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Según el Material de este Modulo sobre Edwards Deming, usted deberá contestar las preguntas analizando sus respuestas y enviarlas en un Documento en PDF a la sección de Tareas. No se pide respuestas textuales, deberán de analizarlas 1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía. R//Edward Deming fue un pionero en el tema de calidad nació Wyoming, E.U. 14 de octubre de 1900 realizo sus estudios en la universidad de ese mismo estado, luego se postuló para Dr. En la prestigiosa universidad Yale. Para el 1950 impartió cursos de innovación de calidad a un grupo de ingenieros y científicos japoneses. En los 80’s es descubierto por su propio país y lanzado a la fama, para esa misma fecha edita su primer libro basado en sus cursos de calidad. Su mayor aportación fue sus 14 principios para trasformar la gestión en organización. Elementos Importantes -14 puntos de Deming -Nueva teoría de la gestión de las organizaciones (mejor dirección) 2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad? R//Los 14 puntos de Deming nos que permite entender cómo funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una organización ya que ha sido una valiosa fuente de ideas de mejora. 3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito? R//Según Deming para lograr la constancia en el propósito es necesario que la alta dirección de la organización este concebida de la necesidad de cambio, que haga suya la política dela satisfacción del cliente, que entiende que tipos de cambio deba impulsar en la organización y por último que comprende el significado concreto de mejor calidad 4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva? R//Uno de los principales obstáculos es el no prever por último el futuro, más bien vivir enfrascado en el problema de hoy. Se atiende por inercia y reaccionan los problemas urgentes y se dejan de lado los que si no son importantes. Otro de los factores a vencer seria que las organizaciones hoy en día no deben de girar en torno a diarios de 1

producción o venta, lista de problemas de ayer, reclamos y quejas mas bien basarse en encontrar como mejorar continuamente. 5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa? La mala organización en una organización se debe al sistema administrativo ya que localidad no debe ser responsabilidad delos trabajadores, por lo que es el sistema que debe mejorar continuamente para que tenga un gran éxito. 6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización? R//Nos hace referencia que hay que eliminar la inspección del proceso ya que sus resultados se utilizan únicamente para administrar por reacción y fundamentar los reclamos y no para descubrir la regularidad de la estabilidad de las fallas. 7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora? R//La parte del proceso es el cliente es decir cada área de la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por los que se hace o deja de hacer. De la única forma que el cliente externo pague el trabajo de todos en la organización es lograr las buenas relaciones entre los clientes internos de la misma y así lograr una mejorar notable y continua. 8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua. R//Alguna de las características del nuevo estilo esta basadas en reducir continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud y la mala atención de los clientes, ya que estos es tos es un conjunto permitirá que los niveles de productividad y competitividad se mantengan en constate aumento. 9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente. R//Nos dice la lectura que el basar la estrategia de mejora en motivar mediante estos aspectos es un proceder erróneo que ignora que la mayoría de los planes se beben al sistema, ya que los carteles las exportaciones no afila mas el instrumento de corte que utiliza un trabajador. En lugar de slogans elegantes se requieren de ordenaciones comunicación y capacitación. 10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?

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El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la remuneración de los empleados se hace en base al numero de piezas que este produzca mas no así poniendo cuidado ala calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de método reduce el trabajo de supervisión ya que este solo se limita a contar, sin embargo es bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivación de los trabajadores 11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y concientización, podrían corregirlos? R// No es correcta, ya que esta afirmación habla en contra de la aseveración que el culpable de la baja calidad de la producción es culpa del sistema. Es decir si aun empleado se le proporciona los materiales erróneos o su equipo de trabajo presenta defectos esto se traducir en productos defectuosos y no seria por ende la responsabilidad del empleo sino bien del sistema del medio en el que se desempeño.

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