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• cinthia barahona

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INTEGRANTES: ELKIN MIRALDA 202020040060 JIMMY JESUS CASTILLO 201910050138 DULCE MARIA AYALA 201230010312

ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL

CATEDRATICA: LIC. YENNY MARISELA MALDONADO

FECHA: 11 DE NOVIEMBRE 2020

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía. William Edwards Deming fue un físico, matemático y estadístico estadounidense, graduado en la universidad Wyoming, también fue profesor universitario, autor de textos o libros, consultor y difusor del concepto de calidad total, fue en Japón donde tubo aceptación para realizar capacitaciones sobre el control estadístico de la calidad ya que en su país no tubo tal aceptación, uno de los mayores aportes del Dr. Deming, radica en los 14 Principios de para transformar la gestión en la organización 2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas2.que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad? Si los 14 principios son para transformar la gestión en la organización así se mejora la calidad en toda empresa, pero estos principios no son una línea el cual está plasmada en pasos, lo único que hay que hacer es aplicarlos a toda a la estructura organizacional así se lograra mejorar la calidad, en base a cada principio donde la empresa muestra una debilidad ahí aplicar el principio adecuado para reforzar esa debilidad. 3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito? Hay que tomar en cuenta que desde el momento en que se plantea un proyecto y se lleva al cabo hay que tener muy en cuenta los factores a favor y en contra que se surgirán de forma presente y futura, para lo cual tomar medidas preventivas para no tener resultados que alteren en realidad lo que se quiere lograr. Además, desde el momento inicial del proceso productivo hay que ser perseverantes y constantes en los productos a elaborar, es decir, que con el pasar del tiempo el producto elaborado inicialmente se le debe conservar la línea y las innovaciones a realizar serán en base de ese producto y no estar probando con un esquema y otro y otro porque eso genera desconfianza por parte de los clientes y variaciones aleatorias 4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva? Toda empresa tiene un plan de trabajo denominado POA, Plan Operativo Anual, el cual hay que cumplirlo en toda su estructura para el éxito, también se debe tener un plan o proyecto de trabajo a un plazo más largo, pero los obstáculos a vencer es el cumplimiento con la planificación a corto plazo, esta es debilitada por problemas actuales que influirán en los problemas del futuro. Tenemos la inercia y reacción los problemas urgentes y se dejan a lado los que, si son importantes, en la planificación a largo plazo es importante desarrollar el mejoramiento continuo y la comunicación de un plan de calidad adecuado.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa? Es un de las mayores responsabilidades de la alta dirección, esto debido a la falta de eficiencia y eficacia de parte de los altos mando en la organización, ahí empieza y baja en la jerarquía de mandos hasta llegar a los niveles más bajos reflejando el desempeño de la misma o su calidad, por lo que la mala calidad se ve reflejada en el sistema que es el que debe mejorarse es el alto mando no lo exige al trabajador, él no se preocupa. 6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización? Este principio propone la inspección rutinaria al 100%, así mejorar la calidad, esto es lo mismo que planificar los defectos y a reconocer que el proceso no tiene la capacidad necesaria para cumplir las especificaciones. Por lo que es necesario eliminar la necesidad de la inspección en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar con el propósito de realizar una mejora al proceso ya que una inspección lo que genera es pérdida de tiempo y atraso en los procesos.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora? La siguiente parte del proceso es el cliente significa que en la organización todos tenemos un cliente interno el cual debemos darle un buen servicio calidad, y tiempo de entrega. Desde la organización en si comienza la calidad para ofrecer un buen producto que satisfaga las necesidades de los clientes. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o se deja de hacer.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua. Una de las características está basada en reducir los desperdicios, los procesos la mala atención a los clientes de esta manera se debe mejorar la calidad y la productividad.

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

Yo opino que la calidad se debe predicar con el ejemplo desde la gerencia de la empresa debemos hacer una cultura de calidad los carteles, las frases y las metas numéricas para nada ayudan a la cultura de calidad total.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad? Creo que el trabajo a destajo se podría decir que al trabajador se le paga por pieza producida pienso que este sistema no ayuda a la calidad porque en la misma producción debe haber incentivo también por la calidad.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (¿85%) de los problemas de calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y concientización, podrían corregirlos? No es correcta ya que la mayoría de los problemas de calidad se debe a la alta gerencia la cultura de la empresa muchas veces no es la adecuada y talvez el empleado se enfoca más en producir porque en la empresa se le paga por pieza producida.

SEGUNDA PARTE

INTECO Perfil de empresa El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO) tiene como misión contribuir, mediante el desarrollo de las actividades de normalización, certificación, capacitación e información, a asegurar y mejorar la calidad y la productividad de las organizaciones, sus productos y servicios, así como a proteger el medio ambiente, y con todo ello, a elevar el nivel de bienestar de la sociedad. Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá Tel: (506) 2283-4522 - (506) 2283-4831 Cegesti Perfil de empresa Apoyamos la generación de cambio para el mejoramiento de la competitividad y el desarrollo sostenible en América Latina por medio de la prestación de servicios de Consultoría y Capacitación. Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá Tel: (506) 2280 851 Consultorías Especializadas Monroy Perfil de empresa Consultorías Especializadas en Acreditacion de laboratorios bajo ISO 17025 e ISO 15189, BPL, ISO 9001, BPM, HACCP Implementacion de las normas Programas de Capacitacion Auditorias y/o Diagnostico Empresa que opera en El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua Tel: (502) 7886 6479 - (502) 5774 8672

FACEX Consulting Panama Inc. Perfil de empresa Ejecutar consultorías gerenciales en cualquier lugar de Latinoamérica, en estrategia, organización y factor humano, gestión de procesos, proyectos y sistemas integrados de gestión ISO Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá Tel: (507) 282 7490 - (507) 62067810 LSQA - Oficina Regional para Centroamérica Perfil de empresa Organismo de Certificación y Capacitación en Sistemas de Gestión según normas como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, GLOBALGAP, ISO 22000, BRC, SQF 1000 y 2000, USGAP, entre otras. Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá Tel: (506) 22349008 - (506) 2524 2560 MultiConsultores Perfil de empresa En MultiConsultores nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional para ayudar a nuestros clientes a alcanzar una posición de liderazgo en el mercado. Nuestro objetivo es brindar soluciones! Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y América Central Tel: (505) 22744480 - (505) 78773010 SAS, Limpieza e Higiene Industrial Perfil de empresa Equipos de limpieza industrial codificados por color como escobas, jaladores de agua, cepillos para tubos y válvulas, cepillos para tanques, cumpliendo normas ISO 9001 e ISO 14001 Empresa que opera en El Salvador, Guatemala, Honduras y Panamá Tel: (502) 2336-1518 - (502) 2336-0753 SCM Metrología y Laboratorios S.A. Perfil de empresa Laboratorio de calibración de equipos de medición acreditado bajo la norma ISO 17025. Venta de equipos y patrones de medición. Capacitación en metrología y Calidad. Empresa que opera en Costa Rica y Honduras Tel: (506) 2592-1616 - (506) 2591-8870 Armaximus Perfil de empresa Empresa especializada en Seguridad informática y seguridad de la información. Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá Tel: (506) 2249-3303

Asesores y Consultores Empresariales Perfil de empresa Expertos en reclutamiento y Selección de Personal, procesos de cambio, desarrollo organizacional y reingenierías. Capacitación de Personal. Consultorías y asesorías empresariales e institucionales. Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá Tel: (502) 2331 7171 - (502) 2339 4031

CABAL Empresa de Consultoría e Inversiones Perfil de empresa El objetivo principal de CABAL es brindar a los Sectores Público, Privado y Organismos Internacionales, servicios de consultoría que satisfagan sus necesidades y expectativas con calidad y eficiencia. Empresa que opera en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá Tel: (505) 2277 5134

TERCERA PARTE ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001? El objetivo principal que tiene ISO-9001 es aumentar la satisfacción del cliente, gracias a los procesos de mejora continua

En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué papel desempeña? El representante de la dirección tiene la responsabilidad de: Asegurarse de que el sistema de calidad se implemente y mantenga; Informar a la dirección sobre el rendimiento del Sistema de Gestión de Calidad; Asegurarse de que la conciencia de los requisitos del cliente se promueva en toda la organización

¿Qué es el manual de calidad en un SGC? Básicamente, se trata de un documento corporativo que expone los aspectos principales del sistema de calidad implantado por la empresa. Si así lo desea la organización, puede adoptar la forma de documento público que se puede presentar a clientes reales o potenciales, proveedores y otros agentes interesados

¿En general, cuáles son las responsabilidades de la dirección en un SGC? Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la organización. ... Comunicar la orientación de la organización y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad.

¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad? El propósito de una auditoría de calidad es evaluar o examinar uno o más productos y servicios, el proceso utilizado para producirlos o el sistema de apoyo al producto que se va a producir La auditoría interna de calidad es una herramienta de gestión empleada por las organizaciones para evaluar la eficacia de su sistema de gestión de calidad conforme a los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015, con el objetivo de establecer y mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros

¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y las preventivas? La principal diferencia entre estas dos últimas acciones es que la acción correctiva se adopta para prevenir que se repita el problema, mientras que la preventiva se lleva a cabo para prevenir que ocurra ese problema potencial