caso el límite aceptable de erros será del 5% equivalente a 0,05.

d) Reemplazando valores en la fórmula n = N s2 Z2 / (N - 1) e2 + s2 Z2 n = 150.000 (0,5)2 (1,96)2 / (0,05)2 (150.000 - 1) + (0,5)2 (1,96)2 n = 150.000 (0,9604) / 0,0025 (149.999) + (0,25) (3,8416) n = 150.000 (0,9604) / 374.9975 + 0,9604 n = 144.060 / 375,9579 n = 383,18 n = 380 Se consideró redondear el total a 380, lo que significa que se realizó 380 encuestas, el total refleja los diferentes estratos mencionados anteriormente.

3.2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN La metodología empleada para este estudio fue definida por la pertinencia de ellos en su aplicabilidad a la investigación, estos métodos y cada una de sus técnicas coadyuvaron a lograr que la investigación dé respuesta al problema planteado.

3.2.1. Método deductivo El método deductivo va de lo general a lo particular, es deductivo por ser hipotético es decir, este método ayudó a formular la hipótesis básica ya que por medio de ella se puedo deducir las posibles consecuencias, se utilizó este método porque la hipótesis planteada refleja un resultado que deducimos que se obtendrá.

3.2.2. Método exploratorio El método exploratorio fue importante en el proyecto de investigación para observar y diagnosticar, en suma nos permitió familiarizarnos con la investigación y fue la iniciación para implementar el método descriptivo; por otro lado, fue de mucha ayuda para poder plantear con mayor precisión las preguntas de la investigación ya que cada situación explorada fue un paso para resolver el problema.

3.2.3. Método descriptivo Este método se denomina descriptivo porque parte de un diagnóstico que estudia todas las particularidades, situaciones y rasgos de la institución, entre las preguntas que se plantean en este método están: 1. ¿Qué es? > Correlato. 2. ¿Cómo es? > Propiedades. 3. ¿Dónde está? > Lugar.

4. ¿De qué está hecho? > Composición. 5. ¿Cómo están sus partes, si las tiene interrelacionadas? > Configuración. 6. ¿Cuánto? > Cantidad Este método permitió conocer a profundidad todas las características de la institución de la que se realiza el estudio, además fue de mucha ayuda para la recolección de datos en el estudio realizado, ya que con ella se pudo obtener datos de la institución, del personal, de sus actividades, etc. Para logar emplear este método se aplicaron técnicas como la observación directa, entrevistas, sondeos y encuestas. Esta información se la recolectó en base a la hipótesis formulada con ayuda del método deductivo. Observación directa.- con esta técnica se pudo determinar un panorama general del funcionamiento del museo, las fortaleza y amenazas que se reflejan a simple vista. Entrevistas.- las entrevistas fueron hechas de manera informal, sólo fueron un cruce de palabras que permitió conocer aspectos superficiales del museo, no se nos permitió hacer entrevistas más elaboradas por el temor de que con ellas se reflejaran sus debilidades Encuestas.- tomando en cuenta el muestreo aleatorio estratificado en la zona Ciudad Satélite se obtuvo el tamaño de la muestra que da como resultado 380 encuestas realizadas El objetivo de esta encuesta fue determinar el conocimiento que tienen los ciudadanos de Ciudad Satélite sobre la existencia y funcionamiento del Museo estudiado para evaluar e identificar los problemas de marketing que tiene esta unidad de información.

CAPITULO IV MARC O REFERENCI AL

4. HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN 4.1. “UN TANQUE DE AGUA HECHO MUSEO”. El museo fue inaugurado el 29 de mayo de 2002 como una extensión cultural del Gobierno Municipal de El Alto y en la actualidad cuenta con más de 503 obras de arte de diferentes géneros como pintura, cerámica, esculturas, fotografías y otros. El museo lleva el nombre del escritor boliviano Antonio Paredes Candia ya que el literato en vida impulsó la apertura de un espacio cultural para lo cual realizó la donación de 113 libros de su autoría a esta unidad. Antonio Paredes Candia inicio la colección del museo con una donación de su colección privada de arte, salvando piezas arqueológicas de los denominados ―guaqueros‖ (saqueadores), para que no salgan del país con un destino comercial. Las obras que se exponen son de grandes maestros contemporáneos en el campo de la pintura y la escultura, tales como: Pérez Alcalá, Darío Antezana, Gil Imana, Alfredo

Laplaca, Marina

Núñez

del

Prado, Cecilio

Guzmán

de

Rojas, Alfredo Domínguez, Arturo Borda, Víctor Zapana, Gonzalo Condarco, entre muchos otros. Son más de 300 piezas de arte entre pinturas, esculturas y piezas arqueológicas, las mismas que están evaluadas en más de medio millón de dólares americanos, el resto de su colección privada de 83 obras de arte evaluadas en 300.000 dólares americanos, fue entregado en un gesto de desprendimiento significativo, la cual incrementó la donación inicial para beneficio del pueblo alteño. El museo está distribuido en cuatro niveles en las que se encuentran las salas de exposiciones ―Walter Solón Romero‖, ―Antonio Paredes Candia‖, ―Antonio Llanque

Huanca‖, ―Carlos Ponce Sanjinés‖ y ―Víctor Zapana Serna‖, en la planta baja además se encuentra la biblioteca con un material bibliográfico de 15.931 libros, la hemeroteca con publicaciones periódicas desde 1950 hasta el 2014 y el archivo central que es exclusivo para personal del Gobierno Autónomo Municipal de El 49

Alto GAMEA .

4.1.1. Salas La infraestructura alberga ambientes en la planta baja, en el primer, segundo, tercer y cuarto nivel. A continuación se describe cada una de las salas.

4.1.1.1. Sala de artes gráficas y acuarela “Walter Solón Romero” En homenaje al pintor y muralista boliviano Walter Solón Romero (Uyuni, 1927 Lima, 1999), uno de los principales representantes de la pintura boliviana contemporánea. Formado en la Academia Nacional de Bellas Artes de Sucre y en la Escuela de Artes Aplicadas de Chile, amplió posteriormente sus estudios en 50

Nueva York y en distintas ciudades europeas . Esta sala está ubicada en la planta baja, la misma posee 11 obras en exposición de arte en lienzo y acuarela y una vitrina de Arte Sacro que representa a pinturas coloniales y esculturas como la de San Antonio de Padua, esta vitrina contiene 20 piezas.

49

Gobierno Autónomo Municipal de El Alto Biografías y vidas. Walter Solón Romero. [En línea]. [Fecha de consulta: 7 de abril de 2014]. Disponible en:

50

FIGURA Nº 1: VITRINA DE ARTE SACRO

FUENTE: Museo de Arte Antonio Paredes Candia

4.1.1.2. Sala “Antonio Paredes Candia” En honor al fallecido autor que impulsó la creación de este centro y a quien se le debe una gran parte de la colección en el museo y la biblioteca. Se encuentra también en la planta baja, esta sala fue anteriormente la oficina de Antonio Paredes Candia, en la que se exponen los libros del escritor, algunos de sus objetos personales como una máquina de escribir, su bastón, su bufanda, su sombrero, la escultura de su mascota, también en ella se exponen placas y certificados de reconocimiento de instituciones públicas y privadas a su labor como escritor y expositor cultural y un material bibliográfico amplio y variado de otros autores nacionales.

FIGURA Nº2: SALA ANTONIO PAREDES CANDIA

FUENTE: Museo de Arte Antonio Paredes Candia

4.1.1.3. Sala de pintura “Cecilio Guzmán de Rojas” Cecilio Guzmán de Rojas (Potosí, 1900 - La Paz, 1950) Pintor indigenista boliviano a quien se debe la recuperación del indio como valor estético en la pintura dentro del país. Después de recibir su primera formación artística de los maestros Avelino Nogales y Georges Mattewie, fue becado por el gobierno español para completar sus estudios en la Academia de San Fernando de Madrid, estudios que prosiguió luego en la Escuela de Artes y Oficios de París. En España conoció a Julio 51

Romero de Torres, quien le introdujo en el costumbrismo . La sala se encuentra ubicada en esta misma planta, se expone pinturas al óleo de renombrados Presidentes y personajes reconocidos de Bolivia como Pedro Domingo Murillo, Ismael Montes, Antonio José de Sucre, entre otros. También podemos encontrar retratos de la niñez de Antonio Paredes Candia, también se

51

Biografías y vidas. Cecilio Guzmán de Rojas. [En línea]. [Fecha de consulta: 7 de abril de 2014]. Disponible en:

puede encontrar la exposición de muñecas antiguas con vestimentas típicas del país de México donada por la embajada de este país FIGURA Nº3: SALA CECILIO GUZMÁN DE ROJAS

FUENTE: Museo de Arte Antonio Paredes Candia

4.1.1.4. Sala temporal “Antonio Llanque Huanca” Antonio LLanque Huanca, (S. Andrés de Machaca, La Paz, Bolivia, s. XX – La Paz, 1963).- Pintor. Estudió en la Escuela de Bellas Artes de La Paz, donde participó de la exposición del grupo de 1962. Cultivó la acuarela y el óleo. Premios: Primer Premio en acuarela del Salón Murillo con la obra ‗Acuarela Nro. 1‘ (LP, 1960); Segundo Premio en pintura del Salón Murillo con la obra ‗Ciudad‘ (LP, 1962); Gran Premio en pintura del Salón Murillo con la obra ‗Ruinas arqueológicas‘ 52

(LP, 1963) .

52

Diccionario Cultural Boliviano. Más de 2.250 reseñas sobre forjadores de la Cultura Boliviana – Un servicio del Museo del Aparapita. [En línea]. [Fecha de consulta: 7 de abril de 2014]. Disponible en:

Ubicada en el primer nivel, cabe destacar que esta sala es temporal en ella se exponen obras de artistas nacionales e internacionales, desde su funcionamiento hasta ahora se realizaron presentaciones como: 1. ―La China Morena: Memoria Histórica Travesti‖ organizada por la Asociación de Colectivos Trans, Lésbico, Gay y Bisexual TLGB 2. Cultura Wary organizada por la embajada del Perú 3. Líneas de Nazca organizada por la embajada del Perú 4. Presentación del libro del escritor Alejandro Sanz FIGURA Nº4: SALA ANTONIO LLANQUE HUANCA

FUENTE: Museo de Arte Antonio Paredes Candia

4.1.1.5. Sala de arqueología “Carlos Ponce Sanjinés” Carlos Ponce Sanjinés, (La Paz, Bolivia, 1925 – 2005).- Arqueólogo. Pionero en las investigaciones principalmente de las ruinas de Tiwanaku. Se desempeñó como jefe del Instituto Indigenista Boliviano en 1952. Fue posteriormente Director de Excavaciones de Tiawanaku (1957), Director del Instituto de Investigación Arqueológicas (1958). Fundador del Instituto Nacional de

Arqueología (1975). Participó en distintos congresos, conferencias y mesas redondas tanto nacionales como internacionales sobre su área de especialidad. 53

Premio Nacional de Cultura (1977), otorgado por el Estado Boliviano . Ubicada en el segundo y tercer nivel, en el lugar se exponen 161 piezas arqueológicas entre metales, líticos y cerámica de las culturas Mollo y Tiwanaku; así mismo se encuentran tres figuras del Ekeko (dios de la abundancia) con su vestimenta de los años 1890,1900 y 1945. FIGURA Nº 5: SALA CARLOS PONCE SANGINÉS

FUENTE: Museo de Arte Antonio Paredes Candia

53

Diccionario Cultural Boliviano. Más de 2.250 reseñas sobre forjadores de la Cultura Boliviana – Un servicio del Museo del Aparapita. [En línea]. [Fecha de consulta: 7 de abril de 2014]. Disponible en:

FIGURA Nº 6: EXPOSICIÓN DEL EKEKO

FUENTE: Museo de Arte Antonio Paredes Candia

4.1.1.6. Sala de escultura “Víctor Zapana Serna” Víctor Zapana Serna, (Copacabana, La Paz, Bolivia, 1926 – La Paz, 1997).- Artista escultor. Estudió en la Escuela de Artes ‗Hernando Siles‘ (1954), donde fue alumno de Alejandro Gonzáles Aramayo. Fue docente de aquella Escuela y en la carrera de artes de la UMSA. Expuso su obra desde 1950. Trabajó a órdenes de Flavio Machicado Viscarra en la Cantera de Comanche como Jefe de Producción. Sus

obras

principales

son: Monumento

al

Soldado

Desconocido (Potosí,

1963); Monumento de Adela Zamudio (1977); Busto al pensador aymara Huyustus en piedra basalto (LP, 1977); Monumento al Ekeko (LP, 1977); Monumento al Soldado de la Guerra del Chaco (Sede de Conexchaco, LP, 1989). También realizó varias imágenes de corte religioso, como el que se encuentra en la capilla 54

de la zona de Pampahasi .

54

Diccionario Cultural Boliviano. Más de 2.250 reseñas sobre forjadores de la Cultura Boliviana – Un servicio del Museo del Aparapita. [En línea]. [Fecha de consulta: 7 de abril de 2014]. Disponible en:< http://eliasblanco.blogspot.com/2012/10/victor-zapana-serna.html> Zulema Quispe Mamani

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Ubicada en el cuarto nivel, cuenta con 85 esculturas en diferentes materiales entre los que se puede mencionar piedra, mármol, madera, bronce y cerámica, obras de artistas de trayectoria como la escultora Marina Núñez del Prado, Víctor Zapana, Fausto Aoiz, Agustín Callisaya, Emiliano Luján y Gonzalo Condarco, entre otros. FIGURA Nº 7 SALA VICTOR ZAPANA SERNA

FUENTE: Museo de Arte Antonio Paredes Candia

4.1.2. Productos y piezas Los productos con los que cuenta el museo son: 3 catálogos de las piezas museísticas, estos son del año 2005 Biptico informativo Revista de información Las piezas con las que cuenta son: 180 Pinturas 140 Esculturas de artistas nacionales e internacionales 110 piezas de la cultura Tiwuanakota 51 piezas de la cultura Mollo 3 figuras del Ekeko 18 Muñecas de México

Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

4.1.3. Servicios Es importante mencionar que la prestación de cada uno de los servicios que a continuación se pasan a detallar no tiene ningún costo, el museo no cobra el ingreso a los ambientes de la biblioteca, hemeroteca ni a las salas de exposiciones, los visitantes tienen ingreso libre y gratuito.

4.1.3.1. Biblioteca Cuenta con 15.931 libros en su mayoría de temática escolar como matemáticas, lenguaje, sociales, literatura, cívica, etc., además se tienen libros del área social y cultural.

4.1.3.2. Hemeroteca Se tienen publicaciones periódicas que registran hechos desde 1950 tales como la Revolución del 52 y el seguimiento a la guerrilla del Che. Además de contar con publicaciones periódicas desde 1950 se tienen diferentes publicaciones hasta el 2014, entre las publicaciones con las que cuenta se puede mencionar a El Diario, Presencia, Hoy, Ultima Hora, Suplemento Goyi.

