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DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN II PSICOLOGÍA AUTOR: Nombre Apellido

SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN II PSICOLOGÍA

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CARTA DE BIENVENIDA

ESTIMADOS ESTUDIANTES:

Bienvenidos al módulo de seminario de actualización II, el cual centra su interés en la entrevista como técnica de exploración y recolección de información. En este espacio usted encontrará el recorrido histórico y las bases teóricas que la fundamentan como herramienta de gran valor para el ejercicio profesional. Su conocimiento y comprensión le ayudará en el desarrollo de habilidades de evaluación psicológica que podrá aplicar en cualquier área de la psicología: clínica, educativa, social, organizacional, de investigación, entre otras, facilitando el desarrollo de dos tareas complementarias como lo son el diagnóstico y la intervención. Pese a que no es una técnica de uso exclusivo para la psicología existen elementos metodológicos diferenciadores que serán estudiados y facilitarán su adecuada aplicación. Por ello la importancia de entender y apropiarse de conceptos tales como grado de estructuración, finalidad y temporalidad en el proceso o en la edad en la que se plantea, y que podrán trabajar a lo largo de esta asignatura. Esperamos mucho compromiso, participación y mirada crítica sobre los contenidos, que les permita desarrollar habilidades relacionadas con búsqueda de información, síntesis y comunicación de datos e información pertinente para el desarrollo del módulo.

Cordialmente, Equipo de Tutores.

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FICHA TÉCNICA

NOMBRE DEL MÓDULO: ENTREVISTA PSICOLÓGICA AUTOR: DIANA SOFIA RAMÍREZ MÉNDEZ FACULTAD: FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES DEPARTAMENTO: PSICOLOGÍA. Objetivos de Aprendizaje del Módulo 1. Identificar los antecedentes y fundamentos conceptuales básicos del cuerpo teórico que sustenta la entrevista como herramienta de evaluación psicológica. 2. Revisar y aplicar las técnicas propuestas para el desarrollo de la entrevista psicológica para evitar y manejar problemas y errores comunes que afectan el curso y efectividad del proceso. 3. Identificar de sus potencialidades y dificultades como entrevistador para optimizar su ejercicio en el rol de entrevistador. 4. Comprender la estructura, técnicas, fines y conceptos relacionados con el desarrollo de las entrevistas clínicas y de orientación vocacional. 5. Analizar la estructura, técnicas, fines y conceptos relacionados con el desarrollo de las entrevistas educativas y de selección de personal.

SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN II PSICOLOGÍA

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN PRIMERA ENTREGA SEMANA 3 Indicador de lo que el estudiante debe saber

Indicador de lo que Indicador de lo que el estudiante debe el estudiante debe hacer ser

Identifica una situación problema específica dentro del contexto seleccionado que requiere de atención desde la psicología

Analiza la información que puede ser útil para la elaboración de una entrevista psicológica

Organiza y planifica una entrevista inicial que permita tomar datos relevantes para el inicio del proceso psicodiagnóstico

Diseña y aplica un consentimiento informado como principios éticos dados desde la psicología

Selecciona las condiciones que debe tener la entrevista, según el contexto y edad del sujeto seleccionado

Identifica los elementos básicos que comprende la entrevista que va a realizar

Reconoce los tipos de entrevista, su fases y demás condiciones que podrán tenerse encuentra para la realización de una entrevista inicial

Diseña un formato de recolección de información, según el caso: historia clínica, ficha informativa, etc

Participa de forma activa de todo el proceso de planeación de la entrevista

Acercamiento a la elaboración de una entrevista

Realiza el vídeo de la entrevista inicial

Tiene ideas claras con respecto al uso de preguntas que podrá usar en la entrevista inicial

Aplica los conceptos y preguntas en torno a una situación problema identificada que promueve la entrevista inicial

Usar la información bajo los criterios de confidencialidad establecidos en el código de ética del psicólogo

Criterio de Evaluación

Resultado de aprendizaje

Descripción de una contexto: social, educativo, clínico, jurídico, que implique la elaboración de una entrevista

PARCIAL SEMANA 4 Criterio de Evaluación Realiza lectura del material

Resultado de aprendizaje Manejo de los temas y contenidos propios de las semanas de trabajo

Uso adecuado de Diferencia los tipos de la información entrevista según condiciones específicas para su realización: edad, función, campo de aplicación, etc

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Indicador de lo que el estudiante debe saber

Indicador de lo que el estudiante debe hacer

Indicador de lo que el estudiante debe ser

Identifica los Realizar la lectura fundamentos de la semanal del material entrevista dentro del dispuesto en el aula campo aplicado

Responsable con la organización de las actividades y lectura del material

Reconoce los tipos de entrevista que se han propuesto desde la psicología

Autodidacta de su aprendizaje, con el fin de desarrollar estrategias que consoliden de manera eficiente su aprendizaje

Identifica el tipo de entrevista que puede aplicarse a la situación problema que plantea

Comprende la importancia del uso que tiene esta herramienta en el quehacer del psicólogo

Desarrollo de las habilidades básicas que permiten el desarrollo adecuado de la entrevista

Reconoce los elementos prácticos y útiles de la entrevista en sus diferentes campos de aplicación

Diferencia el tipo de entrevista según el uso que desee proponer

Participa de los chat semanales que permiten ampliar la perspectiva teórica

SEGUNDA ENTREGA SEMANA 5 Indicador de lo que Indicador de lo que Indicador de lo que el estudiante debe el estudiante debe el estudiante debe saber hacer ser

Criterio de Evaluación

Resultado de aprendizaje

Reconoce técnicas y/o herramientas que acompañan la entrevista

Integra los test como herramienta que favorece el proceso de evaluación psicológica dentro de la entrevista

Reconoce algunos test o pruebas psicológicas que permiten acompañar la entrevista y elaborar diagnósticos

Investigar mínimos dos test que puedan aplicar durante la entrevista como una forma de exploración psicológica

Ofrece información veraz del caso

Vincula de forma adecuada la entrevista con otras técnicas de evaluación

Integra los conocimientos y habilidades psicológicas para el adecuado desarrollo de la entrevista psicológica

Relaciona situaciones problema que se presentan en diferentes contextos y el uso de otras herramientas de evaluación psicológica

Aplica mínimo dos test que el ayuden a brindar un diagnóstico a la situación problema presentada

Constante evaluador de su proceso de autoaprendizaje

Acercamiento al diagnóstico

Realiza el vídeo de la aplicación de instrumentos de evaluación dentro de la entrevista

Debe conocer no sólo la ficha técnica del test sino su calificación e interpretación

Calificar la prueba y Crítico de su trabajo de aprendizaje relacionarla con la información obtenida en la entrevista inicial

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TERCERA ENTREGA SEMANA 7 Criterio de Evaluación

Indicador de lo que el estudiante debe saber

Resultado de aprendizaje

Indicador de lo que el estudiante debe hacer

Indicador de lo que el estudiante debe ser

Cierre de la entrevista

Presentación de los resultados a través de la entrevista de cierre

Elabora un informe Realiza el vídeo de la entrevista de cierre psicológico que permite recoger toda la información y el análisis de la misma

Ético con el manejo de los datos, pues deben ser concretos y reales

Uso de todos los elementos que acompañan la entrevista

Manejo adecuado de la información obtenida en las dos entrevistas anteriores

Conoce la forma de redacción y presentación del informe psicológico

Presentar al sujeto el análisis de la información en las entrevistas anteriores

Usa los conceptos psicológicos de forma apropiada

Presentación

Adecuada organización de la información

Conoce el uso de las normas APA y demás normas que acompañan la presentación de informes

Revisar la información y organización del informe

Cumplimiento de las normas de presentación de informes psicológicos

EXAMEN FINAL SEMANA 8 Criterio de Evaluación Realiza lectura del material

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Resultado de aprendizaje Manejo de los temas y contenidos propios de las semanas de trabajo

Indicador de lo que Indicador de lo que Indicador de lo que el estudiante debe el estudiante debe el estudiante debe saber hacer ser Reconoce la entrevista como elemento que puede ser aplicado en diferentes campos

Realizar la lectura semanal del material dispuesto en el aula

Reconoce los tipos de Aplica la entrevista entrevista y su según las condiciones previas aplicación según el campo en el cual va a ser aplicado

El uso que tiene la entrevista según el campo en el cual se va a aplicar

Cuadro comparativo Autoevalúa su entre cada uno de los capacidad de aprendizaje campos de la psicología

Aplicación de los conceptos trabajados en el material

Identificar los elementos base que permiten el desarrollo de la entrevista según el área para la cual es aplicada

Reconocer los elementos diferenciadores de la entrevista según el campo o área de aplicación

Diferencia los conceptos relevantes de cada campo y la forma de aplicar la entrevista

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Responsable con la organización de las actividades y lectura del material

Participa de los chat semanales que permiten ampliar la perspectiva teórica

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MAPA DEL MÓDULO

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GLOSARIO TÉRMINO O ABREVIATURA

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SIGNIFICADO

Entrevista:

La entrevista proviene de la raíz “Entrevoir” del Francés que significa “verse uno al otro”. Es una situación que hace parte de la vida cotidiana y hace referencia a la interacción entre una o más personas, donde una parte toma el rol de entrevistador y otra de entrevistado. El entrevistado es quien tiene el control de orientar el desarrollo de la sesión para cumplir un objetivo específico de indagación mediante preguntas y estrategias exploratorias tanto de los elementos verbales como no verbales aportados por el entrevistado.

Anamnesis:

Del Griego “αναμνησις” que significa traer a la memoria. Es una estrategia exploratoria utilizada en el campo de lo clínico, con el fin de recolectar información importante del pasado que de cuenta o aporte a la comprensión de una situación actual.

Historia Clínica:

Es un documento utilizado en el campo de lo clínico, que recolecta la información obtenida por parte del consultante o sus informantes, durante la consulta inicial. Es utilizada en todos los campos profesionales de la salud, y la información allí recolectada orienta el diagnóstico, plan de intervención y pronóstico del consultante. Es además utilizada como un soporte legal.

Interrogatorio:

Interacción comunicativa que se basa en la emisión de respuestas concretas a preguntas concretas realizadas por un entrevistador. No es una situación espontánea ni da cabida a la mutua ilustración.

Oír:

Percibir sonidos a través del oído.

Escuchar:

Prestar atención a lo que se oye.

Conversación:

Interacción comunicativa con fines placenteros o de intercambio entre emisor y receptor.

Discurso:

Interacción comunicativa expositiva en el que el receptor cumple un papel pasivo no respondiente, ya que el emisor activo.

Emisor:

Participante de la interacción comunicativa encargada de transmitir el mensaje.

Receptor:

Participante de la interacción comunicativa encargada de recibir el mensaje.

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Mensaje:

Contenido de la interacción, información que es transmitida.

Canal de comunicación:

Modo o medio de comunicación que se utiliza para transmitir el mensaje.

Encuadre terapéutico:

Es el momento inicial del proceso de intervención psicológica en el que se realiza el “contrato” terapéutico acordando las condiciones generales del proceso (tiempos, lugar, normas, objetivos, estrategias).

Entrevista clínica:

Proceso comunicativo que se establece entre personal asistencial y consultante, para la indagación de información relevante con su motivo de consulta.

Entrevista diagnóstica:

Proceso comunicativo que se establece entre personal asistencial y consultante con fines específicos de delimitación de cuadro sintomatológico, factores antecedentes y mantenedores.

Escucha activa:

Acto de oír intencionadamente al otro emitiendo respuestas que indican entendimiento y participación del receptor.

Feedback o retroalimentación:

Representa el proceso de “ida y vuelta” de la información, de manera tal que receptor de determinada información retorna al emisor información relevante que nutre el contenido inicialmente expresado.

Rapport:

Es el conjunto de sentimientos y pensamientos armónicos entre dos personas, que redundan en búsqueda y goce de la interacción entre dos o más personas, generalmente utilizado en los contextos clínicos.

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BIBLIOGRAFÍA •

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Acevedo, A., (1988). El proceso de la entrevista: conceptos y modelos. México: Limusa. Disponible en: http://books.google.com.co/books?id=VWi4_aHmKAC&pg=PP1&lpg=PP1&dq=el+proceso+de+entrevista+alejandro+acevedo&sour ce=bl&ots=iugMgLVJl&sig=e_kAIGbcr19AXMH2IQQ0nd97rVs&hl=es&sa=X&ei=C6pTUZmYH4yY8gTKk4DACg&re dir_esc=y#v=onepage&q=el%20proceso%20de%20entrevista%20alejandro%20acevedo&f =false. Alles, M., (2006). Selección por competencias. Buenos Aires: Ediciones Garnica. Disponible en: http://books.google.es/books?id=Vsmq568qZ7sC&pg=PA306&dq=entrevista+psicologica& hl=es&sa=X&ei=E69TUd71J4uc8QSC8IGYBw&ved=0CGAQ6wEwCTgU#v=onepage&q=entre vista%20psicologica&f=false Alles, M., (2004). Dirección estratégica de recursos humanos, gestión por competencias. 5ed. Buenos Aires: Garnica. Aragón, L., y Silva, A., (2002). Fundamentos teóricos de la evaluación Psicológica. México: Editorial Pax. Berlo, D., (1971). El proceso de la comunicación. Buenos Aires: Editorial el Ateneo. Bernstein, D., (1988). Introducción a la psicología clínica. México: Mc GrawHill. Bisquerra, R., (1996). Orígenes y desarrollo de la Orientación Psicopedagógica. Madrid: Narcea, S.A., de Ediciones. Bleger, J., (1985). La entrevista psicológica. Su empleo en el diagnóstico y la investigación. En: Temas de Psicología (Entrevista y grupos). Buenos Aires: Ediciones Nueva Visión. Pg. 943. Recuperado en abril de 2013 de: http://www.cholonautas.edu.pe/modulo/upload/Bleger.pdf Bleger, J.,(1976). Temas de Psicología: entrevista y grupos. Texas: Ediciones Nueva Visión. Bohoslavsky, R., (1971). Orientación Vocacional, la estrategia clínica. Buenos Aires: Galerna. Buela, G.; Sierra, J., (1997). Manual de Evaluación Psicológica: Fundamentos, Técnicas y Aplicaciones. España: Siglo XXI. Disponible en: http://books.google.es/books?id=JfaKI4a5xBgC&pg=PA276&dq=entrevista+psicologica&hl =es&sa=X&ei=Pq1TUZXCHpSC9gSXkIEI&ved=0CD0Q6wEwAg#v=onepage&q=entrevista%2 0psicologica&f=false. Casado, E., (2004). Entrevista psicológica y comunicación humana. Caracas: Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico. Disponible en: http://books.google.com.co/books?id=RNz6DOvl5cEC&printsec=frontcover&hl=es&source =gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false. Castañeda, A., y Nilo, J.,(2005). Orientación profesional desde una perspectiva sistémica.

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http://books.google.com.co/books?id=YJBxYOJAVxQC&printsec=frontcover&dq=psicodiag nostico&hl=es&ei=253Td2FA4PB0QHb7eXiBg&sa=X&oi=book_result&ct=result&sqi=2&redir_esc=y#v=onepag e&q=psicodiagnostico&f=false.

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1 Fundamentos de la Entrevista Dentro del Campo Aplicado

Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Glosario

abc

Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez Bibliografía

enlace1

 FUNDAMENTOS DE LA ENTREVISTA DENTRO DEL CAMPO APLICADO DE LA PSICOLOGÍA

CONTENIDO     

Antecedentes e historia de la entrevista Definición y conceptos básicos de la entrevista La entrevista psicológica Elementos técnicos de la entrevista psicológica Bibliografía

INTRODUCCIÓN

Contenido

En esta cartilla tendremos la oportunidad de introducirnos en las generalidades y fundamentos de la Entrevista de manera general y dentro del campo disciplinar de la psicología en específico. Abordaremos entonces los antecedentes de la entrevista como proceso comunicativo de indagación científica, y de manera específica realizaremos un recuento de la entrevista dentro del campo de la psicología. Revisaremos la definición de entrevista, sus tipos y fases, y los modelos comunicativos que la sustentan. Los invito entonces a que demos inicio a esta unidad que nos brindará fundamentos conceptuales y prácticos para realizar mejores procesos de indagación en los contextos investigativos y profesionales. Al finalizar la semana debemos estar en capacidad de identificar los antecedentes y fundamentos conceptuales básicos del cuerpo teórico que sustenta la entrevista como herramienta de evaluación psicológica. Es importante que para el satisfactorio desarrollo de esta Semana 1 de la Unidad 1, los estudiantes realicen una revisión de las lecturas propuestas en la bibliografía y una exploración de la temática a través de los recursos adicionales y las presentaciones en diapositivas. Igualmente deben participar en los medios disponibles en la plataforma para compartir con sus compañeros y tutor las reflexiones, preguntas e inquietudes que generen los contenidos vistos.

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METODOLOGÍA 1. Lecturas básicas propuestas para el módulo. 2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal. 3. Evaluación Diagnóstica no calificable 4. Teleconferencia correspondiente a la Semana 1. 5. Encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma

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MAPA CONCEPTUAL

DESARROLLO TEMÁTICO. Antecedentes e historia de la entrevista Definición y conceptos básicos de la entrevista La entrevista psicóloga Elementos técnicos de la entrevista psicóloga

OBJETIVOS 1. Identificar los antecedentes e historia de la entrevista como proceso comunicativo inherente a la naturaleza humana puesto al servicio de la disciplina de la psicología.

2. Conceptualizar adecuadamente la entrevista diferenciándola de otros procesos

Contenido

Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas, de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología. Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:  Participar activamente en las actividades propuestas.  Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso.  Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía.  Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la comprensión de la temática.  Cumplir con el cronograma propuesto.  Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones.  Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.

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CONTENIDO FUNDAMENTOS DE LA ENTREVISTA DENTRO DEL CAMPO APLICADO DE LA PSICOLOGÍA

comunicativos como la conversación, el interrogatorio y el discurso.

3. Identificar las características principales de la entrevista psicológica COMPETENCIAS 1. Conocer acerca de los Antecedentes e historia de la entrevista psicológica y aprender acerca de la definición de entrevista

2. Analizar los Modelos comunicacionales y tipos y fases de la entrevista 3. Identificar los antecedentes y fundamentos conceptuales básicos del cuerpo teórico que sustenta la entrevista como herramienta de evaluación psicológica.

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ANTECEDENTES E HISTORIA DE LA ENTREVISTA. Las corrientes que han incidido de manera significativa en el origen e historia de las entrevistas están relacionadas con la medicina y la psiquiatría tradicional, campos en que la anamnesis y la historia clínica se han constituido como una práctica que permite al profesional indagar y determinar antecedentes, condiciones de vida y de ambiente de la persona objeto de indagación. Es así como Hipócrates (460 -370 AC) recurre a la entrevista como técnica para la obtención de información relevante de los dolientes que atendía por motivos de salud, dando inicio al uso de las historias clínicas. Hipócrates, suponía que la enfermedad estaba relacionada con el ambiente, condiciones geográficas, clima, elementos externos de la naturaleza (aire, tierra, agua y fuego), y elementos internos del organismo (sangre, saliva, bilis amarilla y bilis negra).

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Tomada de http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/18/Hippocrates_pushkin02.jpg Para el proceso diagnóstico Hipócrates recolectaba información por medio de la observación y la entrevista acerca de la sintomatología de la enfermedad, en el momento de establecer el pronóstico tenía en cuenta no solo la gravedad de los síntomas, sino también el comportamiento del enfermo en relación con sus costumbres, temperamento, alimentación, vitalidad, expresiones de la cara, cambios de humores, sudores, orina, evacuaciones y sueño. Dichos datos de indagación, aún en la actualidad, siguen siendo variables de análisis fundamentales para comprender la enfermedad, por tanto se mantienen como objetivos de indagación durante el interrogatorio inicial al paciente, bien sea desde la medicina o desde otras ramas de la salud.

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Los orígenes de la entrevista psicológica se pueden rastrear desde finales del siglo XIX con Breuer y Freud, quienes modificaron el referente de la entrevista médica y la ajustaron a las necesidades de la indagación de lo psicológico. Freud con sus técnicas de asociación libre, que sin ceñirse la sistematicidad y estructura de la entrevista clínica tradicional, propuso técnicas de exploración de la intrasubjetividad mediante técnicas de asociación libre, elementos que influyeron para la implementación de la entrevista abierta y no directiva en el campo de lo psicológico. En el siglo XIX Kraepelin, asignó un gran valor al proceso de observación del paciente como el modo para establecer un criterio diagnóstico (Vives, M. 2007). Es importante resaltar el aporte de Rogers en el siglo XX, quien estableció el tipo de entrevista no directiva o centrada en el cliente desde su enfoque humanista, en el que resalta como elementos importantes durante el proceso de entrevista el valor y reconocimiento de la afectividad y el respeto hacia el paciente, considera como aspectos importantes durante la entrevista el saber escuchar, analizar la actitud postural del entrevistado y la facilitación de procesos reflexivos dentro de la sesión, más allá de la mera indagación. En este recorrido por la historia es necesario considerar también los aspectos resaltados por Sullivan (1990), quien dentro de la corriente de la Psicología Dinámica, asigna al entrevistador la función de observador participante, quien debe asumir una actitud interactiva y de compromiso con su paciente. Sullivan considera que la entrevista es un proceso interpersonal en el cual juega un papel importante el análisis que el entrevistador realiza tanto de la conducta verbal como no verbal del entrevistado. Desde una perspectiva contemporánea la entrevista puede ser concebida como el proceso que permite al profesional de la salud identificar una trayectoria de vida, condiciones de salud, ambientales y personales (Buela, G. et al.,1989). Durante la entrevista es posible detectar información acerca de los síntomas y antecedentes de los episodios actuales, determinando sentimientos y actitudes de los pacientes acerca de su situación sintomatológica, observar la conducta no verbal y verbal de interés que pueda ayudar al correcto diagnóstico y tratamiento, todo ello aportando de manera significativa para aclarar la naturaleza del trastorno (Buela, G. et al., 1989). En la década de los años veinte se tenían algunos criterios establecidos dentro del contexto de entrevista diagnóstica psicológica: molestias principales, historia del trastorno que presenta actualmente, historia social, historia familiar, historia médica, estado mental (Shea, 2002). Siguiendo por esta línea del tiempo es pertinente citar a Matarazzo y Wiens (1972) quienes consideran que la entrevista es una conversación entre dos o más personas con un objetivo predeterminado, donde entran en juego elementos de la comunicación verbal y no verbal.

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Tomado de http://www.psicologia.humanet.co/images/examen_psicologico.jpg Es necesario comprender que la entrevista no es solo una técnica utilizada para fines disciplinares específicos, sino que tiene un uso en la acción humana cotidiana y es un camino básico para el desarrollo de las sociedades ya que permite el proceso de aprender y de enseñar, tanto en medios formales como en los no formales cotidianos. Fuera de espacios y fines de índole clínico, la entrevista fue utilizada en la época griega por Sócrates y su método llamado la mayéutica, que media y facilita el autoconocimiento como proceso fundamental para comprender la realidad, dicho de otro modo, la comprensión de la realidad externa a la que se accede sólo se alcanzaría si se da primero el conocimiento de lo subjetivo, de lo interno. El diálogo mayéutico se plantea entonces como una expresión de la interioridad del sujeto, donde un interlocutor cumple con la función de escuchar el contenido del discurso y analizar su estructura lógica, realizando una serie de cuestionamientos críticos que lleven al expositor a clarificar su propio pensamiento, sacando a la superficie las limitaciones, errores o contradicciones de su discurso (Aragón et al., 2002).

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Tomado de http://historiasdelahistoria.com/wordpress-2.3.1-ES-0.1-FULL/wpcontent/uploads/2012/10/S%C3%B3crates.jpg Pero este tipo de utilización de la entrevista, no solo se dio de manera natural en aquella época. El diálogo informal cotidiano que nos lleva a un intercambio de preguntas y respuestas ha sido la forma más eficaz en que los individuos alcanzamos el conocimiento intersubjetivo y el conocimiento de la realidad. En el diario y constante vivir toda acción humana requiere de un constante intercambio de información, interpretación de hechos, apropiación de realidades, toma de decisiones y mediación de criterios que favorecen el desarrollo y el crecimiento personal, social y cultural. La entrevista entonces, es un elemento comunicacional que ha hecho parte del desarrollo de la cultura humana desde hace tanto como existe el lenguaje. El concepto entrevista como es usado en la actualidad (hablando ya desde una perspectiva técnica y disciplinar), aparece por primera vez en Francia con el término “entrevoir”, que significa “verse uno al otro”, lo que sugiere una acción intersubjetiva donde dos o más personas que apelan al valor de su interlocutor para lograr un objetivo en común a partir de la obtención de mayor información frente a un fenómeno, entidad u objeto.

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DEFINICIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS DE LA ENTREVISTA.

Tomado de http://profesionaljdeabajo.files.wordpress.com/2013/08/entrevista.gif Comprendiendo la entrevista como método científico para la construcción de conocimiento disciplinar, no sería conveniente considerar que una conversación cotidiana limitada al intercambio verbal sin fines y roles preestablecidos, tiene implícita una entrevista, por ende es importante la aclaración, conocimiento y entrenamiento en el diseño y realización de entrevistas con un marco de coherencia y validez científica. Y si bien se afirma que la conversación no puede ser considerada un proceso de entrevista como tal, tampoco lo puede ser un interrogatorio, en tanto este se constituye por un repertorio de preguntas concretas que deben ser respondidas sin espontaneidad y sin necesariamente un objetivo comunicativo o de indagación compartido entre ambas partes; cabe aclarar que el interrogatorio como tal no debe ser demeritado ya que su naturaleza es fundamental para ciertos procesos, por ejemplo los referidos al ámbito judicial, sin embargo se recalca que si el objetivo es entrevistar no debe caerse nunca en la técnica del interrogatorio (Acevedo, et al., 1988).Y en este orden de ideas, haciendo esta claridad entre la entrevista, la conversación y el interrogatorio, es pertinente también resaltar la técnica del discurso, que si bien es un intercambio de información, es de carácter unilateral y en él se diluye el objetivo de indagación propio de la entrevista en un intercambio bilateral y activo. Aun cuando existe una gran variedad de definiciones en lo referente al término entrevista (de acuerdo con el contexto en que se aplique, su objetivo, el tipo de conducción, la disciplina desde la que se utilice, entre otros), existen elementos que la diferencian de cualquier otro modo de

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interacción comunicativa. La entrevista es un proceso comunicativo entre dos o más personas, que se dirige por uno de los individuos quien es llamado entrevistador, quien tienen una finalidad específica de indagación conocida también por sus interlocutores. De esta manera, los sujetos intervinientes en la entrevista serían el entrevistador y el entrevistado, cada uno de ellos con un rol específico frente al cumplimiento del mismo objetivo. El entrevistador tiene la responsabilidad de diseñar, estructurar, planear, dirigir, cerrar y concluir el encuentro y el entrevistado debe proveer la información necesaria para cumplir el objetivo del encuentro (Aragón et al., 2002). La característica anteriormente nombrada perfila una diferencia radical entre la entrevista y la conversación, en tanto esta última no tiene roles ni objetivos preestablecidos, se desarrolla en espacios cotidianos y contextos naturales, sin diseño ni estructura previa de la sesión. Lo que de manera directa tiene que invitar a la reflexión y conciencia de realizar todo un proceso de planeación, estructuración y formalidad sea cual fuere la modalidad de entrevista a utilizar cuando hay objetivos disciplinares, técnicos, profesionales o científicos. Cuando la entrevista se aborda con la planeación y formalidad requerida, sumado a un proceso intersubjetivo de vinculación y comprensión del comportamiento humano, en el nivel de participación y efectividad hay un terreno significativo ganado frente al objetivo de indagación.

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LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA.

Tomado de http://gabinetepsicologicord.com/wp-content/uploads/2014/04/clinica.jpg

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Dentro del campo aplicado de la Psicología, se podría afirmar que la entrevista ha sido utilizada en casi todos ellos, a lo largo de las unidades de éste módulo se ampliará su uso en cada uno. Sin embargo es importante visibilizar en la superficie introductoria de esta unidad, que los campos educativo, clínico, jurídico, organizacional y social, han estructurado modelos de indagación dependiendo de la naturaleza y necesidades de su campo específico de trabajo o investigación. Dentro del contexto educativo, la entrevista psicológica es utilizada para esclarecer la historia y contexto de los estudiantes, ajustándola a los procesos de admisión, consejería personal, seguimiento académico, orientación profesional o simplemente resolución de conflictos de la cotidianidad de la comunidad educativa. Por otro lado, dentro del contexto jurídico la entrevista psicológica aporta elementos importantes en el momento de sustentar condiciones psicológicas tanto del demandante como del defendido, realizando toda una conjunción con interrogatorio penal se ha solidificado toda una técnica de indagación para casos judiciales o penales desde la psicología, tenida en cuenta como elemento probatorio fundamental en un caso. Aunque la psicología social ha ajustado técnicas específicas propias de las disciplinas sociológicas para el levantamiento de información acerca de un grupo o comunidad, la entrevista continúa siendo vigente y muy utilizada en este campo, con una tendencia clara a la utilización de entrevista semiestructurada o no estructurada, para permitir mayor naturalidad y fluidez en los datos de un contexto o de un grupo social. En el caso del campo de la psicología organizacional, la entrevista cumple un papel fundamental en los procesos de reclutamiento, selección y evaluación de desempeño, en cada uno de estos procesos con unas características específicas para el cumplimiento del fin. Casi de manera general se podría decir que la entrevista psicológica en el campo organizacional es aquel elemento que permite la validación y triangulación de los demás instrumentos psicométricos utilizados con el personal aspirante o empleado de la organización, por lo que debe tener objetivos, diseño y métodos de registro muy estructurados y formalizados dentro de la organización para poder validar todos los procesos administrativos que sustenta desde las áreas de talento humano y bienestar. Por último, es importante resaltar la entrevista psicológica en el campo de lo clínico cuyo objetivo primordial es identificarlas principales áreas problema del entrevistado. El uso de la entrevista en este campo, de manera especial requiere la comprensión de los antecedentes, funcionamiento y estado del sujeto, a nivel global y complejo, con la mayor objetividad posible pero sumando la calidez necesaria para tratar al paciente, que por naturaleza es doliente de alguna condición a nivel mental o física.

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La entrevista clínica podría caracterizarse por dos fines principales: el diagnóstico y el alivio del paciente, para ello grosso modo se pueden distinguir momentos fundamentales como la aproximación donde se detecta la necesidad principal del usuario, la identificación y comprensión del problema (inicio, desarrollo, detonantes, mantenedores) y la exploración del estado mental (comportamiento, estado de ánimo, emociones, percepción, lenguaje, pensamiento, cognición, juicio, comprensión y sinceridad).

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Elementos técnicos de la entrevista Psicológica.

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Tomado de http://comps.canstockphoto.com/can-stock-photo_csp5153249.jpg La entrevista psicológica en general funciona como una herramienta fundamental del método clínico que se ha extendido a otros campos de la psicología y como una técnica de investigación científica dentro de la disciplina. El término técnica, invita de manera directa a la distinción de procedimientos y reglas dentro de un método científico, con función de ampliar, verificar y aplicar determinado conocimiento científico que sea útil para el desempeño profesional (Bleger, 1976).

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Es importante señalar, que la comunicación es un proceso mediado por las subjetividades incluso en los espacios más controlados experimentalmente, por tanto las relaciones y contenidos emergentes de la entrevista, estarán mediados siempre por aspectos subjetivos de cada una de las partes, que no deben ser tomados como factores de invalidación del proceso, pero sí deben ser tenidos en cuenta en el momento de la interpretación de la información. La entrevista psicológica dentro de un contexto científico debe cumplir cuatro funciones básicas: recopilación de información relacionada con grupos e individuos; aportar como herramienta en la comprensión de un sujeto, un grupo o un fenómeno bien sea humano o social, influir de manera positiva en el estado humano (comportamiento, pensamiento o sentimientos) y finalmente adaptarse flexibilizando su fin y método a las demandas o necesidades del individuo o grupo (Casado, E). Una vez nombrados las funciones básicas de la entrevista psicológica se nominarán las fases o etapas principales identificadas de manera general en la documentación y en la evidencia empírica: Una primera etapa sería la correspondiente al contacto inicial, en ella se debe establecer el denominado rapport entre consultante y profesional, de manera tal que el contexto de indagación esté rodeado por una atmósfera de comodidad, armonía, tranquilidad, que le permita al entrevistado brindar información sin sensaciones coercitivas o de ansiedad. En general se deben brindar en esta fase inicial rituales humanitarios, adecuado lenguaje no verbal y señales claras dirigidas al entrevistado que le briden la sensación de control y actividad. La entrevista inicial es un momento muy importante, ya que es el espacio donde se establece la relación entre las partes y se explora la petición de ayuda del consultante, es en este momento donde prevalecen emociones y sentimientos del entrevistado, tales como confusión, sufrimiento, conflicto, vergüenza o ansiedad. Una vez finalizada esta entrevista inicial de indagación, en la que se debe favorecer el rapport y debe realizarse el debido encuadre terapéutico, se inicia con una fase de mantenimiento en la que el contenido de indagación debe ser más profundo e íntimo que el manejado durante la fase inicial, es aquí donde deben develarse los aspectos de mayor peso para el consultante y donde debe ponerse en juego la escucha activa del entrevistado, además de su sensibilidad frente al lenguaje tanto verbal como no verbal. Esta fase de mantenimiento dependerá en gran parte de las habilidades para manejar los ritmos y contenidos de las sesiones de entrevista de manera tal que el usuario pueda ser adherente al proceso y no lo abandone antes de lo apropiado por sentirse invadido, confrontado o atacado con la indagación. Es importante darle cierre a la entrevista en una fase de despedida, que permitirá sintetizar los aspectos más relevantes de la información manejada durante la entrevista, concluir, resolver dudas y programar nuevos encuentros.

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Durante cualquiera de dichas fases es fundamental el despliegue de todas las habilidades de escucha activa, observación y formulación de preguntas por parte del entrevistador para facilitar la caracterización del perfil del entrevistado y la identificación del problema principal o logro del objetivo de indagación. Es importante tener en cuenta elementos como las variables que pueden derivar aspectos interferentes con la calidad de la entrevista y por ende de la información recolectada. Por ejemplo, pueden presentarse variables contextuales (espacio, hora, día, clima), variables personales (historia, perfil o habilidades cognitivas, sociales o comunicativas del sujeto) y variables en la interacción con el entrevistado que pueden impactar en la empatía, la motivación, la disposición o la fatiga durante la entrevista. Ahora, es pertinente nombrar los tipos de información recolectada, verbal y no verbal. La información verbal, hace referencia al contenido de lo que se reporta mediante el discurso o respuestas del entrevistado: la pertinencia de la información brindada versus la información solicitada, las connotaciones de juicios de valor, el sistema de creencias reportado, la calidad y tipo de lenguaje utilizado. Así mismo, en la oralidad del entrevistador juegan de manera decisiva habilidades expresivas en tanto no se le juzga al entrevistado, no se le coarta, no se le castigan sus emisiones ni actuaciones, se evitan las frases amenazantes o impositivas, se evita la instigación a modo de interrogatorio y no se emiten juicios de valor. La comunicación no verbal que media este tipo de encuentro comunicativo hace referencia a toda la conducta gestual, corporal e icónica del usuario frente a las indagaciones del entrevistado. Aquí juega un papel importante la experticia y la sensibilidad del entrevistador para detectar e interpretar adecuadamente todas las señales que incluso se emiten de manera no consiente y voluntaria por parte del usuario. De manera específica durante la entrevista la información no verbal más relevante es: contacto visual, manejo de los espacios físicos y la proximidad, postura, porte, actitud, movimientos durante la entrevista, cambios de patrones posturales o incrementos de movimientos frente a determinados tópicos, gestos, silencios, volumen, tono y proyección de voz, por nombrar algunos más representativos. Existen variables que pueden interferir en el desarrollo de la entrevista. Por un lado el ruido como la suma de factores ambientales o percepciones que estén interfiriendo con la percepción y respuestas limpias del entrevistado, por otro lado la entropía como la suma de elementos que pueden generar ambivalencia, dubitación o azar en el proceso comunicativo (Casado, E). Berlo (1972) invita a la comprensión de la conducta humana para poder comprender el contenido comunicativo de las interacciones. Propone entonces todo un modelo que identifica elementos básicos para el análisis de la conducta del entrevistador como sus habilidades comunicativas, sus actitudes, su conocimiento y experticia, en sistema social y cultura a la que pertenece, a nivel de la emisión del mensaje postula como elementos a comprender las conductas presentadas para el tratamiento de la información, el contenido utilizado y los

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códigos que se manejaron tanto del emisor como del receptor, por otro lado resalta las conductas inmersas en los canales comunicativos como tal, invitando al escenario a conductas sensoriales como observar, oír, tocar, degustar y oler tomando estos canales como canales de recepción y expresión de información no solo sensorial sino comunicativa como tal (Casado, E). Kvale (1996) expresa algunos aspectos metodológicos que permiten la estructuración de la entrevista como instrumento de indagación científica. Propone siete etapas: delimitación del tema en el que se debe aclarar el ¿qué, por qué y para qué de la entrevista delimitando claramente el propósito?, el diseño de la entrevista en el que se debe prefijar el manejo de la sesión con preguntas orientadoras, esto implica además una previa revisión de los datos que se tengan del sujeto a entrevistar; entrevista que implica la puesta en escena de las dos etapas anteriores de una manera coherente y eficaz, transcripción del material recabado como método de sistematización y custodia de la información, análisis que implicaría el análisis minucioso de la información emitiendo hipótesis acerca del caso, verificación que implicaría la comprobación de las hipótesis y ampliación de la información durante entrevistas de mantenimiento y finalmente la información o socialización que implicaría dar a conocer los datos obtenidos durante los encuentros en cuestión.

BIBLIOGRAFÍA.           

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Acevedo, A. 1988. El proceso de la entrevista: conceptos y modelos. México: Limusa. Aragón, L. y Silva, A. 2002. Fundamentos teóricos de la evaluación Psicológica. México: Editorial Pax. Berlo, D. 1971. El proceso de la comunicación. Buenos Aires: Editorial el ateneo. Bleger, J. 1976. Temas de Psicología: entrevista y grupos. Texas: Ediciones Nueva Visión. Buela, G. y Sierra J. 1989. Manual de evaluación psicológica. Madrid: Siglo XXI. Casado, E. 2004. Entrevista psicológica y comunicación humana. Venezuela: Universidad Central de Venezuela. Kvale, S. 1996. InterViews: An introduction to qualitative research interviewing. Thousand Oaks. Matarazo, J. Wiens, A. 1972. La entrevista. Barcelona: AT. Shea, S. 2002. La entrevista psiquiátrica: el arte de comprender. Una guía práctica. España: Elsevier Sullivan, H. 1990. La entrevista psiquiátrica. Siglo Veinte Nueva Imagen. Disponible en: http://es.scribd.com/doc/47427737/La-Entrevista-Psiquiatrica-Harry-Stack-Sullivan Vives, M. 2007. Psicodiagnóstico clínico infantil. Barcelona: Universidad de Barcelona. Disponible en: http://books.google.com.co/books?id=YJBxYOJAVxQC&printsec=frontcover&dq=psicodi agnostico&hl=es&ei=253Td2FA4PB0QHb7eXiBg&sa=X&oi=book_result&ct=result&sqi=2&redir_esc=y#v=onepa ge&q=psicodiagnostico&f=false [La longitud del desarrollo del tema puede variar de acuerdo al módulo y los contenidos propuestos en el sílabo. Extensión mínima 12 págs. Máxima 25 págs.]

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4. GLOSARIO DE TÉRMINOS.

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[Listado de términos con sus definiciones cortas. Se incluyen sólo las palabras que no están en el glosario general del inicio del módulo o en otra cartilla] 8. Bibliografía. [Se debe incluir la bibliografía consultada por el autor y se debe registrar al final de cada unidad. Se incluyen sólo las referencias propias de la cartilla que no están en la bibliografía general del módulo.]

8.1. REMISIÓN A FUENTES COMPLEMENTARIAS [Se recomienda incluir bibliografía adicional de consulta, referencia, ampliación. Se debe indicar donde se puede encontrar dicha información: Bibliotecas digitales, Enlaces a páginas web, Directorios de noticias, Fuentes RSS, Listas de Correo, etc.] [Se recomienda utilizar las bases de datos de la biblioteca institucional]

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1 Tipos de Entrevista Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez

Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Bibliografía

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TIPOS DE ENTREVISTA

CONTENIDO CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA Según propósito Según su conducción Según el momento del proceso Según la edad del entrevistado ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN Ya revisamos los antecedentes y marco conceptual básico para comprender la entrevista psicológica. En esta segunda semana de la primera Unidad, abordaremos ahora los tipos de entrevista según diferentes sistemas de clasificación. Adicionalmente se enmarcarán de manera general los elementos de la entrevista para dar apertura al siguiente tema proyectado para la tercera semana. Los invito entonces a continuar con disciplina y motivación explorando el contenido dispuesto para esta segunda semana.

METODOLOGÍA 1. Lecturas básicas propuestas para el módulo. 2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal. 3. Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana. 4. Realización de la actividad evaluativa 5. Acceso a la Teleconferencia 6. Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma

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MAPA CONCEPTUAL

TIPOS DE ENTREVISTA

CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA

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ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

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Según propósito Según su conducción Según el momento del proceso Según la edad del entrevistado

OBJETIVOS 1. Identificar las características de las entrevistas según su propósito 2. Identificar las características de las entrevistas directivas y no directivas 3. Identificar las características de las entrevistas realizadas a niños, adolescentes, adultos y personas de la tercera edad

4. Conocer y delimitar las fases y elementos de la entrevista psicológica COMPETENCIAS Se espera que luego de haber desarrollado los contenidos propuestos para esta semana, los estudiantes identifiquen los diferentes tipos de entrevistas que podemos encontrar dentro del campo aplicado de la psicología, según su propósito, según el tipo de conducción, según la fase del proceso, según la edad del entrevistado.

