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• Vanessa

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Examen Final

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jueves, 31 de octubre de 2019, 15:57

Finalizado

jueves, 31 de octubre de 2019, 16:35

38 minutos 17 segundos

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Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet? Seleccione una: a. A compradores y a visitantes de nuestra web.  efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen sólo a los compradores sino también a los visitantes.

b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son nuestros clientes, ya que es necesario ser cliente para poder fidelizarle. c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los compradores. Retroalimentación La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados. Seleccione una: a. Falso b. Verdadero  Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa. Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La escala de fidelización …

Seleccione una: a. No incluye a los compradores ocasionales. b. No está relacionado con los denominados “prospectos” c. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.  Hay clientes ocasionales, esporádicos y fijos.

d. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o servicio de nuestra empresa. Retroalimentación La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un empleado de la empresa? Seleccione una: a. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas b. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera necesidad c. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o servicio d. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado  Que este muy bien formado y preparado para atenderle. Retroalimentación La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. El plan de marketing es un sistema estático b. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto c. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración  Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto.

d. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada. Retroalimentación La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una:

a. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia sus clientes b. No existen productos de apoyo c. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente  Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente.

d. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los productos habituales Retroalimentación La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Señala la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo   El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera considerable.

b. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva c. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención que espera recibir y la atención que efectivamente recibe d. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de una demanda de servicio de manera directa a la empresa Retroalimentación La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

Pregunta 8

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa? Seleccione una: a. Renovación de la plantilla de la empresa b. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente. c. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empresa  Que la mejora se produzca de manera significativa.

d. Modernizar sus instalaciones. Retroalimentación La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empresa

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta ¿Por qué es importante la tecnología en la innovación? Seleccione una: a. Porque podemos generar productos innovadores basados en nueva tecnología o en tecnología disponible. b. Todas las otras respuestas son correctas.  efectivamente, podemos generar productos innovadores que se pueden basar en nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o de terceros, o basarse en nuevos usos o combinación de conocimiento o tecnología existente previamente, pero también

la utilización por primera vez de técnicas para la recopilación de información, como puede ser la creación de una base de datos para recopilar las mejores prácticas, experiencias u otros conocimientos, de modo que sean más fácilmente accesibles al resto de los empleados es innovador.

c. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una base de datos para recopilar conocimiento. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El producto en internet no es solo físico, si no que también está formado por un conjunto de servicios electrónicos: Seleccione una: a. Falso b. Verdadero  En internet se venden productos ampliados con servicios. Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero