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• Anggelo Oros

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Productos y servicios bancarios Productos pasivos Son aquellas mediante los cuales se capta dinero del público y sobre los cuales la entidad financiera resulta deudora.

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Depósitos de ahorro: provienen de personas que generan algunos excedentes de dinero y

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toman parte de este para crear un ahorro .por ello las instituciones financieras crean modalidades de cuentas de ahorro que se ajusten a las diversas necesidades de los clientes. Depósitos a plazo: tienen similares características, con la diferencia de que en este acaso se establece un plazo de permanencia del depósito y además el depositante obtiene una ganancia a través del pago de mayores intereses.

 Depósitos a la vista: provienen principalmente de actividades empresariales y son depositados por comodidad y seguridad.  Depósitos de compensación por tiempo de servicio (CTS): son aquellos que los empleadores realizan por cuenta de sus trabajadores son de carácter obligatorio e intangible dentro de los límites establecidos de la ley 29352.  Adeudos: son obtenidos a través de préstamos recibidos de otros bancos u organismos multilaterales de crédito .generalmente están dirigidos al financiamiento de ciertos sectores de la economía.  Prestamos del BCRP: son aquellos que realiza el BCRP en favor de las instituciones financieras en situaciones extremas de falta de liquidez. son de carácter transitorio.

Productos activos Son aquellos negocios mediante los cuales las instituciones financieras utilizan los fondos captados, para facilitar apoyo financiero a su clientela mediante diversas modalidades crediticias exigiendo para ello, cuando sea necesario, las garantías que se requieren.  Sobregiros en cuenta corriente: son aquellos mediante las cuales las entidades financieras autorizan a sus clientes a retirar eventualmente fondos de su cuenta corriente, aun cuando no tenga dinero suficiente.  Avances en cuenta corriente: mediante ellos el cliente puede retirar fondos de su cuenta corriente aun cuando no tenga lo suficiente hasta llegar al máximo permitido en su contrato de crédito en el cual también se establece el tiempo para el uso de esta facilidad crediticia.  Descuentos de pagarés: modalidad mediante las entidades financieras conceden un crédito directo al solicitante, quien firma un título de valor llamado pagaré tiene fecha de vencimiento en la cual el deudor debe cancelarlo totalmente o renovarlo, previo acuerdo.  Descuento de letras: a través de este sistema se concede un crédito mediante un título de valor denominado letras de cambio debe tenerse en cuenta que en el caso de la letra de cambio la responsabilidad es compartida por la persona que acepto pagar la deuda (aceptante) y quien transfiere dicho documento a la entidad financiera (endosante).

 Prestamos: son aquellos mediante el cual se otorga dinero al público siempre que se cumpla con los requisitos que la entidad financiera establezca, bajo diversas modalidades.  Factoring: modalidad orientada a las empresas, mediante el cual estas ceden a la entidad financiera sus cuentas por cobrar (no vencidas) a cambio de un anticipo de dinero que les permitirá financiar su proceso de producción, comercialización o venta de servicio.  Arrendamiento financiero o “leasing”: operación mediante la cual la una entidad financiera compra o adquiere un bien mueble o inmueble a solicitud de su cliente y luego se lo cede en uso a cambio del pago de cuotas periódicas, teniendo el cliente la opción de comprar al término de la operación.

Operaciones contingentes También conocidas como créditos indirectos, son aquellas operaciones donde el intermediario financiero solo interviene otorgando su respaldo o garantía sobre su compromiso futuro a cumplir por su cliente frente a un tercero cobrando una comisión por ello.  Aval: es la garantía que respalda exclusivamente el cumplimiento de obligaciones contenidas en un título de valor, y consta literalmente en el mismo documento.  Carta fianza: es un contrato adicional o accesorio ligado siempre a uno principal que puede ser un préstamo que le sirve de respaldo.  Crédito documentario: es el compromiso contraído por el banco por orden del comprador (importador) de pagar cierta suma al vendedor (exportador)en un plazo fijo y contra entrega de determinados documentos probatorios de la exportación y que justifique él envió de una mercadería específica de un país a otro.

Servicios Son aquellas en los cuales la entidad financiera actúa como intermediaria entre un deudor y un acreedor.        

Cobranzas de documentos(letras, pagares) Cobro de servicio(agua, luz, teléfono, recaudación de tributos) Pago de planillas Compra y venta de moneda extranjera Custodia de valores Cajas de seguridad Emisión de órdenes de pago (cheques de gerencia, giros y transferencias) Certificación de cheques

PLATAFORMA DE ATENCION AL CLIENTE Es el área de toda entidad financiera cuya función es la atención de los clientes y publico usuario, es el primer contacto del cliente con la institución financiera y es por tanto el momento clave para su fidelización. Resulta muy importante que el personal de esta área ponga mucho cuidado en lo que dice y hace en esos primeros instantes ya que el cliente los juzgara por la primera impresión.

Perfil del personal de plataforma de atención al cliente 1. En cuanto a su imagen personal: -una adecuada imagen personal esto no solo refiere al vestido y arreglo personal. -también involucra los gestos. -el uso correcto del idioma. -trasmitir una imagen profesional y segura de sí misma. -facilidad de palabra, habilidad de comunicación. -en toda circunstancia mantiene el trato amable y diligente. 2. Como imagen institucional: -sigue las pautas de atención establecidas por su institución. -conoce la organización de su agencia u oficina. -tiene la capacidad de proponer soluciones alternativas por el conocimiento de su institución y los productos y servicios que ofrece. 3. Conocimientos puestos en práctica: -conocimiento de los productos y servicios que ofrece su institución. -conoce los documentos requeridos para aplicar a cada una de las operaciones que ofrece su institución. -tiene la capacidad de escuchar a sus clientes e identificar sus necesidades y asesorarlos sobre el producto o servicio que se ajuste a su requerimiento.