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DESARROLLO TEMÁTICO. Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas, de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología. Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:       

Participar activamente en las actividades propuestas. Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso. Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía. Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la comprensión de la temática. Cumplir con el cronograma propuesto. Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones. Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.

Ya se ha expuesto anteriormente en el contenido de este módulo que la naturaleza de la entrevista varía dependiendo de los propósitos que se persiguen con ella. Se puntualizará ahora en rigor, cuáles son esos posibles propósitos, aclarando que incluso dichos fines deberán especificarse aún más y delimitarse a partir del campo disciplinar o profesional de aplicación en el que se vaya a implementar. Un posible uso puede ser la recolección de hechos, que implica la averiguación puntual de aspectos del sujeto, pueden ser antecedentes, episódicos o de sentimientos y sentimientos frente a un fenómeno particular; otro fin puede ser brindar información, la entrevista que tienen como fin señalar o informar al sujeto de algo puntual bien sea por medios directos de confrontación o indirectos de contrastación; por último se señala el fin de influencia, en el que se pretende motivar o influir la decisión, comportamiento, estado o sensación del sujeto a partir de su propio discurso. Teniendo en cuenta los elementos señalados anteriormente en relación con los fines de la entrevista, la estructuración de la misma y el contexto en el que se realice deberá impactarse en condiciones puntuales para que el espacio, ambiente e interacción resulten facilitadores y no interferentes en el cumplimiento de la meta de indagación. A continuación, el objetivo será dilucidar el tipo de entrevistas que se pueden desarrollar dentro del campo aplicado de la psicología y sus características principales a partir de cada variable. Las entrevistas pueden clasificarse según su propósito, el grado de estructuración, el momento del proceso terapéutico o según la edad del entrevistado.

Para hablar de los tipos y fases de la entrevista es necesario exponer los aportes de Bingham y Moore citados por Alejandro Acevedo Ibáñez y sus colaboradores (1988), a quienes se atribuye la clasificación general reseñada en esta cartilla. Se invita a los lectores a quienes requieran mayor especificidad o profundización técnica frente a los tipos de entrevista profundizar la propuesta de estos autores en el texto El proceso de la entrevista. Dada la complejidad de todo proceso humano interactivo o comunicativo, la entrevista no se puede limitar a un único sistema de clasificación, de manera tal que se propone identificar los elementos que componen a la entrevista y a partir de allí establecer las clasificaciones necesarias que permitan operatizar el uso de esta técnica científica de indagación (Acevedo, A. et. al 1988).

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CLASIFICACIONES DE LA ENTREVISTA.

CONTENIDO TIPOS DE ENTREVISTA

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CLASIFICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS SEGÚN EL PROPÓSITO: 

Propósito diagnóstico: La entrevista con propósito diagnóstico es utilizada como una herramienta de valoración complementaria a valoraciones psicométricas o imágenes diagnósticas, que permite una indagación primaria y subjetiva frente al motivo de consulta del usuario. Si bien los elementos más objetivos del diagnóstico se encontrarán en la psicometría y en la tecnología médica, sea cual fuere el área disciplinar, la entrevista en el momento del diagnóstico resulta fundamental pues es en la que se pueden recoger de manera directa e individual los impactos del aquejamiento del consultante a nivel de funcionalidad, emoción, afectividad y calidad de vida. La entrevista con finalidad diagnóstica debe ser amplia y compleja, por lo que no se recomienda la utilización de entrevistas rígidas y estructuradas en su totalidad que impidan indagar aspectos que vayan emergiendo de la sesión.

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Propósito consultivo: La entrevista consultiva cumple un papel muy específico, ya que hay una indagación objetivo de tipo focal, por tanto las preguntas deben estar direccionadas a esclarecer el motivo de consulta puntual del usuario.

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Tomado de http://pplcons.com/pplc/fotos/entrevista.png

Tomado de http://coyunturaeconomica.com/files/coyuntura/Entrevista-laboral.jpg

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 Propósito de admisión o selección: Esta entrevista tiene como finalidad identificar el mejor perfil de desempeño para un cargo y así seleccionar el candidato apropiado para el puesto determinado, por ello no es importante aclarar que no hay desempeños genéricos adecuados o no durante una entrevista de selección en el campo de la psicología organizacional, ya que el desempeño esperado para cada perfil ocupacional será diferente, de manera tal por ejemplo, que un alto desempeño intelectivo y científico durante la entrevista será calificado muy bien para un cargo académico, ejecutivo o profesional pero será un aspecto en contra para cargos de perfil operativo puesto que se esperaría que la motivación y la permanencia de ese aspirante en ese cargo no sea óptima requerida por la organización, puesto que sus capacidades y expectativas podrían superar la realidad del cargo al que aplica.

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Es importante consultar con anterioridad algunos datos relacionados con: la experiencia ocupacional del entrevistado, historia de formación académica y tipo de trabajo que desea, de igual manera tener muy clara la información de la requisición organizacional frente a la vacante para poder hacer las preguntas pertinentes. En este tipo de entrevistas debe reinar la formalidad, la claridad de las preguntas y se recomienda utilizar formatos de entrevista estructurada o semi-estructurada, respetando siempre los tópicos centrales de indagación y los tiempos máximos preestablecidos para cada proceso. Es importante indagar durante la entrevista tres aspectos fundamentales: personalidad, gustos e intereses y finalmente habilidades o destrezas; de igual manera la entrevista debe triangularse con los demás instrumentos destinados para el proceso, bien sean pruebas psicométricas o entrevistas con terceros en la compañía.

 Propósito de promoción o evaluación: Es un procedimiento llevado a cabo en las empresas, con el fin de identificar el candidato y momento oportuno en el cual un empleado puede ser promovido de cargo. Este proceso puede responder a la iniciativa del empleado o de la empresa y funciona de manera similar a la entrevista del proceso de selección, sumando que se debe triangular la información obtenida a partir del desempeño del empelado durante su vinculación en la organización. Propósito de orientación profesional o vocacional: Tiene como finalidad guiar u orientar a una persona, con relación al ámbito de formación profesional que más le convendría de acuerdo a sus competencias personales, de formación y el contexto social. Generalmente se realizan en contextos educativos previos al acceso a educación superior.

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Tomado de http://blogs.salleurl.edu/antiguos-alumnos/files/2012/08/Entrevista-trabajo.jpg Tomado de http://www.entrevistasdetrabajo.com/images/preguntas-respuestas/preguntascerradas-entrevista-trabajo.jpg

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 Propósito de consejo: Tiene como finalidad dar solución a dificultades bien sea en el ámbito escolar o laboral, que puedan afectar al sujeto o a su entorno. Sin tener la pretensión diagnóstica o interventiva como tal, si tienen finalidades específicas indagación y solución de problemáticas puntuales. Dentro de este aspecto, es de gran importancia las habilidades del entrevistador, el conocimiento que este tenga de la dinámica de personalidad, la experticia en el manejo de solución de problemas así como su capacidad de autorregulación frente a situaciones conflictivas o novedosas.

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Es importante recalcar, que así sea fuere del contexto de atención en salud, la entrevista consultiva dentro del campo aplicado de la psicología se cubre también con la sombrilla de los principios de confidencialidad y ética para el Psicólogo, que resultaría garante en vicios como contaminación por conflicto de intereses, inadecuado manejo de la información, tomar partido de la consulta del usuario, etc.

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Tomado de http://trabajemos.cl/wp-content/uploads/2014/02/entrevista_de_trabajo.jpg  Propósito terapéutico: Su principal función es replantear y re direccionar los objetivos y estrategias de intervención en conjunto con el paciente.  Propósito investigativo: Tiene como objeto identificar la participación de un sujeto en una tendencia de comportamiento frente a determinadas variables, bien sea a nivel de estudio de caso o como parte de una muestra. Este tipo de entrevista debe tener todas las variables metodológicas delimitadas, y de manera especial en relación con los otros tipos de entrevista nombrados, debe ser más rigurosa en cuanto a recolección, registro, sistematización, análisis e interpretación de la información. Los resultados de este tipo de ejercicios tienen que redundar en indagar, explorar y descubrir nuevas formas de conocimiento frente a lo psicológico.

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Tomado de http://www.managementjournal.net/images/stories/entrevistaetiqueta.jpg

Propósito de confrontación: Este tipo de entrevista se relaciona con la entrevista consultiva o de consejo, ya que tiene como finalidad encontrar por medios directos y en corto tiempo las posibles causas y soluciones de determinado conflicto, para ello es importante motivar al entrevistado a mantener una participación activa generando soluciones para superar el conflicto.

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CLASIFICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS SEGÚN SU CONDUCCIÓN: ESTRUCTURADA:

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SEMI-ESTRUCTURADA:

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Tomado de http://cdn.siempremujer.com/imgs/images/image-42975.jpg Tomado de http://www.entrevistadetrabajo.org/wp-content/uploads/2011/09/Preguntasconflictivas-generales-en-la-entrevista-de-trabajo.jpg La entrevista estructurada se caracteriza por su rigurosidad y rigidez ya que e entrevistador debe respetar preguntas previamente diseñadas y preestablecidas en un formato cuestionario, justo en el orden y emisión con que se plantearon. Dentro del contexto investigativo esta es la que más se ajusta para efectos de medición, puesto que por lo general es estandarizada. Permite recopilar información más puntual y concreta frente a determinada variable. Se diferencian tres clases: la mecanizada administrada utilizando medios tecnológicos con formatos preestablecidos en el sistema; la auto administrada que consiste en un formatocuestionario con preguntas cerradas, que se entrega al sujeto para que lo diligencie a partir de las orientaciones iniciales dadas por el entrevistador; y por último el cuestionario guiado en el que el papel del entrevistador es fundamental en tanto puede administrar el mismo el formulario o intervenir al final para ampliar o aclarar información durante la sesión.

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En este tipo de entrevista juega un papel muy importante la habilidad del entrevistador ya que no tienen de manera estricta un guion para seguir, en tanto debe realizar contra preguntas a partir de las respuestas obtenidas por el entrevistado, sin omitir las preguntas orientadoras que previamente se diseñaron para el proceso de indagación. Este tipo de entrevista es un nivel medio entre la estructurada y la libre.

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LIBRE:

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Tomado de http://www.jornalhojelivre.com.br/wp-content/uploads/2014/08/entrevista.jpg Tomado dehttp://www.blogcdn.com/www.tuvozentuvida.com/media/2009/10/entrevistaexito-trabajo-consejos456ms101909.jpg Se caracteriza por ser flexible y abierta, ya que el entrevistador sólo debe tener de manera preestablecida delimitados los objetivos y las categorías de análisis a indagar, a partir de allí dirigirá la entrevista emitiendo preguntas estratégicas frente a cada uno de los tópicos a indagar. Si bien se tienen algunos alcances y ventajas con este tipo de instrumento (ya que el entrevistador tiene amplia libertad para direccionar las preguntas, expresar y manifestar sus propias necesidades lo que permitirá recopilar mucha información) también es importante señalar que con poca experticia del entrevistado este tipo de formato puede “salirse de control” ocupando más tiempo del adecuado, perdiendo el hilo conductor, omitiendo el tema central, no dando cumplimiento al objetivo de indagación. Para cumplir con el propósito de la entrevista y obtener la información realmente importante, el profesional requiere de una gran habilidad para no caer en repeticiones, discusiones, dejar temas sin concretar, pasar desapercibidos detalles que revisten de valor para la evaluación del candidato. De tensión: Este tipo de entrevista se utiliza como medio o estrategia para explorar y conocer el modo de comportamiento del entrevistado, generando una situación tensa donde es difícil lograr autorregulación y mantener el control.

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Este es un tipo de entrevista que requiere de un especial direccionamiento, experticia y control de situaciones extremas. No es recomendable aplicarla en personas conflictivas o débiles emocionalmente pues la confrontación puede superar su capacidad de respuesta.

CLASIFICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS SEGÚN EL MOMENTO DEL PROCESO: Todo proceso de indagación de información se enmarca en unos tiempos y momentos determinados, que están relacionados como se ha mencionado en el presente documento, a la finalidad y naturaleza del fenómeno o proceso a abordar. De manera general se pueden delimitar tres momentos. El primero, la entrevista inicial en la que se da apertura al proceso del consultante y debe ser allí donde se identifiquen los elementos orientarán las sesiones de intervención futura. El segundo momento, podría nominarse como de mantenimiento o complementario, en el que se amplía y profundiza la información recopilada durante la fase inicial además de solidificar la adhesión del consultante a partir de una entrevista estratégica y cohesionadora, incluso que vincule a familiares, red de apoyo u otros profesionales relacionados con el caso. Finalmente hay un tercer gran momento identificada con el cierre que obligatoriamente debe brindar la posibilidad de sintetizar y ordenar la información, además de retroalimentar de alguna manera al entrevistado.

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Cabe aclarar que durante los procesos de indagación, no tienen un tiempo determinado de duración sino que se ajustan dependiendo del contexto y proceso individual. Dentro del campo aplicado de la Psicología Clínica existe un momento adicional de las fases anteriormente nombradas: la anamnesis, que consiste en obtener la historia o antecedentes biográficos generales que puedan tener algún tipo de relación con el motivo de consulta, generalmente se aborda desde un formato estructurado a semi- estructurado. Se recopilan datos relacionados con antecedentes personales, sociales, académicos y laborales, se tienen en cuenta antecedentes clínicos propios y familiares, tendencias culturales, religiosas y comportamiento sexual.

desarrollo de la sesión de la entrevista sea armónico y la tarea de recolección de información sea efectiva en relación con las metas. Para el proceso de entrevista dirigido a niños y adolescentes es importante tener presente que de manera general el consultante no acudió voluntariamente sino por remisión de un tercero (padre, maestro, profesional del a salud, etc.), por tanto será común no encontrar motivación y compromiso por parte del menor para el cumplimiento de la meta de indagación, por lo que el entrevistador debe recurrir a estrategias de empoderamiento y adhesión lo que sugiere que éste debe estar entrenado y tener experiencia con el manejo de la población infantil y juvenil.

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Tomado de http://1.bp.blogspot.com/QBK1nXJLfYE/UaJ76OTA6iI/AAAAAAAAAIE/1EnFI1nEzkM/s1600/nutricion-mujer-fertil.jpg Tomado de http://testvarios.com/wp-content/uploads/2012/09/test-de-edad-mental-gratis3.jpg

Dadas las características propias de cada momento del ciclo vital a nivel social, físico, cognitivo, cultural y comunicativo, es necesario tener en cuenta dichas variables para que el

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Existen dos puntos especiales a tener en cuenta con el manejo de niños y jóvenes. El primero es el manejo de información emitida por menores de edad que debe cobijarse bajo todos los principios éticos de confidencialidad, protección y privacidad contemplados en el Código Deontológico de la Psicología, de manera tal que se debe contar con consentimiento y asentimiento informados para llevar a cabo cualquier proceso de indagación, registro, sistematización, análisis y socialización de información.

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Tomado de http://saptherapist.com/wp-content/uploads/2013/11/photodune-5456182psychological-consultation-xs.jpg El segundo aspecto a tener en cuenta con esta población debe ser garantizar con la implementación de diferentes estrategias que el contenido está siendo comprendido por el menor, que la información que está emitiendo no está siendo coartada por terceros y que se conocen y controlan las variables emocionales y psicológicas interferentes. Por otro lado, la realización de entrevistas dirigidas a adultos implica dominio y conocimiento de las categorías de análisis propios de las problemáticas de esta etapa del ciclo vital porque son ellas quienes deberán ser indagadas de manera especial entre los 20 y los 60 años. De manera específica la entrevista de este grupo poblacional requiere el dominio en la exploración de temáticas como sexualidad, crianza, paternidad, salud física y psicológica, el empleo, la productividad, la afectividad, la enfermedad (Maganto, C. 2003) Ahora, en cuanto al abordaje de la población de la adultez mayor es importante desplegar las estrategias comunicativas y los apoyos requeridos para disminuir el impacto de las variables de deterioro cognitivo y sensorial implicado de manera general en esta etapa.

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Tomado de http://www.la-razon.com/suplementos/mia/Diferencia-edades-FotoDreamstimecom_LRZIMA20130529_0140_11.jpg

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA. Sea cual sea el tipo de entrevista siempre se requiere tener un proceso previo de preparación, en el que el entrevistador debe ocuparse de disponer los elementos y espacios requeridos para el proceso, garantizando comodidad, seguridad, confianza, confidencialidad y privacidad. Los recursos necesarios que debe tener presente el entrevistador son la locación tranquila, cómoda, y exclusiva para el uso de la entrevista; iluminación y ventilación; recursos mobiliarios que den comodidad pero cercanía y calidez; documentación y elementos a la mano requeridos para la indagación; disponibilidad de tiempo de los interlocutores para el desarrollo de la sesión. El desarrollo de la entrevista se facilitará siempre que se lleve a cabo un proceso de preparación. Esto implica analizar y verificar previamente los datos básicos del proceso a llevar a cabo revisando información previa que se tenga disponible del caso, además de determinar con anterioridad en la medida de lo posible los criterios y recursos para abordar el caso, estableciendo parámetros de dirección y conducción de la sesión (herramientas psicométricas complementarias, preguntas orientadoras, actividades de indagación).

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Sin embargo, no solo la planeación es aquí determinante. Aspectos como la puntualidad, la empatía, la cordialidad, la formalidad, el orden y la claridad en la apertura y encuadre, pueden facilitar y potenciar la efectividad de las sesiones. Adicionalmente variables personales tanto del entrevistador como del entrevistado influirán en los resultados y efectividad de la entrevista. En el caso del entrevistador su desempeño estará mediado por su formación profesional, el conocimiento previo del tema, sus habilidades comunicativas de escucha y oralidad, su capacidad de análisis y autoanálisis, su claridad y coherencia para orientar la sesión. Por otra parte, el entrevistado quien figura como consultante, optimizará o no la sesión en tanto sea específico, honesto, flexible, y despliegue sus habilidades comunicativas y de autorregulación en pro del cumplimiento de la meta (Acevedo, A. 1988). Durante la entrevista, como entrevistador, es importante tener acciones continuas ininterrumpidas favorecedoras de la indagación: velar por establecimiento y mantenimiento del rapport; no realizar preguntas seguidas, insistentes o repetidas; manejar y prever el manejo del tiempo de tal manera que se pueda dar el cierre de la sesión cómodamente; escuchar con atención y administrar los turnos y silencios; mantener el tópico central de la entrevista; observar y registrar la conducta no verbal del entrevistado; no prestar más atención a tomar nota que a escuchar; atender constantemente al entrevistado; disminuir la tensión y de ninguna manera aumentarla; responder empática y respetuosamente a situaciones dolorosas; no hacer juicios de valor y cuidar la información no verbal que se emite al entrevistado frente a sus relatos (Bernstein, 1988). Esta planeación y desarrollo de la sesión que se ha descrito anteriormente, tendrá un “broche de oro” si el entrevistador logra cerrar la sesión con una síntesis breve, clara y contundente que permita además retroalimentar al entrevistado de alguna manera, que tenga la sensación de que ser entrevistado de alguna manera le generó un bienestar o beneficio. (Maganto, C. 2003)

BIBLIOGRAFÍA   

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Acevedo Ibáñez (et, al.). 1988. El Proceso de la Entrevista. Conceptos y modelos. México: Limusa. Maganto, C., 2003. Entrevista Psicológica. España: Sanz y Torres. Bernstein, D., 1988. Introducción a la psicología clínica. México: Mc GrawHill.

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2 Elementos de la Entrevista Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez

Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Bibliografía

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ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

CONTENIDO 

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EL ENTREVISTADOR  Habilidades sociales del entrevistador  Habilidades técnicas del entrevistador  Habilidades comunicativas del entrevistador EL ENTREVISTADO  Tipo tímido  Tipo agresivo  Tipo manipulador  Tipo embustero EL MENSAJE BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN Ya hemos revisado durante las dos primeras semanas, lo relacionado con las generalidades y fundamentos de la entrevista psicológica. Ahora, nos dedicaremos a profundizar en la caracterización de los elementos que componen la entrevista psicológica, haciendo especial referencia a los roles del entrevistado y el entrevistador. Esto nos permitirá tener las bases requeridas para iniciar el abordaje de los contenidos relacionados con las técnicas. Espero que el contenido y actividades propuestas hasta el momento estén siendo de su agrado y provecho. A lo largo del material preparado para esta Unidad 2, se profundizarán los elementos de la entrevista tales como son: entrevistador, entrevistado, mensaje y variables interferentes.

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METODOLOGÍA

Contenido

1. Lecturas básicas propuestas para el módulo. 2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal. 3. Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana. 4. Realización de la actividad evaluativa 5. Acceso a la Teleconferencia 6. Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma

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MAPA CONCEPTUAL

EL ENTREVISTADOR EL ENTREVISTADO EL MENSAJE

•Habilidades sociales del entrevistador •Habilidades técnicas del entrevistador •Habilidades comunicativas del entrevistador •Tipo tímido •Tipo agresivo •Tipo manipulador •Tipo embustero

• Ruido o interferentes

OBJETIVOS 1. Delimitar las habilidades requeridas en un entrevistador para cumplir con los objetivos de indagación psicológica 2. Identificar los principales tipos de entrevistado y las orientaciones técnicas para su manejo 3. Conocer las posibles variables interferentes que se pueden presentar en una entrevista psicológica, para evitar su presentación o disminuir su impacto.

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COMPETENCIAS.

EL ENTREVISTADOR.

Contenido

El estudiante esté en capacidad de identificar y aplicar las técnicas propuestas para el desarrollo de una entrevista psicológica, evitando errores e interferencias que afecten su efectividad y curso. Se espera también que el estudiante pueda reflexionar e identificar sus potencialidades y limitaciones como entrevistador para plantearse sobre ello, un plan de mejora o entrenamiento si es que su campo profesional o intereses personales lo ameritan.

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DESARROLLO TEMÁTICO.

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Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas, de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología. Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:       

Participar activamente en las actividades propuestas. Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso. Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía. Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la comprensión de la temática. Cumplir con el cronograma propuesto. Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones. Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.

CONTENIDO ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

Tomado de http://www.entrevistasdetrabajo.com/images/entrevistador/consejosentrevistador.jpeg El entrevistador cumple con la responsabilidad de direccionar el proceso: los tiempos, roles y contenido de la sesión. Para este fin es de vital importancia que el entrevistador posea tres habilidades fundamentales: por un lado, la capacidad de preguntar para poder lograr los objetivos de indagación; por otro lado debe tener la capacidad de escuchar de manera activa y empática; finalmente la capacidad de observar, registrar e interpretar el contenido no verbal del entrevistado. A continuación a manera de síntesis se enlistarán las principales habilidades características y necesarias en un buen entrevistador.

A lo largo del material preparado para esta Unidad Dos, se profundizarán los elementos de la entrevista tales como son: entrevistador, entrevistado, mensaje y variables interferentes.

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HABILIDADES SOCIALES DEL ENTREVISTADOR.

HABILIDADES TÉCNICAS DEL ENTREVISTADOR.

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Tomado de http://www.avanzaentucarrera.com/uploads/kcfinder/images/80608276.jpg     

Evita juicios de valor, emisiones moralistas, invasiones o instigaciones frente a los pensamientos, sentimientos o ideas de su entrevistado. Se muestra empático y cordial. Es capaz de ponerse en el lugar del otro sin afectarse ni vincularse de manera personal con la problemática. Motiva y reconoce de manera natural el desempeño del entrevistado durante la sesión Reconoce, respeta y se flexibiliza al ritmo de su entrevistado Promueve los elementos necesarios para brindar confianza, comodidad y adhesión al proceso terapéutico.

Tomado de http://4.bp.blogspot.com/4FRTTKY8AS8/UKcQbV6uypI/AAAAAAAAAA4/lqzG8D5Av9g/s1600/La+Entrevista+de+Trabajo_+ Las+aptitudes+y+actitudes.jpg

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HABILIDADES COMUNICATIVAS DEL ENTREVISTADOR.           

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Evidencia seguridad y profesionalismo. Planea el contenido y orden de su sesión. Cumple los estándares de confidencialidad, privacidad y seguridad de la información del entrevistado. Es ágil y preciso para recabar los datos requeridos de la historia y antecedentes del entrevistado. Domina los tiempos durante la sesión para poder desarrollar sus fases con comodidad (apertura, mantenimiento, cierre y encuadre). Registra oportunamente la información suficiente durante la sesión sin interferir con el curso de la interacción verbal con su entrevistado. Despliega sus acciones de contención en el momento que se requiere evitando el desencadenamiento de una crisis. Se adapta a diferentes condiciones socio- culturales de su interlocutor. Es capaz de ajustar el contenido de su sesión dependiente del perfil del entrevistado. Cumple con los lineamientos del Código Ético y Deontológico y disposiciones legales a nivel Nacional frente al ejercicio de su profesión. Es capaz de utilizar y desplazarse entre las estrategias receptivas y directivas. Recordando que las receptivas hacen referencia a potenciar con todas las acciones necesarias la atención, estimulación, reconocimiento frente a la información emitida por el entrevistado; y las directivas hacen referencia a transformaciones puntuales durante la entrevista tales como: brindar consejo, rectificar distorsiones o generalizaciones indebidas, identificar y clarificar emociones, realizar debates que permitan la comprensión de causas del problema, contra preguntar para reordenar el discurso, brindar otras perspectivas de conceptualización y solución del problema a manera de contraste y finalmente sugerir cambios. Manejo de latencia entre respuestas (tiempo entre pregunta- respuesta y respuestarespuesta). Utiliza los silencios instrumentales de manera efectiva.

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Tomado de http://3.bp.blogspot.com/Abrpkru8oMU/Uo91RW4SLqI/AAAAAAAAAM4/89DZOrZt_bE/s1600/entrevistas.jpg         

Formula preguntas claras, una a una evitando elementos tendenciosos o sugestivos de respuesta. Su articulación y entonación es adecuada, favorece la comprensión y la calidez en la interacción. Dominio del lenguaje no verbal como potente mediador de expresión. Mantiene el contacto visual de manera continua. Comprende y maneja el lenguaje del entrevistado. Mantiene la escucha activa durante toda la sesión. Reconoce e interpreta adecuadamente el lenguaje no verbal de su interlocutor. Identifica el aquejamiento o dolor en el otro sin necesidad de que los verbalice. Evidencia habilidades de escucha necesarias. Atención: centrada en el entrevistado y en el objetivo de indagación; Percepción: conciencia de paradigmas y perspectivas propias manteniendo la objetividad dentro de la entrevista; Concentración: eliminación o inhibición de todo distractor ambiental o personal; Retención: recordar y evocar los sucesos relatados por el entrevistados para efectos de síntesis y retroalimentación final (Acevedo, 1988).

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 Hacer adecuado uso del turno de la palabra. A nivel comunicativo, cabe citar las técnicas de facilitación y mantenimiento comunicativo. La técnica especular llamada también eco en la que se repite las aspectos que se desean profundizar o ampliar del discurso del entrevistado; la técnica de dar la palabra en la que se invita a la continuación de la emisión con frases como “continúa”, “algo más?”, “amplíe eso por favor”; la técnica de comentarios confirmatorios en la que se reafirman aquellas expresiones adecuadas frente a algo; el señalamiento, técnica con la que se resaltan los aspectos de mayor relevancia; el aterrizaje que implica la confrontación de las temáticas evadidas o pasadas por alto; la interpretación en la que se intenta verbalizar y explicitar las causas y consecuencias del problema; y finalmente la retroalimentación comunicacional informativa mediante la cual se amplía la información narrada por el entrevistado con datos pertinentes de otros casos, información técnica o estadística frente a la problemática que apoye el cumplimiento del logro planteado para la sesión (Montoya, s.f.). Así mismo es importante conocer y dominar el tipo de preguntas a utilizar durante la entrevista. Las preguntas abiertas permiten al entrevistado expresar a su ritmo devalando los aspectos más relevantes para sí mismo; las preguntas cerradas son muy útiles para la confrontación y confirmar datos acelerando el ritmo de la interacción; las preguntas facilitadoras conducen a un objetivo concreto de aclarar aspectos confusos del discurso del entrevistado; las preguntas clarificadoras como alternativa para reconciliar contradicciones; las preguntas guiadas que orientan las emisiones cuando las habilidades comunicativas no son fluidas en el entrevistado; y por último las preguntas de confrontación que implican el componente emocional o intelectual retando al entrevistado, técnica para la que se requiere tacto, cortesía, experticia y llevarla a cabo cuando haya un terreno de rapport y adhesión ganada en la interacción (Montoya, s.f.). Desplegar esta serie de habilidades técnicas, sociales y comunicativas por parte del entrevistador, generará que el entrevistado experimente un ambiente de armonía y tranquilidad que controlará la ansiedad natural de cualquier proceso de indagación del fuero personal, ello favorecerá la calidad, cantidad y oportunidad de recolección de información sincera y abierta, además brinda la posibilidad de ser más receptivo frente a las orientaciones del profesional frente a la clarificación de ideas, sentimientos, pensamientos e incluso mayor receptividad frente a las propuestas que se hagan de cambios comportamentales o de hábitos. Un ambiente hostil para el entrevistado, no solo restringirá sus emisiones sino que también disminuirá de manera considerable su adhesión y compromiso frente a las tareas a desarrollar durante el proceso.

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ENTREVISTADO

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Tomado de http://blogs.salleurl.edu/antiguos-alumnos/files/2012/11/Preguntas-entrevistatrabajo.jpg Independientemente de las habilidades sociales o las características individuales, en todas las personas las situaciones evaluativas frente a terceros tiende a incrementar indicadores de ansiedad o a develar sensaciones de temor o inseguridad, en mayor o menor grado. Adicionalmente existe una representación social y cultural negativa frente a la visita a psicología. Estos dos factores, la situación evaluativa frente a un psicólogo, puede ubicar al sujeto en una condición de vulnerabilidad emocional que puede finalmente afectar la efectividad de un proceso de indagación como lo es la entrevista psicológica. Dentro del contexto de entrevista, pueden ser comportamientos comunes la inquietud motora, la observación del ambiente, la restricción o evitación de brindar información sincera, desconfianza frente al entrevistador, la reserva de datos íntimos, tensión corporal, movimientos atípicos de extremidades, alteración del desempeño habitual. Todo ello se adjudica a sentimientos de inseguridad, temor, vergüenza o angustia (Casado, 2004).

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Si bien ya se expusieron previamente características del entrevistador como interferentes del proceso de entrevista, ahora se enunciarán aquellos factores del entrevistado que pueden afectar o interferir el desarrollo de la sesión, sin ánimo ni posibilidad de desaparecerlos, sí es de interés durante la Unidad aportar elementos para identificarlos y disminuir su interferencia frente al objetivo de indagación.

TIPO TÍMIDO.

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Tomado de http://1.bp.blogspot.com/lWleW896YkQ/U14m_0tbH6I/AAAAAAAABMg/7ApZHhaR5Vc/s1600/timido-2.png

Tomado de http://www.josuegadea.com/wp-content/uploads/2014/05/miedo-a-laentrevista.jpg

Acevedo (1988) referencia a cuatro tipos básicos de entrevistados:

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Se caracteriza por expresar miedo tanto en su conducta verbal como no verbal, permanece ansioso la mayor parte de tiempo presentando inquietud motora, poco o escaso sostenimiento de la mirada, emisiones verbales restringidas, búsqueda constante de aprobación de sus respuestas por parte del entrevistador, bajo volumen de su voz, postura retraída o flexionada y en general poco goce de la interacción. Para abordar los sujetos con estas características, es importante brindar de manera generosa mayor tiempo para la fase de iniciación, desplegando técnicas que favorezcan el rapport y la confianza, sin entrar a la fase de mantenimiento hasta no lograrlo.

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TIPO AGRESIVO.

TIPO MANIPULADOR.

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Tomado de http://wikianimales.com/wp-content/uploads/perro-agresivo1.jpg Este tipo de entrevistado suele presentar un repertorio conductual sarcástico, autoritario, impulsivo, autosuficiente y cínico. Generalmente expresa de manera abierta desconfianza e incredulidad frente al proceso de entrevista y no evidencia interés en colaborar con el cumplimiento del objetivo de la entrevista, incluso siendo él mismo quien solicitó el servicio. Para lograr una interacción efectiva se requiere manejar una fase inicial de tiempo reducido, ya que todo intento por establecer rapport para este tipo de entrevistado va a representar un riesgo que desplegará sus mecanismos de defensa, el objetivo de la primera fase de entrevista será mantener en el nivel más bajo posible la activación conductual, brindando generosamente el turno de la palabra y tomando nota atenta de su conducta verbal y no verbal, sin invalidar su comportamiento. Es importante durante la fase de cierre recordar el objetivo y normas de las sesiones de entrevista que resten solicitando amablemente su colaboración.

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Tomado de http://fotos00.lne.es/fotos/noticias/318x200/2011-04-14_IMG_2011-0407_01.39.19__6283916.jpg

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El comportamiento de este tipo de entrevistado suele mostrarse egocéntrico, creativo, flexible, impaciente, halagador, extremadamente amable. Sus respuestas verbales tienden a ser evasivas de manera persistente frente a los mismos tópicos, construye discursos coherentes en los que culpabiliza a terceros de las problemáticas presentadas. Frente a estos casos es importante ser muy cautelosos con la validación de la información, si se pudiese, triangular con entrevistas a terceros o pruebas psicométricas para develar la información oculta. Se recomienda duración corta del periodo inicial de establecimiento de rapport, clarificación de las normas directivas de la sesión durante el proceso de encuadre, además de la implementación de técnicas de pregunta cerrada de manera predominante sobre la pregunta abierta manejando ritmos rápidos que lo lleven a la confrontación y respuestas con poca planeación, evitando siempre cederle el turno de la palabra de manera extensa.

TIPO EMBUSTERO.

Este tipo de entrevistado suele evidenciar indicadores conductuales fisiológicos y motores de agitación y ansiedad, conjugándolo con conducta verbal sobredimensionada con elementos fantasiosos o detalles muy precisos, sobre todo de información que no se le está preguntando de manera directa. Al revisar las categorías de análisis de su discurso presenta un nivel elevado de contradicciones y a lo largo de las sesiones de entrevista evocan los episodios con detalles diferentes. Con este tipo de entrevistado es muy importante dominar las técnicas de confrontación siempre en un marco de cordialidad pero firmeza, promoviendo siempre la verificación del relato. Con este tipo de entrevistados se recomienda también el uso de otros instrumentos adicionales que permitan triangular los datos obtenidos, como entrevistas a terceros y pruebas psicométricas. Frente a este tipo de consultantes es muy importante desplegar las habilidades de autocontrol del entrevistador, que le permitan no “tomar personal” el hecho y coadyuvar con el mejoramiento de dicha situación como parte del aquejamiento del consultante así no lo haya hecho explícito en su motivo de consulta.

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MENSAJE.

Tomado de http://microexpresionhispano.files.wordpress.com/2013/11/mentira1.jpg

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Tomado de http://minimetas.files.wordpress.com/2013/07/el-poder-de-la-comunicacion.jpeg

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Es el contenido de la comunicación que se da entre el entrevistado y el entrevistador. Este último, debe estar siempre atento de la suficiencia, pertinencia, veracidad y forma del contenido o mensaje, analizando el discurso, su coherencia interna y su correspondencia con el lenguaje no verbal.

RUIDO O VARIABLES INTERFERENTES.

Las condiciones personales del entrevistador hacen referencia a la personalidad y características físicas que faciliten o no para el entrevistado adhesión o “enganche” con el profesional. Estas características pueden interferir con la motivación y disposición del entrevistado a tal punto de no lograr superar el objetivo de rapport proyectado como primera fase. Es importante aclarar, que si bien la experticia aporta al entrevistador los elementos para neutralizar aspectos de su personalidad que puedan resultar interferentes, siempre existirá la posibilidad de representar para el entrevistado la imagen de algo que lo desmotiva o que lo intimida. Adicionalmente aspectos personales como “un mal día” hacen parte de la subjetivación profesional que impacta en menor o menor grado en la disposición, motivación, fatiga, lucidez y organización de los procesos. Por último, las condiciones personales del entrevistado al igual que las del entrevistador deben ser contempladas, sin embargo, deben ser tomadas por el profesional como parte del cuadro descriptivo del consultante y en su rol directivo debe disminuir su impacto además del decremento a la tendencia atípica o inadecuada. 

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BIBLIOGRAFÍA.   Tomado de https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSmtZTQAo3pbAWs1XHlwJwWO66aahKl9wFJnX54D3Lo9YES0FDPg

  

Según el modelo de comunicación de Shannon Weaver se introduce el ruido que hace referencia a elementos que distorsionan el mensaje o contenido de la sesión de entrevista e interfieren de manera directa con el objetivo de indagación, generando malos entendidos, baja adhesión al proceso, entropía, redundancia, altos costos en energía y tiempo no retribuidos en efectividad (Lazar, 1996). El ruido o variables interferentes pueden ser: ambientales, personales del entrevistado o personales del entrevistador.

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Acevedo Ibáñez (et, al.). 1988. El Proceso de la Entrevista. Conceptos y modelos. México: Limusa. Casado, E., 2004. Entrevista psicológica y comunicación humana. Venezuela: Universidad Central de Venezuela. Lazar, J., (1996). La ciencia de la comunicación. México: Publicaciones Cruz. Maganto, C., 2003. Entrevista Psicológica. España: Sanz y Torres. Montoya, M., S.f. Técnicas de entrevista y observación. Lima: Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Morga, L., 2002. Teoría y técnica de la entrevista. México: Red Tercer Milenio.

Las condiciones ambientales hacen referencia a aspectos físicos, mecánicos o estructurales del espacio: iluminación, ventilación, privacidad, temperatura, comodidad, disposición de materiales.

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Elementos Técnicos de la Entrevista

Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez

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Generalidades

Desarrollo Temático

Bibliografía

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ELEMENTOS TÉCNICOS DE LA ENTREVISTA

MAPA CONCEPTUAL Sugerencias para potenciar la comunicación durante la entrevista

ÍNDICE     

Contenido

Sugerencias para potenciar la comunicación durante la entrevista Sugerencias para potencial la observación durante la entrevista Principios para una entrevista exitosa Variables psicológicas interferentes Bibliografía.

Sugerencias para potencial la observación durante la entrevista

Anterior Variables psicológicas interferentes

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INTRODUCCIÓN Iniciaremos con el abordaje de aspectos específicos como técnicas comunicativas; técnicas para la observación; principios técnicos generales (coherencia, apertura, reflejo del sentimiento, la aceptación, la estructuración, el silencio, la dirección y el aliento); elementos psicológicos interferentes como la resistencia, la transferencia, la contratransferencia, los mecanismos de resistencia psicológica y la ansiedad. Espero que estas técnicas nos permitan a todos mejorar nuestra técnica de indagación psicológica. Es importante que para el satisfactorio desarrollo de esta Semana 4 de la Unidad 2, los estudiantes realicen una revisión de las lecturas propuestas en la bibliografía y una exploración de la temática a través de los recursos adicionales y las presentaciones en diapositivas. Igualmente deben participar en los medios disponibles en la plataforma para compartir con sus compañeros y tutor las reflexiones, preguntas e inquietudes que generen los contenidos vistos.

METODOLOGÍA 1. Lecturas básicas propuestas para el módulo. 2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal.

3. 4. 5. 6.

2

Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana. Realización de la actividad evaluativa

Principios para una entrevista exitosa

OBJETIVOS 1. Identificar las principales recomendaciones técnicas para potenciar la comunicación y la

observación durante la entrevista 2. Reconocer las variables psicológicas del entrevistado como posibles interferentes del proceso de entrevista 3. Identificar las principales sugerencias técnicas para minimizar el impacto de las variables psicológicas del entrevistado durante la entrevista.

COMPETENCIAS Se espera que al finalizar la Semana 4, el estudiante esté en capacidad de identificar y aplicar las técnicas propuestas para el desarrollo de una entrevista psicológica, potencializando sus habilidades comunicativas y de observación, y evitando errores e interferencias de tipo psicológico que presente el entrevistado.

Acceso a la Teleconferencia Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma

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DESARROLLO TEMÁTICO. Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas, de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología. Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:  Participar activamente en las actividades propuestas.  Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso.  Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía.  Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la comprensión de la temática.  Cumplir con el cronograma propuesto.  Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones.  Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.

CONTENIDO ELEMENTOS TÉCNICOS DE LA ENTREVISTA La entrevista hace parte de técnicas denominadas de autoinforme, las cuales se caracterizan por la información verbal transmitida por un sujeto, respecto a sus propias emociones, sentimientos o manifestaciones propias (Fernández, 1992). Si bien se han nombrado en las semanas anteriores variables ambientales o personales que más que ser anuladas deben ser reconocidas y controladas, existen variables también de orden técnico que dependerán en gran parte del conocimiento y experticia del entrevistador, para realizar procesos rigurosos y metódicos aprovechando la transmisión cultural del conocimiento que se ha construido en diferentes disciplinas. En el presente documento se pretende brindar al lector información técnica muy importante para potenciar los efectos de la entrevista psicológica sea cuál fuere el campo aplicado en el que desarrolle.

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Antes de entrar en las especificidades técnicas, es importante definir como primera medida que las entrevistas pueden ser directivas o no directivas. Las directivas hacen referencia a procesos en los que el entrevistador domina el orden y contenido de la sesión. Por otro lado las no directivas, que generalmente son adecuadas cuando hay una necesidad de descarga de contenidos profundos o fuertes a nivel emocional, permiten un papel más activo al entrevistado, el papel del entrevistador se limita a ejecutar acciones de o contención dando prioridad a que el entrevistado exprese y de orden a la sesión. En el campo aplicado de la psicología los aspectos a indagar generalmente pertenecen al fuero personal o subjetivo del sujeto y su indagación implica de alguna manera invasión a espacios íntimos o privados. Un error común cuando se desconoce lo anterior, puede ser iniciar la entrevista abruptamente con temas que requieren confianza y rapport establecido; es importante entonces conversar un poco antes del inicio formal de la entrevista e iniciar esta con preguntas cerradas generales antes de indagar por temas específicos y profundos con preguntas abiertas. Es importante también que la transición entre la fase media y el proceso del cierre de la entrevista se dé de manera sutil. El entrevistador debe paulatinamente mostrar signos concluyentes y de cierre para indicar que el tiempo de la entrevista está por finalizar y promover un cierre tranquilo y claro que permita tanto emitir conclusiones y síntesis de la sesión como realizar los acuerdos necesarios para la siguiente. Todo proceso de indagación de aspectos personales debe ser abordado de manera gradual y progresiva. Se debe evitar el formato tipo interrogatorio e insistir e manera instigadora en las preguntas que parezcan ser evitadas o evadidas. La entrevista para la psicología está enmarcada no solo como una media de evaluación sino como una herramienta de intervención que puede ser usada en diferentes contextos, debido a su versatilidad y flexibilidad.

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Sugerencias para potenciar la comunicación durante la entrevista.

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Tomado de https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTc_s5SUuu77P8dHPSwQY-1N5lxSJk9a9jTyrCsUs232x4GNVw Como la entrevista está mediada en gran parte por las preguntas orientadoras, cabe resaltar algunos aspectos importantes a tener en cuenta para el planteamiento de preguntas. Primero que todo las preguntas deben estar ordenadas en tanto exploren una a una categorías de análisis que permitan al sujeto desarrollar un tema a la vez, lo que da orden y contextualización de la pregunta dentro del marco general de la conversación. Adicionalmente las preguntas deben ser fluidas y naturales, incluso si han sido previamente diseñadas por el entrevistador, lo que quiere decir que su formulación debe darse en un tono de voz natural, no deben ser leídas, pueden tener breves intervenciones introductorias y no deben realizarse más de una a la vez. Para ser un emisor efectivo, una de las primeras necesidades es comprender el tipo de receptor con el que se interlocuta, su cultura, su condición actual, sus recursos cognitivos, su edad, etc., esto permitirá utilizar las palabras y conceptos comprensibles. Refiriéndonos al campo semántico de la comunicación, una misma palabra o expresión podría tener connotaciones o juicios de valor con diferencias abismales entre una persona y otra, por lo que es importante que el entrevistado asegure que el significado de los relatos es lo más

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cercano a la realidad del entrevistado, lo que implica sugerir al entrevistado de manera continua que describa de manera específica las situaciones y lo que ellas representan para él disminuyendo así la posibilidad de dar cabida a juicios de valor. Pero si bien el campo de lo semántico tiene un peso significativo, es importante reconocer que asuntos referidos pronunciación y dicción interfieren grandemente en la comunicación. El entrevistador debe tener cualidades oratorias, no solo en la construcción de un discurso, sino en la expresión de este, teniendo un desempeño óptimo en asuntos relacionados con el tono y proyección de la voz, la entonación y pronunciación, la velocidad de articulación del lenguaje y la prosodia. Es claro, que un contenido maravilloso emitido con bajo volumen en la voz, baja velocidad, entonación plana o palabras mal pronunciadas pueden generar la desconexión de un auditorio frente al tópico central. Es recomendable a nivel verbal utilizar la paráfrasis, en la que el entrevistador recurre a repetir los enunciados emitidos por el paciente dando así mayor énfasis al contenido. Esta se constituye en una herramienta de importancia cuando el psicólogo quiere hacer que el paciente piense con claridad en un problema concreto, ya que favorece el pensamiento ordenado, procedimental y sistematizado. Los objetivos principales de esta técnica muy utilizada en la psicología clínica son centrar la atención del entrevistado en el contenido del mensaje, regular las expresiones extremas o sobredimensionadas, evitar que el consultante se sienta desbordado por las emociones y hacer énfasis en las representaciones y distorsiones del mensaje. Así mismo, componentes de la comunicación no verbal, en específico a lo referido a la gestualidad y a lo corporal, están cargados de intención y sentido, por tanto logran determinados efectos y respuestas en el interlocutor. Entonces, el entrevistador no solo debe ser un buen orador, sino que debe tener una comprensión y conciencia constante de su expresión facial y corporal dotándola de poder y sentido, canalizándola para el cumplimiento del objetivo terapéutico o de indagación. La comprensión de las señales no verbales es muy importante, además de tener la habilidad para expresar mensajes en la no verbalidad el entrevistador tiene que ser hábil en la comprensión de las expresiones del entrevistado. Sentimientos como tristeza, impaciencia, ansiedad, incomodidad o molestia pueden ser anticipados por ejemplo por cambios en la postura de extremidades, manierismos, tenues cambios en ceño, ojos o labios. Una parte del cuerpo altamente expresiva de mensajes de tipo emocional son las manos. Las manos son a la expresión no verbal lo que los labios son a la oralidad, ellas expresan un mensaje específico al ser frotadas lento, al ser frotadas fuertemente, al esconderse tras los bolsillos, al hacer trinar los dedos, al presentar manierismos, al conectarse con otras partes del cuerpo, al presentar sudoración o simplemente quedarse quietas por tiempos prolongados. La escucha por su parte, es un proceso considerado por muchos como la principal habilidad comunicativa. Devis y Newstron, proponen el Decálogo de la Escucha, el cuál se referenciará a

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continuación para resaltar orientaciones básicas que permitan pulir la habilidad. Un buen escucha debe respetar el turno, darle valor a las intervenciones del otro, demostrar indicadores de atención e interés constantes por medio de sus conductas no verbales, debe evitar las distracciones durante la interlocución, no coartar ni castigar las emisiones del otro dominando las aprobaciones verbales y no verbales durante la intervención del entrevistado (Davis y Newstrom, 1991) Sugerencias para potenciar la observación durante la entrevista.

entrevistado tiene claro qué observar y para qué, debe entonces formular un método de observación que le permita observar y registrar lo observado (pueden ser fichas de observación, registro de características, lista de chequeo, grabaciones, entre otros). Este registro facilitará la revisión posterior del material para su respectiva sistematización y análisis, recordando que dichos datos son tan o más importantes que el contenido verbal registrado durante la sesión (Piacente, S.f.)

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Principios para una Entrevista Psicológica Exitosa.

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Tomado de http://img.trendenciasbelleza.com/2010/10/3470438271_50b32e153c_b.jpg

Cuando se habla de habilidades de observación durante la entrevista se hace referencia a una acción intencionada que va más allá del acto de mirar y recibir información de tipo visual, debe implicar atención detallada e intencionada del otro y de los detalles. El primer paso para ser un buen observador durante la sesión de entrevista, es saber qué se va a observar y para qué, lo que parecería sencillo, pero cuando en una situación de entrevista un error común puede ser sumergirse en los detalles del contenido verbal sin ser capaz de reconstruir detalles de los episodios de orden visual presentados durante la sesión. Si el

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Tomado de http://img01.lavanguardia.com/2011/08/31/La-atleta-rusa-Olga-Kaniskina_54209012597_53389389549_600_396.jpg A continuación se referenciarán los principios básicos enlistados por Eleazar Casado (2004) en su texto Entrevista psicológica y comunicación humana: Concordancia y apertura: Éste principio hace referencia a la búsqueda de una iniciación y encuadres adecuados, que permitan el trabajo en una atmósfera de seguridad y confidencialidad. Hacen referencia a los momentos previos de la preparación del ambiente físico, el saludo y la conversación inicial.

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Reflejo del sentimiento: Funciona como una técnica de espejo en la que el entrevistador manifiesta en palabras diferentes los sentimientos y actitudes que ha interpretado lo que promueve que el entrevistado logre una mejor identificación y comprensión de los mismos.  La aceptación: Está enmarcada por la comunicación tanto verbal como no verbal del psicólogo y su interés en motivar al sujeto durante la entrevista para fomentar la expresión de sus emociones y sentimientos. De alguna manera el entrevistador emite mensajes para retroalimentar la conducta comunicativa del entrevistado.  La estructuración: Es el proceso mediante el cual se fundamentan los límites, objetivos y naturaleza de la relación entre entrevistado y entrevistador. Otros aspectos que se determinan son las características de tiempo, lugar y frecuencia de la intervención, esto con el fin de tener claros los procesos y evitar interpretaciones inadecuadas.  El silencio: Es una técnica que debe ser manejada con flexibilidad e intuición, facilita que el paciente reorganice sus ideas y pensamientos ya que no siente presión a expresar emociones dolorosas que aún no está en capacidad de afrontar. Esta técnica también ayuda a la disminución del ritmo de la interacción.  Dirección: Esta va de la mano con el proceso de estructuración y su fin es dar seguridad al entrevistado y a la vez demarcar sus responsabilidades. Aquí es importante usar preguntas abiertas como: “¿por dónde le gustaría comenzar?”, ¿hay algo más que quisiera comentar?” o afirmaciones directas como “Hablemos del incidente que refirió anteriormente”. Esta técnica facilita guiar la exploración, determinar el rumbo y ritmo de la conversación y cumplir con la finalidad de la entrevista.  El aliento: Consiste en estimular y recompensar a la persona para que continúe con su relato y adhesión al proceso. Este método debe ser utilizado con mucha precaución y experticia ya que puede aumentar la ansiedad o disminuir el empeño y compromiso si no es aplicada correctamente.

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VARIABLES PSICOLÓGICAS INTERFERENTES

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Tomado de http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02582/SIGNAL_2582601b.jpg

Los procesos psicológicos se manifiestan, desde el momento en que dos personas se ponen en contacto. Es muy importante que el entrevistador sea consciente que su conducta impacta o genera reacciones en el entrevistado, influyendo en sus respuestas. Estos elementos pueden optimizar el proceso o también pueden ser un elemento que lo obstaculice, es aquí donde el conocimiento y la pericia del entrevistador tienen un valor significativo. De acuerdo con el texto Teoría y técnica de la entrevista de Luis Enrique Morga Rodríguez (2002), éstos elementos fueron estudiados inicialmente por el psicoanálisis y ahora aceptados y utilizados por diversas teorías. A continuación se referenciarán los propuestos en el texto:

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LA RESISTENCIA.

LOS MECANISMOS DE DEFENSA:

La resistencia es definida como una oposición personal a los procedimientos de indagación e intervención de lo emocional o psicológico. Puede evidenciarse en el entrevistado con conductas como callar, no responder ciertas preguntas, mantener una postura tensa, presentar una mirada evasiva, fijación en el tiempo refiriendo eventos sólo de épocas determinadas, dormir, bostezar, emitir expresiones de menosprecio o incredulidad frente al proceso, y por último olvidar, incumplir o cancelar citas de manera persistente (Morga, 2002).

Estos según Freud son los elementos usados por el individuo para enfrentar la angustia, que es una sensación de malestar que amenaza con desintegrar el equilibrio y la salud mental del individuo. Algunos mecanismos de defensa pueden ser la represión, la regresión, el desplazamiento, la racionalización, la negación, la proyección, la sublimación, la identificación, la formación reactiva o los pensamiento fantasiosos.

LA TRANSFERENCIA Y CONTRATRANSFERENCIA.

LA ANSIEDAD.

Ésta hace referencia a los sentimientos y emociones que el entrevistado conecta con su entrevistador, transfiriendo y activando experiencias personales. Por medio de la transferencia el entrevistado manifiesta elementos inmaduros de su personalidad, tales como dependencia, pensamiento mágico u omnipotencia. La transferencia puede ser de dos tipos, positiva y negativa. La positiva se relaciona con sentimientos de amor o cariño evocados en el entrevistado durante las sesiones, los sentimientos evocados pueden ser deseo, ternura, amor, pasión, confianza, devoción, infatuación, respeto. Por otro lado, la transferencia negativa hace referencia a sentimientos hostiles para con el entrevistador como odio, enojo, hostilidad, repugnancia, resentimiento, envidia, desdén, irrespeto o fastidio (Morga, 2002). Adicional a la resistencia se puede también presentar la transferencia como interferente, ésta hace referencia a los sentimientos y emociones que el entrevistado conecta con su entrevistador, transfiriendo y activando experiencias personales. Por medio de la transferencia el entrevistado manifiesta elementos inmaduros de su personalidad, tales como dependencia, pensamiento mágico u omnipotencia (Morga, 2002). Así mismo, se puede desdibujar un límite profesional- personal en entrevistador experimentando un efecto de contratransferencia en el que el entrevistador desplaza de manera positiva o negativa sentimientos hacia el entrevistado a partir de sus relatos (Morga, 2002).

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BIBLIOGRAFÍA.    

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La ansiedad se experimenta como una sensación de temor, que amenaza el equilibrio y bienestar emocional. La ansiedad o angustia son experimentadas de manera natural en las fases iniciales de la entrevista, sin embargo el sostenimiento de este tipo de sentimientos a lo largo de las sesiones sin tendencia a decrementar, o incluso incrementando, evidencian cuadros atípicos que pueden interferir altamente con la calidad de la información recolectada o incluso con el proceso de adhesión. Se pueden identificar tres tipos de ansiedad: objetiva (necesidad real de escape por presentir un peligro), neurótica (sensación constante no contextuada de conflicto) y moral (sentimientos de culpa o castigo).

 

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Contenido

Acevedo Ibáñez (et, al.). 1988. El Proceso de la Entrevista. Conceptos y modelos. México: Limusa. Fernández Ballesteros, R., 1992. Evaluación durante la vejez. Introducción a la evaluación psicológica Volumen II. Madrid: Editorial Pirámide. Davis, K., y Newstrom, J., 1991. Comportamiento humano en el trabajo. México: Mc Graw. Hill. Casado, E., 2004. Entrevista psicológica y comunicación humana. Venezuela: Universidad Central de Venezuela. Morga, L., 2002. Teoría y técnica de la entrevista. México: Red Tercer Milenio. Paciente, T., (S.f.). Cátedra: Fundamentos, técnicas e instrumentos de exploración psicológica I. Maganto, C., 2003. Entrevista Psicológica. España: Sanz y Torres.

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3 Entrevista Clínica Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez

Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Bibliografía

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Contenido

MAPA CONCEPTUAL

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ENTREVISTA CLÍNICA

CONTENIDO    

Estructura de la entrevista clínica Tipos de entrevista clínica Registro de la información Bibliografía

Estructura de la entrevista clínica

Tipos de entrevista clínica

Registro de la información

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INTRODUCCIÓN Bienvenidos a esta quinta semana de nuestro módulo en la que iniciaremos la profundización de la entrevista psicológica clínica que se desarrolla dentro de la psicología con fines terapéuticos o asistenciales. Espero que estas técnicas nos permitan a todos mejorar nuestra técnica de indagación psicológica. Es importante que para el satisfactorio desarrollo de esta Semana 5 de la Unidad 3, los estudiantes realicen una revisión de las lecturas propuestas en la bibliografía y una exploración de la temática a través de los recursos adicionales y las presentaciones en diapositivas. Igualmente deben participar en los medios disponibles en la plataforma para compartir con sus compañeros y tutor las reflexiones, preguntas e inquietudes que generen los contenidos vistos.

METODOLOGÍA 1. Lecturas básicas propuestas para el módulo. 2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal. 3. Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana. 4. Realización de la actividad evaluativa 5. Acceso a la Teleconferencia 6. Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma

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OBJETIVOS 1. Identificar los elementos básicos de la entrevista clínica 2. Afianzar las habilidades requeridas para el cumplimiento de los objetivos de la entrevista

clínica 3. Reconocer las indicaciones principales a tener en cuenta para el desarrollo de cada fase de la entrevista clínica

COMPETENCIAS Se espera que al finalizar la semana el estudiante esté en capacidad de identificar y aplicar las técnicas, fines y conceptos relacionados con el desarrollo de las entrevistas clínicas.

DESARROLLO TEMÁTICO. Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas, de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología. Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:

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Participar activamente en las actividades propuestas. Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso. Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía. Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la comprensión de la temática. Cumplir con el cronograma propuesto. Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones. Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.

CONTENIDO ENTREVISTA CLÍNICA La entrevista dentro del contexto clínico de la psicología es una de las herramientas más utilizadas para explorar la conducta o personalidad de los seres humanos, ya que facilita la obtención de información de manera natural, complementa o contrasta los resultados obtenidos por otros medios diagnósticos y brinda al mismo tiempo la posibilidad de acordar objetivos de intervención y generar alivio inmediato al paciente o consultante, lo que técnicamente recibe el nombre de retroalimentación inmediata.

En el contexto clínico, la entrevista es el procedimiento técnico de indagación que se da entre un paciente o un grupo de pacientes y su entrevistador, quien cumple el rol de terapeuta y debe establecer procesos comunicativos que generen un vínculo con la dimensión intrapersonal del consultante y asó poder delimitar los conflictos psíquicos, presentes y pasados que perturban su equilibrio actual (Díaz Portillo, 2007) Sullivan y Pope han realizado aportes muy valiosos para la estructuración de este procedimiento técnico de indagación, ellos han enmarcado una relación asimétrica entre entrevistador y entrevistado, pues en esta dinámica es uno quien busca la ayuda y otro el que la ofrece, lo que determinar roles muy diferentes y característicos y en cada uno de los dos casos (Maganto, 2003). La entrevista, aunque es un proceso que atraviesa no solo el momento del encuadre terapéutico sino también el mantenimiento y cierre terapéutico, ha desplegado dentro de la psicología unas técnicas especialmente específicas para el momento previo del diagnóstico ya que puede resultar como punto de partida de la relación psicólogo paciente, delimitar el problema motivo de consulta y dejar en evidencia la percepción que tiene el sujeto frente a este. La entrevista clínica en la fase diagnóstica de un proceso psicoterapéutico, puede ser tomada entonces como una técnica de evaluación clínica, en la que intervienen la recopilación de datos reportados verbalmente por el paciente y la valoración del paciente a nivel conductual y mental según la información no verbal. Si bien el aqueja miento de un consultante debe ser considerado multidimensional, es primordial centrar el grueso de la entrevista en el motivo principal que demanda el sujeto, por tanto aunque se han desarrollado formatos validados psicométricamente de entrevista de pregunta cerrada y de tipo estructurado, el terapeuta debe apelar a su experticia para realizar los ajustes in situ que considere, para cumplir los objetivos de indagación en el caso determinado. Teniendo en cuenta que la información dada por el sujeto es planteada desde su propio punto de vista y su subjetividad, determinada por las emociones y sentimientos respecto a la elaboración personal de los sucesos o situaciones, dentro de este proceso de clarificación e identificación de la demanda o necesidad del consultante el terapeuta debe tratar de comprender los sentimientos y problemas reales que manifiesta el sujeto, no su discurso como tal sino lo que este esconde y lo que su conducta verbal revela, sumado adicionalmente a la información emitida por terceros y la información obtenida a partir de pruebas psicométricas. Frente a dicha contrastación se emiten hipótesis y propuestas técnicas para la comprobación de las mismas.

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Tomado de http://psicoblogia.com/wp-content/uploads/2010/02/psiclo1.jpg

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La suficiencia y calidad de la información recolectada debería permitir a nivel terapéutico realizar un análisis y emisión de hipótesis frente al establecimiento de un diagnóstico, la identificación de factores detonantes y mantenedores del problema, la propuesta de técnicas y procedimientos clínicos indicados, y finalmente la proyección de unos resultados esperados (pronóstico).

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ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA CLÍNICA. La entrevista clínica psicológica debe iniciar por un momento de apertura en el que se realiza el primer intercambio de información para que el consultante exprese su necesidad y el terapeuta determine y socialice los pasos a seguir. Es en este momento que se debe realizar el llamado encuadre terapéutico.

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Tomado de http://www.chistes21.com/img/chistes/6524_consulta-psicologica.jpg Lo anterior requiere un conocimiento y comprensión de las dinámicas complejas del sujeto ya que la información recolectada debe cubrir varias dimensiones y momentos diferentes de la vida del sujeto. Grosso modo, se podrían enlistar como aspectos fundamentales para indagar la historia personal y familiar: los antecedentes médicos; las tendencias conductuales a lo largo de su vida; las emociones y pensamiento actuales; su historia afectiva y sexual; las fortalezas y debilidades en diferentes dimensiones que pone en juego en su cotidianidad (cognitivas, motoras, sociales, afectivas, etc.), la descripción completa del problema, al ambiente social y cultural, la formación académica; sistema de creencias.

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Tomado de http://web.educastur.princast.es/cpeb/navelgas/nueva/imagenes/Iconos_Proyectos/apertura.jp

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Posterior al momento de la apertura se da inicio a la fase de exploración del problema, fase en la que deben emerger los elementos requeridos para consolidar un rapport, approach o “distancia psicológica” y adhesión terapéutica.

la intervención y la respuesta inmediata del terapeuta, que represente alivio y transformación para el consultante. En la fase final de la exploración, debe realizarse un proceso de verificación de hipótesis y plan terapéutico de intervención.

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Tomado de http://4.bp.blogspot.com/_FFw7MHIMlu4/RkJFGoOJvOI/AAAAAAAAAEY/5N1Si6DjvIg/s1600/Pa ntera+rosa.jpg

Tomado de http://www.fondosgratis.mx/archivos/temp/3467/400_1205616109_exploracion-mutua.jpg En esta etapa de exploración debe profundizarse el motivo de consulta mediante la pregunta abierta y entrevista semi-estructurada o no estructurada, es la etapa donde se obtiene mayor cantidad de información y se elaboran y revalidan constantemente hipótesis utilizando bien sea técnicas directivas o no directivas, dependiendo del perfil del consultante, de su motivo de consulta y de los objetivos de indagación terapéutica. Es importante realizar la debida retroalimentación durante esta fase, teniendo en cuenta que en la entrevista clínica se requiere

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Una vez se esté dando cumplimiento al objetivo conjunta e inicialmente establecido, se debe proceder a anunciar el final del proceso, y es allí donde se daría la fase de cierre en la que deben reconocerse los avances durante el proceso, identificar los asuntos pendientes, tareas terapéuticas y encuentros de seguimiento a futuro. Al finalizar la entrevista, el terapeuta debe tener la certeza de encontrar en el consultante una actitud de receptividad y tranquilidad, en caso que no deben citar a un nuevo encuentro.

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TIPOS DE ENTREVISTA CLÍNICA.

paciente Entrevista centrada en los síntomas. Psicodiagnóstica o descriptiva:

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Entrevista centrada en la introspección. Psicodinámica:

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Tomado de http://www.sanar.org/files/sanar/pasos-para-salud-mental.jpg Este tipo de entrevista parte del supuesto de que el sujeto presenta conflictos internos que se han larvado desde la infancia y que afectan o distorsionan las percepciones y conducta del paciente generando en él la manifestación de conductas desadaptadas o sufrimiento. El objetivo de este tipo de proceso es hacer que durante la entrevista el paciente traiga al discurso y a la conciencia estos conflictos pasados, los relacione con la actualidad y los resuelva mediante la aplicación de un proceso asociacionista y lógico. Lo general y esperado, es que este proceso traiga consigo el despliegue de una serie de mecanismos de defensa que le permitan mantener la estabilidad y equilibrio a pesar de las nuevas apariciones dolorosas o conflictivas, estos mecanismos de defensa deben ser identificados y abordados también dentro de los encuentros. Las entrevistas dirigidas a la introspección generalmente implican procesos de interpretación de sueños, asociaciones libres del pacientes, detección de ansiedades y compulsiones, comportamiento interpersonal con el terapeuta, identificación e defensas y resistencias. Ésta técnica implica el control de transferencia y contratransferencia en la relación terapeuta –

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Tomado de http://psicologia.laguia2000.com/wp-content/uploads/2008/06/psicologiasistemica.jpg

Este tipo de entrevista se utiliza cuando hay un trastorno psicológico psiquiátrico o psicopatológico, en el que el sujeto experimenta una serie de signos, síntomas y conductas propias de un cuadro específico de alteración de la conducta que es posible categorizar de acuerdo con el DSMIV. Estos signos pueden aparecer por una influencia familiar o presentarse en un curso previsible, lo cual permite establecer un diagnóstico que conlleva a formular el tratamiento específico y determinar el pronóstico o curso de la enfermedad o situación real del sujeto.

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ENTREVISTA DE HISTORIA CLÍNICA. EXPLORATORIA:

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Tomado de http://g2.cdn.mersap.com/psicologia-y-tendencias/files/2011/07/seleccionpersonal.jpg Es importante tener en cuenta variables propias del entrevistado que deben demarcar el contenido y forma de la entrevista tales como su capacidad para afrontar situaciones de conflicto, la disponibilidad de recursos cognitivos, el reconocimiento o no de su diagnóstico, sistema de creencias alrededor de éste, estado médico-biológico, contexto psicosocial y red de apoyo del consultante. Durante la entrevista se hace énfasis en la indagación de los signos, síntomas, conductas y patologías psicológicas referidas por el paciente. Se da valor a la conducta psicomotora, el lenguaje, el pensamiento, el afecto, el estado de ánimo, la orientación, la introspección y el juicio.

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Tomado de http://www.kerneldoc.es/sites/default/files/Historia_Clinica.jpg La historia clínica es una herramienta que permite identificar el transcurso de vida del paciente, su significado en un contexto emocional y busca aclarar aspectos relacionados con la vida personal y social del paciente. Le da importancia a fechas, personas y acontecimientos de la vida del sujeto, pero especialmente a los sentimientos que se generan en torno a estos. Generalmente se inicia con pregunta cerrada y se ajusta en las fases media y final a pregunta más abierta de tipo semi estructurado. Los aspectos básicos que se tienen en cuenta dentro de la construcción de la historia clínica en términos generales son: datos de identificación, motivo de consulta, situación actual, composición familiar, primeros recuerdos, antecedentes de natalidad, características en el psicodesarrollo, condiciones de salud, historia académica, historia laboral, utilización del tiempo libre y ocio, afectividad y sexualidad, descripción personal, momentos cruciales del ciclo vital, visión de futuro (Trull et al., 2003). Otro término similar, pero no igual dentro del contexto médico y clínico es la anamnesis que hace referencia a la recopilación de datos detallados respecto al estado de salud y enfermedad, en el momento presente y durante el ciclo de vida, antecedentes familiares recopilación de datos médicos o psiquiátricos, entorno, experiencias pasadas, recuerdos. Estos datos se exploran con el fin de identificar su situación personal, social y epidemiológica.

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ENTREVISTA DEL ESTADO MENTAL DEL PACIENTE:

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Tomado de http://cde.peru.com/ima/0/0/6/8/7/687896/611x458/estres.jpg Este proceso se da a lo largo de la entrevista e intervención, es de gran importancia para identificar cómo el estado mental puede estar determinando la situación actual del paciente. Se busca identificar aspectos generales del funcionamiento psicológico, es decir valorar los procesos mentales y conducta de un individuo. Este aspecto de indagación de la entrevista busca afinar el diagnóstico y el un pronóstico. Es usual que durante las primeras entrevistas de un programa clínico de intervención sociológica, el paciente tenga muchas dudas y se muestre resistente, ansioso o escéptico frente al proceso, entonces la entonación y actitud del psicólogo facilitarán un ambiente de comodidad y confianza para facilitar la evaluación del estado mental. Un aspecto fundamental es brindar confianza al paciente, esta se obtendrá si como primera medida el terapeuta se muestra tranquilo, seguro y estable durante el saludo y el desarrollo de las sesiones.

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Tomado de http://reflexionescortas.es/wp-content/uploads/2012/10/Confianza.jpg El saludo y presentación serán fundamentales en los sentimientos que experimentará el consultante durante todo el proceso de ahí en adelante. Física y emocionalmente se le debe proveer al usuario un ambiente de comodidad, por ejemplo un espacio cálido, un saludo y atención personalizada, un lugar cómodo y acogedor. El terapeuta deberá estar constantemente al tanto de toda señal que emita el paciente, por su capacidad atencional será vital, el terapeuta no debe tener interrupciones ni distracciones y debe tener la posibilidad de observar y escuchar ampliamente a su consultante. Las señales que debe captar, registrar e interpretar el terapeuta son las visuales, cenestésicas, auditivas, abstractas y fisiológicas. Si bien se ha dicho que estas señales deben ser captadas, registradas e interpretadas, es fundamental la capacidad del terapeuta para responder a dichas señales, por ejemplo, el terapeuta no solo debe captar la sudoración copiosa por parte de su entrevistado, también debe registrar en sus anotaciones cuánto tiempo duró la sudoración y qué tipo de

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contenidos la incentivaron, posteriormente deberá responder a dicha conducta fisiológica ofreciendo un pañuelo para secarse. Si bien es necesario atender a las conductas observables del sujeto, es importante de igual manera captar, registrar y responder a aquellos elementos no objetables como lo son sus pensamientos, emociones o sentimientos. Valorar entonces el sufrimiento del consultante, facilitándole la expresión del mismo, conteniendo la inestabilidad que esto provoque y ayudando a resignificar su experiencia de dolor, resulta el camino mínimo cumplible por el terapeuta.

El reflejo empático, facilita los buenos resultados terapéuticos, busca poner de manifiesto un sentimiento o emoción que no ha sido claramente manifestado por el paciente, pero que es posible intuir teniendo en cuenta las expresiones previas, el comportamiento no verbal y el conocimiento que se tenga del paciente. Es importante cuando no se comprende algún aspecto de la manifestación o expresión del paciente, solicitar que nos explique su intención de comunicación, o expresar lo que el psicólogo ha comprendido y buscar que este apruebe o desapruebe la afirmación hecha.

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REGISTRO DE LA INFORMACIÓN.

Tomado de http://juradopsicologia.files.wordpress.com/2014/05/psicologo-oviedodepresion1.jpg

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El registro de datos es una herramienta, organizada de recolección de datos e información verbal y no verbal del paciente, ayuda a tener en cuenta la información relevante respecto a un signo, síntoma o hecho que constituye al problema, con el fin de utilizarlos en el planteamiento de la intervención. El psicólogo puede recurrir a elementos adicionales para registrar la información, como grabaciones de voz o video, siempre que se cuente con la autorización (consentimiento informado) del paciente. Por el motivo anterior, siempre al iniciar la entrevista se debe aclarar qué tipo de herramientas de registro se usarán durante la misma. Uno de los elementos más comunes, usados para el registro de la información son las anotaciones, que pueden tomarse durante el proceso de la entrevista o al final de la misma. Cuando se toma nota durante el desarrollo dela entrevista se tiene la ventaja de que se registran los datos en el orden ocurrido pero también tiene la desventaja de que puede perderse de vista elementos importantes de la comunicación no verbal e incluso el paciente puede sentir que no se le presta la atención suficiente. Cuando el registro escrito se hace al final de la sesión se presta mayor atención al consultante durante la sesión pero se juega con el factor memoria, que puede jugar en contra del proceso y perder daros importantes. Cuando el sistema de registro se hace por medios magnéticos hay mayor confiabilidad en la recuperación de la información ya que se tiene acceso a la misma en distintos momentos y se puede analizar tanto la comunicación verbal, como no verbal con diferentes herramientas tecnológicas que ofrece el mercado para el campo investigativo en general y el clínico en específico. Una vez se cuenta con el registro de la información se debe realizar el análisis de los datos con el fin de consolidar el informe de la misma.

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BIBLIOGRAFÍA.     

Días Portillo, I., 2007. Técnica de la entrevista psicodinámica. México: Editorial Pax. Maganto, C., 2003. Entrevista Psicológica. España: Sanz y Torres. Navarro, B., Entrevista clínica I. Othmer, E., y Othmer, S., 2003. La entrevista clínica Tomo 1. Fundamentos. España: Elsevier. Trull, T., y Phares, J., 2003. Psicología clínica: conceptos, métodos y aspectos prácticos de la profesión. México: Thomson.

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3 Entrevistas de Orientación Profeceional Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez

Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Bibliografía

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ENTREVISTAS DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL

MAPA CONCEPTUAL

Contenido

INDICE    

Fundamentos y generalidades de la Orientación Profesional Factores determinantes de la Orientación Profesional Entrevista de Orientación Profesional Bibliografía.

INTRODUCCIÓN Iniciaremos la profundización de la entrevista de orientación profesional de utilización frecuente en los contextos educativos, realizados por psico-orientadores, psicólogos o pedagogos. Espero que estas técnicas nos permitan a todos mejorar nuestra técnica de indagación psicológica. Es importante que para el satisfactorio desarrollo de esta Semana 6 de la Unidad 3, los estudiantes realicen una revisión de las lecturas propuestas en la bibliografía y una exploración de la temática a través de los recursos adicionales y las presentaciones en diapositivas. Igualmente deben participar en los medios disponibles en la plataforma para compartir con sus compañeros y tutor las reflexiones, preguntas e inquietudes que generen los contenidos vistos.

METODOLOGÍA 1. Lecturas básicas propuestas para el módulo. 2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal.

3. 4. 5. 6.

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Anterior • Fundamentos y generalidades de la Orientación Profesional

1.

2.

• Factores determinantes de la Orientación Profesional

• Entrevista de Orientación Profesional

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3.

OBJETIVOS 1. IDENTIFICAR las características principales de un proceso de Orientación Profesional 2. Conocer los factores determinantes en un proceso de Orientación Vocacional, utilizándolos como categorías de análisis e indagación en el proceso de entrevista.

3. Conocer y entrenar las habilidades técnicas básicas requeridas para realizar un proceso de entrevista de Orientación Profesional de manera efectiva.

Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana. Realización de la actividad evaluativa

COMPETENCIAS

Acceso a la Teleconferencia

El estudiante deberá estar en capacidad de identificar y aplicar las técnicas, fines y conceptos relacionados con el desarrollo de las entrevistas de Orientación Profesional

Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma

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DESARROLLO TEMÁTICO. Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas, de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología. Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:

   

Participar activamente en las actividades propuestas. Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso. Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía. Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la comprensión de la temática.

 Cumplir con el cronograma propuesto.  Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones.

 Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales. ENTREVISTAS DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL

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Desde principios de siglos se ha venido consolidando dentro de la psicología el tema de la Orientación Vocacional y Profesional, en gran parte gracias a las publicaciones de Frank Parsons en 1909 quien elaboró estudios con una población juvenil de escasos recursos en el reconocimiento de habilidades y dificultades de sí mismos frente a la realización de determinado empleo, los fines perseguidos por el estudio fueron aumentar las probabilidades de la elección adecuada de empleo y disminuir los efectos negativos de la industrialización (Bisquerra, 1996). A mediados de siglo, dentro de contextos psicopedagógicos, se inició el proceso de valorar en escolares las tendencias de desempeño con el interés de determinar las necesidades educativas para la formación de los futuros empleados (Bisquerra, 1996). Cabe aclarar una distinción importante en este campo, la orientación vocacional ha hecho referencia de manera específica a las habilidades del sujeto que resaltan su vocación innata y los gustos encaminados a perfilar sus preferencias para realizar actividades de tipo no formal. Por otro lado, la orientación profesional tiene como interés perfilar las competencias y habilidades de un sujeto sumado a su personalidad y sus intereses, en función de la lección de determinada carrera y ejercicio profesional (Bisquerra, 1996). A pesar de las visiones o modos de concepción de la orientación vocacional, no se reconocen diferencias que alejen los enfoques de unos y otros, estos pueden verse de manera complementaria. Para los americanos que se centran en lo vocacional, las aptitudes e intereses juegan un papel importante. Los Europeos por su parte, se centran en lo profesional, es decir la elección de la carrera como punto departida para el éxito laboral (Bisquerra, 1996). La orientación profesional es un proceso que generalmente es entendido como un facilitador de la elección realista y efectiva de una persona frente a una opción formativa que aumenta sus probabilidades de éxito en el contexto del mercado laboral. Parte del concepto apropiado de sí mismo y del aprovechamiento de su perfil en pro de una adecuada proyección de vida.

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Es importante entonces que el individuo pueda continuamente conocer, aplicar, aprender y reaprender no solo lo relacionado con sus competencias para el trabajo sino que adicionalmente hace parte indispensable el conocimiento respecto a sus características de personalidad, motivacional, los conocimientos académicos, su adaptabilidad contextual, entre otros. Los factores mencionados anteriormente, deben ser el insumo del individuo para elegir y construir su propio proyecto de vida, respondiendo así a sus propias expectativas e intereses. Parsons, citado por Bisquerra (1996), plantea la Orientación Profesional como una toma de decisiones y elección correcta determinadas por necesidades del ser humano, primero de comprenderse a sí mismo y segundo responder a los requerimientos de su entorno a nivel de ventajas, desventajas, recompensas y oportunidades (Castañeda, et al. 2005).

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Tomado de http://www.nuevaescuela.net/fotos_g/cartel_orientacion_vocacional-7-.jpg En el contexto actual la orientación profesional ha pasado a ser entendida no solo como un proceso de asesoramiento en casos especiales, sino en un sentido más amplio, constituye un elemento importante en el proceso de formación de la población escolar en general. La Orientación Profesional debe ser entendida no solo como el acompañamiento en la elección de un camino de formación sino como un proceso que apoya su preparación, ingreso y mantenimiento en determinado programa de formación académica (Crites, 1974).

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Rodolfo Bohoslavsky (1971) la ubica en un contexto más clínico refiriendo que es un proceso de orientación no directiva hacia el consultante, que tiende a consolidar una identidad personal general promoviendo su relación lógica y no conflictiva con una identidad personal general (Bohoslavsky, 1971). Es importante entender el proceso de Orientación Vocacional como una manera de asistencia psicológica que tiene como propósito el esclarecimiento de la identidad vocacional del sujeto quien consulta. En este contexto es importante restablecer la confianza, para promover la capacidad de resolver y tomar decisiones de manera autónoma facilitando la satisfacción de las propias necesidades, de acuerdo al entorno social, familiar cultural y económico. La Orientación Vocacional es entonces un proceso de acompañamiento de la selección, que define la identidad ocupacional vocacional de una persona. Es un proceso complejo de buscar que hacer y quien ser. Actualmente está implícito en el ámbito educativo y de formación e incluso dentro del contexto laboral, ya que se empieza a ver dentro del espacio productivo una creciente preocupación porque los empleados se sientan en el espacio apropiado y alcancen su pleno desarrollo.

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Tovar (2004) resalta elementos adicionales fundamentales que deben ser tenidos en cuenta en el proceso de elección profesional o vocacional, resaltando la influencia ejercida por los amigos, la familia, el contexto político y económico, los propios gustos y la publicidad. Desde una perspectiva disciplinar sistémica Castañeda, et al. (2005. p. 7) proponen, este proceso de orientación como “una actuación científica, completa, persistente, destinada a conseguir que cada sujeto se dedique con libertad, pero con conocimiento, al tipo de trabajo profesional para el cual está dotado, y en el que con menos esfuerzo pueda conseguir mayor rendimiento y mayor provecho, así como mayor satisfacción para sí mismo al tiempo que el máximo éxito en el ambiente social”. Teniendo en cuenta todo lo anterior, es posible afirmar que la Orientación Profesional es un campo de trabajo, preventivo, clínico y de investigación, que comparten la piscología y la psicopedagogía, encargándose de la atención en diferentes etapas de la vida de las personas que presentan un conflicto o dudas en el momento de elegir o decidir estudios u ocupaciones, a partir de sus preferencias personales, tendencias y disposiciones.

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Tomado de https://encryptedtbn3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTTfbN5onyv59KNquUNFpE7BZTKYscwfpSJ3Da0t0GAD M0ddPRa Tomado de http://marcelamomberg.files.wordpress.com/2012/10/vocacion.jpg

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Desde enfoques psicológicos o pedagógicos tradicionales, se estipulaba que el cumplimiento de determinada actividad académica o laboral debería responder a las necesidades de la comunidad, incluso de manera tal que las personas encargadas de la elección profesional deberían ser maestros, tutores o padres de familia y no quien desarrollaría la actividad. Desde un enfoque contemporáneo reconociendo a la familia, psicólogos, escuela y tutores como actores muy importantes del contexto, se insiste en que la calidad de un proceso formativo tendrá relación directa con la elección madura y segura del sujeto en un acto consciente, racional y autónomo. Así entonces, el proceso de Orientación Profesional no es un proceso de abordaje terapéutico donde haya un objetivo terapéutico prefijado, pues no hay elecciones buenas o malas como tal, sino correspondientes o no al perfil individual. Es un proceso preventivo donde se brindan las herramientas al consultante para evitar o minimizar el riesgo de tomar una inapropiada decisión. Factores determinantes de la Orientación Profesional. Vocación. Es el conjunto de procesos psicológicos que una persona moviliza en relación al mundo profesional al que desea involucrarse o en el cual está inmerso, la vocación debe ser entendida como una predisposición o inclinación a realizar una actividad y mantenerla con alta motivación a lo largo de su vida.

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Motivación: Está referida a la correspondencia que existe entre tendencias del sujeto y sentimientos, energías e impulsos, donde juegan elementos como los valores, los intereses, la personalidad, las experiencias previas y las aspiraciones del “querer ser”. La raíz de estos elementos es de índole emocional, va cambiando con la edad y el contexto, estabilizándose de manera generalizada entre los 15 y los 20 años y se mantiene de manera más estática durante la adultez. Generalmente, la motivación representa el porqué de la conducta y el porqué de la búsqueda de Orientación.

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Tomado de http://www.logrosperu.com/images/orientacion-vocacional-tutores.jpg Tomado de http://alejandrosilva.mx/wpcontent/uploads/2014/07/orientacion_vocacional.jpeg

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Es necesario identificar que una motivación deficitaria puede promover la toma de elecciones inmaduras, conflictivas, tensionantes o débiles, que van a generar en uno u otro grado un proyecto de vida insatisfactorio para el sujeto. Identidad: Es un proceso evolutivo de aprendizaje y autoconocimiento que se da de manera progresiva. Según Ángela López Bonelli (2003), se pueden identificar tres momentos básicos en la construcción de identidad a nivel vocacional o profesional: Periodo de elecciones fantaseadas, de los 10 a los 11 años donde la identidad se regula por principios de placer, sin tener clara una relación de medios y fines. Periodo tentativo o de proyectos de los 11 a 18 años caracterizada por el reconocimiento de intereses y aptitudes influenciadas en alto grado por grupo familiar y de amistades dada la crisis de identidad propia de la etapa adolescente. Periodo de elección realista que se da a partir de los 18 años y es allí donde se genera una visión realista del recurso propio con la identificación y conciencia de las demandas del entorno. Ocupación o Profesión: Esta hace referencia a la actividad productiva y reconocida socialmente que puede desempeñar la persona, para la que requiere un proceso de formación determinado y se relaciona con una posibilidad de empleo futura.

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Aptitudes o capacidades: pueden ser identificadas como el conjunto de características potenciales y evidenciables que permiten al sujeto adquirir o desarrollar prediciendo alta efectividad a partir del entrenamiento moderado. De manera general las aptitudes o capacidades principales contempladas en los estudios psicométricos son: las verbales, numéricas, espaciales, mecánicas, de juicio y razonamiento, atencionales, mnésicas, sensoriales o artísticas. Actitud: puede ser considerada como la predisposición volitiva relacionada con la percepción de sí mismo y del contexto, la relación de afecto con determinada actividad (sentimientos, pensamientos o creencias) y la tendencia de la conducta frente a la elección de determinadas actividades o tópicos.

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LA ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL: La entrevista de Orientación Profesional es el principal instrumento para el apoyo en la toma de decisiones y puede ser orientada por el psicólogo o el psico-orientador, quienes tienen los conocimientos y recursos necesarios para ayudar a resolver el conflicto del consultante en tanto sea capaz de tomar una decisión sin sentimientos de frustración, resignación, tristeza o ansiedad. La entrevista de orientación profesional o vocacional, como una entrevista psicológica de carácter operativo y con un foco definido, ya que esta no pretende curar a un sujeto con una psicopatología determinada, sino que busca ayudar al sujeto a restablecer y aclarar su capacidad para resolver y tomar decisiones, frente al proceso de elección de una carrera o tomar una decisión ante la necesidad de un cambio (López, 2003). La entrevista en este campo, es prospectiva ya que se dirige desde la situación actual hacia el futuro del sujeto, teniendo en cuenta el pasado sólo si aporta elementos para el proceso de elección. Tiene un valor terapéutico no porque esté encaminada al tratamiento de un síntoma o a la reconciliación de un pasado, sino porque alivia un conflicto de orden psicológico que podría impactar en la calidad y bienestar futuros del consultante, a través de ella se realiza el diagnóstico o pre diagnóstico, del grado de rentabilidad del sujeto, es decir el nivel de compromiso ante la elección vocacional. De acuerdo con lo citado por Ángela López Bonelli (2003, pg. 68) “El valor terapéutico de la entrevista de orientación vocacional se funda en que este tipo de procesos, se vincula con la resolución de aquellos conflictos que impiden elegir, como también con el esclarecimiento de los motivos, fantasías y proyectos futuros con la corrección de imágenes distorsionadas de la realidad interna y/o externa y la activación y fortalecimiento de las funciones yoicas”.

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Durante este tipo de entrevistas se reconoce el uso de elementos compartidos con la entrevista psicológica en general, en cuanto a las fases que tiene y las habilidades requeridas por parte del entrevistador. Sin embargo, la profundidad de indagación es menor por ejemplo a la del contexto clínico, en tanto los aspectos a valorar están más limitados y el tiempo que se dispone en general está supeditado a los tiempos de los inicios de actividad escolar o formativa.

educativo, autoimagen, habilidades y destrezas, apoyo de la red social, experiencias escolares o laborales previas y estilos de aprendizaje. Una vez se tenga toda la información requerida es fundamental triangular los datos conjunto con resultados de pruebas psicométricas, autoregistro o entrevistas con terceros. En esta fase de cierre de entrevista el sujeto deberá reportar mayores elementos para la toma de decisión, delimitando de 2 a 3 opciones de preferencia, de tal manera que la tarea siguiente fuera de la entrevista sea indagar sobre las posibilidades y características de cada opción en el mercado real (costos de la formación, existencia de la carrera en su jurisdicción, transporte hacia la institución, accesibilidad, disponibilidad de cupos, etc.). Es necesario llevar a cabo un proceso de pos entrevista, de carácter más que todo informativo, en la que se realice la retroalimentación de la triangulación de resultados. El entrevistador debe tener conocimiento y experiencia en entrevista psicológica, en este proceso particular de un proceso de Orientación debe cumplir la función de acompañar y favorecer la reflexión, favoreciendo una ruta racional para la toma de decisiones lógica, a partir de la utilización e interpretación de instrumentos psicológicos psicométricos y recursos proyectivos, adicionalmente debe tener conocimiento de la oferta educativa y laboral de su contexto social y cultural.

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Tomado de http://consultoresiee.org/wp-content/uploads/axstj-interestratesimg_48191013-33141-300x199.jpg La apertura de la entrevista se realiza de manera corta y puntual el proceso de encuadre terapéutico, mientras se despliegan todas las estrategias de fomento del rapport, sin darle tanta preponderancia a este aspecto como en la entrevista clínica de orden psicoterapéutico. En esta fase se indagan de manera directa los aspectos principales de personalidad, habilidades e intereses teniendo en cuenta las percepciones de sí mismo y los posibles discursos de terceros frente a dichos aspectos. El desarrollo o contenido de la sesión de entrevista se encaminará a reconocer los elementos de su identidad que se relacionen con la oferta en formación disponible y accesible para el sujeto determinado. De tal manera que las opciones que se dialoguen durante el proceso de entrevista no deberán estar fuera del alcance de elección del consultante. Durante esta fase de la entrevista es obligatorio recabar información frente a expectativas, temores, experiencias exitosas y de fracaso, motivaciones, intereses, fantasías, tradiciones familiares, contexto social y

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La experticia del profesional se medirá en la calidad y cantidad de información recolectada en un espacio muy breve de tiempo, ya que los Protocolos de Orientación Profesional tienen una duración aproximada de 3 sesiones de 45 minutos de entrevista adicionales a los tiempos destinados a la aplicación de pruebas psicotécnicas. Existen entonces una gran variedad de técnicas para el proceso de Orientación Profesional, llamados técnicas o recursos auxiliares como por ejemplo proyectivos, psicodramáticos, de debate, de ensueño dirigido, lúdicos dentro del marco gestáltico, multimediales haciendo uso de recursos audiovisuales (Muller, 1994). El resultado final del proceso de entrevista y valoración de orden bien sea vocacional o profesional es el perfil donde se especifique tanto cualitativa como cuantitativamente la relación entre personalidad, recursos cognitivos e intereses versus ofertas educativas y laborales del mercado. Adicional al perfil, otro resultado esperado del proceso es emitir sugerencias puntuales para la búsqueda, inicio y permanencia en los programas a partir de sus características personales.

BIBLIOGRAFÍA.       

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Bisquerra, R., 1996. Orígenes y desarrollo de la Orientación Psicopedagógica. Madrid: Narcea, S.A., de Ediciones. Bohoslavsky, R., (1971). Orientación Vocacional, la estrategia clínica. Buenos Aires: Galerna. Castañeda, A., y Nilo, J., 2005. Orientación profesional desde una perspectiva sistémica. Bogotá: Universidad Santo Tomás. Crites, J., 1974. Psicología Vocacional. Centro Regional de Ayuda Técnica. Buenos Aires: Paidós. López, A., 2003. La Orientación Vocacional como proceso. Teoría, técnica y práctica. Buenos Aires: Editorial Bonum. Muller, M., 1994. Descubrir el camino. Buenos Aires: Editorial Bonum. Tovar, R., 2004. Orientación Vocacional. México: Edere.

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4 Entrevistas a Niños y Jóvenes Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez

Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Bibliografía

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ENTREVISTAS A NIÑOS Y JÓVENES

Informantes, acudientes o cuidadores

ÍNDICE     

Generalidades de la entrevista a niños y jóvenes Informantes, acudientes o cuidadores Observaciones según etapas de desarrollo Técnicas para la entrevista Bibliografía

INTRODUCCIÓN

Generalidades de la entrevista a niños y jóvenes

Bienvenidos a esta séptima semana de nuestro módulo en la que se abordarán las técnicas específicas para el manejo de entrevistas psicológicas dirigidas a niños y adolescentes. Es importante que para el satisfactorio desarrollo de esta Semana 7 de la Unidad 4, los estudiantes realicen una revisión de las lecturas propuestas en la bibliografía y una exploración de la temática a través de los recursos adicionales y las presentaciones en diapositivas. Igualmente deben participar en los medios disponibles en la plataforma para compartir con sus compañeros y tutor las reflexiones, preguntas e inquietudes que generen los contenidos vistos.

METODOLOGÍA 1. Lecturas básicas propuestas para el módulo. 2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal.

3. 4. 5. 6.

Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana. Realización de la actividad evaluativa Acceso a la Teleconferencia Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma

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MAPA CONCEPTUAL

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Observaciones según etapas de desarrollo

Técnicas para la entrevista

OBJETIVOS 1. Identificar las características principales del entrevistado según su etapa de desarrollo. 2. Conocer las tendencias comportamentales, cognitivas y comunicativas de los niños y adolescentes que requieren ajustes específicos por parte del entrevistador.

3. Identificar habilidades a entrenar por parte del entrevistador para realizar entrevistas a la población menor de edad.

COMPETENCIAS El estudiante esté en capacidad de identificar las necesidades psicológicas, emocionales, comunicativas que tienen los niños y adolescentes en el momento de ser entrevistados en un contexto psicológico.

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DESARROLLO TEMÁTICO. Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas, de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología. Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:       

Participar activamente en las actividades propuestas. Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso. Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía. Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la comprensión de la temática. Cumplir con el cronograma propuesto. Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones. Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.

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de la lúdica, el manejo de temas interesantes para esta población, sentido del humor, capacidad de asombro, sensibilidad, curiosidad, flexibilidad y tolerancia. Se debe partir de un hecho claro, aunque el consultante es el niño o el adolescente, generalmente no es él mismo quien ha tomado la iniciativa de acceder a la valoración psicológica, sino los adultos que lo rodean, bien sean sus padres, profesores o compañeros de estudio. Esto genera que el menor, no necesariamente tiene el máximo nivel de motivación frente al proceso terapéutico o no comprenda el fin u objetivo de este, puesto que sus expectativas serán diferentes de las de quien lo remitió. Frente a ello, cabe resaltar que si el niño conoce los motivos perturbadores o de queja por los que ha sido remitido a valoración psicológica, no solo puede no tener motivación frente al proceso, sino que adicionalmente puede entrar a éste con factores negativos predisponentes y reaccionar con mecanismos de defensa, escape o evitación frente a las actividades realizadas durante el proceso.

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CONTENIDO ENTREVISTAS A NIÑOS Y JÓVENES De manera global, la entrevista con menores comparte los elementos de la entrevista psicológica generales a nivel de elementos de la comunicación, etapas de la entrevista, habilidades del entrevistador, roles durante la entrevista. Sin embargo, las entrevistas psicológicas dirigidas a niños y adolescentes tiene particularidades ya que las características comunicativas, cognitivas, afectivas y sociales son muy diferentes a las del adulto, por tanto para el desarrollo de la evaluación psicológica con niños y adolescentes es necesario tener destreza para el manejo de técnicas especiales que se expondrán a lo largo de este documento. De manera general el psicólogo que trabaje con la infancia y adolescencia debe tener conocimiento disciplinar en desarrollo evolutivo, psicopatología infantil, técnicas lúdicas y de juego, psicomotricidad, entre otras. Adicionalmente, su personalidad debe favorecer el dominio

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Tomado de http://www.guarderiasalamanca.com/blogs/wp-content/uploads/2013/10/videosentrevistas-ninos.jpg Adicionalmente la información verbal y no verbal emitida por el niño, puede no ser producto fiel de sus pensamientos y sentimientos, sino estar mediada, condicionada o limitada por inmadurez cognitiva o variables como fatiga, miedo o desmotivación frente al proceso evaluativo con un adulto desconocido. Durante la entrevista, con el niño es importante calibrar satisfactoriamente desde el inicio el ritmo de registro y respuesta del niño, así mismo regular el ritmo de la entrevista, mantener claridad en el fin de indagación y flexibilidad en los medios para obtenerla, teniendo en cuenta siempre que la información formal frente a datos de desarrollo psicobiológico, médicos o antecedentes familiares no deben ser suministrados por el niño sino por sus cuidadores o informantes.

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En el caso específico del adolescente se debe tener claro que sus características y necesidades no corresponderán a las de un niño pero tampoco a las de un adulto, por tanto las adecuaciones del contenido, ritmo y técnica de la sesión deberán ser específicas a su género y edad. Aunque al igual que el niño, el adolescente debe acudir en compañía del acudiente, él tendrá la potestad de ingresar al consultorio o no en compañía de sus acudientes para su valoración psicológica y deberá emitir consentimiento informado adicional al asentimiento de sus padres o acudientes. El nivel de deserción adolescente en los procesos evaluativos y de intervención psicológica es generalmente más alto que en los niños y adultos, lo que implica un reto para el terapeuta en cuanto a técnicas y habilidad para motivar y adherir al menor para superar las tendencias propias de su edad como baja persistencia, abandono fácil por compromisos sociales, resistencia al cambio, reto a la autoridad, mentiras frecuentes o comportamientos hostiles.

Tomado de http://2.bp.blogspot.com/-hqE2b7KpT2A/TqLOz5pGpI/AAAAAAAAAHc/TswptnM6-aY/s1600/imagen2.jpg Si bien en la entrevista con el menor es importante determinar características de su desarrollo psicobiológico, en el momento de entrevistarlo debe primar la exploración de características de su desarrollo moral y social ya que esto constituye en gran medida su comportamiento dado su necesidad de aceptación y adaptación social.

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Con los elementos descritos anteriormente, se evidencian requerimientos técnicos específicos para mantener el dominio y efectividad de la entrevista psicológica. De una manera específica, la creatividad es una cualidad que requerirá el entrevistador constantemente ya que debe proponer e innovar constantemente las estrategias de abordaje de cada sujeto para lograr su atención y adherencia, pero deberá amalgamar esa creatividad con la prudencia para manifestar sus opiniones frente al niño o sus cuidadores, bien sea del estado actual, del contenido compartido o del pronóstico. Son importantes también el respeto frente a las propuestas y emisiones del entrevistado, demostrar interés o curiosidad frente a sus relatos, flexibilidad de la formalidad del espacio, empatía frente a los sentimientos o emociones que exprese el menor, sensibilidad a las señales no verbales de desagrado o incomodidad, habilidades de escucha activa y emisiones verbales controladas no instigadoras.

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Tomado de http://i1.ytimg.com/vi/nl7khAbBOWM/maxresdefault.jpg Los informantes, acudientes o cuidadores del menor. El niño o adolescente menor de 18 años no deberá acudir al servicio sin compañía a ninguna sesión, en la primera porque requiere el acompañamiento de un informante adulto para la firma del asentimiento informado y en las sesiones restantes porque el profesional o centro asistencial no puede hacerse responsable del menor de edad durante su estadía ambulatoria al servicio. Es importante analizar siempre, quién opera como acompañante en el proceso, si siempre varía, si es miembro del núcleo familiar, si por los datos que brinda resulta ser o no un buen informante, si sus reportes corresponden a los del niño, si asiste solo, si lo hace con agrado, si al niño le resulta una compañía agradable o no y si está de acuerdo con el proceso terapéutico.

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Tomado de http://ingles-aleman.tandem-madrid.es/wp-content/uploads/2010/05/claseninos-tandem.jpg De manera general, terapéuticamente es importante contar con amplio apoyo de las personas encargadas del cuidado del niño, preferiblemente sus padres, sin olvidar nunca que el consultante es el niño y por tanto la finalidad de bienestar debe estar centrada en el pequeño y no en el alivio o comodidad del padre, cuidador o profesor remitentes. Hay informaciones que no se deben escapar en el momento de entrevistar a los cuidadores o informantes, como por ejemplo: por qué acudir al especialista, cuál es el motivo de consulta principal, cómo es la red de apoyo social y familiar del menor, cuál es el sistema de creencias alrededor de la problemática, qué soluciones se han intentado previamente, cuáles son los antecedentes o historia médico-escolar-familiar del niño y las relaciones vinculares con cada figura de autoridad.

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Tomado de http://www.thehindu.com/multimedia/dynamic/00891/11THCHILDREN_891054f.jpg Si bien es importante para el psicólogo conocer a los dos padres y su visión respecto a la situación del menor, existen algunas situaciones que liberen esta obligatoriedad como por ejemplo viudez, separación, divorcio, desaparición, enfermedad, adopción, familia temporal, condiciones de abandono o institucionalización, hospitalización, detención o trabajo (Maganto, 2003). Sea cual fuere el caso y el informante con el que se cuente, durante la entrevista inicial deberá determinarse la visión de cada informante acerca del problema, las preocupaciones principales, las expectativas frente al proceso, la dolencia motivo de consulta, las posibles soluciones planteadas, la responsabilidad que se atribuye del conflicto, los recursos disponibles para el cumplimiento del objetivo terapéutico y la motivación personal para continuar con el proceso hasta el final.

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OBSERVACIONES SEGÚN ETAPA DE DESARROLLO.  De 0 a 5 años: Son motivos de consulta de este periodo la inmadurez en el desarrollo psicomotor, sospechas de déficit (cognitivo, motor, sensorial, de lenguaje), retrasos en el control de esfínteres, hábitos de sueño o alimentación atípicos, problemas de adaptación o afrontamiento, dificultades con rutinas de ABC, problemas de adaptación escolar, dificultades con el manejo comportamental de las rabietas. En esta etapa preescolar del niño, se debe facilitar la comodidad y seguridad del niño en el contexto de entrevista utilizando vocabulario concreto y simple, permitiendo la presencia de los padres y la manipulación de juguetes, utilizar técnicas de indagación indirectas y proyectivas como el juego simbólico, las canciones o los dibujos, realizando preguntas específicas de indagación, siempre y cuando el niño aparente comodidad y no restrinja sus respuestas.  De 6 a 12 años: Los motivos de consulta en este período pueden ser inmadurez en algún área de desarrollo, atipicidades en el establecimiento de vínculos y relaciones sociales, terrores nocturnos, inmadurez en control de esfínteres, fracaso escolar, problemas de conducta, déficit atencional, presentación de conductas desadaptativas, cambios o alteraciones del ánimo, atipicidad en el establecimiento de relaciones sociales con pares. Para el manejo de estas edades durante la entrevista se sugiere el establecimiento del rapport indagando o proponiendo temas y juegos de interés para el niño, utilizando preguntas abiertas, siempre validando y reconociendo las respuestas obtenidas sin caer en dinámicas instigadoras para el menor.  De 12 a 18 años: Los principales motivos de consulta e esta edad pueden ser problemas con la identidad, cambios o inestabilidad de estado de ánimo, trastornos de la alimentación o el sueño, fracaso escolar, problemáticas disciplinarias en contextos formales (comunidad, vecindario, familia, colegio), autonomía en cuidado básico, manejo del ocio y tiempo libre, sexualidad y consumo de sustancias (tabaco, drogas, alucinógenos, alcohol). Para la entrevista de la población dentro de este rango etario, es recomendable recordar los principios de confidencialidad para que sienta seguridad al hablar de temas personales e íntimos. Se debe favorecer el contenido crítico en el discurso del menor, utilizar formatos semi estructurados de entrevista y complejizar la exigencia comunicativa de la interacción utilizando lenguaje más abstracto y contenidos más complejos durante la sesión.

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TÉCNICAS PARA LA ENTREVISTA.

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Tomado de http://aggroswag.files.wordpress.com/2013/04/att.jpg?w=812 Cuidar los detalles incluso antes de la entrevista resulta fundamental en el manejo de este tipo de población, por ejemplo recomendar a los padres y profesores no utilizar emisiones amenazantes o intimidantes en relación con la valoración psicológica, proponiéndola más bien como un proceso de “visita a un terapeuta para realizar algunos juegos y actividades”. De cualquier manera, es importante que el menor asista al proceso sin temor, ansiedad o interés de escape, para ello será importante darle siempre la información clara y necesaria del proceso, evitando cualquier tipo de lenguaje sugestivo o condicionante. Al iniciar la entrevista generalmente el interlocutor de mayor participación suele ser el padre, será experticia del entrevistador integrar al niño a la entrevista dándole participación activa, incluso prioritaria frente a la de sus cuidadores o informantes. Esto se puede lograr presentándose con el menor, dándole un lugar prioritario en la ubicación espacial del consultorio, buscar su mirada y darle la palabra a menudo, llamar al menor por su nombre, permitirle emitir preguntas y explorar el lugar y de los elementos, despedirse de él y tenerlo en cuenta para el acuerdo de encuentros siguientes.

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Para la indagación del problema que motiva la consulta, es importante preguntar al niño si sabe por qué esta allí o qué cree que no está en orden. De ninguna manera el problema debe ser abordado de manera directa o abrupta. Carmen Maganto (2003), plantea las siguientes preguntas orientadoras para dicha exploración: ¿qué piensas de lo que está pasando?, ¿cómo te sientes ante esta situación?, ¿por qué crees que ha ocurrido?, ¿quieres que esta situación cambie?, ¿cómo podrías contribuir para que cambiara?. Al finalizar una sesión (que nunca debe durar más de una hora) es importante que sea cerrada en un momento de tendencia positiva y que justo allí se realice la programación del siguiente encuentro. Es importante dar el cierre de cada sesión reconociendo los avances y elementos positivos aportados por el menor, incluso si la sesión no tuvo un buen desarrollo, reconocer lo positivo frente a los padres motivará al menor para un siguiente encuentro. En este momento de cierre, es importante darle la palabra al menor para que exprese inquietudes, opiniones y dudas si es que las tiene, dando respectivamente las respuestas solicitadas en la medida que ello no se salga del objetivo terapéutico de indagación o intervención. Para la indagación se pueden utilizar elementos como los Test Proyectivos que mediados por el arte y la lúdica, resultan favorecedores de la cooperación del menor. Estos elementos proyectivos pueden ser: el Test de la figura humana, Test de la familia, Test del árbol y Test de la casa. Otros elementos proyectivos de carácter imaginativo pueden ser las planteadas por grandes representantes como Winnicott, Gardner o Despert, que propusieron el juego de garabatos, la técnica de explicar un cuento y las Fábulas de Despert respectivamente. En este orden de ideas, nombrando las técnicas proyectivas para realizar asociación, cabe anotar la referida a la descripción libre de cuentos, libros, canciones, películas y programas televisivos a partir de determinadas preguntas o tópicos orientadores, facilita obtener información acerca de los intereses del niño, sus preocupaciones y distorsiones. En los niños en etapa escolar y preescolar el juego es una gran herramienta que le permite al entrevistador inferir los intereses, percepciones y las formas particulares en que el niño regula sus afectos e impulsos. Incluso la forma como el niño juega brinda también información acerca de su estado mental, personalidad y capacidad de juego simbólico. Esta técnica es para el niño motivante, facilitadora del rapport y distractora de factores adversos. Una técnica muy utilizada para el trabajo con niños es el dibujo que funciona como canal de expresión no verbal de sentimientos. Si bien el dibujo debe ser libre, se puede recuperar la mayor riqueza de información haciéndole preguntas al niño acerca de sus producciones. Como complemento a las técnicas anteriormente nombradas está también la de preguntas directivas en la que se realiza una entrevista de tipo semiestructurado usando un lenguaje concreto y comprensible para el menor, cuidando de manera especial detectar las respuestas que se den por cumplir con lo socialmente aceptado.

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Las preguntas en esta técnica directiva pueden ser abiertas o cerradas y es el terapeuta quien debe analizar cuáles son las indicadas para su paciente y en qué orden. Muchas veces con los niños o adolescentes las preguntas cerradas son muy apropiadas para el inicio de la interacción en tanto son menos exigentes a nivel de producción verbal y de contenido, pero son muy inapropiadas para explorar un problema a profundidad. No es recomendable mantener las preguntas cerradas por toda la sesión de entrevista, pues ello no permitirá explorar los sentimientos y pensamientos del menor frente a eventos específicos.

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BIBLIOGRAFÍA.   

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Maganto, C. 2003. Entrevista Psicológica. España: Sanz y Torres Perpiñá, C. 2012. Manual de la entrevista psicológica. Saber escuchar, saber preguntar. Madrid: Pirámide ediciones. Suave, M. S.f. La entrevista psicológica en el diagnóstico infantil. Cátedra Entrevista Psicológica. Argentina: Universidad de Buenos Aires.

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4 Entrevista de Selección Seminario de Actualización II en Psicología/ Autor: Diana Sosia Ramírez Méndez

Indice

Generalidades

Desarrollo Temático

Bibliografía

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ENTREVISTA DE SELECCIÓN

MAPA CONCEPTUAL

CONTENIDO      

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN FORMULACIÓN DE PREGUNTAS ENTREVISTA POR COMPETENCIAS ENTREVISTA POR INCIDENTES CRÍTICOS BEI ENTREVISTA GRUPAL O ASSESMENT BIBLIOGRAFÍA

METODOLOGÍA 1. Lecturas básicas propuestas para el módulo. 2. Revisión de lecturas complementarias, de acuerdo a los intereses personales, dudas e inquietudes, y necesidades para el Proyecto Grupal. 3. Revisión de todo el material didáctico propuesto y disponible para la semana. 4. Realización de la actividad evaluativa 5. Acceso a la Teleconferencia 6. Asistencia al encuentro sincrónico con el tutor por medio del Chat en la Plataforma

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FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

ENTREVISTA POR INCIDENTES CRÍTICOS BEI

INTRODUCCIÓN Durante la semana se semana de nuestro módulo en la que se abordarán las técnicas específicas del proceso de entrevista de selección dentro del campo aplicado de la psicología organizacional. Es importante que para el satisfactorio desarrollo de esta Semana 8 de la Unidad 4, los estudiantes realicen una revisión de las lecturas propuestas en la bibliografía y una exploración de la temática a través de los recursos adicionales y las presentaciones en diapositivas. Igualmente deben participar en los medios disponibles en la plataforma para compartir con sus compañeros y tutor las reflexiones, preguntas e inquietudes que generen los contenidos vistos.

Contenido

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

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ENTREVISTA GRUPAL O ASSESMENT

OBJETIVOS 1. 2. 3.

Identificar las características, desarrollo y contenido básicos de la entrevista de selección de personal en el campo organizacional. Reconocer y utilizar el tipo de preguntas propias para el contexto de entrevista psicológica Explorar las técnicas de indagación utilizadas actualmente en los procesos de selección como los son: entrevista por competencias, BEI y Assesment Method Center

COMPETENCIAS El estudiante deberá estar en capacidad de identificar las características técnicas de la entrevista psicológica de selección de personal utilizada en al campo organizacional.

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DESARROLLO TEMÁTICO. Este contenido temático representa un apoyo fundamental para la formación del psicólogo en el tema de herramientas evaluativas. Su contenido y metodologías, pretenden aportar a los estudiantes los elementos requeridos para formarse en la realización de entrevistas efectivas, de calidad y humanas en el campo aplicado de la psicología. Como recomendaciones generales puedo emitir las siguientes, que además deben funcionar como “reglas de juego” para el desarrollo armónico y efectivo del módulo:       

Participar activamente en las actividades propuestas. Evidenciar actitud tolerante y respetuosa para todos los integrantes del curso. Consultar la totalidad del material propuesto como recurso y bibliografía. Evidenciar actitud proactiva en la gestión de información adicional requerida para la comprensión de la temática. Cumplir con el cronograma propuesto. Utilizar los canales de comunicación conmigo como su tutor de manera activa y oportuna para realizar preguntas, presentar inquietudes o compartir reflexiones. Reconocer y cumplir con el rol asignado por sus compañeros en las actividades grupales.

ENTREVISTA DE SELECCIÓN

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Es importante partir de la definición de selección como el proceso a través del cual las empresas llevan a cabo la elección del personal de su compañía, buscando prever cuales candidatos tendrán éxito si se les contrata para un determinado cargo. El proceso de selección llega a convertirse en una comparación de las cualidades de los aspirantes al cargo versus las exigencias del mismo. Para este proceso se hace necesaria la aplicación de pruebas psicotécnicas, la presentación de una entrevista psicológica, la visita domiciliaria y los exámenes médicos básicos para determinar la salud ocupacional del aspirante. La entrevista psicológica en el contexto organizacional cumple un papel fundamental para los procesos de selección y promoción de un empleo. A diferencia de las demás entrevistas psicológicas, en la entrevista de selección no solo el entrevistador tiene un objetivo de indagación ya que el entrevistado aspirante al cargo requiere también obtener información básica de la oferta laboral y por ello debe tener la oportunidad para realizar preguntas a su entrevistador. En general, el proceso de entrevista psicológica tiene un impacto significativo en la productividad de la organización, en tanto permite dotar a la empresa de personal calificado y motivado, con baja rotación, buen desempeño, adaptación a la cultura organizacional, mayor productividad. La entrevista de selección permite identificar la idoneidad del candidato para el puesto de trabajo, por lo que es importante que el entrevistador tenga claro el perfil del puesto de trabajo con sus exigencias y funciones, así como la cultura organizacional de la empresa. Por medio de la entrevista se busca identificar si las competencias del trabajador o candidato corresponden a las requeridas en el puesto de trabajo, si sus rasgos de personalidad cumplen con las características de la empresa o cargo para analizar su puede adaptarse a la cultura organizacional determinada. A partir de la entrevista el rol del entrevistador implica la responsabilidad de identificar la idoneidad del candidato, sus competencias, su personalidad, sus fortalezas y debilidades en relación con otros candidatos. Adicionalmente como debe cumplir una labor informativa para el entrevistado, debe proveer los datos básicos del cargo y de la empresa. El entrevistador debe indagar acerca de datos personales, aspectos familiares, reporte de autoconcepto en todas las dimensiones, historial académico y laboral, motivos por los que aplica al cargo, expectativas frente al desempeño en el cargo, estado emocional. Adicionalmente debe tener en cuenta para la selección, el contenido verbal de la sesión, la presentación personal del candidato, la veracidad de los soportes de formación y la experiencia laboral.

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Tomado de http://camsupport.files.wordpress.com/2013/05/how-to-succeed-at-a-jobinterview1.jpeg

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La entrevista de selección puede ser realizada en tres momentos, la fase preliminar que funciona como un primer filtro de candidatos, la de fase de selección donde se valoran con mayor profundidad los perfiles de los aspirantes por medio de varias herramientas de exploración (pruebas de personalidad, pruebas psicotécnicas, verificación de documentación), y por último la fase final donde generalmente se han filtrados pocos candidatos para ser entrevistados por quienes ocupan cargos directivos de la organización o quien fuere a ser su jefe inmediato.

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DESARROLLO DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN.

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A diferencia de la entrevista psicológica aplicada a otros campos diferentes al organizacional, la citación a entrevista suele ser masiva, por tanto hay que tener especial atención en los detalles logísticos de citación, atención, lugar de espera, disposición y respeto de tiempos. Tomado de http://www.cooperaitken.co.nz/files/large_300x261/268/selection_66625072.jpg El rol del entrevistado por su parte, implica el compromiso de mostrar su perfil personal y profesional con información verídica y contrastable, responder de manera sincera las preguntas que se le dirigen e indagar por los aspectos que considere determinantes para la aceptación o no del cargo si llega a ser seleccionado.

Tomado de http://informationspaces.files.wordpress.com/2013/07/istock_000015337955small-nervousinterview-queue.jpg

Tomado de http://www.glassfusionuk.co.uk/wpcontent/uploads/2014/02/iStock_000007968453_ExtraSmall.jpg

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El ambiente en el que son recibidos debe ser cálido y cómodo, sin embargo no deberá tener como objetivo generar un ambiente facilitador de rapport, a menos que la cultura organizacional así lo sugiera. Es aconsejable que la sala de espera donde están los aspirantes sea cómoda, iluminada y ventilada para no afectar el desempeño durante la entrevista ni los resultados de las pruebas psicotécnicas, en la medida de lo posible es importante que esta área no de acceso a otras dependencias de la empresa. La entrevista debe iniciar con un momento de acogida o recepción que debe ser de carácter formal y cordial; acto seguido el entrevistador debe llevar a cabo el proceso de

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contextualización en el que da la información básica de la organización y de la vacante preferiblemente sin dar cabida a preguntas del entrevistado; es entonces allí cuando inicia el cuerpo de la entrevista como tal en el que se da la recolección de información con base en el esquema que tenga preparado el entrevistador (bien sea estructurado o semiestructurado), teniendo en cuenta que la entrevista nunca debe ser de tipo no directivo; después de esta etapa, para finalizar, el entrevistador debe dar la palabra al entrevistado para que resuelva de manera breve y puntual inquietudes acerca de la organización o la vacante, para finalizar con un cierre de la entrevista en el que se informan los pasos siguientes en el proceso de selección y los mecanismos de divulgación o comunicación de los resultados del proceso. Es importante aclarar que no importa cual fuere la probabilidad del aspirante a ganar la vacante, el entrevistador no debe suministrar información que pueda generar expectativas en ningún sentido para el candidato. Si bien es pertinente que el entrevistado prepare su entrevista indagando datos relevantes de la organización o de la labor a desempeñar, habla muy bien de un psicólogo que tenga una breve preparación de la entrevista habiendo revisado previamente el perfil del aspirante. Realizar una revisión previa del curriculum se reflejará en preguntas orientadas a clarificar o ampliar la información optimizando así el tiempo, este proceso de revisión previa no se llevará a cabo cuando el candidato no ha enviado documentación antes de la entrevista, lo que suele ocurrir en grandes empresas de contrataciones masivas en cargos operativos, donde no se realizan previamente citaciones y procesos de reclutamiento de hojas de vida, sino que se reciben candidatos constantemente y sin cita previa.

Tomado de https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSaaIVrgZw5JYebQsr9nB2AtcPDomSM8dBLDEM9he26DLfaVQB

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FORMULACIÓN DE PREGUNTAS. Es importante tener en cuenta que de acuerdo a la manera como se formule la pregunta se puede o no condicionar la respuesta, pero es importante que el entrevistado sienta la tranquilidad de expresar o responder detalladamente cuando él o ella lo consideren necesario. El éxito de la entrevista está no solo en saber preguntar sino en saber escuchar. Se pueden realizar preguntas cerradas cuando se busca confirmar los datos proporcionados en el curriculum, de tal manera que se espera que el entrevistado se limite a confirmar, negar o ampliar brevemente la información. Sin embargo, seguramente haya la necesidad de realizar preguntas abiertas o de sondeo, que deberán referirse a contenidos diferentes a lo reportado en el curriculum y buscarán mayor indagación con el uso de preguntas como ¿por qué?, ¿cómo fue esa experiencia? ¿Qué pasó después? ¿Cuál es tu opinión frente a ello? ¿Qué sentiste?

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Tomado de http://windows8helptech.com/wp-content/uploads/2013/11/green-questionmark-215x300.jpg

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Otro tipo de preguntas sugeridas para complementar el proceso de indagación son las hipotéticas, en las que se plantea una situación supuesta que pueda generarse en el contexto laboral al que aplica y frente a ello cuestionar la manera en la que resolvería o abordaría la situación. El tipo de preguntas que se plantean pueden ser ¿qué haría usted en ese caso?, ¿qué sería lo adecuado? ¿Se siente preparado para solucionar ese tipo de situaciones? ¿Cuáles serían sus fortalezas y debilidades para resolver ese asunto? Si uno de los objetivos de la entrevista es explorar la capacidad de respuesta de una persona bajo situaciones conflictivas o de presión, son aconsejables las preguntas malintencionadas, provocadoras o capciosas. Las preguntas malintencionadas requieren experticia por parte del entrevistador y buscan provocar la elección entre dos respuestas indeseables. Las preguntas provocadoras llevan consigo un factor sorpresa que genere reacciones inesperadas por parte del entrevistado y por último las preguntas capciosas pretenden inducir la respuesta. Estos tres tipos de entrevista se sugieren para cargos administrativos, ejecutivos y directivos, más serían inapropiadas para procesos de selección de cargos de tipo operativo.

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La gestión por competencias es de gran importancia para las empresas u organizaciones ya que es una herramienta para seleccionar a los trabajadores de acuerdo a los objetivos organizacionales de la misma y buscar así una mayor eficacia para alcanzarlos objetivos estratégicos. La gestión por competencias permea todas las dependencias de la empresa, de manera especial el área de Talento Humano en los procesos de selección, promoción y capacitación; y en cada uno de ellos representa significativa importancia la entrevista psicológica. La entrevista psicológica organizacional por competencias, es un tipo de entrevista que pretende identificar, reclutar y seleccionar a los candidatos, a través de un proceso de reconocimiento del potencial de desempeño teniendo en cuenta la integración del conocimiento con la ejecución de actividades específicas en la empresa integrando su componente humano, bien representado esto en el modelo explicativo de las competencias “saber, hacer y ser”, evidenciados en conocimiento, desempeño y producto respectivamente.

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ENTREVISTA POR COMPETENCIAS.

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Tomado de http://allfaaraa.com/wp-content/uploads/2013/02/puzzle.jpg Estas aptitudes pueden ser identificadas en la cotidianidad del trabajo y en situaciones relacionadas con la entrevista, constituyéndose como un eslabón entre las características individuales y las cualidades necesarias para alcanzar los objetivos profesionales. Para desarrollar este tipo de entrevista es de gran importancia establecer con claridad el perfil del cargo teniendo en cuenta las competencias que se requieren. Claude Levy-Leboyer, profesora de Psicología Organizacional, define competencia como los comportamientos que una persona posee más que las otras y que la hacen más eficaces para una situación o tarea determinada (Levy-Leboyer, 1997).

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Esta herramienta busca diferenciar el sujeto con rendimiento promedio del sujeto con desempeño excelente, así poder seleccionar a los mejores candidatos para la empresa que representarán posicionamiento y productividad de ella, así como una inadecuada identificación de competencias podrá implicar baja productividad de la empresa o una mala imagen de ella. La entrevista por competencias exige del entrevistador no solo la capacidad de análisis sino una gran agudeza y agilidad al momento de interpretar los comportamientos partiendo del relato hecho por el entrevistado. Para esto es importante que exista una adecuada interrelación entre entrevistado y entrevistador, este último debe tener un claro conocimiento del perfil del cargo, de la cultura organizacional de la empresa y las competencia personales requeridas, así como poseer las competencias técnicas y/o profesionales y personales relacionadas con el perfil que está vacante.

ENTREVISTA POR INCIDENTES CRÍTICOS BEI (BEHAVIORAL EVENT INTERVEW) Este es un modelo de entrevista focalizada, estructurada, detallada y profunda que permite identificar y valorar las competencias transversales del individuo a través de una serie de preguntas abiertas, donde el entrevistador hace que el entrevistado narre situaciones específicas con el fin de identificar comportamientos. El entrevistado debe narrar situaciones importantes de su trabajo y eventos difíciles en los cuales él cree que no obtuvo los mejores resultados.

Tomado de http://www.mipymes.gov.co/info/mipymes/media/pub2426.jpg

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El uso de esta herramienta diseñada por el Doctor David Mc Clelland supone que el mejor predictor de la conducta de una persona es su desempeño en situaciones pasadas, conocer que piensa, que sintió y como actuó frente a una situación específica. Su objetivo es recolectar información que permita identificar las competencias y las características de personalidad del entrevistado (Alles, 2004). La entrevista BEI, debe contener una fase preparatoria llamada de introducción y exploración, en la que se indaga por la formación del individuo; acto seguido se procede a delimitar las responsabilidades en su empleo actual o en sus empleos anteriores. La siguiente fase corresponderá a la indagación de los eventos positivos y negativos de la trayectoria laboral, fomentando un nivel descriptivo amplio de las situaciones, incluso nombrando ejemplos puntuales que permitan llegar a la narración de situaciones críticas y sus percepciones y actuaciones frente a éstas.

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Entrevista grupal o Assesment method center.

Tomado de http://cde.peru.com/ima/0/0/5/9/1/591471/611x458/empresas-familiares.jpg

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Es uno de los métodos de mayor complejidad en los procesos de selección de personal que requiere de tiempo y altos costos, por lo cual se utiliza cuando se requiere un candidato para altos cargos. Este método consiste en exponer grupalmente a los candidatos a situaciones simuladas, pero relacionadas con el puesto de trabajo y la cotidianidad laboral, con el fin de identificar las competencias para la solución práctica de diversas situaciones. Este tipo de entrevistas se usa con el fin de identificar el desempeño de los candidatos en una actividad grupal, identificar habilidades comunicativas y de trabajo en equipo, capacidad de toma de decisiones y solución de problemas, identificar rasgos de personalidad (liderazgo, proactividad, organización, metodicidad, creatividad, motivación, persuasión, resistencia frente a la presión, tolerancia a la frustración). Algunas técnicas utilizadas en el Assesment son las entrevistas, los juegos de rol, los debates y las dinámicas de grupo.

BIBLIOGRAFÍA. Alles, M., 2004. Dirección estratégica de recursos humanos, gestión por competencias. 5ª. Edición. Buenos Aires: Granica. Levy-Leboyer, C., 1997. La gestión de las competencias. Barcelona: Ediciones Gestión, 2000

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