4.1.3.3. Visitas guiadas Es el servicio que se ofrece a los visitantes del museo que en su mayoría son escolares de los colegios aledaños, el personal del museo guía a los visitantes en el recorrido del museo con el fin controlar la conservación y preservación de las piezas expuestas, el personal sólo se limita a mostrar los ambientes y no así a explicar detalladamente cada pieza ya que no son capacitados para ello.

Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

4.1.3.4. Auditórium

para

actividades

culturales

(títeres),

reuniones y presentaciones El auditórium está a disposición de cualquier vecino de la zona, estos lo solicitan para llevar a cabo reuniones, talleres, y la alcaldía lo utiliza para llevar a cabo actividades culturales como presentación de títeres, teatros, etc. y proyecciones de videos educativos.

4.1.3.5. Biblioteca personal de Antonio Paredes Candía Este espacio cuenta con 113 libros de la autoría de Antonio Paredes Candia como Fiestas populares de la ciudad de La Paz, Antología de tradiciones y leyendas. Tomos I, II, III, IV, V, Brujerías, tradiciones y leyendas de Bolivia. Tomo I, II, III, IV, V, Cuentos populares bolivianos, El Zambo salvito, etc.

4.1.3.6. Biblioteca especial en braille En la última gestión se apertura la biblioteca en braille, esta con donaciones del instituto de la ceguera de libros escritos en braille quienes proporcionaron cuentos para niños, Decretos, Leyes y la Constitución Política del Estado.

4.1.4. Tipología de clientes 55

La tipología de clientes o también denominados usuarios se divide en dos : a. Usuarios reales, son los investigadores, profesionales, tesistas y estudiantes. b. Usuarios potenciales, requieren de información pero no son conscientes de ello, por lo tanto no asisten al museo. 55

BUSTAMANTE Paco, Sikorina. Estudio de usuarios: sección especializada de la biblioteca “Casto Rojas” del Banco Central de Bolivia. Tesis (Licenciatura en Bibliotecología). Tutor de tesis: Lic. Arzil Aramayo Gómez. La Paz, Bolivia, Universidad Mayor de San Andrés, 2000. p. 27 Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

El museo cuenta con usuarios reales, estos son estudiantes de colegios aledaños como: Vicente Donoso Torres, Colorados de Bolivia, Mejillones, Eufrasio Ibáñez, América, Andrés Bello y Héroes del Boquerón, entre otros; También cuenta por lo general con personas adultas, quienes visitan de manera esporádica la biblioteca para revisar los diarios o solicitan el auditórium del museo para realizar reuniones.

4.2. MISIÓN Y VISIÓN DEL MUSEO 4.2.1. Misión Lograr la promoción y el fortalecimiento de las diversas manifestaciones artísticas, la preservación del patrimonio natural e histórico, el establecimiento de espacios destinados a la información, investigación y la valoración de nuestros saberes, que permita elevar el nivel cultural y el desarrollo humano – social de los habitantes de la ciudad de El Alto.

4.2.2. Visión La unidad de museos y bibliotecas del municipio de la ciudad de El Alto, es una institución de prestigio, solvente y de calidad con una expresión artístico – cultural identificado con su sociedad, que brinda

un servicio de calidad en el ámbito

cultural educativo que satisface la demanda de la comunidad, enmarcado en las políticas de desarrollo integral del municipio y vinculado a los procesos de cambio del Estado Plurinacional.

4.3. ANÁLISIS DE RECURSOS 4.3.1. Recursos financieros El museo Gobierno

de

arte

―Antonio

Paredes

Candía‖

es

dependiente

del

Autónomo Municipal de El Alto por lo tanto su asignación presupuestaria depende Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

de este municipio, dicho presupuesto asignado no fue revelado debido a políticas internas de confidencialidad de información de la institución.

4.3.2. Recursos materiales Este museo cuenta primordialmente con material de escritorio, de equipamiento y de seguridad que cabe destacar que son obsoletos, en el cuadro se detalla cada uno de estos. CUADRO Nº 4 RECURSOS MATERIALES MUSEO DE ARTE ANTONIO PAREDES CANDIA Nº

RECURSO MATERAL

CANTIDAD

1

Equipos de computación

13

2

Impresoras

3

3

Fax

1

4

Equipos telefónicos

2

5

Estantes

15

6

Escritorios

9

7

Mesas

6

8

Sillas de biblioteca

48

9

Sillas de auditórium

80

10

Vitrinas

12

11

Pedestales de esculturas

40

12

Cintas de seguridad

24

13

Extinguidores

2

14

Detectores de humo

3

15

Detectores de movimiento

3

16

Cámaras de seguridad

6

17

Ascensor de libros

1

FUENTE: Información recabada de entrevistas del Museo. ELABORACIÓN: Propia en base a entrevistas.

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Heidy Herrera Gabriel

4.3.3. Recursos humanos Los recursos humanos con los que actualmente cuenta el museo son: 3 personas que atienden los diferentes servicios y un guardia de seguridad. Dos guías para el museo (empíricas) que tienen conocimiento de las piezas con las que cuenta el museo y por ende la historia de cada una de ellas. Una persona se encarga del seguimiento de los visitantes, por seguridad de las piezas en exposición. Un guardia que vigila el ingreso y salida de los visitantes y realiza el control de ingreso de bolsos, maletines, etc. En casos excepcionales de gran afluencia de visitantes personal de la biblioteca apoya en las visitas guiadas.

4.3.4. Recursos técnicos Inventario de piezas museísticas. Catálogo de piezas museísticas. Fichas catalográficas para piezas normadas por el Ministerio de Culturas.

4.4. HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Los horarios de atención que en la actualidad tiene el museo es el que se muestra en el siguiente cuadro.

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CUADRO Nº 5 HORARIOS DE ATENCIÓN Martes a Viernes

Mañana

Tarde

08:00 a 12:00

14:00 a 18:30

Sábados y Domingos

08:00 14:00

FUENTE: Información recabada de entrevistas del Museo. ELABORACIÓN: Propia en base a entrevistas.

El museo, que permanece abierto continuamente, se encuentra en el Plan 561 de Ciudad Satélite, calle Nemesio Núñez del Prado, Nº 1054, ex estanque de agua; teléfono y fax: 2810202.

4.5. CRÓNICA MUSEO DE ARTE ANTONIO PAREDES CANDIA El autor Víctor Montoya escribió una Crónica que refleja muchos sucesos sobre el Museo del que se hace referencia. “Ya dije que el museo está ubicado en el corazón de la zona de Ciudad Satélite. No sé si esto es suficiente para que sea visitado por la gente, pero tengo la sensación de que ya constituye un monumento a la cultura en esta urbe de aguerridos luchadores. De modo que don Antonio Paredes Candía puede descansar tranquilo, porque si bien no hizo realidad su sueño de cambiar el nombre de El Alto por el nombre del caudillo indígena Túpac Katari, al menos dejó bien plantando un museo que es el orgullo de los alteños y en el cual él depositó todo su amor y sabiduría”.

56

56

MONTOYA, Víctor. Museo Antonio Paredes Candia. Página Siete [en línea]. 12 de octubre de 2012, nº vol. [Fecha de consulta: 15 de mayo de 2013]. Disponible en:

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Heidy Herrera Gabriel

4.6. BREVE BIOGRAFÍA DE ANTONIO PAREDES CANDIA Este autor paceño, que por voluntad propia se alteñizó, nació el 10 de julio de 1924 y falleció el 12 de diciembre de 2004. Fue escritor, titiritero y folklorista. Dedicó su vida al estudio de las culturas y tradiciones de Bolivia. Se cuenta que procedía a una familia de intelectuales; su padre, Rigoberto Paredes, fue un connotado historiador, y su madre, Doña Aydé Candía Tarrico, una gran lectora de la literatura universal. Estudió en el colegio Ayacucho de La Paz y en el Sagrado Corazón de Sucre. Abandonó sus estudios universitarios y se dedicó a recorrer por el territorio patrio, con el afán de rescatar y recopilar las creencias y tradiciones folklóricas que los pobladores conservan en la memoria colectiva y la tradición oral. La gente lo conocía como librero ambulante, fundador de la Editorial Isla, miembro de la Sociedad Boliviana de Bibliografía y Folklore, y gestor de varias ferias populares de libros, teniendo como base su quiosco en el paseo de El Prado. En su juventud, ganado por el mundo del teatro, se dedicó a adaptar las obras de los autores clásicos para representarlas en las plazas de los pueblos junto a su compañía de títeres ―El K‘usillo‖. Este fecundo escritor, de colita plateada en la cabeza, bufanda al cuello y bastón en mano, recibió en vida distinciones del Congreso Nacional de Bolivia, la Orden de Marcelo Quiroga Santa Cruz, la Medalla al Mérito Cultural del Gobierno Boliviano. Asimismo, fue investido Doctor ―Honoris Causa‖ por la Universidad Privada Franz Tamayo. Entre sus novelas breves destacan "Zambo Salvito", la dramática historia de un niño afroboliviano, quien se convierte en un criminal temido y legendario. Luego está la "Historia de la bella Elena" y "El molino quemado"; obras en las cuales los niños son los protagonistas principales, como en ―Ellos no tenían zapatos‖, que

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Heidy Herrera Gabriel

retrata la cruda realidad de los niños trabajadores de la ciudad El Alto, que bajan a La Paz para ganarse el pan del día lustrando calzados en la calle. Tras su muerte, en homenaje a su gran calidad humana y en reconocimiento a su indiscutible aporte a la cultura nacional, varias instituciones educativas llevan su nombre, como el primer Museo de Arte al que nos referimos, que él fundó en la ciudad de El Alto, donde dejó su legado intelectual y fue enterrado en presencia de familiares y amigos.

Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

CAPITULO CAPITULO V V MARCO PRÁCTICO MARCO PRÁCTICO

5. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 5.1. TABLAS Y GRÁFICOS SIMPLES DE UNA VARIABLE I.

DATOS GENERALES 1. EDAD TABLA Nº 1 Nº 1 2 3 4 5

PREGUNTA Nº1 11 - 15 AÑOS 16 - 20 AÑOS 21 - 25 AÑOS 26 - 50 AÑOS 51 - MAS AÑOS Totales

n

% 75 102 82 83 38 380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACION: Propia

GRÁFICO Nº 5

EDAD

20% 27% 22% 22% 10% 100%

10% 11 - 15 AÑOS

20% 22%

16 - 20 AÑOS 27% 21%

21 - 25 AÑOS 26 - 50 AÑOS 51 - MAS AÑOS

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De un total de 380 encuestas realizadas, 75 (20%) oscilan entre 11 a 15 años, 102 (27%) entre 16 a 20 años, 82 (22%) entre 21 a 25 años, 83 (22%) entre 26 a 50 años y 38 (10%) de 50 a más años, la mayor cantidad de encuestados son personas de entre 16 a 20 años.

2. SEXO TABLA Nº 2 Nº PREGUNTA Nº2 1 FEMENINO 2 MASCULINO Totales

n

% 216 164 380

57% 43% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 6

SEXO 43%

FEMENINO

57%

MASCULINO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De las encuestas realizadas 216 son mujeres representado por el 57%, el resto, 164 son hombres representado por el 43% haciendo un total del 100%. 3. OCUPACIÓN TABLA Nº 3 Nº 1 2 3 4 5

PREGUNTA Nº3 ESTUDIANTE UNIVERSITARIO AMA DE CASA PROFESIONAL OTROS Totales

n

% 153 114 43 50 20 380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

40% 30% 11% 13% 5% 100%

GRÁFICO Nº 7

OCUPACIÓN 13%

5%

ESTUDIANTE 40%

12%

UNIVERSITARIO AMA DE CASA

30%

PROFESIONAL OTROS

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis En cuanto a la ocupación, la mayoría de los encuestados son estudiantes y universitarios, 153 estuantes con el 40% y 114 universitarios con el 30% haciendo un total del 70%, el resto son: amas de casa 43 (12%), profesionales 50 (13%), otros 20 (5%). II.

SOBRE EL MUSEO 4. ¿CONOCE EL MUSEO APC? TABLA Nº 4 Nº PREGUNTA Nº4 1 SI 2 NO Totales

n

% 291 89 380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

77% 23% 100%

GRÁFICO Nº 8

CONOCE EL MAPC

23% SI 77%

NO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De un total de 380 encuestas realizadas, 291 (77%) responden que si conocen el Museo, 89 (23%) no conoce el Museo. 5. ¿VISITÓ ALGUNA VEZ EL MUSEO APC? TABLA Nº 5 Nº 1 2 3

PREGUNTA Nº5 SI NO SIN DATO Totales

n 173 198 9 380

% 46% 52% 2% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 9

VISITO MAPC 2% 46% 52%

SI NO SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De los 291 encuestados que respondieron que sí conocen el Museo en la pregunta anterior 173 (46%) alguna vez lo visitaron. De las 380 encuestas realizadas, 198 encuestados (52%) nunca asistieron al Museo y 9 encuestados (2%) no respondieron, lo que hace deducir que tampoco asistieron al Museo, un total de 207 encuestados que representa al 54% conocen el Museo en su interior o nunca visitaron el mismo. 6. ¿CÓMO SE ENTERÓ DE LA EXISTENCIA DEL MUSEO? TABLA Nº 6 Nº PREGUNTA Nº6 1 2 3 4 5 6 7

Por otros usuarios Personal del Museo Otros servicios Por folletos Medios de comunicación Otros SIN DATO Totales

n 128 15 18 39 6 103 71 380

% 34% 4% 5% 10% 2% 27% 19% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 10

CÓMO SE ENTERÓ DE LA EXISTENCIA DEL MUSEO Por otros usuarios

no

19%

Personal del Museo Otros servicios

34%

27% 10% 1%

Por folletos 5%

4%

Medios de comunicación

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis 128 encuestados conocieron el Museo por información de otros usuarios, esto hace un total del 34%, el otro porcentaje alto es el 27% que representa a 103 encuestados que dicen hacer conocido el Museo por otros medios, por lo cual se deduce que este porcentaje de encuestados conoce el Museo por el hecho de vivir en la zona de estudio o muy cerca del Museo, en las calles aledañas. Lo que respecta a la opción del personal del Museo, sólo es un 4% es decir solo 15 encuestados conocieron el Museo porque el personal del Museo los informó. El 5%, 18 encuestados conocieron el Museo por el uso de otros servicios, es decir por asistir a la biblioteca o a la hemeroteca. Mediante folletos el 10% que representan a 39 encuestados, y medios de comunicación el 2% que representan a 6 encuestados, haciendo un total de 45 encuestados (12%) que dicen haberse enterado de la existencia del Museo por medios de comunicación. El 19% que representa a 71 encuestados no contestaron lo que hace deducir que no conocen el Museo o nunca lo visitaron. 7. ¿CUÁNTAS VECES VISITÓ EL MUSEO? TABLA Nº 7 Nº 1 2 3 4

PREGUNTA Nº7 De 2 a 5 veces De 6 a 10 veces Más de 10 Veces Nunca Totales

n 144 19 13 204 380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

% 38% 5% 3% 54% 100%

GRÁFICO Nº 11

CUÁNTAS VECES VISITÓ EL MUSEO

De 2 a 5 veces

38%

De 6 a 10 veces

54%

Más de 10 Veces Nunca 3%

5%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis 204 encuestados que representan el 54% de la muestra representativa nunca asistieron al Museo, un 38% asistió de 2 a 5 veces, un 5% de 6 a 10 veces y sólo un 3% que son 13 encuestados asistieron más de 10 veces. 8. ¿CONOCE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL MUSEO? TABLA Nº 8 Nº 1 2 3

PREGUNTA Nº8 SI NO SIN DATO Totales

n 119 261 0 380

% 31% 69% 0% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 12

CONOCE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL MUSEO 0%

31%

SI NO

69%

SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis La mayor cantidad de encuestados, es decir 261 que representa el 69% no conocen los productos y servicios del Museo; 119 encuestados que son el 31% si conoce los productos y servicios del Museo. 9. ¿EL MOTIVO POR EL CUAL ACUDIO AL MUSEO FUE SATISFECHO? TABLA Nº 9 Nº 1 2 3

PREGUNTA Nº9 SI NO SIN DATO Totales

n 163 26 191 380

% 43% 7% 50% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 13

¿EL MOTIVO POR EL CUAL ACUDIO AL MUSEO FUE SATISFECHO?

43%

50%

SI NO SIN DATO

7% FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De acuerdo a los resultados de la encuesta el 50% no respondió, por lo que se puede deducir que no conocen el Museo o nunca asistieron, el otro 50% sí, de este porcentaje un 43% respondió que sí fue satisfecha su necesidad pero el 7% representado por 26 encuestados dijeron que el Museo no pudo satisfacer los motivos por los cuales asistieron a él. 10. ¿QUÉ SALA QUISIERA CONOCER? TABLA Nº 10 Nº 1 2 3 4 5 6 7

PREGUNTA Nº10 ARTES GRAFICAS Y ACUARELA PINTURAS ARQUEOLOGÍA ESCULTURA MAS DE DOS TODAS SIN DATO Totales

n 88 103 76 79 16 8 10 380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

% 23% 27% 20% 21% 4% 2% 3% 100%

GRÁFICO Nº 14

¿QUÉ SALA QUISIERA CONOCER? 1 ARTES GRAFICAS Y

4% 2% 3%

ACUARELA 2 PINTURA 23%

21% 20%

27%

3 ARQUEOLOGÍA 4 ESCULTURA 5 MAS DE DOS 6 TODAS

7 SIN DATO FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis Los resultados del estudio reflejan que la sala de pintura es la que goza con más demanda con un 27% que representa a 103 encuestados, en segundo lugar está la sala de artes gráficas y acuarela con el 23% (88 encuestados), en tercer lugar está la sala de escultura con el 21% (76 encuestados) y finalmente la sala de arqueología con el 20% (76 encuestados). Un 4% que representa a 16 personas eligieron más de dos opciones, el 3% no respondió a la pregunta. El 2% que representa a 8 encuestados eligieron a las cuatro salas. 11. ¿CONOCE LA BIBLIOTECA Y HEMEROTECA? TABLA Nº 11 Nº 1 2 3

PREGUNTA Nº11 SI NO SIN DATO Totales

n 122 253 5 380

% 32% 67% 1% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 15

¿CONOCE LA BIBLIOTECA Y HEMEROTECA DEL MUSEO? 1%

32%

SI NO

67%

SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis El Museo además cuenta con una biblioteca y hemeroteca, 253 encuestados representado por el 67% no conocen la biblioteca y hemeroteca; el 23% que representa a 122 encuestados si conocen estos otros servicios que presta el Museo; el 1% (5 encuestados) no respondieron a la pregunta lo que hace suponer que no conocen ninguno de estos servicios. 12. ¿QUÉ ACTIVIDADES DESEARÍA QUE EL MUSEO REALICE? TABLA Nº 12 Nº 1 2 3 4 5

PREGUNTA Nº12 VISITAS GUIADAS EXPOSICIONES FERIAS PRESTAMO DE LIBROS SIN DATO Totales

n 76 82 114 80 28 380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

% 20% 22% 30% 21% 7% 100%

GRÁFICO Nº 16

¿QUÉ ACTIVIDADES DESEARIA QUE SE REALICE?

VISITAS GUIADAS

7%

EXPOSICIONES

20%

21%

22% 30%

FERIAS PRESTAMO DE LIBROS SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis Un 30% que representa a 114 encuestados respondieron que quisieran que el Museo realice ferias, el 22% exposiciones, el 21% préstamos de libros y el 20% visitas guiadas, un 7% no respondió a la pregunta. 13. ¿ESTA DE ACUERDO QUE EL MUSEO COBRE POR EL INGRESO? TABLA Nº 13 Nº 1 2 3

PREGUNTA Nº13 SI NO SIN DATO Totales

n 148 230 2 380

% 39% 61% 1% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 17

¿ESTA DE ACUERDO QUE EL MUSEO COBRE? 0%

39%

SI NO

61%

SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis El 61% que representa a 230 encuestados de la muestra representativa de Ciudad Satélite no está de acuerdo con que el Museo cobre por el ingreso, el 39% que representa a 148 encuestados sí está de acuerdo con el cobro. 14. A. EN CASO QUE ESTE DE ACUERDO CON EL COBRO, ¿CUÁL SERÍA

EL

MONTO

A

COBRAR

PARA

NACIONALES? TABLA Nº 14 Nº PREGUNTA Nº14 A

n

1

NIÑOS Bs. 2 ADULTOS Bs. 5

141

2

NIÑOS Bs. 5 ADULTOS Bs. 10

17

3

SIN DATO Totales

%

222 380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

37% 5% 58% 100%

CIUDADANOS

GRÁFICO Nº 18

MONTO PARA NACIONALES

NIÑOS Bs. 2 ADULTOS Bs. 5

37%

NIÑOS Bs. 5 ADULTOS Bs. 10

58%

SIN DATO 5%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis En cuanto al monto a cobrar a clientes nacionales 141 encuestados que representa el 37% respondieron a la opción de: niños bs. 2 y adultos bs. 5, sólo el 5% respondió a la otra opción de: niños bs. 5 y adultos bs. 10. 15. B. EN CASO QUE ESTE DE ACUERDO CON EL COBRO, ¿CUÁL SERÍA

EL

MONTO

A

COBRAR

PARA

EXTRANJEROS? TABLA Nº 15 Nº 1 2 3 4

PREGUNTA Nº14 B Bs. 10 Bs. 15 Bs. 20 SIN DATO Totales

n 60 43 47 230 380

%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

16% 11% 12% 61% 100%

CIUDADANOS

GRÁFICO Nº 19

MONTO PARA EXTRANJEROS

16%

Bs. 10

11% 61%

Bs. 15

12%

Bs. 20 SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN Propia

Análisis En el caso de extranjeros 16% marco la respuesta de bs. 10, el 11% la respuesta de bs. 15 y el 12% la respuesta de bs. 20. Cabe resaltar que el porcentaje restante en las dos opciones, tanto de nacionales como extranjeros corresponde a quienes respondieron en contra del cobro del ingreso al Museo en la pregunta 13. 16. A. ¿EN QUÉ HORARIOS QUISIERA QUE EL MUSEO ATIENDA DE LUNES A VIERNES? TABLA Nº 16 Nº PREGUNTA Nº15 A 8 :00 a.m. - 12:00 p.m. 1 14:00 p.m. - 18:30 p.m. 9 :00 a.m. - 12:00 p.m. 2 16:00 p.m. - 21:00 p.m. 3 SIN DATO Totales

n

%

162

43%

215

57%

3 380

1% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 20

HORARIO LUNES A VIERNES

1% 43% 56%

8 :00 a.m. - 12:00 p.m. 14:00 p.m. - 18:30 p.m. 9 :00 a.m. - 12:00 p.m. 16:00 p.m. - 21:00 p.m. SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis La gran mayoría de los encuestados, que son 215, representando al 56%, opto por los horarios correspondientes a lunes a viernes de: 9:00 a 12:00 y 16:00 a 21:00. Es necesario considerar que la población de estudio está comprendida en su mayoría por servidores públicos cuyos horarios de trabajo están enmarcados en horarios discontinuos de oficina. Por otro lado, también se cuenta con estudiantes de colegio que, se deduce, que vienen de colegios alejados de la zona, es por ello que resulta mayor la cantidad de respuestas para que se pueda acceder al Museo en horarios más cómodos y accesibles. Un 43 % respondió a los horarios que establece el Museo que son: 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:30 El 1% que son 3 personas, no respondieron la pregunta.

15. B. ¿EN QUÉ HORARIOS QUISIERA QUE EL MUSEO ATIENDA EN SÁBADOS Y DOMINGOS? TABLA Nº 17 Nº 1 2 3

PREGUNTA Nº15 B 8 :00 a.m. - 14:00 p.m. 9 :00 a.m. - 15:00 p.m. SIN DATO Totales

n 174 197 9 380

% 46% 52% 2% 100%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 21

HORARIO SÁBADOS Y DOMINGOS 2%

46% 52%

8 :00 a.m. - 14:00 p.m. 9 :00 a.m. - 15:00 p.m. SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis La misma situación se dio en los horarios de fin de semana, sábados y domingos, la mayoría, es decir el 52% opto por los horarios de: 9:00 a 15:00 y el 46% por los horarios de 8:00 a 14:00 El 2% que son 9 personas no respondió la pregunta.

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

5.2. TABLAS Y GRÁFICOS CON CRUCE DE DOS VARIABLES 1. PREGUNTAS 3 Y 4 OCUPACIÓN / ¿CONOCE EL MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA”?. De las diferentes ocupaciones de los encuestados cuántos conocen el Museo de Arte “Antonio Paredes Candia”. TABLA Nº 18

f(1)

Zulema Quispe Mamani

%

Página 82

f(2)

%

TOTAL f(1) +

Heidy Herrera Gabriel

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

OCUPACION/CONOCE MAPC 1

ESTUDIANTE

2

1

2

SI

NO

TOTAL %

f(2)

119

31%

34

9%

153

40%

UNIVERSITARIO

83

22%

31

8%

114

30%

3

AMA DE CASA

36

9%

7

2%

43

11%

4

PROFESIONAL

40

11%

10

3%

50

13%

5

OTRO

13

3%

7

2%

20

5%

Sub-Totales

291

77%

89

23%

380

100%

Totales f(1) + f(2)

380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Zulema Quispe Mamani

Página 83

Heidy Herrera Gabriel

GRÁFICO Nº 22

De las diferentes ocupaciones de los encuestados cuántos conocen el Museo de Arte “Antonio Paredes Candia” 35% 30%

31%

25%

22%

SI

20%

NO

15% 10%

9%

8%

5%

11%

9% 2%

3%

3%

2%

0%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis El 31% representado por 119 estudiantes conocen el Museo de Arte ―Antonio Paredes Candia‖, el menor porcentaje es representado por amas de casa con el 9% de quienes conocen el Museo.

Entre estudiantes, universitarios, amas de casa, profesionales y otros se obtiene que el porcentaje total de encuestado que conocen el Museo son el 77% y el porcentaje que no lo conoce son el 23%. 2. PREGUNTAS 3 Y 5 OCUPACIÓN / SI RESPONDIÓ SI A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿VISITÓ ALGUNA VEZ ESTE MUSEO? De las diferentes ocupaciones de los encuestados cuántos visitaron el Museo de Arte “Antonio Paredes Candia”. TABLA Nº 19

f(1)

%

OCUPACION/VISITO EL MAPC

f(2)

%

f(3)

%

1

2

3

SI

NO

SIN DATOS

TOTAL f(1) + f(2)+ f(3)

TOTAL %

1 ESTUDIANTE

99

26,05%

50

13,16%

4

1,05%

153

40%

2 UNIVERSITARIO

39

10,26%

74

19,47%

1

0,26%

114

30%

3 AMA DE CASA

19

5,00%

24

6,32%

0

0,00%

43

11%

4 PROFESIONAL

13

3,42%

34

8,95%

3

0,79%

50

13%

3

0,79%

16

4,21%

1

0,26%

20

5%

Sub-Totales

173

45,53%

198

52,11%

9

2,37%

380

100%

Totales f(1) + f(2) + f(3)

380

5 OTRO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 23

De las diferentes ocupaciones de los encuestados cuántos visitaron el Museo de Arte “Antonio Paredes Candia”

30,00%

26,05%

25,00%

19,47%

20,00% 15,00%

13,16% 10,26%

10,00% 5,00%

6,32% 5,00% 1,05%

0,26%

0,00%

8,95%

SI NO SIN DATOS

4,21% 3,42% 0,79% 0,79% 0,26% 0,00%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De un total de 380 encuestados que representa la muestra de la población, el 45.53 % visitó el museo, de este porcentaje el 26.05% son estudiantes, existe un porcentaje menor del 3.42% que representa a profesionales que de igual manera alguna vez asistieron al Museo, lo cual lleva a determinar que en su mayoría son los estudiantes que visitan el Museo.

El 52.11% no visitó el museo y el 2.37% no respondió, lo que permite deducir que no visitaron el museo, haciendo un total de 54.48%. El mayor porcentaje de quienes nunca visitaron el museo está representado por 74 universitarios que hacen el 19.47% lo que puede reflejar que tal vez no lo conozcan, no puedan asistir, o no sea de su interés. 3. PREGUNTAS 6 Y 5 ¿CÓMO SE ENTERÓ DE LA EXISTENCIA DEL MUSEO? / SI RESPONDIÓ SI A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿VISITÓ ALGUNA VEZ ESTE MUSEO? Los que alguna vez visitaron el Museo de qué manera se enteraron de su existencia TABLA Nº 20 f(1)

%

f(2)

%

f(3)

%

TOTAL f(1) + f(2)+ f(3)

TOTAL %

COMO CONOCIO/VISITO EL MAPC 1 Otros usuarios

1

2

3

SI

NO

SIN DATOS

82

21,58%

45

11,84%

1

0,26%

128

34%

2 Personal Museo

8

2,11%

7

1,84%

0

0,00%

15

4%

3 Otros servicios

11

2,89%

7

1,84%

0

0,00%

18

5%

4 Folletos

29

7,63%

10

2,63%

0

0,00%

39

10%

5

1,32%

1

0,26%

0

0,00%

6

2%

37

9,74%

66

17,37%

0

0,00%

103

27%

1

0,26%

62

16,32%

8

2,11%

71

19%

Sub-Totales

173

45,53%

198

52,11%

9

2,37%

380

100%

Totales f(1) + f(2) + f(3)

380

5 Medios de comunicación 6 Otros 7 SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 24

21,58%

Los que alguna vez visitaron el museo de qué manera se enteraron de su existencia SI

NO

SIN DATOS

17,37%

16,32%

11,84% 7,63% 2,11,%84 % 0,26%

0,00%

2,89% 1,84% 0,00%

2,63%

9,74%

1,32% 0,206,%00%

2,11% 0,00% 0,26%

0,00%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis El 45,53% representa a quienes conocen y alguna vez visitaron el Museo; el 52,11% conoce el Museo pero nunca lo visitó. El medio por el cual se enteraron de la existencia del MAPC en su mayoría es con el 34% ―Otros Usuarios‖, seguido por el 27% ―otros medios‖, esto permite deducir que no se enteraron por ninguna de las opciones planteadas en la encuesta, sino por otras razones o medios como el hecho de vivir en la zona en la que está ubicado el Museo.

El gráfico también muestra que un mínimo porcentaje de los encuestados se enteró de la existencia del Museo por información del personal del Museo, este porcentaje es el 4% que representa tan sólo a 15 encuestados de un total de 380. El 2% que representa a 6 encuestados asegura haberse enterado por medios de comunicación y el 10% que representa 39 encuestados mediante folletos. Esto permite deducir que el Museo no hace promoción y difusión de sus servicios, ya que el grafico refleja que ni el personal hace este trabajo y, por otro lado, el Museo no se encarga de promocionar sus servicios mediante medios de comunicación ni medios impresos internamente. 4. PREGUNTAS 7 Y 5 ¿CUÁNTAS VECES VISITÓ EL MUSEO? / SI RESPONDIÓ SÍ A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿VISITÓ ALGUNA VEZ ESTE MUSEO? Quienes visitaron el Museo ¿cuántas veces lo hicieron? TABLA Nº 21 f(1)

%

f(2)

%

f(3)

%

TOTAL f(1) +

CUANTAS VECES VISITO/VISITO EL MAPC 1 2 3 4

1 SI

De 2 a 5 veces 140 36,84% De 6 a 10 veces 19 5,00% Más de 10 Veces 11 2,89% Nunca 3 0,79% Sub-Totales 173 45,53% Totales f(1) + f(2) + f(3) 380 FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia.

2 NO 3 0 2 193 198

0,79% 0,00% 0,53% 50,79% 52,11%

3 SIN DATOS 1 0,26% 0 0,00% 0 0,00% 8 2,11% 9 2,37%

f(2)+ f(3)

144 19 13 204 380

TOTAL % 38% 5% 3% 54% 100%

GRÁFICO Nº 25

Quienes visitaron el museo ¿cuántas veces lo hicieron? SI

NO

SIN DATOS

50,79% 36,84%

0,79%0,26% De 2 a 5 veces

5,00%

0,00% 0,00%

De 6 a 10 veces

2,89%0,53% 0,00 % Más de 10 Veces

0,79%

2,11%

Nunca

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis Los clientes que visitaron el Museo hacen un total del 45.53% (173 encuestados), de estos,

el 36.84% (140

encuestados) visitaron el Museo de 2 a 5 veces, el 5.00% (19 encuestados) de 6 a 10 veces y el 2.89% (11 encuetados) más de 10 veces. El 52.11% (198 encuestados) jamás visitó el museo y el 2.37% (9 encuestados) no respondió, lo que permite deducir que tampoco lo visitó, haciendo un total de 54.48% (207 encuestados) de quienes jamás visitaron el museo.

5. PREGUNTAS 8 Y 5 ¿CONOCE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL MUSEO? / SI RESPONDIÓ SI A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿VISITÓ ALGUNA VEZ ESTE MUSEO? Quienes visitaron el Museo, ¿conocen los productos y servicios del mismo? TABLA Nº 22 f(1)

%

f(2)

%

f(3)

%

TOTAL f(1) +

PRODUCTOS Y SERVICIOS/VISITO EL MAPC 1 SI CONOCE P/S 2 NO CONOCE P/S 3 SIN DATO Sub-Totales

2

3

SI VISITO

NO VISITO

SIN DATOS

116

30,53%

2

0,53%

1

0,26%

119

31,32%

57

15,00%

195

51,32%

8

2,11%

260

68,42%

0

0,00%

1

0,26%

0

0,00%

1

0,26%

173

45,53%

198

52,11%

9

2,37%

380

100%

Totales f(1) + f(2) + f(3) 380 FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

TOTAL %

f(2)+ f(3)

1

GRÁFICO Nº 26

Quienes visitaron el museo, ¿conocen los productos y servicios del mismo? SI VISITO

NO VISITO 51,32%

30,53% 15,00%

SIN DATOS

2,11%

0,53%0,26% SI CONOCE P/S

NO CONOCE P/S

0,00%0,26%0,00% SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis El 30.53% de los encuestados visitó el Museo y también conocen los productos, el 15.00% dicen haber visitado el Museo pero no conocen los productos. El 52.11% que representa a 198 encuestados respondieron no haber visitado el Museo, de estos

el 0.53% (2

encuestados) dicen conocer los servicios y productos, de lo que se deduce que hacen referencia a los productos y servicios de la biblioteca y el resto que es el 51.58% (196 encuestados) no conocen los productos y servicios.

6. PREGUNTAS 10 Y 4 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES SALAS QUISIERA CONOCER? / ¿CONOCE EL MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA”? Quienes conocen el Museo ¿Qué sala quisieran conocer?

TABLA Nº 23 f(1)

%

SALAS A CONOCER/CONOCE EL MAPC

f(2)

%

1

2

SI

NO

TOTAL f(1) + f(2)+ f(3)

TOTAL %

1 ARTES GRAFICAS Y ACUARELA

73

19,21%

15

3,95%

88

23%

2 PINTURAS

76

20,00%

27

7,11%

103

27%

3 ARQUEOLOGÍA

58

15,26%

18

4,74%

76

20%

4 ESCULTURA

63

16,58%

16

4,21%

79

21%

5 MAS DE DOS

10

2,63%

6

1,58%

16

4%

6 TODAS

6

1,58%

2

0,53%

8

2%

7 SIN DATO

5

1,32%

5

1,32%

10

3%

Sub-Totales

291

76,58%

89

23,42%

380

100%

Totales f(1) + f(2) + f(3)

380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 27

Quienes conocen el museo ¿Qué sala quisieran conocer? SI

NO

19,21%

20,00% 15,26%

16,58%

7,11% 3,95%

4,74%

4,21%

2,63% 1,58% 1,58% 0,53% 1,321%,32%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis El 76.58% conoce el Museo, de estos el 19.21% desea conocer la sala de artes gráficas y acuarela, el 20.00% la sala de pinturas, el 15.26% la sala de arqueología, el 16.58% la sala de escultura; el 2.63% desea conocer más de dos salas, el 1.58% desea conocer todas las salas.

El 23.42% no conoce el Museo, de estos el 3.95% desea conocer la sala de artes gráficas y acuarela, el 7.11% la sala de pinturas, el 4.74% la sala de arqueología, el 4.21% la sala de escultura; el 1.58% desea conocer más de dos salas; el 0.53% desea conocer todas las salas. 7. PREGUNTAS 11 Y 4 ¿CONOCE LA BIBLIOTECA Y HEMEROTECA DEL MUSEO? / ¿CONOCE EL MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA”? Quienes conocen el Museo, ¿conocen también la biblioteca? TABLA Nº 24 f(1)

%

f(2)

%

TOTAL f(1) +

CONOCE LA BIBLIOTECA/CONOCE EL MAPC

1

2

SI MAPC

NO MAPC

TOTAL %

f(2)+ f(3)

1 SI BIBLIO

120

31,58%

2

0,53%

122

32%

2 NO BIBLIO

168

44,21%

85

22,37%

253

67%

3 SIN DATO

3

0,79%

2

0,53%

5

1%

291

76,58%

89

23,42%

380

100%

Sub-Totales

Totales f(1) + f(2) + f(3) 380 FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 28

Quienes conocen el museo, ¿conocen también la biblioteca? 44,21%

45,00% 40,00% 35,00%

31,58%

30,00%

SI MAPC

22,37%

25,00%

NO MAPC

20,00% 15,00% 10,00% 5,00%

0,79%0,53 %

0,53%

0,00% SI BIBLIO

NO BIBLIO

SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis El cruce de estas dos variables permite identificar la cantidad de los encuestados que conoce el Museo, la biblioteca y la hemeroteca. Un 76.58% que representa a 291 encuestados conoce el Museo de los cuales el 44.21% no conoce la biblioteca y hemeroteca y un 31.58% si la conoce.

Un 23.42% que representa a 89 encuestados no conoce el Museo de estos el 0.53% conoce la biblioteca y hemeroteca y el 22.37% no la conoce. Un 0.79% representado por 3 encuestados respondió que sí conoce la biblioteca y hemeroteca, pero no respondió si conoce o no el Museo, lo que permite deducir que no lo conoce. 8. PREGUNTAS 12 Y 3 ¿QUÉ ACTIVIDADES DESEARÍA QUE EL MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA” REALICE? / OCUPACIÓN Respecto a la ocupación de los encuestados, ¿Qué actividades desearía que realice el Museo? TABLA Nº 25 f(1)

%

f(2)

%

f(3)

%

f(4)

%

f(5)

%

TOTAL f(1)

ACTIVIDADES A REALIZAR/OCUPACION

1

2

ESTUDIANTE

3

4

+ f(2)+ f(3)

5

UNIVERSITARIO AMA DE CASA PROFESIONAL

TOTAL %

OTRO

1 VISITAS GUIADAS

24

6,32%

23

6,05%

17 4,47%

8 2,11%

4 1,05%

76

20%

2 EXPOSICIONES

27

7,11%

27

7,11%

6 1,58%

14 3,68%

8 2,11%

82

22%

3 FERIAS

48 12,63%

36

9,47%

12 3,16%

16 4,21%

2 0,53%

114

30%

4 PRESTAMO DE LIBROS

43 11,32%

18

4,74%

6 1,58%

8 2,11%

5 1,32%

80

21%

5 SIN DATO

11

10

2,63%

2 0,53%

4 1,05%

1 0,26%

28

7%

380

100%

Sub-Totales

2,89%

153 40,26%

114 30,00%

Totales f(1) + f(2) + f(3) 380 FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

43

11%

50

13%

20

5%

GRÁFICO Nº 29

Respecto a la ocupación de los encuestados, ¿Qué actividades desearía que realice el museo? 14,00%

12,63% 11,32%

12,00% 9,47%

10,00%

ESTUDIANTE 8,00%

6,362,%05%

6,00%

4,47%

4,00% 2,11% 1,05%

2,00%

7,171,%11%

UNIVERSITARIO AMA DE CASA

3,68%

4,21% 3,16%

2,11% 1,58% 0,53%

PROFESIONAL 4,74%

2,829,%63%

2,11% 1,58%1,32%

OTRO

1,05% 0,53%0,26%

0,00% VISITAS GUIADAS EXPOSICIONES

FERIAS

PRESTAMO DE LIBROS SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De acuerdo a la ocupación de los encuestados se ve que la gran mayoría de estudiantes y universitarios prefiere que el Museo realice ferias, el grafico muestra que estudiantes con el 12.63% y universitarios con el 9.47% optan por las ferias, las amas de casa prefieren las visitas guiadas representado por el 4.47%, en el caso de profesional también se inclinan

por la realización de ferias con el 4.21%; el 2.11% de quienes tienen otro tipo de ocupación o profesión consideran que el Museo realice exposiciones. 9. PREGUNTAS 3 Y 13 OCUPACIÓN / ¿ESTÁ USTED DE ACUERDO QUE EL MUSEO COBRE POR EL INGRESO DE SUS VISITANTES? Con respecto a la ocupación, ¿está de acuerdo con el cobro por el ingreso al Museo? TABLA Nº 26 f(1)

%

f(2)

%

f(3)

%

TOTAL f(1) +

OCUPACION/DE ACUERDO CON COBRAR

TOTAL %

f(2)+ f(3)

1

2

3

SI

NO

SIN DATOS

1 ESTUDIANTE

47

12,37%

104

27,37%

2

0,53%

153

40%

2 UNIVERSITARIO

46

12,11%

68

17,89%

0

0,00%

114

30%

3 AMA DE CASA

16

4,21%

27

7,11%

0

0,00%

43

11%

4 PROFESIONAL

29

7,63%

21

5,53%

0

0,00%

50

13%

5 OTRO

10

2,63%

10

2,63%

0

0,00%

20

5%

Sub-Totales

148

38,95%

230

60,53%

2

0,53%

380

100%

Totales f(1) + f(2) + f(3)

380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 30

Con respecto a la ocupación, ¿está de acuerdo con el cobro por el ingreso al museo? SI

27,37%

NO

SIN DATOS

17,89% 12,37%

12,11% 7,11% 4,21% 0,53%

ESTUDIANTE

0,00% UNIVERSITARIO

0,00% AMA DE CASA

7,63% 5,53% 0,00% PROFESIONAL

2,63%2,63% 0,00% OTRO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis El grafico muestra que la gran mayoría de los encuestados optan por la opción de que el Museo no cobre por el ingreso a este, es decir el 27.37% de estudiantes, el 17.89% de universitarios y el 7.11% de amas de casa no están de acuerdo con que el Museo cobre por el ingreso para las visitas. En el caso de profesionales el 7.63% está de acuerdo con el cobro y el 5.53% no está de acuerdo; quienes tienen otro tipo de ocupación o profesión respondieron que sí están de acuerdo y que no están de acuerdo en un mismo grado de porcentaje, es decir el 2.63% sí está de acuerdo y el otro 2.63% no está de acuerdo con el cobro.

10. PREGUNTAS 5 Y 13 SI RESPONDIÓ SI A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿VISITÓ ALGUNA VEZ ESTE MUSEO? / ¿ESTÁ USTED DE ACUERDO CON QUE EL MUSEO COBRE POR EL INGRESO DE SUS VISITANTES? Quienes visitaron el Museo, ¿están de acuerdo con el cobro por el ingreso al Museo? TABLA Nº 27

Zulema Quispe Mamani

Página 100

Heidy Herrera Gabriel

f(1) VISITO EL MAPC/ DE ACUERDO CON ELCOBRO

%

f(2)

%

f(3)

%

1

2

3

SI COBRAR

NO COBRAR

SIN DATOS

TOTAL f(1) + f(2)+ f(3)

TOTAL %

1 SI

73

19,21%

100

26,32%

0

0,00%

173

46%

2 NO 3 SIN DATO

71

18,68%

125

32,89%

2

0,53%

198

52%

4

1,05%

5

1,32%

0

0,00%

9

2%

Sub-Totales

148

38,95%

230

60,53%

2

0,52%

380

100%

Totales f(1) + f(2) + f(3)

380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Zulema Quispe Mamani

Página 101

Heidy Herrera Gabriel

GRÁFICO Nº 31

Quienes visitaron el museo, ¿están de acuerdo con el cobro por el ingreso al museo ?

32,89%

35,00% 30,00%

26,32%

25,00% 20,00%

19,21%

SI COBRAR

18,68%

NO COBRAR SIN DATOS

15,00% 10,00% 5,00%

0,53%

0,00%

0,00% SI VISITO

NO VISITO

1,05 1,32% 0,00% % SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De quienes alguna vez visitaron el Museo de Arte ―Antonio Paredes Candia‖ el 26.32% no está de acuerdo con el cobro y el 19.21% está de acuerdo. De quienes nunca visitaron el Museo el 32.89% no está de acuerdo con el cobro por el ingreso y el 18.68% sí está de acuerdo.

Con un total del 52% de encuestados entre personas que alguna vez visitaron el Museo y otras que nunca lo visitaron no están de acuerdo con que el Museo cobre por su ingreso. 11. PREGUNTAS 14 A Y 13 SI RESPONDIÓ SI A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿CUÁL SERÍA EL MONTO A COBRAR? NACIONALES / ¿ESTÁ USTED DE ACUERDO CON QUE EL MUSEO COBRE POR EL INGRESO DE SUS VISITANTES? De quienes están de acuerdo con el cobro, ¿Cuál sería el monto para visitantes nacionales? TABLA Nº 28 f(1)

%

f(2)

%

f(3)

%

TOTAL f(1) + f(2)+ f(3)

TOTAL %

CUAL EL MONTO / DE ACUERDO CON ELCOBRO NIÑOS Bs. 2 1 ADULTOS Bs. 5 NIÑOS Bs. 5 2 ADULTOS Bs. 10 3 SIN DATO Sub-Totales

1

2

3

SI COBRAR

NO COBRAR

SIN DATO

132

34,74%

9

2,37%

0

0,00%

141

37%

14

3,68%

2

0,53%

1

0,26%

17

4%

2

0,53%

219

57,63%

1

0,26%

222

58%

148

38,95%

230

60,53%

2

1%

380

100%

Totales f(1) + f(2) + f(3) 380 FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 32

De quienes están de acuerdo con el cobro, ¿Cuál sería el monto para visitantes nacionales? 60,00% 50,00%

57,63%

40,00%

34,74% SI COBRAR

30,00%

NO COBRAR 20,00% 10,00% 0,00%

SIN DATO

2,37% 0,00%

3,68%

0,530%,26% NIÑOS Bs. 2… NIÑOS Bs. 5…

0,53% 0,26% SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis Quienes respondieron que si están de acuerdo con el cobro por el ingreso al Museo es el 38.95% que representa a 148 de los encuestados, de estos el 34.74% que representa a 132 encuestados consideran que el monto a cobrar para visitantes nacionales debería ser para niños 2 bs. y para adultos 5 bs., el 2.37% que representa a tan sólo 14 encuestados se inclinó por la otra opción de niños 5 bs. y adultos 10 bs.

12. PREGUNTAS 14 B Y 13 SI RESPONDIÓ SI A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿CUÁL SERÍA EL MONTO A COBRAR? EXTRANJEROS / ¿ESTÁ USTED DE ACUERDO CON QUE EL MUSEO COBRE POR EL INGRESO DE SUS VISITANTES? De quienes están de acuerdo con el cobro, ¿Cuál sería el monto para visitantes extranjeros? TABLA Nº 29

f(1)

%

f(2)

%

f(2)

%

TOTAL f(1) +

CUAL EL MONTO / DE ACUERDO CON EL COBRO

TOTAL %

f(2)+ f(3)

1

2

3

SI COBRAR

NO COBRAR

SIN DATO

1 Bs. 10

58

15,26%

2

0,53%

0

0,00%

60

16%

2 Bs. 15

39

10,26%

4

1,05%

0

0,00%

43

11%

3 Bs. 20 4 SIN DATO

44

11,58%

3

0,79%

0

0,00%

47

12%

7

1,84%

221

58,16%

2

0,53%

230

61%

Sub-Totales

148

38,95%

230

60,53%

2

0,53%

380

100,00%

Totales f(1) + f(2) + f(3)

380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 33

De quienes están de acuerdo con el cobro, ¿Cuál sería el monto para visitantes extranjeros? 58,16% 60,00% 50,00%

40,00%

SI COBRAR NO COBRAR

30,00% 20,00%

SIN DATO

15,26% 10,26%

10,00% 0,00%

0,530%,00% Bs. 10

11,58%

1,050%,00% 0,790%,00% Bs. 15 Bs. 20

1,84% 0,53% SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De quienes respondieron que sí están de acuerdo con el cobro a extranjeros por el ingreso al Museo el 15.26% respondió que el monto a cobrar debe ser de 10 bs., el 10.26% respondió 15 bs. y el 11.58% 20 bs. El resto representa a quienes no están de acuerdo con el cobro.

13. PREGUNTAS 15 A Y 3 ¿EN QUÉ HORARIOS QUISIERA QUE EL MUSEO ATIENDA? DE LUNES A VIERNES / OCUPACIÓN Las diferentes ocupaciones, ¿Qué horarios consideran óptimos de lunes a viernes? TABLA Nº 30

f(1) HORARIOS LUNVIE/OCUPACIÓN 1 2 3

%

f(2)

1

f(3)

%

2

ESTUDIANTE

8 :00 a.m. - 12:00 p.m. 14:00 p.m. - 18:30 p.m. 9 :00 a.m. - 12:00 p.m. 16:00 p.m. - 21:00 p.m.

%

f(4)

%

3

UNIVERSITARIO AMA DE CASA

f(5)

%

4

5

PROFESIONAL

OTRO

TOTAL f(1) + f(2)+ f(3)

TOTAL %

75 19,74%

43

11,32%

17

4,47%

18

4,74%

9 2,37%

162

43%

76 20,00%

70

18,42%

26

6,84%

32

8,42%

11 2,89%

215

57%

0,53%

1

0,26%

0

0,00%

0

0,00%

0 0,00%

3

1%

Sub-Totales

153 40,26%

114

30,00%

50 13,16%

20 5,26%

Totales f(1) + f(2) + f(3)

380

SIN DATO

2

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

43 11,32%

380 100,00%

GRÁFICO Nº 34

Las diferentes ocupaciones, ¿Qué horarios consideran óptimos20,00% de lunes a viernes? 19,74%

20,00%

18,42%

18,00% 16,00% 14,00% 11,32%

12,00%

ESTUDIANTE

10,00%

UNIVERSITARIO

8,42%

AMA DE CASA

6,84%

8,00%

PROFESIONAL

4,474%,74 %

6,00% 4,00%

2,37%

OTRO 2,89%

2,00%

0,530%,26 % 0 ,000%,000%,00%

0,00% 8 :00 a.m. - 12:00 p.m.… 9 :00 a.m. - 12:00 p.m.…

SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis Los horarios que prefieren tanto estudiantes, universitarios, amas de casa, profesionales y quienes tienen otra ocupación para los días de lunes a viernes son de 9:00 a 12:00 y 16:00 a 21:00, los porcentajes por ocupación son los siguientes: estudiantes con el 20%, universitarios 18.42%, amas de casa 6.84%, profesionales 8.42% y otras ocupaciones con el 2.89%, haciendo un total del 57% que apoyan esta opción

La diferencia con la otra opción de horarios que es de 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:30 es mínima, en estudiantes esta opción es del 19.74%, universitarios 11.32%, amas de casa 4.47%, profesionales 4.74% y otros con el 2.37%, haciendo un total del 43% que apoyan esta opción 14. PREGUNTAS 15 B Y 3 ¿EN QUÉ HORARIOS QUISIERA QUE EL MUSEO ATIENDA? SÁBADOS Y DOMINGOS / OCUPACIÓN Las diferentes ocupaciones, ¿Qué horarios consideran óptimos para sábados y domingos? TABLA Nº 31

f(1) HORARIOS SABDOM/OCUPACIÓN 1 8 :00 a.m. - 14:00 p.m. 2 9 :00 a.m. - 15:00 p.m. 3 SIN DATO Sub-Totales Totales f(1) + f(2) + f(3)

%

1 ESTUDIANTE 58 15,26% 90 23,68% 5 1,32% 153 40,26% 380

f(2)

%

2 UNIVERSITARIO 60 52 2 114

15,79% 13,68% 0,53% 30,00%

f(3)

3 AMA DE CASA 21 5,53% 21 5,53% 1 0,26% 43 11,32%

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

%

f(4)

%

4 PROFESIONAL 24 6,32% 25 6,58% 1 0,26% 50 13,16%

f(5)

%

5 OTRO 11 9 0 20

2,89% 2,37% 0,00% 5,26%

TOTAL f(1) + f(2)+ f(3) 174 197 9 380

TOTAL % 46% 52% 2% 100,00%

GRÁFICO Nº 35

Las diferentes ocupaciones, ¿Qué horarios consideran óptimos para sábados y domingos? 25,00%

23,68%

20,00% 15,00%

15,2165%,7 9%

10,00%

13,68%

6 ,32% 5,53 % 2,89%

5,00%

ESTUDIANTE UNIVERSITARIO AMA DE CASA

6,58% 5,53% 2,37%

PROFESIONAL OTRO 1,32 % 0 ,530%,260%,260%,00%

0,00% 8 :00 a.m. - 14:00 p.m. 9 :00 a.m. - 15:00 p.m.

SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis Para los horarios de fin de semana (sábado y domingo) se tomará en cuenta los porcentajes más altos según la ocupación, de un total de 40.26% de estudiantes el 23.68% optan por el horario de 09:00 a 15:00; en el caso de universitarios de un 30.00% el 15.79% opta por los horarios de 08:00 a 14:00: en el caso de amas de casa en las opciones de horarios se obtuvo el mismo porcentaje de 5.53% para ambas opciones; de un 13.16% de profesionales el 6.58% opta por los horarios de 08:00 a 14:00 y finalmente de un 5.26% de quienes tienen otras ocupaciones el 2.89% opta por los horarios de 08:00 a 14:00.

Se puede deducir que los porcentajes entre las dos opciones de horarios no varía mucho, es decir que del 100% de encuestados el 46% opta para los horarios de 08:00 a 14:00, el 52% opta por los horarios de 09:00 a 15:00 y el 2% no respondió; es necesario aclarar que esta opción de horario (09:00

a 15:00) tiene el mayor porcentaje porque son

precisamente estudiantes quienes la consideran más óptima y no así los encuestados con otras ocupaciones. 15. PREGUNTAS 15 A Y 5 ¿EN QUÉ HORARIOS QUISIERA QUE EL MUSEO ATIENDA? DE LUNES A VIERNES / SI RESPONDIÓ SI A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿VISITÓ ALGUNA VEZ ESTE MUSEO? Quienes visitaron el Museo, ¿Qué horarios consideran óptimos de lunes a viernes? TABLA Nº 32 f(1)

%

f(2)

%

f(2)

%

TOTAL f(1) +

HORARIO LUN-VIE / VISITO EL MAPC

TOTAL %

f(2)+ f(3)

1

2

3

SI

NO

SIN DATO

1 8 :00 a.m. - 14:00 p.m.

73

19,21%

82

21,58%

7

1,84%

162

43%

2 9 :00 a.m. - 15:00 p.m.

99

26,05%

114

30,00%

2

0,53%

215

57%

1

0,26%

2

0,53%

0

0,00%

3

1%

173

45,53%

198

52,11%

9

2,37%

380

100,00%

3 SIN DATO Sub-Totales

Totales f(1) + f(2) + f(3) 380 FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

GRÁFICO Nº 36

Quienes visitaron el museo, ¿Qué horarios consideran óptimos de lunes a viernes?

30,00% 30,00% 25,00%

26,05% 21,58% 19,21%

SI

20,00%

NO SIN DATO

15,00% 10,00% 5,00%

1,84%

0,53%

0,26%0,53%0,00%

0,00% 8 :00 a.m. - 14:00 p.m. 9 :00 a.m. - 15:00 p.m.

SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis De un total de 45.53% de quienes alguna vez visitaron el Museo el 26.05% consideran que el horario óptimo de lunes a viernes es el de 9:00 a 12:00 y 16:00 a 21:00 y el 19.21% opta por el horario de 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:30.

De un total de 52.11% de quienes nunca visitaron el Museo el 30.00% optan por los horarios de 9:00 a 12:00 y 16:00 a 21:00 y el 21.58% por los de 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:30. El horario de 9:00 a 12:00 y 16:00 a 21:00 con el 57% tiene el mayor porcentaje entre quienes alguna vez visitaron el Museo y quienes nunca lo hicieron. 16. PREGUNTAS 15 B Y 5 ¿EN QUÉ HORARIOS QUISIERA QUE EL MUSEO ATIENDA? SÁBADOS Y DOMINGOS / SI RESPONDIÓ SI A LA PREGUNTA ANTERIOR ¿VISITÓ ALGUNA VEZ ESTE MUSEO? Quienes visitaron el Museo, ¿Qué horarios consideran óptimos para sábados y domingos?

TABLA Nº 33 f(1) HORARIO SABDOM/VISITO EL MAPC 1 8 :00 a.m. - 14:00 p.m. 2 9 :00 a.m. - 15:00 p.m. 3 SIN DATO Sub-Totales Totales f(1) + f(2) + f(3)

%

f(2)

1 SI 71 18,68% 98 25,79% 4 1,05% 173 45,53% 380

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

%

2 NO 100 26,32% 94 24,74% 4 1,05% 198 52,11%

f(2)

%

TOTAL f(1) TOTAL % + f(2)+ f(3) 3 SIN DATO 3 0,79% 174 46% 5 1,32% 197 52% 1 0,26% 9 2% 9 2,37% 380 100,00%

GRÁFICO Nº 37

Quienes visitaron el museo, ¿Qué horarios consideran óptimos para sábados y domingos?

30,00%

26,32%

25,79% 24,74%

25,00% 20,00%

18,68% SI

15,00%

NO SIN DATO

10,00% 5,00% 0,79%

1,32%

1,05%1,05% 0,26%

0,00% 8 :00 a.m. - 14:00 p.m. 9 :00 a.m. - 15:00 p.m.

SIN DATO

FUENTE: En base a encuesta hecha en abril de 2013 ELABORACIÓN: Propia

Análisis En cuanto a los horarios para fin de semana (sábado y domingo), de los visitantes que alguna vez asistieron al Museo el 26.32% prefiere los horarios 9:00 a 15.00 y el 18.68% los horarios de 8:00 a 14:00.

De los encuestados que nunca asistieron al Museo el 25.79% se inclina por los horarios de 9:00 a 15:00 y el 24.74% por los horarios de 8:00 a 14:00. Del cruce de variables 13 al 16 se puede deducir que un gran porcentaje de los encuestados ya sea con respecto a la ocupación, o si conocen el Museo o si alguna vez lo visitaron, prefieren horarios en los cuales puedan visitar el Museo, estos horarios son aquellos que les permite acceder al ingreso en horas de la noche ya que son más aptos tanto para profesionales como para universitarios e incluso amas de casa.

CAPITULO VI PROPUES TA

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

6. PROPUESTA 6.1. ANÁLISIS

MUSEO

DE

ARTE

“ANTONIO

PAREDES

CANDIA” Para realizar el diagnóstico del objeto de estudio es necesario hacer un análisis del Museo de estudio, en este sentido se realiza el análisis FODA, la aplicación del vector de definición del problema, además de plantear estrategias FO, DO, FA, DA y por último la matriz de intervención de estrategia en las que también se hace referencia a algunas de las propuestas, que serán expuestas con mayor detalle a partir del punto 6.3 en adelante.

6.1.1. Aplicación del método FODA CUADRO N° 6

Zulema Quispe Mamani

Página 115

Heidy Herrera Gabriel

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS •Infraestructura propia •Piezas museístcas de artstas nacionales e internacionales •Apoyo de la dirección para los nuevos cambios y mejoras en el museo •Convenios con organizaciones culturales y embajadas •Único museo de la ciudad de El Alto •Biblioteca FORTALEZAS

OPORTUNIDA DES

DEBILIDADES

AMENAZAS

•Recursos humanos empíricos. •Cambio de personal cada año •Baja asignación de recursos económicos por parte de Gobierno Autónomo Municipal de El Alto. •Recursos económicos insuficientes para ampliación de espacios •Escaso uso de estrategias de marketng de servicios •Conexión a internet inhabilitado

Zulema Quispe Mamani

•Reestructuración de la infraestructura de los diferentes espacios y áreas del museo. •Cursos de capacitación con expertos en sistemas de seguridad •Talleres de conservación y restauración aboración de un Plan de •El arketng de productos y servicios M •Difusión en medios de comunicación •Tecnologías de información y comunicación

•Disminución de presupuesto. •P érdida de clientes oco interés de los clientes en •P c uanto actividades culturales •Escasa aplicación tecnológica

Página 116

Heidy Herrera Gabriel

6.1.2. Matriz FODA CUADRO Nº 7 INTERNAS EXTERNAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Infraestructura propia 2. Piezas museísticas de artistas nacionales e internacionales 3. Apoyo de la dirección para los nuevos cambios y mejoras en el museo 4. Convenios con organizaciones culturales y embajadas 5. Único museo de la ciudad de El Alto 6. Biblioteca

1. Recursos humanos empíricos. 2. Cambio de personal cada año 3. Baja asignación de recursos económicos por parte de Gobierno Autónomo Municipal de El Alto. 4. Recursos económicos insuficientes para ampliación de espacios 5. Escaso uso de estrategias de marketing de servicios 6. Conexión a internet inhabilitado

ALTERNATIVA FO

ALTERNATIVA DO

ALTERNATIVA FA

ALTERNATIVA DA

OPORTUNIDADES 1. Reestructuración de la infraestructura de los diferentes espacios y áreas del museo. 2. Cursos de capacitación con expertos en sistemas de seguridad 3. Talleres de conservación y restauración 4. Elaboración de un Plan de Marketing de productos y servicios 5. Difusión en medios de comunicación 6. Tecnologías de información y comunicación AMENAZAS 1. Disminución de presupuesto. 2. Pérdida de clientes 3. Poco interés de los clientes en cuanto actividades culturales 4. Escasa aplicación tecnológica

6.1.3. Aplicación del vector de definición del problema CUADRO Nº 8 INTERNAS FORTALEZAS

ESTRATEGIAS DE ACCIÓN

EXTERNAS

1. Infraestructura propia 2. Piezas museísticas de artistas nacionales e internacionales 3. Apoyo de la dirección para los nuevos cambios y mejoras en el museo 4. Convenios con organizaciones culturales y embajadas 5. Único museo de la ciudad de El Alto 6. Biblioteca

DEBILIDADES 1. Recursos humanos empíricos. 2. Cambio de personal cada año 3. Baja asignación de recursos económicos por parte de Gobierno Autónomo Municipal de El Alto. 4. Recursos económicos insuficientes para ampliación de espacios 5. Escaso uso de estrategias de marketing de servicios 6. Conexión a internet inhabilitado

OPORTUNIDADES 1. Reestructuración de la infraestructura de los diferentes espacios y áreas del ESTRATEGIA FO museo. 2. Cursos de capacitación con (F3 - 04) expertos en sistemas de Implementar un plan de seguridad marketing para los futuros 3. Talleres de conservación y cambios y mejoras del Museo. restauración 4. Elaboración de un Plan de Marketing de servicios 5. Difusión en medios de comunicación 6. Tecnologías de información y comunicación AMENAZAS ESTRATEGIA FA 1. Disminución de presupuesto. 2. Pérdida de clientes 3. Poco interés de los clientes en cuanto actividades culturales 4. Poca innovación tecnológica

ESTRATEGIA DO (D1 – O2 – O3) Contratar profesionales especializados en el área para las operaciones administrativas y capacitación del personal empírico.

ESTRATEGIA DA

(F4 - A2)

(D5-A1)

Organizar convenios con organizaciones culturales para captar mayor cantidad de clientes de esta manera evitar la pérdida de los mismos.

Dar uso óptimo a los recursos económicos para evitar la disminución del presupuesto en las gestiones posteriores aplicando estrategias de marketing de servicios.

6.2. ESTRATEGIAS FO, DO, FA, DA 6.2.1. Matriz de intervención de la estrategia FO CUADRO Nº 9 IMPLEMENTAR UN PLAN DE MARKETING PARA LOS FUTUROS CAMBIOS Y MEJORAS DEL MUSEO. OBJETIVOS OPERATIVOS 1.

2. 3.

Proponer un plan de marketing para optimizar la difusión de los productos y servicios del Museo. Planificar las estrategias de marketing. Poner en marcha el plan de marketing.

INDICADORES 1. Cantidad de medios impresos para la distribución y promoción del Museo. 2. Cantidad de veces que se transmite el spot en medios de comunicación. 3. Presupuesto asignado a la grabación del spot publicitario. METAS

OPERACIONES 1. 2. 3. 4.

1. 2. 3.

Publicitar los servicios que presta el Museo a través de medios impresos. Realizar publicidad en medios de comunicación masivos. Realizar un spot publicitario. Transmisión del spot en medios de comunicación. PRODUCTOS ESPERADOS Material impreso a disposición para la distribución a los clientes. Spot publicitario grabado. Spot publicitario transmitido en los medios de comunicación. TIEMPO

1. Diseñar los materiales impresos en forma Ejecución: Un (1) cada año. Evaluación: Una (1) cada trimestre para dar anual para su distribución a los clientes. seguimiento a las actividades planificadas. 2. Producir un spot publicitario anualmente. 3. Transmitir del spot en medios de comunicación masivos. RECURSOS ACTORES RESPONSABLES Humanos: 1. 2. 3. 4.

Jefe de la unidad de Museo. Guías de Museo. Camarógrafo. Diseñador Gráfico.

Materiales: 1. 2. 3. 4.

Material de escritorio. Equipo de computación. Cámara filmadora. Data show.

Presupuesto: Para impresión de folletos Bs. 2000. Para impresión tríptico Bs. 3000. Edición del spot Bs. 7000. Para la transmisión en TV bs. 100.000. Para la transmisión en radio bs.24.000.

Jefe de la unidad de museo.

6.2.2. Matriz de intervención de la estrategia DO CUADRO Nº 10 CONTRATAR PROFESIONALES ESPECIALIZADOS EN EL ÁREA PARA LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EMPÍRICO. OBJETIVOS OPERATIVOS

OPERACIONES

1. Planificar la contratación de 1 consultor por producto que sea profesional especializado en el área. 2. Capacitación del personal empírico del Museo.

1. Realizar los trámites para la contratación del personal. 2. Apoyar en prácticas para la catalogación, manejo y conservación adecuada de las piezas museísticas.

INDICADORES 1. Cantidad de talleres de capacitación al personal empírico. 2. Cantidad de piezas museísticas catalogadas.

PRODUCTOS ESPERADOS 1. Profesional contratado. 2. Personal capacitado. 3. Piezas museísticas catalogadas.

METAS 1. Capacitar personal en el área. 2. Catalogar piezas museísticas.

RECURSOS

TIEMPO Ejecución: Un (1) año. Evaluación: Una (1) mensualmente para el control del profesional contratado. ACTORES RESPONSABLES

Humanos: 1. Jefe de la unidad de Museo. 2. Profesional. Materiales: 1. Material de escritorio. 2. Data show. 3. Eckram. 4. Equipo de sonido. 5. Etc. Presupuesto: Sueldo mensual para pago del profesional Bs. 3.500 por persona. Duración del contrato 10 meses Total: Bs. 35000.

Jefe de la unidad de museo.

6.2.3. Matriz de intervención de la estrategia FA CUADRO Nº 11 ORGANIZAR CONVENIOS CON ORGANIZACIONES CULTURALES PARA CAPTAR MAYOR CANTIDAD DE CLIENTES DE ESTA MANERA EVITAR LA PÉRDIDA DE LOS MISMOS. OBJETIVOS OPERATIVOS 1. Organizar actividades culturales con organizaciones culturales de convenio. 2. Programar actividades de interrelación con organizaciones culturales de convenio. INDICADORES 1. Cantidad de actividades programadas. 2. Cantidad de visitas guiadas.

METAS 1. Captación de mayor cantidad de usuarios por medio de actividades culturales. 2. Realizar visitas guiadas. RECURSOS Humanos: 1. 1 Jefe de la unidad de Museo. 2. 2 guías de Museo. 3. Encargados de los organizaciones culturales. Materiales: 1. Equipo de sonido. 2. Data show. 3. Eckram. 4. Material de escritorio. Presupuesto: Refrigerio y gastos adicionales Bs. 2000.

OPERACIONES 1. Elaborar un cronograma de actividades cultuales con organizaciones de convenio. 2. Visitas guiadas a diferentes organizaciones culturales al Museo. PRODUCTOS ESPERADOS 1. Actividades con organizaciones culturales realizadas. 2. Visitas guiadas ejecutadas. TIEMPO Ejecución: Un (1) año. Evaluación: Una (1) cada trimestre para dar seguimiento a las actividades culturales. ACTORES RESPONSABLES 1. Jefe de la unidad de museo. 2. Encargados de las organizaciones culturales.

6.2.4. Matriz de intervención de la estrategia DA CUADRO Nº 12 DAR USO ÓPTIMO A LOS RECURSOS ECONÓMICOS PARA EVITAR LA DISMINUCIÓN DEL PRESUPUESTO EN LAS GESTIONES POSTERIORES APLICANDO ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS. OBJETIVOS OPERATIVOS 1. Planificación del Plan Operativo Anual (POA) y presupuesto. 2. Elaboración de un proyecto para la aplicación de estrategias de marketing de servicios.

1. 2.

INDICADORES Presupuesto asignado al Plan Operativo Anual (POA) del Museo. Presupuesto asignado para el proyecto del Museo. METAS

1. Presupuestar el Plan Operativo Anual (POA) para la ejecución del proyecto. 2. Elaborar estrategias de marketing de servicios. RECURSOS

OPERACIONES 1. Asignación de recursos económicos en la planificación del Plan Operativo Anual (POA) y presupuesto. 2. Asignación de recursos económicos para el proyecto de estrategias de marketing. PRODUCTOS ESPERADOS 1. Proyecto ejecutado. 2. Contar con estrategias de marketing de servicios. TIEMPO Ejecución: Un (1) año. Evaluación: Una (1) cada trimestre para dar seguimiento de los recursos económicos.

ACTORES RESPONSABLES

Humanos: 1. 1 Jefe de la unidad de Museo. 2. Personal del Museo Materiales: 1. Material de escritorio. 2. Equipo de computación. 3. Cámara filmadora. Presupuesto: Recursos para el proyecto ESTRATEGICO Bs. 50.000.

Jefe de la unidad de museo.

6.3. PROPUESTA DE MARKETING DE SERVICIOS PARA EL MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA” El Museo de arte Antonio Paredes Candia cuenta además con una biblioteca por ello es considerado también un centro de información y pertenece a la Red de Unidades de Información del Gobierno Autónomo Municipal de El Alto. Son muchas las unidades de información que forman parte de esta Red, la propuesta de marketing también se la puede implementar a las unidades de información o bibliotecas que conforman la Red del Museo de Arte Antonio Paredes Candia. La propuesta consiste básicamente en utilizar todos los medios posibles para atraer la atención de los clientes, a continuación se explicarán cada uno de los medios que se utilizaran para implementar un plan estratégico de marketing de servicios en el Museo de Arte Antonio Paredes Candia.

6.3.1. Replanteamiento de la misión y visión Es importante mencionar que la misión fue planteada como la visión y la visión como la misión por ello se vio necesario cambiar el orden en el que fueron planteados y modificarlos según datos actualizados obtenidos del museo.

6.3.1.1. Misión El Museo de Arte Antonio Paredes Candia, dependiente de la Unidad De Administración de Espacios Culturales del Gobierno Autónomo Municipal de El Alto, es una institución de prestigio, solvente y de calidad cuya expresión artística – cultural se identifica con su sociedad, brindando servicios de calidad en el ámbito cultural y educativo, satisfaciendo las demandas de la comunidad. Es una

institución enmarcada en las políticas de desarrollo integral

del Municipio, de

concordancia con los procesos de cambio del Estado Plurinacional de Bolivia.

6.3.1.2. Visión Satisfacer las necesidades de información mediante servicios y productos con tecnología de punta promocionando y fortaleciendo las diversas manifestaciones artísticas, así como la preservación del patrimonio natural e histórico, el establecimiento de espacios destinados a la información e investigación y la valoración de nuestros saberes, permitiendo incrementar el nivel cultural y el desarrollo humano – social de los habitantes de la ciudad de El Alto y de todos los ciudadanos nacionales y extranjeros del país

6.3.2. Estrategias por segmentación de mercado La segmentación de mercado se divide en: geográfica, demográfica, psicográfica y de conducta

113

, en la propuesta se tomó como referencia las siguientes estrategias

de segmentación: 1. Segmentación Geográfica: Se segmenta a los clientes en nacionales y extranjeros. 2. Segmentación psicográfica: Se toma en cuenta las características de la personalidad de niños escolares, jóvenes, adultos y profesionales. 3. Segmentación por conducta: Se toma en cuenta los conocimientos, actitudes, uso y respuesta a los productos, esto es aplicable a niños escolares, jóvenes, adultos y profesionales. La estrategia por segmentación de mercado es aquella que permitirá la diferenciación de clientes asistentes al Museo para con ellos definir los servicios especializados que se prestará a las diferentes clases de clientes que asistan al Museo. Para un mejor servicio se clasificará a los usuarios de la siguiente manera: 113

BUSTAMANTE, Sikorina. Op. Cit. p. 45

6.3.2.1. Escolares El servicio que el Museo presta a los escolares será el más adecuado para los niños, se tomaran en cuenta aspectos pedagógicos para hacer que los clientes escolares se sientan atraídos por la explicación del guía y así captar toda la atención de los niños.

6.3.2.2. Universitarios Los jóvenes, a diferencia de los niños, no son tan inquietos, por ello se puede proporcionar mayor información de acuerdo a sus intereses, además de brindarles material impreso del Museo que especifique cada una de las salas con las que cuenta el Museo.

6.3.2.3. Adultos Este tipo de clientes en la actualidad no frecuenta mucho el Museo, por ello se establece una estrategia dirigida a sus intereses; adultos comprende las edades entre 30-45 años, en estas edades la capacidad de aprendizaje está latente, pero los clientes piensan que no les brindará una atención especializada. Por otro lado, se tienen los adultos que oscilan entre los 46 y 55 a 60 años que por lo general son los que gozan de más tiempo porque son jubilados, con ellos se podría hacer otros tipo de trabajo mucho más explicativa ya que estos usuarios cuentan con tiempo y están en una edad en la que su interés por las cosas es genuina. En el caso de adultos que sean de habla aymara, quechua u otras lenguas nativas, el museo contara con personal que pueda guiarlos y brindarles la información en su lengua.

6.3.2.4. Profesionales Tienen un nivel académico más elevado y no deben recibir el mismo trato ni servicio que los otros grupos, a estos se les proporcionará además de la folletería otro tipo de material de investigación según sus requerimientos.

6.3.2.5. Extranjeros Los clientes extranjeros que asisten al Museo contaran con guías que contengan información en el idioma requerido por ellos con la finalidad de ofrecer un servicio de excelencia y además de mostrar una buena imagen del trabajo que se realiza para beneficio de los clientes asistentes. Esta segmentación de mercado se realiza con la información obtenida del Museo, en el que se sabe que en días hábiles de la semana mayormente asisten colegiales y escolares de las unidades educativas aledañas, en fin de semana (sábados y domingos) el Museo cuenta con la asistencia de clientes extranjeros; esta información nos ayuda a determinar además los días específicos en los que se realizará un trabajo tomando en cuenta la segmentación del mercado. En todos los casos de segmentación se ofrecerá un material de apoyo ya sean trípticos, folletos, bípticos, catálogos, guías y además de un suvenir de regalo por su primera visita para conseguir mayor satisfacción y captación de clientes.

6.3.3. Mezcla de marketing de servicios CUADRO Nº 13 PRODUCTOS O SERVICIOS

PRECIO

Disposición de guías personalizados para clientes Guías para clientes extranjeros Guías impresas de las diferentes salas Proyección de videos Conferencias Actos de colegios Festivales Actividades culturales Catálogos de las obras de arte de Museo Piezas Museísticas

PLAZA O DISTRIBUCIÓN

PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN

Salas de exposición Los Museos son creados sin fines de lucro, por lo tanto se debe tomar en cuenta que el servicio debe ser gratuito pero no en todos los casos, el MAAPC podría cobran para sustentar gastos extras que no cubre el presupuesto asignado.

Recepción Museo

del

Sala de videos

Medios impresos (folletería)

Promover La imagen del Museo a través de medios de comunicación masivos

Auditórium Museo Redes sociales Página Web Salas de exposición

Biblioteca Biblioteca

Visitas guiadas Redes sociales Página Web Medios de comunicación masivo Medios impresos Redes sociales Página Web

FUENTE: Bustamante Paco Sikorina. Plan estratégico de marketing de servicios en bibliotecas especializadas y aplicación en archivos y museos. ELABORACIÓN: Propia en base a estudio realizado.

El Museo de arte Antonio Paredes Candia deberá considerar la propuesta de cobrar por el ingreso a sus visitantes que podría solventar gastos de publicidad u otros, el monto a cobrar dependerá de las autoridades, pero considerando la encuesta realizada, el monto sería, para niños bs. 2, adultos bs. 5 y extranjeros bs.10 Podría considerar también la propuesta de establecer que un día a la semana el Museo permita el acceso gratuito a todos sus visitantes, de esa manera lograr que

sus productos y servicios sean accesibles, esto permitirá que todas las personas sin ningún tipo de distinción puedan visitar el Museo. Otra propuesta es establecer que un día a la semana el ingreso sea bi-personal, es decir que por la compra de un boleto puedan ingresar dos personas. Otros servicios que puede ofrecer el Museo y de los cuales pueda obtener ingresos es a través de concesiones o de administración directa de restaurantes, cafés, y tiendas de suvenir que son muy atrayentes para visitantes extranjeros; otra fuente de ingresos son las del alquiler del auditórium para actos y la oferta de cursos de formación.

6.4. CREACIÓN DE LA LÍNEA GRÁFICA DEL MUSEO 6.4.1. Imagen representativa del museo (Isologotipo) Se crea un isologotipo en base a la Cruz Andina como imagen representativa del Museo, está siempre ira en los servicios y productos que ofrezca el Museo. Para su creación se tomaron en cuenta aspectos que identifican al Museo, entre estos están: 1. La Cruz Andina

:114

es uno de los símbolos representativos del mundo

andino y por extensión cobra importante relevancia dentro del Estado Plurinacional de Bolivia, el Gobierno Autónomo Municipal de El Alto por ser un municipio aledaño a muchas provincias altiplánicas debería agregar a 114

Chakana es el nombre con que se conoce al símbolo polisémico más importante y antguo de la cultura Andina; es una figura geométrica que fue usas como ordenador de los conceptos matemáticos y religiosos, filosóficos, sociales, etc. del mundo de nuestros antepasados. Consta de cuatro escalones de tres peldaños: dos superiores y externos y dos inferiores e internos colocados de manera simétrica mientras que en la parte central tiene inscrita un círculo dividido en dos partes iguales. Los peldaños externos superiores corresponden a la representación del “Mundo ideal”, la escalera derecha comprende la teoría cosmogónica mientras que la izquierda explica la teoría de los tres mundos (Hanaq Pacha, Kay Pacha, Ukhu Pacha). Los escalones inferiores e internos corresponden al “Mundo Real”; así entonces, al escala de la izquierda comprende las normas de conducta y los principios básicos d la relación humana y la escala derecha significa el orden jerárquico inalterable de la relación polítca, social y religiosa

su imagen corporativa este símbolo, y siendo así las cosas el Museo de Arte Antonio Paredes Candia utilizaría este símbolo como icono principal en su línea gráfica. 2. Color: El color naranja que se aprecia en el isologotipo también representa al Gobierno Autónomo Municipal de El Alto, por ello se lo tomó como color de referencia para ser aplicado en el isologotipo que represente al Museo, este color es indistinto para su aplicación, el Museo puede tomar o no en cuenta esta sugerencia o aplicar otro color 3. La sigla: APC por las iniciales de Antonio Paredes Candia, el escritor boliviano que impulso la apertura de este espacio cultural. 4. El eslogan: ―El Museo de Arte más Alto del Mundo‖, por ser hasta ahora el único Museo de la ciudad más joven y más alta del mundo, la ciudad de El Alto FIGURA Nº 8

fgjh

6.4.2. Suvenires (materiales promocionales) Definición: Souvenir, suvenir o recuerdo, proviene del francés souvenir, objeto que sirve como recuerdo de la visita a un lugar. Teniendo en cuenta esta definición, se utilizan estos recursos como instrumento de publicidad, son de distribución gratuita, tienen características comunes como el isologotipo representativo del Museo conservando los diseños pres establecidos del mismo y tratando de no desvirtuar ni alterar su disposición, además de la dirección y los teléfonos; son variadas en su presentación, se tiene desde llaveros, lápices, bolígrafos, etc. FIGURA Nº 9: BOLIGRAFOS

FIGURA Nº 10: LLAVEROS

6.4.3. De uso oficial del personal Por estar destinados exclusivamente al personal del Museo para distinguirlos y promocionar al museo a través de la imagen del mismo.

FIGURA Nº 11: POLERAS

FIGURA Nº 12: GORRAS

FIGURA Nº 13: CHALECOS

FIGURA Nº 14: VEHÍCULOS

FIGURA Nº 15: PAPEL CARTA MEMBRETADO El formato es de 21.5 cm x 27.9 cm (tamaño carta). Presentará el isologotipo en la parte superior derecha, al pie se especifica la dirección referencial del museo; no se permitirá el uso de ningún otro membretado.

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Zulema Quispe Mamani

Página 134

Heidy Herrera Gabriel

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

6.4.4. Roller FIGURA Nº 16 ROLLER

6.4.5.

Señalización

La señalización será específicamente para los clientes que visiten el Museo, estos al ingresar se encontraran con la señalética para su mejor desplazamiento en todas las áreas del Museo, entre estos tenemos: Zulema Quispe Mamani

Página 135

Heidy Herrera Gabriel

 EL ÁREA DE RECEPCIÓN O PLATAFORMA. FIGURA Nº 17

RECEPCI ON  LA

SEÑAL

DE

MANTENER

SILENCIO

EN

LAS

SALAS

DE

EXPOSICIONES Y AMBIENTES EN LAS QUE SE REALIZA LA EXPOSICIÓN DE LOS GUÍAS. FIGURA Nº 18

SILENCI

O

 UNA SEÑALIZACIÓN QUE INDIQUE LAS ÁREAS EN LAS QUE SÍ ESTÁ PERMITIDO LA TOMA DE FOTOGRAFÍAS Y FILMACIONES. FIGURA Nº 19

AREA

PARA TOMAR FOTOGRA FIAS

 SEÑALIZACIÓN DE NO TOMAR FOTOGRAFÍAS, CON UN ANUNCIO QUE MENCIONE QUE LAS PIEZAS SE MALOGRAN CON EL FLASH QUE DISPARAN LAS CÁMARAS. FIGURA Nº 20

 SEÑALIZACIÓN DE EXTINTORES PARA EMERGENCIAS. FIGURA Nº 21

 NO FUMAR DENTRO EL MUSEO. FIGURA Nº 22

 SEÑALIZACIÓN DEL EL USO DE RAMPAS PARA PERSONAS CON CAPACIDADES ESPECIALES (PERSONAS EN SILLAS DE RUEDA). FIGURA Nº 23

 SEÑALIZACIÓN PARA EL USO DE AUDÍFONOS PARA OÍR LOS AUDIOS DIDÁCTICOS DE EXPLICACIÓN DE LAS PIEZAS PARA CLIENTES CON CAPACIDADES ESPECIALES (CIEGOS).

FIGURA Nº 24

USE LOS AUDIFONOS

 SEÑALIZACIÓN DE EPÍGRAFES EN BRAILLE PARA EL USO DE CLIENTES

CON CAPACIDADES

ESPECIALES

(CIEGOS), ESTOS

SERÁN PARA QUE LOS DEMÁS CLIENTES NO HAGAN USO DE ELLOS.

FIGURA Nº 25 fdhj DE USO EXCLUSIVO PARA LECTORES EN

BRAILLE

 NO TOCAR, ADJUNTO UN ANUNCIÓ DE PRESERVAR LAS PIEZAS EVITANDO MANIPULARLOS. FIGURA Nº 26

 SANITARIOS PARA DAMAS. FIGURA Nº 27

SANITARIOS

 SANITARIOS PARA CABALLEROS. FIGURA Nº 28

SANITARIOS

6.4.6.

Video informativo del museo

Esta propuesta consiste en proporcionar a los clientes un video informativo del Museo mostrando y explicando las salas que pueden visitar. Este video tendrá el siguiente formato: 1. Presentación del personal, creación y reseña histórica del Museo a cargo del Jefe de la Unidad de Administración de Espacios Culturales 2. Presentación de la sala inédita de ―Antonio Paredes Candia‖ 3. Presentación de la sala de Artes gráficas y acuarela ―Walter Solón Romero‖ 4. Presentación de la sala de pintura ―Cecilio Guzmán de Rojas‖ 5. Presentación de la sala temporal ―Antonio Llanque Huanca‖ 6. Presentación de la sala de arqueología ―Carlos Ponce Sanjinés‖ 7. Presentación de la sala de escultura ―Víctor Zapana Serna‖ 8. Presentación de los servicios de la biblioteca a cargo del responsable 9. Presentación de los servicios de la biblioteca especial en braille 10. Presentación de los servicios de la hemeroteca 11. El video informativo tendrá un tiempo máximo de 30 minutos 12. El video será para la distribución en espacios culturales, centros de información, organizaciones de convenio con el museo, agencias de turismo, entre otros.

6.4.7.

Spot publicitario

Una de las propuestas para la aplicación de estrategias de marketing de servicios es la realización de un spot publicitario, consiste en la elaboración de una publicidad que muestre los servicios que el Museo presta, teniendo las características de un comercial que se transmita en los diferentes canales televisivos y sintonías radiales e incluso en anuncios de periódicos nacionales. Las características de esta estrategia de marketing dependerán de los servicios que presta el Museo, es decir, en el spot se menciona cada una de las salas de

exposición que tiene el Museo incluyendo los servicios adicionales como la proyección de video, el auditorio, biblioteca y hemeroteca. Otra característica del spot es la contratación de los servicios de profesionales en la creación y grabación del spot y la generación de jingles y una canción que identifique al Museo para promocionarlo, los cuales trabajaran de cerca con el responsable o director del Museo para elaborar el guión de estos materiales audiovisuales en los que se informe las virtudes y servicios que el Museo presta y prestará, además de los horarios de atención. Para esta estrategia de marketing es necesario realizar los contratos con los canales televisivos en los que se especificará los horarios y la cantidad de veces que se transmitirá el spot en el día; para ello se consideran factores tales como la trasmisión del sport por las noches preferencialmente ya que en este horario existe mayor cantidad de televidentes. Es necesario determinar que el spot publicitario no sólo será transmitido por TV en distintos canales como ATB, Red Uno, Unitel, Bolivisión, entre otros, también lo será por radio, medios impresos e incluso redes sociales, páginas principales de internet para captar la mayor cantidad de ciudadanos de todos los estratos.

6.4.8.

Uso de las nuevas tecnologías

Consiste en la contratación de una empresa para la creación de una página web que identifique al Museo a través de la línea gráfica propuesta. La plataforma de esta página deberá contar con información como la historia, misión, visión, organización, servicios, actividades culturales, biblioteca y hemeroteca, horarios de atención, personal, etc.; además de fotografías, videos e información de las diferentes salas y piezas con las que cuenta el Museo.

Deberá contar además con enlaces de las páginas de los diferentes Museos de la ciudad de La Paz, se podrá tener como accesos directos a redes sociales del Museo como: facebook y twiter, sin dejar de lado la dirección del correo electrónico el correo para que los clientes puedan escribir sus sugerencias y/o necesidades.

FIGURA Nº 29

CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]

Tanto el Facebook como el Twitter son exclusivamente creados con fines de marketing institucional, no se hará uso de estos para dañar la imagen de ningún individuo, ambas redes sociales permitirán informar a amigos y seguidores de las actividades que programará el museo. FIGURA Nº 30

FACEBOOK: Museo de Arte Antonio Paredes Candia

FIGURA Nº 31

TWITTER: Museo de Arte – ArteApc

Zulema Quispe Mamani

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Heidy Herrera Gabriel

CAPITULO VII MARC O DEMOSTRATI VO

7. MARCO DEMOSTRATIVO 7.1. ANÁLISIS COMPARATIVO A PARTIR DEL PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO: PROBLEMA, HIPÓTESIS Y OBJETIVOS CUADRO Nº 14 PROBLEMA

RESULTADOS

¿La introducción de nuevos productos Los resultados de las encuestas y servicios, mediante la aplicación de

reflejan que la aplicación de

un plan estratégico de Marketing,

estrategias de marketing de productos

contribuirá al incremento del número

y servicios, contribuirán al incremento

de visitantes en el Museo de Arte

de clientes

Antonio Paredes Candia? HIPÓTESIS Con

la

aplicación

de

RESULTADOS un

plan Los resultados de la encuesta

estratégico de marketing de productos aplicada confirman la hipótesis y servicios el Museo de Arte Antonio planteada, a partir del estudio Paredes Candia podrá incrementar la realizado, las preguntas 4, 5 y 7 cantidad de visitantes y posicionarse reflejan que el museo no es como uno de los mejores Centros concurrido con frecuencia, la pregunta 8 refleja el desconocimiento que los

Culturales del país.

visitantes tienen de los productos y servicios OBJETIVOS GENERAL

RESULTADOS

Proponer un plan estratégico de

En base a los resultados obtenidos de

marketing que permita difundir los

las encuestas realizada se propone

productos y servicios del Museo de

un plan estratégico de marketing de

Arte Antonio Paredes Candia a fin de

productos y servicios

incrementar clientes.

ESPECÍFICO 1.

RESULTADOS

Identificar las necesidades de Se identificó las siguientes información de los clientes.

necesidades: Promocionar las salas de exposición Aplicar señalética Realizar actividades de extensión cultural Distribución de material de apoyo informativo Optimizar las visitas guiadas

2.

Identificar la segmentación de mercado de los clientes del museo.

Los tipos de clientes que asisten al museo son: Estudiantes de colegios aledaños, entre 10 a 17 años de edad Adultos, vecinos que acuden a reuniones de la junta vecinal en espacios del museo, entre 50 a 65 años de edad Extranjeros que visitan de forma irregular el museo

3.

Diagnosticar la situación del En base a la aplicación del método Museo

de

Arte

Antonio FODA se diagnosticó al MAAPC, del

Paredes Candia en materia de que se obtuvo el siguiente resultado: promoción y difusión cultural.

FORTALEZAS: •

Infraestructura propia

•

Piezas museísticas de artistas nacionales e internacionales

•

Apoyo de la dirección para los nuevos cambios y mejoras en el museo

•

Convenios con organizaciones culturales y embajadas

•

Único museo de la ciudad de El Alto

•

Biblioteca

OPORTUNIDADES: •

Reestructuración de la infraestructura de los diferentes espacios y áreas del museo.

•

Cursos de capacitación con expertos en sistemas de seguridad

•

Talleres de conservación y restauración

•

Elaboración de un Plan de Marketing de productos y servicios

•

Difusión en medios de comunicación

•

Tecnologías de información y comunicación

DEBILIDADES: •

Recursos humanos empíricos.

•

Cambio de personal cada año

•

Baja asignación de recursos económicos por parte de Gobierno Autónomo Municipal de El Alto.

•

Recursos económicos insuficientes para ampliación de espacios

•

Escaso uso de estrategias de marketing de servicios

•

Conexión a internet inhabilitado

AMENAZAS: •

Disminución de presupuesto.

•

Pérdida de clientes

•

Poco interés de los clientes en cuanto actividades culturales

• 4.

Determinar

la

mezcla

Escasa aplicación tecnológica

de Se identificó las 4 Ps, producto,

marketing del Museo de Arte precio, plaza y promoción del Antonio Paredes Candia.

MAAPC. Productos o servicios: •

Disposición de guías personalizadas para usuarios

•

Guías para usuarios extranjeros

•

Guías impresas de las diferentes salas

•

Proyección de videos

•

Conferencias, festivales, actividades culturales, etc.

•

Catálogos de las obras de arte

•

Piezas museísticas

Precio: Los Museos son creados sin fines de lucro, por lo tanto se debe tomar en

cuenta que el servicio debe ser gratuito pero no en todos los casos, el MAAPC podría cobran para sustentar gastos extras que no cubre el presupuesto asignado, en base a la pregunta 14 de las encuetas realizadas Plaza: •

Salas de exposición

•

Recepción del Museo

•

Sala de videos

•

Auditórium

•

Redes sociales

•

Página Web

•

Biblioteca

Promoción: •

Medios impresos (folletería)

•

Medios de comunicación y prensa

5.

Determinar

•

Redes sociales

•

Página Web

el cobro por el El cobro por el ingreso es importante

ingreso al museo

porque coadyuva a cubrir los gastos del museo ya que la conservación y restauración de las piezas expuestas demanda un costo alto, estos ingresos también ayudarán a solventar los gastos de marketing.

CONCLUSIONE SY RECOMENDACIO NES

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 8.1. CONCLUSIONES De acuerdo al estudio realizado, se analizaron varios aspectos que influyen negativamente a la promoción de los productos y servicios del Museo ―Antonio Paredes Candia‖, donde uno de los problemas principales es la aplicación de estrategias de marketing de servicios, ello implica dar un cambio al paradigma que se tiene acerca de los centros de información porque al igual que toda empresa esta requiere de promociones, propagandas, etc. para su difusión no sólo en la ciudad de El Alto, sino también en la ciudad de La Paz. Los métodos de investigación empleados han permitido: -

Identificar que al ser el único Museo de la ciudad de El Alto no aprovecha esta situación para convertirse en un ente cultural de renombre.

-

Identificar que siendo de un Estado que revaloriza la cultura y prioriza la interculturalidad y la promoción de saberes y conocimientos ancestrales, el Gobierno Autónomo Municipal de la Ciudad de El Alto no promociona el único Museo de esta ciudad el cual cuenta con importantes obras que reflejan la cultura de nuestro país.

-

Identificar que el Museo de Arte Antonio Paredes Candia no aplica estrategias de marketing que coadyuven en la captación de mayor cantidad de clientes.

-

Identificar que la baja asignación de Recursos Económicos impide que el Museo cuente con un presupuesto adecuado para implementar un plan Estratégico de Marketing de Productos y Servicios.

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-

Identificar que el ingreso gratuito de los visitantes a los servicios del Museo no permite que este genere recursos propios para invertirlos en proyectos de marketing.

-

Conocer que la falta de interés por formar parte de la Gran Noche de Museos de la ciudad de La Paz, va en desmedro de la popularidad y el posicionamiento del Museo para lograr el prestigio de la institución.

Los resultados obtenidos de las encuestas han permitido: -

Conocer las necesidades de información de los clientes del Museo de Arte Antonio Paredes Candia.

-

Identificar las causas por las que los ciudadanos de la zona de Ciudad Satélite no acceden a los servicios que el Museo de Arte Antonio Paredes Candia brinda.

-

Conocer el tipo de clientes que visita el Museo.

-

Identificar que el cobro por el ingreso será de gran beneficio para el Museo.

-

Identificar que los clientes desconocen los productos y servicios del Museo.

-

Conocer la importancia de la aplicación de estrategias de marketing de productos y servicios.

La hipótesis planteada es confirmada con el estudio realizado: -

Se detectó que El 77% de los encuestados conoce el Museo y el 23% no lo conoce, pero sólo el 46% lo visitó alguna vez, de este 46% el 32% acudió a los servicios de la biblioteca; esto quiere decir que en su gran mayoría los clientes (estudiantes) que conocen el Museo tuvieron la necesidad de acudir en algún momento a la biblioteca y no así los productos y servicios

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que el Museo brida como sección principal de este centro. La gran mayoría de los clientes que conocen y alguna vez asistieron al Museo se enteraron de la existencia de este por amigos, familiares y no así por los funcionarios del Museo, ni mucho menos por algún tipo de estrategia de marketing como la difusión en medios impresos o medios de comunicación masivos. -

Se detectó además que del 46% que visitó el Museo sólo el 31% conoce los productos y servicios que este brinda, es decir que el Museo no se encarga de promocionar los productos y servicios que ofrece a la sociedad en general y que varios de los clientes que alguna vez asistieron al Museo se fueron sin cumplir sus expectativas.

-

La satisfacción de los clientes se refleja con el 43% y quienes asistieron y conocen la biblioteca hacen el 32%, es decir que de este 43% sólo el 11% quedo conforme por el servicio del Museo, y el 32% quedó conforme por el servicio de la biblioteca.

-

Se identificó el segmento de mercado por el cual el MAAPC debe realizar los esfuerzos para obtener calidad en la atención al cliente.

8.2. RECOMENDACIONES Una vez concluido el trabajo de investigación cuyo objeto de estudio fue el Museo de Arte Antonio Paredes Candia, y después de haber planteado la propuesta de solución al problema identificado, es preciso manifestar algunas recomendaciones a la Unidad de Administración de Espacios Culturales del que depende el Museo para que considere la implementación de las estrategias de marketing de servicios para su difusión, tomando en cuenta los siguientes aspectos: 1. Es importante que la Unidad de Administración de Espacios Culturales del que depende el Museo logre incentivar el uso de estrategias de marketing,

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con el propósito de coadyuvar a la difusión y promoción de productos y servicios. 2. Que la Unidad de Administración de Espacios Culturales pueda gestionar la elaboración y aplicación de proyectos para el fortalecimiento y desarrollo del Museo. 3. Aplicar estrategias de marketing para atraer visitantes extranjeros para que de esta manera se promocione el turismo en Bolivia y se logre el ingreso de recursos económicos. 4. Crear un área encargada de la imagen institucional a través de estrategias de marketing que permitan promocionar y difundir los servicios y productos del Museo con la finalidad de minimizar las debilidades y maximizar las fortalezas. 5. Normalizar el uso del isologotipo mediante la creación de una línea grafica contenida en un documento específico, así como el diseño de todos los elementos de comunicación y difusión

(marketing, publicidad, relaciones

públicas y sitio web) de la institución, sean estos de uso oficial para el personal y/o de distribución gratuita. 6. Crear reglamentos, manuales de funciones y manuales de procedimientos para ser cumplidos, todo en pro de la mejora de los servicios que presta el Museo. 7. Formar, involucrar y animar a todo el personal en el proceso de aplicación de estrategias de marketing. 8. Realizar convenios con agencias turísticas nacionales e internacionales para promover el posicionamiento del Museo.

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9. Implementar sistemas de seguridad más efectivos para el resguardo, protección y la seguridad de las piezas museísticas y del patrimonio bibliográfico. 10. Se recomienda a la Unidad de Administración de Espacios Culturales efectuar

el cobro por el ingreso de sus clientes para generar recursos

propios que solventen gastos no previstos. 11. Formar parte de la Gran Noche de Museos de la ciudad de La Paz, realizado acuerdos con diversos Museos para que estos puedan otorgarles espacios para exposiciones temporales de las piezas museísticas del Museo de Arte Antonio Paredes Candia. 12. Crear la larga Noche de Museos en la ciudad de El Alto y realizar publicidad para atraer clientes. 13. Que el Museo ofrezca productos y servicios novedosos que cautiven la atención de la prensa y medios de comunicación para que estos se interesen en realizar reportajes y de esa manera hacer que el Museo se promocione sin la necesidad de asignar recursos económicos para tal efecto. 14. Que la Carrera de Bibliotecología y Ciencias de la Información de la Universidad Mayor de San Andrés añada en la malla curricular materias especializadas en el ámbito de la Museología. 15. Por último, que la Carrera de Bibliotecología y Ciencias de la Información de la Universidad Mayor de San Andrés, cree la mención de Museología para fortalecer la promoción de los Museos y de esta manera contribuir al desarrollo económico, social y cultural de Bolivia.

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Heidy Herrera Gabriel

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la

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ANEXOS

MUSEO DE ARTE “ANTONIO PAREDES CANDIA” ENCUESTA Con el propósito de recabar datos que nos permitan detectar cuáles son las necesidades de información de los clientes del Museo de Arte “Antonio Paredes Candia”, le solicitamos respetuosamente llenar el presente cuestonario. Su uso será académico I.

DATOS GENERALES 1. Edad.

2.Sexo

3.Ocupación

11 – 15 16 – 20 21 – 25 26 – 50 51 – adelante

II. 4.

M

SOBRE EL MUSEO ¿Conoce el Museo de Arte “Antonio Paredes Candia”? SI

5.

NO

Si respondió si a la pregunta anterior ¿visitó alguna vez este Museo? SI

6.

Estudiante Universitario Ama de casa Profesional Otro

F

NO

¿Cómo se enteró de la existencia del Museo? a. Por información de otros usuarios b. Por información del personal del Museo c. Mediante la utlización de otros servicios d. Por folletos e. Por medios de comunicación de TV y prensa escrita f. Otro

7.

¿Cuántas veces visito el Museo? a. De 2 a 5 veces b. De 6 a 10 veces c. Más de 10 veces d. Nunca

8.

¿Conoce los productos y servicios del Museo? SI

NO

9.

¿El motvo por el cual acudió al Museo ha sido satisfecho? SI

NO

10. ¿Cuál de las siguientes salas quisiera conocer? Marque las opciones que más le atraigan a. Sala de artes gráficas y acuarela b. Sala de pinturas c. Sala de arqueología d. Sala de escultura 11. ¿Conoce la biblioteca y hemeroteca del Museo? SI

NO

12. ¿Qué actividades desearía que el Museo de Arte “Antonio Paredes Candia” realice? a. Visitas guiadas b. Exposiciones c. Ferias d. Préstamos de libros 13. ¿Está usted de acuerdo con que el Museo cobre por el ingreso de sus visitantes? SI

NO

14. Si respondió si a la pregunta anterior ¿Cuál sería el monto a cobrar? a. Nacionales

Niños Adultos Niños Adultos

Bs. 2 Bs. 5 Bs. 5 Bs. 10 Bs. 10 Bs. 15 Bs. 20

b. Extranjeros

15. ¿En qué horarios quisiera que el Museo atienda? a. De lunes a viernes

08:00 am - 12:00 pm 14:00 pm - 18:30 pm 09: 00 am - 15:00 pm 16:00 pm - 21:00 pm

b. Sábados y domingos

08:00 am - 14:00 pm 09:00 am - 15:00 pm

OFICIALÍA MAYOR DE DESARROLLO HUMANO Y SOCIAL DIRECCIÓN DE CULTURA Y DESCOLONIZACIÓN

UNIDAD DE ADMISTRACIÓN DE ESPACIOS Wenceslao Márquez Quispe JEFE UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE ESPACIOS

TÉCNICO EN

SECRETARIA

TÉCNICO EN

ENCARGADA DE PP Y

AREA ADMINISTRATIVA

ÁREA DE MUSEO ANTONIO PAREDES

ÁREA BIBLIOTECAS Y CENTROS

RESPONSABLE DE RED DE BIBLIOTECAS – TÉCNICO EN

CURADOR

TÉCNICO

GUÍA RESGUARDO

BIBLIOTECARIO ARCHIVISTA

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FRONTIS MUSEO DE ARTE ANTONIO PAREDES CANDIA

SALA TEMPORAL “ANTONIO LLANQUE HUANCA”

SALA DE ARQUEOLOGÍA “CARLOS PONCE SANGINÉS”

SALA DE ESCULTURA “VICTOR ZAPANA SERNA”

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Zulema Quispe Mamani

Página

134

Heidy Herrera Gabriel