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• Luz Aneida Sanchez

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Examen Final

Comenzado el miércoles, 26 de junio de 2019, 21:11 Estado Finalizado Finalizado en miércoles, 26 de junio de 2019, 21:38 Tiempo empleado 26 minutos 44 segundos Puntos 10,00/10,00 Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes? Seleccione una: a. Aumentar la calidad. b. Bajar los precios. c. Bajar el nivel de clientes “desertores”. efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten a gusto y tasas bajas de clientes “desertores”. Retroalimentación La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿De qué depende la permanencia de una empresa en el mercado? Seleccione una: a. De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a clientes de la competencia Mejorando así la lealtad de los clientes. b. El contenido de los planes de publicidad c. De la planificación de las redes comerciales d. Del lanzamiento de nuevos productos Retroalimentación La respuesta correcta es: De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a clientes de la competencia

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

b. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de manera directa c. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías para llegar a sus clientes d. En los canales indirectos hay un tercero en la venta Retroalimentación La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes? Seleccione una: a. En que haya el mínimo número de desertores posibles b. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de desertores Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al cliente. c. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a producir, y promocionarlo para que se expanda entre personas con necesidades semejantes. d. Aumentar el número de clientes Retroalimentación La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de desertores

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet? Seleccione una: a. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en Internet. b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en Internet. c. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más fácil de comparar, de comprar, etc. Retroalimentación La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Qué es el CRM? Seleccione una:

a. Es una estrategia de negocio. efectivamente el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo retener y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a través de un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una gestión discriminada de los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la venta, aunque también se llame igual a la herramienta que permite llevarlo a cabo. b. Todas las otras respuestas son correctas. c. Es una herramienta tecnológica. Retroalimentación La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Qué productos se venden en Internet? Seleccione una: a. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet. b. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios. c. La oferta de productos online no es la misma que la offline. efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos ampliados con servicios”: la página web se convierte en parte del producto. La oferta de productos online no puede ser la misma que la de productos offline. Esto es evidente si nos fijamos en los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La oferta de productos ha tenido que ser rediseñada específicamente para ser comprados por Internet. Retroalimentación La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la offline.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes . Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el tratamiento que se da a cada grupo. d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son conscientes Retroalimentación La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta

Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar, conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones Seleccione una: a. Verdadero Estos son los pasos que debemos seguir. b. Falso Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación espejo”… Seleccione una: a. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada conducta va hasta el 10 b. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa c. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente. d. Nos devuelve la imagen que proyectamos. Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la gestión. Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una marca única? Seleccione una: a. Especializarse en un servicio o producto en concreto b. Lograr consistencia e impacto Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares. c. Ahorrar costes d. Posicionarse a nivel mundial Retroalimentación La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Los tipos de innovación posibles son…

Seleccione una: a. Todas las opciones son correctas Los tipos de innovación posibles son: La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción, apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro para materias primas y creación de una estructura de mercados en un determinado sector e innovaciones graduales y radicales b. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e innovaciones graduales y radicales c. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción d. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro para materias primas Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing? Seleccione una: a. Todas las otras respuestas son correctas. efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor necesario para la supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos y necesitamos el cambio que introduce la innovación y pasar de una cultura de eficiencia a otra de creatividad. b. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos enfrentamos.

c. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La marca sirve para… Seleccione una: a. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa b. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la misma. c. Comercializar productos o servicios d. Promocionar la empresa y sus servicios Retroalimentación La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La visión del negocio en Internet depende de.. Seleccione una: a. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio Por tanto es importante tener claro cuales son los objetivos perseguidos. b. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on-line c. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa d. El modelo de negocio elegido para competir Retroalimentación La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta 1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el mercado. Seleccione una: a. Falso

La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras funciones. b. Verdadero. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el mercado. Seleccione una: a. Falso La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras funciones. b. Verdadero. Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta Con respecto al estudio de la situación del Mercado … Seleccione una: a. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la empresa, para que una vez conocidas puedan ser superadas. b. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”. c. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén relacionadas con la actividad que desempeña la propia compañía d. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades existentes Retroalimentación La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento b. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc. c. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para saber que tipo de producto va a necesitar

d. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como persona física Retroalimentación La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados

Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos? Seleccione una: a. Sí, de todos los productos que se venden en internet No de pueden distribuir online todos los productos, si no solo los digitales. b. Únicamente de los productos digitales c. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en el futuro. d. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un medio físico Retroalimentación La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales