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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS Catedrática: Iris Karina Romero Alumna: Elvira Giselle Galvez Urbina Número de cuenta: 2018-100-30120 Asignatura: Calidad total Campus: Puerto cortes Dirección: Campana Puerto Cortes

1.- ¿Que aconseja para que los empleados comiencen a innovar? la innovación ya no es una opción sino, una obligación, vivimos en un entorno tan competitivo que no nos podemos dar el lujo de quedarnos sentados creyendo que nuestros servicios ofrecidos serán originales y únicos por siempre, que no requieren de cambios o mejoras simplemente por el hecho de que son rentables. Debemos estar conscientes que si no nos actualizamos será muy difícil mantenernos en la posición de líderes en el mercado, me atrevería a decir que aquella empresa que no innova tiene el fracaso asegurado. 2.- ¿Reflexione sobre dos productos o servicios que encuentre en su ciudad y que hayan resultado completamente diferentes de la competencia es decir innovadores? 1.--Cuchilla de afeitar plegable. Fue un producto diseñado para las personas trabajadoras con falta de tiempo o demasiadas prisas, esta cuchilla de afeitar puede introducirse en la propia cartera o billetera. Además viene con su propio espejo para que pueda ser utilizada en cualquier sitio…y otros usos que le podamos sacar. 2.--USB con formas En plena era tecnológica no podía faltar la originalidad en las formas de los USB. 3.- ¿Cuál es la diferencia entre espionaje industrial y benchmarking? El espionaje industrial es la investigación, muchas veces ilegal, de los competidores para obtener una ventaja comercial. El objetivo de la investigación podría ser hacerse con un secreto comercial -como los pasos de fabricación de un producto- o simplemente conseguir información que pueda resultar valiosa. Los espías industriales pueden ser personas infiltradas en la organización a la que espían o alguien con contactos dentro. Aunque también cada vez más a menudo son hackers que consiguen introducirse en los sistemas informáticos de la empresa y robar información. Y Benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

4.-¿Realmente es verdad que la investigación de mercado es la entrada y éxito de la calidad? La investigación de mercados es el proceso de analizar un mercado con el fin de determinar las posibilidades de venta para un producto y cómo alcanzar el éxito con él. Puesto de otra forma, es el conjunto de actividades necesarias para obtener las informaciones requeridas sobre el mercado que se han señalado antes. Al nivel más elemental tal investigación puede comprender, simplemente, conversar con la gente del mismo poblado para determinar lo que ella desea comprar y cuánto puede pagar para comprarlo. En el nivel más sofisticado, las grandes empresas u organizaciones pueden hacer entrevistas persona a persona o por teléfono con miles de compradores potenciales. Sin embargo, ambas actividades tienen la misma finalidad: asegurarse de que un producto puede ser vendido y de que ello puede lograrse lucrativamente. Las actividades de investigación de mercados que serán consideradas en esta guía incluyen: 

encuestas a los consumidores;

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pruebas de degustación para ver si la gente acepta el producto, o para determinar qué gustos prefieren;

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entrevistas con minoristas y con mayoristas.

5.- Es realmente importante que una cooperativa campesina que vende fresas ha restaurantes locales hagan el proceso completo de medición de la satisfacción de sus clientes? Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa. 6.- ¿Según hasta donde hemos tratado este capítulo hasta donde debemos involucrar al cliente en el rediseño de producto o servició? La participación del cliente en los procesos de tu empresa puede ayudar a lograr el tan deseado engagement y a fidelizarles. Trabajar con ellos no solo nos dará más información y de mejor calidad, también será una buena forma de mantener un contacto continuo con ellos. Cuando caminas por la calle más céntrica de tu ciudad, ¿por quién te paras antes? ¿por alguien que quiere preguntarte por una dirección o por alguien que quiere venderte algo?. Cuando alguien. Este mismo sentimiento es el que buscamos con la participación: partir de una posición de humildad, como marca no tenemos todas las respuestas y queremos lo mejor para nuestros clientes, conociéndolos estaremos dando pasos en firme hacia un objetivo común

7.- Pensando en los gigantes de la tecnología de los teléfonos celulares en que les sirve a ellos medir la satisfacción de sus clientes? La misión de toda organización es proveer un producto o servicio que pueda satisfacer al cliente al que va dirigido. Sin embargo, si no se conocen las necesidades y expectativas del cliente probablemente el servicio ofrecido no sea el que le satisfaga por completo; por lo que la empresa necesita conocer su percepción y la valoración que este da al producto o servicio recibido, para luego utilizar esta información como una de las bases para su sistema de mejoramiento continuo. Dada la elevada importancia de la medición de la satisfacción de los clientes, se hace evidente la necesidad de que las empresas implementen un sistema efectivo para recoger las impresiones de los mismos, a fines de implementar las mejoras necesarias. En el proceso de implementación de un programa de medición de la satisfacción de los clientes